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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCCIAL
FACULTAD DE TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
CONSERVACIÓN AMBIENTAL
TEMA: APLICACIÓN DEL MÉTODO DE MEDIACIÓN Y EDUCACIÓN
NO FORMAL ORIENTADA A LA MEJORA DEL SERVICIO DE GUÍA
TURÍSTICO: CASA MUSEO MARÍA AUGUSTA URRUTIA.
AUTOR: JUAN CARLOS SÁNCHEZ
TUTOR: MSC. MARCO ROSERO
TÍTULO A OBTENER:
INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
PRESERVACIÓN AMBIENTAL
QUITO, ABRIL DE 2015
ii
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
DECLARO QUE:
El proyecto denominado APLICACIÓN DEL MÉTODO DE MEDIACIÓN Y
EDUCACIÓN NO FORMAL ORIENTADA A LA MEJORA DEL SERVICIO DE
GUÍA TURÍSTICO: CASA MUSEO MARÍA AUGUSTA URRUTIA., ha sido
desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos
intelectuales de terceros, conforme las citas que constan en el pie de páginas
correspondiente, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es de mi autoría. En virtud de esta declaración me
responsabilizo del contenido, veracidad y alcance científico del proyecto en
mención.
JUAN CARLOS SÁNCHEZ
C.C. 1722784418
iii
HOJA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi condición de tutor, certifico que Juan Carlos Sánchez, ha desarrollado la
tesis de grado titulada “APLICACIÓN DEL MÉTODO DE MEDIACIÓN Y
EDUCACIÓN NO FORMAL ORIENTADA A LA MEJORA DEL SERVICIO DE
GUÍA TURÍSTICO: CASA MUSEO MARÍA AUGUSTA URRUTIA” observando las
disposiciones Institucionales que regulan esta actividad académica, por lo que
autorizo para que el mencionado señor reproduzca el documento definitivo,
presente a las autoridades de la Carrera de Administración de empresas turísticas
y conservación ambiental, y proceda a la exposición de su contenido bajo mi
dirección.
………………………………………….
Msc. Marco Rosero
Tutor
iv
AGRADECIMIENTOS
Agradezco de una manera muy especial a mi familia y sobre todo a mis padres que
fueron el pilar fundamental durante todo este tiempo. A mis maestros que en todo momento me colaboraron en la culminación de esta de
tesis. Y al personal de la Casa Museo María Augusta Urrutia que me supieron brindar todo el
apoyo desinteresado para concluir este trabajo.
v
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mis amigos y familiares quienes fueron un gran apoyo durante el
tiempo en que escribía esta tesis. A mis padres quienes me apoyaron todo el tiempo y confiaron plenamente en mí. A mis maestros quienes nunca desistieron al enseñarme, y colaborarme en todo. A todos los que me apoyaron para escribir y concluir esta tesis. Para ellos es esta dedicatoria de tesis, pues es a ellos a quienes se las debo por su
apoyo incondicional.
6
ÍNDICE
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ............................................................. 1
HOJA DE APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................. 2
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................ 3
DEDICATORIA ...................................................................................................... 5
ÍNDICE ................................................................................................................... 6
RESUMEN ........................................................................................................... 10
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 12
1.1. Planteamiento del problema ...................................................................... 12
1.2. Antecedentes............................................................................................. 13
1.3. Justificación e importancia ......................................................................... 14
1.4. Delimitación del tema ................................................................................ 15
1.5. Objetivos ................................................................................................... 15
1.5.1. Objetivo General ................................................................................. 15
1.5.2. Objetivos Específicos .......................................................................... 15
2. Marco referencial ............................................................................................. 16
2.3 Idea a defender .......................................................................................... 16
3. Metodología de la investigación ....................................................................... 17
3.1. Método deductivo ...................................................................................... 17
3.2. Método inductivo ....................................................................................... 17
3.3. Método analítico ........................................................................................ 17
Capítulo I ............................................................................................................. 18
El Turismo y la Casa Museo María Augusta Urrutia ............................................. 18
1.1 Turismo en Quito ........................................................................................ 18
7
1.2. La Casa Museo María Augusta Urrutia ...................................................... 24
1.2.1. Primera planta ..................................................................................... 32
Patio........................................................................................................ 33
Sala de uso múltiple- antiguo comedor infantil ........................................ 34
Sala biográfica- antiguo cuarto de los dulces .......................................... 35
Patio cubierto .......................................................................................... 38
Tercer patio y desbastadero .................................................................... 38
Cuarto de la leña ..................................................................................... 39
1.2.2 Segunda planta .................................................................................... 39
Lavandería .............................................................................................. 39
Cocina principal ...................................................................................... 40
Baño ....................................................................................................... 41
1.2.3 Tercera planta ...................................................................................... 42
Salas de exposición temporal ................................................................. 43
Dama de compañía ................................................................................. 43
Sala de exposiciones Víctor Mideros....................................................... 44
Comedor ................................................................................................. 45
Cuarto de costura.................................................................................... 46
Estudio .................................................................................................... 46
Sala de estar ........................................................................................... 47
Dormitorio de María Augusta Urrutia ....................................................... 48
Sala pequeña .......................................................................................... 49
Sala principal .......................................................................................... 50
Capítulo II ............................................................................................................ 52
8
Qué es la guianza turística ................................................................................... 52
2.1 El guía de turismo ....................................................................................... 52
2.2 Técnicas de comunicación y expresión ...................................................... 56
2.3 Técnicas de organización y control de grupos ............................................ 58
2.4. Función del guía de turismo ....................................................................... 58
2.5 Clasificación de los guías de turismo .......................................................... 59
2.5.1 Según el tamaño del grupo .................................................................. 64
2.5.2. Según sus vínculos ............................................................................. 64
2.5.3. Según el carácter del turista ................................................................ 65
2.5.4. Según el comportamiento del turista ................................................... 65
2.6 Otros métodos de guianza .......................................................................... 68
2.7. El servicio de guía en la Casa Museo María Augusta Urrutia .................... 73
2.8. Principales temas de estudio y guianza en la Casa Museo María Augusta
Urrutia .............................................................................................................. 74
Capítulo III ........................................................................................................... 76
Propuesta de aplicación del método de mediación en la Casa Museo María
Augusta Urrutia .................................................................................................... 76
3.1 La mediación turística ................................................................................. 76
3.2 Creación de las nuevas propuestas de mediación y aprendizaje ................ 83
3.3 El guía como mediador ............................................................................... 85
Criterios de mediación .................................................................................. 88
3.4. Los museos como espacios de mediación ................................................. 89
3.5 Museo de la Ciudad .................................................................................... 92
3.5.1 Instituciones que conforman la Fundación Museos de la Ciudad ......... 93
3.5.2 Recorridos teatralizados ....................................................................... 94
3.6. El Centro de Arte Contemporáneo ............................................................. 98
9
3.7. La mediación en la Casa Museo María Augusta Urrutia ............................ 99
3.6.1 Capacitación de los guías en el método de mediación en la Casa Museo
María Augusta Urrutia ................................................................................. 100
3.6.2. Guías personajes y recorridos teatralizados en la Casa Museo María
Augusta Urrutia ........................................................................................... 102
3.6.3. Mejoramiento de los recursos existentes .......................................... 107
Adaptación del guion museográfico ...................................................... 107
Uso de recursos didácticos ................................................................... 109
3.7. Propuesta de promoción del Museo ................................................... 112
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................... 113
Conclusiones .................................................................................................. 113
Recomendaciones .......................................................................................... 114
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 115
10
RESUMEN
La Casa Museo María Augusta Urrutia es un espacio patrimonial de la ciudad de
Quito, el cual recibe todo tipo de visitantes en cuanto a edad, nivel de educación,
país de origen, entre otros por lo que las visitas necesitan de un guía dentro de las
salas de exposición. La presente propuesta consiste en aplicar el método de
mediación y educación no formal, orientado a la mejora y modernización del
servicio de guía de turística en la Casa Museo María Augusta Urrutia, que permita
un adecuado manejo y atención de los turistas que visitan esta Casa Museo. Esta
investigación se orienta a mejorar la situación actual del servicio de guías en la
Casa Museo María Augusta Urrutia, puesto que las prácticas convencionales de
guianza que se realizan al momento son caducos en las tendencias actuales. La
forma tradicionalista de guianza no debe ser la única actividad a desarrollar dentro
de las salas de exposición, sino más bien se debe encontrar alternativas diferentes
que colaboren con mayor disfrute del visitante y sobretodo con el mensaje y
enseñanzas que se pretende dejar. El modo de guianza tradicionalista es el
método más usado en los distintos tipos de lugares culturales como museos, el
cual no ha tenido variación en los últimos años. Los responsables de la Casa
Museo María Augusta Urrutia deben aprovechar el atractivo que tiene esta
institución para turistas y visitantes, ya que cuenta con importantes colecciones de
objetos utilitarios, muebles, obras de arte y datos históricos de relevancia para la
historia de la ciudad de Quito. La guianza convencional o de tipo magistral, la cual
implica un único expositor es un método que se aplica en la actualidad en la
mayoría de establecimientos como museos y centros culturales. El aplicar el
método de mediación turística permitirá un mejor manejo de los públicos
asistentes. Se puede llegar a la conclusión de que el método de mediación se
adapta de manera correcta a cada uno de los espacios del museo y puede ser
empleado a todo tipo de público.
11
PALABRAS CLAVES
GUIANZA TURÍSTICA: es un complemento a los sitios de visita que al ser
interpretado por un profesional en el área, mejora la experiencia del visitante ya
que puede informar oportunamente lo que se está observando además de
responder preguntas y ampliar información de algo en específico.
MÉTODO DE MEDIACIÓN: diálogo horizontal que busca generar una reflexión
crítica partiendo del vínculo que se puede construir entre visitantes, exposiciones y
mediadores.
CASA MUSEO MARÍA AUGUSTA URRUTIA: Bien patrimonial del Centro
Histórico de Quito que mantiene casi intacta la estructura y disposición de cada
uno de sus espacios, tal y como fueron concebidos en su época.
12
INTRODUCCIÓN
1.1. Planteamiento del problema
La Casa Museo María Augusta Urrutia es un espacio patrimonial de la ciudad de
Quito el cual recibe todo tipo de visitantes en cuanto a edad, nivel de educación,
país de origen, entre otros por lo que las visitas necesitan de un guía dentro de las
salas de exposición. Este centro es un bien patrimonial del Centro Histórico de
Quito, y es una de las pocas edificaciones de la zona que mantienen casi intacta la
estructura y disposición de cada uno de sus espacios, tal y como fueron
concebidos en su época. El indudable valor histórico y museológico de este
espacio ha hecho posible recibir gran cantidad de visitantes que desean conocer
la Casa Museo María Augusta Urrutia.
Como en la mayoría de establecimientos como museos y centros culturales del
Ecuador, en esta institución se emplea la guianza turística convencional o de tipo
magistral, la cual implica un único expositor, quien realiza charlas sobre los
espacios del museo. Este un procedimiento muchas veces caduco y que causa
poco interés en los visitantes, por lo que la estrategia narrativa del museo no es
correctamente asimilada por los turistas.
Un museo visto desde varias perspectivas se convierte en un espacio de
educación muchas veces complementario a la educación formal o tradicionalista.
Por eso se plantea la utilización de nuevas alternativas en la guianza turística,
como el método de mediación, que permite hacer de la visita al museo una
experiencia dinámica, entretenida y sobre todo que acerque al visitante a la
cultura, la historia y el mensaje que ofrece cada uno de los espacios.
La aplicación del método de mediación y educación no formal orientado a la
mejora del servicio de guía turística: Casa Museo María Augusta Urrutia,
garantizará un mejor servicio a los turistas.
13
1.2. Antecedentes
El modo de guianza tradicionalista es el método más usado en los distintos tipos
de lugares culturales como museos, el cual no ha tenido variación en los últimos
años, un único participante es el que brinda los datos que se deben dar a conocer
de acuerdo a las piezas u objetos que se exponen en las distintas salas del museo
sin dar opción a una interacción con los participantes en este caso que se dedican
a escuchar al guía.
Las formalidades y la manera estricta de impartir el conocimiento y los datos de un
guion ya establecido muchas veces causan rechazo y falta de interés en distintos
tipos de turistas, haciendo del museo un lugar tedioso y aburrido; lastimosamente
se ha continuado haciendo lo mismo durante mucho tiempo en la mayoría de
museos y centros culturales de la ciudad.
La Casa Museo María Augusta Urrutia se rige a un guion y a una inducción que es
proporcionada a los guías que colaboran en la casa, la cual no ha tenido variación
por lo menos en los últimos 5 años.
La tendencia actual o nuevas prácticas de guianza, relativamente ya que en otros
países llevan años de aplicación la mediación en museos se ha convertido en una
manera distinta de generar interacciones sociales entre los visitantes y el espacio
a ser visitado acercando de mejor manera al conocimiento y la cultura sin ser
forzada o inculcada de manera convencional.
El uso de distintos métodos como canciones, fábulas, música, vestuario entre
otras cosas convierten de la visita al museo en una experiencia diferente que
genera intercambio de conocimiento, ideas y valores entre los presentes siendo el
entorno el eje de la iniciativa.
14
1.3. Justificación e importancia
El por qué de la investigación se orienta a mejorar la situación actual del servicio
de guías en la Casa Museo María Augusta Urrutia, puesto que las prácticas
convencionales de guainza que se realizan al momento son caducos en las
tendencias actuales.
La propuesta radica en el adecuado manejo y atención de los turistas que visitan
la Casa Museo María Augusta Urrutia ya que la forma tradicionalista de guianza
no debe ser la única actividad a desarrollar dentro de las salas de exposición, sino
más bien se debe encontrar alternativas diferentes que colaboren con mayor
disfrute del visitante y sobretodo con el mensaje y enseñanzas que se pretende
dejar.
Los responsables de la Casa Museo María Augusta Urrutia deben aprovechar el
atractivo que tiene esta institución para turistas y visitantes, ya que cuenta con
importantes colecciones de objetos utilitarios, muebles, obras de arte y datos
históricos de relevancia para la historia de la ciudad de Quito.
Además la aplicación del método de mediación es una tendencia que la mayoría
de espacios culturales la vienen practicando con muy buenos resultados y acogida
entre las personas que forman parte de la experiencia.
Por otra parte el estudio busca hacer del museo un espacio de cultura y de
aprendizaje entretenido y didáctico que refuerce lo aprendido especialmente en
estudiantes de escuelas y colegios.
15
1.4. Delimitación del tema
La investigación se llevará a cabo en la Casa Museo María Augusta Urrutia,
ubicada en el corazón del Centro Histórico de Quito, importante zona turística de
la ciudad que se ubica entre las calles García Moreno y Sucre.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General
• Aplicar el método de mediación y educación no formal, orientado a la mejora y
modernización del servicio de guía de turística en la Casa Museo María Augusta
Urrutia.
1.5.2. Objetivos Específicos
• Evaluar el grado de satisfacción de los visitantes que hacen uso del servicio de
guías.
• Capacitar a los guías del museo en las técnicas de mediación y otras alternativas
de atención a turistas.
• Crear alianzas con otro tipo de espacios culturales de la zona.
• Identificar los aspectos más sobresalientes del museo, para aprovechar su
potencial turístico.
16
2. Marco referencial
Mediación.- Modelo de gestión basado en la puesta en relación de actantes
(humanos, no – humanos, discursos, artefactos) a través de la generación y/o
facilitación de sus procesos conectivos.
Mediador.- Persona u organismo encargado de intervenir en una discusión o en un
enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución, en este caso el
conocimiento o aprendizaje.
Mediador Cultural.- profesionales situados entre los atractivos turísticos y los
turistas y enmarcados en una estrategia mucho más amplia, cuyos límites han
sido definidos por promotores e intermediarios, sus propuestas pueden hacer que
los viajeros perciban de una manera determinada y positiva el contexto en el que
se encuentran (Puertas, 2007).
Educación Formal.- Sistema de enseñanza de tipo formal (escuelas, colegios)
regida por distintas metodologías reguladas por un ente superior.
Educación no formal.- el conjunto de aprendizajes que se da con ayuda de
procesos, medios e instituciones específica y diferenciadamente diseñados en
función de objetivos explícitos de formación o de instrucción, que no están
directamente dirigidos a la obtención de los grados propios del sistema educativo
institucionalizado.
Guía de turismo.- Persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección e
interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona.
2.3 Idea a defender
La aplicación del método de mediación y educación no formal orientado a la
mejora del servicio de guía turística: Casa Museo María Augusta Urrutia,
garantizará un mejor servicio a los turistas.
17
3. Metodología de la investigación
3.1. Método deductivo
Se utiliza el razonamiento para utilizar conclusiones generales del tema para
descomponerlas particularmente.
3.2. Método inductivo
Se emplea este método para la investigación del tema razonando las conclusiones
particulares para plantearlas posteriormente como generalidades.
3.3. Método analítico
Por último se usa este método el cual consiste en separar cada uno de los
componentes del objeto de estudio para analizarlos individualmente.
18
Capítulo I
El Turismo y la Casa Museo María Augusta Urrutia
1.1 Turismo en Quito
Quito capital del Ecuador situada a 2.800 metros de altura sobre el nivel del mar
ha sido históricamente un sitio de interés para distintos fines, desde la época
aborigen debido a su privilegiada ubicación se convirtió en lugar donde varios
asentamientos encontraron su florecimiento.
Durante la época colonial la marcada influencia religiosa fue dando forma al
emplazamiento de las edificaciones del casco histórico, la vida cotidiana sumada
al misticismo y creencia de aquellas épocas dejaron un legado que se rememora
hasta nuestros días por medio de mitos y leyendas.
