Gloria Cartes

Andres Niklitschek

Luis Gonzalez

MBA Universidad Austral de Chile

Profesor: Cristian Salazr

Agosto 04 de 2012

Introducción

La generación net, millennials, «Y» o «nativos digitales», está

integrada por jóvenes entre 20 y 29 años, identificados por el uso de Internet y la llegada del tercer milenio, que están ingresando al mercado

laboral. Suelen definirse como apolíticos, se preocupan por el ambiente,

valoran la iniciativa personal y pueden llegar a ganar mucho dinero gracias a su dominio de las tecnologías (Fonseca, 2003).

Esta generación, educada en la cultura de la conectividad digital,

constituye actualmente el segmento de mayor crecimiento en el campo laboral.

La generación "Y" ha desarrollado más el lado derecho de su

cerebro, aquél que se concentra más en lo

creativo. El hemisferio izquierdo del

cerebro, el más desarrollado por parte de los "baby-boomers" y la generación

"X", es el que se concentra más en la

lógica. Es por esto que antes la educación iba dirigida al hemisferio

izquierdo. Leer resultaba estimulante. "

El desarrollo del hemisferio derecho es producto, de nuevos

estímulos que no existían antes. "La educación compite hoy día con

los X-Box, los Nintendo, el Internet, el VH1 y el MTV, todos ellos

instrumentos que van dirigidos al hemisferio derecho del cerebro.

Antes el único estímulo era la lectura, pero hoy la realidad es

distinta. EL sistema educacional debe ser adaptado para llegar a los

jóvenes de la generación "Y" para conseguirlo es necesario utilizar

estrategias que vayan dirigidas a

estimular el hemisferio derecho. No

es que la lectura haya dejado de ser

importante. La diferencia es que

ahora, para que utilicen el lado

izquierdo del cerebro, primero hay

que haber estimulado el derecho".

Muchos autores destacan la flexibilidad de la tecnología asistida

que se encuentra en el corazón de los estilos de vida de los jóvenes en la

sociedad contemporánea. Como tales, estos jóvenes se presentan como una "generación multitarea", que depende de un "malabarismo digital" de sus

actividades diarias y compromisos (Wallis, 2006). Esta flexibilidad de la

vida cotidiana con mayor frecuencia se presenta en términos positivos y de

celebración, transmitiendo una sensación de un individuo joven que es libre de elegir con quién interactuar, cuándo y con qué fines. De esta

manera, los nativos digitales se ven beneficiados de una individualización

distinta de la vida cotidiana que se deriva específicamente de uso de la tecnología digital (Green et al, 2006).

Generación Y:

Cuando nos preguntamos cómo llegamos a esta generación, cuáles fueron las condiciones que se dieron para su desarrollo, nos

encontramos con que estos nativos digitales han tenido experiencias infantiles sustancialmente diferentes de las de sus predecesores de la ge-

neración X. Fueron bebés especiales, crecieron con vidas planificadas, frecuentemente sobresaturadas de actividades, con padres ausentes por

razones laborales o con familias disfuncionales. Son el producto de un sistema educativo que en los años noventa privilegió el desarrollo de la

autoestima en sus programas de estudios, están acostumbrados a recibir comentarios frecuentes de elogio, así como reconocimientos incluso para

las últimas posiciones en cualquier tipo de competencias (Chirinos, 2009; Spitz, 2010). En definitiva, fueron educados en una atmósfera

caracterizada por el «tú puedes lograr cualquier cosa».

Las principales características de esta Generación Y son: Usuarios de Internet que disponen de una cuenta en las principales redes

sociales: Facebook, Windows Redes Sociales (Messenger, Hotmail), Orkut (de Google), Twitter y Hi5. Son los promotores de esta «revolución

tecnológica», jóvenes que se encuentran en cualquier lugar moviendo ágilmente los dedos en sus teléfonos inteligentes y escuchando música en

sus iPods.

Esta nueva generación caracterizada por la hiperconectividad, que no concibe su vida sin Internet: para ellos una PC sin conexión carece

de sentido. Son los grandes consumidores de las nuevas tecnologías, están globalizados a través de los blogs y las redes sociales. Como tal, el

nativo digital es a menudo retratado como autónomo y altamente sociable.

