Upload
others
View
22
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL GRADO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TITULO:
ANÁLISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO
PARÁMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA.
AUTOR
CAROLINE VIVIANA GONZÁLEZ ANDRADE
TUTOR
LCDA. JAEL NATALIE GUDIÑO RUIZ
GUAYAQUIL – ECUADOR
2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis del sitio web “Guayaquil es mi destino” bajo parámetros de calidad del CODETUR para diseñar estrategias de mejora.
AUTOR: Caroline Viviana González Andrade
REVISOR/TUTOR Lcda. Jael Natalie Gudiño Ruiz (Tutor)
Lcda. Alba Caicedo Barreth (Revisora)
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social
GRADO OBTENIDO: Hotelería y Turismo
FECHA DE PUBLICACIÓN: Enero/2019 No. DE PÁGINAS: 143
ÁREAS TEMÁTICAS: Recursos Turísticos
PALABRASCLAVES Marketing turístico, comunicación turística, estrategias de mejora,
CODETUR.
RESUMEN/ABSTRACT:
Esta investigación tiene como objetivo el análisis del sitio web turístico “Guayaquil es mi destino”, bajo
los parámetros de calidad desarrollados por el proyecto CODETUR (Comunicación Online de destinos
turísticos) para diseñar estrategias de mejora. La investigación emplea un enfoque mixto, mediante el
uso de técnicas e instrumentos de investigación tales como encuestas a los visitantes de la ciudad de
Guayaquil, entrevistas a personas involucradas en el marketing turístico y diseño de sitios web, además
observación directa en el sitio web realizada en base a la plantilla desarrollada por el CODETUR. Como
metodología se empleó el método analítico - sintético, que permitió determinar las falencias y obtener un
valor cuantitativo en cuanto a la calidad que posee el sitio web actual. Como resultados del análisis
mediante la aplicación de parámetros del CODETUR, se obtuvo una calificación de 0.48 sobre 1, siendo
este número la representación de la calidad máxima, teniendo en cuenta que los resultados arrojados
por las encuestas indicaron que el sitio web no cumple todas las expectativas de los usuarios y que la
aplicación de mejoras en el sitio ayudaría durante su navegación. Como propuesta se diseñaron 11
estrategias de mejora que permitirán que el sitio web se desarrolle con buenos índices de calidad.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR: Teléfono: 0996862589 E-mail:[email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Lcda. Jael Gudiño
Teléfono: 0995388168
E-mail: [email protected]
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 31 de enero 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado JAEL GUDIÑO RUIZ, tutor del trabajo de titulación
ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO PARAMETROS
DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MEJORA ,
certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por CAROLINE VIVIANA
GONZALEZ ANDRADE, con C.I. N° 0952501922, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación
Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto
para su sustentación.
_______________________________
LIC. JAEL GUDIÑO RUIZ, MSc
C.I. No. 0921368775
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 13 febrero de 2018
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH revisor
del trabajo de titulación ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO”
BAJO PARAMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA , certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por CAROLINE VIVIANA GONZALEZ ANDRADE, con C.I. N° 092501922,
como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación
Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto
para su sustentación.
_______________________________
Lcda. Alba Caicedo Barreth, Mgs.
C.I. No.:0924842354
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, CAROLINE VIVIANA GONZALEZ ANDRADE con C.I. N°0952501922, certifico
que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO PARAMETROS
DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MEJORA”, son
de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia gratuita
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines
no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del
mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
CAROLINE VIVIANA GONZALEZ ANDRADE
C.I. No.0952501922
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra
con fines académicos.
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrada JAEL GUDIÑO RUIZ, tutor del trabajo de titulación certifico
que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por GONZALEZ ANDRADE
CAROLINE VIVIANA, con C.I. 0952501922, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Turismo y
Hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES
MI DESTINO” BAJO PARAMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR
ESTRATEGIAS DE MEJORA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución
en el programa anti plagio (URKUND) quedando el 1% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/46307207-443197-
263286#q1bKLVayijaI1VEqzkzPy0zLTE7MS05VsjLQMzAwMDW2MDEysjQwNjAzNr
cwrwUA
_____________________________
LIC. JAEL GUDIÑO RUIZ, MSc.
C.I. No. 0921368775
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 25 de enero 2019
CERTIFICADO DEL TUTOR
Sr. / Sra. Consuelo Vergara Torres, Mgs. DIRECTORA DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
Análisis del sitio web “Guayaquil es mi destino” bajo parámetros de calidad del
CODETUR para diseñar estrategias de mejora, de la estudiante González
Andrade Caroline Viviana, indicando ha cumplido con todos los parámetros
establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión
final.
Atentamente,
_____________________________
Jael Gudiño Ruiz
C.I. No. 0921368775
VIII
DEDICATORIA
Para Dios y mis padres.
Con amor infinito.
IX
AGRADECIMIENTO
A Dios, por innumerables razones.
A mis padres por su ejemplo, por enseñarme que crecer va más allá de lo físico.
A mi familia por confiar en mí y en mis capacidades.
A mis profesoras por la paciencia, por guiarme en este proceso, y por el inmenso
apoyo en mi desarrollo académico y personal.
A cada una de esas personas que vieron mi cambio durante este proceso
universitario, muchas razones, varios recuerdos, buenas y malas experiencias.
Y a mí, porque me he demostrado a misma que la grandeza viene de adentro.
X
TABLA DE CONTENIDO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ........................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ....................................................................... III
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR ................................................................... IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................... V
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .............................................. VI
CERTIFICADO DEL TUTOR ......................................................................... VII
DEDICATORIA ............................................................................................. VIII
AGRADECIMIENTO ....................................................................................... IX
TABLA DE CONTENIDO ................................................................................. X
ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................ XIII
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................... XV
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................. XVII
RESUMEN ................................................................................................. XVIII
ABSTRACT.................................................................................................. XIX
INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 20
CAPÍTULO I ................................................................................................... 22
1.1 Planteamiento del Problema ................................................................... 22
1.2 Formulación del Problema ....................................................................... 23
1.3 Ubicación del problema en su contexto ................................................... 23
1.4 Situación en conflicto .............................................................................. 23
1.5 Relevancia Social .................................................................................... 24
1.6 Evaluación de problema .......................................................................... 24
1.7 Justificación ............................................................................................. 25
XI
1.8 Alcance ................................................................................................... 26
1.9 Objetivo General ...................................................................................... 26
1.10 Objetivos Específicos ............................................................................ 26
1.11 Idea a defender ...................................................................................... 26
1.12 Campo y objeto ...................................................................................... 27
1.13 Interrogantes de la investigación ........................................................... 27
CAPÍTULO II .................................................................................................. 28
2.1 Antecedentes de la Investigación ............................................................ 28
2.1.1 CODETUR ............................................................................................ 29
2.2 Marco Teórico .......................................................................................... 30
2.2.1 Marketing Turístico ............................................................................... 30
2.2.2 Marketing Turístico 2.0 ......................................................................... 34
2.2.3 Comunicación turística ......................................................................... 38
2.2.4. Normas de calidad para sitios web turísticos ....................................... 41
2.2.5. Estrategias de marketing ..................................................................... 45
2.3. Marco Legal ............................................................................................ 47
2.4. Marco Contextual .................................................................................... 52
2.4.1 Estudios en el lugar de investigación .................................................... 52
2.4.2. Con el objeto de estudio ...................................................................... 53
2.4.3. En el campo de estudio ....................................................................... 54
2.5. Marco Conceptual ................................................................................... 55
CAPÍTULO III ................................................................................................. 58
METODOLOGÍA ............................................................................................ 58
3.1 Diseño de la Investigación ....................................................................... 58
3.2 Tipo de Investigación ............................................................................... 58
3.3 Métodos de investigación ........................................................................ 58
3.3.1 Métodos Teóricos. ................................................................................ 58
XII
3.3.2 Métodos Empíricos. ........................................................................... 59
3.4 Técnicas y herramientas .......................................................................... 59
3.5 Software................................................................................................... 59
3.6 Población y Muestra ................................................................................ 60
3.8 Análisis de la encuesta ............................................................................ 72
3.9 Análisis de la entrevista ........................................................................... 86
3.10 Matriz FODA del sitio web “Guayaquil es mi destino” ............................ 88
3.11 Triangulación de los resultados ............................................................. 89
CAPÍTULO IV ................................................................................................ 90
PROPUESTA................................................................................................. 90
4.1 Introducción ............................................................................................. 90
4.2 Objetivo General ...................................................................................... 90
4.3 Objetivos específicos ............................................................................... 90
4.4 Justificación ............................................................................................. 91
4.3.1 Justificación turística ............................................................................. 91
4.3.2 Justificación económica ........................................................................ 91
4.3.2 Justificación Social ............................................................................... 91
4.5 Desarrollo de la propuesta. ...................................................................... 92
4.5.1. FODA cruzado ..................................................................................... 92
4.5.2. Estrategias de mejora .......................................................................... 93
4.5.3 Estrategia promocional para el sitio web ............................................ 104
4.5.4. Presupuesto ....................................................................................... 112
Conclusiones ............................................................................................... 114
Recomendaciones ....................................................................................... 115
Bibliografía ................................................................................................... 116
ANEXOS ...................................................................................................... 120
XIII
INDICE DE GRÁFICOS
Figura 1 Herramientas Digitales en el Turismo 2.0. ....................................... 37
Figura 2 Tabla de calificación - Plantilla CODETUR ...................................... 43
Figura 15 Observación de arquitectura de la información ............................. 61
Figura 16 Observación de usabilidad y accesibilidad .................................... 62
Figura 17 Observación de posicionamiento web ........................................... 63
Figura 18 Observación de posicionamiento web ........................................... 63
Figura 19 Observación de página de inicio .................................................... 64
Figura 20 Observación de Idiomas ................................................................ 65
Figura 21 Observación de idiomas ................................................................ 65
Figura 22 Observación de calidad y cantidad de contenido .......................... 66
Figura 23 Observación de Calidad y cantidad de contenido .......................... 66
Figura 24 Observación de distribución o comercialización ............................ 67
Figura 25 Observación de tratamiento de la marca ....................................... 68
Figura 26 Observación de interactividad ....................................................... 69
Figura 27 Observación de web social ............................................................ 70
Figura 28 Observación de comunicación movil ............................................. 71
Figura 3 Edad ................................................................................................ 73
Figura 4 Género. ............................................................................................ 74
Figura 5 Estado civil ...................................................................................... 75
Figura 6 Tipo de Turista ................................................................................. 76
Figura 7 Medios de información turística ....................................................... 77
Figura 8 Utilidad de información turística en la web ...................................... 78
Figura 9 Valoración de información en el sitio web ........................................ 79
Figura 10 Importancia de servicio de comercialización en sitio web.............. 80
Figura 11 Importancia de características en el sitio web ............................... 82
Figura 12 Reconocimiento del sitio web ........................................................ 83
Figura 13 Expectativas de visitantes del sitio ................................................ 84
Figura 14. Aspectos para mejorar en el sitio web ......................................... 85
Figura 29 Estrategia 1 ................................................................................... 93
Figura 30 Estrategia 2 ................................................................................... 94
Figura 31 Estrategia 3 ................................................................................... 95
Figura 32 Estrategia 4 ................................................................................... 96
XIV
Figura 33 Estrategia 5 ................................................................................... 97
Figura 34 Estrategia 6 ................................................................................... 98
Figura 35 Estrategia 6 ................................................................................... 99
Figura 36 Estrategia 7 ................................................................................... 99
Figura 37 Estrategia 8 ................................................................................. 100
Figura 38 Estrategia 8 ................................................................................. 100
Figura 39 Estrategia 9 ................................................................................. 101
Figura 40 Estrategia 10 ............................................................................... 102
Figura 41 Estrategia 11 ............................................................................... 103
Figura 42 Facebook de la marca Guayaquil es mi Destino ......................... 104
Figura 43 Instagram Guayaquil es mi destino ............................................. 105
Figura 44 Canal de YouTube Guayaquil es mi destino ................................ 106
Figura 45 Publicidad en Facebook .............................................................. 106
Figura 46 Publicidad en Instagram .............................................................. 107
Figura 47 Publicidad en YouTube ................................................................ 108
Figura 48 Diseño promocional en redes sociales de trivia semanal ............ 110
Figura 49 Diseño de Tótem Publicitario ....................................................... 111
Figura 50 Entrevista con el Ing. Pedro Durán .............................................. 142
Figura 51 Entrevista con el Lcdo. Jorge Lema ............................................ 142
Figura 52 Encuestas .................................................................................... 143
Figura 53 Encuestas realizadas en el Terminal Terrestre Guayaquil .......... 143
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Evolución de marketing mix ............................................................. 33
Tabla 2 Ventajas y desventajas del marketing turìstico 2.0. ........................ 35
Tabla 3 Características de la comunicación turística .................................... 40
Tabla 4 Descripción de los parámetros técnicos y comunicativos - Plantilla del
CODETUR ..................................................................................................... 44
Tabla 5 Descripción de los parámetros persuasivos y relacionales - Plantilla del
CODETUR ..................................................................................................... 45
Tabla 6 Etapas de las estrategias de marketing ............................................ 46
Tabla 7 Calificación 1- Arquitectura de la información ................................... 61
Tabla 8 Calificación 2 - Usabilidad y accesibilidad ........................................ 62
Tabla 9 Calificación 3 - Posicionamiento web ............................................... 63
Tabla 10 Calificación 4 - Página de inicio ...................................................... 64
Tabla 11 Calificación 5 - Idiomas ................................................................... 65
Tabla 12 Calificación 6 - Calidad y cantidad de contenido ............................ 66
Tabla 13 Calificación 7 - Distribución o comercialización .............................. 68
Tabla 14 Calificación 8 - Tratamiento de la marca......................................... 68
Tabla 15 Calificación 9 - Interactividad .......................................................... 69
Tabla 16 Calificación 10 - Web social ............................................................ 70
Tabla 17 Calificación 11 - Comunicación móvil ............................................. 71
Tabla 18 Calificación total de parámetros observados. ................................. 72
Tabla 19 Edad ............................................................................................... 73
Tabla 20 Género ............................................................................................ 74
Tabla 21 Estado Civil ..................................................................................... 75
Tabla 22 Tipo de Turista ................................................................................ 76
Tabla 23 Medios de información turística ...................................................... 77
Tabla 24 Utilidad de información turística en la web ...................................... 78
Tabla 25 Valoración de información en el sitio web ...................................... 79
Tabla 26 Importancia de servicio de comercialización en sitio web ............... 80
Tabla 27 Importancia de características en el sitio web ................................ 81
Tabla 28 Reconocimiento del sitio web ......................................................... 83
Tabla 29 Expectativas de visitantes del sitio ................................................. 84
Tabla 30 Aspectos para mejorar en el sitio web ............................................ 85
Tabla 31 Entrevista 1 ..................................................................................... 86
XVI
Tabla 32 Entrevista 2 ..................................................................................... 87
Tabla 33 FODA .............................................................................................. 88
Tabla 34 Triangulación ................................................................................. 89
Tabla 35 FODA cruzado ................................................................................ 92
Tabla 36 Cronograma de promoción semanal ............................................. 108
Tabla 37 Ubicación de tótems promocionales ............................................. 111
Tabla 38 Presupuesto .................................................................................. 112
Tabla 39 Cronograma General .................................................................... 113
XVII
INDICE DE ANEXOS
ANEXO A Entrevistas .................................................................................. 120
ANEXO B Encuesta ..................................................................................... 122
ANEXO C Ficha de Observación ................................................................. 125
ANEXO D Fotos de Entrevistas ................................................................... 142
ANEXO E Fotos de Encuestas .................................................................... 143
XVIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN ANÁLISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO LOS
PARÁMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE
MEJORA.
RESUMEN
Autor: Caroline Viviana González Andrade
Tutor: Lcda. Jael Gudiño Ruiz, Mgs.
Esta investigación tiene como objetivo el análisis del sitio web turístico
“Guayaquil es mi destino”, bajo los parámetros de calidad desarrollados por el
proyecto CODETUR (Comunicación Online de destinos turísticos) para diseñar
estrategias de mejora. La investigación emplea un enfoque mixto, mediante el uso de
técnicas e instrumentos de investigación tales como encuestas a los visitantes de la
ciudad de Guayaquil, entrevistas a personas involucradas en el marketing turístico y
diseño de sitios web, además observación directa en el sitio web realizada en base
a la plantilla desarrollada por el CODETUR. Como metodología se empleó el método
analítico - sintético, que permitió determinar las falencias y obtener un valor
cuantitativo en cuanto a la calidad que posee el sitio web actual. Como resultados
del análisis mediante la aplicación de parámetros del CODETUR, se obtuvo una
calificación de 0.48 sobre 1, siendo este número la representación de la calidad
máxima, teniendo en cuenta que los resultados arrojados por las encuestas indicaron
que el sitio web no cumple todas las expectativas de los usuarios y que la aplicación
de mejoras en el sitio ayudaría durante su navegación. Como propuesta se diseñaron
11 estrategias de mejora que permitirán que el sitio web se desarrolle con buenos
índices de calidad
Palabras Clave: marketing turístico, comunicación turística, estrategias de
mejora, CODETUR.
XIX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN ANALYSIS OF THE WEBSITE "GUAYAQUIL ES MI DESTINO" UNDER THE QUALITY PARAMETERS OF CODETUR TO DESIGN IMPROVEMENT STRATEGIES.
ABSTRACT
Author: Caroline Viviana González Andrade
Advisor: Lic. Jael Gudiño Ruiz, Mgs.
This research has as objective the analysis of the tourist website "Guayaquil is
my destiny", under the parameters of quality developed by the CODETUR project
(Online Communication of tourist destinations) to design improvement strategies. The
research uses a mixed approach, through the use of research techniques and
instruments such as surveys to visitors of the city of Guayaquil, interviews with people
involved in tourism marketing and website design, as well as direct observation on the
website based on the template developed by CODETUR. As a methodology, the
analytical - synthetic method was used, which allowed us to determine the
shortcomings and obtain a quantitative value in terms of the quality of the current
website. As a result of the analysis through the application of CODETUR parameters,
to 0.48 out of 1 was obtained, considering the results of the surveys indicated that the
website does not meet all the expectations of the users and that the application of
improvements in the site would help during your navigation.
Keywords: tourism marketing, tourist communication, improvement strategies,
CODETUR.
20
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se desarrolla en base a la comunicación turística por
medios digitales, tal como es el caso de la ciudad de Guayaquil y el sitio web en línea
denominado “Guayaquil es mi destino”, que se define como una herramienta de
comunicación y marketing turístico con gran potencial en la actualidad.
En el año 2014 la Universitat Pompeu Fabra (Barcelona) inició un proyecto
llamado CODETUR (Comunicación Online de los Destinos Turísticos), el cual
consiste en analizar la calidad de los sitios webs turísticos oficiales bajo una plantilla
de 12 parámetros con un total 127 indicadores, para calcular el índice de calidad y
rendimiento de portales turísticos. Esta herramienta permite identificar aspectos
específicos en un sitio web turístico para que puedan ser mejorados.
El capítulo I, se planea el problema existente, en el cual se encuentra varios
errores en la presentación de información turística dentro del sitio web, al igual que
ciertos detalles de interactividad, promoción, entre otros. Por lo que en este capítulo
se definen objetivos para la investigación y se plasma el alcance de la misma.
El capítulo II, inicia con los antecedentes de la comunicación turística en el
mundo hasta el desarrollo de este en la ciudad de Guayaquil en la actualidad. Seguido
de esto se desarrollan los temas que sirven como base para el desarrollo
investigativo, se plasma los criterios de varios autores que servirán de guía para la
investigación. También se mencionan ciertos proyectos realizados anteriormente que
fundamentan la investigación en curso, como marco contextual. Se finaliza este
capítulo mencionando en el marco conceptual ciertos conceptos que mejorarán la
comprensión de esta investigación.
El capítulo III, se desarrolla la metodología de la investigación, y sus
respectivos instrumentos, que mediante un enfoque mixto se diseña el contenido de
cada uno de ellos. Se obtiene la muestra de la población a realizar las encuestas,
siendo éstas formuladas en línea, además se realizaron entrevistas a profesionales
21
de la materia. A continuación de ello se presenta el resultado obtenido de cada uno
de los instrumentos de investigación.
