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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
INGENIERÍA EN MARKETING
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING
TEMA: “ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DE ANTIGRIPALES EN LA CIUDAD DE QUITO”
ALUMNA: DIANA CAROLINA ARÍZAGA TRUJILLO
DIRECTOR: ING. MARCOS GARCIA
QUITO, JUNIO 2014
II
AGRADECIMIETO
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir intensamente cada
momento de mi vida, guiando mis pasos y permitiéndome vencer toda
dificultad. A mi madre que es la persona que me ha apoyado no solo
en la carrera universitaria si no durante toda la vida, bridándome amor,
tiempo y dedicación, a mi padre quien ha guiado cada paso con su
ejemplo.
A mi hijo Matías, quien ha sido mi principal fuerza y motivación para
cada día ver hacia delante y cumplir mis objetivos planteados y
finalmente a mi hermana y amiga Gabriela, que siempre me ha
brindado su apoyo incondicional con el mejor de los ejemplos.
III
DEDICATORIA
Esta tesis la dedico a mi abuelo Nicolás, quien ha sido un ejemplo de
superación, brindándome su apoyo y amor en cada etapa de mi vida.
"Para el logro del triunfo siempre ha sido indispensable pasar por la senda de
los sacrificios."
IV
ÍNDICE
Página
CAPÍTULO I .......................................................................................................... 12
Marco referencial ............................................................................................ 12
1.1 Marco Teórico .......................................................................................... 12
1.2 Consumidor ........................................................................................... 12
1.3 Cliente ................................................................................................... 12
1.4 Definición comportamiento del consumidor .......................................... 12
1.5 El estudio del comportamiento del consumidor ..................................... 14
1.5.1 Enfoque de la teoría económica ........................................................ 14
1.5.2 El enfoque sicobiológico .................................................................... 15
1.5.3 El enfoque sicoanalítico ..................................................................... 15
1.5.4 El enfoque conductual ....................................................................... 16
1.5.5 El enfoque cognitivo .......................................................................... 16
1.6 Modelo de conducta del consumidor .................................................... 17
1.7 Proceso de decisión de compra ............................................................ 17
1.8 El Producto ........................................................................................... 22
1.8.1 Los medicamentos ............................................................................. 22
1.8.2 Los antigripales .................................................................................. 22
1.8.3 Antigripales líderes en el mercado ..................................................... 31
1.2 Marco legal. .............................................................................................. 49
1.3 Marco Conceptual .................................................................................... 54
Hipótesis ......................................................................................................... 58
CAPÍTULO II ......................................................................................................... 59
V
METOLODOGÍA DE LA INVESTIGACION ........................................................... 59
2.2.1 Problema ............................................................................................... 59
2.2.2 Objetivo General .................................................................................... 59
2.2.3 Objetivos Específicos ............................................................................. 59
2.3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 59
2.3.2 Método de investigación ........................................................................ 60
2.3.3 fuentes de recopilación de información. ............................................... 60
2.4 Población a investigar. .............................................................................. 60
2.5 Cálculo del tamaño de la muestra ............................................................. 61
2.5 Aplicación y desarrollo de un focus group para analizar el comportamiento
del consumidor ............................................................................................... 61
2.6. Informe de resultados .............................................................................. 63
2.7 Segmentación de mercado ....................................................................... 66
2.8 Tipo de muestreo ...................................................................................... 66
2.9 Procesamiento de datos ........................................................................... 67
2.10 Informe de Resultados ............................................................................ 67
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................ 92
Conclusiones: ................................................................................................. 92
Recomendaciones: ......................................................................................... 93
Sustentación de la hipótesis ........................................................................... 94
Bibliografía: ..................................................................................................... 96
VI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura1 Conducta del Cosumidor ...................................................................... 17
Figura 2 Decisión de Compra ............................................................................ 18
Figura 3 Neogripal F ......................................................................................... 31
Figura 4 Nastizol ............................................................................................... 35
Figura 5 Fluzetrin F ........................................................................................... 41
Figura 6 Sinutab Plus ........................................................................................ 43
Figura 7 Lemon Flu ........................................................................................... 45
Figura 8 Comtrex ............................................................................................... 47
Figura 9 Pregunta 1 ........................................................................................... 67
Figura 10 Pregunta 2 ......................................................................................... 78
Figura 11 Pregunta 3 ......................................................................................... 68
Figura 12 Pregunta 4 ......................................................................................... 70
Figura 13 Pregunta 5 ......................................................................................... 72
Figura 14 Pregunta 6 ......................................................................................... 74
Figura 15 Pregunta 7 ......................................................................................... 75
Figura 16 Pregunta 8 ......................................................................................... 77
Figura 17 Pregunta 9 ......................................................................................... 79
Figura 18 Pregunta 10 ....................................................................................... 81
Figura 19 Pregunta 11 ....................................................................................... 82
Figura 20 Pregunta 12 ....................................................................................... 83
Figura 21 Pregunta 13 ....................................................................................... 85
Figura 22 Pregunta 14 ....................................................................................... 86
Figura 23 Pregunta 15 ....................................................................................... 88
Figura 24 Pregunta 16 ....................................................................................... 89
Figura 25 Pregunta 17 ....................................................................................... 90
VII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 .................................................................................................................. 30
Tabla 2 .................................................................................................................. 63
Tabla 3 .................................................................................................................. 63
Tabla 4 .................................................................................................................. 67
Tabla 5 .................................................................................................................. 69
Tabla 6 .................................................................................................................. 71
Tabla 7 .................................................................................................................. 73
Tabla 8 .................................................................................................................. 74
Tabla 9 .................................................................................................................. 76
Tabla 10 ................................................................................................................ 77
Tabla 11 ................................................................................................................ 78
Tabla 12 ................................................................................................................ 79
Tabla 13 ................................................................................................................ 81
Tabla 14 ................................................................................................................ 82
Tabla 15 ................................................................................................................ 84
Tabla 16 ................................................................................................................ 85
Tabla 17 ................................................................................................................ 86
Tabla 18 ................................................................................................................ 88
Tabla 19 ................................................................................................................ 89
Tabla 20 ................................................................................................................ 91
VIII
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Encuesta ................................................................................................ 98
Anexo 2. Presentación grafica de los resultados de la encuesta ........................ 104
IX
INTRODUCCIÓN
I. Tema
“Estudio del comportamiento del consumidor de antigripales, en la ciudad de
Quito”
I.I Planteamiento del problema
El uso de antigripales, en la sociedad actual está gobernada por reglas de
consumo y de desarrollo de la fuerza laboral en el que la actividad económica
parecería estar por encima de todas las demás, incluso de la salud, esto no
permite a las personas no solo de los estratos más altos sino de todos, acudir en
el momento oportuno a la consulta de un profesional de la salud lo que a su vez
desencadena dos eventos, el diagnóstico tardío de un cuadro patológico y la
eventual dificultad de darle un tratamiento completo y adecuado.
Es común que los usuarios opten por tomar su decisión en cuanto a la compra de
antigripales, ya sea por falta de tiempo o desconocimiento, no se han elaborado
estudios referentes al consumo de antigripales en la ciudad de Quito, por lo que se
desconoce a profundidad cual es dicho comportamiento y como este puede
afectar o beneficiar a las decisiones que se tomen de acuerdo a la administración
de estos productos en el mercado.
X
III Formulación y sistematización del problema
Formulación del problema
¿Cuál es el comportamiento del consumidor de antigripales en la ciudad de Quito?
Sistematización del problema
1. ¿Con el estudio referencial teórico y conceptual, se contará con bases que
servirá para el desarrollo del estudio correspondiente?
2. ¿Con el estudio de mercado se establecerá el comportamiento de compra
de antigripales?
IV Objetivos de la investigación
Objetivo general:
Realizar un estudio del comportamiento del consumidor de antigripales en
la ciudad de Quito.
Objetivos específicos:
1.- Realizar un análisis referencial, teórico y conceptual que sirva de
soporte a la investigación propuesta.
2.- Efectuar el estudio de comportamiento de compra de antigripales.
XI
V Justificación
El presente estudio constituye un aporte de nueva información sobre el
comportamiento del consumidor de antigripales, ya que los resultados obtenidos,
podrían determinar tendencias, preferencias, y necesidades de los consumidores,
con el fin de conocer qué factores influyen en la decisión de compra de
antigripales.
VI Delimitación de la investigación
Delimitación teórica
Se tomará en consideración la teoría del comportamiento del consumidor,
apoyado en la investigación de mercados y el conocimiento medico de los
antigripales.