A pesar de estar expuestos permanentemente a información y conocimientos, a estos jóvenes no les gusta leer ni escribir, sus destrezas en

estos ámbitos suelen ser bastante limitadas (Fonseca, 2003). Esto se puede apreciar fácilmente al dar un pequeño recorrido por las redes sociales;

En éstas es habitual encontrarse con faltas de ortografía, ideas que carecen de sentido, abreviaturas inventadas por los mismos usuarios,

conceptos creados y adaptados por los usuarios, que hacen poco comprensibles estos términos para personas de otras generaciones. En este

sentido, gran parte de la forma de expresarse de la generación Y hace un mejor uso de la tecnología vista como un medios de comunicación

"ecológica", donde los medios de comunicación más tradicionales, como los libros, la televisión y la radio, son convergentes con los medios

digitales y usados como medios de comunicación para la comunicación social (Ito et al., 2008, p. 8).

Ahora bien, para los nativos digitales, comunidad no implica un grupo de amigos con intereses comunes; es algo más global, como una

ciudad, una nación, un planeta (Howe y Strauss, 2007). Quizá esta forma de ver el mundo explique en gran parte el auge de las redes sociales e

incluso el surgimiento de tribus urbanas como los góticos, los modernos, los emos, que existen en la mayoría de las grandes urbes mundiales

(Spitz, 2010).

Esta generación es, en definitiva, culta en el ámbito tecnológico, inquieta, impetuosa, retadora, tolerante a la diversidad, sin temor a decir

lo que piensa y, sobre todo, capaz de romper con naturalidad muchos de los esquemas tradicionales que aún prevalecen en algunos ámbitos de la

sociedad. Sin lugar a dudas, lidiar con ellos parece un gran reto, sobre todo si se pretende entenderlos mediante los cánones que han definido a

las generaciones precedentes.

Relación con el mundo laboral

La incorporación de los nativos digitales al mercado laboral

implica la convivencia de, al menos, tres generaciones en el

escenario organizacional: baby boomers (45 a 60 años), generación

X (30 a 44 años) y generación Y (20 a 29 años). Esta mezcla de

personas con experiencias y valores diferentes es, sin duda, una

fuente natural de desavenencias entre los integrantes de los equipos

de trabajo en las organizaciones. La situación resulta bastante

evidente en el caso de la generación net, cuyo perfil sustancialmente

diferente del de sus predecesores se

ha convertido en un dolor de

cabeza para muchos gerentes y

directivos, quienes aún no

logran descifrar qué les

incentiva y motiva.

Las principales

fuentes de conflicto entre

estas tres generaciones se

encuentran en el estilo de

liderazgo, la noción de

lealtad organizacional, el

respeto a la autoridad, la

necesidad de balance vida laboral, vida

personal y el uso de la tecnología de información.

El reto de las organizaciones: ¿qué hacer con ellos?

La respuesta a la pregunta «qué hacer con los nativos

digitales» es, simplemente, integrarlos. Su llegada al mercado

laboral es un hecho irreversible. Para ello es importante que las

generaciones mayores comprendan que ninguna generación es mejor

que otra; todas cuentan con atributos positivos y negativos. La clave

reside en capitalizar la interacción de los distintos grupos

generacionales, y ello requiere aceptar la «diversidad».

El manejo exitoso de la diversidad

generacional exige,

necesariamente, repensar muchas

de las políticas y prácticas que

utilizan las organizaciones para

gestionar su capital humano. No

se trata de cambiar radicalmente a

las empresas, sino de ser más

flexibles y aprovechar al máximo

las potencialidades de las dife-

rentes generaciones que las

integran.

Javitch (2010) recomienda algunas prácticas que podrían ser

fácilmente instrumentadas y contribuirán a integrar exitosamente a

los nativos digitales:

• Múltiples tareas. Esta generación está acostumbrada a rea-

lizar múltiples tareas a la vez, para ellos este proceder es natural e

incluso podría ser percibido como un reto.

• Equipos de trabajo. El espíritu gregario de esta generación

hace que vea con buenos ojos cualquier iniciativa de este tipo.

• Estructura. Proporcionar soporte y directrices claras para

que puedan alcanzar los objetivos. Si bien los jóvenes de esta

generación parecen seguros de sí mismos, requieren la proximidad

de la jefatura como facilitadora.

• Tecnología. Promover el uso de la tecnología en el ámbito

laboral y establecer normas de buen uso.

• Retos. Establecer de manera permanente desafíos acordes

con sus intereses y capacidades.

