Josefa Díaz Otero

Directora Xerente

Xerencia de Atención Primaria-Lugo

A SEGURIDADE DO PACIENTE: A SEGURIDADE DO PACIENTE: unhaunha experiencia en Atenciexperiencia en Atencióón Primarian Primaria

DESAFDESAFÍÍOSOS

• CALIDADE DA ASISTENCIA SANITARIA

A SEGURIDADE DO PACIENTE

• 27,8 % POBOACIÓN MAIOR DE 65 ANOS

Xerencia de Atención Primaria.

Servizo de Atención Primaria Praza de Ferrol.

OBXECTIVOSOBXECTIVOS

Deseñar e implantar un proxecto de educación para a saúde incluindo actuaciónsdirixidas aos autocuidados e áseguridade.

¡SALGAMOS DO CENTRO DE SAÚDE!

Un Un proxectoproxecto comunitario comunitario e multidisciplinarioe multidisciplinario

Formación continuada en Seguridade e

Ética

20

profesionáis

500 suplementos

en50 Centros de saúde

2 suplementos

en prensa2 talleres

20 cidadáns

14dossieres e

kits

12institutos

13CENTROS SOCIAIS

400cidadans

20 CHARLAS

SEGURIDADE DO PACIENTE: SEGURIDADE DO PACIENTE: PREVENCIPREVENCIÓÓNN

REQUIRE

Formación continua dos profesionáis

Información e formación dos cidadáns

Aportar máis ciencia aoarte da medicina e máiscalidade na atención éo obxectivo final destemovemento

A SEGURIDADE DO PACIENTEA SEGURIDADE DO PACIENTE

ACTIVIDADES IMPLEMENTADAS

desde novembro 2006

Alimentación

ESTRATEXIASESTRATEXIAS

Uso racional de medicamentos

Anticoncepción e sexualidad

Página WEB

•Concexalía de Asuntos Sociáisdo Concello de Lugo

•Colexio Oficial de Enfermaría•Xerencia de Atención Primaria

Programa uso racional de medicamentos

• LugarCentros sociáis do Concello de Lugo

• ProfesionáisMédicos e farmacéuticos

• Tema

Uso adecuado dos antibióticos

Información Homoxénea

Qué son

Cando usalos

Resistencias

Prospeto

Responsabilidades do paciente ...

Programa da muller

• LugarCentros sociáisInstitutos de ensinanza secundaria

• ProfesionáisMédicos e traballadoras sociais

• TemaEducación sexual e anticoncepciónSexualidade Humana

Anatomía e fisioloxía

Pubertade

Conductas sexuáis

Métodos anticonceptivos

Enfermidades de transmisión sexual ...

AlimentaciAlimentacióónn

• Lugar: Centros sociais do Concello de Lugo

• Profesionáis: Médicos e Persoal de Enfermaría

• Tema: Alimentación e Nutrición na terceira idade

Cambios normais no envellecemento

Malnutrición

Necesidades enerxéticas

Pirámide dos alimentos

Necesidades da agua, vitaminas, calcio, ferro ...

Reflexións sobre as charlas

Opinión dos profesionáis

Foros

Idade media 65 anos

Acercamento

a núcleos aillados

Barreiras

na comunicaciónProximidade do profesional

Contin

uidad

eno

tem

po

A SEGURIDADE DO PACIENTEA SEGURIDADE DO PACIENTE

O PACIENTE OPINA:Taller de pacientes

O PACIENTE OPINA

• “O tomo, qué remedio”.

• “O manda o médico e hai que facer o que él dí”.

• “Teño a seguridade de que o dan porque o necesito”.

• “Leo antes o prospeto”.

• “Teño medo a tomalo porque sufrín unha intoxicación”.

• “Nunha ocasión o médico non me dixo o que tiña e decidínnon tomalo”.

Cando lle receitan un medicamento novo

¿qué pregunta? ¿cómo reacciona?

O PACIENTE OPINAO PACIENTE OPINA

• “NUNCA LEO as CONTRAINDICACIÓNS do prospeto porque se o fago, non tomaría o medicamento”.

• Buscaban que nasINDICACIÓNS DO PROSPETO figurara a enfermidade que o seumédico lle dixera que padecía porque eso lledaba tranquilidade.

Cando chega a casa, se ten dúbidas sobre o medicamento que lle prescriben, ¿quéfai? ¿le o prospeto? ¿a quén lle consulta?

O PACIENTE OPINA

• CONSULTAR NOVAMENTE có médico de atención primaria para que lle dera outrofármaco.

• Antes de tomar algo novo lían o PROSPETO para estar alerta.¿Cómo reaccionan ante

un efecto adverso dun

medicamento?

O PACIENTE OPINA

• Despóis de malas experiencias nese senso, ahora xa non recomendanfármacos que a eles llesforon ben.

• Un señor confesóu con toda naturalidade que lleaconsellou unhas pastillas a unha veciña que a él lleforan moi ben.

¿ Recomendan a outros o uso de medicamentos?

O PACIENTE OPINA

. Houbo un sí unánime ao respeto.

¿Saben exactamente o que están tomando e

para qué ?

Os participantes comentaron que, eles non o facían, pero sabían que quedaba xente que seguía tomando as pastillassobrantes dun tratamento agudo finalizado porque lles daba pena tiralas polos cartos que saben que costan..

O PACIENTE OPINA

• Aclaráronlles algunhas DÚBIDAS

• E outros reflectiron o seuparecer cun vello refrán: “OSABER NON OCUPA LUGAR”.

• O mellor para eso sería NON TOMALOS

• Se na consulta non está ese día o seu médico de sempree lle prescriben algo novo, sempre PREGUNTAPREGUNTA se pode tomalo conxuntamente cósoutros fármacos.