En la práctica, este estudio servirá de referencia tanto a personas naturales y
jurídicas que estén interesadas sobre el comportamiento del consumidor de los
antigripales.
Delimitación temporal
El estudio se llevará a cabo en el mes de Septiembre 2013 a Febrero 2014
Delimitación espacial
El estudio se lo realiza en la Provincia de Pichincha, en el sector centro norte de
Quito, enfocados a los consumidores de antigripales.
12
CAPÍTULO I
Marco referencial
1.1 Marco Teórico
1.2 Consumidor
Es aquella persona que concreta el consumo de algo para que se pueda dar esta
acción, se requiere de un proveedor que oferte un producto o servicio.
El consumidor engloba tanto a: el usuario, comprador, cliente.
1.3 Cliente
Es aquel comprador habitual. Es quien toma la decisión de compra.
1.4 Definición comportamiento del consumidor
Según Roger D. Blackwell (2006), el comportamiento del consumidor:
Se define como las actividades que las personas efectúan al obtener,
consumir y disponer de productos y servicios. Dicho de manera simple, el
comportamiento del consumidor tradicionalmente se ha pensado como el
estudio sobre “por qué compra la gente”; con la premisa de que es más fácil
desarrollar estrategias para influir sobre los consumidores una vez que el
mercadólogo conoce las razones que los impulsan a adquirir ciertos
productos o marcas. (p. 6).
13
El despertar la necesidad en el individuo crea el deseo de comprar o adquirir un
producto o servicio. Todo este proceso de búsqueda hasta su compra y después
de su compra, lleva a estudiar el comportamiento de las personas.
La influencia en la decisión de adquirir un producto tiene varios factores tanto
externos como internos y es la recolección de datos que el individuo a lo largo de
su vida va adquiriendo ya sea en sus estudios profesionales, experiencias,
vivencias tanto en familia como con amigos, las cuales determinarán el porqué de
su compra.
El comportamiento del consumidor, según Shiffman y Kanuk (2005), El término se
define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran,
satisfarán sus necesidades. El Comportamiento del consumidor se enfoca en la
forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. (p. 8).
La decisión que toma el individuo para adquirir el producto o servicio es
determinante al momento de analizar los factores de compra. Es en ese momento
donde se estable si existe influencia sobre esta persona. Son aquellos detalles
minuciosos los que ayudarán a segmentar y poder crear grupos con similares
características.
14
1.5 El estudio del comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor es un tema de análisis profundo, que ha
llevado a diferentes: ramas, disciplinas, enfoques científicos a analizarlo.
1.5.1 Enfoque de la teoría económica
El individuo escoge entre las ofertas que tiene el mercado de acuerdo a sus
limitados recursos, direccionado siempre a alcanzar un cierto bienestar. Elementos
fundamentales:
El consumidor es consciente de todas sus necesidades.
Los bienes son perfectamente divisibles.
El consumidor conoce toda la oferta del mercado.
Sus recursos limitados le obligan a elegir.
El consumidor intenta maximizar su utilidad.
Las utilidades de los bienes son aditivas.
Los bienes proporcionan solamente utilidad de uso.
Las decisiones se toma en condiciones de certeza.
Existen varias razones por las que esta teoría es limitada:
Las decisiones no toman en condiciones de certeza, sino de riesgo o
incertidumbre.
Los bienes no son divisibles.
El consumidor no es totalmente racional, ni conoce todas sus necesidades,
ni posee toda la información existente.
15
Existen influencias del entorno; de grupos de convivencia o de referencia, la
coyuntura económica, las modas, etc.
Esta teoría no explica cómo se forman las preferencias ni cuáles son los
mecanismos de aprendizaje.
1.5.2 El enfoque sicobiológico
M.W. Eyseneckha resumido esta influencia en cuatro ideas:
Primera, la necesidad de prestar atención a la interacción entre los factores
biológicos y psicológicos para comprender la conducta.
Segunda, la idea de que el estudio de los animales puede ayudar a la
comprensión de la conducta humana.
Tercera, el considerar que la herencia juega un papel importante en el
desarrollo de una especia concreta. De aquí el estudio de los fundamentos
genéticos de la conducta humana.
Cuarta, los conceptos de selección y evolución de Darwin han afectado al
modo de pensar de la sicología sobre la personalidad, la inteligencia y las
diferencias individuales.
1.5.3 El enfoque sicoanalítico
Es desarrollada y formulada por S. Freud (1856-1939), su teoría se resume en:
La conducta humana está gobernada por impulsos inconscientes.
16
El superego es el resultado de interiorizar los valores familiares y sociales
durante los 5 primeros años de vida.
1.5.4 El enfoque conductual
John B. Watson es quien da nacimiento a este enfoque y su meta con el mismo es
que debe ser la predicción y control de la conducta.
Los procesos mentales internos no son observables y no pueden ser objeto
de estudio científico.
Las personas sólo se pueden conocer por su conocimiento.
Según este enfoque las conductas están controladas por estímulos
ambientales; por ejemplo, comprar una marca depende de si existe una
asociación entre ella y la respuesta de compra.
Este enfoque es utilizado en la conducta del consumidor. Se viene aplicando para
investigar los problemas relacionados con la adquisición y modificación de
respuestas de consumo en general. También se utiliza de marco teórico para
abordar otros problemas tan relevantes para el comportamiento del consumidor
como puede ser la formación y cambio de actitudes o el fenómeno de la lealtad a
las marcas o a los centros de consumo.
1.5.5 El enfoque cognitivo
Este enfoque se centra en la investigación de los procesos mentales: atención,
percepción, memoria, pensamiento y lenguaje.
La sicología cognitiva,
17
Estudia los procesos y estructuras mentales; atención, percepción,
memoria, pensamiento y lenguaje.
Supone que el ser humano es un procesador de información.
La información se almacena y acaba generando una conducta para
solucionar los problemas a los que se enfrenta el consumidor.
1.6 Modelo de conducta del consumidor
Figura: Modelo de conducta del consumido
Figura 1
1
.
Fuente: Elaboración propia
1.7 Proceso de decisión de compra
Figura: Proceso de decisión de compra
Factores Internos
Necesidades,
motivaciones, deseos
Percepción
Actitudes
Aprendizaje
Personalidad
Factores Externos
Cultura
Clases Sociales
Grupos Sociales
Demográficos y
Económicos
Estímulos de Marketing
Proceso de Decisión de Compra
18
Figura 2
Fuente: Kotler, P. y Armstrong, G. (1999). Marketing (8va ed.) p. 154.
"El objetivo principal del marketing es, en cierta manera, influir en el modo de
Pensar y actuar de los consumidores respecto a la empresa y sus ofertas de
Marketing. Para poder influir en el que compran los consumidores, el cuándo
compran, el cómo compran, en dónde, cuánto compran y cómo compran los
consumidores, hay que entender primero por qué" Kotler y otros 2004 p.187.
Reconocimiento de las necesidades
Es el primer paso que debe dar el individuo para resolver su problema. El
momento en el que el consumidor ve que su problema puede ser resuelto
enfocado en esa necesidad creada y su estado real se convierte en un estado que
desearía, está siendo un candidato para la compra de un producto o servicio.
Reconocimiento de la
necesidades
Búsqueda de Información
Evaluación de alternativas
Decisión de Compra
Comportamiento posterior a la
compra
19
Dice Roger D. Blackwell (2002), los consumidores compran cosas cuando creen
que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo
de adquirirlo y, por lo tanto, hacen del reconocimiento de una necesidad no
satisfecha el primer paso en la venta de un producto. (p. 72)
Búsqueda de información
El consumidor después de reconocer su necesidad comienza su tarea de buscar
información sea de forma activa o pasiva. Es aquí donde se obtiene fuentes como
familia, amigos, conocidos que generaran sus puntos de vista y comenzarán a
responder aquella necesidad.
Entra también el recordar comerciales, material publicitario en general que
ayudarán al individuo a ir en búsqueda de ese producto o servicio.
Roger D. Blackwell (2002), explica el proceso que tiene la información en un
consumidor al quedar expuesto frente a su necesidad:
1. Exposición: Primero la información y la comunicación persuasiva debe
llegar a los consumidores. Una vez ocurrida la exposición, uno o más de
los sentidos se activan y el procesamiento preliminar se inicia.
2. Atención: Después de la exposición, el siguiente paso es asignar (o no
asignar) capacidad de procesamiento de la información a la información
que llega. Mientras más relevante sea el mensaje y su contenido, es más
probable que atraiga la atención. Los consumidores frecuentemente
ignoran la persuasión comercial en esta etapa y se dedican a la atención
selectiva.