Centro político donde se llevaron a cabo las más osadas revueltas y rebeliones,
desde la revolución de los estancos y alcabalas, pasando por la revolución quiteña
del primer grito de independencia hasta las actuales caídas de gobiernos se han
suscitado en estas estrechas calles de piedra que fueron testigos de grandes
cambios.
La difícil topografía de la zona, al ser una ciudad andina se encuentra rodeada de
elevaciones y quebradas que se conjugaron a dar una vistosa forma al trazo de la
ciudad, cosa que sorprende también puesto que los constructores y arquitectos de
aquel entonces supieron superar dichas dificultades para erigir las edificaciones
que se puede observar hasta la actualidad.
Dichas edificaciones han sufrido los embates de la naturaleza como terremotos y
erupciones volcánicas, deteriorando o en otros muchos otros casos destruyendo
en su totalidad las construcciones, el poco cuidado y la casi nula conciencia de
preservar el patrimonio causaron también el derrocamiento y abandono de varios
19
de estos edificios, por lo que la fisonomía del casco antiguo ha ido variando con el
paso de los años.
A partir de la creación del FONSAL, actual Instituto Metropolitano de Patrimonio
(IMP), en el año 1987 tras un gran terremoto suscitado ese mismo año, el cual
afecto gran parte del centro histórico los esfuerzos de reconstrucción y
preservación de las edificaciones patrimoniales ha sido constante y gracias a la
intervención de este organismo se ha podido recuperar e inventariar gran parte del
patrimonio de la ciudad.
Esto dio paso a que tras la restauración de las construcciones antiguas pudieran
ser visitadas como atracciones turísticas, siendo parte importante de los ingresos
recibidos y además el nuevo uso que se da a este tipo de sitios, logrando ser un
imán de visitantes y generando una actividad que beneficia de manera directa e
indirecta a una gran cantidad de personas. La ciudad de Quito en los últimos años
ha tenido un crecimiento y desarrollo a todo nivel, turísticamente hablando en
especial se han conseguido varios premios y reconocimientos, muchos de ellos
internacionales. Quito, primer patrimonio cultural de la humanidad según la
UNESCO, ha ganado fama mundial por sus especiales características que lo
hacen único como sitio de visita, enclavado en los andes y rodeado de un paisaje
incomparable se asienta la antigua ciudad en la mitad del mundo.
Primer reconocimiento internacional otorgado a la ciudad de Quito en el año de
1978.
Fuente: http://www.ciudadespatrimonio.org. Año 2015
20
El casco antiguo, el cual conserva edificaciones civiles y religiosas hasta la
actualidad es el principal atractivo turístico y paso obligado de visita de cualquier
turista que arriba a Quito.
Se habla de que la zona que comprende el centro histórico es una de las más
grandes y mejor conservadas de Sudamérica, en el clásico estilo de construcción
española el trazo va a estar dibujado en varias manzanas en forma de cuadrícula,
a partir de la plaza mayor o de la Independencia.
Marcado por la influencia religiosa, el centro histórico va a tener una gran cantidad
de iglesias, capillas y conventos a pocas cuadras de distancia entre sí, convertidos
a la actualidad en espacios netamente turísticos y culturales, la dinámica del
sector es bastante interesante ya que la mayoría de los espacios y edificaciones
todavía se siguen usando para lo que fueron creadas, todavía existen personas
que habitan las casas, por otro lado el comercio es parte vital de la convivencia
diaria, los establecimientos educativos se mezclan con el entorno dando como
resultado una pequeña ciudad dentro de otra.
Y a todas estas características especiales se debe sumar la presencia del turismo
en el mismo ámbito, no cabe duda que esta actividad en los últimos años se ha
convertido en una parte fundamental de la cotidianidad del centro histórico, incluso
ya no se podría concebir una plaza grande o una Iglesia de la compañía sin
turistas.
Los premios internacionales y menciones especiales que la ciudad está recibiendo
también han contribuido a que a la actualidad Quito sea reconocido como un
destino de importancia en la agenda de lugares a conocer para un turista. En el
año 2013 la ciudad de Quito participó en los World Travel Awards entre varias
ciudades como Bogotá, Lima, Santiago, Rio de Janeiro, Buenos Aires, entre otras
ganando el primer lugar como destino Líder de Sudamérica, esto después de
varios aspectos tomados en cuenta como servicios y facilidades turísticas, las
edificaciones del casco antiguo, entre otros ítems.
21
Reconocimiento más importante considerado los premios Oscar del turismo
Fuente: www.worldtravelawards.com. Año 2015
Por otro lado se tomó en cuenta la votación de los usuarios de Trip Advisor,
consiguiendo votos de más de 171 países, algo nunca antes visto, posicionando
además a Quito como uno de los 25 mejores destinos de Sudamérica.
Fuente: www.tripadvisor.com. Año 2012
También es importante mencionar la participación en el concurso “The new 7
wonders”, de un listado bastante extenso de ciudades patrimoniales a nivel
mundial Quito después de una selección y votación ha pasado las distintas etapas,
hasta quedar en la fase final que actualmente tiene a 21 ciudades como
candidatas a esta nueva denominación.
La implementación de infraestructura y servicios netamente para la actividad
turística brindan muchas más facilidades para que esta actividad también tenga un
importante crecimiento, de la mano con una gestión público – privada que trabajan
a la par en la promoción del destino turístico Quito.
22
Desde el año 2010 con la creación de la Empresa Pública Metropolitana de
Gestión de Destino Turístico - Quito Turismo, toda la competencia de actividades y
esfuerzos en este ámbito se los hace a través de esta entidad, ordenanzas
municipales, concursos, reconocimientos, entre otras se han hecho para poder
resaltar y dar a conocer la riqueza histórico – cultural de la ciudad.
Una de estos esfuerzos es el distintivo Q, reconocimiento otorgado a los
establecimientos como hoteles, restaurantes, cafeterías agencias de viaje y demás
partes de la actividad turística en la ciudad, después de una evaluación en la que
se observa el desempeño de cada sitio en buenas prácticas ambientales, servicio
y atención al cliente y sobretodo productos de calidad permiten que pocos sean
los establecimientos escogidos para formar parte de este sector.
Placa identificativa de los establecimientos certificados
Fuente: www.quito-turismo.gob.ec. Año 2015
El distintivo de calidad turística garantiza a los usuarios que los productos y
servicios que están recibiendo fueron hechos con los más altos estándares de
calidad y especialmente son recomendados para los turistas extranjeros que
visitan los sitios de interés.
Los establecimientos se encuentran distribuidos principalmente en las zonas
turísticas especiales, dígase La Mariscal y el Centro Histórico, y es fácil de
reconocer por la placa que la identifica.
23
Por parte de la gestión privada se puede mencionar al Buró del Centro Histórico
de Quito, organización de empresarios del CHQ que buscan la repotenciación del
sector, distribuidas en comisiones las personas socias trabajan en distintos frentes
de interés.
La más visible es la comisión de Noches Patrimoniales, evento instituido para la
noche de los sábados, es una propuesta cultural y de entretenimiento que se
genera principalmente en la plaza grande, vincula sitios de interés turístico, con la
conectividad de los establecimientos asociados y la participación de distintos
colectivos.
Parte importante también es la colaboración de la unidad especial de turismo de la
policía metropolitana de Quito, grupo operativo que trabaja específicamente en los
espacios donde se genera flujo de visitantes, sirviendo de apoyo en protocolos
oficiales de la municipalidad, además de la atención de los centros de información
turística, atención de visitantes y oferta de rutas y visitas especiales en los sitios
de interés.
Otras organizaciones que han hecho posible el aumento de turistas y la
revalorización de los espacios culturales son la Red de Museos del Centro
Histórico y el SIMMYC, entidades que se encargan de la realización de programas
y eventos culturales mancomunados con los distintos miembros y socios.
El trabajo en redes ha conseguido realizar varias rutas turísticas temáticas en
fechas especiales como feriado de difuntos, día internacional de los museos y
velada libertaria, consiguiendo eventos de gran magnitud y sobretodo el
apropiamiento de los museos y espacios culturales por parte de la comunidad y
usuarios.
Los registros que proporcionan el ministerio de turismo y la empresa Quito turismo
muestran claramente el incremento sostenido de turistas en los últimos años.
24
1.2. La Casa Museo María Augusta Urrutia
Bien patrimonial del Centro Histórico de Quito, la Casa Museo Urrutia es una de
las pocas edificaciones de la zona que mantienen casi intacta la estructura y
disposición de cada uno de sus espacios, tal y como fueron concebidos en su
época, y es que una de las problemáticas que afronta el casco antiguo es el del
mal uso o subutilización de las edificaciones, por lo que muchas de ellas se
encuentran abandonadas y en grave estado de deterioro.
Administrativamente pertenece a la Fundación Mariana de Jesús, ente de ayuda
social, que dentro de sus unidades y departamentos tiene a la casa bajo la
dirección del área de cultura, que trabaja conjuntamente con instituciones jesuitas
aliadas como la Fundación Iglesia de la Compañía de Jesús, Biblioteca Aurelio
Espinosa Polit y el Museo Jacinto Jijón y Caamaño de la PUCE.
La Fundación Mariana de Jesús está regida por un directorio conformado por
padres Jesuitas y personas particulares que toman decisiones y aprueban
proyectos y presupuestos mediante concejo y reunión de directorio.
Fuente: http://www.fmdj.org. Año 2015
Todo el presupuesto y dinero recibido se basa en la autogestión y soporte de la
Fundación Mariana de Jesús, puesto que al ser un museo privado no obtiene
ningún tipo de ayuda de alguna entidad gubernamental.
25
Según el guion de la Casa Museo la fundación Mariana de Jesús se define que
para Doña María Augusta Urrutia la ayuda y solución de las necesidades de los
pobres fue su compromiso de vida. En 1932 crea en su casa el comedor infantil
“La Dolorosa” para dar alimento gratuito a niños y niñas del centro de la ciudad,
este comedor fue dirigido personalmente por ella hasta el día de su muerte.
En 1939 creó la Fundación Mariana de Jesús dedicada a concretar sus sueños de
amor y ayuda al prójimo a través de programas de educación, alimentación, salud
y vivienda.
María Augusta Urrutia a la cabeza de la Fundación inició varias obras incentivada
por el carisma de amor ignaciano que la llevaron al desprendimiento de sus bienes
y de sí misma.” Hay que desposeerse radicalmente pero no en un acto de seca
filantropía sino de perfecta entrega al Señor” María Augusta Urrutia.
Gracias a su generosidad y entrega varias familias han mejorado su forma de vida.
(Tomado de guion casa museo)
La Fundación Mariana de Jesús desde su creación ha seguido desarrollando
programas de educación, alimentación, salud y vivienda.
Dentro de la autogestión se puede mencionar que la casa se la utiliza para
distintos fines aparte de la actividad turística, las salas sirven de locación para
filmes y fotografías, se pueden realizar eventos y presentaciones artísticas con
una pequeña modificación y la implementación de una tarima en el patio principal
y como producto estrella se encuentran las ceremonias de boda civil en las salas
del museo.
Estas reservaciones tienen costo de acuerdo al tiempo de uso y fin con el que se
hagan, ayudando a generar recursos económicos y además promocionando la
casa al público en general.
26
Forma parte de la red de museos del centro histórico y también del SIMMYC,
organizaciones que están a cargo de la programación y propuestas culturales de
la ciudad.
Internamente el museo se maneja de la siguiente manera:
Practicantes
Elaborado por: autor
La dirección se encarga del manejo en su totalidad del museo.
Planifica exposiciones y actividades del museo
Gestiona recursos
Realiza alianzas interinstitucionales
Asesora la parte técnica de la guianza turística
El área de turismo:
Registrar el ingreso de visitantes al museo
Dirección
Turismo Seguridad Servicios generales
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Está a cargo de la preparación y seguimiento de los guías practicantes
Operatividad en muestras y exposiciones
Recepción y protocolo
Atención al turista
Seguridad:
Vigilancia y monitoreo de las salas de exposición
Apoyo en la recepción de turistas
Filtro de seguridad en la puerta de acceso
Servicios generales:
Limpieza y mantenimiento de las salas de museo
Logística en eventos y exposiciones
Montaje de obras y objetos en exposiciones
Estas son las principales funciones de cada una de las áreas internas para el
funcionamiento adecuado del museo, parte importante de la operatividad es la
participación de estudiantes universitarios como guías practicantes, ya que ellos
constituyen el grupo de trabajo que atienden directamente a los turistas.
La casa se ubica en la principal calle del trazo cuadriculado del centro, la calle
García Moreno, da la entrada al zaguán que se adentra a la típica casa quiteña.
Pues en realidad en este lugar el tiempo se detuvo en una época que evoca la
nostalgia de un Quito de antaño, de una ciudad de chullas y chagras, de mito y
leyenda, la cual sorprende a cada paso.
La casa perteneció a doña María Augusta Urrutia, dama quiteña del siglo XX
dueña de una gran fortuna, la cual la dedico enteramente a realzar obra benéfica,
y del cual su legado se mantiene hasta nuestros días.
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María Augusta Urrutia es un personaje poco conocido dentro de la historia de la
ciudad en especial, por lo que en honor a su memoria y su legado su casa desde
el año 1998 se ha convertido en museo, para contar ese lado ignorado por la gran
mayoría de las personas.
María Augusta Urrutia nace en 1901 en la ciudad de Quito en el seno de una de
las familias más acomodadas de aquel entonces, descendiente de personajes
importantes de quienes hereda la mayor cantidad de bienes en especial
haciendas.
Hija única del matrimonio Urrutia Barba queda huérfana de padre a temprana
edad, tiempo después realiza un largo viaje por Europa, para establecerse en
Francia durante varios años, lugar donde conocería a su futuro esposo el señor
Alfredo Escudero, perteneciente a otra de las familias importantes y sobre todo
acomodadas de la época.
Regresa a Quito en el año de 1921 para contraer matrimonio y se establece en la
actual casa de la García moreno y sucre, en la cual vive aproximadamente 10
años con su esposo, lastimosamente no pueden concebir hijos y poco tiempo
después don Alfredo fallece.
María Augusta enviuda y busca refugio en la religión y su fe que ha sido inculcada
por su familia desde niña, un papel fundamental para los hechos que seguirían
desarrollándose es la influencia jesuítica en el pensamiento de la señora Urrutia.
Justamente es aquí donde emprendería su obra benéfica de la mano de la
comunidad jesuita, colaborando con sus recursos a distintos proyectos
emprendidos en varios ámbitos.
Después de la muerte de su esposo María Augusta decide donar todos sus bienes
a la caridad, como primera obra benéfica ella crea el comedor infantil la Dolorosa,
destinado para niños de escasos recursos, para la misma época se crea la
fundación Mariana de Jesús, ente de ayuda social que trabaja en distintos
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parámetros de asistencia para grupos vulnerables, cabe mencionar que tanto el
comedor como la fundación hasta la actualidad siguen trabajando tal y como lo
hicieron hace ya más de 75 años.
Obras y donaciones importantes para la ciudad de Quito como el terreno del actual
colegio San Gabriel y el colegio Concejo Provincial, el parque de la mujer, entre
otros.
Donación de terrenos y construcción de viviendas en el actual barrio de Solanda
(sur de la ciudad) y conjunto habitacional la Granja (norte de Quito), pero quizá la
obra más importante que ha recibido la urbe y sus habitantes por parte de la
iniciativa de esta mujer es sin duda el actual parque de la Carolina, uno de los
espacios verdes más representativos del Quito moderno y principal pulmón de la
ciudad.
Esto y mucho más es la historia reciente del actual Quito, contada desde este
espacio turístico, por un grupo de guías que acompañan el recorrido con la
información de cada rincón de la casa.
La casa se distribuye en tres plantas que en su tiempo tenían usos específicos,
primer piso área comercial, segundo piso área social y tercera planta área de
servicio, a la actualidad se han convertido en salas de exposición que pueden ser
recorridas por los visitantes.
El bien inmueble conserva cada uno de los espacios que se utilizaron en la casa
con todos los muebles y enseres de la época, alfombras, cortinas, artefactos
tecnológicos y un sin número de objetos, además de invaluables colecciones
artísticas donde destacan obras de la escuela quiteña y sobre todo las pinturas del
gran maestro simbolista Víctor Mideros.
Y es que doña María Augusta llego a ser mecenas de este reconocido artista, por
lo cual la casa guarda una gran cantidad de obras, muchas de esas inéditas en
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casi todas las habitaciones, además de una sala de exposición permanente
dedicada sólo al maestro imbabureño.
Espacios icónicos como el baño principal, inspirado en el art noveau francés,
donde se muestra la fuerte influencia del modernismo y el cambio de mentalidad y
costumbres de la sociedad quiteña de la época.
Pues básicamente es un espacio que recuerda la historia reciente de esta ciudad y
la labor incansable de esta mujer que dedico su vida entera a la caridad.
El museo recibe toda clase de turistas en el horario de martes a viernes de 10:00 a
18:00 horas y los fines de semana y feriados de 9:30 a 17:30 horas
ininterrumpidamente.
El mayor flujo de personas se observa durante los fines de semana y feriados así
como también las fechas y actos especiales relacionados con el trabajo de la red
de museos y el SIMMYC.
El registro histórico de visitantes
Fuente: Archivo Casa Museo. Año 2011
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Fuente: Archivo Casa Museo año 2012
Fuente: Archivo Casa Museo año 2013
Como se puede observar en los datos históricos la mayor cantidad de visitantes
que llegan hasta este espacio son adultos y estudiantes nacionales casi en
proporciones iguales, por lo que los esfuerzos de la investigación se centra en
este grupo.
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La casa tiene épocas de construcción muy bien diferenciadas entre si y fácilmente
identificables, la primera construcción data de la época de la colonia se lo aprecia
por sus muros anchos en donde se sostiene el peso de la casa, materiales como
el adobe, carrizo y cabestros de observan en este espacio, además de la
presencia de piedra volcánica del pichincha, esta característica se observa
principalmente el primer piso de la casa.