¿Qué podería

facerse

para

garantir un uso

adecuado dos

medicamentos?

¿Consideran que a información recibida nas

charlas era útil ?

Os medios de comunicaciOs medios de comunicacióón os n os nososnosos aliadosaliados

A PRENSA COMO CANAL DE

COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTES

E PROFESIONÁIS

Máis alá do centro de saúde

Ranking en

España

Audiencia en Galicia sobre el total de España 8.2% 8

Audiencia de La Voz de Galicia 635,000 6

Difusión 103,000 8

Diario líder en difusión e audiencia en Galicia.Na provincia de Lugo distribúense 13.000

exemplares.Tratase do único caso de éxito en España de Prensa

Rexional.Proximidade, na cercanía ao lector.O posicionamento da marca fundaméntase en:

Galicia e calidade periodística.

Fuente: Oficina Justificación Difusión & Estudio General de Medios, Anual Reports

A SEGURIDADE DO PACIENTEA SEGURIDADE DO PACIENTE

¿Por qué un periódico e non outromedio de comunicación?

Obxectivo: Tratar de facer chegar as mensaxes dos profesionáisaos lectores habituais do diario.

• Influencia que exerce un periódico na sociedade.

• Familiaridade que supón a súalectura.

• A credibilidade que ofrece.

PERIPERIÓÓDICODICO

MetodoloxMetodoloxííaa

Licenciada en Ciencias da información

Maiores dificultades

Desconfianza dos profesionáis

Linguaxe científico

Metodoloxía

• Nomear a dúas persoas para coordinar, unhado Servizo Galego de Saúde e outra de La Voz de Galicia

• Os profesionáis tiveron a oportunidade de revisar os textos

• Tocáronse todos os xéneros periodísticos: entrevista, reportaxe, análises e noticias de actualidade

Avaliación positiva da experiencia polos profesionáis participantes

PÁXINA WEB

A información sanitaria desperta un alto interés social

A falta de tempo dos profesionáis nas consultas de atención primaria para dar información escrita

Proporcionar ferramentas que conteñan información de calidade e homoxénea

PPÁÁXINA WEB XINA WEB –– NIVEL 1NIVEL 1

PPÁÁXINA WEB XINA WEB –– NIVEL 2NIVEL 2

PPÁÁXINA WEB XINA WEB –– NIVEL 3 (enlace)NIVEL 3 (enlace)

A SEGURIDADE DO PACIENTEA SEGURIDADE DO PACIENTE

CONCLUSIÓNS

CONCLUSIÓNSEN RELACIÓN AOS USUARIOS:

Detectanse barreiras de comunicación entre os usuarios e os profesionáis.

O paciente ten moito que dicir.

As enquisas de opinión hai que completalas con actividades que permitan expresarse libremente ao usuario.

As reunións de intercambio de opinión entre pacientes deben estar dirixidas por un profesional.

A falta de información e formación supón un risco para o paciente.

CONCLUSIÓNS

EN RELACION AOS PROFESIONÁIS:

Necesitamos formación en comunicación e acercar a nosa linguaxe ao paciente.

Intercambiar experiencias cos cidadáns beneficia a estos e aos profesionáis.

Escoitar a pacientes e familiares é fundamental. Sempre nos sorprenden coas súas opinións.

Reforzar a figura dos profesionáis con estas actividades contribúe ao seu prestixio.

CONCLUSIÓNS

A NIVEL DE XERENCIA

Valoramos necesario o apoio institucional ásactividades relacionadas Seguridade dos Pacientes.

É necesario fomentar o uso das novas tecnoloxías nas actividades formativas e de Educación Sanitaria.

É necesario o traballo coordinado con diferentes institucións para lograr os melloresresultados en saúde.

Os medios de comunicación poden axudarnos a transmitir contidos relacionados coa saúde.

• Necesítase tempo para poder planificar as actividades e a súa selección acorde ásinquedanzas e necesidades dos cidadáns.

• Abordar proxectos de educación sanitaria e de seguridade require apoio de profesionáis con formación especifica.

• Hai que evitar a pérdida de oportunidades no contacto directo có paciente.

ASPECTOS A MELLORAR

GRACIASGRACIAS

• Juan Castro Trillo • Dolores Cela Castro• Miguel Fernández Méndez• Ana Mª García Méndez• Sara González Piñeiro• Isidro López Rodríguez• Mª Jesús Méndez Conde• José A Méndez Fernández• Zita Méndez Fernández

• Arturo Núñez García• Bernardino Pardo Teijeiro• Nieves Pazos Díaz• Begoña Pérez Vázquez• Belén Regueiro Burgo• Miguel A San José González• Pilar Rodríguez Ledo• Manuel Vázquez Caruncho• Luis Vila Pillado

Colaboradores

• CIDADÁNS

CÓMO VEMOS O FUTURO

O reto é aunar esforzos e mantelos no tempo. Ésta non pode ser unha experiencia dunhospoucos, senón que debe formar parte da carteira de servizos de atención primaria.

O grupo de Seguridade de Pacientes está en marcha. A nosa prioridade para o 2008 é a formación dos profesionáis.

A SEGURIDADE DO PACIENTEA SEGURIDADE DO PACIENTE

Unha reflexión:

AAííndanda nos queda en Atencinos queda en Atencióón n Primaria un longo Primaria un longo camicamiññoo por por percorrerpercorrer en relacien relacióón n ááparticipaciparticipacióón dos n dos cidadcidadáánsns, pero , pero cremoscremos que comenzamos a que comenzamos a crear o clima para crear o clima para conseguiloconseguilo..