20
3. Comprensión: Si se atrae la atención, el mensaje se analiza aún más
contra categorías de significado almacenadas en la memoria. El
mercadólogo espera que ocurra una comprensión precisa.
4. Aceptación: Una vez que ocurre la comprensión, el mensaje puede ser
rechazado como no aceptable (un resultado común) o aceptado. La meta
del mensaje es modificar o cambiar creencias o costumbres existentes,
pero antes de que esto suceda el mensaje debe ser aceptado. Existe una
buena posibilidad de que algo cambie si existe aceptación dentro del
sistema o estructura.
5. Retención: Finalmente, la meta de cualquier convencedor es que esa
nueva información sea aceptada y almacenada en la memoria, de manera
que resulte accesible para uso futuro.
Evaluación de alternativas
Cuando el consumidor se encuentra en esta etapa recopila la información obtenida
y evalúa los factores que para él son importantes como: marca y atributos que el
consumidor irá calificando y ubicando en la posición que considere de importancia.
Francisco López Sánchez expone que existen tres aspectos relevantes para el
consumidor:
La evaluación de alternativas es de carácter más simultáneo que secuencial, ya
que la información se va evaluando al mismo tiempo que se va adquiriendo. Tres
aspectos son relevantes en esta fase del proceso de decisión: los criterios de
21
evaluación, el conjunto de decisión, y las reglas o estrategias aplicadas para
decidir.
Decisión de compra
Al llegar a esta etapa, el consumidor ha identificado una de sus opciones como
preferida y viene la intención de compra. En este punto el individuo puede o no
puede comprar es decir desistir de la compra o se podrá formular preguntas de
dónde comprar, cuándo, cómo hacerlo y otros aspectos.
El consumidor puede tomar generalmente tres tipos de decisiones, así lo
describen Shffman y Kanuk, 2005 : a) compra de prueba, cuando lo hacen por
primera vez y en cantidad más pequeña de lo usual; b) compra repetida, cuando el
producto ha logrado ya la aprobación del consumidor y se genera un
comportamiento de cierta lealtad a la marca, el producto, o el establecimiento; c)
compra de largo plazo, como sucede con las compras de productos duraderos
(electrodomésticos, vehículos, vivienda, …) en los que no suele haber posibilidad
de hacer prueba algún y la decisión implica un compromiso de largo plazo del
consumidor.
Comportamiento posterior a la compra
Esta etapa es importante ya que se determina si existe satisfacción o falta de ella
del producto o servicio adquirido.
Roger D. Blackweell (2002) explica de la siguiente forma:
22
Ocurre satisfacción cuando las expectativas del consumidor coinciden con el
desempeño percibido; pero cuando las experiencias y el desempeño se quedan
cortas en comparación con las expectativas, viene la falta de satisfacción. Los
resultados son significativos, porque los consumidores almacenan sus
evaluaciones en la memoria y se refieren a ellas en decisiones futuras.
1.8 El Producto
El producto son todos los atributos que puede tener algo tangible como intangible,
que se oferta para la satisfacción de una necesidad en un determinado mercado.
Partiendo de esto, se puede indicar que los medicamentos en este caso los
antigripales, son productos orientados a la salud y recuperación de las personas.
1.8.1 Los medicamentos
“Un medicamento es uno o más fármacos, integrados en una forma farmacéutica,
presentado para expendio y uso industrial o clínico, y destinado para su utilización
en las personas o en los animales, dotado de propiedades que permitan el mejor
efecto farmacológico de sus componentes con el fin de prevenir, aliviar o mejorar
enfermedades, o para modificar estados fisiológicos.”
1.8.2 Los antigripales
Para poder determinar un análisis de los antigripales, es importante conocer su
origen.
Los medicamentos antigripales son destinados a combatir la gripe y resfriados. No
es lo mismo una gripe que un resfriado.
23
En los seres humanos afecta a las vías respiratorias, inicialmente puede ser
similar a un resfriado y con frecuencia se acompaña de síntomas generales como
dolor de garganta, debilidad, dolores musculares (mialgias), dolor estomacal,
articulares (artralgias) y de cabeza (cefalea), con tos (que generalmente es seca y
sin mucosidad), malestar general y algunos signos como pueda ser la fiebre. En
algunos casos más graves puede complicarse con pulmonía (neumonía), que
puede resultar mortal, especialmente en niños pequeños y sobre todo en
ancianos. Aunque se puede confundir con el resfriado común (catarro), la gripe es
una enfermedad más grave y está causada por un tipo diferente de virus. También
puede provocar, más a menudo en niños, náuseas y vómitos, que al ser síntomas
de gastroenteritis hace que se denomine gripe estomacal o abdominal.
La gripe se transmite desde individuos infectados a través de gotas en aerosol
cargadas de virus (procedentes de secreción nasal, bronquial o saliva que
contenga alguna de ellas), que son emitidas con la tos o los estornudos o sólo al
hablar. Ya mucho más raramente, a través de las heces de pájaros infectados.
También es transmisible por la sangre y por las superficies u objetos
contaminados con el virus.
Los virus de la gripe resisten más en ambiente seco y frío. Pueden conservar su
capacidad infectiva durante una semana a la temperatura del cuerpo humano,
durante 30 días a 0 °C y durante mucho más tiempo a menores temperaturas.5 6
Puede ser fácilmente inactivado mediante detergentes o desinfectantes.7 8 9
24
La gripe se distribuye en epidemias estacionales que provocan cientos de miles de
defunciones, que pasan a ser millones en los años de pandemia (epidemia global).
Durante el siglo XX se produjeron cinco pandemias de gripe debido a la aparición
por mutación de diferentes cepas del virus. A menudo estas nuevas cepas han
surgido a partir del trasvase de cepas típicas de animales al ser humano, en lo que
se denomina salto de especie o heterocontagio. Una variante mortal del virus de la
gripe aviar denominada H5N1 pasó por ser la principal candidata para la siguiente
pandemia de gripe en humanos desde que traspasó la barrera de especie en los
años 1990 y provocó decenas de defunciones en Asia, hasta la aparición de la
neogripe A (H1N1) en 2009. Afortunadamente aquella variante aviar no mutó y no
puede transmitirse de persona a persona, pues sólo afectó a humanos desde aves
contagiadas y ese contagio no es fácil pues requiere unas condiciones muy
especiales.
En los países desarrollados se han establecido campañas de vacunación anual
frente a la gripe para las personas con mayor riesgo de contraer la enfermedad o
que son más vulnerables a sus complicaciones, así como controles estrictos a las
aves de corral. La vacuna humana habitual es la trivalente, que contiene proteínas
purificadas e inactivadas de las tres cepas se consideran van a ser más comunes
en la siguiente epidemia: dos subtipos del virus A de la gripe y uno del virus B.
Una vacuna elaborada un año puede no ser eficaz al siguiente debido a las
frecuentes y rápidas mutaciones (cambios en sus antígenos) que sufre el virus, y a
la dominancia variable de las diferentes cepas.
25
El tratamiento es sólo sintomático y en los casos graves y hospitalarios es sólo de
mantenimiento de constantes, pues los fármacos antivirales tienen una eficacia
muy limitada (los más eficaces son los inhibidores de la neuraminidasa) y no
carecen de toxicidad. Los antibióticos sólo son útiles si hay infección bacteriana
asociada.
El pronóstico es bueno con recuperación parcial a la semana y total a los quince
días, siendo, en las epidemias habituales, los exitusletalis consecuencia de la
patología o del deficiente estado inmunitario, previos a la infección gripal.”
Es de suma importancia que se tome en cuenta las características y la definición
que tiene el denominado resfriado. En la página web de Wikipedia, se explica el
porqué de que un resfriado pueda ser auto tratado hasta el momento en el que un
médico especialista intervenga en la situación de enfermedad que tenga la
persona.
Tomando en cuenta esta diferencia; los antigripales como parte de los
medicamentos y por ende de los productos tangibles de salud tienen una gran
variedad y diversidad en cuanto a su composición química y de marcas que
comercializan a las mismas.
Pero es muy importante conocer el concepto y clasificación de un analgésico.
Los antigripales: “Bajo este nombre se agrupa un conjunto de medicamentos que
están destinados a aliviar los síntomas producidos por los resfriados.