La segunda época de construcción data del siglo XIX marcado principalmente por
la influencia francesa decorativa y el hierro forjado como elemento lujoso dentro de
la misma, en esta época es donde la casa adopta su fisonomía actual.
Y la tercera y definitiva época de construcción se la realiza durante los años 20s
época en la que María Augusta empieza a vivir en la casa, fácil reconocer los
estilos de moda como el art noveau y el art deco, para este periodo se construye
el cuarto de baño ícono de la elegancia de la época, además de tragaluces en el
techo que ayudaban a iluminar los ambientes.
Principalmente los elementos decorativos como pintura mural, papeles tapices
además de lámparas y alfombras que añaden detalle a la ornamentación de la
casa.
El museo se compone de distintos sitios a ser visitados que se detallan a
continuación
1.2.1. Primera planta
Como área principal se encuentra el patio central distribuido en el clásico estilo
andaluz, siendo la primera impresión de la casa, además cuenta con varios
espacios abiertos típicos de este tipo de distribución arquitectónica.
Las plantas en masetas de barro, las enredaderas y pequeños árboles dentro del
patio lo convierten en un jardín interior que complementa la decoración de la casa.
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En la época de María augusta este espacio sirvió como área comercial, ya que el
centro de Quito siempre fue y lo sigue siendo un lugar de comercio donde se
puede encontrar todo tipo de negocios y mercaderías que sólo se ven en el sector,
la casa también hasta la actualidad tiene locales hacia la calle.
Patio
Es uno de los espacios más significativos de la casa decorado con barandales de
hierro forjado material muy usado durante el siglo XIX como símbolo de riqueza
entre las familias adineradas
Varias publicaciones sobre el centro histórico han fotografiado este patio para
mostrar la belleza de la arquitectura civil de la época republicana de la ciudad. En
el año 1978 ganó el premio Municipal al Ornato. Hasta los años cuarenta un
enorme magnolio estuvo en el centro del patio, fue retirado porque restaba luz a
los corredores superiores y en su lugar se colocó una pileta de piedra cuya parte
superior está esculpida en un sólo bloque, realizada por Luis Mideros, un
importante escultor imbabureño. Una de las señas particulares de la casa ha sido
siempre la presencia de plantas ornamentales y de canarios que acompañan con
su canto la armonía de este espacio.
Luis Mideros: Escultor imbabureño nacido en el año de 1898, fue hermano de
Víctor Mideros. Destacado alumno de Casadio (escultor importante del siglo XIX).
En 1917 ganó el premio de escultura en el Primer Salón Mariano Aguilera y se
convirtió en la gran figura de la escultura quiteña. Su estilo fue neoclásico con
hieratismo, nobleza y severo ritmo épico
Esculpió el friso del Palacio Legislativo, además de la pileta que decora el patio
principal de la Casa Museo María Augusta Urrutia en década de los 40.
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Sala de uso múltiple- antiguo comedor infantil
El primer piso sirvió también para que allí funcione una de las primeras obras
benéficas que llevó a cabo este personaje, el comedor infantil la dolorosa entro en
funcionamiento en el año de 1932, principalmente para atender a niños de
escasos recursos que por lo general recorrían las calles del centro de la ciudad.
En el siglo XIX el carácter patriarcal y jerárquico de la moral determinaba las
relaciones sociales y la vida cotidiana. La práctica de la caridad en las ciudades
contribuía a la reproducción de esas relaciones.
La iglesia cumplió un papel importante en la canalización de recursos destinados
al ejercicio de la caridad en el siglo XIX. Era la principal impulsora de
congregaciones, hermandades y cofradías preocupadas por el auxilio de los
necesitados.
Junto a la caridad, ejercida a través de los organismos de la Iglesia y la
administración pública, estaba la práctica directa de los individuos de clases altas.
En el contexto de esos años se decía que “la riqueza obliga”.
En el siglo XX el liberalismo intentó colocar las instituciones de asistencia en
manos del estado o bajo su control, se buscaba debilitar el poder material y
espiritual de la iglesia y su influencia sobre el pueblo.
La beneficencia buscaba de acuerdo a Eloy Alfaro “devolver al pueblo lo que es
del pueblo”.
Los objetivos de la asistencia pública estatal se dibujaban en los siguientes
sentidos: reglamentar la pobreza y la mediocridad, separar los falsos mendigos de
los verdaderos, organizar los sistemas de asistencia, garantizar la seguridad
social, crear casas correccionales y de labores, así como orfelinatos y centros de
protección de la infancia.
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Doña María Augusta Urrutia rompió los esquemas caritativos de su época, dando
de comer a los niños de escasos recursos en su propia casa. El comedor infantil
“La Dolorosa” comenzó su trabajo en 1932 con un promedio de treinta a cincuenta
niños diariamente, este número se fue incrementando cada año; antes y después
de cada comida se agradecía a Dios por la bendición de los alimentos.
El comedor con el tiempo fue creciendo y acogiendo a muchas más personas
dentro su labor, este espacio fue utilizado dentro de la casa hasta el año 1993,
tiempo en el cual fue removido al edifico del hogar Javier en el mismo sector.
Sala biográfica- antiguo cuarto de los dulces
En este espacio se guardaban los alimentos no perecibles, como el arroz, azúcar,
harina y granos secos. En repisas de madera los pondos y vasijas de barro
aguardaban con paciencia la época de los dulces, en especial el fin de año cuando
Doña María Augusta hacía dulces de frutas y mermeladas, que eran guardados
cuidadosamente en estos recipientes.
María Augusta Urrutia nació en la ciudad de Quito en 1901, en el seno de una de
las familias más importantes de la capital. Sus padres fueron don Julio Urrutia y
Doña María Barba Aguirre. Cuando tenía tres años de edad muere su padre.
Comenzó sus estudios en el colegio “La Providencia”. Cuando tuvo 9 años realizó
un largo viaje por Europa, en compañía de su madre, donde vivió parte de su
infancia y toda su adolescencia. Se educó en conventos de religiosas, entre los
colegios se recuerda al “Sacre Coeur” de París. Hablaba a la perfección el francés
y el italiano.
En 1915 cuando tenía 14 años y vivía en París, sufrió una enfermedad, le operó el
famoso cirujano Ambrosio Pare, su madre le ofreció a San Francisco vestirla con
el hábito franciscano durante un año si le curaba y así efectivamente sucedió,
según María Augusta, “fue la única traición que le hizo a la Compañía de Jesús” a
la que fue muy cercana.
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De Europa llegó al Ecuador en el año de 1921 y en el mes de diciembre se casó
con Alfredo Escudero Eguiguren. Se conocieron en París y, según doña María
Barba era un hombre bueno y de una inmensa fortuna. Su matrimonio recibió la
bendición papal. Una vez casados se instalaron en esta casa que don Alfredo
recibió como herencia de sus padres. María Augusta se dedicaba a administrar su
hogar y él a sus haciendas. No tuvieron hijos.
El 1 de marzo de 1931 muere don Alfredo Escudero de tifus a los 35 años de
edad. María Augusta a lo largo de toda su vida evocó su memoria a través de sus
acciones caritativas y pidió ser enterrada junto a él en la cripta de la Iglesia de la
Compañía, donde permanecen hasta hoy.
Después de la muerte de su esposo se dedica a ayudar a los más necesitados,
crea el comedor infantil La Dolorosa, la Fundación Mariana de Jesús, el plan de
vivienda Solanda, el Hogar Javier y la Casa de ejercicios espirituales de San
Agustín. El padre Eduardo Vásquez Dodero fue su director espiritual por muchos
años y el inspirador de las obras sociales.
Doña María Augusta muere el 5 de diciembre de 1987. Esta sala está dedicada a
su persona, en la que se exponen objetos personales y en la que se puede
advertir parte de su actividad:
Vitrina 1: Cinco diarios de viaje. Dos diarios de su bisabuelo Don Carlos Aguirre
Montúfar en su viaje a Oriente en 1850 y su viaje a Egipto en 1851. Uno que fue
escrito por su bisabuela Doña Virginia Klinger de Aguirre en su viaje a Italia en
1859, acompañada de su esposo y su hermano. Dos diarios de su abuela Doña
Virginia Aguirre Klinger de Barba, sus recuerdos del viaje a París desde el año
1874 al 1877.
Vitrina 2: Fotografías de María Augusta Urrutia.
Vitrinas 3 y 4: Rosarios, crucifijos, medallas, recuerdos de bautizo de doña María
Augusta y su hermano Gregorio Larrea Barba. La señora María Barba Aguirre
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madre de Doña María Augusta después de enviudar del Sr. Julio Urrutia Olano
Padre de Doña María Augusta en el año de 1904, contrae un segundo matrimonio
con el Señor Manuel Larrea Donoso y con el tiene un hijo llamado José María
Gregorio Larrea Barba quién muere a los pocos años.
Vitrina 5: Medallas en agradecimiento por la donación de terrenos que entregó
para la construcción de edificios importantes como el Colegio San Gabriel, el
parque la Carolina y el Plan Solanda al sur de Quito.
Doña María Augusta donó su hacienda la Carolina al Municipio de Quito. En ese
lugar funcionó el hipódromo y el primer aeropuerto de Quito, ahora es el parque la
Carolina.
Sus haciendas de La Granja y Rumipamba fueron donadas para la construcción
del Colegio San Gabriel, el parque de la Mujer y la ciudadela La Granja construida
por la Fundación Mariana de Jesús.
Su hacienda de San Agustín en Machachi se transformó en la Casa de Ejercicios
Espirituales San Ignacio.
La hacienda de Solanda se transformó en un plan de vivienda popular, vivienda
barata para los sectores más necesitados de la sociedad, fue construida por la
Fundación Mariana de Jesús.
La Casa de la García Moreno, heredada de su tía Carolina Barba, ubicada frente a
su casa de vivienda, se transformó en el Hogar Javier, donde se daba alojamiento
y comida a jóvenes de provincia que venían a estudiar la universidad en esta
ciudad. Actualmente funciona en la planta baja de esta casa el comedor infantil.
Vitrina 6: Objetos personales de doña María Augusta, sombreros, paraguas y
bastones.
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Vitrina 7: Lentes, polveras y una navaja que perteneció a su tatarabuelo el General
Vicente Aguirre Mendoza, prócer de la independencia del país y gran amigo del
Mariscal Antonio José de Sucre.
Patio cubierto
Los patios internos brindan claridad a casi todos los espacios de la casa, y en la
parte posterior se encuentran las instalaciones de servicio, lugar donde se
desarrollaba prácticamente todos los que haceres, distintos sitios como la bodega
que guardan en su interior verdaderas reliquias de antaño como el caso de
botellas de vidrio retornables, las cuales fueron ocupadas en una época en la que
no existía el plástico.
Aquí se puede admirar objetos utilitarios de esa época: los braceros utilizados
para calentar las planchas, el extintor de incendios, además las damajuanas que
servían para almacenar vino o agua.
Tercer patio y desbastadero
En el tercer patio se faenaban las reses que llegaban desde las haciendas, y luego
de limpiar la carne, era colgada en los ganchos de hierro en el desbastadero, la
misma que permanecía fresca durante algunos días, gracias al frío natural que
posee este espacio (similar a un refrigerador). La baja temperatura del
desbastadero se debe a que fue construido con paredes mucho más gruesas
principalmente de piedra con adobe y el piso sencillo de cemento, en un lugar
específico de la casa al que no ingresa la luz solar, manteniéndolo así, a baja
temperatura.
La producción que se recibía de las haciendas, como lácteos, carne, legumbres y
frutas se guardaban en este lugar, la misma que Doña María Augusta la destinaba
a las Hermanas del Carmen Alto, al Hogar Javier, a la Casa de Ejercicios
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Espirituales San Agustín; y el resto era utilizado para el Comedor Infantil y el
consumo de los habitantes de la casa.
se puede observar la balanza (romana), la cortadora de carne, las bateas, el
tronco y el hacha con la que se troceaba la carne.
Cuarto de la leña
Este lugar era utilizado para almacenar toda la leña que era traída desde las
haciendas para el funcionamiento de las cocinas.
El fogón de leña que a diario servía para la preparación de alimentos de los niños
del comedor se encuentra junto al patio posterior y donde hasta ahora se
encuentran los utensilios usados como pailas de bronce y cucharas de palo.
1.2.2 Segunda planta
Conocida como el área social es donde se llevaba a cabo las actividades de la
cotidianidad de las personas, principalmente salones y recibidores servían para
acoger a las visitas.
Lavandería
Para poder lavar las sábanas, toallas, manteles, servilletas, y demás textiles que
eran enviados desde la Casa de Ejercicios Espirituales San Agustín y desde el
Hogar Javier, se hizo aquí una lavandería, donde el trabajo realizado por algunas
mujeres era arduo.
La construcción que se tiene en la esquina era utilizada: la parte inferior como
perrera y la superior como pajarera donde Doña María Augusta tenía
principalmente canarios.
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En el área de lavandería se puede observar una muy antigua lavadora del año
1920 traída desde Estados Unidos, de funcionamiento curioso ya que existen unas
manivelas que accionan el sistema.
Cocina principal
En el área de la cocina principal es donde se desarrollaban las principales
actividades de la casa, se pueden encontrar objetos de todas épocas que servía
para facilitar esta ardua tarea, heladeras manuales del siglo XIX, tostadores de
café que funcionan con leña hasta una refrigeradora americana que funcionaba
con un motor de kerosene se aprecian en este espacio.
El artefacto principal es una estufa de gran tamaño de origen alemán y que
funcionaba a base de leña o carbón, siendo un sistema de agua caliente,
tecnología bastante avanzada para la época. Esta cocina de leña de, fue utilizada
hasta 1980, en la preparación de los almuerzos para los niños del comedor infantil.
Aquí se preparaban los alimentos para los niños del comedor todos los días,
además de la comida del personal de servicio de la casa y de la señora María
Augusta Urrutia. En la Semana Santa se preparaba la fanesca, con la receta de la
casa, y para los días de fiestas María Augusta preparaba comidas deliciosas y en
especial dulces, que le gustaban muchísimo. Esta comida ya preparada era
repartida también al Hogar Javier, a la Casa de Ejercicios Espirituales de
Machachi y a las Hermanas del Carmen Alto.
Se puede apreciar algunos utensilios de cocina como por ejemplo: las pailas,
chocolateras y poncheras típicas de las cocinas tradicionales quiteñas, los barros,
el molino de café, la canguilera, las cucharas de palo y demás utensilios de
cocina.
En la Alacena se guardaban los productos lácteos como quesos y mantequilla que
eran traídos de la Hacienda San Agustín y la Hacienda Solanda donde
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funcionaban las vaquerías. Siempre olía muy bien por este lado de la casa, ya
que aquí se tostaba y molía el café, también se guardaba parte de los dulces en
especial unos buñuelos que eran de fama y que se preparaban en las semanas
cercanas a la Navidad.
se puede admirar también objetos utilitarios de esa época: un alambique para
destilar alcohol, el mismo que era utilizado para la fabricación mistelas propias de
la época, un tostador de café, una refrigeradora de 1960.
Baño
Seguida de esta habitación se encuentra quizás el área más importante y elegante
de la casa, el baño sitio de inusual decoración debido a que en Quito no había
baños y las condiciones sanitarias de la ciudad eran bastante deplorables, por lo
que esta construcción moderna se la hace en os años 20s y el baño llego a ser
considerado como un símbolo de riqueza dentro de las personas adineradas.
Es uno de los espacios más significativos de la casa, por la elegancia y
sofisticación que lo caracteriza. Todas las piezas sanitarias fueron importadas de
Inglaterra, la cerámica de las paredes y el piso son de origen belga. Los vitrales
fueron traídos desde Europa y colocados por buenos artesanos de la época. La
tina original del juego inglés que tenía como base cuatro patas de bronce en forma
de león, la reemplazó Doña María Augusta por la existe ahora debido a su estado
de deterioro. El diseño de la ducha, se caracteriza por sus líneas Art Noveau.
Inspirado en el estilo de moda de aquel entonces el Art Noveau, se pueden
apreciar ornamentos de distinta índole un tanto ostentosos para un sitio así,
vitrales italianos que se iluminan con colores a la salida y puesta del sol, pintura
mural y lámparas que van acorde con el estilo usado en la habitación. Se puede
entender el Art Nouveau como un estilo completamente nuevo que se caracteriza
por estar ligado a las artesanías.
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Generalmente, los artistas ocupaban para sus creaciones motivos basados en la
decoración de las casas y en objetos fantasiosos, que al ritmo de la mano,
adquirieran formas bellas y basadas en elementos de la naturaleza como el
movimiento del agua, el crecimiento de las flores, o simplemente la manera en que
los colores se movían con el sol.
Además de los utensilios y productos propios de este espacio como planchas de
cabello y perfumes franceses de los más cotizados a nivel mundial.
1.2.3 Tercera planta
En el tercer piso se ubicaron los cuartos del personal de servicio; ahora están
instaladas en estos espacios la reserva y el taller de conservación y restauración
del museo.
Además se cuenta con una terraza que estaba cubierta y era utilizada para secar
todo tipo de granos. También en este espacio se colgaba la ropa en caso de lluvia.
En esta casa trabajaban más o menos 20 personas algunas fijas y de confianza
como:
Luis Erazo – Mayordomo
Galo Leiva – Chofer
Segundo Guanochanga – Jardinero y mensajero
Mercedes Michelena – Dama de compañía.
Olga Rosero – Dama de compañía hasta la muerte de Doña María Augusta.
Srta. Josefina – Cocinera principal y encargada de la comida del comedor infantil.