En el capítulo IV, se plantea la propuesta de la investigación, se elabora el
FODA actual del sitio web, se presentan las estrategias de mejora para el sitio web
turístico y un método de promoción por redes para aumentar su reconocimiento.
Finalmente se establece un presupuesto de la propuesta y un cronograma general.
22
CAPÍTULO I
1.1 Planteamiento del Problema
La comunicación turística permite a un destino transmitir y proyectar los
recursos que posee, indiferentemente al medio que se utilice. Con el paso de los años
la comunicación turística se ha visto desarrollada, ya no solo se busca transmitir
información del destino como sus atractivos, recursos o infraestructura en general,
sino más bien englobar esta información en una sola marca, la cual capte la atención,
reconocimiento e interés del turista, otorgando la información básica y general del
destino, y también siendo persuasivos al vender el destino, dando la facilidad al turista
de encontrar toda información que solicita, poder contratar los servicios ofertados y
elevar sus expectativas mediante el marketing digital.
Guayaquil es considerado como un lugar turístico de negocios, siendo la
ciudad con más habitantes del Ecuador se ha convertido en la capital económica y
comercial del país, con el pasar de los años es considerada como una ciudad en vía
tecnológica, dando acceso a plataformas digitales a sus visitantes y actualizando sus
canales de promoción turística.
El sitio web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil, llamado “Guayaquil es
mi destino”, contiene información sobre actividades que se pueden realizar en la
ciudad, así mismo como de sus atractivos e infraestructura en general. Sin embargo,
en la actualidad cuenta con varias irregularidades que detienen el aumento de visitas
en el sitio web, cuyas faltas tienen efectos desinformativos y generan falta de interés
en los usuarios, no presenta todos los atractivos turísticos de la ciudad en su totalidad,
no ofrece un método de navegación inclusivo, necesita integrar más alternativas de
idioma, ofrecer un sistema de reservación directo, posee información de servicios en
una presentación poco atractiva, entre otros.
Por lo que al analizar su contenido se puede ofertar nuevas estrategias para
mejorar el marketing turístico del sitio web, teniendo en cuenta que este medio de
comunicación online permite mucho más que solo informar, porque también puede
23
ser utilizado como herramienta de persuasión para que el visitante o usuario conozca
sobre el destino y se interese por compartir sus experiencias.
1.2 Formulación del Problema
¿De qué manera se puede fortalecer la calidad de contenido turístico en el sitio
web oficial de la ciudad de Guayaquil?
1.3 Ubicación del problema en su contexto
Esta investigación se lleva a cabo mediante el análisis de la plataforma digital
turística oficial de la ciudad de Guayaquil, sitio web denominado “Guayaquil es mi
destino”, manejado por la Empresa Pública Municipal de Turismo de Guayaquil.
La investigación se realiza en el año 2018 entre los meses de octubre a
diciembre, considerando la última actualización del sitio web, elaborada por la misma
empresa que lo diseñó.
1.4 Situación en conflicto
Los sitios webs se han ido desarrollando a través del tiempo, actualmente son
una fuente de información turística de primera mano, siendo así que cada ciudad o
sitio turístico de relevancia ha optado por implementar un sitio web turístico oficial, por
medio del cual se brinda la mayor información del lugar, para la comodidad del turista.
Este es el caso de la ciudad de Guayaquil, la cual ha implementado a sus
medios de comunicación turística un sitio web, con el nombre de “Guayaquil es mi
destino”. El sitio web cuenta con información turística de la ciudad, abarcando
información general de la infraestructura turística de la ciudad, sin embargo, el
contenido no es completo en su totalidad. Al resumir o delimitar los atractivos, o su
contenido, se genera una insatisfacción por parte del usuario o consumidor del sitio
web, tomando en cuenta que, si no se brinda un buen servicio informativo para el
usuario, se genera desinterés, confusión, y delimitación para el usuario al organizar
un viaje correctamente hacia el destino.
24
El contenido y desarrollo turístico promocional de la ciudad plasmado en el sitio
web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil, cuenta con buena iniciativa inclusiva,
sin embargo, se delimita a cierto grupo de visitantes que cuenten con capacidades
especiales o incluso hablen otro idioma alejado al inglés o español, quienes son el
público objetivo del sitio web.
1.5 Relevancia Social
El análisis del sitio web Guayaquil es mi destino, permitirá obtener resultados
de su eficiencia bajo criterios de calidad internacionales, los cuales van a dirigir la
mejora de este sitio web con parámetros de calidad efectivos. El desarrollo de este
análisis permitirá contribuir al marketing turístico de la ciudad de Guayaquil, a su vez
mejorar la comunicación e información de los atractivos en la ciudad por medios
digitales. Todo en conjunto permitirá aumentar el desarrollo turístico, económico y
social de la ciudad de Guayaquil.
1.6 Evaluación de problema
El análisis del sitio web “Guayaquil es mi destino” es factible porque se realizará
bajo una plantilla desarrollada y empleada anteriormente por el CODETUR, que
contiene parámetros de calidad que permitirán obtener un resultado de efectividad y
calidad actual del sitio web, en diferentes áreas de contenido.
Esta investigación es conveniente para el desarrollo turístico de la ciudad
mejorando su sistema de comunicación y marketing turístico digital, lo cual traerá
ventajas para el turismo de la ciudad, aumentará el número de visitantes en el sitio
web y en la ciudad, se otorgará la información necesaria para satisfacer las
necesidades de los visitantes.
El sitio web ha sido actualizado constantemente por parte de sus creadores,
otorgando al visitante, contenido informativo, facilidades de visualización móvil,
aplicativos u medios audiovisuales, sin embargo este análisis bajo parámetros de
25
calidad del CODETUR es útil porque permitirá verificar la efectividad del contenido y
obtener resultados de fallas y ventajas que se encuentran actualmente para mejorar.
Es importante realizar esta investigación debido a su gran impacto en el
desarrollo turístico que tiene en el área de comunicación y marketing de atractivos.
Teniendo en cuenta que se está abriendo campo en un área muy concurrida como es
el internet y es uno de los medios informativos más utilizados en la actualidad. Mejorar
este medio de comunicación, permitirá brindar un mejor servicio informativo y
comercial de los servicios que se ofrecen en la ciudad.
1.7 Justificación
Esta investigación tiene como justificación teórica la revisión de criterios de
calidad en comunicación turística y marketing turístico, lo cual servirá para el análisis
del sitio web turístico de la ciudad de Guayaquil, en cada una de sus páginas. Los
resultados permiten conocer la eficiencia que tiene el sitio web para el marketing
turístico de la ciudad y si su formato implementado se encuentra de acuerdo a los
parámetros de calidad aplicados por el CODETUR.
En la justificación práctica se puede referir que esta investigación permitirá
mejorar la eficiencia y calidad que ofrece el sitio web turístico oficial de la ciudad de
Guayaquil, mediante una plantilla de análisis descriptivo del contenido actual bajo los
parámetros propuestos por el CODETUR, así definir el rendimiento, índice de calidad
y en qué áreas podría mejorar el sitio web, trabajo que a su vez sirve de base para
futuras investigaciones en el campo de la comunicación turística en medios digitales.
Como justificación metodológica en esta investigación se emplearán los
instrumentos de investigación como las encuestas, entrevistas y fichas de
observación, dichas que podrán generar información directa y actualizada con los
involucrados. A su vez se utiliza el método descriptivo para realizar el análisis en base
al contenido actual y los parámetros de calidad que propone el CODETUR.
26
1.8 Alcance
Esta investigación pretende desarrollar la publicidad turística, integrada en el
sitio web de la ciudad de Guayaquil denominado como “Guayaquil es mi destino”,
para que en corto plazo mejore el contenido informativo, mediante el análisis de las
características principales que el CODETUR considera en sus parámetros de calidad.
El alcance de esta investigación a largo plazo es incrementar el número de
visitas del sitio web convirtiéndolo en el medio de información preferido para los
visitantes y por ende elevar el número de turistas que visitan la ciudad de Guayaquil
obteniendo información por este medio digital.
1.9 Objetivo General
Analizar la calidad del sitio web turístico oficial de la ciudad Guayaquil, bajo los
parámetros de calidad del CODETUR para el diseño de estrategias de mejora.
1.10 Objetivos Específicos
• Diagnosticar la calidad de la comunicación turística del sitio web “Guayaquil
es mi destino”, utilizando los parámetros del CODETUR.
• Determinar las necesidades y requerimientos de información en un sitio web
turístico para el visitante o usuario.
• Diseñar estrategias de mejora que permita alcanzar la calidad en la
comunicación online del sitio web
1.11 Idea a defender
El diseño de estrategias mejora del sitio web contribuiría al incremento de
turistas o visitantes en la ciudad de Guayaquil.
27
1.12 Campo y objeto
Objeto
Sitio web Guayaquil es mi destino
Campo
Calidad de la comunicación turística.
1.13 Interrogantes de la investigación
1. ¿Cómo desarrollar el turismo a través de sitios web?
2. ¿Cómo la información turística por medios digitales influye en el desarrollo
turístico de la ciudad?
3. ¿Cómo se puede integrar todos los sitios turísticos de la ciudad en el sitio
web turístico oficial?
4. ¿Cuál es el contenido informativo que un usuario solicita obtener de un sitio
web turístico?
5. ¿Por qué es importante desarrollar un sitio web creativo, didáctico,
informativo e inclusivo
28
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
La comunicación digital se ha convertido en una de las herramientas
informativas con más uso a nivel mundial, dejando por debajo en gran porcentaje a
los medios informativos impresos. El uso de las computadoras, en la época de los 70
fue la apertura para nuevas formas de comunicación, entre ellas encontramos la
comunicación digital. Su desarrollo con el pasar de los años ha orillado a los medios
de comunicación tradicionales, periódicos, televisión, y radio, llevar su información vía
internet. (Mendoza, 2013)
Con los años la comunicación turística también se ha visto desarrollada por
medio de internet y redes, gracias al fácil acceso que se tiene a estas plataformas
actualmente, ha llegado a ser beneficioso para la promoción de destinos turísticos al
nivel mundial. Las entidades gubernamentales que manejan la promoción de los
destinos consideran como un beneficio la existencia de estos medios digitales, debido
a que facilitan la difusión de información turística. (Benitez, 2016)
Según Benitez (2016) una de las plataformas importantes para la promoción turística
digital o comunicación turística por medios digitales, son los sitios web; indicando
como beneficio primordial el fácil acceso que tiene el turista a la información de un
destino, por medio de esta plataforma. A su vez se tiene en cuenta que estas
plataformas deben estar adaptadas y actualizadas con las herramientas necesarias
para la satisfacción del turista.
En Ecuador el manejo de estas plataformas digitales se ha venido dando en
los últimos años con la implementación de sitios webs turísticos dirigidos a comunicar
a turistas mundiales información del destino. Según lo indica Calderón (2015) en la
plataforma digital Traffic.com, Ecuador en el año 2015 se encontraba en el puesto
número cuatro en el ranking de los sitios webs turísticos oficiales con mayor visita del
2014, indicando que su progreso tecnológico informativo y digital fue mejorado en
29
gran escala, subiendo del puesto 15 al 4 con la campaña promocional “All you need
is Ecuador”, en el sitio web Ecuador.travel.
El Universo (2014) indica que en julio del año 2013 se inició en Guayaquil el
sitio web turístico oficial de la ciudad llamado “Guayaquil es mi destino”, plataforma
con contenido informativo sobre los atractivos que ofrece la ciudad de Guayaquil. A
su vez la Empresa Publica Municipal de turismo (2018) mediante el sitio web
“Guayaquil es mi destino” nos comenta el número de veces que se ha compartido la
página, el cual es de 17.000 veces hasta la actualidad, cabe mencionar que la
actualización más reciente de la página fue en el mes de septiembre del 2018, a cargo
de la empresa que desarrollo el sitio web Mentcol S.A. ubicada en el sector norte de
la ciudad de Guayaquil.
2.1.1 CODETUR
En el año 2012, un equipo de 11 investigadores de la Universidad de Pompeu
Fabra – Barcelona, presentaron un proyecto llamado Comunicación Online de los
destinos Turísticos (CODETUR), el cual fue elaborado desde el 1 de enero de ese
año hasta 31 de diciembre del 2014, el objetivo de este proyecto fue presentar un
instrumento de evaluación para medir la eficacia de ciertas plataformas digitales como
lo son los sitios webs. (Cavila, 2014)
Este proyecto de investigación fue financiado por el Ministerio de Economía y
competitividad de España, para que los destinos turísticos españoles cuenten con
mejoras en su desarrollo de marketing turístico, usando como herramienta el
marketing digital. Indica José Fernández uno de los coordinadores del CODETUR,
que en la actualidad las macas o los destinos por medio de estos portales webs, ya
no se deben enfocar en solo ofrecer información, sino crear un vínculo con el
consumidor. (Canalis, 2013)
Entre los objetivos principales del proyecto se encuentra la identificación del
turismo como clave económica, que los destinos turísticos deben generar
competencias, y como alternativa de solución se puede encontrar el uso de una buena
30
comunicación mediante herramientas digitales como los sitios webs y dispositivos
móviles. (Cavila, 2014)
Este instrumento para la evaluación de la calidad en los sitios webs turísticos
consta de una plantilla de análisis integrada por 12 parámetros y 127 indicadores, fue
aplicado en las plataformas turísticas digitales españolas, centrados en 10 de los
destinos turísticos más destacados en el país, obteniéndose resultados favorables
para la mejora de los mismos. (Cavila, 2014)
2.2 Fundamentación Teórica
2.2.1 Marketing Turístico
Ojeda & Marmol (2014) indican que el marketing turístico es el área encargada
de la comercialización de productos y servicios turísticos, estudiando y reconociendo
las necesidades, y preferencias de los consumidores en los diferentes entornos de
las empresas turísticas. El marketing turístico se lleva a cabo mediante el
aprovechamiento de la comunicación, diseño, creación y distribución de los productos
o servicios que se ofrezcan con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus
consumidores mejor que la competencia.
De igual forma Cobeña & Parraga (2014) cita a Núñez (2009) menciona al
marketing turístico como una planificación que se basa en el análisis de la demanda
y por las características de las entidades que ofertan los servicios o productos
turísticos, a su vez en la selección del mercado demandante al cual que se dirigen, el
medio de comunicación y distribución a utilizar.
Por otro lado, Arguello (2014) cita a Krippendorf (1997), quien indica que el
marketing turístico es una sistematización aplicada a las políticas de los negocios
turísticos para la satisfacción de determinados consumidores y poder lograr un
beneficio apropiado para el negocio y el consumidor.
31
Para la elaboración de esta investigación se sujeta a lo propuesto por los dos
primeros autores, indicando que el marketing turístico es un sistema para la
comercialización de un producto o servicio turístico, establecidos bajo ciertas
características donde intervienen medios de comunicación para el producto, que es
donde esta investigación se enfoca.
a. Marketing mix
Hernández (2013) cuenta los inicios del marketing mix al nivel mundial, fue en
el 1950 por Nell Borden, como una lista de 12 variables responsables utilizadas para
mejorar la toma de decisiones en una empresa. Luego de eso el marketing mix o
mezcla de marketing, fue considerado como una ayuda para cumplir los objetivos
propuestos por una empresa.
La reducción de esas 12 variables a solo 4 fue propuesta por E. Jerome
McCarthy (1960) en su libro titulado “Basic Marketing”, dando como resultado a lo que
se conoce como las 4P´s de marketing; Product (producto), Price (precio), Place
(Plaza), Promotion (promoción).
Mientras que años después Kotler & Armstrong (2007) mencionan y
distribuyen, en el libro traducido “Marketing, versión para Latinoamérica (décimo
primera edición)”, el programa de marketing llamado “la mezcla de marketing” ideado
para las empresas que pretenden entregar a sus clientes un valor real. Esta mezcla
consistía en transformar las estrategias de marketing de la empresa en acciones. Las
herramientas de las cuales ellos partieron en su teoría fueron en 4 grupos
denominados las 4P´s: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Kotler & Armstrong (2007) se referían inicialmente con los grupos de las 4 P´s
del marketing. Catalogan al producto como la oferta que ofrece la empresa para sus
consumidores con el objetivo de satisfacer sus necesidades; precio, es el valor
monetario que la empresa propone después de cierto proceso de costo; plaza, se
refieren al medio por el cual lo pondrán a disposición de los consumidores; y por último
la promoción, que es el medio de persuasión que se aplica como estrategia para llegar
al cliente y que este acceda al producto.
32
b. Las 7P´s del marketing
También Hernández (2013) comenta que este cambio fue realizado en el año
1981, por la necesidad de extender la herramienta establecida por 4 variables a 7,
tomando en cuenta que la adaptación inicial no abarcaba para todas las industrias.
Las empresas de servicios fueron la razón inicial para la incorporación de las nuevas
3P´s, considerando el modelo intangible que estas poseen. Bernard Booms y Mary
Bitner promotores de esta modificación denominaron la extensión como “Service
Marketing Mix” (marketing mix de servicios), integrada por: People (personas)
individuos esenciales en el proceso de comercialización del servicio; Process
(proceso) calidad en el proceso de atención al cliente para brindar un servicio de
excelencia; Physical Evidence (evidencia física) pruebas físicas tales como fotos,
testimonios, estadísticas, presentación personal y del lugar de ubicación de la
empresa, lo cual servirá para proporcionar seguridad al cliente que esta por consumir
el servicio ofrecido afirmando calidad.
c. Las 8P´s del marketing de servicios
Por otro lado, Velasquéz (2015) relata sobre una variable adicional que
extiende esta herramienta en las 8P´s, indicando que estos procesos y avances se
dan debido a la exigencia de los clientes, y la competencia en el mercado. El promotor
de este avance fue Christopher Lovelock (2009), junto con un grupo de colegas
profesionales en el marketing de servicios, los cuales idearon renovar la herramienta
conocida como marketing mix, adjuntando a sus variables la 8va P de Productividad:
y calidad, se unen los dos elementos porque se busca mejorar el resultado del servicio
que se ofrece reduciendo costos sin afectar la calidad.
Es importante mencionar lo que explica Hernández (2013) sobre el marketing
mix y su variante en la P de Promotion (promoción) en español, porque al ser
traducido en muchas teorías se la encuentra como comunicación, por lo que indica
que esta variante está contenida netamente de la comunicación, la cual es una
combinación de herramientas que forman un mix, conformado por la venta personal,
publicidad digital y escrita, relaciones públicas y marketing directo.
33
Tomando en consideración la aplicación y definición del marketing mix de
servicios sus variables por varios autores se puede resumir en la siguiente tabla:
Tabla 1 Evolución de marketing mix
Variables E. McCarthy Booms & Bitner C. Lovelock Product
(producto)
Producto / Servicio que
satisface necesidades del
consumidor
Price
(precio)
Costo del servicio ofrecido,
precio establecido por la
empresa que lo ofrece.
Place
(plaza)
Distribución de donde,
cuando, y que canales
físicos o digitales se usaran
para la entrega del servicio
ofertado.
Promotion
(promoción)
Estrategia de comunicación
de los beneficios del
servicio a ofrecer,
generando cierta
persuasión al consumidor.
People
(personas)
Encargados de
interacción con el cliente
directo, presentación,
buena atención,
generando la
satisfacción del cliente.
Process
(procesos)
Refiriéndose al proceso
realizado para asegurar
la calidad del servicio a
ofrecer desde el inicio
hasta la entrega del
producto final.
Physical
Evidence
(evidencia
física)
Se refiere al entorno que
se ve realizado el
servicio, área física que
genera impresión y
experiencia al cliente,
pruebas del trabajo
realizado como
evidencia de calidad y
buen servicio.
Productivity
(productivid
ad)
Resultados del proceso
elaborado desde el inicio
hasta el final, buscando
siempre mejorar
ofreciendo un servicio de
calidad logrando la
reducción de costos.
Basados en Hernández (2013) & Velásquez (2015). Elaborado por Caroline González
34
Dentro los elementos mencionados anteriormente se puede indicar que esta
investigación se basara en el complemento de las herramientas propuestas por cada
autor mencionado, siendo así cuentan con un sistema y mezcla de variables objetivas
para llevar a cabo un proceso en el marketing mix de servicios.