26
Puesto que los síntomas de los catarros son muy variados (fiebre, dolor de
cabeza, molestia muscular, ronquera, tos, inapetencia, abundante secreción nasal,
etcétera) los medicamentos antigripales incluyen en su composición un número
elevado de principios activos, a continuación se detallan los diferentes tipos que
existen:
Analgésicos
Se han descrito con detalle en el capítulo dedicado a ellos. Suelen contener
ácido acetil salicílico y paracetamol y su objetivo es aliviar tanto la fiebre
como los dolores de cabeza y musculares.
Antitusígenos
Los antitusígenos como la codeína, dextrometorfano o noscapina se
emplean en bajas concentraciones y su objetivo es eliminar la tos irritativa
que en algunos casos acompaña a los resfriados.
Mucolíticos y expectorantes
Aunque la acción de estos dos grupos de principios activos no es idéntica,
suelen presentarse juntos ya que las dos funciones están muy ligadas. Los
más empleados son los derivados de esencias naturales.
Fluidifican las secreciones mucosas, con lo cual se facilita su eliminación.
Pueden administrarse por vía oral o también por inhalación como en el caso
del tiloxapol.
- Antihistamínicos
27
Se emplean para aliviar determinados síntomas del resfriado común, como
los estornudos y la secreción nasal abundante o moqueo, aunque su
finalidad principal es el tratamiento de los cuadros alérgicos.
Impiden la acción o los efectos de una sustancia denominada histamina,
que es producida por el propio organismo.
Los más utilizados son la clorfenamina, difenhidramina, feniramina o
prometazina.
- Descongestivos
Ejercen su acción mediante la vasoconstricción nasal, es decir, el
estrechamiento de los vasos sanguíneos que se encuentran en la mucosa
nasal.
Los principios activos más usuales son la efedrina, fenilefrina y
fenilpropanolamina, que consiguen que desaparezca la congestión nasal.
Anticolinérgicos
Se trata de un grupo de medicamentos, entre los que se encuentra la
homatropina, que favorecen la desaparición de la sensación de humedad
en la nariz y las vías respiratorias.
Utilización:
Los antigripales están indicados en el tratamiento de los resfriados víricos, con la
finalidad de aliviar o hacer desaparecer los síntomas que los acompañan. No
deben consumirse durante más de una semana y hay que respetar las dosis y la
posología que aparecen en el prospecto.
28
Efectos secundarios
Los efectos secundarios de los antigripales son aquellos que aparecen de forma
individual en cada uno de los principios activos que integran su formulación.
Así en los que contengan ácido acetil salicílico y salicilatos pueden aparecer
náuseas, dolor de estómago, urticaria o zumbido de oídos en caso de consumo
prolongado; con los que se compongan de paracetamol es posible que surjan
diarreas, aumento de la sudoración, pérdida de apetito, urticaria, etcétera.
Los medicamentos que incluyan algún descongestivo pueden producir latidos
cardíacos rápidos o palpitaciones, dolor de cabeza, náuseas y nerviosismo; los
que tienen antihistamínicos o anticolinérgicos provocan torpeza o inestabilidad,
somnolencia, sequedad de boca, nariz o garganta, inquietud, convulsiones o
latidos cardíacos lentos o rápidos (bradicardia o taquicardia); y con los que
contienen antitusígenos se dan casos de somnolencia o estreñimiento.
Es importante tomar en cuenta antes de ingerir un analgésico lo que a
continuación nos indican en esta página web, escrita por médicos especialistas en
este tema:
Como se ha señalado al principio de este capítulo, los antigripales son
polifármacos, es decir, están compuestos por un número relativamente elevado de
principios activos. Puesto que las combinaciones de estos principios son también
muy diversas, es aconsejable elegir aquellos remedios que combatan los síntomas
que se tienen en el momento en que se decide la medicación. Así, si los indicios
29
son dolor de cabeza y mucosidad abundante habrá que elegir un antigripal que
contenga un analgésico y un antihistamínico o un descongestivo.
Precauciones
Analgésicos: personas con gastritis y úlcera duodenal (salicilatos). Personas con
trastornos hepáticos (paracetamol).Antitusígenos: no administrar a embarazadas
durante períodos prolongados.”1
Figura: Los antigripales
1FUNDACIÓN ONCE, DISCAPNET, SECCIÓN: SALUD, RECUPERADO DE:
HTTP://SALUD.DISCAPNET.ES/CASTELLANO/SALUD/GUIAS%20DE%20SALUD/EL%20BOTIQUIN%20EN%20CASA/CONTE
NIDOS/PAGINAS/ANTIGRIPALES.ASPX
30
Tabla 1
Antigripales
Principio active Acción Utilización Efectos secundarios
Analgésicos Aliviar la fiebre y los
dolores tanto de cabeza
como musculares
Cuadros gripales y
catarrales con fiebre y
dolor de cabeza y
muscular
Urticaria
Reacciones
exantemáticas
Alteraciones gástricas
Antitusígenos Inhibir el centro cerebral
de la tos
Cuadros gripales y
catarrales con tos irritativa
Somnolencia
Estreñimiento
Náuseas o vómitos
Mucolíticos y
expectorantes
Fluidifican las
secreciones mucosas y
facilitan su eliminación
Cuadros gripales y
catarrales con
secreciones mucosas
espesas
Somnolencia
Antihistamínicos Eliminar y aliviar los
estornudos y el moqueo
Cuadros gripales y
catarrales acompañados
de estornudos y moqueo
Palpitaciones
Dolor de cabeza
Náuseas
Nerviosismo
Descongestivos Aliviar y eliminar la
congestión nasal
Cuadros gripales y
catarrales con congestión
nasal
Anticolinérgicos Desecante de la nariz y
de las vías respiratorias
Cuadros gripales y
catarrales con exceso de
secreción nasal
Fuente: Fundación ONCE, página web: Discapnet2
2FUNDACIÓN ONCE, DISCAPNET, SECCIÓN: SALUD, RECUPERADO DE:
http://salud.discapnet.es/Castellano/Salud/Guias%20de%20Salud/El%20botiquin%20en%20casa/Contenidos/Paginas/Antigripales.aspx
31
1.8.3 Antigripales líderes en el mercado
Se ha podido determinar mediante información que las mismas farmacéuticas dan
a conocer el ranking de sus productos en el mercado local. El orden en el que se
exponen estos medicamentos, su compuesto y marca no determinan uno en
específico, el fin es únicamente conocer los más importantes.
Neogripal F
Cápsulas blandas
(Paracetamol (acetaminofén)
Figura 3
Fuente: www.chalver.com.ec
Neogripal f® combina la potente y prolongada acción de la loratadina,
antihistamínico no sedante sin acción anticolinérgica, con la actividad
descongestionante nasal y simpaticomimética de la fenilefrina y el efecto
analgésico-antipirético del acetaminofén.
32
La loratadina es un agente antihistamínico con acción antagonista selectiva de los
receptores histamínicos H1, no atraviesa la barrera hematoencefálica, ni
interacciona con el receptor colinérgico. Estas características la hacen un
antihistamínico no sedante; no provoca aumento del apetito y ganancia de peso, ni
requiere del estómago vacío para su administración.
Se ha descrito que la fenilefrina actúa en los receptores-adrenérgicos de la
mucosa del tracto respiratorio produciendo vasoconstricción, con lo cual hay
disminución del tamaño de la membrana mucosa, reducción de la inflamación y
congestión nasal y un incremento de la entrada del aire por las fosas nasales.
El acetaminofén está indicado como analgésico y antipirético y es preferido en
pacientes quienes no toleran la aspirina, los que tienen trastornos de coagulación,
historia de úlcera péptica, en niños en los que no es deseable el efecto
antiinflamatorio.
Indicaciones: neogripal f® reúne las acciones farmacológicas necesarias y permite
la acción complementaria de sus componentes para 12 horas de alivio de la
sintomatología nasal y ocular de las afecciones respiratorias superiores, tales
como: Afecciones agudas febriles de las áreas superiores (rinofaringitis,
laringotraqueítis, traqueobronquitis). Como coadyuvante en sinusitis agudas,
subagudas y crónicas. En el resfriado común y en los estados congestivos de las
33
vías respiratorias y de las conjuntivas. En la rinitis vasomotora y en la fiebre del
heno. En la terapia sintomática de la gripe.”3
Contraindicaciones: Hipersensibilidad a alguno de los componentes de la
formulación. No suministrar este producto simultáneamente con IMAOs, ni debe
usarse el producto en sintomatología del tracto respiratorio bajo o administrar a
prematuros o recién nacidos. Este medicamento no se debe administrar en caso
de enfermedad arterial coronaria severa. No deberá usarse en pacientes con
síndrome de pólipos nasales, angioedema o reactividad broncoespasmódica al
ácido acetilsalicílico u otros agentes antiinflamatorios no esteroideos.