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Salas de exposición temporal
Actualmente como parte del recorrido se habilitaron dos nuevas salas donde se
exponen una donación de muebles pertenecientes a doña Carmen Freile (+), un
comedor completo tallado en madera con su respectivos adornos y un juego de
sala del siglo XIX además de un juego de espejos venecianos que fueron
colocados en este sitio.
Dama de compañía
Por corredores largos a manera de laberintos se encuentra la habitación de la
dama de compañía, un espacio que guarda muebles y objetos pertenecientes a
personajes muy importantes del Ecuador.
Este dormitorio era ocupado por la Dama de Compañía de Doña María Augusta,
pero los últimos años, cuando ella estaba ya muy enferma, esta persona de
confianza dormía en el dormitorio principal con la señora, para cuidarla durante la
noche.
Esta habitación se dedicó a Mariana Carcelén: Marquesa de Solanda, esposa del
Mariscal Antonio José de Sucre, quién fue pariente lejana de Doña María Augusta
Urrutia por su familia materna y emparentada en línea directa con Alfredo
Escudero su esposo.
Como elementos principales resaltan la cama de bronce dorado y el espejo que
fueron del mariscal Antonio José de Sucre, objetos heredados por don Alfredo
Escudero, esposo de María Augusta quien desciende de esta familia y en muchos
años de herencia los recibió en su casa.
Además se puede apreciar el cuadro de Santa Mariana de Jesús pintada por
Víctor Salas en el siglo XIX; también una copia anónima del cuadro “Las niñas en
el río” de Bartolomé Esteban Murillo, pintor español del siglo XVII (Sevilla 1617-
1682) y una silla de ruedas del siglo XIX.
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Las claraboyas de esta casa se abrieron en el año de 1923 para dar más claridad
a las salas y dormitorios.
Las alfombras que conserva la casa en la mayoría de las salas son hechas en
Guano, población cercana a Riobamba. La hermosa alfombra que se observa en
este dormitorio es de diferente diseño y factura, probablemente fue traída de
Europa.
Sala de exposiciones Víctor Mideros
Siguiendo el recorrido se encuentra la sala de exposiciones de Víctor Mideros,
artista imbabureño del siglo XX reconocido por ser el primer pintor simbolista en el
país, hay una relación de amistad bastante cercana entre estos personajes e
incluso María Augusta llego a ser mecenas de Mideros, es decir la persona que
patrocinaba o auspiciaba económicamente al artista.
Motivo por el cual ella coleccionó gran parte de sus obras, las cuales están
dispuestas en un sitio exclusivo de la casa y además la mayoría de las
habitaciones guarda en su interior alguna obra del artista, muchos de ellos hechos
para la casa.
La temática de Mideros es netamente simbolista y apocalíptica, vive en una época
de grandes interesantes cambios y sobre todo el auge de la modernidad, bajo una
fuerte influencia religiosa además del paso de época la sociedad de aquel
entonces era bastante tradicionalista y al arte de Mideros llego a romper
esquemas y ser un hito en el arte contemporáneo del Ecuador.
Él decía que pintaba con la paleta de Dios es decir usando los 7 colores del
arcoíris para sus representaciones, usando los colores como un elemento mágico
o místico y el número 7 como un número perfecto o cabalístico ya que este
número es el que rige nuestras vidas como lo son los 7 días de la semana, 7 días
de la creación, 7 pecados capitales, 7 sacramentos, 7 mares,7 maravillas del
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mundo y así un largo listado de coincidencias divinas que hacen de este número
algo especial.
Obras de distinto tamaño que son fácil de reconocer especialmente por la
cromática empleada en estas quizá la más importante de todas llamado el espejo
de justica, óleo sobre lienzo cargado de tintes simbólicos así como también
apocalípticos le hicieron merecedor del primer premio Mariano Aguilera en el año
de 1924.
La nueva Sión o nueva Jerusalén es un tema repetitivo dentro las obras del
maestro Mideros, justamente evidenciando la idea y el mensaje que esconde entre
líneas en cada uno de sus cuadros.
Al otro lado de la casa donde se puede observar la diferencia decorativa sobretodo
ya que en cada rincón se pueden observar detalles de buen gusto, esto se debe a
que se encuentraen el área social donde se recibía a invitados y familiares por lo
que estos espacios debían ser mucho más llamativos que los demás.
Comedor
En el comedor destaca el tragaluz con el vitral europeo en el centro de la sala que
justamente fue abierto para ayudar a iluminar la habitación, también se puede
apreciar un candelabro francés del siglo XIX totalmente hecho en bronce.
Sobre la mesa se pueden observar copas, floreros y fruteros hechos en cristal de
bácara francés uno de los más caros y finos del mundo, hacen juego con la vajilla
que se expone permanentemente el cual tiene en su interior las iniciales AyV que
significan Virginia Aguirre abuela materna de la señora Urrutia, el juego completo
de cubertería totalmente hecha en plata entre otras cosas.
Esta habitación da directamente al zaguán de entrada por lo que desde afuera se
observa la decoración y elegancia que tienen este sitio.
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Cuarto de costura
En este sitio, Doña María Augusta con algunas mujeres se dedicaban a las
labores de costura, tejido y bordado, hacían saquitos de lana que regalaban a los
niños que mejor se hubieran portado en el comedor.
En el cuarto de costura o de San Agustín, se encuentra la belleza de los muebles
hechos en el país: el aparador taraceado y los bargueños pintados, que se
caracterizaban por tener un cajón secreto donde se guardaban los documentos
importantes o las joyas. El Niño Jesús del siglo XVIII, tiene goznes
(articulaciones) en codos rodillas y cadera. El Cristo crucificado es de Miguel
Veléz un escultor muy importante de finales del siglo XIX. El niño Jesús yacente
es una talla del siglo XX realizada en San Antonio de Ibarra.
En esta lugar se fabricaba y reparaba ropa y demás objetos de uso diario, en
aquel entonces la costumbres primaban, por ejemplo la costumbre romántica se
veía cuando las señoras bordaban pañuelos para sus maridos, la costumbre
católica de hacer albas, pañuelos o casullas para los curas de las iglesias o
también ropajes y accesorios muchos de ellos en hilos de plata y oro para las
imágenes religiosas.
Destacan en esta habitación los bargueños o también llamados secreteros que
datan de la época colonial y en los que en su interior se puede encontrar cajones
ocultos.
Las clásicas máquinas de coser de pedal muchas de ellas marca Singer se
encuentran distribuidas por toda la habitación así como escuadras y costureros
que eran empleados para esta labor.
Estudio
Buena parte del trabajo administrativo de las haciendas, propiedades y de la
Fundación Mariana de Jesús era realizado en este espacio por María Augusta
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Urrutia. Mujer inteligente de carácter fuerte, que gustaba de controlar hasta los
mínimos detalles del manejo de sus cosas. Aunque era ayudada por secretarias y
contadores, ella era quien tomaba todas las decisiones.
se puede apreciar la pintura “Yo Soy” de Víctor Mideros, una colección de
grabados franceses del siglo XIX realizados en la Casa Goupil, dos bargueños de
madera taraceados, un bargueño con diseño zoomorfo que fue hecho en madera
con incrustaciones de carey y hueso; una máquina de escribir, además de las
calculadoras y máquinas registradoras. Se cuenta también con algunas
representaciones de la Inmaculada Apocalíptica, y el conjunto escultórico de la
“Oración en el huerto” del siglo XIX.
El piano es alemán del siglo XIX, de marca Linke y Cia, es de madera enchapada
y pintado a mano en el interior.
Sala de estar
En esta sala Doña María Augusta recibía a las personas de mayor confianza, un
lugar reservado ya que se encuentra directamente conectada con la habitación
principal.
La belleza de este lugar radica en el contenido de carácter espiritual que
representan las esculturas de la Virgen de Quito, del siglo XVIII, del taller de
Bernardo de Legarda; el Niño Jesús yacente y el Niño Jesús con San Juan
jugando, del siglo XVIII, del taller de Caspicara. El niño Jesús de pie, con las tres
potencias, del siglo XIX y, el niño Jesús de pie, sobre una base de madera, del
siglo XVIII; el Niño Jesús con los elementos de la pasión, del siglo XIX. En cuanto
a pinturas, se encuentra con “El Descendimiento” No firmada, atribuida al taller de
Bernardo Rodríguez, siglo XVIII, óleo sobre tela.
La lámpara funcionaba con kerosene y se diferencia de las demás lámparas de la
casa que eran originalmente para velas y con el paso del tiempo se las adaptó
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para luz eléctrica. La victrola proveniente de EEUU marca RCA Víctor, funcionaba
con discos de carbón.
Dormitorio de María Augusta Urrutia
Como característica en este tipo de construcción las áreas principales van a tener
tumbados bastante altos y balcones que dan hacia la calle así que la habitación
principal cuanta con estos detalles.
La decoración de este espacio es elegante y sobria, ella quiso que su lugar más
íntimo, donde solía pasar sus momentos de más honda reflexión religiosa, vaya
acorde a su espiritualidad. Los 7 arcángeles pintados por Víctor Mideros, le
hacían sentir segura y protegida. (Gabriel, Miguel, Rafael, Remiel, Uriel, Saraquiel,
Ragel).
El cuadro que se observa a la entrada representa a Santa Mariana de Jesús, de
autor anónimo pintado en el siglo XIX. Tiene algunos fraces escritas que explican
sus milagros y parte de su vida “La V.V (Virgen. Venerable) Mariana de Jesús y
paredes se contempla muerta en un esqueleto”. “Nace un ramo de azucena de la
sangre de las sangrías”. Dª Josefa Tineo curiosa de ver el esqueleto al verlo cae
desmayada”. “Dios te perdone, Mariana. Donde te habrá cabido la suerte?”
La silla pequeña de madera, tenía mucho valor sentimental para Doña María
Augusta, puesto que ésta silla fue el único recuerdo que tuvo de su padre, Julio
Urrutia, quien muere en 1904, dejándola a la edad de 3 años.
En la cabecera de su cama se conserva un Cristo Crucificado, escultura del siglo
XIX y de autor anónimo.
Algunos objetos personales de Doña María Augusta como sus pañuelos de
organza bordados con sus iniciales, un par de guantes, fotografías de ella y Don
Alfredo su esposo, Doña María Barba su madre y Don Julio Urrutia su padre. En
49
la cómoda un juego de: espejo peinilla, cepillo, y otros utensilios para el manicure,
perfumes y polveras que le pertenecieron.
El sillón largo “chaise long” era utilizado principalmente por la dama de compañía
de Doña María Augusta, para cuidarla durante la noche en caso de haber
enfermado.
se puede ver un retrato de Doña María Augusta realizado por Víctor Mideros en el
cual la intención de Mideros fue resaltar el rostro de Doña María Augusta
Fotos de Don Alfredo Escudero y Doña María Augusta con dedicatoria, ya que en
ese tiempo era una tradición intercambiar fotografías con la promesa de amor el
día del compromiso o cuando contraían matrimonio.
Sala pequeña
Principalmente se observa dentro de este espacio la decoración floral de las
paredes que consta con un papel tapiz europeo con apliques de colores brillantes
haciendo que este lugar brille como efecto lumínico especial.
En este lugar se realizaron las primeras sesiones de la Fundación Mariana de
Jesús. Doña María Augusta como presidenta vitalicia, reunía en este espacio a las
seis personas que conformaban el directorio. Después de definir los proyectos,
discutir un poco y ponerse finalmente de acuerdo, los miembros de la Fundación
tomaban café, tostado y molido preparado en la casa y lo acompañaban con
pastas y dulces.
En esta sala siempre ha ocupado un lugar importante el retrato de doña Virginia
Klinger hecho en París por Vienot, bisabuela de María Augusta Urrutia, mujer muy
culta que en 1870 trajo a las Madres de la Caridad y creó el asilo de huérfanos y
pobres “San Carlos”.
50
Los boulles tienen incrustaciones de metal y carey. Las sillas del siglo XIX
herencia de los padres de Alfredo Escudero tienen incrustaciones y decoraciones
realizadas en nácar.
Aquí se tiene las pinturas de los siete días de la creación representados por Víctor
Mideros, y en la parte superior al “Padre Eterno” del mismo autor.
Sala principal
Este salón era el de las grandes ocasiones. Más de un presidente de la república,
legislador o embajador, estuvo sentado aquí y sobre todo los generales jesuitas
con los que siempre estuvo relacionada. Como ejemplo el Presidente Galo Plaza y
el Jesuita Pedro Arrupe.
Por ser ésta la sala más importante, tenía que ser más cuidadosamente decorada;
la alfombra es francesa, los muebles europeos estilo Luis XV y el tapiz de estos es
igual a la tela de las cortinas. Las paredes están decoradas con pintura mural,
utilizando la flor de las cortinas como motivo principal; las cenefas tienen
decoraciones florales de yesería en alto relieve.
Al costado derecho se tiene el retrato de su madre la señora María Barba que fue
realizado por Antonio Salguero, famoso pintor ecuatoriano del siglo XIX. También
se puede observar el retrato de su padre Julio Urrutia Olano, de la misma época.
A la izquierda se tiene los retratos de Doña María Augusta y Don Alfredo Escudero
realizados por Mideros, basándose en fotografías del día de su matrimonio en
1921.
La sala principal a la actualidad se renta para matrimonios civiles y eventos,
espacio elegante y atractivo donde varias personas efectúan sus ceremonias y
sesiones fotográficas.
Además de filmaciones y locaciones de películas y producción de televisión.
51
Filmación del programa “A que le tienes miedo” Gamavisión
Fuente: archivo Casa Museo. Año 2014
52
Capítulo II
Qué es la guianza turística
2.1 El guía de turismo
El turismo es la industria que social y económicamente hablando es la que agrupa
mayor número de actores, ya que el beneficio directo e indirecto se palpa a todo
nivel.
Los requerimientos y necesidades que demanda el buen funcionamiento de la
actividad turística cada vez son mayores por lo que hay muchas más personas
que se capacitan y especializan dentro de las profesiones relacionadas a este
ámbito, lo que se hace evidente en el crecimiento sostenido de las escuelas de
turismo actualmente en institutos y universidades.
Dentro de la actividad turística se pueden encontrar varios componentes que
permiten el total disfrute del turista en el sitio de visita, tales como transporte,
alimentación , hospedaje, entretenimiento entre otros son las facilidades que se
brindan y dentro de estas en un lugar importante se encuentra la actividad del guía
de turismo.
Y es este mismo el que está a cargo de entrelazar todos estos servicios
relacionados entre sí para disposición del turista.
El guía de turismo es el gran protagonista en el ámbito de la actividad turística ya
que sirve de nexo directo entre los turistas y el lugar de visita, es quien brinda la
adecuada información, soluciona problemas, responde preguntas, y está a cargo
del grupo de personas que realizan cualquier tipo de excursión.
Al ser el profesional que directamente trata con el turista es el que aporta la parte
humana a la operación y depende mucho de la amabilidad y profesionalismo con
el que trate a las distintas personalidades que tienen dentro de su grupo de
53
turistas, llegando hacer incluso un factor determinante en la calidad del servicio
prestado y la impresión del turista hacia lo que está visitando.
Existen diversos parámetros y aptitudes que destacan para este tipo de profesión,
ya que trabaja directamente con personas y es así que las habilidades
comunicacionales y de expresión vienen a ser su fuerte. Principalmente la actitud
de servicio y facilidad de desarrollar relaciones interpersonales con sus turistas
depende del éxito de la visita, por lo que deben ser manejadas a la perfección
para poder llenar las expectativas de quienes usaron sus servicios.
El servicio de guía turística es un complemento a los sitios de visita que al ser
interpretado por un profesional en el área, mejora la experiencia del visitante ya
que puede informar oportunamente lo que se está observando además de
responder preguntas y ampliar información de algo en específico.
El guía profesional de turismo incluso se convierte en un embajador ante las
demás personas especialmente extranjeras, ya que la imagen que el guía
proyecta es la que perciben los turistas, así que depende de este la impresión que
se llevan del país.
Intervención del guía en el desarrollo de la actividad turística
Elaborado por: Autor
Coordina
Alimentación
Hospedaje
Transporte
Entretenimiento
Nexo
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La licencia se otorga a los profesionales egresados de universidades o institutos
de especialidad turística, en los cuales han recibido instrucción académica en
distintas áreas importantes como: cartografía, geografía, historia, arqueología,
artes, la dinámica de los servicios y el turismo receptivo, costumbrismo, folklore y
prácticas de campo, entre otras cosas que sustentan el conocimiento de los guías.
Por otra parte el manejo de los idiomas es una parte fundamental para este tipo de
profesionales ya que el turismo receptivo principalmente trabaja con extranjeros de
distintos países, por lo que debe tener la facilidad de entretener y atender a un
turista durante su estadía y en su idioma natal.
El guía de turismo es la persona encargada de atender y asistir, conducir e
informar, supervisar y hacer cumplir lo ofrecido, y orientar al turista en su idioma
durante su estadía en un país nuevo y desconocido". (Manual de buenas prácticas
guías de turismo y operación turística gestión de servicio, MINCETUR, Lima –
Perú, 2007).
La preparación es el eje fundamental del guía puesto que debe tener amplios
conocimientos o datos, además de poseer la necesaria formación cultural, para
poder transmitirla de manera clara y amena basándose en las técnicas de la
comunicación y expresión oral en conjunto de una correcta coordinación de sus
movimientos.
Además a la actualidad el perfil del turista ha variado y por lo general se encuentra
en promedio personas con una formación académica alta lo que conlleva a un tipo
de turista bastante exigente en todo sentido y que primordialmente demanda
calidad en los productos y servicios que recibe.
La profesión de guía está estrechamente relacionada a los principales
monumentos, edificaciones y sitios de interés turístico, por lo que la mayoría de
grupos de excursionistas por no decir la totalidad de estos hacen uso de este
servicio.