2.2.2 Marketing Turístico 2.0
Piris (2018) denomina al marketing turístico como la evolución de los sitios
sobre viajes que se desarrollan mediante internet, siendo el usuario el interactivo
principal de estas páginas, por la cual se genera un valor único por medio de sus
comentarios, sugerencias sobre la información / contenido turístico que se presente y
las ofertas.
Piris (2018) también indica que se ha llevado al marketing turístico 2.0 como
un actor principal en todo plan de marketing integrado al turismo, siendo este
considerado una necesidad primordial para los usuarios en la actualidad, refiriendo
las siguientes características:
• Predicción de contenido turístico relevante para el usuario
• Interacción con el usuario y entre ellos
• Rapidez
• Transparencia de información
• Funcionalidad y acceso básico
• Presentación dinámica de contenido
35
Tabla 2 Ventajas y desventajas del marketing turìstico 2.0.
Ventajas Desventajas
Mayor productividad económica No hay equidad en beneficios del sistema,
para todos los destinos debido a regiones
con menos acceso plataformas web
Mejor presentación de ofertas e
incorporación de destinos.
Disminuye puestos de trabajos en
promoción turística
Reducción de costos Puede ser vulnerable a fraudes
Participación directa del consumidor
con el producto que se oferta
Sin métodos inclusivos establecidos como
regla
Promueve el turismo en muchos
ámbitos informativos
Riego de invasión de privacidad
Permite internacionalización de
destinos
Basado en Piris (2018). Elaborado por Caroline González.
a. Comercialización en marketing turístico 2.0.
Según Martínez (2018) la comercialización online de los servicios y productos
turísticos por medio de la web es la clave para aumentar el desarrollo económico de
los destinos turísticos. Con la evolución y aparición del turista 2.0 los medios impresos
son escasos ya que el proceso de información, compra o reserva se lo realiza
básicamente por medio de estas nuevas plataformas digitales. Por un lado este
proceso es un beneficio para las empresas que ofrecen sus servicios mediante
plataformas digitales, por otro lado se simplifica los procesos comerciales habituales
del día a día
b. Webs turísticas oficiales
Para Martínez (2018) las webs o los sitios webs en la actualidad son la fuente
de información turística principal en la gran parte de los destinos turísticos mundiales.
Por esta razón cada uno de estos destinos se ha visto en la tarea de brindar este
servicio como fuente de información oficial por cada uno de ellos, generando su propia
36
comercialización, e influyendo en la persuasión hacia el usuario o visitante del sitio,
por lo que su navegación debe ser dinámica y fácil para que no se lleven
inconvenientes durante el proceso y para que esta herramienta cuente como un
beneficio de la marca.
Martínez (2018) también comenta un poco sobre el manejo de información y
ubicación de esta misma dentro del sitio web para no causar confusión a los usuarios
visitantes, teniendo en cuenta que cada video, foto, noticia, etc., sea propio del sitio
web, no colocando un link alternativo que puede confundir al usuario. Al igual que con
los sistemas de reserva de servicios, tratar de generar un enlace con las empresas
que ofertan los servicios para poder realizar un sistema generalizado y no alterno al
sitio web, tomando en cuenta todos los rangos que este servicio de reservas incluye,
como formas de pago, seguridad, alternativas, variedad, entre otros.
c. Turismo 2.0.
Otro término para reconocer al marketing turístico 2.0 es el turismo 2.0 como
se lo ha denominado en la actualidad desde su surgimiento de la web 2.0, cuenta con
el mismo significado sin embargo Camuñas (2018) comenta en términos actualizados,
que el turismo 2.0 es la intervención del conjunto de servicios y comunidades
turísticas en la web 2.0 que se basan en interactuar con el usuario y otorgando un
sitio donde ellos puedan interactuar entre sí, mediante el intercambio de multimedia,
opiniones, comentarios, lo que influye en gran porcentaje en la percepción del turista
hacia un destino o servicio a ofrecer.
Camuña (2018) muestra ciertas herramientas digitales que las entidades
turísticas y gubernamentales usan con más frecuencia y que son de gran utilidad para
conseguir interacción con los usuarios – visitantes, las cuales se muestran en el
siguiente recuadro:
37
Figura 1 Herramientas Digitales en el Turismo 2.0.
Basado en Camuñas (2018). Elaborado por Caroline González
De igual manera Rodriguez (2015) relata sobre el turismo y la era de redes
digitales, siendo este una ola que ha acogido muchas áreas comerciales y el turismo
no es la excepción. También menciona al internet como la plataforma idónea para
difundir una oferta turística al nivel global, ya que cada vez se muestran más
herramientas o “nuevos canales” para ser utilizados en la comunicación de las ofertas
de destinos turísticos.
Blogs
son plataformas en la web donde los usuarios comparten experiencias, criterios, pensamiento, esta herramienta permite la fidelizacion de visitantes en la web .
RSS
es el canal para envio de informacion, es palabras mas basicas es el enlace que se activa cuando los usuarios se suscriben para poder recibir contenido actualizado de ciertos lugares en la web.
Mashups
se denominan asi a las combinaciones de herramientas digitales que permiten realizar un trabajo mas facil. se convierten en aplicativos que facilitan el acceso de informacion en un mismo lugar.
Widgets
se trata de aplicativos para las herramientas ya elaboradas, es decir permite al usuario poder estar conectados con la aplicacion principal sin estar en linea en la web. Las mas conocidas son guias de viaje, calculadora de horas de viaje, etc.
Online Comunities
plataforma de viralizacion de informacion "boca a boca", siendo estos grupos en linea que tienen como objetivo principal compartir experiencias vividas con otros usuarios.
38
d. Redes sociales en el turismo 2.0
García (2014) las redes sociales dentro del turismo 2.0 son una herramienta
importante para la promoción de destinos, siendo este un beneficio para las empresas
del sector turístico y la comercialización de sus servicios. Son una contribución
positiva al marketing turístico online, permitiendo tener interacción constante entre
empresa turística y consumidor.
e. El turista 2.0
Bueno (2017) comenta la razón del término “turista 2.0.”, indicando que con la
evolución del marketing turístico 2.0. O también conocido como turismo 2.0. el turista
también ha revolucionado siendo este un participante mucho más informado, teniendo
la ventaja de poder tomar mejores decisiones. El turista 2.0 busca, participa y
compara durante su proceso de selección, por lo tanto, sus exigencias son mucho
más altas, generando así que los encargados de brindar los servicios informativos y
comerciales de turismo se exijan mejorar, tanto en contenido y en oferta.
Bueno (2017) menciona que el turista 2.0 toma muy en cuenta para tomar
decisiones la reputación online del lugar o servicio a seleccionar, esto genera mayor
esfuerzo por parte de las entidades turísticas para brindar un servicio de excelencia.
Rodríguez (2015) también menciona al turista 2.0, refiriendo su existencia a la
nueva categorización de los jóvenes del Milenio o Millenials y su fuerte relación con
la tecnología, lo que implica que su interacción con el turismo por plataformas digitales
sea frecuente.
2.2.3 Comunicación turística
Para Benitez (2016) se define como comunicación turística al sistema de
transmitir según la naturaleza de la actividad a realizar. La responsabilidad de la
comunicación turística de destinos turísticos específicamente, es compartida por las
39
entidades gubernamentales y las empresas privadas. Al ser la administración pública
la que maneja la infraestructura de un destino, este es el responsable de brindar las
mejores condiciones para el desarrollo de ese lugar, por lo tanto, las empresas
privadas son las encargadas de ofertar al destino con los mejores servicios.
Benítez (2016) también comenta sobre la denominada comunicación turística
integral, refiriéndose a ésta como la comunicación de los destinos turísticos en 360°,
quiere decir utilizar de forma integrada el marketing turístico, publicidad y relaciones
públicas, combinación que permite desarrollar y consolidar la imagen del destino
turístico para conseguir posicionamiento.
Por otro lado, está Medina (2015) quien también relata que la comunicación
turística es un sistema de comunicar sobre el producto determinado, pero se enfoca
más en su forma comercial, la cual es evolutiva para el destino. Además, indica que
la comunicación turística informa de manera interna y externa sobre los atractivos, y
que el medio por el cual se transfiera esa información no será determinante ya que
se está tratando de un producto – servicio intangible.
Por lo tanto, esta investigación se basa en ambas teorías, teniendo en cuenta
que el sistema o el método informativo usado es una herramienta brindada por el
gobierno autónomo municipal de la ciudad de Guayaquil, en búsqueda de elevar la
comercialización del destino, que a través del ejercicio de las empresas turísticas de
la ciudad brindan al turista una experiencia.
a. Comunicación turística en Ecuador
Según Altamirano, Marín, & Ordóñez (2018) en su artículo presentado en la
Revista Latina de Comunicación Social, muestran la comunicación turística y su
proceso evolutivo en el Ecuador, considerando que el turismo pasa a ser parte de la
matriz productiva del país y será el mayor generador de devisas hasta el año 2020.
Según su investigación dio como resultado que la comunicación turística en el país
está recién en un auge evolutivo, que todas las líneas de comunicación no funcionan
de igual forma para el turismo, teniendo en cuenta que es un producto y servicio
intangible.
40
b. Gestión de la comunicación turística 2.0.
Como indica en Altamirano, Marín & Ordóñez (2018) la gestión 2.0 surge, al
igual que los avances conocidos en el marketing 2.0, debido al desarrollo y adaptación
de las áreas a la web 2.0 mejorada a los medios de comunicación digitales. La
industria turística y la publicidad de los destinos se suman al desarrollan y abandonan
el método de comunicación tradicional para pasar a estos procesos innovadores de
la web 2.0, convirtiéndose para el turismo en medios idóneos para compartir
información u opiniones de los destinos, permitiendo que el usuario, turista o visitante
tenga participación en el proceso de generar información.
Al igual Benítez (2016) relata que debido a la alta importancia que ha tomado
el desarrollo de la web 2.0, genera un cambio de escenario de la comunicación
turística, en la cual el turista muestra relación con el entorno, siendo este un personaje
principal en el proceso de comunicación turística 2.0 por medio de su experiencia u
opinión.
c. Características de la comunicación turística 2.0
Benítez (2016) menciona ciertas características que hacen el cambio en la
comunicación turística 2.0, las cuales se menciona en el siguiente cuadro:
Tabla 3 Características de la comunicación turística
Características Descripción
Interactividad Participación del usuario dentro de la creación del contenido informativo, por medio de herramientas de fácil acceso.
Narrativa
digital
Generar interconexión en la presentación de la información por medio de multimedia, textos, opiniones, permitir al usuario realizar una navegación no lineal.
Lectura en la
Red
Variables importantes que se generan en el usuario/ cliente cuando ingresa al medio informativo; demasiada información, poco interesante, presentación poco atractiva.
Del
compromiso
2.0. al
engagement
Enfoque al compromiso de eliminar el proceso de comunicación unidireccional, desarrollando el compromiso 2.0. El cual evoluciona y se conoce como engagement, que es el conjunto de reacciones que tiene un usuario ante la relación que se genera al intercambiar información con la marca o empresa.
Basado en Benítez (2016). Elaborado por Caroline González.
41
2.2.4. Normas de calidad para sitios web turísticos
a. OMT
Con el pasar de los años y el desarrollo de la web 2.0 todas las áreas fueron
evolucionando en busca de su desarrollo en la misma, tal y cual ocurrió con el turismo
y sus métodos de marketing promocional dentro de la plataforma. Siendo así, la
Organización mundial de turismo (OMT) fue presentando los modelos de guías para
que el desarrollo del turismo dentro de la plataforma fuera llevado bajo los mismos
criterios en diversos puntos del mundo, adaptándose a los cambios y aprovechando
las oportunidades que le brinda esta evolución de comunicación.
1. “Promoción de destinos turísticos en el ciberespacio” (OMT, 1999)
Europa Press (1999) detalla un poco lo que se ve en el informe “Promoción de
destinos turísticos en el ciberespacio” de la OMT, resumiendo en su contenido que
este informe ofrece una visión generalizada del mercado turístico y su desarrollo en
el internet, donde se incluyeron casos de estudio, presentando consejos para mejorar
la presencia del turismo en el internet.
Según la OMT (1999) como parte del contenido de este informe se encuentra:
Un sistema de guía ilustrativa y práctica que permite mejorar y preparar
estrategias para enfrentar los cambios del milenio. En contexto se explica que en esta
era si tu producto o servicio no se encuentra en internet, no se encuentra en negocio.
2. “Comercio electrónico y turismo” (OMT, 2001)
Según la OMT (2001) en esta presentación relata que por medio del internet
se ha dado paso a una plataforma que permite presentar información de forma eficaz.
Aquí afirman que la combinación del internet y el turismo es buena y aporta al
desarrollo turístico publicitario, indicando que abre opciones a los turistas
permitiéndoles conocer a detalle el producto o servicio turístico que desea consumir.
42
También la OMT (2001) indica que por diversos factores el turismo abarca un
gran porcentaje dentro del comercio electrónico, revolucionando las ventas al nivel
mundial, debido a que se dio paso a las reservaciones de servicios turísticos por
medio de la plataforma web.
Varios de los temas evaluados en esta presentación según la OMT (2001)
fueron:
Parte A.
• El internet y el turismo
Parte B.
• El negocio electrónico aplicado a organizaciones de gestión de destinos
• Sitio web orientados a los consumidores
• Redes para intermediarios
• Redes para el sector turístico
Parte C
• Estructura y contenido en cada análisis del sector de servicios; Hoteleros,
agencias de viaje, tour operaciones, atracciones turísticas.
b. Comunicación online de destinos turísticos (CODETUR)
El proyecto de comunicación de destinos turísticos (CODETUR), fue iniciado
en el año 2012 y concluido en el 2014, por un grupo 11 de investigadores de la
universidad de Ponpeu Fabra en Barcelona. El proyecto fue elaborado con el objetivo
de implementar un sistema que guie a los sitios webs y aplicativos móviles turísticos
bajo parámetros que generen un desarrollo turístico sustentable.
Cavia (2014) como director de comunicación de la universidad, y responsable
de este proyecto, dio a conocer el CODETUR desde un inicio como una herramienta
que permitiría, comparar, analizar y proponer mejoras. El proyecto fue aplicado
43
inicialmente para ciertas marcas turísticas españolas, pero con el paso del tiempo
otros investigadores lo han aplicado para otros destinos.
Cavia (2014) también comenta que las herramientas de evaluación fueron
diseñadas como plantillas conformadas por parámetros de evaluación, las cuales
fueron lanzadas en el año 2013, febrero para aplicaciones móviles y en marzo para
sitios webs.
En el caso de esta investigación, es enfocada en un sitio web turístico de un
destino, por lo que se utilizará la plantilla generada por el CODETUR para los sitios
webs turísticos, la cual será detallada a continuación:
En el documento Cavia (2014) menciona que el formato de esta herramienta
dirigida a los sitios web, consiste de una plantilla de análisis que consta de 12
parámetros, conformado por 127 indicadores que permitirán obtener el índice de
calidad de cada sitio web turístico, evaluando varias características divididas en 4
aspectos: técnicos, comunicativos, persuasivos y relacionables.
Saenz (2014) comenta de una forma más sencilla el método de calificación y
puntaje de la plantilla, resumiéndola de la siguiente manera: Cada uno de los
indicadores se va a valorar dependiendo a la ausencia o presencia de un factor a
considerar cualitativo o cuantitativo, el cual tendrá un puntaje representado en una
escala del (0 - 3) cada número tendrá un valor cualitativo que representa dependiendo
en qué forma se presente, como lo explica a continuación:
A su vez Sáenz (2014) explica que posteriormente por cada uno de los 12
parámetros se asigna un valor o un peso, el que permite obtener un resultado final,
Figura 2 Tabla de calificación - Plantilla CODETUR
Elaborado por Caroline González
44
englobándolos resultados de cada parámetro. El resultado del análisis final se obtiene
mediante la media aritmética, se lo representa en una cifra del 0 al 1, siendo el valor
más aproximado al 1 el que mejor calidad tenga.
En la siguiente tabla se puede conocer el valor o puntaje por cada parámetro
y a su vez reconocer lo que evalúa cada uno de ellos.
Tabla 4 Descripción de los parámetros técnicos y comunicativos - Plantilla del CODETUR
Temáticas Descripción
Aspectos Técnicos:
1. Arquitectura de la información 11 indicadores
Se evalúa la estructura del sitio y navegación, lay-out de la página y buscador integrado
2. Usabilidad y Accesibilidad 19 indicadores
Accesibilidad mediante URL, facilidad de acceso, legibilidad, elementos multimedia, opciones de ayuda al usuario y parámetros específicos de la temática.
3. Posicionamiento web 6 indicadores
Factores internos y externos, presencia de palabras clave, aparición entre los 10 primeros resultados en la buscada del destino.
Aspectos Comunicativos:
4. Análisis discursivo (texto e imagen) 8 indicadores
Figuras retoricas, cohesión del lenguaje visual y verbal, acción comunicativa, material sensible, procedimientos argumentativos.
5. Páginas de inicio 14 indicadores
Página principal que observa el usuario al entrar, estructura de contenido en el inicio y diseño de la página principal
6. Idiomas 6 indicadores
Presencia de idiomas ni oficiales del destino, enfoque cultural, dominios adaptados al idioma, reconocimiento automático de procedencia.
7. Calidad y Cantidad de Contenido 17 indicadores
Se evalúa la información turística en general del sitio; localización, agendas, eventos, donde dormir, entre otros. Se verifica identificación institucional, numero de contactos e información turística comercial.
Basado en la Plantilla del CODETUR (2013). Elaborado por Caroline González.
45
Tabla 5 Descripción de los parámetros persuasivos y relacionales - Plantilla del CODETUR
Temáticas Descripción
Aspectos Persuasivos:
8. Distribución o comercialización 8 indicadores
Se evalúa la presencia de sistemas de recomendación y valoración de servicios en el destino, distribución y sistema de reserva y compra de servicios, presencia de carrito de compra.
9. Tratamiento de marca 13 indicadores
Eslogan, logotipo, imágenes dentro de la marca del destino, texto en la marca, descripción del territorio dentro de la marca
Aspectos relacionales:
10. Interactividad 12 indicadores
Interacción del consumidor con el mensaje que se brinda en el sitio, opciones de descarga gratuita, mapas, audios, videos, planificador de viaje. Interacción del consumidor y consumidor; espacio de comentarios, historias, experiencias de otros usuarios. Interacción del consumidor con OMD (Original Desing Manufacturer); comentarios por parte del usuario hacia al sitio, votos, ayuda en línea para el usuario.
11. Web social 8 indicadores
Uso de plataformas, herramientas y funcionalidades; opción de compartir información del sitio web a redes sociales o similares, uso de plataformas externas para compartir información.
12. Comunicación móvil 5 indicadores
Visibilidad para dispositivos móviles, opciones de descarga para dispositivos, y funcionamiento.
Basado en la Plantilla del CODETUR (2013). Elaborado por Caroline González.
2.2.5. Estrategias de marketing
Velázquez (2017) indica que una estrategia de marketing es un conjunto de
acciones que permiten alcanzar un objetivo en ventas para determinado producto o
servicio ofrecido por una marca o empresa. Estas acciones o tareas se realizan
orientadas a un mercado específico, para obtener un resultado a corto, mediano o
largo plazo.
Al igual que el grupo de Conexionesan (2017) comentan que las estrategias
de marketing es un camino de acciones que se toman y se aplican en una empresa
para alcanzar objetivos establecidos, teniendo en cuenta factores internos y externos
que intervienen en la naturaleza de los objetivos planteados. Los resultados de este
camino de acciones a largo plazo.
46
En esta investigación se toma en las teorías planteadas por ambos autores,
teniendo en cuenta que la aplicación estas teorías darán apertura para el proceso de
la propuesta establecida.
a. Etapas de las estrategias de marketing
Para Velázquez (2017) para la creación de estas estrategias de marketing se
debe por dos bloques o etapas, que se detallan a continuación:
Tabla 6 Etapas de las estrategias de marketing
FODA
Es necesario en la primera etapa implementar este sistema, ya
que se permite conocer las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que se tienen como empresa o marca.
ESTRATEGIAS
Luego de analizar el mercado al cual van a estar dirigidas las
estrategias, se debe tener en cuenta que estas deben estar
desarrolladas para mejorar y resolver los posibles problemas que
se tengan o puedan generarse.