• Relaciones. Construir relaciones fundamentadas en la con-

fianza mutua, de manera que puedan sentirse cómodos con las

figuras de autoridad.

• Refuerzo positivo. Recompensar y proporcionar feedback

frecuentemente.

• Liderazgo comprometido. Es importante que estos jóvenes

cuenten con un liderazgo cercano, que muestre un genuino interés en

su crecimiento profesional.

Riesgos y Peligros del uso de la tecnología.

Algunos autores han comenzado a sostener que la mayor autonomía derivada del uso de la tecnología digital, la cual puede producir en

las personas una desventaja y marginación de los niños y jóvenes a través de un conjunto de "riesgos" y "peligros" (véase Byron Review, 2008).

Hablamos de los riesgos físicos, emocionales y sexuales asociados a los excesos de los jóvenes digital, también se han generado más de un

intelectual y académico "embrutecimiento. Por lo tanto, algunos autores sostienen que la actual generación son intelectualmente cleptómanos,

hacen propia su opinión con el solo hecho de copiar y pegar (Keen, 2007)

Aquellos que no han nacido en el mundo digital son como 'inmigrantes digitales'. Hemos adoptado muchos aspectos de la tecnología,

pero al igual que los que aprenden otro idioma más adelante en la vida, nos reservamos un "acento" porque todavía tenemos un pie en el pasado.

Un acento del mundo pre-digital a menudo hace difícil para nosotros una fluida comunicación.

Por ejemplo, estudios de investigación sugieren que las habilidades de los jóvenes para acceder a las tecnologías digitales siguen siendo

modelada fuertemente por el desarrollo económico y clase social, así como de género, la geografía (Golding, 2000). De hecho, algunos grupos

sociales de los jóvenes parece ser tan "digitalmente excluidos", como las generaciones anteriores, aunque de maneras que son más sut iles y tal

vez menos evidentes para los adultos (véase Selwyn y Facer, 2009). Por ejemplo como en países de Africa y Asia .

Empresa y Trabajador 2.0

La generación Y, es presentada como el trabajador 2.0 y la

"empresa 2.0", es caracterizada por las relaciones sociales,

culturales y económicas, entendidas como conversaciones. Además,

esto converge con la llegada de una comunicación abierta, sin límites

y completamente descentralizada, sustentada en "redes sociales".

En consecuencia, se ha confeccionado una empresa fundada con esta

filosofía. Algunos autores, como Thomas Friedman (citado en

Lucas, 2008:11), afirman la existencia de un conjunto de

mecanismos facilitadores del proceso de socialización y los

clasifican en tres grandes grupos, denominados "aplanadores". Así se

tienen los constituyentes de una plataforma general (internet,

workflow) y, a continuación, las nuevas formas de colaboración

(outsourcing opensourcing, offshoring). En tercer lugar están los

esteroides (virtualización, digitalización, personalización), elementos

potenciadores de los otros. Esto se observa en el conjunto de

mecanismos actualmente empleados en algunas empresas, no sólo

como herramienta de negocio, sino también como nueva línea de

negocio en sí misma. Como las wikis o los blogs, cuya frecuencia de

utilización es diaria en el ciberespacio, convirtiéndose así en los

elementos más populares de la red.

Con la llegada de estos recursos (humanos, económicos y

técnicos), la empresa 2.0 transita del mando y el control a la

colaboración entre pares, con un nuevo concepto de trabajador.

Simultáneamente, experimenta una evolución desde un modelo de

jerarquía de tipo vertical hacia otro de corte horizontal (Nordstrom y

Riddestrale, 2000), donde la expansión del conocimiento se hace

patente, y la innovación individual cerrada se abandona para crear

las condiciones propicias tendientes a una innovación social abierta.

En suma, es una empresa con una comprensión clara de la conexión

entre aprendizaje, innovación, y productividad.

Como consecuencia de este uso natural de las herramientas

provistas por internet (Eco, 2007), surge un nuevo modelo de

trabajador (usuario/ productor y amateur/experto), asociado al

concepto de empresa 2.0, conocido por analogía como el "trabajador

2.0". Cabe preguntar ¿quién es el trabajador 2.0? El trabajador 2.0

puede ser considerado como un administrador de la información o

un gestor del conocimiento, y por la naturaleza de su función, debe

poseer un conjunto de características particulares. La génesis de su

talento se encuentra en la diferenciación.