Efectos secundarios: Los simpaticomiméticos han sido asociados con ciertos
efectos: Temor, ansiedad, nerviosismo, inquietud, temblor, debilidad, palidez,
dificultad respiratoria, disuria, insomnio, alucinaciones, convulsiones, depresión del
sistema nervioso central, arritmias y colapso cardiovascular con hipotensión.
Los observados con acetaminofén son generalmente leves. Se han reportado
reacciones hematológicas. Rash cutáneo y otras reacciones alérgicas ocurren
ocasionalmente. Metabolismo anormal de la glucosa y acidosis metabólica. Falla
renal aguda con necrosis tubular aguda puede desarrollarse sin ausencia de daño
severo del hígado. También arritmias cardiacas han sido reportadas.
Reacciones adversas: Se considera que las reacciones adversas que se puedan
producir son por efecto de los componentes del producto. Se desconoce si la
3 LABORATORIOS CHALVER DEL ECUADOR, NEOGRIPAL F, RECUPERADO DE:
HTTP://WWW.MEDICAMENTOSPLM.COM.EC/PRODUCTOS/NEOGRIPAL_F_JARABE.HTM
34
asociación de los activos causen efectos sinérgicos o antagónicos de estas
reacciones.
El acetaminofén es hepatotóxico, aunque en la mayor parte de las ocasiones esta
toxicidad es el resultado de una sobredosis o de dosis excesivas administradas
crónicamente. Los fármacos y agentes que afectan a la función del citocromo P
450 y el alcohol pueden agravar la intoxicación por acetaminofén.
El acetaminofén puede producir necrosis tubular renal y nefropatía analgésica
crónica, caracterizada por nefritis intersticial y necrosis papilar, sobre todo en
pacientes tratados con dosis elevadas (> 4 g/día) de forma crónica, o después de
una sobredosis. Es muy infrecuente que el fallo renal tenga lugar sin una
hepatotoxicidad. El riesgo de complicaciones renales es mayor en pacientes
alcohólicos, y en pacientes con enfermedad renal subyacente incluyendo
nefropatía diabética.
Las reacciones de hipersensibilidad pueden manifestarse por urticaria, eritema,
rash, y fiebre.
La somnolencia y/o la sedación son los efectos secundarios más frecuentes de los
antihistamínicos H1. Se ha observado somnolencia en el 8% de los pacientes
tratados con loratadina frente al 6% en los tratados con placebo. En un 4% de los
casos, se ha observado fatiga. Otras reacciones adversas observadas en menos
de 2% de los pacientes son nerviosismo, fatiga, jadeos, dolor abdominal,
conjuntivitis, disfonía, malestar general e infecciones del tracto respiratorio. En los
35
niños, los efectos secundarios más frecuentes son diarrea, epistaxis, faringitis,
fatiga, malestar y rash.
A las dosis recomendadas, la fenilefrina ocasiona pocas reacciones adversas. La
fenilefrina es un potente vasoconstrictor, produciendo un aumento de la presión
arterial después de su administración parenteral, aumento que va acompañada de
bradicardia refleja. Los pacientes de la tercera edad son más susceptibles a los
efectos hipertensivos y bradicárdicos de la fenilefrina, pudiendo experimentar una
reducción significativa del gasto cardiaco como consecuencia de la bradicardia
sinusal, aumentando el riesgo de una posible insuficiencia cardiaca.
ACCIONES: La asociación de principios activos en NEOGRIPAL F® produce un
alivio global de los síntomas más molestos de la gripe y el resfriado común.
Estos efectos se logran por la acción farmacológica de sus componentes.
Nastizol Compositum
Gotas, jarabe
(Pseudoefedrina - clorfeniramina - paracetamol)
Figura 1
Fuente: www.bago.com.ec
36
Composición
Cada Cápsula blanda de gelatina contiene:
Loratadina 5 mg
Fenilefrina clorhidrato 10 mg
Acetaminofén 500 mg”4
Indicaciones
Tratamiento sintomático de cuadro gripal que se acompañe de fiebre o dolor,
congestión nasal y tos no productiva.
Características farmacológicas
El efecto terapéutico de Nastizol compositum se ejerce a través de cuatro
principios activos que presentan, cada uno de ellos, acción farmacológica definida.
No existe entre los mismos, interferencia medicamentosa; sí existe "sinergia", es
decir, complementación de efectos terapéuticos en los cuadros para los que está
destinado el producto.
Acción farmacológica
A) Pseudoefedrina o isoefedrina
Es una amina simpaticomimética perteneciente al grupo de las fenilaminas,
isómera de la efedrina.
4BAGÓ, NASTIZOL, RECUPERADO DE:
HTTP://WWW.BAGO.COM.EC/INDEX.PHP?OPTION=COM_SOBI2&SOBI2TASK=SOBI2DETAILS&SOBI2ID=35
37
Como es sabido, estas drogas poseen acciones adrenérgicas, con efectos alfa y
beta y son además estimulantes del sistema nervioso central.
Las acciones de la pseudoefedrina son superponibles a las de la efedrina, aunque
de menor intensidad.
Sobre el corazón provoca estimulación (efecto beta; acción inotrópica,
cronotrópica y batmotrópica positivas).
Sobre los vasos produce vasoconstricción arteriolar, que junto con el aumento de
la frecuencia cardiaca lleva a elevación de la presión arterial.
Sobre el sistema nervioso central produce una leve acción estimulante,
especialmente en los pacientes sensibles a los efectos de los fármacos
simpaticomiméticos.
Sobre el sistema respiratorio actúa relajando la musculatura bronquial y
produciendo un grado de vasoconstricción que lleva a la reducción del edema de
la mucosa.
Sobre el tracto gastrointestinal posee acciones inhibidoras de la musculatura lisa.
Las acciones aprovechadas en Nastizol compositum son la vasoconstrictora
(potente efecto descongestivo de la mucosa respiratoria) y la broncodilatadora.
B) Clorfeniramina
Es un potente agente antihistamínico, del grupo de las propilaminas. Los
antihistamínicos en general, además de su acción específica (antagonismo
38
competitivo sobre la histamina) poseen acciones directas sobre el organismo que
pueden considerarse efectos colaterales indeseables (aunque algunos sean útiles
terapéuticamente).
Tales efectos sobre el sistema nervioso central (acción depresora, somnolencia),
sistema autónomo (sequedad de mucosa), tracto gastrointestinal (emesis) son
mínimas con la clorfeniramina.
En Nastizol compositum se aprovecha su acción para combatir la molesta
sintomatología que acompaña a la mayoría de los procesos respiratorios
(estornudos, rinorrea, obstrucción nasal, escozor ocular y faríngeo).
Su ligera acción sedante central pone también al paciente en mejores condiciones
subjetivas frente a su afección.
C) Paracetamol, acetaminofen o nacetil para amino fenol
El paracetamol es un fármaco con propiedades analgésicas, antipiréticas y
antiinflamatorias perteneciente al grupo de derivados del para-aminofenol.
El efecto analgésico se ejerce especialmente sobre las estructuras somáticas,
teniendo poca influencia sobre el dolor visceral.
La acción antipirética es evidenciada sólo en los casos en que existe fiebre (no
modificando la temperatura cuando ésta es normal) mediante aumento de la
termólisis, vasodilatación cutánea y sudoración.
La acción antiinflamatoria es débil.
39
Farmacocinética
A) Pseudoefedrina
El grupo de las fenilaminas - de la cual la seudoefedrina forma parte como ya se
ha mencionado- se absorbe bien en el tracto gastrointestinal, por lo que resulta
activa por vía bucal.
Luego de administración oral, los efectos comienzan a manifestarse en 15-30
minutos, notándose su máxima intensidad entre los 30 y 60 minutos.
A diferencia de otras aminas simpaticomiméticas, las fenilaminas no son atacadas
por la catecol -O-metiltransferasa ni por la monoaminooxidasa.
En el organismo, la droga sufre una N-demetilación parcial con posterior
oxidación.
La excreción se produce por orina, en parte como droga inalterada (55 - 90%) y en
parte bajo la forma de metabolitos provenientes de las transformaciones citadas.
Su vida media plasmática es de 5-8 horas, pero su eliminación urinaria (y por lo
tanto su vida media) dependen del pH urinario: con orinas ácidas aumenta la
eliminación mientras que con orinas alcalinas disminuye.