Basado en Velázquez (2017). Elaborado por Caroline González
b. Proceso para definir estrategias
Por otro lado, el grupo de Marketing XXI (2018) define un proceso para definir
las estrategias de marketing, no es diferente a lo que menciona Velázquez (2017) sin
embargo es un proceso con más pasos a seguir, que se indican a continuación:
➢ Paso 1. Definir el mercado objetivo (target)
➢ Paso 2. Plantear objetivos generales y específicos
➢ Paso 3. Determinar presupuesto
➢ Paso 4. Valoración del plan, para conocer la rentabilidad en total
➢ Paso 5. Designación de responsables
47
2.3. Fundamentación Legal
2.3.1. Constitución de la república del Ecuador (2008)
Sección tercera Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la comunicación. (Constituyente de la República del Ecuador de 2008)
Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al efecto:
1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad de condiciones, de las frecuencias del espectro radioeléctrico, para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas, y precautelará que en su utilización prevalezca el interés colectivo.
2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz,
verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de
48
los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior.
2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la información. Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos, educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentará la creación de espacios para la difusión de la producción nacional independiente. Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos. Art. 47.- El Estado garantizará políticas de prevención de las discapacidades y, de manera conjunta con la sociedad y la familia, procurará la equiparación de oportunidades para las personas con discapacidad y su integración social. Se reconoce a las personas con discapacidad, los derechos a: 11. El acceso a mecanismos, medios y formas alternativas de comunicación, entre ellos el lenguaje de señas para personas sordas, el oralismo y el sistema braille.
Los artículos mencionados, permiten conocer las intenciones de comunicación
del estado, las que son parte del inicio de esta investigación, con la intención de
promover la cultura y comunicación de destinos ecuatorianos por medios de
comunicación efectivos y transparentes. Estos medios de comunicación deben ser
inclusivos e interactivos.
2.3.2. Reglamento general a la ley orgánica de comunicación
Capítulo I OBJETIVO Y DEFINICIONES
Art. 2.- Contenidos en internet. - Están excluidos del ámbito de regulación y control administrativos los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en sus blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales. Art. 3.- Medios en internet. - Son también medios de comunicación aquellos que operen sobre la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya sido obtenida en Ecuador y que distribuyan contenidos informativos y de opinión, los cuales tienen los mismos derechos y obligaciones que la Ley Orgánica de
49
Comunicación establece para los medios de comunicación social definidos en el Art. 5 de dicha Ley
El reglamento permite a esta investigación tener las bases para realizar el
intercambio de información mediante un sistema digital y en línea, a su vez presentar
contenido turístico de un destino mediante la plataforma web 2.0.
2.3.3. Ley de turismo (2008)
Capítulo I Generalidades
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes: a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional; b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización; c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas; d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y, e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos. Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos: a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico competitivo; c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística; f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros organismos del sector público y con el sector privado; y, g) Fomentar e incentivar el turismo interno. Capitulo x Protección al consumidor de servicios turísticos Art. 45.- Habrá lugar al resarcimiento de daños y perjuicios, en los siguientes casos: a. El que anuncie al público, a través de medios de comunicación colectiva, de Internet o de cualquier otro sistema, servicios turísticos de calidad superior a los que realmente ofrece; o en su propaganda use fotografías o haga descripciones distintas a la realidad; b. El empresario cuyo servicio tenga una
50
calidad inferior a la que corresponda a su categoría a la oferta pública de los mismos; c. El empresario que, por acto propio o de sus empleados, delegados o agentes, cause al turista un daño material; d. El empresario que venda servicios con cláusulas prefijadas y no las informe y explique al usuario, al tiempo de la venta o de la prestación del servicio; e. En caso de discriminación a las personas; con excepción del derecho de reserva de admisión; y, f. Los demás determinados en otras leyes. Se tiene en consideración cada principio de actividad turística establecida, para
desarrollo de esta investigación y protección del turista. También mejorar la estadía
del visitante, cumpliendo las normativas establecidas con relación a la actividad
turística.
2.3.4. Ley orgánica de comunicación
Art. 37.- Derecho al acceso de las personas con discapacidad. - Se promueve el derecho al acceso y ejercicio de los derechos a la comunicación de las personas con discapacidad. Para ello, los medios de comunicación social, las instituciones públicas y privadas del sistema de comunicación social y la sociedad desarrollarán progresivamente, entre otras, las siguientes medidas: traducción con subtítulos, lenguaje de señas y sistema braille. El Estado adoptará políticas públicas que permitan la investigación para mejorar el acceso preferencial de las personas con discapacidad a las tecnologías de información y comunicación. Se promueve la comunicación inclusiva, en el caso de esta investigación se
plasma en un sistema de comunicación turística digital, brindando la comodidad para
que personas con discapacidades tengan la oportunidad de acceder a medios de
comunicación, mediante el uso de herramientas multimedia.
2.3.5. Plan nacional del buen vivir (2008)
Objetivo 7: Incentivar una sociedad participativa, con un Estado cercano al servicio de la ciudadanía
“Una sociedad activa y participativa, de la mano de un Estado cercano, garantiza la gestión pública democrática. Estos son los componentes fundamentales de un proceso político orientado a la construcción de una sociedad comprometida con el gobierno colectivo de los asuntos públicos. Esto supone que el Estado y la sociedad no se oponen, sino que son partes complementarias y relacionadas, que propician el desarrollo y que actúan para el funcionamiento de la democracia bajo el eje orientador del bien común.
51
Además, el Estado no se compone como una entidad única ni se asocia solamente al Gobierno Nacional.”
Políticas: 7.4 Institucionalizar una administración pública democrática, participativa, incluyente, intercultural y orientada hacia la ciudadanía, basada en un servicio meritocrático profesionalizado que se desempeñe en condiciones dignas. 7.8 Fortalecer las capacidades de los Gobiernos Autónomos Descentralizados para el cumplimiento de los objetivos nacionales, la gestión de sus competencias, la sostenibilidad financiera y la prestación de servicios públicos a su cargo, con énfasis en agua, saneamiento y seguridad.
Se considera este objetivo al ser esta investigación promotora de inclusión a la
sociedad dentro de un sistema informativo turístico de libre acceso. Siendo el sitio
web “Guayaquil es mi destino” una plataforma de comunicación informativa turística
manejada por autoridades gubernamentales, permite a este objetivo ser parte de esta
investigación. La herramienta que ofrece la municipalidad de Guayaquil, permite a la
sociedad obtener conocimientos turísticos de la ciudad a turistas nacionales y
extranjeros a su vez a la misma población Guayaquileña.
Objetivo 9: Garantizar la soberanía y la paz, y posicionar estratégicamente al país en la región y el mundo
“Ecuador se presenta al mundo como un destino amigable y seguro para la inversión nacional y extranjera. En este marco, la promoción del país es una estrategia que aporta a la sostenibilidad del sistema económico social y solidario, y que permite la garantía de derechos para una vida digna.” Políticas:
9.3 Crear y fortalecer los vínculos políticos, sociales, económicos, turísticos, ambientales, académicos y culturales, y las líneas de cooperación para la investigación, innovación y transferencia tecnológica con socios estratégicos de Ecuador.
Esta investigación se compone de un objetivo promocional para una de las
ciudades más pobladas del Ecuador, este objetivo indica que la promoción al mundo
de nuestros destinos permite e influye en el desarrollo económico, direccionando al
52
país a realizar un turismo sustentable. La promoción pacifica de los destinos y
atractivos del país, fomentan mayor reconocimiento dentro y fuera del país,
mejorando el sistema turístico.
2.4. Marco Contextual
2.4.1 Estudios en el lugar de investigación
“Gestión publicitaria online para la escuela de la familia Guayaquil”
En el año 2014, Anabell Bueno estudiante de la universidad de Guayaquil llevó
a cabo una investigación con el objetivo de ofrecer un sitio web que permitiera conocer
los beneficios que la organización de “La Escuela de la Familia de Guayaquil”, misma
que se encarga de reestablecer lazos familiares o mejorar las relaciones entre
familias, este proyecto les permitirá a ellos tener una fuente de información rápida y
eficaz sobre su funcionamiento ante la sociedad. La investigación fue cualitativa, y
con el uso de los instrumentos de investigación, como fichas de observación,
entrevistas, encuestas, llegaron a obtener resultados favorables de que la
implementación de un sitio web informativo era la solución para mejorar la
comunicación de los beneficios que ofrece el sistema de la “Escuela de la Familia de
Guayaquil”
“Análisis de la incidencia del sistema de comunicación virtual de
Autofrancia - Peugeot en la información que reciben sus usuarios de la ciudad
de Guayaquil”
En el año 2017 Carla Rodríguez, estudiante de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil inició un proyecto investigativo con el objetivo de realizar un
análisis de la incidencia del sistema de comunicación virtual de la empresa
Autofrancia - Peugeot en la calidad de información que reciben sus usuarios. Esta
empresa es dedicada a la comercialización de vehículos, cuenta con el
reconocimiento de ofrecer vehículos considerados de alto nivel, por su lujo y diseño.
53
Enfocándose en el sistema de comunicación virtual que ofrece la empresa, se
llevó a cabo la investigación recolectando información por medio de los instrumentos
de investigación, encuesta y entrevista. Los resultados obtenidos por medio de los
instrumentos fueron que es necesario realizar un cambio de imagen en el sitio web,
con un diseño innovador y creativo que permita mejorar la dinámica entre el usuario,
actualizaciones de información constante y mejoramiento al nivel de arquitectura
digital.
2.4.2. Con el objeto de estudio
“Sitios web de los destinos turísticos de Euskadi, aplicación del
CODETUR”
En el mes de mayo del 2014, el joven experto en Marketing Turístico Iñaki
Sáenz de la Fuente realizó un estudio aplicativo de los parámetros de calidad para
sitios webs turísticos oficiales llamado “Proyecto de marcas turísticas CODETUR” en
los sitios webs de los destinos turísticos de Euskadi también conocido como País
Vasco en España. El objetivo del proyecto fue analizar la calidad de los sitios webs,
para poder elaborar una propuesta de recomendaciones de mejoramiento para las
mismas.
La metodología utilizada fue netamente la aplicación de la plantilla de los
parámetros de calidad del CODETUR, por medio del instrumento de investigación;
fichas de observación. Su muestra se basó en 28 sitios webs de los destinos turísticos
más relevantes de Euskadi, por lo que los resultados obtenidos fueron de base
numérica cuantitativa, indicando que la situación de los destinos estaba en un 0.33
sobre 1, considerado como estado de suspenso. Se pudo obtener reconocimiento del
parámetro que sobresalía con más fallas; Enfoque relacional y persuasivo. Con esta
información se basó para la elaboración de las recomendaciones y el mejoramiento
de cada sitio.
54
“Calidad de los sitios web turísticos oficiales de las comunidades
autónomas españolas”
El grupo de investigadores de la universidad Pompeu Fabra de España,
creadores del proyecto de marcas turísticas CODETUR, en el año 2013 realizó la
aplicación de su proyecto, utilizando como muestra a 12 comunidades en España,
con el objetivo de analizar la calidad de los sitios web turísticos oficiales de las
comunidades autónomas españolas. Se llevó a cabo mediante metodología propia,
elaborada en el proyecto investigativo CODETUR, la cual consta de una plantilla de
12 parámetros y 127 indicadores. Los resultados obtenidos de este análisis
permitieron el reconocimiento del nivel de calidad de los sitios webs de las
comunidades españolas encontrándose en un nivel Medio, además de poder
reconocer al mejor sitio web de destinos turísticos en España, y probablemente de la
región europea al sitio web de la ciudad de Galicia, el cual obtuvo la mejor puntuación
en base a la plantilla utilizada.
2.4.3. En el campo de estudio
Estrategias de marketing y posicionamiento de un determinado producto
(Lavavajilla Tips) de la compañía CALBAQ.
Lorena Orozco estudiante de Ingeniería Comercial en la ciudad de Guayaquil,
en el 2015 realizó una investigación dirigida para la empresa Calbaq, la cual es
productora de productos de limpieza, el objetivo de su proyecto investigativo era
otorgarles estrategias de marketing y posicionamiento para que su producto (tips) en
el año 2016 tuviera acogida en sectores interprovinciales. La metodología usada fue
investigativa y de campo, Lorena realizó un análisis de situación actual del producto
en distintos sectores, también aplicó encuestas a los distribuidores del producto, y
entrevistas a los consumidores finales. Se realizó un estudio de mercado para poder
determinar en qué posición se encontraba el producto de la marca ante la
competencia, cual es el mercado especifico del producto. Entre los resultados
obtenidos también se pudo reconocer el método factible para realizar publicidad al
producto, canales de promoción y venta.
55
“Propuestas de estrategia de marketing electrónico para los
microempresarios comerciales de Guayaquil”
En el 2016, Guerrero y Vera estudiantes de Ingeniería en Marketing elaboraron
un proyecto con el objetivo de mejorar la calidad del servicio en sistemas online de
microempresas diseñando estrategias de marketing electrónico mediante un análisis
de comportamiento al consumidor de las microempresas en la ciudad de Guayaquil.
La metodología usada fue bibliográfica descriptiva basada en el método analítico -
sintético e inductivo – deductivo. Se utilizó como muestra para la realización de
encuestas cualitativas y cuantitativas a 383 personas, a su vez se realizó un grupo
focal conformado por 20 microempresarios de la ciudad. En los resultados obtenidos
se pudo confirmar que el desconocimiento de las herramientas de marketing
electrónico por parte de los microempresarios es un factor negativo de gran peso para
su desarrollo, por lo tanto se evalúa que los consumidores ven factible y favorable el
diseño de estrategias de marketing electrónico para su aplicación y desarrollo en cada
microempresa de la ciudad de Guayaquil.
2.5. Marco Conceptual
Calidad: define como calidad a la capacidad que tiene el ser humano de la
intención de querer hacer bien las cosas, llevando a cabo un proceso establecido con
anterioridad. (Alcalde, 2007)
CODETUR: abreviatura del proyecto de Comunicación online de destinos
turísticos, que establece un sistema de medición de calidad y rendimiento para los
sitios webs de marcas turísticas.
Comunicación: considerado como el intercambio de ideas y pensamientos
entre dos o más personas. Conocido como intercambio bilateral, donde se
interactúa a través de un conjunto de símbolos o signos. (Díez, 2010)
Destino Turístico: se considera como destino turístico al espacio físico donde
una visitante pernocta por una noche o más. El destino turístico cuenta con servicios
turísticos, infraestructura y accesibilidad. (OMT, 2002)
56
Estrategias de marketing: se definen como métodos o procesos que se
realizan para poder alcanzar ciertos objetivos establecidos por una empresa que
ofertan productos o servicios, para ello se fijan ciertos parámetros para establecer
dichas estrategias, como a que mercado se dirigirán en específico, el producto,
beneficios, necesidades, entre otros. (Espinosa, 2015)
Estrategias: se define como el nuevo grupo de accione que se deben aplicar
para un proyecto determinado en un producto o servicio, generando diferenciación
entre la competencia. (Poter, 2015)
Indicadores: se denominan como herramientas que permiten aclarar o definir
de forma específica impactos u objetivos en determinados casos, son diseñadas para
actuar como bases de evaluación. (Tesis de Investigadores, 2013)
Marca turística: se trata de identificar a una ciudad o un destino turistico
mediante un logotipo, nombre o símbolos, ya sea por separado o en conjunto. Se lo
ha considerado como objeto para marcar diferenciación, competencia y
posicionamiento entre destinos. (Huertas, 2014)
Marketing turístico: con la promoción del turismo y su gran acogida, se vio la
necesidad de promocionar el producto turístico aplicando el marketing en esta área.
(Kotler, 1995)
Marketing: tiene su origen del término inglés “market”, es un sistema de
actividades que realizan sobre un producto, promoviendo su comercialización y
distribución hacia los consumidores satisfaciendo su necesidad y para cumplir los
objetivos de una organización. (Ojeda & Marmol, 2014)
Oferta turística: se define como el grupo de servicios, bienes y recursos
turísticos en un destino, organizados en un sistema comercial para ser consumidos
por los visitantes del lugar. (Cedeño, 2018)
57
Publicidad online: es un medio de comunicación y método de persuasión vía
internet, para difundir, atraer, persuadir la atención de un consumidor hacia un
producto o servicio. (Thompson, 2016)
Sitio web: es un espacio virtual dentro de la plataforma del internet,
conformada por un conjunto de páginas accesibles desde el dominio del conocido
World Wide Web (www) (Pérez & Merino, 2013)
58
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la Investigación
Esta investigación mantiene un enfoque mixto que recepta información
cualitativa mediante diversos instrumentos, obteniendo datos relevantes para
desarrollar el diseño de mejoras. Para lo cuantitativo, mediante los instrumentos de
investigación también se puede obtener datos contables y de porcentajes que se
usarían como evidencia para la propuesta.
3.2 Tipo de Investigación
Documental: para esta investigación se recaudó información mediante libros,
y documentos en línea enfocados en el marketing y publicidad turística, para el
desarrollo y mejoramiento de los sitios web turísticos oficiales, obteniendo como base
para el análisis y desarrollo la plantilla de evaluación de sitios webs turísticos oficial
del CODETUR 2013.
Descriptiva: porque se detalló cada uno de los parámetros para analizar su
respectivo valor cuantitativo, y obtener un resultado de valor o importancia para la
mejora del sitio, indicando a su vez los valores cualitativos que poseen para el
mejoramiento y el correcto desarrollo del sitio web.
3.3 Métodos de investigación
3.3.1 Métodos Teóricos.
Método Analítico – Sintético: Por medio de este método se sintetizó la
información recolectada del análisis bajo los parámetros del CODETUR, por cada uno
de las páginas que componen el sitio web “Guayaquil es mi Destino” determinando
falencias, su índice de calidad actual y rendimiento, obteniendo una conclusión en
general.
59
3.3.2 Métodos Empíricos.
El método empírico utilizado en esta investigación se basó en la observación
del sitio web oficial de la ciudad de Guayaquil, método del cual se obtuvieron los datos
para llevar a cabo el análisis de la calidad en este sitio bajo los parámetros
establecidos por el CODETUR.
3.4 Técnicas y herramientas
Entrevista: Las entrevistas se llevaron a cabo mediante un cuestionario de
preguntas abiertas estructuradas especialmente para involucrados directos en el área
de sitios web y marketing turístico, las cuales permitieron obtener información directa
sobre el tema y contribuyeron significativamente en los resultados de la investigación.
Encuesta: Mediante un cuestionario de preguntas cerradas, utilizando un
medio digital para realizarlas, se pudo identificar las preferencias en cuanto al
contenido del sitio web por parte de los visitantes, para llevar a cabo el diseño de las
estrategias y mejorar el marketing turístico dentro del sitio web de la ciudad de
Guayaquil.
Observación: Bajo la plantilla establecida por el CODETUR en el 2013, se
utiliza 11 parámetros de los 12 establecidos para el análisis del sitio web Guayaquil
es mi destino, mencionando cada uno de los aspectos que no se cumplen según la
plantilla y obteniendo un valor número como resultado de calidad y rendimiento del
sitio.
3.5 Software
Esta investigación se desarrolló mediante el uso de herramientas digitales
como: Microsoft Word que sirvió para el desarrollo de contenido, Excel para el registro
de datos cuantitativos, Google Drive como sistema aplicado para elaborar encuestas
y Power Point para la presentación del proyecto.
60
3.6 Población y Muestra
Para obtener la muestra correspondiente se utilizó la siguiente fórmula,
tomando en cuenta la cantidad de 2.111.260 visitantes anuales en la ciudad de
Guayaquil en el año 2017, resultado emitido por el Ministerio de Turismo del Ecuador
y el observatorio turístico de Guayaquil, dato que se encuentra a su vez como boletín
de noticia dentro del sitio web Guayaquil es mi destino.
La encuesta es realizada en la ciudad de Guayaquil a los turistas y visitantes
en lugares con afluencia turística. Se tomó el registro personalmente y mediante la
plataforma digital que facilita el registro de los datos (Google Drive). En cuanto a la
fórmula, fue desarrollada en base a la formula finita de tipo probabilística.