El trabajador 2.0 se presenta como el poseedor de una

concepción multidimensional de su entorno, con sólidas bases para

la competencia, es decir, una personalidad polifacética, sustentada en

la imaginación, creatividad e innovación. También destaca su

ingenio, basado en e! error o en su fracaso. Porque a pesar de sus

continuos fallos, es ese camino precisamente el más atingente para

aprender de manera notable (Nordstrom y Riddestrale, 2000:196-

215).

Además de su multifuncionalidad, es necesario reconocer en

él una personalidad honesta, ya que uno de los pilares fundamentales

en su forma de entender la interrelación en los flujos de información

(esta última la recibe y comparte libremente) es la confianza. Al

cultivar estos valores se encuentra en posibilidad de ampliar su red

virtual de contactos (su comunidad).

Cabe preguntarse sobre el trabajador 2.0: ¿dónde obtiene sus

ideas?, ¿cómo aprende?, ¿cuáles son los ámbitos personales de

referencia del trabajador 2.0? Una posible aproximación de respuesta

la proporciona Andrew McAffe (citado en Tebbutt, 2009). El

considera cuatro ámbitos esquematizados en círculos

concéntricos (figura IV). El primer

círculo, es decir, su ámbito inmediato,

está integrado por las personas con

quien el trabajador 2.0 tiene nexos

fuertes (sus colegas, las personas

con quien trabaja o toma el

almuerzo y quizá con quien

socializa a diario). El siguiente

está integrado por gran

cantidad de personas con

las cuales tiene encuentros

incidentales en un bar o

restaurante. A

continuación se ubican los

potenciales colegas o conocidos.

Todos los círculos son dinámicos y se

subsumen unos en otros de manera interactiva. El

anillo exterior contiene el mundo de personas quizá más

útiles para el trabajador 2.0, porque sus mundos son totalmente

divergentes y le proporcionan datos a los cuales no tendría acceso.

¿Cuál es la dinámica de estos círculos?

En la empresa 2.0 las tecnologías no causan todos estos

sucesos, pero pueden actuar como amplificadores de estos procesos

naturales (Tebbutt, 2009; Eco, 2007: capítulo 2; Missika, 2007). Por

ejemplo, los wikis quizás sean populares entre individuos totalmente

sedentarios, mientras Twitter o Facebook quizás sean utilizados en

todas las áreas de la organización. El ámbito potencial no podría ser

realmente explotado sin la tecnología en la empresa 2.0,

particularmente los blogs. La compañía de McAfee denomina a esta

forma de trabajo como "narrar el trabajo". Esta manera de funcionar

en la operación diaria se logra con la ayuda de búsquedas

periódicas en internet, a través de las etiquetas (tags

en los blogs) o los lazos o ligas (links)

dirigidos hacia otras fuentes

(Tebbutt, 2009). Todo este conjunto

de actividades permite al

trabajador 2.0 atraer como un

imán a otras personas interesadas

en sus temas de interés o de

trabajo (Turner, 2006; Dumaine,

2008). Ésta es la nueva cultura de

redes abiertas y de la convergencia

(Jenkins, 2008; Rao, 2009), a fin de

construir el conocimiento de manera

participativa y con disponibilidad para

todos los interesados en un determinado

campo del quehacer humano.

Generación Y en Chile

Ya en los años sesenta el otrora gurú de la tecnología

Marshall McLuhan señala que la juventud era el grupo humano más

proclive a los cambios tecnológicos.

Aunque muchas de sus teorías han sido fervorosamente

denostadas, esta percepción se ha mantenido. Para el psicólogo

uruguayo Roberto Balaguer (2004) este fenómeno se explica por que

las nuevas generaciones han crecido frente a las pantallas. Lo que

Cárcamo, Cladellas y Estaún (2006) sostienen es cada vez más

prematuro. “Desde las videocámaras que vigilan a un bebé, los

juegos y hobbies de infantes y adolescentes, además de los cambios

que se dan en los procesos de escolarización” (Cárcamo, Cladellas y

Estaún, 2006: 14). Siguiendo esta lógica, se habla de los nativos

digitales, en contraposición con los veinteañeros y treintañeros que

crecieron con el juego Atari y los disquetes 5 ¼. “Son los nativos

digitales, aquellos “teens” que nacieron cerca de un computador

personal o un Nintendo, que han visto los mouses y teclados desde

pequeños y aprendieron a interactuar con ellos naturalmente, los que

no conciben ir a revelar un rollo para ver las fotografías que

tomaron, los que consideran una pérdida de tiempo escribir una carta

y enviarla por el correo tradicional” (Africano, L. 2007)”.