Se excreta por leche materna (aproximadamente el 0,5% de una dosis única).
Puede pasar a placenta.
B) Clorfeniramina
Esta droga se absorbe fácilmente por todas las vías de administración.
40
Por vía bucal, sus efectos se observan a los 20-30 minutos de la ingesta, llega al
máximo a la 1 ó 2 horas y tiene una duración de 3 a 6 horas.
Una vez absorbida, se distribuye por todos los órganos.
Se sabe que se metaboliza casi totalmente en el organismo principalmente en
hígado- y que sus metabolitos, no bien identificados, así como una pequeña
porción no transformada, se excretan en la orina.
C) Paracetamol
Es perfectamente absorbido cuando se lo administra por vía bucal.
Pasa luego a sangre, donde alcanza una concentración máxima a la 1-2 horas
luego de la ingestión y se distribuye en los tejidos.
Su rápida transformación metabólica hace que los niveles sanguíneos caigan
rápidamente (vida media 3-4 horas), de modo que existe muy poca acumulación.
Se elimina por la orina, un 5% en forma libre y cerca del 85% conjugado con los
ácidos glucurónico y sulfúrico.
Una pequeña porción se transforma en para-aminofenol.
41
Fluzetrin F
Figura 2
Fuente: www.chalver .com.ec
Tabletas
Composición:
Tabletas: cada tableta contiene:
Cetirizinadiclorhidrato 5 mg
Fenilefrina clorhidrato 10 mg
Paracetamol 500 mg
Fluzetrin f combina la potente y prolongada acción de la cetirizinadiclorhidrato,
antihistamínico no sedante, con la actividad vasoconstrictora nasal específica de la
fenilefrina clorhidrato y el efecto analgésico antipirético del paracetamol.
La cetirizinadiclorhidrato es un agente antihistamínico bloqueador específico de los
receptores H1 con muy poca interacción con receptores serotoninérgicos y ningún
42
efecto anticolinérgico - dopaminérgico o adrenérgico. No penetra la barrera
hematoencefálica y por lo tanto no produce sedación como efecto secundario.
La fenilefrina, un descongestionante nasal, que actúa sobre los receptores alfa
adrenérgicos de la mucosa del tracto respiratorio, produce vasoconstricción y
disminución del edema asociado con la inflamación de las mucosas nasales.
El paracetamol está indicado en dolores leves a moderados y es preferido en
pacientes quienes no toleran el ácido acetilsalicílico, los que tienen trastornos de
la coagulación, historia de úlcera péptica, en niños en los que no es deseable el
efecto antiinflamatorio o en personas con gota.
Contraindicaciones: Hipersensibilidad a alguno de sus componentes.
Efectos secundarios: Administrado el producto a las dosis recomendadas,
raramente se han señalado casos de hipersensibilidad.
Indicaciones: Tratamiento sintomático de la gripe y el resfriado común.
Precauciones y advertencias: A dosis terapéuticas no existe ninguna
potencialización de los efectos del alcohol, no obstante, se recomienda una actitud
prudente. Aunque no se ha evidenciado ninguna malformación particular, la
cetirizina no debe administrarse a la mujer en gestación durante el periodo de
organogénesis, ni durante el periodo de lactancia. Adminístrese con precaución a
43
pacientes hipertensos o hipertiroideos al igual que en afecciones cardiovasculares
severas o de insuficiencia hepática o renal.”5
Sinutab plus
Tabletas
Figura 3
Fuente: www.novartis.com.ec
Tratamiento sintomático del resfriado común
Composición:
Sinutab plus®: Cada tableta recubierta contiene: Fenilefrina Clorhidrato USP 5 mg,
Acetaminofén 500 mg, Clorfeniramina Maleato USP 2 mg, excipientes: Almidón y
otros, c.s.
Indicación: Tratamiento sintomático del resfriado común: Congestión nasal,
malestar general, dolor de cabeza y fiebre, dolor de garganta, flujo nasal y
estornudo.
5 LABORATORIOS CHALVER DEL ECUADOR, FLUZETRIN F, RECUPERADO
DE:HTTP://WWW.MEDICAMENTOSPLM.COM.EC/PRODUCTOS/FLUZETRIN_F_TABLETAS.HTM
44
Posología:
Adultos: 1 tableta cada 4 a 6 horas. Máximo 6 tabletas en 24 horas. No exceder la
dosis recomendada.
Advertencias:
Sinutab plus®: Contiene paracetamol. No usar por más de 7 días, puede causar
daño hepático y/o renal. Consulte a su médico en caso de embarazo, lactancia,
consumir medicamentos anticolinérgicos, para la hipertensión, estimulantes o
depresores del SNC, o si los síntomas no mejoran o están acompañados de fiebre
por más de 3 días o aparecen otros. Puede producir somnolencia. Se recomienda
no conducir vehículos ni operar máquinas.
Precauciones:
Sinutab plus
Puede producir: Vértigo, insomnio, sequedad en la boca, mareos o hipotensión en
mayores de 60 años, no administrar otros medicamentos que contengan
paracetamol, ácido acetil salicílico o salicilatos. Evite la ingesta de alcohol. No
administrar ningún medicamento a sus hijos sin consultar a un profesional de la
salud. En niños bajo tratamiento no administrar otros medicamentos (ni de venta
libre) podría contener sustancias similares que podrían potenciar sus efectos y
producir daños graves y/o fatales.
Contraindicación:
45
Sinutab plus®: Hipersensibilidad a los componentes, alcoholismo, afecciones
cardiacas, diabetes, hipertensión, hipertiroidismo, hipertrofia prostática,
obstrucción de la vejiga y retención urinaria, enfermedad hepática, hepatitis viral,
daño renal severo, glaucoma, infarto, sensibilidad a otros simpaticomiméticos,
arritmia ventricular.
Interacciones:
Sinutab plus®: No usar en simultáneo con: Anticolinérgicos, antidepresivos
tricíclicos, maprotilina, antihipertensivos, diuréticos, bloqueadores beta
adrenérgicos, doxapram, inhibidores de la MAO ni hasta dos semanas después de
haber suspendido su uso, alcohol, medicamentos hepatotóxicos, anticoagulantes
cumarínicos, otros AINES, salicilicatos, otros simpaticomiméticos, depresores y
estimulantes del SNC, medicamentos para condiciones psiquiátricas o
emocionales, anfetaminas, supresores del apetito.
Sobredosificación: Acuda a un centro de salud de inmediato.
Lemonflu
Figura4
Fuente: www.siegfried.com.ec
46
Acetaminofen / dextrometorfano / pseudoefedrina / maleato de clorfeniramina
Presentación
• LemonFluTabs. Caja x 40 Tabletas 10 g
• LemonFluTabs. Caja x 6 Tabletas 10 g
• LemonFlu Miel Caja x 40 Sobres 10 ml
• LemonFlu Miel Caja x 6 Sobres 10 ml
• LemonFlu Niños Caja x 100 Tabletas
• LemonFlu Niños Caja x 20 Tabletas
Indicaciones
Descongestivos nasales para uso sistémico. Indicado para gripe y resfriado
común.
Posología
Vía oral.
Adultos y niños mayores de 12 años: 1 ó 2 tabletas cada 6 horas.
No exceder 8 tabletas en 24 horas.”6
Comtrex
Tabletas
6 LABORATORIOS SIEGFRIED, LEMONFLU, RECUPERADO DE:
HTTP://WWW.SIEGFRIED.COM.EC/ES/COMPONENT/CONTENT/ARTICLE/84-LINEA-OTC/171-LEMON-FLU
47
Clorfenamina, maleatodedextrometorfano, bromhidrato deparacetamol
pseudoefedrina.
Figura5
Fuente: www.novartis.com.ec
Fórmula: cada tableta contiene: Paracetamol (acetaminofén) 500,0 mg; clorhidrato
de pseudoefedrina 30,0 mg; maleato de clorfenamina 2,0 mg; bromhidrato de
dextrometorfano 15,0 mg; excipientes, c.s.p. 1 tableta
Indicaciones: Alivio del resfrío, congestión nasal y dolores asociados, dolores y
malestar general debido a resfríos, gripe o alergia.
Vía de administración: oral.
Dosificación: Adultos y niños mayores de 12 años: 1 tableta cada 6 horas, sin
exceder 6 tabletas en 24 horas.
Contraindicaciones
• Hipersensibilidad a cualquiera de los principios activos.