Datos
n= tamaño de la muestra
N = 2.111.260
Z= nivel de confianza 95% (1.96)
e= margen de error 5%
p= probabilidad de ocurrencia 50%
q= probabilidad de no ocurrencia 50%
Aplicación:
𝑛 =𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑒2 (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛 =(1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5) ∗ 2 111 260
(0,05)2 (2 111 260 − 1) + (1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)
𝑛 =(1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5) ∗ 2 111 260
(0,05)2 (2 111 260 − 1) + (1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)
𝑛 =(3,8416). (0,5). (0,5). 2.111.260
(0,0025)(2111259) + (3,8416)(0,5)(0,5)
𝑛 = 384 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
61
3.7 Análisis de la observación
Para realizar el siguiente análisis se tomó como base la plantilla de evaluación
de calidad para sitios web elaborada por el CODETUR, por la cual se ha divido el
análisis de observación de la página por los 12 parámetros que la plantilla considera
para evaluar. Por medio de este análisis se logró obtener un resultado numérico,
estimado de la calidad del sitio web, cálculo realizado a través de la media aritmética,
y también determinar las falencias que se consideran según la plantilla antes
mencionada.
a. Aspectos Técnicos del sitio:
1. Arquitectura de la información (11 indicadores)
Figura 3 Observación de arquitectura de la información
Elaborado por Caroline González.
Tabla 7 Calificación 1- Arquitectura de la información
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Arquitectura de la información 20 10 0,50
Elaborado por Caroline González.
62
Se evidencia que no se cumplen con los siguientes indicadores considerados
dentro del parámetro “Arquitectura de la información”: No hay presencia de buscador
interno en ningún parte del sitio web, no se encuentran elementos de navegación que
permitan al usuario estar orientados durante su estadía en el sitio web, aunque si se
ha hecho buen uso del scroll o barra de movimiento longitudinal porque se presenta
una cantidad apropiada de información.
2. Usabilidad y Accesibilidad (19 indicadores)
Figura 4 Observación de usabilidad y accesibilidad
Elaborado por Caroline González.
Tabla 8 Calificación 2 - Usabilidad y accesibilidad
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Usabilidad y accesibilidad 33 24 0,71
Elaborado por Caroline González
Basados en este parámetro se encontró que la información obsoleta que se
encuentra en el sitio web, los colores que se maneja durante toda la navegación, que
no se encuentra jerarquía visual, las imágenes usadas no están bien ubicadas ni
recortadas, se verifica que el sitio web no cuenta con una sección donde informe al
usuario sobre las normativas de accesibilidad al sitio web, tal y como se lo puede
verificar en la figura 16.
63
3. Posicionamiento web (6 indicadores)
Figura 5 Observación de posicionamiento web
Elaborado por Caroline González
Elaborado por Caroline González
Tabla 9 Calificación 3 - Posicionamiento web
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Posicionamiento web 13 6 0.46
Elaborado por Caroline González
Como se puede verificar mediante las figuras 17 y 18, en este parámetro se
analiza la ubicación del sitio web dentro de la competencia, es muy importante que
dentro del URL de un sitio web turístico oficial se encuentre la palabra turismo y el
nombre del destino en cuestión, en este indicador, se cumple solo con la palabra
Guayaquil parte del URL
Figura 6 Observación de posicionamiento web
64
Sin embargo, se cuenta con el beneficio de estar como primera opción en la
búsqueda de palabras clave de turismo y Guayaquil en los buscadores Google
Chrome, Explorer y Safari, mientras que en Yahoo! está en 3era y en Bing en 4ta
opción. Pero por otro lado no se encuentra en un buen Traffic Rank óptimo, si quiera
en los 50 primeros puestos no hay apariciones del sitio web.
b. Aspectos Comunicativos del sitio:
4. Página de inicio (14 indicadores)
Figura 7 Observación de página de inicio
Elaborado por Caroline González
Tabla 10 Calificación 4 - Página de inicio
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Páginas de inicio 16 9 0.56
Elaborado por Caroline González
Dentro de este parámetro se consideró todo lo contenido dentro de la página
de inicio del sitio web e incluso antes de ingresar a él, tomando en cuenta el formato
de diseño, contactos, marca turística, identificación de territorio, opciones y menús,
entre otros. Se pudo reconocer que el sitio web en su página principal no cuenta con
un video o presentación del destino, no se cuenta con un espacio para registro en el
65
sitio, tampoco cuenta con la alternativa de tienda online, no cuenta con apartado para
contactos, tal y como se lo puede verificar en la siguiente figura.
5. Idiomas (6 indicadores)
Elaborado por Caroline González
Elaborado por Caroline González
Tabla 11 Calificación 5 - Idiomas
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Idiomas 9 3 0.33 Elaborado por Caroline González.
De acuerdo a este parámetro es que un sitio web turístico oficial debería estar
traducido en otros idiomas no oficiales. Como se puede observar en la figura 20, el
sitio web solo ofrece traducción en los idiomas oficiales, y sin embargo su traducción
no es completa para todo el sitio web, como se verifica en la figura 21, se encuentra
seleccionado el idioma inglés, pero sin embargo, aún en la página de inicio se
encuentra información en español.
Figura 8 Observación de Idiomas
Figura 9 Observación de idiomas
66
6. Calidad y Cantidad de Contenido (17 indicadores)
Elaborado por Caroline González
Elaborado por Caroline González
Tabla 12 Calificación 6 - Calidad y cantidad de contenido
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Calidad y cantidad de contenido 30 20 0.67
Elaborado por Caroline González
En este parámetro se puede verificar la calidad del contenido actual en el sitio
web turístico y si este es de calidad, al revisar el contenido se observa información de
Figura 10 Observación de calidad y cantidad de contenido
Figura 11 Observación de Calidad y cantidad de contenido
67
hoteles que no cumplen normas de calidad, y con mala reputación, los cuales no
deberían estar ubicados dentro del sitio web como opción para el turista
Siendo especificos, es el caso que se presenta en la figura 22, en esta se
encuentra como opcion de Segunda Categoria el “Hotel Ecuador”, siendo este
reconocido como un lugar que no es apto para turistas, y que es usado para otros
servicios que no son turísticos como tal. Al ubicar este tipo de informacion se corre el
riesgo de que el turista recurra a este lugar por un servicio y se lleve una mala
experiencia.
Sin embargo el sitio web Guayaquil es mi destino, cuenta con extensa
información de Guayaquil, mencionando historia, clima, informacion de accesibilidad,
datos de interés general, lugares de visitar entre otros, pero debería ser mas riguroso
en el contenido plasmado en el sitio. Este parámetro también verifica información de
contacto con los encargados del sitio web, como se puede visualizar en la imagen 23,
no cumple con este indicador.
c. Aspectos Persuasivos del sitio:
7. Distribución o comercialización (8 indicadores)
Elaborado por Caroline González Figura 12 Observación de distribución o comercialización
68
Tabla 13 Calificación 7 - Distribución o comercialización
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Distribución o comercialización 27 1 0.04
Elaborado por Caroline González
En este parámetro los indicadores analizan el aspecto de ventas y el alcance
persuasivo que posee el sitio web, siendo este el caso se puede verificar que el sitio
cuenta con información de alojamiento, transporte, servicios turísticos en general, sin
embargo, no existe un medio persuasivo dentro de este. No existe un medio de
reservas, tampoco un medio de valoración o recomendación de atractivos, tampoco
permite comprar entrada para los eventos que se mencionan. El sitio web cuenta con
un apartado llamado “Planea tu viaje” donde brinda la información para visitar la
ciudad, pero esta no es una herramienta de venta, o comercialización del destino, tal
como se lo verifica en la siguiente imagen.
8. Tratamiento de marca (13 indicadores)
Elaborado por Caroline González
Tabla 14 Calificación 8 - Tratamiento de la marca
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Tratamiento de marca 23 11 0.48
Elaborado por Caroline González
Figura 13 Observación de tratamiento de la marca
69
Este parámetro se enfoca en la marca turística, o logotipo usado dentro del
sitio web para el destino, por el cual se indica que, si se encuentra la presencia de la
marca turística en cada página del sitio web, sin embargo no existe un apartado donde
se hable de la marca como tal, mencionando características, diferenciación o detalles
interesantes sobre ella.
d. Aspectos relacionales del sitio:
9. Interactividad (12 indicadores)
Elaborado por Caroline González
Tabla 15 Calificación 9 - Interactividad
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Interactividad 23 5 0.17 Elaborado por Caroline González
En este parámetro se analiza la existencia de medios de interacción entre el
usuario - sitio web, y usuarios entre ellos. Por lo que se observa en la figura 26, existe
en el menú un apartado para multimedia, incluyendo un tour virtual lo cual hace muy
interesante la navegación del usuario, sin embargo, no hay opciones de interacción
directa del usuario con la página, mediante comentarios, reacciones, espacio donde
Figura 14 Observación de interactividad
70
ellos puedan relatar experiencias, entre otros. Cabe mencionar que, en la opción de
videos, no existen videos incluidos en el sitio web, es un enlace que lleva al canal
de YouTube de la marca turística.
10. Web social (8 indicadores)
Elaborado por Caroline González
Tabla 16 Calificación 10 - Web social
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Web Social 15 10 0.67
Elaborado por Caroline González
Por medio de este parámetro se toma en cuenta los indicadores que manejan
las relaciones del sitio web con otros, por ejemplo, en la figura 27 se muestran las
opciones de redes para poder compartir información del sitio web. En cuanto a redes
sociales como YouTube, se encuentran enlazadas en el menú de multimedia,
directamente al dar clic en videos, se deriva al usuario a esta plataforma. Uno de los
indicadores principales detalla la importancia de manejar enlaces o relaciones con
redes sociales como “TripAdvisor”, para que los usuarios puedan hacer
recomendaciones sobre la información compartida dentro del sitio. En este caso se
verifica que no se cuenta con esa herramienta.
Figura 15 Observación de web social
71
11. Comunicación móvil (5 indicadores)
Elaborado por Caroline González
Tabla 17 Calificación 11 - Comunicación móvil
Detalle de componentes
Calificación máxima
Calificación obtenida
Proporción del
parámetro
Comunicación móvil
13 7 0,54
Elaborado por Caroline González
Este parámetro no se mide directamente en el sitio web, sino dentro de las
aplicaciones donde se puede descargar el aplicativo del sitio, tales como App Store o
Play Store. Los indicadores que se miden aquí son informativos, como se puede
verificar en la siguiente figura, la App no cuenta con la información de sus funciones
generales.
Figura 16 Observación de comunicación movil
72
Tabla 18 Calificación total de parámetros observados.
Detalle de componentes Calificación
máxima Calificación
obtenida
Proporción del
parámetro
Páginas de inicio 16 9 0,56
Calidad y cantidad de contenido 30 20 0,67
Arquitectura de la información 20 10 0,50
Usabilidad y accesibilidad 33 24 0,71
Posicionamiento web 13 6 0,46
Distribución o comercialización 27 1 0,04
Idiomas 9 3 0,33
Tratamiento de marca 23 11 0,48
Interactividad 23 5 0,17
Web Social 15 10 0,67
Comunicación Social 13 7 0,54
TOTAL 222 106 0,48 Elaborado por Caroline González
Luego del análisis realizado mediante la plantilla, se obtuvo como resultado de
calidad y rendimiento del sitio web “Guayaquil es mi destino” una calificación de 0.48
sobre 1. Siendo el más bajo el parámetro de “Comercialización y distribución” con un
0.04, y el mayor el parámetro de “Usabilidad y accesibilidad” con un 0.71 sobre 1.
3.8 Análisis de la encuesta
Encuesta dirigida a los visitantes y turistas de la ciudad de Guayaquil, con el
fin de obtener opiniones directas acerca de su apreciación en cuanto a los sitios webs
turísticos en línea y su respectiva perspectiva del sitio web actual.
73
1. Edad de los visitantes
Tabla 19 Edad
Descripción Número Porcentajes
18 a 30 años 178 46%
31 a 45 años 130 34%
46 años o mas 76 20%
Total 384 100%
Encuesta elaborada a visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González
Figura 17 Edad
Nota: Elaborado por Caroline González.
Análisis:
Según el gráfico se puede verificar que el mayor número de visitantes de la
ciudad tienen entre 18 a 30 años, seguido de los visitantes de entre 31 y 45 años,
siendo estas características de gran importancia ya que este es el rango de edades
que tienen más afinidad con la tecnología y la comunicación digital.
46%
34%
20%
18 a 30 años 31 a 45 años 46 años o mas
74
2. Género
Tabla 20 Género
Descripción Número Porcentajes
Masculino 200 52%
Femenino 184 48%
Total 384 100%
Encuestas realizadas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
Se puede verificar mediante el grafico presentado que la diferencia entre los
visitantes masculinos y femeninos solo varia en 4%, llevando la delantera los turistas
con género masculino.
52%48%
Masculino
Femenino
Figura 18 Género.
75
3. Estado Civil
Tabla 21 Estado Civil
Descripción Número Porcentajes
Casado 123 32%
Soltero 182 47%
Viudo 14 4%
Divorciado 29 8%
Unión libre 36 9%
Total 384 100%
Encuestas elaboradas a visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
Se puede verificar que la mayoría de los visitantes y turistas de la ciudad son
solteros, siguiendo de esto se encuentran casados y en ciertos casos en unión libre,
teniendo en cuenta que la minoría de ellos se encuentra en estado viudo y divorciado.
32%
47%
4%
8%9%
Casado
Soltero
Viudo
Divorciado
Unión libre
Figura 19 Estado civil
76
4. Tipo de turista
Tabla 22 Tipo de Turista
Descripción Número Porcentajes
Nacional 217 57%
Internacional 167 43%
Total 384 100%
Encuestas elaboradas a visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González.
Análisis:
Mediante el grafico se puede indicar que el 57% de los visitantes de la ciudad
son turistas nacionales, siendo este un buen porcentaje que indica que los turistas
internacionales pueden ir en aumento, no es tan bajo el porcentaje dentro del destino.
57%
43% Nacional
Internacional
Figura 20 Tipo de Turista
77
5. ¿Por cuál de los siguientes medios obtuvo información turística de la ciudad
de Guayaquil?
Tabla 23 Medios de información turística
Descripción Número Porcentajes
Televisión 187 48.7%
Radios 57 14.8%
Periódicos 57 14.8%
Redes sociales 228 75.5%
Sitios webs 290 59.4%
Recomendaciones
personales
221 57.6%
Encuestas elaboradas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
Los resultados obtenidos indican que los encuestados obtuvieron información
del destino por diversos medios, siendo los sitios web o métodos online los que llevan
ventaja, seguidos de las recomendaciones personales, conocidos como comentarios
de boca a boca, dejando por último los medios de comunicación escritos tradicionales
como lo son los periódicos y radios.
187
57
57
228
290
221
TELEVISIÓN
RADIOS
PERIÓDICOS
REDES SOCIALES
SITIOS WEBS
RECOMENDACIONES PERSONALES
Figura 21 Medios de información turística
78
4 ¿Cómo turista, considera útil que la información turística de un destino turístico
esté en la web?
Tabla 24 Utilidad de información turística en la web
Descripción Número Porcentajes
Muy útil 279 73%
Útil 96 25%
Poco útil 9 2%
Nada útil 0 0
Total 384 100%
Encuesta elaborada a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
El mayor porcentaje de los encuestados considera que es de mucha utilidad
que en la web exista información sobre un destino turístico, siendo este el 73% del
resultado y seguido por un 25% que considera útil esta herramienta. Resultados que
favorecen el uso de herramientas de comunicación digital en línea.
73%
25%
2%Muy útil
Útil
Poco útil
Nada útil
Figura 22 Utilidad de información turística en la web
79
5 ¿Qué valoración le da usted a que exista la información turística de su destino a
visitar en un sitio web turístico oficial?
Tabla 25 Valoración de información en el sitio web
Descripción Número Porcentajes
Muy importante 271 71%
Importante 96 25%
Neutral 14 4%
Poco importante 2 1%
No es importante 1 0%
Total 384 100%
Encuesta elaborada para los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González
Nota: elaborado por Caroline González
Análisis:
Las personas encuestadas con un 71% consideran de mucha importancia que
el destino que ellos vayan a visitar tenga un sitio web turístico oficial donde ellos
puedan ingresar a buscar la mayor información posible, seguido de este porcentaje
tenemos el 25% de personas que indican que es importante contar con esta
herramienta de comunicación online.
71%
25%
4%0%0%
Muy importante
Importante
Neutral
Poco importante
No es importante
Figura 23 Valoración de información en el sitio web
80
6 ¿Considera usted importante que un sitio web turístico presente la alternativa de
reserva y venta de servicios turísticos?
Tabla 26 Importancia de servicio de comercialización en sitio web
Descripción Número Porcentajes
Muy importante 254 66%
Importante 108 28%
Neutral 20 5%
Poco importante 2 1%
No es importante 0 0
Total 384 100%
Encuesta elaborada a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González
Nota: elaborado por Caroline González
Análisis:
Se obtiene como resultado que un 66% de los encuestados consideran muy
importante que un sitio web turístico oficial cuente con el servicio de reserva o
comercialización de sus atractivos, seguido de un 28% que también lo considera
importante, se puede inferir que este servicio es de gran importancia para el usuario
durante su visita en el sitio web, teniendo la opción de contratar servicios en el destino.
66%
28%
5%1%
0%
Muy importante
Importante
Neutral
Poco importante
No es importante
Figura 24 Importancia de servicio de comercialización en sitio web
81
7 Marque el nivel de importancia que le brinda usted a las siguientes características
al momento de visitar un sitio web turístico. (Siendo el 1 "No es importante y el 5
"muy importante")
Tabla 27 Importancia de características en el sitio web
Encuestas realizadas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Descripción Número Total
Opciones 1 2 3 4 5% 100%
1. Que el sitio web sea fácil de manejar 1% 2% 5% 14% 78% 100%
2. Que presente audios, videos e imágenes 1% 3% 7% 14% 76% 100%
3. Que posea adecuada forma (tamaño de letra, colores, íconos, diseño general) 1% 2% 6% 16% 76% 100%
4. Que la información se presente en varios idiomas 1% 3% 3% 11% 82% 100%
5. Que muestre contenidos organizados 1% 1% 4% 17% 77% 100%
6. Que presente la opción de búsqueda rápida 1% 2% 5% 14% 78% 100%
7. Que brinde enlace a otros sitios para profundizar en información específica 1% 1% 4% 13% 81% 100%
8. Que muestre información turística de todos los atractivos de la ciudad sin exclusión 1% 1% 3% 10% 84% 100%
9. Que la información mostrada esté actualizada 1% 1% 4% 13% 81% 100%
10. Que genere confianza y confidencialidad al momento de la navegación en el sitio 2% 3% 5% 13% 77% 100%
11. Que brinde información de los desarrolladores del sitio 1% 2% 6% 15% 76% 100%
12. Que posea chat en línea para consultas 1% 2% 4% 13% 80% 100%
13. Que presente promociones de atractivos 1% 2% 4% 15% 78% 100%
14. Que brinde consejos de viaje (por atractivo) 1% 3% 9% 11% 76% 100%
15. Que tenga suscripción para notificaciones (nuevas noticias) 1% 2% 6% 13% 78% 100%
16. Que posea un espacio para comentarios y sugerencias 1% 2% 4% 8% 85% 100%
82
Figura 25 Importancia de características en el sitio web
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
Los resultados obtenidos de los encuestados indicaron sus necesidades o
preferencias para su comodidad durante la negación dentro de un sitio web, teniendo
en cuenta que cada una de las alternativas presentadas fue de gran importancia para
los encuestados, por lo que todas obtienen una puntuación de 5 (muy importante).
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
83
8 ¿Ha visitado el sitio web turístico de la ciudad de Guayaquil conocido como
“Guayaquil es mi destino”?
Tabla 28 Reconocimiento del sitio web
Descripción Número Porcentajes
Si 172 45%
No 212 55%
Total 384 100%
Encuestas elaboradas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
Mediante este gráfico se puede indicar que más del 50% de los encuestados
no conocen el sitio web Guayaquil es mi destino, teniendo como resultado que existe
un problema en la promoción del sitio web turístico.
45%55% Si
No
Figura 26 Reconocimiento del sitio web
84
9 ¿Considera usted que la promoción de Guayaquil mediante su sitio web turístico
oficial “Guayaquil es mi destino” cumple las expectativas de información hacia los
visitantes?