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Como reglas básicas de la profesionalidad del guía de turismo se puede
mencionar que como aspectos fundamentales y a ser tomados en cuenta son los
siguientes
La imagen personal, que define rasgos de la personalidad, gusto, constancia,
seguridad en sí mismo y motivación. Un aspecto cuidado y limpio produce una
predisposición positiva. El Guía de Turismo debe demostrar una presentación
personal óptima, vestimenta adecuada, impecable, con placa de identificación y el
equipo personal de trabajo necesario para el contexto del circuito a visitar.
El aspecto lingüístico, con el uso del vocabulario correcto y técnico en el idioma en
el cual ejerce su labor, que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos o
suposiciones, además de mostrar una cuidada dicción, utilizando el tono y énfasis
adecuados a la hora de comunicar.
El lenguaje corporal, el cual es un medio de expresión importantísimo, ya que se
transmiten sentimientos y actitudes. Hay que recordar que “es más revelador lo
que hacemos que lo que decimos”, con la mirada, la expresión facial, las posturas,
la proximidad y movimientos de las manos.
El guía turístico debe poseer ciertas cualidades que complementen su labor
profesional, entre las cuales tenemos:
Poseer datos históricos y una amplia cultura general.
Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela Básica de
Turismo.
Conocer la región como la palma de su mano.
Conocer a cabalidad la oferta turística y de servicios públicos.
Puntualidad y honradez.
Dominio del idioma en que va a guiar.
Tolerancia y cordialidad en el trato.
Buena presencia, impecablemente vestido y debidamente identificado.
56
Autoridad, capacidad de dirigir a las personas en forma imperceptible y
suave.
Capacidad de decisión, debe tener recursos y decisión para actuar
eficazmente ante diferentes situaciones que se le presente.
Tacto, con los individuos de diversas personalidades, tiene que relacionarse
adecuadamente con el conductor también con los prestadores de servicios.
Para todo ello se necesita paciencia, habilidad y un cierto espíritu cordial y
amable.
Intuición, un buen guía debe ser intuitivo y captar con facilidad el estado
anímico de las personas.
Debe saber transmitir y debe tener conocimientos técnicos y técnicos sobre
lo que está explicando.
Conocer el perfil del visitante.
Debe ser alegre y efectivo con buen sentido del humor y comprensivo.
2.2 Técnicas de comunicación y expresión
Esta técnica es sumamente importante para los guías debido a que son ellos
quienes están en continuo contacto con el turista, es por este motivo deben hablar
de forma clara vocalizando bien las palabras, las pausas, la dicción y entonación
deben estar rítmicamente balanceadas para mantener la atención de los
visitantes, además se debe controlar la postura que no sea desalineada, manejar
adecuadamente los gestos, movimientos y actitudes para transmitir al grupo
seguridad, confianza y dominio del teman para causar una buena impresión
(Bustamante, 2008).
El guía debe tener un buen lenguaje corporal. Dentro de las habilidades que debe
desarrollar para cumplir de mejor manera sus funciones una de las más
importantes es la comunicación no verbal la cual complementa la información que
brinda.
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Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o más que las palabras. En
todo momento el guía debe mantener una adecuada comunicación visual con los
turistas. El lenguaje corporal debe ser coherente con el oral y viceversa, ambos
tienen que avanzar en el mismo sentido.
El Gesto. Es el movimiento consciente o inconsciente del cuerpo puede reforzar o
contradecir el lenguaje oral. Los ojos, cejas, manos y cuerpo envían
constantemente señales.
Los Ademanes. Están referidos a la expresión manual que debe tener el guía,
éstos deben estar siempre sincronizados y en coherencia con la expresión oral.
Los ademanes pueden ser descriptivos, cuando se usan las manos para describir
las características físicas -formas o texturas- o inmateriales –virtudes,
sentimientos, etc.-de algo o alguien; o también pueden ser enfáticos, cuando se
utiliza el movimiento de las manos para recalcar o dar énfasis a una palabra, frase,
u oración.
Algunas recomendaciones para manejar adecuadamente el lenguaje corporal:
Mantener una postura cómoda y relajada, esto permite que el intérprete pueda
desarrollar de mejor manera su trabajo y da una imagen de confianza y seguridad
al auditorio.
Colocarse en un lugar en el que sea visible y pueda movilizarse esto se
recomienda ya que muchas veces el grupo puede ser grande y tiene que
asegurarse que toda la audiencia lo pueda ver y escuchar.
Mostrar un rostro agradable con gestos relajados, influye a la clase de imagen que
el guía transmitirá a su audiencia y la clase de respuesta que le den a su
excursión.
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2.3 Técnicas de organización y control de grupos
El guía de turismo al ser el responsable de un grupo de turistas debe tener la
capacidad de liderazgo mediante el uso de técnicas que le permitan conquistar y
conservar la posición de líder y autoridad para mantener el control de los procesos
y dinámicas del grupo que permitan desarrollar las actividades establecidas en el
itinerario de forma eficiente.
Cuando el intérprete se encuentra frente a un grupo, y tiene que captar la atención
y despertar al aprendizaje, no solamente tiene que ser motivador y conocer las
características que cada participante adopta y como tratarlos individual y
gradualmente; también debe adquirir las habilidades para sobrellevar las distintas
situaciones que se presentan en la conducción de un evento. (Caldela, 2005).
La animación que realiza el intérprete radica en crear un ambiente que permita las
relaciones humanas entre los participantes del grupo, valorar e incentivar a los
turistas a involucrase y sr parte de las actividades. El objetivo es tener unido al
grupo, mantener un ambiente pacífico sin conflictos y aportar a la formación de
nuevas amistades (Bustamante, 2008).
2.4. Función del guía de turismo
El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción,
información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.
Entre las funciones específicas del guía de turismo se presentan las siguientes:
Coordinación con el operador de Turismo
Recibir las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas
a conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las
especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de
servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones
restringidas.
59
Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
Elaborar informes al finalizar los itinerarios.
Acompañar a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y
diversiones.
Controlar periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
Tomar decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
Coordinar los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
Asistir al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros
hospitalarios.
Distribuir el tiempo entre los diferentes asuntos del itinerario.
2.5 Clasificación de los guías de turismo
Históricamente esta profesión tiene varios siglos de historia, el guía de Turismo
aparece como una profesión antigua que adquiere un gran desarrollo con el
turismo actual. Deriva de los Cicerones italianos del siglo XIX, llamados así por la
elocuencia que caracteriza a los Guías, que hacían recordar la persona de Marco
Tulio Cicerón en el Senado Republicano. Es un término antiguo para definir a un
guía de turismo, alguien que dirige a turistas y visitantes por museos, galerías y
similares, explicándoles aspectos de interés arqueológico, histórico o artístico.
No está hecha la historia de esta profesión que debe revelarse rica en anécdotas y
enseñanzas. Se admite que surgió a la sombra de los principales monumentos de
las ciudades turísticas de todos los tiempos.
Además de los expertos en áreas abiertas como selvas y montañas, los cuales
eran conocedores de las plantas, animales y peligros de la zona, por lo que
conducían a quienes usaban sus servicios por el mejor sendero posible.
Profesión vocacional y espontánea, fue tomando cuerpo y en algunos países ya
ha sido reglamentada, pero en otros todavía no. En España data la primera
60
reglamentación en 1952, modificada en 1953 y 1954, y finalmente en 1964. En
ellas se hace la diferenciación de Guía, Guía-intérprete, y Correo de Turismo.
Tomando estas referencias y con la evolución de la profesión se puede decir que a
la actualidad hay guías que se especializan en turismo urbano y contemplativo,
otros en ecoturismo, otros son guías-instructores en montañismo, naturalismo,
buceo, pesca, esquí acuático o sobre nieve y observación de aves. Los hay que
trabajan para una compañía en especial y los hay "freelance" que trabajan por su
cuenta.
Según la normativa Ecuatoriana existen diversas clasificaciones y funciones de los
guías de turismo se establece que:
Son guías profesionales de turismo los profesionales debidamente formados en
instituciones educativas reconocidas y legalmente facultadas para ello, que
conducen y dirigen a uno o más turistas, nacionales o extranjeros, para mostrar,
enseñar, orientar e interpretar el patrimonio turístico nacional y, procurar una
experiencia satisfactoria durante su permanencia en el lugar visitado.
Los guías profesionales de turismo, para ejercer sus actividades, deberán contar
con la correspondiente licencia de ejercicio profesional, otorgada por el Ministerio
de Turismo, ya que son parte del componente de interpretación en los espacios de
visita turística. Brindan apoyo directo al visitante como guía e intérprete en lugares
que poseen sistemas de senderos o tours guiados manejando grupos. Se destaca
entre ellos la competencia de comunicarse en varios idiomas y conocimiento
especializados del área que les ha sido asignada.
Su clasificación, de acuerdo con el reglamento, indica que existen 3 categorías
según el ámbito geográfico de su ejercicio profesional: El guía nacional, el
especializado y el guía nativo.
Por el lugar en donde se encuentre y las actividades que realiza en cambio se
clasifican bajo otros parámetros.
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Guía fijo o de sitio: Se limitan a guiar en determinados atractivos turísticos o
lugares de interés del visitante, tales como: museos, iglesias, monasterios,
conventos, fortalezas, parques, sitios arqueológicos, centros turísticos, edificios
gubernamentales, etc.
Guía local: Se encargan de mostrar los recursos turísticos de una zona
determinada del territorio de un país (ciudad, provincia, región, etc.). Estos guías
deben poseer conocimientos profundos en relación a su ámbito de actuación
particular así como de idiomas extranjeros, teniendo en consideración para esto el
idioma nativo de la mayoría de los visitantes en las estadísticas de turismo
receptivo.
Guía de aventura: se encarga de conducir grupos netamente en espacios donde
se practican deportes de aventura como rafting, canotaje, cabalgatas, entre otros
con los equipos y seguridades necesarias para el desarrollo de las mismas.
Guía coordinador : sus funciones principales son Coordinar la logística y
operación de la ruta a seguir ,maneja y organiza los equipos de comunicación,
define los lugares en donde se brindara la alimentación, vigila la seguridad de los
turistas , organiza el medio de transporte en que se llevara a cabo el programa o
ruta, coordina la Información que se va a suministrar sobre la zona a visitar,
organiza los grupos de turistas grupos, delega y faculta funciones y
responsabilidades y por ultimo controla y evalúa el cumplimiento del programa.
Guía de ruta: Funciones a desempeñar informa, motiva, sensibiliza, en los
recorridos, presenta atractivos, dirige ejercicios de calentamiento, estiramiento y
demás necesarios según la ruta, dirige la ejecución de la ruta a seguir, determina
los tiempos y espacios de acuerdo con las necesidades físicas, sicológicas de los
usuarios, maneja y supervisa los equipos que sean necesarios en el recorrido,
coordina y se apoya en los demás guías.
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Guía de cierre (rastrillo): Garantiza que las personas rezagadas en el recorrido
puedan llegar a la meta y se asegura que se cumpla la metodología sin dejar
rastros cierra puertas y recoge señales dejadas durante el desarrollo de la ruta,
debe tener comunicación permanente con el guía de ruta
Guía paramédico: Maneja técnicas de salvamento, garantiza la disponibilidad de
los equipos para cualquier situación de emergencia, evalúa signos y síntomas de
salud de los usuarios y aplica primeros auxilios, mantiene contactos con entidades
de atención en salud y redes emergencias.
Guía de ruta: También llamado “tour conductor” o “gerente de viaje”, son los que
están a cargo del desarrollo de un viaje en concordancia con el itinerario
establecido por la agencia de viajes; dirigen al grupo, coordinan y realizan el
control de calidad de todos los servicios que conforman el paquete turístico (como
por ejemplo hoteles, restaurantes, empresas de transporte, otras agencias de
viajes, guías locales, etc.) y sugieren a los turistas algunos servicios que no estén
incluidos en el contrato. También se encargan de las relaciones públicas de la
agencia de viajes a la cual representan ante los proveedores y son los que tienen
que solucionar situaciones problemáticas imprevistas como por ejemplo,
carreteras bloqueadas.
Guía interprete: (políglotas), son los que prestan sus servicios al turista en
recorridos locales, regionales, nacionales o internacionales.
Guía chofer: son los que además de conducir el transporte de turismo o automóvil
proporcionan la información turística correspondiente a cada lugar visitado.
Guía conductor: cuya misión se limita a acompañar en todo momento a un grupo
de turistas, del que son responsables, ya sea en viajes o recorridos regionales,
nacionales o internacionales. La información turística que proporcionan es de
orden general.
63
Estas, más otras identificadas también son las relevantes en cuanto al trabajo
realizado por el guía profesional de turismo.
Así mismo el comportamiento y temática de la visita guiada dependerá del tipo de
turistas que se esté manejando es así que se puede encontrar categorizaciones
de distinta índole también.
En la formación de los Guías de Turismo se ha ignorado durante mucho tiempo
este aspecto fundamental y es que el manejo del grupo no depende de que el guía
sea un gran conocedor en arte, historia y temas de distinta índole, sólo puede
llevar a cabo su función con éxito si no conoce los principios más elementales de
la dinámica de grupos.
En esta actividad profesional hay una gran dosis de psicología, la mayor parte de
las veces, producto de la experiencia, no el estudio. Para un Guía habituado
resulta sencillo evaluar al grupo al cabo de pocos minutos de conocerlo, esto
significa que existen una serie de conductas y gestos que permiten identificar
aspectos como los que se detallan a continuación.
Según su procedencia los grupos de turistas pueden clasificarse:
Grupos heterogéneos o abiertos. Son personas de distinto rango de edad
y procedencia (país de origen) que por lo general no se conocen entre sí, y
con diferentes gustos y motivaciones pero con un fin común: el destino de
viaje al que asisten.
Grupos homogéneos o cerrados. Se trata de grupos en las que las
edades, país de origen, cultura clase social y motivaciones son similares y
por lo general viajan todos juntos.
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2.5.1 Según el tamaño del grupo
Grandes o macros. Son grupos donde el número de turistas supera las 30
personas, donde se multiplican las relaciones interpersonales y donde se
puede observar con más frecuencia los subgrupos. Durante los traslados y
visitas estos grupos necesitan de más tiempo debido justamente a su
tamaño.
Pequeños o micros. Si bien lo dice el nombre son grupos de personas
reducidos se creería que es más fácil su manejo, pero hay que destacar
que justamente por eso el trato es más personal y directo por lo que las
exigencias y el manejo se dificultan en algunos casos.
2.5.2. Según sus vínculos
Estudiantes. Por lo general son los clásicos viajes de fin de curso así como
también las excursiones y visitas que se realizan como refuerzo escolar o
recreación. La motivación principalmente es académica así que la
predisposición de los jóvenes en muchos de los casos no es la mejor,
dificultando el manejo del grupo.
Tercera edad. Se trata de grupos de jubilados cuya motivación no es tan
sólo la cultura, si no que juega un papel importante el pasárselo bien. En
ocasiones, incluso llega a ser más importante para ellos la actitud de
servicio del guía que sus conocimientos de arte o de historia, por lo que es
primordial con este tipo de turistas la paciencia y el trato hacia ellos.
Profesionales. Este tipo de grupo se caracteriza por la existencia de un
fuerte vínculo en común, el caso más claro son las convenciones y
congresos. Si es posible se pondrá el acento a lo largo de la visita en el
tema que genera el vínculo. El guía puede entrar a fondo en temas
específicos pues el nivel cultural es más alto.
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Los grupos están compuestos por individuos y, aunque sean grupos homogéneos
los individuos que los componen tienen conductas distintas y cada una de ellos
por sus características particulares, requiere una manera de ser tratado.
Los turistas que se atiende dentro del servicio de guianza presentan algunas
características y una tipología especial siendo las más identificables las que se
explican a continuación.
2.5.3. Según el carácter del turista
Alegre y afectivo, tiene sentido del humor, es comprensivo. A este tipo de
turista hay que corresponderle y mostrarse comunicativo
Enérgico y práctico, es exigente, conocedor y caprichoso. Hay que
escucharlos con atención y firmeza y demostrar que se conoce de lo que se
habla.
Tímido e introvertido, no se queja, no da opción al error y si se produce,
no vuelve. Hay que ser atentos, pero discretos.
2.5.4. Según el comportamiento del turista
Charlatán, tiene tendencia a monopolizar el tiempo. No hay que ser
descortés, más bien desviar su atención.
Paternalista, se muestra como gran conocedor e intenta dar lecciones en
tono paternal. No hay que contrariarlo, más bien agradecerle su intención.
Acosador, sus comentarios suelen ser abiertamente irritantes. No hay que
prolongar su conversación, ni perder la compostura, más bien conservar el
sentido del humor.
Protestón, no le va bien las cosas en determinados aspectos de su vida;
aquí encuentra una vía para dar salida a sus frustraciones. Hay que
procurar que no trascienda a otros clientes. Si grita, nunca ponerse a su
altura, más bien, ofrecerse a solucionar sus problemas en la medida de lo
posible.
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Torpe / despistado, desconocen cosas que para la mayoría son
cuestiones normales. Hay que ofrecerle ayuda de forma normal y discreta,
como si no existiera el problema, como si no tuviera trascendencia.
Indeciso, no sabe exactamente lo que quiere, ni lo que busca y se podria
estar atendiéndole todo el día sin que llegue a tomar una decisión.
Ofrecerle de forma rápida un número pequeño de opciones y que sea él
quien decida.
Sabelotodo, es prepotente y antipático. Intenta dar lecciones poniendo en
tela de juicio la profesionalidad del guía. Queda satisfecho cuando denota
que ha enseñado algo. Hay que mostrarse receptivo y agradecido.
Apurado, siempre está de prisa. No cae en la cuenta de que hay otras
personas, ni que todo lleva su tiempo. Hay que hacerle creer que se tiene el
compromiso de atenderlo lo antes posible y tratar de ajustar el tiempo de
espera a lo mínimo.