48
• No tomar comtrex® máxima potencia a menos que sea bajo vigilancia médica si
Ud. tiene asma, tos productiva, problemas respiratorios (enfisema) o bronquitis
crónica, enfermedad cardiovascular, diabetes, glaucoma, enfermedad de la
tiroides, hipertrofia prostática, dolor o dificultad al orinar, alcoholismo, enfermedad
hepática o hepatitis viral.
Reacciones adversas
• Puede causar somnolencia (la que puede ser aumentada por acciones del
alcohol, sedantes y tranquilizantes).
• Reacciones alérgicas, anemia, efectos anticolinérgicos (sequedad de la boca,
nariz y garganta), discrasias sanguíneas e ictericia.
Interacciones medicamentosas: Con alcohol, anticolinérgicos, antidepresivos
tricíclicos, antihipertensivos, agentes bloqueadores beta-adrenérgicos, depresores
del SNC, estimulantes del SNC, inhibidores de la monoaminooxidasa (MAO),
alcaloides de la Rauwolfia, vancomicina y zidovudina.
Precauciones
• No es recomendable su uso durante el embarazo y lactancia.
• No usar en niños menores de 12 años, puede causar excitabilidad.
• No exceder de la dosis recomendada.
• Si ocurre nerviosismo, mareos o somnolencia, o si los síntomas no mejoran en 7
días o están acompañados de fiebre consultar al médico.
49
Advertencias
• Contiene paracetamol, no es recomendable su uso por más de 7 días, puede
causar daño hepático y renal.
En adultos no se debe exceder la dosis límite de 4 gramos de paracetamol por día.
No debe usarse por más de tres días para el tratamiento de fiebre sin consultar a
su médico.
• No administrarlo en insuficiencia respiratoria (o cuando haya riesgo de ella).
• No administrarlo en pacientes que reciben inhibidores de la monoaminooxidasa,
por el peligro de reacciones severas, eventualmente fatales.
• Evitar el consumo de bebidas alcohólicas y otros depresores del SNC.
• Manténgase alejado de los niños. Almacénese a temperatura menor de
30°C.Presentaciones: Cajas x 20 y 150 tabletas.7
1.2 Marco legal.
En año 2009, una vez confirmada una tendencia de los casos de influenza AH1N1
en el Ecuador, el Ministerio de Salud Pública como Autoridad Sanitaria Nacional
dispuso el expendio con receta médica de los medicamentos clasificados en su
Registro Sanitario como de venta libre, que contiene los siguientes principios
activos:
7NOVARTIS, COMTREX M/P, RECUPERADO DE:
HTTP://CORPORACIONMISALUD.COM/SISTEMA/VADEMECUM/PLM/PRODUCTOS/40833.HTM
50
Acetaminofén (Paracetamol)
Ibuprofeno
“El Ministerio de Salud Pública (MSP) a través de la Subsecretaría de Vigilancia de
la Salud Pública da la disposición, con Oficio MSP-SNVSP-2013-0225 a
farmacias, supermercados y otros centros de expendio de medicamentos que la
venta de antigripales, antiinflamatorios y analgésicos clasificados en el registro
sanitario como de “venta libre” se lo realizará solo con receta médica.
Esta decisión temporal y de carácter preventiva evitará la automedicación y
posibles complicaciones de los cuadros clínicos de la influenza AH1N1.
La medida está amparada conforme a lo establecido en la Constitución de la
República y la Ley Orgánica de Salud que señala que el Estado debe garantizar
un ambiente saludable.
Cabe recordar que la mejor acción para combatir el contagio de la influenza
AH1N1 es la prevención. Recuerde que al toser o estornudar debe cubrirse con un
pañuelo desechable o con el ángulo interno del codo. No escupa en el suelo y
lávese las manos frecuentemente con agua y jabón o con alcohol, sobre todo no
debe auto medicarse.
Los síntomas de la influenza AH1N1, son como de cualquier otra gripe estacional:
fiebre, dolor de garganta, tos, estornudos, dolores musculares, secreción nasal,
malestar general intenso, vómitos y diarreas. Las formas graves se acompañan de
dificultad respiratoria de aparecimiento súbito. Si presenta estos síntomas acuda
51
inmediatamente al centro de salud más cercano. El MSP cuenta con el tratamiento
adecuado y el personal capacitado.
Los niños menores de 5 años, adultos mayores de 64 años, personas que
presentan enfermedades crónicas como asma, insuficiencia cardíaca,
enfermedades pulmonares crónicas, inmunodeficiencias, embarazo, son
susceptibles a desarrollar cuadros graves (neumonías).
Las personas enfermas deben usar mascarillas (recomendable solamente en
ambientes públicos o en cercanía a contagiados) mientras persistan los síntomas.
Como parte de la política pública, a través del Programa Ampliado de
Inmunizaciones, el MSP a finales de 2012, vacunó a 3,5 millones de personas;
mientras que para este año se prevé realizar la campaña de vacunación entre
octubre y noviembre para cerca de 4 millones de personas.”8
Actualmente esta es la disposición del mayor organismo público que regula y
controla los medicamentos, el Ministerio de Salud Pública.
“El Ministerio de Salud Pública reitera que el expendio de antigripales y
antitusígenos se mantiene restringido, como una medida preventiva para evitar
que con la automedicación los síntomas de la influenza AH1N1 se oculten y luego
aparezcan con mayor gravedad, dificultando su tratamiento.
Sin embargo, desde este martes 01 de octubre del presente año, una vez
confirmada una tendencia a la baja en casos de influenza AH1N1, el Ministerio de
8 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA (2013), NOTICIAS, PROHIBIDA LA VENTA DE ANTIGRIPALES SIN RECETA MÉDICA, RECUPERADO DE: HTTP://WWW.SALUD.GOB.EC/PROHIBIDA-LA-VENTA-DE-ANTIGRAPALES-SIN-RECETA-MEDICA/
52
Salud Pública como Autoridad Sanitaria Nacional dispuso el expendio sin receta
médica de los medicamentos clasificados en su Registro Sanitario como de venta
libre, que corresponden a medicamentos analgésicos y antiinflamatorios y
contienen los siguientes principios activos:
•Acetaminofén (Paracetamol),
•Ibuprofeno
•Asociaciones de principios activos: ibuprofeno-paracetamol; ibuprofeno-cafeína;
paracetamol-cafeína; paracetamol-bicarbonato-ácido cítrico; paracetamol-
ergotamina; paracetamol-butilbromuro de hyoscina; paracetamol-
dihidroergotamina-cafeína.
Los profesionales de la salud y ciudadanía en general pueden conocer el listado
de medicamentos analgésicos y antiinflamatorios, clasificados en el Registro
Sanitario como de venta libre, que pueden comercializarse sin prescripción y
receta médica accediendo a los siguientes links: Analgésicos / Antiinflamatorios
Cabe recordar que el Ministerio de Salud Pública mantiene activo el sistema de
vigilancia epidemiológica para el control de la influenza, una enfermedad de las
vías respiratorias causada por un virus que puede cambiar cada año.
Adicionalmente, cuenta con el plan anual de vacunación que se realiza de octubre
a diciembre y suministra medicamentos a todos los centros de salud y hospitales
del país, para el tratamiento adecuado de la influenza estacional y sus tipos A (H1
N1), A (H3N2) e influenza B.
53
Desde su aparecimiento en 2009, la influenza se mantiene en el país como uno
más de los virus estacionales. Los síntomas de este virus de la influenza A H1N1,
son similares a los de la influenza o gripe estacional e incluyen: fiebre, dolor de
garganta, tos, estornudos, dolores musculares, secreción nasal, malestar general
intenso, vómitos y diarreas. Las formas graves se acompañan de dificultad
respiratoria de aparecimiento súbito.
La mejor acción para combatir el contagio de la influenza AH1N1 es la prevención.
Al toser o estornudar se debe cubrir con un pañuelo desechable o con el ángulo
interno del codo. No escupir en el suelo y lavarse las manos frecuentemente con
agua y jabón o con alcohol. Las personas enfermas deben usar mascarillas
mientras persistan los síntomas.
Por su parte, el Ministerio de Salud Pública capacitó y evaluó a 32.544
profesionales de las unidades operativas del Sistema Nacional de Salud en el
manejo de casos de influenza. A través del curso virtual se instruyó a los
profesionales de la salud que realizan atención directa a los pacientes con
síntomas de esta enfermedad, para que puedan resolver los casos a tiempo y con
alta eficiencia.