Tabla 29 Expectativas de visitantes del sitio
Descripción Número Porcentajes
Si 53 30.8%
No 119 69.2%
Total 172 100%
Encuestas elaboradas a visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
De los encuestados que indicaron conocer el sitio web, se pudo obtener su
consideración acerca de su satisfacción por la información que brinda el sitio web,
siendo el 69% en aspecto negativo mencionando que no cumple con sus expectativas
de información.
31%
69%
Si
No
Figura 27 Expectativas de visitantes del sitio
85
10 ¿Qué aspectos considera necesarios mejorar en este sitio web? (Puede marcar
varias opciones)
Tabla 30 Aspectos para mejorar en el sitio web
Descripción Número Porcentajes
Contenido turístico en general 142 83%
Idiomas 115 67%
Multimedia en general 136 79%
Sistema de reserva o
comercialización
120 70%
Presentación grafica del sitio web 113 66%
Interactividad con el usuario /
visitante
123 72%
Encuestas elaboradas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.
Elaborado por Caroline González
Nota: Elaborado por Caroline González
Análisis:
A consideración de la misma cantidad de encuestados que mencionaron
conocer el sitio web y dar su apreciación de su satisfacción ante el sitio web turístico,
también presentaron características que ellos consideran importantes para mejorar
en el sitio web turístico.
Figura 28. Aspectos para mejorar en el sitio web
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
1
2
3
4
5
6
86
3.9 Análisis de la entrevista
Persona 1: Lcdo. Jorge Lema, MSc, especializado en marketing
turístico, profesional al tanto de los movimientos turísticos de la ciudad y su
ejecución por medio del marketing.
Tabla 31 Entrevista 1
Tema Respuestas
Sitio web
“Guayaquil es
mi Destino”
• Buena herramienta, pero con falencias.
• Presentan una imagen de la ciudad un poco desorientada con imágenes que no transmiten.
• Información innecesaria
• Contenido desactualizado
• Incluyen información de servicios que no cumplen con normas de calidad.
• Se debería depurar información de prestadores de servicios turísticos que no cumplen con el Qualitur.
• Se debe enfocar en vender experiencias mediante la página.
Marketing 2.0. • Es una buena herramienta dependiendo del tipo de mercado (más enfocado al millenial)
• El mercado adulto, son un poco más tradicionalistas, sin embargo, ellos en la actualidad se están adaptando a las nuevas tecnologías propuestas.
Publicidad en
Guayaquil
• Se debería considerar trabajar con uniformidad, enfocados en brindar una buena experiencia al turista ofreciendo un circuito turístico agradable, incluyendo todos los atractivos que se encuentran dentro de la ciudad. Sin generar competitividad mala, o exclusiones sin sentido.
Alternativas
de difusión
turística
• “Story Telling”, método de marketing experiencial, donde se puede relatar su viaje a un destino, mediante algún medio escrito o multimedia, lo que genera curiosidad y expectativas a un turista.
Marketing
experiencial
• Consiste que mediante experiencias vividas por otros turistas, sus historias, relatos, fotos, otros usuarios generan mayor interés que simplemente ver información un sitio. Este método de marketing es capaz de incentivar y persuadir en gran escala al momento de elegir un destino.
Parámetros
de calidad
• Todo parámetro obliga a mejorar, la aplicación de parámetros en el sitio web, ayudaría o más bien guiaría al sitio web para enfocarse en el turismo.
Elaborado por Caroline González.
87
Persona 2: Ing. Pedro Durán, presidente y propietario de una empresa
de marketing especializada en desarrollos webs y aplicativos interactivos.
Tabla 32 Entrevista 2
Tema Respuestas
Parámetros
generales de
un sitio web
• Debe estar guiado a un público específico.
• Varían según el propósito, ya sea solo de contenido informativo, persuasivo, multimedia, etc. Y generar concordancia entre ellos.
• Debe ser responsive (adaptable para varios dispositivos)
• Tener un orden de usabilidad, considerando el contenido por importancia y colocarlos de forma estratégica de acuerdo al propósito del sitio. Y generando facilidad al usuario para encontrar la información
Medios
digitales
online
• La influencia de estos medios en la actualidad es de gran magnitud
• Es una herramienta útil e importante en esta era tecnológica, y en Guayaquil se está desarrollando ese espacio.
• Lo que no se encuentra en internet puede que se considere no existente.
• En el turismo, es una herramienta esencial para su desarrollo, incluso ahora se considera necesario.
Sitio web
Guayaquil es
mi destino
• Existe mucho contenido innecesario, exceso de letra, no se encuentra agradable para la vista del usuario. Puede tornarse confuso en su navegación. Su diseño no está enfocado en presentar turísticamente a un destino.
Sugerencias
para el sitio
• Iniciar con reducir información y plasmarla en un diseño más dinámico y atractivo.
• Agregar en la página de inicio imágenes o videos que muestren los atractivos de Guayaquil. No solo uno, recordar que la pagina inicial es la que causa impacto y es la carta de invitación a seguir navegando en el sitio.
• Siendo una página turística, se debe cambiar el enfoque de sus imágenes, presentar mediante ellas, experiencias que se pueden vivir en Guayaquil.
Elaborado por Caroline González.
88
3.10 Matriz FODA del sitio web “Guayaquil es mi destino”
Tabla 33 FODA
FORTALEZA • Diseño responsive (adaptable para varios dispositivos)
• Respaldo de la Coordinación de Turismo de la M.I. Municipalidad de Guayaquil.
• El sitio web cuenta con buen uso de scroll y movilidad durante la navegación.
• El sitio web cuenta con un buen posicionamiento entre las opciones de búsqueda de turismo en Guayaquil.
• Mantiene un extenso contenido de información turística de la ciudad.
• Se presenta marca turística original y personalizada a la ciudad de Guayaquil, presentándola en cada página durante la navegación.
• El sitio web permite compartir su información por medio de redes sociales.
OPORTUNIDADES • Los medios digitales son una de las principales herramientas para buscar información
• El sitio web permite mayor alcance a mercados objetivos.
• El sitio web de Guayaquil es un buen método de comunicación turística
• Ser precursor en sitios web oficiales turísticos online en el país.
DEBILIDADES • No cuenta con toda la información actualizada
• Solo una parte del contenido traducido en idiomas oficiales
• Incorrecto uso de herramientas multimedia (videos enlazados a sitios externos)
• Exclusión de atractivos del destino
• No permite interactividad con el usuario y entre ellos
• No cuenta con información de contactos de emergencia, o de autoridades en el destino.
• Página de inicio poco atractiva.
• Sin persuasión o comercialización de atractivos.
AMENAZAS • Desconfianza por parte de los usuarios
• Desinterés de usuarios que no se apegan a la tecnología
• Cambio de políticas turísticas Elaborado por Caroline González
89
3.11 Triangulación de los resultados
Tabla 34 Triangulación
Observación Encuesta Entrevista
Objeto:
Sitios web de
contenido turístico
El sitio web turístico
de la ciudad de
Guayaquil, cuenta
con buen contenido
turístico, sin
embargo, se
encuentran fallas en
su desarrollo y
generalidades de
presentación del
contenido, por lo que
puede impedir su
aceptación completa
por los usuarios.
Por medio de este
instrumento de
investigación se
obtuvo información
clave sobre la
percepción del
usuario / visitante
ante los medios de
comunicación
online, siendo
específicos su
opinión acerca de los
sitios web de
contenido turístico.
Teniendo en cuenta
las respuestas de los
entrevistados se
refleja que la
comunicación
turística por medio
de sitios webs es
una herramienta
eficaz para un
mercado con
afinidad a la
tecnología y a la web
2.0
Campo:
Estrategias de
mejora
La plantilla del
CODETUR sirve
como base para la
elaboración de
mejoras en el sitio
web, siendo este un
método de análisis
que permite verificar
en que falla y en que
necesita mejorar.
La información
obtenida a través de
las encuestas es
información
fundamental que
informa las
características que
el usuario considera
de mayor
importancia durante
su navegación en un
sitio web turístico.
Los resultados
obtenidos de las
entrevistas indican
que al sitio web
turístico de la ciudad
se le deben aplicar
mejoras para que
sea más interactivo,
dinámico y
comercial,
mejorando también
su promoción.
Elaborado por Caroline González
90
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1 Introducción
Esta investigación se ejecutó en base a la comunicación y promoción turística
de la ciudad de Guayaquil por medios digitales, específicamente mediante el sitio web
turístico oficial de la ciudad “Guayaquil es mi destino”. Para llevar a cabo el desarrollo
de esta propuesta las estrategias han sido fundamentadas en los parámetros de
calidad establecidas por el CODETUR en el año 2013.
Este proyecto permite mejorar la calidad de esta herramienta de comunicación
y de promoción turística, al mismo tiempo impulsa el reconocimiento del destino,
utilizando el sitio web como medio digital principal de contenido turístico de la ciudad
de Guayaquil, pudiendo llegar a varios tipos de turistas, brindando un servicio
inclusivo, informativo, creativo y dinámico.
Uno de los propósitos de esta propuesta es que se realice a corto plazo,
obteniendo resultados relevantes mediante las visitas de los usuarios al sitio web,
incrementando la promoción del destino dentro y fuera del territorio ecuatoriano, y a
su vez lograr posicionar al sitio web turístico de la ciudad para ser modelo para otros
destinos del país.
4.2 Objetivo General
➢ Diseñar estrategias de mejora para el sitio web Guayaquil es mi destino
basados en los parámetros de calidad del CODETUR
4.3 Objetivos específicos
➢ Detallar lineamientos de mejora de organización y calidad en comunicación
turística.
➢ Puntualizar herramientas de interactividad al sitio web.
➢ Determinar una estrategia promocional para el sitio web.
91
4.4 Justificación
4.3.1 Justificación turística
El beneficio que aporta la mejora del sitio web de la ciudad de Guayaquil,
permitirá mayor reconocimiento turístico en niveles alto, siendo esta herramienta un
medio de promoción y comercialización del destino, generará un desarrollo turístico
sustentable y adaptado a la tecnología actual. El correcto uso de la herramienta digital
como es el sitio web turístico oficial de la ciudad, también permite la promoción de
atractivos turísticos no reconocidos aun por parte de los visitantes, convirtiendo al sitio
web como el punto de información turística más completo y de altos índices de calidad
en el país.
4.3.2 Justificación económica
Este proyecto contribuye a la promoción de servicios turísticos ofrecidos por
los establecimientos turísticos registrados en la ciudad de Guayaquil, brindándole al
usuario la facilidad de encontrar información sobre la infraestructura turística de la
ciudad dentro del sitio web, también permitiendo agendar o consultar mediante un
enlace directamente con los establecimientos que ofrecen el servicio. Lo que favorece
en el ámbito comercial de las empresas turísticas.
4.3.2 Justificación Social
Por medio de este proyecto se brinda una herramienta con gran potencial
informativo sobre la ciudad de Guayaquil, englobando detalles sobre la misma como
de sus tradiciones, cultura, idioma, eventos festivos, entre otros. Al ser esta una
herramienta utilizada mundialmente se brinda la oportunidad de alcanzar y de captar
la atención de muchos usuarios alrededor del mundo, permite mostrar las cualidades
turísticas que el destino ofrece mediante la presentación de un contenido específico,
honesto y dinámico.
92
4.5 Desarrollo de la propuesta.
4.5.1. FODA cruzado
Tabla 35 FODA cruzado
Oportunidades Amenazas
Fortaleza • Los medios digitales, en
este caso brinda la
oportunidad de tener la
información sobre el destino
al alcance de su mano
mediante un dispositivo
móvil.
• Al tener respaldo de la
municipalidad de Guayaquil
actual, corre riesgo que en el
cambio de gobierno municipal se
cambien políticas sobre
comunicación turística en la
ciudad.
Debilidad • Los idiomas son
instrumentos importantes
para tener mayor alcance
del mercado turístico, lo cual
requiere ser mejorado en el
sitio web.
• El incorrecto uso de herramientas
multimedia resta interés en los
usuarios que no se apegan a la
tecnología.
Elaborado por Caroline González
93
4.5.2. Estrategias de mejora
Estrategia #1: Revitalización de la página de Inicio
Descripción: realizar modificaciones en la página de inicio para incrementar
el interés del usuario en primera estancia, y mejorar su navegación en el sitio.
Tareas:
• Creación de ventana emergente con opción de selección de idioma
• Información de ubicación del destino turístico que se visita
• Mejorar el diseño de la página inicial del sitio web convirtiéndolo en una
herramienta atractiva para el usuario
• Incluir un Gif animado o video introductorio subtitulado de la ciudad
(subtítulos mínimo en español e inglés)
• Incluir opción de registro e inicio de sesión.
Figura 29 Estrategia 1
Elaborado por Caroline González
94
Estrategia #2: Control de la calidad y cantidad de contenido
Descripción: ofrecer información actualizada y relevante del destino,
introduciéndola al mercado de una forma dinámica, incluyendo herramientas
multimedia.
Tareas
• Mejorar el tipo de información de los atractivos acorde al mercado al va dirigido
94
• Revisión completa del contenido actual de la página para proceder a eliminar
la información desactualizada e irrelevante
• Mejorar la presentación de la oferta gastronómica a través de imágenes
atractivas
• Incluir a todos los atractivos turísticos de la ciudad de Guayaquil sin excepción.
• Insertar un vínculo al aplicativo “Moovit” (aplicación del sistema de transporte
público de la ciudad de Guayaquil “In situ”)
• Incluir nueva agenda interactiva de eventos con actividades actualizadas
semanalmente en la ciudad de Guayaquil
• Adaptar la historia de Guayaquil en formato Multimedia
• Incluir información de contactos de emergencia en la ciudad y contactos de
organizadores de la página.
Elaborado por Caroline González Figura 30 Estrategia 2
95
Estrategia #3: Organización de la arquitectura del sitio web
Descripción: Revisar el correcto funcionamiento de enlaces y aspectos
técnicos de la página, adicionando nuevas opciones técnicas e interactivas.
Tareas
• Verificación del funcionamiento de enlaces para fotos y videos
• Implementar animación de un personaje de marca guayaquileña (Juan Pueblo)
para que guie y explique navegación y a su vez sea más atractivo para todas
las edades.
• Incluir opción de buscador en la página
Elaborado por Caroline González
Figura 31 Estrategia 3
96
Estrategia #4: Revisión continua de la Usabilidad y Accesibilidad en el sitio web.
Descripción: Examinar los aspectos visuales de la página, evaluando colores
e imágenes, con el fin de generar una mejor experiencia visual para el visitante.
Tareas usabilidad:
• Evaluar y reconsiderar los colores utilizados actualmente para evitar
sobrecargo visual a los visitantes.
• Mostrar imágenes reales sin mucha edición.
• Incluir iconos estandarizados y reconocidos internacionalmente.
Tareas accesibilidad:
• Incluir términos y condiciones para conocimiento de los usuarios por uso del
sitio o acciones que se lleven a cabo en su navegación.
Elaborado por Caroline González
Figura 32 Estrategia 4
97
Estrategia #5: Gestión del posicionamiento del sitio web
Descripción: Editar la dirección del sitio web, creando así una URL amigable
para una distinción sencilla por parte de los visitantes y a su vez optimizando su
búsqueda por medio de palabras claves.
Tareas:
• Modificación del URL para que por medio de la búsqueda de las palabras
“turismo” o “Guayaquil” en los buscadores por parte de los usuarios este sitio
web sea el primero en la lista de opciones.
“www.turismo.guayaquilesmidestino.com”
Elaborado por Caroline González
Figura 33 Estrategia 5
98
Estrategia #6: Habilitación de opciones de comercialización en el sitio web.
Descripción: Ofrecer a los visitantes la posibilidad de comprar o reservar
paquetes turísticos, brindándole la oportunidad de comentar y valorar de manera
pública los servicios, y así a su vez, facilitar la decisión y aumentar la confianza en
nuevos visitantes.
Tareas:
• Implementar una opción de compra y reserva de servicios turísticos o enlaces
con las empresas que lo ofrecen dentro de la página “planea tu viaje”.
• Incluir una opción de valoración de servicios para brindar al usuario la
oportunidad de recomendar u opinar del servicio (marketing experiencial)
• Insertar un “Carrito de compra” como método de pre selección del servicio que
el cliente solicita comprar o reservar.
Figura 34 Estrategia 6
Elaborado por Caroline González
99
Elaborado por Caroline González
Estrategia #7: Inclusión de idiomas en el sitio web
Descripción: Expandir las fronteras de la página web, adicionando más
idiomas y mejorando los servicios de traducción actuales.
Tareas:
• Incluir al menos 2 idiomas No oficiales en el sitio (mandarín, francés, italiano,
portugués)
• Mejorar la traducción actual del contenido en los idiomas oficiales y realizar la
traducción en los idiomas no oficiales antes mencionados.
Elaborado por Caroline González
Figura 35 Estrategia 6
Figura 36 Estrategia 7
100
Estrategia #8: Reconocimiento de la marca Guayaquil es mi destino
Descripción: Trasmitir por medio de herramientas multimedia el significado de
la marca turística y el propósito del sitio.
Tarea:
• Incluir un video donde se describa por medio de un relato, las razones, los
valores y la diferenciación con la competencia que presenta la marca turística
usada en el sitio web
Elaborado por Caroline González
Elaborado por Caroline González
Figura 37 Estrategia 8
Figura 38 Estrategia 8
101
Estrategia #9: Gestión de la interactividad en el sitio web
Descripción: Enriquecer la experiencia de los visitantes por medio de varias
herramientas; material audiovisual a través de videos y música representativa del
lugar turístico, interactividad por medio de comentarios y física por medio de impresión
de folletos y demás.
Tareas:
• Mejorar el recorrido por medio de la cámara 360° integrada en el sitio web.
• Incluir videos promocionales por cada atractivo del destino (al menos de los
más visitados).
• Permitir la descarga gratuita de folletos informativos y mapas por cada atractivo
para que los usuarios tengan la oportunidad de movilizarlos sin internet.
• Implementar; aplicativos de lectura de texto en voz, reproductor de música
(música representativa de la ciudad), juegos de trivias para interactuar con el
usuario y a su vez mejorar su conocimiento sobre el destino mediante la
actividad interactiva.
• Incluir una página (pestaña) para que el usuario pueda compartir sus
experiencias en el destino, generando marketing experiencial.
• Permitir al usuario comentar y calificar a los atractivos.
Elaborado por Caroline González
Figura 39 Estrategia 9
102
Estrategia #10: Interacción del sitio web con la Web Social
Descripción: permitir a los usuarios tener la opción de crear archivos feeds,
por medios de suscripciones en el RSS para que le lleguen los boletines de noticias
del sitio web en sus correos.
Tarea:
• Incluir la opción de suscripción en sindicación de contenidos por medio del
RSS (Really Simple Syndication) en los boletines de noticias.
Elaborado por Caroline González
Figura 40 Estrategia 10
103
Estrategia #11: Presentación en la herramienta de comunicación Móvil
Descripción: Promover la información necesaria en la descripción de la
página web, para asegurar una navegación y utilidad satisfactoria.
Tarea:
• Incluir detalles en la descripción de la aplicación del sitio web en las tiendas
móviles de descarga.
Elaborado por Caroline González
Figura 41 Estrategia 11
104
4.5.3 Estrategia promocional para el sitio web
Para llevar a cabo la promoción de este sitio, se utilizan medios digitales y
escritos. Considerando que es una herramienta tecnológica y su alcance suele ser de
jóvenes y adultos, la publicidad por este medio se realizará con mayor efectividad.
a. Redes sociales a utilizar:
Esta red social es una de las herramientas más usadas en mundo turístico, el
gran acceso que tiene en la actualidad permite que la información llegue a los
interesados rápidamente.
La marca turística de Guayaquil es mi destino, posee su página de Facebook
donde comparte información similar a la que se encuentra en el sitio web, el objetivo
es utilizar esta herramienta, por medio de publicaciones de fotos, videos, e historias
(que tienen duración de 24 horas) invitar amigos, enviar mensajes por directo, entre
otros. Todas esas opciones que ofrece esta red permitirán elevar el interés del
usuario en visitar el sitio web.