Inspector, realiza comentarios generalmente negativos, después de
analizar todo. Hay que atenderlo y hacerle ver las cosas que están bien,
piense que se trata de una crítica constructiva.
Identificación del tipo de turista
Elaborado por: autor
MOTIVACIONES
EXPECTATIVAS
EXPERIENCIAS
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Después de haber identificado claramente con qué tipo de personas se encuentra
tratando la siguiente parte del trabajo del guía es netamente la aplicación de sus
conocimientos durante la visita, esto dependerá de que se esté observando pero
por lo general los temas a ser tratados son los siguientes.
Toponimia
Sinopsis Histórica y arqueológica.
Reseña geográfica: clima, temperatura, relieve, etc.
Reseña Ecológica. Ecosistemas, especies de flora y fauna.
Sinopsis económica: principales actividades económicas de la región o del
país.
Folclor. Música, danzas, tradiciones, leyendas, gastronomía, etc.
Arte y Artesanía. Etc.
Una de las principales fuentes de información que sirve de ayuda técnica al guía
es el guion turístico, el cual es una herramienta metodológica que permite ordenar,
sintetizar, sistematizar y adaptar la información a las características de los
diferentes segmentos de turistas con la finalidad de hacerla accesible y "digerible".
(Marticorena P, 2012)
Es un trabajo investigativo que se realiza previo al desarrollo de un servicio,
permite brindar una información ordenada, sintetizada y sistematizada de la
bibliografía que recabemos. Su preparación permite controlar los datos que se van
a exponer, adaptándola a las necesidades de los diferentes segmentos de turistas,
el principal objetivo es hacerlo entendible o accesible a turistas de diferentes
edades y/o nivel de educación.
La realización de un guion turístico agrupa especialmente los temas de interés
común los cuales serán transmitidos después de haber establecido el escenario
geográfico, patrimonial, cultural, etnográfico, entre otros.
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Hay que recalcar que aunque es la principal herramienta de conocimiento, no es la
única y el guion debe ser constantemente actualizado y revisado para poder
brindar la mejor atención a las personas que hacen uso del servicio de guía.
El guion turístico se nutre de diversas fuentes de las cuales se extrae información
para complementar el documento.
Libros y revistas especializadas (arqueológicas, botánicas,
históricas, etc.)
Observación directa
Guías turísticas
Proyectos de investigación científica, tesis
Archivos y documentos oficiales
Documentales y reportajes
Fotografías videos
Con la información definida y el guion establecido el guía es quien decide qué tipo
de variables va a usar dependiendo de las personas que va a guiar, para poder
adaptarlo a las necesidades de cada turista.
El desempeño y el éxito de la guianza dependen de varios factores como los que
ya fueron mencionados, por lo que el uso adecuado de los recursos existentes
más el carisma y el mensaje que pueda brindar el guía, lograrán el cometido u
objetivo final.
2.6 Otros métodos de guianza
Se debe entender también que a la actualidad y desde hace varios años ya
muchas de las tareas que eran efectuadas por el hombre se han visto
desplazadas por los avances tecnológicos. En muchos de los casos han sido
Guion turístico
69
remplazados en su totalidad y en otros ayudando a las funciones de las personas
en parte mayoritaria.
En el ámbito turístico se puede encontrar varios los cambios que en parte ayudan
a complementar el aporte del guía, pero también los hay en los que se valen de si
solos sin la necesidad del guía turístico.
Esto deriva a una manera distinta de hacer turismo en la que el propio turista
escoge su ritmo y tiempo de visita, dejando en libertad al gusto de cada persona.
El caso más común son las audio guías, las cuales consisten un sistema
electrónico que permite realizar guías personalizadas en museos, parques,
centros históricos y salas de arte. Son utilizadas también como toures guiados al
aire libre. Proveen información histórica, técnica y visual del objeto que está
siendo visto. Las audio guías están disponibles por lo general en diferentes
idiomas. Las audio guías son alquiladas por lo general en los museos por cifras
módicas, algunas veces vienen incluidas en el valor de la entrada.
Las obras (pinturas, esculturas, salas de interés, etc) de mayor interés son
numeradas siguiendo un orden lógico para facilitar la visita. El visitante tiene la
posibilidad de adquirir los equipos de Audioguía mediante un modelo de alquiler
dependiente de las políticas de cada institución. A partir de este momento la
persona puede escoger el recorrido a seguir basado en sus gustos. Por medio de
la audioguía el visitante selecciona el número de la obra sobre la cual quiere ser
informado y la audioguía le presenta información audiovisual relevante.
Existen varios tipos de Audioguías.
Clásicas: Permiten seleccionar la obra de interés por medio de un teclado
numérico y una pantalla de LCD para texto, estos equipos por lo general incluyen
un auricular como el usado en aparatos de telefonía. Algunos equipos incluyen
Audífonos de Diadema para facilitar su uso.
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Con contenido Multimedial: Además de las características anteriores, existen
audioguías que por medio de pantallas gráficas permiten mostrar imágenes y
videos acerca de las obras del museo o institución cultural. Esto facilita la
ubicación de los visitantes.
Palm: Algunas aplicaciones han implementado dispositivos como Palms para el
uso de audioguías. Entre sus ventajas se encuentra el tamaño considerable de la
pantallas gráfica, que además son táctiles, conexión wifi, etc. El precio de estos
equipos es considerablemente más costoso que los anteriores.
Móviles: Son audioguías desarrolladas para teléfonos móviles de última
generación o Smartphones, que permiten descargar la guía en el propio
dispositivo. Presenta varios valores añadidos respecto a las anterioes, como es la
propiedad de la audioguía (al estar en el teléfono móvil se puede escuchar tantas
veces como se quiera sin estar sujeto al alquiler), localización por GPS (en
museos y monumentos al aire libre), contenido multimedia, acceso a internet y
actualización constante. Son generalmente desarrolladas por empresas privadas y
pueden ser descargadas desde los mercados de aplicaciones, como App Store
(Apple), Google Play (Android), BlackBerry World, etc.
En la ciudad de Quito la empresa Quito Turismo ha desarrollado una aplicación
multimedia la cual permite descargar mapas con lugares de interés turístico,
agenda cultural, restaurantes, hoteles y varias opciones que oferta la ciudad.
Fuente: Quito Turismo página oficial año 2014
71
Fuente: Quito Turismo página oficial año 2014
Se pueden mencionar por otra parte lo que en los últimos años ha tenido un auge
y acogida bastante aceptable gracias al uso masivo de dispositivos móviles como
tabletas y smartphones y la creación de aplicaciones para este tipo de aparatos
por lo que el que destaca en estos momentos son los recorridos virtuales.
Las visitas virtuales son una forma fácil, divertida e interactiva de ver un espacio
en todas las direcciones con sólo mover el ratón, por medio de las "fotografías
panorámicas esféricas", que permiten observar el espacio fotografiado en
360ºx180º. Eso significa a todo alrededor más arriba y abajo, como si se estuviese
en el lugar.
Las visitas virtuales o tours virtuales pueden llegar a convertirse en las secciones
más visitadas de cualquier página web, debido al gran atractivo visual y alto nivel
de interactividad. La visita virtual deberá tener como objetivo aumentar
notablemente la permanencia del usuario en la página, y en consecuencia, su
atracción e interés por el lugar fotografiado. Sin embargo todo esto depende de
muchos otros factores, por lo que no basta ser 'visita virtual' para lograr el objetivo.
72
En una visita virtual el usuario percibe el espacio esférico con una vista totalmente
verosímil y natural, tal como es en la realidad desde cualquier computadora con
acceso a Internet. Este es el gran atractivo, el de convidar al navegante con la
posibilidad de realizar una visita virtual al lugar, con la sensación de estar allí.
La tecnología que se usa es la de la Fotografía Esférica Inmersiva muestra una
visión esférica completa (360ºx360º) de localizaciones exteriores, espacios
interiores u objetos, en un área rectangular de la página web.
Así, las imágenes resultantes son Panoramas 360º Interactivos que permiten al
usuario ubicarse en el lugar deseado y "navegar" dentro de las imágenes,
mediante clicar/mover el cursor o mediante los controles que incluimos.
El desarrollo de Fotografía Esférica Inmersiva es uno de los sistemas más
avanzados que pueden encontrarse actualmente en el mundo de Internet, permite
realizar visitas virtuales turísticas.
Los recorridos virtuales son actualmente el servicio de Internet con mayor atractivo
para los usuarios. Estos recorridos virtuales abren grandes posibilidades de
comunicación estratégica para comercios, hoteles, restaurantes, bares, etc.
Cualquier empresa puede mostrar de forma atractiva sus instalaciones y
productos, con un impacto visual difícilmente alcanzable por otros medios.
Es fácil encontrar este tipo de aplicaciones bastante útiles, las cuales permiten
tener un mejor disfrute de la experiencia vivida.
73
Fuente: 360 cities, aplicación multimedia
2.7. El servicio de guía en la Casa Museo María Augusta Urrutia
En el caso puntual de la Casa Museo María Augusta Urrutia el servicio de guía
está a cargo de la unidad de turismo, la cual se encarga de la recepción y buena
atención del turista durante su visita.
Está precedida por el guía de planta, quien es el que maneja la información y
documentos que sirven para el servicio de la guianza turística, debidamente
autorizados por la dirección.
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La casa al tener gran cantidad de objetos y obras de arte necesita de la
explicación de un guía que describa a detalle cada uno de los espacios a ser
visitados.
Al tener convenios y alianzas estratégicas con diversas instituciones educativas
(universidades, institutos) relacionadas a la actividad turística, el museo hace uso
de practicantes (estudiantes de turismo) para el servicio de guía.
Los pasantes son capacitados durante varios días para que puedan aprender el
guion turístico y las distintas técnicas que pueden ser usadas durante la visita,
además del uso de recursos en el mismo.
Al ser la práctica pre profesional una experiencia laboral se toma muy en cuenta la
preparación de cada uno de ellos por lo que se ha establecido unas actividades y
procesos para el desarrollo óptimo de los estudiantes.
La inducción se lleva a cabo durante tres días, tiempo en el cual los practicantes
conocen a fondo los temas y dinámica de la guianza durante el recorrido, al ser un
espacio turístico que reúne varias características poco convencionales se puede
encontrar muchos tipos de guianza.
2.8. Principales temas de estudio y guianza en la Casa Museo María Augusta
Urrutia
Históricos.- análisis de la historia de la familia y los periodos en los que vivieron y
fueron partícipes.
Arquitectónicos.- épocas de construcción y estilos marcados que muestran
tendencia en cada espacio.
Artísticos.- al tener una gran colección de obras de arte es necesario profundizar
en cada uno de ellos y en especial el arte contemporáneo en la figura del maestro
Víctor Mideros.
75
Cultura general.- se evalúa constantemente el conocimiento de los practicantes en
temas de toda índole para su mejor desenvolvimiento.
El aprendizaje es sistemático y cada día tiene un elemento principal, siendo así
que cumplen tareas investigativas para complementar las ideas recibidas durante
la inducción.
La inducción empieza con la facilitación del guion explicativo y con un recorrido
por la casa, el método usado es la mediación con el cual se puede conversar de
una manera más directa y dinamizar el diálogo, logrando evaluar el nivel de interés
y conocimiento de cada persona.
Mediante preguntas abiertas se busca que los estudiantes aporten con su
comentario, logrando así sacar ideas en común y seguir construyendo conexiones
entre las personas que participan del conversatorio, con esto se sabe qué tipo de
intereses tiene cada individuo para poder hacer énfasis en los temas de agrado.
Posterior y constantemente se realizan evaluaciones para saber el progreso y la
adaptación del estudiante en las tareas encomendadas, y así poder pulir errores
que puedan presentarse.
Así como también evaluaciones periódicas de la satisfacción de los turistas en
cuanto a servicio y atención recibida dentro de la casa. Ver Anexo 3.
76
Capítulo III
Propuesta de aplicación del método de mediación en la Casa Museo María Augusta Urrutia
3.1 La mediación turística
El término mediación se utiliza mucho en psicología, sociología y pedagogía.
Trata preferentemente de la resolución de conflictos entre dos partes con la
participación de un tercero, el mediador, que está habilitado para ayudar a las
partes en conflicto a que puedan alcanzar voluntariamente un acuerdo.
En el ámbito turístico se puede decir que la mediación es la actividad y capacidad
de interactuar con los visitantes y hacer que en su visita aprenda, conozca y
entienda de una manera diferente, creativa y dinámica en donde ellos también
puedan dar sus opiniones.
Una mediación es un diálogo horizontal que busca generar una reflexión crítica
partiendo del vínculo que se puede construir entre visitantes, exposiciones y
mediadores.
La mediación es la herramienta que permite acercarse de mejor manera al turista
que se tiene en frente, ya que el método tradicionalista de guianza genera ciertas
barreras durante el diálogo.
Se llama mediación al proceso de interacción entre el aprendiz (sea este niño,
joven o adulto que asiste al museo) y un adulto (mediador) con experiencia e
intención que selecciona, enfoca y retroalimenta las experiencias. (Taller de
mediación FMC 2012)
Haciendo énfasis en la educación se puede decir que las principales actividades a
cumplir son:
- Proceso de integración entre un individuo en desarrollo (todos)
77
- Estimulo de los sentidos
- Sensibiliza al individuo mediante la experiencia
- Generar cambios y aprendizaje
- Depende de cada uno y de las personas con las que se trabaja
El aprendizaje es una experiencia que tiene el individuo, la cual le permite no
solamente ver, hacer o comprender sobre un objeto si no experimentar un nivel
más profundo, en distintos ámbitos como el cognitivo, emocional, actitudinal,
energético y afectivo. Esto se puede observar en la potencialidad del ser humano
de modificar su estructura de pensamiento independientemente de su edad o
condición. En tal contexto el aprendizaje se convierte en una estructura profunda y
frecuentemente permanente, generalizada gracias a la interposición del mediador
entre el aprendiz y la experiencia o estímulo.
Este busca que los usuarios vivan una experiencia transformadora, memorable y
significativa. El planteamiento educativo, reconoce que las personas aprenden por
lo que saben, por lo que son y por lo que hacen y aborda el aprendizaje por la vía
no formal, a través de la interactividad, el juego, la exploración multi sensorial.
Proceso que cumple la mediación
Elaborado por: autor
ENTENDIMIENTO Y CONSTRUCCIÓN
DE CONOCIMIENTO
PATRIMONIO MEDIADOR VISITANTE
DIÁLOGO INTERACCIÓN
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La mediación es la mejor herramienta para que la experiencia sea realmente
significativa y sobre todo deje un mensaje en quien hizo uso de esta actividad.
La interacción es la clave para poder realizar la mediación, la intervención de
todos los participantes ayuda a mejorar el entendimiento de lo que se está
observando y como objetivo fundamental el mensaje es claramente captado.
Lo que se busca a través la mediación es básicamente mejorar la experiencia del
visitante y hacer en este del museo un espacio del cual las personas adquieran
distintos beneficios de acuerdo a sus propias necesidades.
La principal diferencia y aceptación de este método se debe a que el mediador es
la persona que facilita la interacción entre el visitante y el estímulo, seleccionando,
organizando, reordenando, agrupando y estructurando los estímulos para ayudar
al sujeto a construir su propio conocimiento.
El medidor influencia la intensidad, fluidez, direccionalidad, importancia,
motivación e impacto de la información; más que dar consejos o resolver
problemas para otra persona, ayuda al usuario a analizar la situación y a
desarrollar sus propias estrategias de acercamiento al problema o situación.
En cambio un guía es una persona capacitada para conducir y transmitir
conocimientos.
La diferencia está en: construir conocimientos juntos o informar, contar, reproducir.
79
Elaborado por: autor
Las principales metas que trata de conseguir es que los turistas puedan encontrar
una respuesta más humana y menos estricta, ya que aunque los museos
constituyen un espacio de educación, no necesariamente tienen que regirse a los
formalismos de la escolaridad.
Y es que según el “Taller suramericano de mediación en museos y centros de
ciencia”, en el caso de Maloka (parque temático de ciencia y tecnología ubicado
en Bogotá, Colombia) la construcción del conocimiento se compone de la
intervención de varios aspectos, interrelacionados entre sí como se explica a
continuación.
Guía
conduce y transmite
conociminetos
se rige a elementos
establecidos
Mediador
construye conocimientos
en común
usa herraminetas alternativas
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Proceso de aprendizaje y conocimiento aplicado en el parque temático MALOKA
Fuente: www.maloka.org/documentos. Año 2015
Después de entender cómo se construye el criterio y el desarrollo del
conocimiento lo que busca principalmente en su público, aplicando el método de
mediación es:
Tiene como intención la construcción de sentido
Entiende a los sujetos como productores activos de significado
Se transforma permanentemente
Interviene y modela la producción de significados
Entiende al sujeto y le propone alternativas de aprendizaje
Acude y a la vez interpela las competencias culturales
Es así como el caso de Maloka ha alcanzado en más de 10 años de
funcionamiento a la actualidad un aparataje de procedimientos que permiten
81
emplear la mediación para atender de mejor manera al público que visita el parque
temático.
Incluso ellos después de varios años de experimentación en el trabajo de grupos,
han creado una escuela de guías la cual hace énfasis en el método de mediación
como primera parte del proceso educativo.
Y es que el guía mediador se convierte en el nexo clave de la interacción entre el
público y el sitio de visita por lo que se han desarrollado distintas técnicas y
herramientas que se llevan a cabo para la aplicación del método.
Y es por eso que los museos como espacio de mediación son los lugares
perfectos para encontrar la mejor manera de impartir cultura y aprendizaje a
distintos tipos de público.