Este fenómeno es aún más relevante tomando en cuenta que los jóvenes se encuentran en un período de definición de identidad. Citando a

Turkle (1995) y Wallace (1999), la psicóloga chilena Beatriz Zegers (2003) dice que la red se está convirtiendo en un enorme laboratorio de

experimentación de la identidad, mediante los MUD (Multi User Dungeons, dominios multiusarios, en los cuales se construye un mundo virtual),

metamundos, chats abiertos o cerrados (como lo es el Messenger), grupos de noticias, y comunidades virtuales. Para esta autora (2003), la red es

un nuevo espacio en donde los jóvenes viven la llamada moratoria psicosocial, que Graciela Castro (2002) define como el período en el cual el

muchacho se prepara para ser adulto.

“…allí pueden tener las experiencias –libre de las obligaciones y consecuencias que tienen los experimentos en la vida real– necesarias

para lograr definir la identidad. Cuando Erikson formuló su teoría de la Identidad (Erikson, 1968, 1972), la juventud leía más y a través de la

lectura de grandes obras y biografías, de la caracterización espiritual y psicológica de sus personajes, podía identificarse con ellos, aprendiendo

en un nivel simbólico más que concreto; no obstante hoy, para algunos el ciberespacio está tomando su lugar” (Zegers, 2003: 5-6).

De acuerdo al sociólogo chileno Fernando de Laire (2001), en su afán por encontrar espacios, uno de los lugares donde los jóvenes se se

repliegan, buscan abrigo, es el ciberespacio, donde el autor destaca el papel de los foros virtuales y los chat. En este contexto, para Adriana Gil

(2003) los cibercafés, lugares donde se paga por un PC con acceso a Internet durante un período determinado, adquieren particular relevancia.

La juventud chilena le quito el café al término, pasando a denominarlo simplemente ciber, vocablo más apropiado para un recinto en el

cual rara vez hay café.

Para Sergio Balardini (2004), los adolescentes viven en lo que denomina una tecnocultura. Dicha terminología se vincula con lo que

propone su colega chilena, Ana María Raad (2004), sobre la fascinación que sienten los jóvenes hacia las TIC, lo que ella denomina

tecnofascinación. Desde esta perspectiva, es muy esclarecedor el término ciberchabones, con el que Balardini (2004) titula su análisis, que en su

experiencia es un calificativo con el cual se denomina a los jóvenes mexicanos que piden plata para poder ingresar a un ciber.

De esta forma, para Balardini (2004) la relación de los jóvenes con la tecnología es más amplia que una cuestión comercial y pasa a ser un

espacio de identificación. Las herramientas tecnológicas les brindan seguridad, estabilidad y compañía fiel. Las TIC (tecnologías de la

información y la comunicación) resulta un mundo habitual, familiar, conocido y estable. El PNUD (2006) añade que las tecnologías cumplen la

función de entretención, y también, les ofrecen independencia.

Según datos de la encuesta del INJUV del 2002, ejecutada por Fernando Soto y sus colaboradores, en una población que fluctuaba entre

los 15 a 24 años, un 80,5% de los encuestados reconoció usar habitualmente la Internet. El acceso a la red entre los jóvenes alcanzaba un 35%,

siendo el grupo etéreo que presenta mayor conectividad.

Este porcentaje bajaba a un 21% entre los 19 y 29 años, y a un 14% entre los 30 y 44 años (ver gráfico 1. 1).

Gráfico 1.1

Navegar en el ciberespacio fue la séptima actividad más frecuente que realizaban los jóvenes en sus tiempos libres, entre 21 posibles

tareas en listadas. Sin embargo, dada la vertiginosidad de los cambios en la informática, y el acelerado crecimiento de la penetración de la web en

la población chilena (desde el 2001 al 2005 la introducción del Internet aumentó un 218,7%) [2] estos resultados no son del todo efectivos para el

día de hoy. El último informe de la World Internet Proyect (WIP), que desde el 2003 viene investigando la evolución de la penetración de la red

en varias sociedades en el mundo, deja en claro que en el caso chileno la Internet es un asunto, prioritariamente, de jóvenes. Entre los 6 y los 29

años se concentra el 84,3% de los internautas chilenos (ver gráfico 1. 2).