Elaborado por Caroline González
Figura 42 Facebook de la marca Guayaquil es mi Destino
105
Considerada como la red social turística del momento, Instagram es utilizado
por millones de usuarios al nivel mundial y al igual que Facebook la marca turística
también cuenta con una cuenta en esta red la cual es una herramienta poderosa al
momento de compartir información. Por medio de Instagram se podrá compartir
imágenes de invitación para visitar el sitio web, por medio de publicaciones regulares
y de la opción de “Insta Stories”, historias de Instagram que tienen duración de 24
horas.
Elaborado por Caroline González
• YouTube
Por medio de canales interactivos, YouTube presenta herramientas que
permiten mostrar mucho más de un destino mediante videos en larga duración e
imágenes. Esta herramienta se enlaza directamente con las otras redes sociales y el
sitio web en cuestión para trabajar en conjunto. Permite subir videos de alta calidad y
sin ningún costo, la plataforma es esencial para la industria del turismo, generando
en los usuarios un gran impacto. Se consideraría de gran importancia el desarrollo de
un video que presente los beneficios en contenido turístico que presenta el sitio, para
poder cargarlo en esta plataforma y compartirlo mediante las otras redes sociales
seleccionadas.
Figura 43 Instagram Guayaquil es mi destino
106
Elaborado por Caroline González
b. Publicidad pagada en redes.
Este servicio lo ofrecen todas las redes sociales en la actualidad, consiste en
invertir un valor monetario que inicia desde $2 al día, para que la promoción de algún
producto o servicio llegue a los usuarios. Teniendo en cuenta que mientras más
dinero se invierta por día, o por un determinado tiempo, aumenta el número de
usuarios a los que les aparecerá la publicidad emitida.
A continuación, se presenta un ejemplo de presentación de la publicidad
pagada dentro de las diferentes redes sociales antes mencionadas:
Esta promoción aparece aleatoriamente durante la navegación del usuario en
el inicio de nuevas noticias en la red social, dependiendo de la inversión monetaria
será el alcance y las veces que aparezcan.
Elaborado por Caroline González
Figura 44 Canal de YouTube Guayaquil es mi destino
Figura 45 Publicidad en Facebook
107
La publicidad por esta red se maneja de la misma manera se cancela un monto
por determinado tiempo, las cuales pueden ser distribuidas por publicaciones dentro
del inicio de nuevas publicaciones de forma aleatoria, y mediante los estados de 24
horas.
Elaborado por Caroline González
YouTube
El método de publicidad dentro de la plataforma elegido para esta promoción
es el “Bumper Ads”, el cual consiste en pequeños anuncios de máximo 6 segundos
que los usuarios no pueden evitar durante la reproducción de un video en la
plataforma.
Figura 46 Publicidad en Instagram
108
Elaborado por Caroline González
c. Cronograma de promoción semanal mediante Redes sociales (prototipo)
A continuación, se establece un cronograma el cual se puede seguir para llevar
a cabo la promoción por medio de las redes sociales antes mencionadas. Indicando
que este se realizara durante cada semana durante los primeros 3 meses de
establecer mejoras en el sitio web. El cronograma se modificaría cada cierto tiempo,
considerando las actividades que se realicen en la ciudad.
Tabla 36 Cronograma de promoción semanal
Día Detalle
Lunes Promoción de imagen publicitaria de trivia interactiva en el sitio web, mediante redes sociales
Martes Promoción de trivia en redes sociales – compartir enlaces con información del sitio web.
Miércoles Promoción de trivia en redes sociales - compartir videos de invitación al sitio web, indicando las novedades que posee en contenido.
Jueves Promoción de trivia en redes sociales - hacer promoción de visita al sitio web mediante “influencers”
Viernes Promoción de trivia en redes sociales - compartir enlaces de contenido del sitio web por redes
Sábado Cierre de la promoción de trivia, elección de los ganadores – diseño de nueva imagen de trivia para la semana entrante
Domingo Publicación de los ganadores en el sitio web - publicar en redes sociales que la lista de ganadores semanal ya está disponible en el sitio web.
Elaborado por Caroline González
Figura 47 Publicidad en YouTube
109
d. Descripción de actividad principal
• Se diseñará una imagen que circulará de lunes a viernes, anunciando a los
usuarios e invitándolos a participar en una trivia (un concurso), el cual estará
programado dentro del sitio web, por lo que el participante deberá ingresar al
sitio, registrarse y visualizar el contenido para poder responder las preguntas
de la trivia.
• Los ganadores serán seleccionados mediante un sistema aleatorio en base a
los participantes que respondieron correctamente, otorgando varios premios
en consideración del encargado.
• Se contratará de manera semanal a un “influencers” (persona famosa, con
gran cantidad de seguidores en redes sociales en el país) para que suba un
video o una historia de 24 horas en sus redes para invitar a visitar el sitio web
y participar en la trivia semanal.
• Los premios pueden ser: souvenirs de la ciudad de Guayaquil, entradas a
teatros, pases gratis para juegos mecánicos en los malecones de la ciudad,
pases gratis para la “Perla”, cupones para cenas en restaurantes, cenas gratis
con artistas ecuatorianos, entre otros, teniendo en cuenta que todo se
desarrolle en establecimientos ubicados en sitios turísticos de la ciudad de
Guayaquil.
Actividades generales
• Compartir enlaces del contenido en el sitio web, en redes sociales, para crear
curiosidad e interés por el tema en los usuarios y recurran a la visita del sitio.
• Publicar y compartir videos del canal de YouTube de Guayaquil es mi destino
en redes sociales.
• Hacer publicaciones durante la semana de invitación a participar en la trivia en
el sitio web
110
e. Diseños para promoción en redes
Figura 48 Diseño promocional en redes sociales de trivia semanal
Elaborado por Caroline González
f. Promoción en sitios turísticos
Adicionalmente se puede publicitar el sitio web por medio de tótems
publicitarios (muebles de MDF) con medidas de 1 metro x 1 metro, ubicadas en puntos
turísticos de la ciudad con más afluencia de turistas, entre los cuales tenemos:
111
Tabla 37 Ubicación de tótems promocionales
Atractivo Ubicación del tótem
Malecón 2000 Malecón Simón Bolívar, junto a letras turísticas.
Parque Histórico de
Guayaquil
Av. Rio Esmeraldas, Samborondón, junto a la boletería
Parque samanes Av. Paseo del Parque, Guayaquil. (En la entrada principal)
Parque seminario Chimborazo, Guayaquil (entrada frente a la Iglesia catedral)
Malecón del salado Av. 9 de octubre 2do Callejón 5 NO y Lizardo García – en la entrada antes de subir las escaleras y antes de ingresar al teatro “La bota”.
Elaborado por Caroline González
g. Diseño de tótem publicitario
Elaborado por Caroline González Figura 49 Diseño de Tótem Publicitario
112
4.5.4. Presupuesto
Se ha estimado a continuación un presupuesto referencial de la
implementación de las estrategias de mejora al sitio web, en base a la cotización
realizada con la empresa Rubik Interactive, presupuesto que podría ser financiado
por la Empresa pública municipal de turismo, Promoción Cívica y Relaciones
Internacionales de Guayaquil, EP.
Tabla 38 Presupuesto
Detalle Cantidad Unidad de medida
Precio Unitario Precio Total
Aplicación de mejoras
en el sitio web
1 Global $1.500.0
0
$1.500
.00
Compra de software
para trivia
1 Global $1.000.0
0
$1.000
.00
Edición de fotos y
videos
1 Global $800.00 $800.0
0
Publicidad en redes (28
días)
3 Meses $290.00 $870.0
0
Influencers 12 Semanas $1.000.0
0
$12.00
0.00
Souvenirs – premios
(maximo3 por semana)
36 Global $100.00 $3.600
.00
Tótems publicitarios 5 Global $1.000.0
0
$5.000
.00
TOTAL $5.690.0
0
$24.77
0.00
Elaborado por Caroline González
113
4.5.5 Cronograma general
Tabla 39 Cronograma General
Actividad/
fecha
Marzo
15
Marzo
16 - 31
Abril 01 -
Mayo 15
Mayo 16
- 31
Junio Julio Agosto
Presentación
de la
propuesta
Aprobación
Aplicación de
mejoras
Revisión
Promoción
Elaborado por Caroline González
114
Conclusiones
Al realizar el análisis del sitio web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil en
base a la plantilla de calidad para sitios web del CODETUR, se comprobó que existen
grandes errores en diversas áreas del sitio web. Incluso en el medio de promoción
que se aplica para dar a conocer esta herramienta de comunicación turística dentro y
fuera del territorio nacional.
Cabe mencionar que el uso de la plantilla del CODETUR, aparte de servir para
evaluar la calidad, permite verificar aspectos que no se han considerado incluir en el
desarrollo del sitio web. Siendo este un buen beneficio ya que permite crear un sitio
web turístico con mejores herramientas del país, incluso de Latinoamérica.
Con la metodología aplicada se pudo obtener datos importantes que los
usuarios de los sitios turísticos, que son potenciales visitantes de la ciudad,
consideran importantes para visitar un sitio web turístico.
Con las nuevas adaptaciones propuestas para el sitio web y su promoción, se
logrará aumentar el reconocimiento de las actividades turísticas que tiene la ciudad
de Guayaquil para ofrecer. No solo con el objetivo de llegar a los turistas sino también
de poder llegar a la población Guayaquileña, de todas las edades mediante una
herramienta interactiva, informativa, cultural y dinámica.
115
Recomendaciones
1. Se recomienda para proyectos futuros abarcar la comunicación turística en
la ciudad de Guayaquil, recurrir a los medios digitales para mejorar el
marketing turístico dándole más importancia al manejo de esta herramienta
por medio de redes sociales.
2. Se sugiere tener constante movimiento por redes sociales, para llegar a ser
una fuente de comunicación turística primordial, lograr ser considerada
como un medio digital en línea confiable y de primera mano. Y poder
interactuar con los usuarios constantemente, hacerles sentir escuchados y
que sus opiniones son importantes para el desarrollo del turismo en la
ciudad.
3. Se recomienda continuar con estudios que determinen nuevas formas
efectivas de promoción turística que ofrezcan al visitante una ayuda o una
guía dentro de los atractivos más visitados de la ciudad sin que lo solicite
necesariamente.
4. Realizar más estudios en base a la comunicación turística digital en línea
para lograr mejorar la experiencia del usuario o visitante de varios destinos.
116
Bibliografía
Alcalde, P. (2007). Calidad. Paraninfo.
Altamirano, V., Marín, I., & Ordóñez, K. (2018). Comunicacion turistica 2.0. en
Ecuador. RLCS, Revista Latina de Comunicacion Social , 633-647.
Arguello, S. (2014). Dspace.ups. Obtenido de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7279/1/UPS-GT000714.pdf
Benitez, V. A. (2016). COMUNICACIÓN TURÍSTICA 2.0. ANÁLISIS COMPARATIVO
.
Bueno, R. (2 de Febrero de 2017). HostelTur.com. Obtenido de
https://www.hosteltur.com/comunidad/nota/018205_conoces-al-turista-20.html
Calderón, G. (enero de 2015). Traffic.com. Obtenido de
https://trafficamerican.com/ranking-webs-oficiales-de-turismo-2015/
Camuñas, M. (2018). Max.cf.ec. Obtenido de https://www.maxcf.es/que-es-turismo-2-
0/
Canalis, X. (20 de mayo de 2013). Hosteltur. Obtenido de
https://www.hosteltur.com/152560_uno-cada-dos-destinos-comunica-
planificacion-previa.html
Cavia, J. (diciembre de 2014). upf.edu. Obtenido de
https://www.upf.edu/documents/4187012/4225729/Presentacixn_CAS_CODE
TUR.pdf/71b185c8-49eb-4cc2-942e-229a837762ed
Cavila, J. F. (2014). UPF.EDU. Obtenido de
https://www.upf.edu/documents/4187012/4225729/Presentacixn_CAS_CODE
TUR.pdf/71b185c8-49eb-4cc2-942e-229a837762ed
Cedeño, K. (septiembre de 2018). Repositorio UG. Obtenido de
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/35037/1/KATHERIN%20GERALD
INE%20CEDE%C3%91O%20MAC%C3%8DAS%20TESIS%202018.pdf
Cobeña, D., & Parraga, L. (2014). repositorio de Espam . Obtenido de Escuela
Politecnica de Manabi:
http://repositorio.espam.edu.ec/bitstream/42000/125/1/TESIS%20PLAN%20D
E%20MARKETING%20HOSTAL%20CARRIZAL%20INN.pdf
Conexionesan. (4 de Abril de 2017). Conexion Esan. Obtenido de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/04/definicion-de-
estrategias-de-marketing/
Díez, S. (2010). Tecnicas de la Comunicación . S.L.
117
Ecuador, A. N. (20 de Octubre de 2008). Constituyente de la República del Ecuador
de 2008. Obtenido de
https://www.asambleanacional.gob.ec/es/contenido/constitucion-de-la-
republica-del-ecuador-2008-reformada
El Universo. (27 de septiembre de 2014). Guía y sitio web para destinos turísticos en
Guayaquil. El Universo, pág. 1.
Empresa Publica Municipal de turismo. (noviembre de 2018). Guayaquil es Mi destino.
Obtenido de http://www.guayaquilesmidestino.com/
Espinosa, R. (16 de Enero de 2015). RobertoEspinosa.es. Obtenido de
https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-
tipos/
Europa Press. (30 de noviembre de 1999). EuropaPress.com. Obtenido de
https://www.europapress.es/economia/noticia-omt-presenta-informe-
promocion-destinos-turisticos-cirberespacio-retos-marketing-electronico-
19991130173121.html
Garcia, L. (Septiembre de 2014). BuleriaUnileon.es. Obtenido de
https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/4136/45688635D_GADE_se
ptiembre2014.pdf
Garibay, J. (26 de Julio de 2017). Merca2.0. Obtenido de
https://www.merca20.com/las-7-p-del-marketing-que-el-profesional-del-
marketing-debe-dominar/
Hernandez, A. (04 de marzo de 2013). AHD; Marketing Digital. Obtenido de
https://alfredohernandezdiaz.com/2013/03/04/de-4ps-a-7ps-del-marketing/
Huertas, A. (2014). Marcas Turisticas. Obtenido de
http://www.marcasturisticas.org/index.php/definiciones/109-marca-turistica-o-
marca-de-destino
Kotler. (1995). Obtenido de Comunidad iebschool:
https://comunidad.iebschool.com/marketuris/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing, Version para Latinoamerica. México:
Pearson Educación.
LLamas, C. (2009). MARKETING Y GESTIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA. Liber
Factory.
Marketing XXI. (2018). MARKETING XXI. Obtenido de https://www.marketing-
xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm
118
Martinez, A. (15 de junio de 2018). Vivat Academia. Obtenido de
http://vivatacademia.net/index.php/vivat/article/view/1065/1315
Medina, E. (11 de Septiembre de 2015). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/adjqncl-
iwlv/la-importancia-de-la-comunicacion-en-el-turismo/
Mendoza, I. (Agosto de 2013). Universidad Utel. Obtenido de
https://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/historia-de-la-comunicacion-
digital/
Ojeda, C., & Marmol, P. (2014). Marketing Turistico. Madrid, España: Paraninfo.
OMT. (2001). doc.player. Obtenido de https://docplayer.es/775328-Comercio-
electronico-y-turismo-guia-practica-para-destinos-y-empresas-conseil-
profesionnel-omt-wto-business-council-consejo-empresarial-omt.html
OMT. (2002). Fontur.com. Obtenido de https://fontur.com.co/interactue/glosario/63
Pérez, J., & Merino, M. (2013). Definicion de. Obtenido de https://definicion.de/sitio-
web/
Perez, M., & Novillo, L. (2017). Eumed.net. Obtenido de http://www.eumed.net/libros-
gratis/actas/2017/turismo/28-marketing-turistico-en-el-ecuador.pdf
Piris, G. (2018). Web 2.0 Herramientas y recursos. Obtenido de
https://sites.google.com/site/actividaditurismo20/tabla-de-
contenidos/introduccion
Poter, M. (25 de septiembre de 2015). Mejora Competetitiva. Obtenido de
https://www.mejoracompetitiva.es/2015/09/que-es-estrategia/
Rodriguez, P. (14 de Diciembre de 2015). BlogThinkbig.com. Obtenido de
https://blogthinkbig.com/el-turismo-2-0-en-la-era-de-las-redes-digitales
Saenz, I. (18 de junio de 2014). es.slideshare.net. Obtenido de
https://es.slideshare.net/Inboost/anlisis-36009128
SGM . (24 de Marzo de 2016). SGM. Obtenido de
https://www.marketingsgm.es/marketing-mix-servicios-las-7-ps/
Tesis de Investigadores. (25 de enero de 2013).
Thompson, I. (Enero de 2016). Promonegocios.net. Obtenido de
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.html
Velasquéz, G. (8 de septiembre de 2015). Marketing Puro. Obtenido de
http://puromarketing-germanvelasquez./2015/09/las-8-ps-del-marketing-de-
servicios.html
119
Velázquez, K. (7 de Noviembre de 2017). Marketing4commerce.mx. Obtenido de
https://marketing4ecommerce.mx/estrategias-de-marketing-definicion/
120
ANEXOS
ANEXO A Entrevistas
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA TURISMO Y HOTELERIA
Lugar Guayaquil
Fecha Diciembre 12, 2018
Entrevistado: Lcdo. Jorge Lema, MSc.
Cargo: Profesional de Marketing Turístico
Preguntas
1.- ¿Cómo cree usted que el uso de herramientas del marketing 2?0 influye en el
turismo de una ciudad?
2.- ¿Considera usted una buena herramienta de marketing el sitio web turístico
oficial de la ciudad de Guayaquil? ¿Por qué?
3.- Considera usted que el sitio web turístico de la ciudad de Guayaquil tiene un
diseño y contenido adecuado?
4.- Considera usted que la promoción de Guayaquil mediante su sitio web turístico
oficial “Guayaquil es mi destino” cumple las expectativas de información hacia los
visitantes
5.- ¿Cuáles son las propiedades positivas que presenta el contenido del sitio web
“Guayaquil es mi destino”?
6.- ¿Cuáles son las falencias que presenta el contenido del sitio web?
7.- Qué criterios considera usted necesario deben incluirse en un sitio web turístico?
8.- Considera usted que es necesaria la aplicación de parámetros internacionales
para sitios webs turísticos (tales como los criterios del CODETUR) en el sitio web
de la ciudad de Guayaquil?
121
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA TURISMO Y HOTELERIA
Lugar Guayaquil
Fecha Diciembre 28, 2018
Entrevistado: Ing. Pedro Duran
Cargo: Profesional en diseños web y en marketing interactivo.
Preguntas
1.- ¿Qué es lo primero que se considera para el desarrollo de un sitio web y su
contenido?
2.- ¿Cuáles son las estrategias utilizadas para el diseño y contenido de una
plataforma digital online, se siguen parámetros?
3.- ¿Cómo cree usted que un medio digital influye en el desarrollo turístico de la
ciudad?
4.- ¿Considera usted que este medio digital, sitios web es utilizado como
herramienta principal de información turística de la ciudad?
5.- ¿A su percepción considera que el sitio web turístico de la ciudad, “Guayaquil
es mi destino” se encuentra desarrollado correctamente?
6.- ¿Qué considera usted que se puede agregar o modificar en el sitio web turístico
“Guayaquil es mi destino”?
122
ANEXO B Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA TURISMO Y HOTELERIA
ENCUESTA REALIZADA A TURISTAS Y VISITANTES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
TEMA: ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO PARAMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MEJORA.
OBJJETIVO: determinar las necesidades y requerimientos de información turística dentro del
sitio web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil.
Perfil del encuestado:
Edad: 18 a 30 años 31 a 45 años 46 años o más
Género Femenino Masculino
Tipo de turista:
Nacional Internacional
Estado civil :
Soltero Casado Divorciado
Viudo Unión libre
1. ¿Por cuál de los siguientes medios obtuvo información turística de la ciudad de
Guayaquil? (marque con una x su respuesta)
2. ¿Como turista, considera útil que la información turística de un destino turístico esté
en la web?
Muy
útil
Medianamente
útil
Poco
útil
Nada
útil
3. ¿Qué valoración le da usted a que exista la información turística de su destino a
visitar en un sitio web turístico oficial?