La educación y mediación en museos y centros de arte, es un fenómeno
relativamente nuevo hablando del país, aunque se han realizado varios procesos
comunicativos y de mediación en el ámbito turístico, estos no han sido abordados
de una manera amplia, teniendo en cuenta las nuevas tendencias y exigencias de
los turistas actuales.
La educación o mediación se entiende tanto las políticas de programas, proyectos
o iniciativas que una institución genera, en este caso museos y centros culturales,
como las relaciones y valores sobre la cultura, así como los dispositivos,
artefactos, espacios y lugares que generan mediaciones o interacciones sociales
con los grupos visitantes o con el territorio.
Además la mediación del museo incluye entender el mismo museo como
dispositivo pedagógico, siendo este un sitio que se preste para realizar
interacciones con el patrimonio, en cuanto que proyecta una idea de institución,
un modelo de gestión de cultural, y una idea o proyección de equipamiento situado
en un territorio, que determina las dinámicas de un lugar.
82
Desde un punto de vista histórico, la educación en museos, nace debido a dos
factores: por un lado la necesidad de generar públicos y programas para
establecer con visitas guiadas (sobre todo con públicos escolares quienes son
gran parte de los visitantes), por otro lado a partir de la fundación de los
Departamentos de Educación Y Acción Cultural en los museos. Estos
departamentos surgen bajo el amparo de la denominada nueva museología, con la
intención de generar puentes de acceso, actividades de difusión y programas
estables a los grupos o visitantes para poder salvar la distancia entre el museo y el
tejido social. Originalmente en el contexto estatal, y tal como relatan Aída Sánchez
y Eneritz López (2011), los departamentos educativos surgen de la demanda por
parte de profesores de ofrecer servicios a las visitas de escuelas de los museos, a
finales de los 70, son por ello fruto más de una reacción y tiempo coyuntural que
de una política planificada.
Y es en este caso que el museo debe adaptarse a las exigencias y demandas que
actualmente se requieren, los cambios se hacen a todo nivel y una parte de vital
importancia es la propuesta que oferta para atraer a su público. No solamente se
trata de observar objetos y vitrinas dentro de las salas de exposición, si no del
mensaje y contenido que este brinda.
Más adelante fruto del primer boom de los museos, de sus masificación en el
contexto estatal, y de la creciente petición de actividades y grupos, los
departamentos empiezan a generar acciones y programas más complejos,
siempre bajo las premisa de clasificación de públicos, bajo los parámetros de los
ritmos y tiempos de los departamentos de exposiciones o conservaciones, y con
un rol donde las educadoras se distinguen por ser un mero puente, o una
traductora fiel del discurso del museo.
Progresivamente este rol, se irá modificando y adaptando con estrategias
didácticas, recursos interactivos y marcos como el constructivismo y el aprendizaje
activo para ir desarrollando un perfil más disciplinado y autónomo. Pese a ello las
exigencias de una mayor integración de las tareas educativas y posiciones en la
83
estructura del museo, junto con un reconocimiento profesional igual que el de
otros países ( EEUU, Canadá o Alemania) , así como la demandas de equipos
interdisciplinarios y profesionales de diversas ramas de la educación y las
ciencias sociales así como el abordaje crítico, como disciplina social con historia y
tradiciones/ saberes y políticas propios más allá de la imagen institucionales han
sido y continúan siendo los retos que la pedagogía en el museo mantiene con la
institución museo, con el objetivo de generar un mayor grado de democracia
institucional.
3.2 Creación de las nuevas propuestas de mediación y aprendizaje
Elaborado por: autor
Estos casos de estudio foráneo dan cuenta de que en el ámbito local son muy
incipientes los intentos de seguir la corriente en las tendencias actuales en cuanto
a educación en museos.
Además de la diferencia de retribuciones respecto a otras profesiones y la falta de
reconocimiento y marcos laborales básicos, tanto dentro como fuera de la
institución cultural o espacio.
A partir de las situaciones se le debe añadir otras tensiones y problemáticas que
marcan las agendas políticas y sociales de las instituciones culturales cuando se
Equipo Interdisciplinario
Educadores
investigadores
Pedagogos
[Escriba una cita del
documento o el resumen de
un punto interesante. Puede
situar el cuadro de texto en
cualquier lugar del
documento. Use la ficha
Herramientas de dibujo para
cambiar el formato del cuadro
de texto de la cita.]
84
entiende que la educación/mediación supone una labor crítica y de
cuestionamiento de la estructura institucional del museo.
Para empezar se debe saber que a partir del auge de las pedagogías
experimentales y el reconocimiento de la educación como producción de saber
crítica, se han generado iniciativas y plataformas que combinan distintos frentes
para generar diálogos productivos entre arte, educación y otros movimientos
sociales o marcos ( nuevas tecnologías, redes sociales, etc.. ).
Esta explosión, o giro educativo, no está tampoco exento de contradicciones,
sobre todo a la hora de delimitar qué agentes son críticos como educadores, o
quienes no, o de generar espacios cerrados de discurso y lenguaje que no
aceptan a otros agentes sociales o grupos educadores.
A esto se lo puede llamar como educación no formal, es decir que no está inmerso
dentro de los regímenes de escolaridad, pero si comparte la misma línea
pedagógica del aprendizaje dentro del museo en planes y programas
comunitarios, donde los grupos no son identificados como meros públicos, sino
que al ser identificados sus motivaciones y requerimientos se utilizan los canales
adecuados de dialogo para acercarlos a la cultura, y simultáneamente ponen en
cuestionamiento la centralidad del museo.
Con ello la mediación es un fenómeno de pedagogía con capacidad de criticar
constructivamente a la institución, de ser la amiga crítica del arte, y de generar
crítica institucional y cambios estructurales en la institución, no sólo una mera
explicación de lo que se observa en la visita.
Según Carmen Mörsch (2010), en un artículo hecho para el Museo Nacional
Centro de Arte Reina Sofía, se puede confirmar que la educación en museos y
centros de arte se entreteje a través de 4 discursos, que conviven, se despliegan y
desarrollan de forma interrelacionada.
85
El autoritario, que se basa en el patrimonio, la figura del especialista y comunicar
contenidos.
El reproductivo, que se centra en forma al público como consumidor de cultural, y
genera puentes de acceso al patrimonio, por grupos específicos, al tiempo que se
reproducen los discursos y políticas, al tiempo que genera acciones lúdico-
educativas y cierto bagaje pedagógico.
El deconstructivo se basa en analizar críticamente el arte, la institución y la
educación, entendidos como dispositivos de exclusión/ inclusión. Proponen un
papel activo y crítico con la institución, con equipos educativos reflexivos sobre su
trabajo como política cultural. Se basa en trabajar sobre situaciones que revelen
voces invisibles, discursos dominantes, o el paternalismo de la institución cultural,
al tiempo que concibe a los grupos como identidades múltiples y en movimientos,
con saberes y posiciones activas. Puede genera conflictos con los imaginarios
preexistentes sobre el arte, la institución cultural o la calidad educativa.
El transformativo que se propone la modificación del papel del arte y la institución,
a partir de expandir la institución y vincularla con otras instituciones/entidades, a
partir de generar relaciones colaborativas entre diversas instituciones, y mirar los
conflictos y discursos que generan. No se establece diferencia entre educadores y
otros trabajadores culturales y es crítico políticamente con la institución, se basada
en una reflexión crítica sobre la sociedad del conocimiento, de modo que se centra
en trabajar y activar diversas esferas conjuntamente (políticas culturales, sociales,
políticas de identidad, urbanismo, etc...)
3.3 El guía como mediador
Como se menciona anteriormente las funciones del guía y del mediador vendrían
a ser las mismas en cuanto a la responsabilidad hacia sus turistas y acciones en
común, pero la principal diferencia radica en el modo de transmitir la información
por lo que aquí se hace énfasis en la descripción de esta.
86
Los mediadores están definidos como los profesionales situados entre los
atractivos turísticos y los turistas y enmarcados en una estrategia mucho más
amplia, cuyos límites han sido definidos por promotores e intermediarios, sus
propuestas pueden hacer que los viajeros perciban de una manera determinada y
positiva el contexto en el que se encuentran (Puertas, 2007).
Así también el mediador cultural es el que se encarga de comunicar dos o más
ambientes culturales distintos mediante el uso de herramientas comunicativas y
pedagógicas.
Funciones del mediador
Elaborado por: autor
organiza la informació para entablar un diálogo con los
turistas
estimula sentidos y emociones para su
explicación
genera conciencia mediante un mensaje
87
Habilidades del mediador
Elaborado por: autor
Funciones generales
Elaborado por: autor
Conducta proactiva
automediarse
Conciencia de intención
Manejo y uso adecuado de las herramientas de mediación
Conocer las Propias
intenciones y elegir una conducta
congruente Escucha autobiográfica
Escucha inquisitiva
Escucha para dar soluciones
Poner a un lado patrones
improductivos de escucha, respuesta e indignación.
Los seres humanos son diferentes
Ser comunicadores flexibles
Auténticos colaboradores y empaticos
Detectar claves
Ajustar los estilos propios
Controlar estímulos
Motivar la curiosidad
Establecer relaciones causa-efecto-medio-fin
Fomentar la representación mental y la anticipación a las posibles respuestas
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Herramientas del mediador
Elaborado por: autor
Criterios de mediación
Universales.- responsable del desarrollo general de los visitantes y de modificar
estructura del pensamiento.
Intencionalidad.- que se quiere lograr y porque se quiere lograr.
Para alcanzar estos criterios se requiere:
organizar el trabajo
compartir con claridad el tema
motivar y estimular interés por el tema
escuchar dudas y preguntas
mantener un ambiente adecuado
Es así que se puede agregar un valor adicional a la preparación técnica y
académica del guía de turismo, complementando su conocimiento con el dominio
del método de mediación, dando como resultado un mejor manejo de la
información brindada a los turistas.
Cuentos, fabulas y canciones
Recursos audio visules
Ambientación y vestuario Preguntas y explicación
dinámica
Mediador
89
Claro está que con el planteamiento de esta idea y el funcionamiento de estos
procedimientos se puede pensar que un mediador con conocimientos en otras
áreas y no necesariamente en el ámbito turístico puede ser mediador en museos,
se podría decir que si pero no es lo adecuado ya que el profesional en turismo
maneja otras habilidades y conocimientos distintos a que otro tipo de
profesionales.
3.4. Los museos como espacios de mediación
Según Javier Montero (2011), existen varias condiciones de trabajo y estructuras
que permiten actualmente a los museos y centros de arte generar procesos de
trabajo sostenibles de mediación con diversos colectivos, entidades o agentes en
contextos locales o en entornos de colaboración.
Los museos y centros culturales en este ámbito, mayoritariamente apoyados por el
estado se han visto dentro de una campaña de políticas culturales públicas y
democráticas enfocadas al rescate de una identidad nacional que no es fácil de
definir todavía.
En el área comunicativa y de aprendizaje se pueden rescatar los esfuerzos de
distintas instituciones para adaptarse a los cambios generados en los últimos
tiempos y sobre todo de la función que cumplen dentro de la sociedad.
El museo dejo de lado a la idea caduca de ser el sitio al que hay que ir par a
contemplar objetos como antigüedades y obras de arte, y más bien se ha
convertido en un espacio de oferta cultural permanente que se vincula a la
comunidad y a los hechos relevantes que se viven a diario.
La idea principal es la de generar pensamiento, crítica y conciencia a distintos
temas y niveles, democratizando la participación de las personas que hacen uso
de sus servicios (visitantes del museo).
90
Los museos, como contenedores patrimoniales, precisan de un personal
especialista en tratar los temas patrimoniales (guías de turismo) y al ser todos los
bienes patrimoniales objeto de estudio que movilizan saberes, proporcionan
información y general conocimiento más allá de sí mismos.
A la vez, son valiosos instrumentos procedimentales que permiten que el proceso
de enseñanza - aprendizaje sea estimulado por la emoción de construir el
conocimiento mediante el desarrollo de competencias cognitivas a partir de la
participación activa, es decir la interacción entre las personas y lo que se está
exponiendo.
El conocimiento del patrimonio comporta, además una valorización de las
sociedades del pasado por parte de la sociedad actual, al conocer, valorar y
respetar el patrimonio implica también una educación en valores, la cual es el
objetivo común de este proceso.
El conocimiento del patrimonio cultural no constituye un fin en sí mismo, más
bien es un medio que se puede utilizar para incidir en las formas y en las
características de las relaciones sociales. Y es aquí donde es necesario una
didáctica del patrimonio para hacerlo comprensible, darle sentido y aprovechar su
potencial educativo.
Por eso los museos actualmente han buscado los mecanismos adecuados para
atraer la atención de sus usuarios, utilizando recursos existentes o creándolos
para disponer de ellos en el proceso de mediación.
Algunos casos pueden ayudar a comprender de mejor manera las ideas
expuestas, como ya se habló anteriormente el caso más cercano a esta realidad
es el parque Maloka en Colombia
Maloka es concebida como un programa de cobertura nacional con proyección
internacional, que aporta significativamente a la consolidación de:
91
Iniciativas de Apropiación Social de la Ciencia, la Tecnología y la
Innovación.
Procesos de educación democratizada y para toda la vida.
Principios y valores ciudadanos.
Encuentros de saberes y culturas.
Su política es aportar a la construcción de una sociedad y economía basadas en el
aprendizaje para toda la vida, en el conocimiento y en la innovación.
Además crea escenarios de enseñanza y participación que forman ciudadanos
libres, competitivos, participativos, creativos, innovadores y realizadores, con
identidad y autoestima. Genera experiencias significativas de aprendizaje para
todas las edades y públicos.
Lo que ellos ofertan básicamente es la experiencia de aprender jugando e
interactuando con las exposiciones fijas y temporales que se exhiben en los
distintos espacios del parque.
La mediación es la clave del éxito obtenido durante estos años, ya que el visitante
es el principal partícipe de lo que sucede dentro de las instalaciones, al poder
interactuar con el entorno y objetos que los rodea ellos pueden captar de mejor
manera el mensaje que se brinda.
Además la fácil adaptabilidad y cambios que se efectúan en la oferta cultural y
educativa hacen de este lugar el más visitado de Colombia.
En el caso ecuatoriano el principal ejemplo lo se puede observar en la fundación
Museos de la Ciudad que gestiona todo el proceso desde el departamento
educativo y el equipo de mediadores.
92
3.5 Museo de la Ciudad
En el caso concreto del Museo de la ciudad la muestra permanente se
complementa de talleres y conversatorios lúdicos con la comunidad, artistas,
gestores culturales, colectivos y un sin número de personas que conforman la
sociedad en general.
El diálogo es la principal herramienta educativa del Museo de la Ciudad. Por esta
razón, cuenta con un equipo capacitado de mediadores quienes son los
encargados de suscitar y enriquecer las reflexiones de los visitantes. Los
acompañamientos se realizan en español e inglés.
Mediación se deriva de “en medio”. Es un proceso de interacción entre el
organismo humano en desarrollo y un adulto con experiencia e intención que:
selecciona, enfoca y retroalimenta las experiencias ambientales y los hábitos de
aprendizaje.
El aprendizaje humano, según esta teoría, consiste en fortalecer las estructuras de
conocimiento existentes.
93
Fuente: Fundación museos de la ciudad / página oficial Año 2014
3.5.1 Instituciones que conforman la Fundación Museos de la Ciudad
Elaborado por: autor
94
Al estar a cargo de varias entidades e instituciones como el Centro de Arte
Contemporáneo CAC, el Museo interactivo de Ciencia MIC, El parque museo del
agua YAKU y el museo de la ciudad, comparte exáneo CAC, el Museo interactivo
de Ciencia MIC, El parque museo del agua YAKU y el Museo de la Ciudad,
comparte experiencias aunque de distinta índole pero con el mismo propósito de
enseñanza y mensaje educativo, la trascendencia de la visita por parte del turista.
La Fundación es una institución de servicio público, que por encargo del Municipio
del Distrito Metropolitano de Quito, gestiona museos, centros y proyectos
culturales desde una perspectiva territorial y educativa.
Dentro de la propuesta se pueden observar varios proyectos que han tenido gran
acogida por parte de los usuarios de los distintos museos que gestiona la
fundación museos de la ciudad.
3.5.2 Recorridos teatralizados
La obra “Recorridos nocturnos teatralizados”, escrita y dirigida por Peky Andino,
está sustentada en investigaciones sobre distintos personajes y oficios de Quito.
La puesta en escena de esta obra se ha realizado durante 8 años, en temporadas
específicas, y actualmente está encabezada por Patricia Naranjo, actriz
profesional. Permite conocer la historia de la ciudad desde una perspectiva
especial, acompañados por personajes venidos del pasado.
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Fuente: archivo Fundación Museos de la ciudad Año 2014
Adaptación de los Recorridos nocturnos teatralizados que están agendados en la
oferta del Museo de la Ciudad para 2014. La misma pretende acercar a los
visitantes a la experiencia de la vida cotidiana de los habitantes de Quito
acompañados de personajes teatralizados, está dirigida a grupos familiares y de
estudiantes.
Fuente: archivo Fundación Museos de la ciudad Año 2014
96
Algo que también llama la atención es la inclusión de los grupos minoritarios a la
oferta cultural y una de los proyectos emprendidos por el museo de la ciudad es la
mediación en lenguaje de señas.
La inclusión de personas sordas en los ámbitos educativo, social y cultural
aumenta su dignidad como seres humanos y su participación en la sociedad por lo
tanto esto permite fomentar una cultura de respeto a la diversidad, aceptar sus
limitaciones y valorar sus capacidades.
Con el apoyo del Instituto Nacional de Audición y Lenguaje (INAL), el Museo de la
Ciudad presenta un recorrido dirigido a personas sordas. Los personajes
teatralizados cuentan la historia de la ciudad y sus vivencias particulares en
lengua de señas ecuatoriana. Una de las actividades que permite el acercamiento
al Museo por parte de personas con discapacidad.