Gráfico 1.2

Dentro de los usos que se hace de la red tanto la investigación del WIP (2006), realizado entre santiaguinos desde 6 a 60 años, y la tesis

doctoral de Luis Cárcamo (2007), concentrada en liceanos tanto de sectores urbanos como rurales, demuestra que los jóvenes usan la red con

múltiples propósitos: que van desde la entretención, descarga de vídeos y música y búsqueda de información de apoyo estudiantil [3]. Pero la

principal actividad de los jóvenes chilenos en la red responde a fines comunicativos, en esto coinciden Cárcamo (2007) y Godoy (2006).

Herramientas informáticas o fenómenos Internet

Así como la mensajería se instala rápidamente como uno de

los usos más frecuentes de la red, el gráfico 1.6 expresa las

motivaciones de los sujetos por usar herramientas, sean estas o no de

un uso frecuente para los estudiantes secundarios del estudio.

De esta forma, las estadísticas marcan que Chile es el país

con más usuarios de la herramienta fotolog.com

(34,4 % de los espacios Fotolog.com, son de

origen chileno), se puede estimar que el

fenómeno de descarga y visualización de

audiovisuales on line se transforma en un

fenómeno importante que motiva a los y

las estudiantes. Obviamente la ejecución

de estas herramientas tecnológicas pasan

por la accesibilidad a banda ancha

adecuada, pero desde los aspectos

motivacionales el portal Youtube, por

ejemplo, se instala más allá de una

herramienta informática y se

convierte en un fenómeno de

comunicativo. Gracias a la constante

baja de precios de los dispositivos de vídeo, el hardware y el acceso

a Internet facilitan el acceso de las clases subalternas, siguiendo los

planteamientos de Renó, a participar de Youtube.

En otras latitudes con mejores niveles de vida, los juegos en

línea son otro fenómeno que ha tenido un crecimiento fuerte en los

últimos años. A pesar de que para el caso chileno no existen

antecedentes, los estudios realizados en España por la Asociación de

distribuidores y editores de software de entretenimiento (ADESE)

nos dan luces sobre el tema. Desde el

2004 el porcentaje de jugadores

enlínea se ha duplicado en el caso

de los participantes de consolas. La

consola como sistema de hardware

y software para el hogar, diseñado

inicialmente para jugar videojuegos,

con el desarrollo tecnológico del

wireless y el bluetooth se ha

masificado en sociedades con

estándares socioeconómicos elevados

y en caso de España ha subido de un

26,8% a un 34,5% para los jugadores

en computador.

Conclusiones:

Como resultado de lo antes expuesto, se comprueba una

serie de cambios radicales en la sociedad actual. Estos son

generados en gran parte por la llegada de una variedad de medios

de comunicación, cuya característica principal es lo instantáneo.

Como consecuencia de esta nueva forma de vida, los jóvenes

actuales se mueven en un mundo global, de corto plazo, en el límite

entre lo físico y lo virtual, donde el trabajo es un mal necesario, pero

no esencial para existir, como ejemplo de ellos, vemos que en

Japón los jóvenes rechazan los ascensos laborales porque estos

implican más responsabilidades y mayor número de horas en el

trabajo. Para este grupo de jóvenes, así como la gran mayoría de

la generación Y es más importante convivir y construir de manera

colectiva el espacio de sociabilidad en internet (redes sociales).

La música, el Ipod, los videojuegos, el Iphone, los podcast y

los videos musicales se han convertido en el pretexto y el contexto

de vida. Les preocupa lo inmediato, porque para ellos el futuro

simplemente es algo tan borroso, incierto y lejano que no se deben

preocupar por él. El aquí y el ahora es lo importante. Esta idea se

constituye en un elemento diferenciador entre los jóvenes y sus

predecesores. Las telecomunicaciones dejaban tras de sí a la radio,

la televisión, el facsímil, el teléfono de disco y la computadora de

escritorio para dejar paso a la portabilidad y la usabilidad de los

equipos usufructuados por la novel generación Y.

Como consecuencia de la llegada de estos tecnológicos, se ha

generado un conjunto de trabajadores versados en todas o casi

todas las herramientas de comunicación, principalmente las basadas

en internet. Ahora el conocimiento es construido colectivamente

de manera global.

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