Muy
importante
Importante Neutral Poco
importante
Nada
importante
Televisión Radio Periódicos
Sitio web Redes Sociales Otros medios
123
4. ¿Considera usted importante que un sitio web turístico presente la
alternativa de reserva y venta de servicios turísticos?
Muy
importante
Importante Neutral Poco
importante
Nada
importante
5. Marque con una “X” el nivel de importancia que le brinda usted a las siguientes
características al momento de visitar un sitio web turístico
CARACTERISTICAS (-) 1 2 3 4 5 (+)
Que el sitio web sea fácil de manejar
Que presente audios, videos e imágenes
Que posea adecuada forma (tamaño de letra, colores, íconos, diseño general)
Que la información se presente en varios idiomas
Que la velocidad de la navegación sea adecuada (Carga rápida de la página)
Que muestre contenidos organizados
Que presente la opción de búsqueda rápida
Que brinde enlace a otros sitios para ahondar en información específica
Que muestre información turística de todos los atractivos de la ciudad sin exclusión
Que la información mostrada esté actualizada
Que genere confianza y confidencialidad al momento de la navegación en el sitio
Que brinde información de quien desarrolla el contenido del sitio
Que posea chat en línea para consultas
Que presente promociones de atractivos
Que brinde consejos de viaje
Que tenga suscripción para notificaciones
Que posea un espacio para comentarios y sugerencias
6. Ha visitado el sitio web Guayaquil es mi destino? SI__ No__ (Termina la
encuesta)
124
7. ¿Considera usted que la promoción de Guayaquil mediante su sitio web
turístico oficial “Guayaquil es mi destino” cumple las expectativas de información
hacia los visitantes?
SI NO
8.- Qué aspectos considera necesarios mejorar en este sitio web? (Puede
marcar varias opciones)
Contenido
turístico en
general
Sistema de reserva
Idiomas Presentación
grafica del sitio web
Multimedia en
general
Interactividad con el
usuario
125
ANEXO C Ficha de Observación
Marzo 2013
PLANTILLA DE ANÁLISIS
Proyecto CODETUR
(CSO2011-22691)
126
- A. Páginas de inicio –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho
No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
Antes de entrar en la página de inicio propiamente dicha
A1. ¿El sitio pregunta el idioma a escoger antes de entrar en el sitio web? 0-1 H Valoración: No/Sí
Una vez en la página de inicio de la marca turística
A2. ¿El sitio web de la marca turística es un sitio web específico? 0-1 H
A3. ¿Hay un vídeo o presentación del destino? 0-1 H
A4. ¿Se identifica claramente el territorio/destino que es? 0-1 H
A5. ¿Se encuentran los logotipos de las administraciones que competen 0-1 H esas marcas de territorios?
Estructuración de contenidos y diseño de la página principal
A6. ¿La home page distingue claramente los diferentes 0-1-2 H segmentos de público al que el destino va dirigido?
A7. ¿El sitio ofrece la posibilidad de registrarse? 0-1 H
A8. ¿Aparecen iconos de aplicaciones web 2.0 vinculadas con el 0-1-2 H territorio - Facebook, Youtube, Twitter, Tripadvisor, -?
A9. ¿Existe una sección de noticias/agenda/eventos? 0-1 H
A10. ¿Existe una sección de tienda online? 0-1 H
A11. ¿Existe una sección de FAQs y/o ayuda al usuario? 0-1 H
A12. ¿Existe un apartado de mapa web? 0-1 H
A13. ¿Existe un apartado de contacto? 0-1 H
A14. ¿La primera impresión de la web invita a navegar? 0-1 H
127
- B. Calidad y Cantidad de Contenido –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho
No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
INFORMACION TURÍSTICA GENERAL
B1. Localización 0-1-2
B Mapa de situación referencial
B2. Cómo llegar 0-1-2-3
B Información relativa a cómo llegar al destino desde
las distintas vías de comunicación (aeropuertos,
mapa de carreteras, estaciones de tren, estaciones
de autobús, puertos,…).
B3. Cómo moverse/desplazarse en el destino 0-1-2
B Información relativa al transporte (metro,
autobuses, trenes, tranvías, funiculares, bicicletas,
transporte adaptado…) para moverse dentro de la
destinación turística.
B4. Dónde dormir 0-1-2
B Se incluye información sobre todo tipo de
alojamientos (hoteles, hostales, pensiones,
campings, casas rurales, apartamentos,…).
B5. Qué visitar 0-1-2
B Información relativa a monumentos, museos, rutas
turísticas, itinerarios…
B6. ¿Aparece la oferta gastronómica del destino? 0-1
B
B7. Eventos/agenda 0-1-2
B
B8. Historia del destino/cultura/costumbres 0-1-2
B
B9. Meteorología 0-1-2
B
B.10 ¿Aparece información de interés general como 0-1
B teléfonos de la policía, bomberos, emergencia,
ambulancia, hospitales o leyes del destino?
128
B11. ¿Dispone la página de contenido para personas con 0-1-2
CONTACTO INSTITUCIONAL
B12. Nombre de la OMD 0-1 B ¿Aparece el nombre de la organización encargada
de la promoción del destino?
B13. Contacto institucional 0-1-2-3 B
B14. Oficinas de información turística 0-1-2 B
INFORMACIÓN TURÍSTICA COMERCIAL
B15. Alojamiento 0-1 B
B16. Contratación de guías turísticos/excursiones 0-1 B
B17. Espacios para congresos y turismo de 0-1 B negocios/Información acerca de conferencias
129
C. Arquitectura –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho
No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
Rotulado
C1. Significación de las etiquetas. 0-1-2
H+2 Los rótulos/textos, ¿son semánticamente claros y
significativos?
C2. Uso de las etiquetas estándar. 0-1-2
H+2+2 ¿En el sitio web se usan rótulos/etiquetas
estándar?
C3. Adecuación del título al contenido de la página. 0-1-2
H+2+2 El título de las páginas, ¿es correcto? ¿Ha sido
planificado?
Estructura y navegación
C4. Enlaces reconocibles. 0-1-2
H+2+2 ¿Los enlaces son fácilmente reconocibles como
tales?
C5. Enlaces predecibles. 0-1-2
H+2+2 ¿Es predecible la respuesta del sistema antes de
hacer clic sobre el enlace?
C6. Orientación del usuario en la navegación. 0-1-2
H+2 ¿Existen elementos de navegación que orienten al
usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su
navegación?
Lay-out de la página
C7. Puntos de entrada 0-1
H ¿El sitio web presenta puntos de entrada visuales
que captan la atención del usuario?
C8. Jerarquía informativa de las páginas. 0-1-2
H+2+2 ¿Se aprovechan las zonas de alta jerarquía
informativa de la página para contenidos de mayor
relevancia?
C9. Longitud de la página. 0-1-2
H+2+2 ¿Se hace un buen uso del scroll?
130
Búsqueda
C10. Presencia del buscador interno. 0-1-2 H+2+2 El buscador interno ¿aparece en todas las
páginas?
C11. Apariencia del buscador interno. 0-1 H+2+2 El buscador interno, ¿se encuentra fácilmente?
131
D. Usabilidad y Accesibilidad –
USABILIDAD
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho
No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
Indicadores generales
D1. Adecuación de la URL. 0-1-2 H+2+2 ¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿Y las
URL de sus páginas internas, son claras y permanentes?
D2. Coordinación gráfica y consistencia visual 0-1-2 H+2+2 ¿El sitio web guarda una apariencia formal integrada y
coherente?
D3. Actualización de sitio web. 0-1-2 H+2+2 ¿Está actualizado el sitio web y carece de información
obsoleta?
Identidad e información
D4. Identidad institución-sitio. 0-1-2 B ¿Se identifica rápidamente cuál es la OMD responsable de
esa marca de turismo?
D5 Sobrecarga visual 0-1 B ¿El sitio web presenta sobrecarga visual?
D6 Jerarquía visual 0-1-2 H+2+2 ¿Se utiliza de forma clara una jerarquía visual para indicar
las relaciones entre los diferentes elementos de una
página?
D7 Legibilidad 0-1 H+2+2 ¿El texto se lee con claridad gracias al uso correcto de la
tipografía y la adecuada disposición de interlineados y
espaciados, así como una correcta longitud de línea?
Elementos multimedia
D8. Calidad de imágenes. 0-1-2 H ¿Las imágenes están bien recortadas? ¿Se ha cuidado la
resolución de las imágenes?
132
D9. Iconos o metáforas visuales. 0-1-2
H ¿Los iconos son comprensibles para cualquier usuario?
D10. Valor añadido del contenido multimedia. 0-1-2
H El uso de imágenes (o cualquier otro tipo de contenido
multimedia) proporciona algún tipo de valor añadido?
Ayuda
D11. Ayuda contextual. 0-1
B ¿Se ofrece ayuda contextual en tareas complejas?
ACCESIBILIDAD
PARÁMETROS ESPECÍFICOS DE LA TEMÁTICA
INDICADORES
D12. Tamaño de la fuente. 0-1-2 H ¿El tamaño de fuente se ha definido de forma relativa,
o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande
para no dificultar la legibilidad del texto?
D13. Contraste fuente-fondo. 0-1 H+2+2 ¿Existe contraste entre el color de fuente y el fondo?
D14. Compatibilidad con los diferentes navegadores web. 0-1-2 H (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome)
D15. Compatibilidad con diferentes resoluciones de 0-1-2 H pantalla.
¿Se visualiza correctamente con diferentes
resoluciones de pantalla?
D16. Instalación de plugins. 0-1 B ¿Puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del
sitio web sin necesidad de tener que descargar e
instalar plugins adicionales?
D17. Etiquetas de texto alternativo. 0-1-2 H+2+2 ¿Se han utilizado los atributos de texto alternativo “alt”
y/o “title” y/o “summary” en imágenes, enlaces, y
tablas?
D18. ¿Cumple la página los requisitos para la obtención del 0-1-2-3-E H nivel de adecuación A / AA / AAA?
D19. ¿Tiene el sitio web una sección de Accesibilidad en la 0-1 H que informa al usuario sobre las normativas de
accesibilidad del sitio?
133
E. Posicionamiento –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
PARÁMETROS DE LA TEMÁTICA - Antes de hacer el análisis: Salir de la cuenta Google /Gmail - Yahoo
INDICADORES
Factores internos
E1. Presencia de las palabras clave en la URL. 0-1-2 ¿Aparecen las palabras clave “turismo”, “tur”,
“visit” o similares, y “nombre del destino” en la URL
de nuestras páginas?
E2. Presencia de las palabras clave en los títulos. 0-1-2 ¿Aparecen las palabras clave “turismo”, “tur”,
H “visit” o similares, y “nombre del destino” en los
títulos de las páginas?
E3. Presencia de las palabras clave en los metadatos. 0-1-2-3 ¿Aparecen las palabras clave palabras clave
H turismo” y “nombre del destino” en los metadatos
de las páginas?
Factores externos
E4. ¿Aparecen nuestro sitio web entre los 10 primeros resultados 0-1 orgánicos en búsquedas con las palabras clave “turismo” y
“nombre del destino”?
E5. ¿Cuál es el PageRank de la página web oficial en Google? ¿Tiene 0-1-2 un PageRank óptimo?
E6. ¿Cuál es el TrafficRank de la página web oficial? ¿Tiene un 0-1-2-3 TrafficRank óptimo?
134
- F. Distribución o comercialización –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso
No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
F1 INFORMACIÓN ALOJAMIENTO 0-1-2-3 B ¿La web dispone de un sistema de búsqueda e información de
alojamiento?
F2 SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN Y RESERVAS DE ALOJAMIENTO 0-1-2
B ¿Posee la web un sistema de reservas de alojamiento?
F3 GESTIÓN DE SISTEMAS DE RESERVAS DE ALOJAMIENTO INTEGRADO. 0-1-2-3
B ¿Qué tipo de sistema de reservas dispone la web?
SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN Y VALORACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
F4 ¿Posee la web un sistema de recomendación y valoración de los 0-1-2-3 B servicios turísticos (al menos hoteles) tipo tripadvisor?
DISTRIBUCIÓN Y SISTEMA DE RESERVAS Y COMPRA DE OTROS SERVICIOS
F5 Sistemas de reserva y/compra de entradas para eventos 0-1-2-3-4-5 B
F6 Sistema de reserva/compra de restaurantes: 0-1-2-3-4-5 B
F7 Sistema de reserva/compra de billetes de aviones: 0-1-2-3-4-5 B
CARRITO DE LA COMPRA
F8 Sistemas de reserva y/o compra de varios 0-1 B productos/servicios integrados en un mismo “carro de
la compra”.
135
- G. Idiomas –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho
No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
Idiomas no oficiales del destino
G1. Señala cuántos idiomas no oficiales del destino aparecen en 0-1-2-3
H el sitio web.
G2. Contenido traducido 0-1-2
H+2+2 ¿Está el contenido traducido a los idiomas no oficiales?
Enfoque cultural-nacional-idiomático
G3. ¿Existe adaptación cultural por países? 0-1
H+2
G4. Adaptación Cultural 0-1
H+2+2
Dominios adaptados a idiomas
G5. ¿La web adapta todos sus dominios al idioma establecido (integrándolo 0-1
H en la URL oficial principal)?
Reconocimiento automático de la procedencia
G6. Reconocimiento automático de la procedencia 0-1
H
136
H. Tratamiento de la marca-
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso
No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí
Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
Eslogan de la marca
H1. Presencia del eslogan en la página inicial. 0-1
H
Logotipo de la marca
H2. Presencia del logotipo 0-1-2
H+2+2
H3. Existencia de una descripción breve del logotipo y sus 0-1-2
B aplicaciones gráficas (identidad visual)
H4. El Logotipo ¿representa algún elemento 0-1-2
H funcional/emocional del destino?
H5. ¿Los colores predominantes de la página están 0-1
H coordinados con el logotipo?
La marca en imágenes
H6. ¿Existe un vídeo que apoya la creación de una 0-1-2
H identidad funcional de la marca (explicación de
características físicas objetivas del destino)?
H7. ¿Existe un vídeo que apoya la creación de una 0-1-2
H identidad emocional de la marca (explicación de los
valores subjetivos asociados al destino?
H8. ¿Existe una imagen fotográfica del destino que apoya 0-1-2
H la creación de una identidad funcional de la marca?
H9. ¿Existe una imagen fotográfica del destino que apoya 0-1-2
H la creación de una identidad emocional de la marca?
H10. Las imágenes (gráficos/fotos/vídeos), ¿son distintivas 0-1-2
H del territorio?
La marca en el texto
H11. ¿Existen historias, relatos o mitos que se asocian con 0-1-2
H+2 la marca o cuentan sobre ella? (stroytelling)
137
Gestión de la identidad corporativa
H12. ¿Hay una descripción breve de la marca de territorio? (qué 0-1 B representa, valores asociados)
H13. ¿Quedan claros cuáles son los principales valores o las principales 0-1-2 H+2 características que definen la personalidad de la marca? (¿está
claro en qué se diferencia esta marca de destino de las marcas de
destino competidoras?)
138
- J. Interactividad –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso
No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho
No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
Interacción Consumidor-Mensaje
J1. Visualización multimedia 0-1-2
B Tours virtuales y cámaras web
J2. Visualización multimedia 0-1-2-3
H Videos promocionales oficiales del destino en la página
principal, fácilmente identificables.
J3. Opción de descarga gratuita 0-1-2
B Descarga de información para el turista sobre el destino
en forma de: folletos turísticos, planos/mapas,
rutas/visitas guiadas.
J4. Opción de descarga de aplicaciones móviles 0-1-2
B Descarga de aplicaciones móviles
J5. Recursos interactivos 0-1-2
B Dispone de recursos interactivos:
-Mapa interactivo, Juegos online, Música online, Canal
de TV, Podcast /aplicaciones auditivas, Trip planner,
Otros
J6. Planificador de viaje 0-1-2-3
B ¿Dispone el usuario de un planificador de viaje?
Interacción Consumidor-Consumidor (Relacionado con el concepto de WOM)
J7. ¿Existe un club/comunidad/grupo de usuarios de ese 0-1-2-3 H destino?
J8. ¿Incluye la web historias, experiencias o resúmenes de 0-1-2 B viajes de otros usuarios?
Interacción Consumidor-OMD
J9. Comentarios por parte del usuario 0-1 B ¿Se permite al usuario comentar los contenidos
textuales/noticias/artículos, imágenes/fotografías y vídeos creados
por los autores de la web?
J10. Votos por parte del usuario 0-1 B ¿Puede el lector votar los contenidos textuales/noticias/artículos,
imágenes/fotografías y vídeos a los que tiene acceso para mostrar su
grado de satisfacción respecto a la información dada?
17
139
J11. Publicación de contenidos 0-1 B ¿Tiene el usuario la posibilidad de crear contenidos
textos/entradas/noticias/artículos, imágenes/fotografías y vídeos
para ser publicados en el sitio web?
J12. Chat line/Human clic 0-1 B
140
K. Web Social –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
Uso de plataformas, herramientas y funcionalidades de la Web 2.0
K1 Sindicación de contenidos (RSS, Atom, etc.) 0-1-2 B ¿Puede el usuario suscribirse a servicios de sindicación de
contenidos de la temática que le interesa a través del soporte que
considere más conveniente? ¿Puede seleccionar la temática o
canal al que quiere suscribirse?
K2 Herramientas para compartir la información en redes sociales o 0-1-2-3 B similares (marcadores sociales)
¿Permite el sitio web de la marca turística que el usuario comparta
con otros usuarios información de su interés a través de
herramientas 2.0?
K3 Blog corporativo 0-1 B ¿La marca turística dispone de blog asociado al dominio del sitio
web?
K4 Plataformas de imágenes en servicios de alojamiento externos 0-1 H ¿Emplea el sitio web de la marca turística plataformas 2.0
especializadas en la publicación de fotografías para difundir su
material fotográfico (por ejemplo Flickr, Picassa o Instagram)?
K5 Plataformas de microblogging 0-1-2 H ¿La marca turística usa plataformas de microblogging (Twitter,
Tumblr) para difundir las informaciones que produce?
K6 Plataformas de vídeos en servicios de alojamiento externos 0-1-2 H (Youtube).
¿La marca turística usa plataformas de vídeos (Youtube)?
Empleo de redes sociales
K7 Red social 0-1-2 H ¿Utiliza el sitio web Facebook?
K8 Red social de recomendaciones externa 0-1-2 H ¿Utiliza el sitio web las redes sociales (como TripAdvisor) para que
los usuarios hagan recomendaciones sobre la información que
ofrecen?
141
L. Comunicación Móvil –
Escalas de los indicadores:
0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC
Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto
INDICADORES
L1 Visibilidad 0-1 H Las páginas webs analizadas ¿Disponen de una versión específica
para los dispositivos móviles (que se carga automáticamente
reconociendo el dispositivo por el cual se accede)?
L2 Las páginas webs analizadas ¿Ofrecen la descarga de aplicaciones 0-1-2-3 B móviles del destino?
L3 Aplicaciones Oficiales. 0-1-2-3 B Las aplicaciones móviles que se encuentran en las páginas webs,
¿Son desarrolladas por la OMD?
L4 Plataformas disponibles. 0-1-2-3 B Las aplicaciones móviles encontradas en los portales oficiales de
turismo ¿Para qué plataformas están disponibles?
L5 Funciones 0-1-2-3 B
Teniendo en cuenta las siguientes funciones:
-Audioguía.
-Compartir comentarios.
-Galería de imágenes.
-Geocalización.
-Guía de recursos de la ciudad.
-Información de agenda.
-Promoción y descuentos.
-Realidad aumentada.
-Valoración de lugares.
-Videoguía.
¿Cuántas funciones cumplen las aplicaciones de los destinos
analizados? *Basándonos en la descripción de la aplicación presente en Apple Store
y Android Market.
142
ANEXO D Fotos de Entrevistas
Elaborado por Caroline González
Elaborado por Caroline González
Figura 50 Entrevista con el Ing. Pedro Durán
Figura 51 Entrevista con el Lcdo. Jorge Lema
143
ANEXO E Fotos de Encuestas
Elaborado por Caroline González
Elaborado por Caroline González
Figura 52 Encuestas
Figura 53 Encuestas realizadas en el Terminal Terrestre Guayaquil