“Quito Silencio” propone un viaje a través de la historia de Quito con personajes
teatralizados, otra forma de conocer a la ciudad y sus procesos sociales desde
otro punto de vista. El grupo de actores, todos jóvenes con discapacidad auditiva,
han sido parte de un intenso proceso para sacar a la luz un producto destinado,
especialmente, para personas sordas. Sin embargo, la experiencia puede ser
vivida por el público en general que le interese involucrarse en un mundo en
silencio.
Fuente: archivo Fundación Museos de la ciudad Año 2014
97
Como complemento y refuerzo de la experiencia incluso cuenta con un lugar
denominado CreActivo, el cual es un espacio de expresión paralelo donde los
visitantes (niños, jóvenes, adultos y tercera edad) pueden plasmar con libertad sus
ideas con base en la creatividad y la reflexión, aptitudes necesarias para aprender
valores como el respeto a la diversidad cultural, la responsabilidad frente al
patrimonio y la valoración de la memoria y la historia.
Fuente: archivo Fundación Museos de la ciudad Año 2014
Tiene un área destinada a actividades de interpretación escénica: teatro, danza y
música. Y un área de artes plásticas y de reflexión.
Toda esta oferta mediada en su totalidad ha conseguido que la vinculación directa
con la comunidad haga del museo un espacio de interacción social y aprendizaje
continuo, además de ser un ejemplo para las demás entidades que deseen
acogerse a la propuesta empleada por parte de esta institución.
Al ser una entidad perteneciente al estado, es de conocimiento público que puede
gestionar recursos suficientes para emprender todo tipo de proyectos y
programas, pero cabe destacar también que la acertada difusión de su propósito
ha hecho que reciba el apoyo de otras instituciones que no son de carácter estatal.
98
3.6. El Centro de Arte Contemporáneo
El Centro de Arte Contemporáneo de Quito, con un equipo de investigadores y
mediadores de 6 personas, que trabajan dentro del edificio antiguo del Hospital
Militar del barrio de San Juan , convertido ahora en cetro de arte. El centro tiene
una sala de experimentación y mediación con comunidades locales (La Sala
Local) que se inauguró el 9 de junio de 2013.
Este espacio contiene la investigación y negociación que se ha realizado con
diversas redes locales y vecinos sobre la memoria del espacio, los conflictos y
fricciones barriales, un archivo popular de la historia del barrio, con el fin de
investigar y abrir un dialogo complejo del nuevo papel del edificio en el barrio
como institución cultural. El objetivo es generar un diálogo complejo del rol del
museo, sus posibles colaboraciones y repercusiones en el espacio y tejido social
del barrio, y los modelos de trabajo posibles de mediación del museo. Todo ellos
se irá mostrando y experimentando en este espacio de mediación e investigación
colaborativa.
Como parte de la propuesta también el rescate de la memoria del antiguo hospital
militar la idea de una temática propia se refleja en el proyecto de ecos de un
edificio, con personajes propios y en este caso con un recurso de ambientación
tétrica para el desarrollo de la actividad.
99
Fuente: archivo Fundación Museos de la ciudad Año 2014
El equipo de mediación del CAC ha desarrollado estos recorridos nocturnos
especializados que cuentan las muchas historias que guarda el edificio.
3.7. La mediación en la Casa Museo María Augusta Urrutia
Las experiencias antes descritas han dejado varias ideas que pueden ser
aplicadas y que es más se lo está haciendo de cierta manera por parte de la
unidad de turismo, es importante también mencionar que uno de los limitantes es
el recurso económico ya que el museo no recibe ayuda estatal o gubernamental
de ningún tipo.
Pero a pesar de las limitaciones económicas se propone poner en práctica varias
de las ideas que se hacen en otros museos adaptados al espacio de la casa
Urrutia.
Los principales objetivos que se busca a través de la implementación del método
de mediación en el museo son:
100
Poner a disposición del público visitante, una oferta de actividades
educativas diversa e innovadora, que aporte a incentivar el interés por el
arte y la cultura.
Invitar al público a vivir una experiencia cultural significativa, lúdica y
participativa, que propicie la reflexión y el goce estético.
Poner a disposición del público escolar una oferta pedagógicamente
responsable que aporte al fortalecimiento de la educación artística nacional.
Poner a disposición de la audiencia, un programa diferenciado según los
distintos segmentos de público beneficiario.
Poner a disposición del público recursos de mediación multiformato,
acordes con las demandas de las nuevas audiencias.
Las principales propuestas para cumplir estos cometidos se detallan a
continuación.
3.6.1 Capacitación de los guías en el método de mediación en la Casa Museo
María Augusta Urrutia
La capacitación se lleva a cabo con énfasis en la mediación turística, la cual tiene
como elemento principal la práctica del diálogo abierto entre las personas que
hacen uso del museo.
La utilización de los elementos que existen dentro del museo con la asociación de
las experiencias de las personas da como resultado un uso distinto de las salas de
exposición.
Al haber varios objetos que parecen salidos del baúl de los recuerdos se pueden
conseguir interacciones bastante interesantes en cuanto al conocimiento de las
personas al preguntar para que o como se usa distintos elementos.
Las comparaciones y explicaciones detalladas del modo de vida de antaño con el
actual donde se puede jugar con la especulación e imaginación de los turistas,
101
consiguiendo así una manera distinta de entender lo que se exhibe dentro de las
salas de exposición.
La motivación es distinta dependiendo de cada individuo pero en común se puede
explotar la curiosidad latente en todos, por lo que se reitera en la mediación el
compartir las vivencias y usarlas dentro del dialogo.
Se recomienda el uso de técnicas de comunicación y expresión flexibles,
apegadas al cometido de la propuesta, en este caso incentivar la participación y el
diálogo de todos los asistentes, así el método de guianza magistral será
complementado y en otros casos reemplazado por la mediación. Aunque la
mediación es un método inclusivo y democrático no es bien recibido por la
totalidad de los visitantes, por lo que los guías deben conocer tanto el modo
tradicionalista de guianza como la mediación.
Fuente: archivo casa museo Año 2013
102
3.6.2. Guías personajes y recorridos teatralizados en la Casa Museo María
Augusta Urrutia
Al estar la casa en un estado de conservación envidiable, los espacios mantienen
la esencia propia del lugar por lo que se prestan de manera increíble para cobrar
vida y retomar el esplendor de sus mejores épocas.Para este lugar se han creado
varios personajes que recrean la vida cotidiana de la casa, especialmente la época
de los años 20s, en cual está ambientada la decoración y las antigüedades
expuestas dentro de las salas.
Por lo general esta actividad se realiza en épocas especiales como la celebración
anual del Día internacional de los museos, en los que la casa Urrutia participa de
las actividades que se realizan en conjunto de la red de museos y el SYMMYC, así
como también recibimiento de grupos especiales o autoridades.
El guion sirve de base para los diálogos que se ejecutan dentro de la teatralización
pero se enfoca de una manera cómica y picaresca, los espacios cobran vida ya
que cada sala tiene a su personaje sien do así que el área de servicio contará con
sus mucamas y cocineras así como también costureras, lavanderas y de más que
haceres y oficios que se cumplían dentro de estos muros.
Recorridos teatralizados y ambientación de la época
103
Fuente: archivo casa museo Año 2012
Fuente: archivo casa museo Año 2012
104
Para complementar la experiencia se hace uso de la musicalización del espacio,
en este caso se escucha por el sistema de audio temas de Charleston y Fox-Trot,
ritmos que estuvieron de moda justamente en esas épocas.
El charlestón es una variedad del Foxtrot, que hizo furor en Estados Unidos
durante la década de los 20.
Este baile se origina en 1903, como una danza folclórica negra, en Estados
Unidos, específicamente en Charleston, Carolina del Sur. Comenzó a practicarse
en los años 1920, como una forma de diversión y distracción después de la
Primera Guerra Mundial. El Charleston también fue conocido como Hit-Hat.
El Charleston se convirtió en una moda y tuvo gran importancia en Europa, a raíz
de su presentación en el musical negro "Running Wild", en 1923. Fue un ritmo, y
también un símbolo, que caracterizó una época de despreocupación. El
Charleston llegó a ser tan popular en Europa, que casi el 80 % de la población lo
practicaba y disfrutaba.
A partir del año 1927, el Charleston comenzó a decaer, llevándose consigo uno de
los bailes más extravagantes y conocidos hasta esa fecha.
El Foxtrot es un popular baile estadounidense, que nace en 1912 con las primeras
orquestas de jazz. Su nombre significa, literalmente, «trote del zorro» y alude a las
primitivas danzas negras que imitaban pasos de animales y en las que se
inspiraron los primeros bailarines de Foxtrot.
Rápidamente, este baile se convierte en el más popular de Estados Unidos.
Cuando llega a Europa, encuentra una fuerte oposición entre los sectores más
conservadores, hostiles a cualquier cambio, pero nada pudo impedir que se
popularizara también en el viejo continente. A partir del Foxtrot original aparecerán
dos de las modalidades de los actuales concursos internacionales: el Slow-Fox
(Fox lento) y el Quickstep (Fox rápido). El Fox lento se bailaba inicialmente con un
tiempo de 48 compases por minuto, número que se fue reduciendo hasta llegar a
105
32 compases por minuto a finales de los años 20. El Quickstep, en cambio, tiene
entre 50 y 52 compases por minuto.
Este baile debe su nombre a su creador, un americano llamado Harry Fox. Los
años 30 fueron la época dorada de este género, y fue entonces cuando el Slow
Fox se introdujo en los bailes Estándar. Esto ayuda a crear la ambientación en
totalidad del sitio haciendo que las personas formen parte de la casa mientras esta
cobra vida. La vestimenta está basada de acuerdo a fotografías antiguas que se
encuentran dentro de los archivos del museo y se procura estar acorde con cada
una de las salas.
La propuesta puede ser variable de acuerdo a las épocas o temática de la
exposición y por ejemplo la casa forma parte de actividades especiales que se
ofertan por temporada como por ejemplo el día de difuntos.
La exposición trata acerca de los ritos funerarios y la relación de la muerte con las
personas que vivieron en épocas pasadas igualmente se usa la mediación y los
herramientas de aprendizaje poco convencionales para a cercar a las personas a
este tema poco explorado, llevándolo a contexto con recursos creados para este
fin. Igualmente la musicalización cumple un papel importante para crear el
ambiente adecuado dentro de la muestra, es así como se estimula los sentidos del
turista durante la visita.
El uso de escenografía y personajes creados específicamente para la muestra,
resaltan el realismo que permite adentrarse en la atmósfera que se vive en ese
momento.
106
Escenografía utilizada durante la exposición “Memento Mori”
Fuente: archivo casa museo Año 2013
La mediación alcanza un nivel más profundo de entendimiento y de reflexión
haciendo uso de estos elementos y personajes creados para la realización de esta
exposición.
Se observa también que en las personas de edad sobretodo se abren recuerdos
lejanos de costumbres y ritos que se practicaban tiempo atrás, enriqueciendo el
diálogo con los aportes de los presentes.
La teatralidad y el uso de estas herramientas abren canales de diálogo, crítica y
reflexión sobre los asistentes, dando como resultado una muy buena acogida del
público.
107
3.6.3. Mejoramiento de los recursos existentes
Adaptación del guion museográfico
Como parte de la propuesta se plantea la adaptación del guion museográfico a las
necesidades actuales y requerimientos de los turistas.
El documento vigente que es la base de la guianza dentro de la casa museo,
cuenta con valiosa información técnica e histórica, detallada en cada una de las
salas de exposición.
Se puede encontrar información complementaria en cuanto a técnicas, materiales,
estilos artísticos, datos históricos, reportes científicos y demás, pero de una
manera bastante formal, la cual es buena para la formación y conocimiento de los
guías.
Pero aquí se recomienda el complemento de esta información con recursos más
entendibles y más cercanos a los distintos tipos de público, mediante el rescate
de leyendas, anécdotas, vivencias, mitos, entre otros se puede reforzar la idea
central del guion con un lenguaje más directo.
Un punto álgido a criterio personal es la exclusión de los niños a la propuesta
actual de exhibición y siendo este uno de los segmentos que mayoritariamente
visita el museo.
Esto se debe a que la propuesta museográfica es bastante técnica y estricta en su
manera de mostrarse, las salas de exposición están custodiadas con cercos de
seguridad y vitrinas los cuales limitan la interacción con el espacio.
La creación de una sala para niños o área de interacción con el uso de la idea
central del museo puede mejorar la propuesta y la acogida entre el público
escolar.
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Fuente: Archivo casa museo Año 2012
La principal pregunta es ¿qué se quiere conseguir con esta adaptación?, ¿Qué
mensaje se quiere brindar?, ¿qué experiencia se va a realizar?, al entender estas
interrogantes se pueden emplear los recursos y esfuerzos necesarios para mejorar
el servicio de guía dentro de la Casa Museo.
109
Uso de recursos didácticos
En este caso la propuesta radica en el uso de las salas de exposición añadiendo
recursos didácticos, los cuales son un conjunto de elementos que facilitan la
realización del proceso enseñanza-aprendizaje.
Estos contribuyen a que los asistentes logren el dominio de un contenido
determinado. Y por lo tanto, el acceso a la información, la adquisición de
habilidades, destrezas y estrategias, como también a la formación de actitudes y
valores.
En este caso los recursos a ser empleados son la escenografía y los títeres, quizá
segmentado específicamente para público infantil, pero los cuales pueden ser
acogidos por todo tipo de público.
Experiencias previas en otros museos muestran que la colocación de estos
elementos que se conjugan a los espacios de visita logra un mayor impacto visual
y cognitivo en los usuarios.
Como parte de la idea es usar los objetos que se distribuyen en las salas,
añadiendo elementos que complementen la escena a ser observada.
Se colocó una réplica de un vestido del siglo XIX junto a un altar portátil, que se
encuentra en exhibición permanente en las salas del museo para explicar de mejor
manera el modo de vida que antiguamente tenía una muy estrecha relación con el
catolicismo y religiosidad latente en la sociedad de aquel entonces.
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Fuente: archivo casa museo Año 2012
El impacto visual generó controversias y preguntas de todo tipo lo cual derivó en
un diálogo extenso en cuanto a cómo han cambiado las costumbres y la visión del
mundo que rodea con el paso de los años.
Otra experiencia que puede ser puesta en práctica es la del uso de títeres como
elemento pedagógico para crear experiencia dentro del museo, el espacio se
presta de manera óptima par amontar una tarima y hacer distintos eventos
relacionados a la cultura.
En este caso el uso de títeres ayuda a contar de una manera más dinámica una
historia o leyendas así como también la recreación del espacio con personajes
caricaturescos que se muestran de una manera más amable hacia el público.
Se han creado montajes y representaciones basados en hechos históricos o
fantásticos, así como también adaptaciones de libros, fábulas, leyendas o
anécdotas que se quieren comunicar.
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Fuente: Teatro fundación Espada de Madera Año 2013
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3.7. Propuesta de promoción del Museo
Al conjugar los recursos existentes y las nuevas propuestas de mediación turística
que se expusieron en temas anteriores se puede decir que le museo alcanza un
nuevo nivel de oferta cultural y turística por lo que la difusión es de vital
importancia.
Abriendo temporadas de teatro histórico o títeres para públicos diversos puede
tener otro ámbito de trabajo en el cual ser reconocido.
La casa se adapta perfectamente para convertirse en un teatro con la capacidad
de albergar a unas 100 personas en promedio, acomodadas alrededor del patio
principal, las cuales disfrutan del show en la primera y segunda planta.
Adaptando el guion explicativo y la escenografía de la casa a los distintos eventos
que se realizan en conjunto con otras instituciones como museos y centros
culturales, puede formar parte de la agenda que se promociona para los turistas
que arriban a la ciudad.
Gestionando el uso de las redes sociales y dispositivos tecnológicos se puede
incluir también un plus a los esfuerzos de difusión y promoción del museo.
Alianzas estratégicas, emprender proyectos en conjunto con otras
instituciones relacionadas para ser más visibles en el ámbito cultural y
turístico.
Participar en los procesos de inclusión y formación de gestores culturales.
Hacer alianzas con productoras de televisión y cine para usar la casa como
locación.
Abrir los expedientes y archivos para facilitar información a investigadores y
estudiantes.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se puede decir que mediante la observación de los procesos actuales de guianza
que se llevan a cabo en la Casa Museo María Augusta Urrutia se puede aplicar el
método de mediación turística para mejor manejo de los públicos asistentes.
El método de mediación se adapta de manera correcta a cada uno de los espacios
del museo y puede ser empleado a todo tipo de público.
Se observa que el limitante económico no es de vital importancia ya que los
cambios y metodologías a ser empleados no necesitan de grandes recursos.
Los primeros experimentos y pruebas de mediación turística dentro del museo han
tenido una muy buena acogida.
El mensaje que se deja entre los asistentes es reflexivo y crítico logrando así su
cometido de crear experiencias que trasciendan.
Los primeros equipos de mediación pueden seguir formándose en cuanto a esta
metodología para aplicarla directamente en su función.
La mediación turística si puede renovar las condiciones de trabajo, así como
también al mejoramiento del servicio de guía que ofrece la Casa Museo María
Augusta Urrutia.
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Recomendaciones
La creación de un proyecto de mejoramiento con el uso de la mediación
como elemento de guianza.
Se invita a al uso de elementos alternativos e innovadores que permitan el
disfrute y una experiencia distinta de los visitantes.
Replicar las buenas prácticas emprendidas por otros espacios de cultura
adaptándolo a la realidad del museo.
La renovación del guion explicativo haciendo énfasis en captar la atención
con un lenguaje más sencillo y entendible para todo tipo de públicos.
115
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