En Ecuador, hasta la fecha se han registrado 713 casos de personas afectadas
con el virus de la influenza AH1N1; de ellos, 41 fallecieron.”9
9 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA (2013), NOTICIAS,ANTIGRIPALES Y ANTITUSÍGENOS CONTINÚAN EN LISTA DE
MEDICAMENTOS DE VENTA SOLO CON RECETA MÉDICA, RECUPERADO DE: HTTP://WWW.SALUD.GOB.EC/ANTIGRIPALES-Y-ANTITUSIGENOS-CONTINUAN-EN-LISTA-DE-MEDICAMENTOS-DE-VENTA-SOLO-CON-RECETA-MEDICA/
54
1.3 Marco Conceptual
Sicobiologia.- La sicobiología o biosicología, también conocida como
neurología del comportamiento, es la aplicación de los principios de la
biología al estudio del comportamiento de los animales, incluidos los
humanos.
Sicoanálisis.- El concepto de «psicoanálisis» designa, por una parte, aquel
modelo teórico descriptivo y explicativo de los mecanismos, procesos y
fenómenos implicados en la vida anímica humana. Este modelo se basó
inicialmente en la experiencia de Sigmund Freud en el tratamiento clínico
de pacientes que presentan neurosis, fobias y diversos padecimientos
psíquicos y ha tenido un amplio desarrollo teórico posterior con el aporte de
muchos teóricos del psicoanálisis. Por otra, «psicoanálisis» se refiere
también a la terapia psicoanalítica misma, es decir, a un conjunto de
procedimientos y técnicas terapéuticas que se desarrollan a partir de esta
teoría para el tratamiento de conflictos síquicos. Finalmente, sicoanálisis
puede referirse además al método sicoanalítico: un método de investigación
que ha sido aplicado, más allá de la sicología clínica individual, al análisis
de fenómenos culturales, por ejemplo en etnología y antropología (entre
otras disciplinas)
Gripe.- La gripe, gripa o influenza es una enfermedad infecciosa de aves y
mamíferos causada por un tipo de virus de ARN de la familia de los
Orthomyxoviridae. Las palabras gripe y gripa (procedente del suizo-alemán
grupi) (acurrucarse), mientras que influenza procede del italiano.
55
Resfriado.- El resfriado común es una enfermedad infecciosa viral leve del
sistema respiratorio superior que afecta a personas de todas las edades,
altamente contagiosa, causada fundamentalmente por rinovirus y
coronavirus.
Infectiva.- Se denomina infectividad en epidemiología a la capacidad de
una agente patógeno para invadir un organismo y provocar en él una
infección
Pandemia.- Una pandemia expresión que significa enfermedad de todo un
pueblo es la afectación de una enfermedad infecciosa de los humanos a lo
largo de un área geográficamente extensa.
Cepa.- Cepa es, en microbiología, una variante fenotípica de una especie o,
incluso, de un taxón inferior, usualmente propagada clonalmente, debido al
interés en la conservación de sus cualidades definitorias
Heterecontagio.- La gripe se distribuye en epidemias estacionales que
provocan cientos de miles de defunciones, que pasan a ser millones en los
años de pandemia (epidemia global). Durante el siglo ** se produjeron cinco
pandemias de gripe debido a la aparición por mutación de diferentes cepas
del virus. A menudo estas nuevas cepas han surgido a partir del trasvase
de cepas típicas de animales al ser humano, en lo que se denomina salto
de especie o heterocontagio.
Antígeno.- Un antígeno es una molécula (generalmente una proteína o un
polisacárido) de superficie celular, que puede inducir la formación de
anticuerpos. Hay muchos tipos de moléculas diferentes que pueden actuar
56
de antígenos, como las proteínas, los polisacáridos y, más raramente, otras
moléculas como los ácidos nucleicos.
Sintomático.- Relacionado con los síntomas, que son signos de una
afección o enfermedad.
Neuraminidasa.-La neuraminidasa (NA) es una enzima presente en la
envoltura de la cápside del virus de la gripe, junto con la hemaglutinina.
Hidrocodona.- La hidrocodona es un opioide derivado de la codeína, que
se utiliza como analgésico vía oral. Se puede encontrar en tabletas, jarabe
o cápsulas La hidrocodona es un narcótico que puede producir
dependencia y un grave síndrome de abstinencia
Antitusígenos.-Los antitusígenos como la codeína, dextrometorfano o
noscapina se emplean en bajas concentraciones y su objetivo es eliminar la
tos irritativa que en algunos casos acompaña a los resfriados.
Anticolinérgico.- Un agente anticolinérgico es un compuesto farmacéutico
que sirve para reducir o anular los efectos producidos por la acetilcolina en
el sistema nervioso central y el sistema nervioso periférico.
Simpatonimetico.-En farmacología, las sustancias simpaticomiméticas
simulan los efectos de la hormonaepinefrina (adrenalina) y la
hormona/neurotransmisor norepinefrina (noradrenalina).
Vasoconstrictor.- Vasoconstricción es la constricción o estrechamiento de
un vaso sanguíneo que se manifiesta como una disminución de su volumen
así como de su estructura. Un vasoconstrictor es una sustancia o estímulo
ambiental que provoca vasoconstricción directa o indirectamente
57
Colinérgico.- Una sustancia parasimpaticomimética es un medicamento o
veneno que actúa al estimular o producir efectos equivalentes a las
acciones del sistema nervioso parasimpático.
Sintomático.- (Sintomática (epilepsia sintomática)) Las causas de esta
epilepsia pueden venir determinadas por lesiones o cicatrices cerebrales,
producidas después o durante el nacimiento, traumatismos, infecciones del
sistema nervioso central y, ocasionalmente, tumores cerebrales
Medicamentosas.- Se denomina interacción medicamentosa a la situación
en la cual un fármaco, un medicamento, no ejerce la acción previsible
porque se ve influenciado por la ingestión simultánea de otro medicamento,
de algún tipo de alimento, bebida o sustancia ambiental.
Superponible.-Que se puede superponer.
Que es igual o equivalente
Cronotrópica.-Cronotropismo es un efecto que tienen algunas sustancias
sobre el ritmo cardíaco. Aquellas que son cronotrópicos positivos, aceleran
la frecuencia cardíaca, mientras que los que tienen un efecto cronotrópico
negativo producen disminución de la frecuencia cardíaca.
Inotrópico.- Es el efecto que producen las sustancias que, sean producidas
de forma natural por el cuerpo o administradas como medicamentos,
inhiben la "bomba de Na+" (enzima Na+-K+ATPasa), en el músculo
cardíaco, lo que produce una menor salida activa de Na+ durante la
diástole y un aumento de su concentración intracelular
58
Batmotropica.-Propiedad de una sustancia de influir en la excitabilidad del
corazón. Acción batmotrópica positiva = disminución del umbral de
excitación.
Propilamina.- La propilamina puede afectarle al inhalarla y al pasar a
través de la piel. * La propilamina es una substancia química. corrosiva, y el
contacto puede causar daños.
Hipótesis
El principal determinante al momento de elegir un antigripal es la calidad y
eficacia.
Neogripal es el antigripal de mayor preferencia entre los consumidores de la
ciudad de Quito.
Los medicamentos genéricos han aumentado su participación, ya que
tienen precios accequibles para todo segmento de mercado.
No existe el suficiente conocimiento sobre el consumo independiente de
antigripales, razón por la cual las personas se siguen automedicando.
59
CAPÍTULO II
METOLODOGÍA DE LA INVESTIGACION
2.2.1 Problema
Desconocimiento del comportamiento del consumidor de antigripales en la ciudad
de Quito.
2.2.2 Objetivo General
Determinar el comportamiento de compra, del consumidor de antigripales
2.2.3 Objetivos Específicos
Establecer qué productos y marcas de antigripales utilizan y por qué.
Identificar qué factores internos y externos influyeron para la compra de
este producto y de una determinada marca.
Determinar cuáles son las marcas de antigripales preferidas por los
consumidores.
Determinar la preferencia compra por laboratorios farmacéuticos
Establecer si la publicidad influye en la compra.
Establecer preferencia de compra por medicamentos genéricos y de marca.
2.3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se aplicó el tipo de investigación exploratorio-descriptivo ya que se pretende
conocer el comportamiento del consumidor de antigripales tomando en cuenta la
descripción y forma de compra.
60
2.3.2 Método de investigación
Analítico.- se utilizó para examinar los resultados de la investigación de
campo y extraer las conclusiones finales de la investigación.
Inductivo.- se utilizó para inferir los resultados a la población a partir de los
datos de la muestra.
2.3.3 fuentes de recopilación de información .
Fuentes primarias: Investigación de campos aplicados a los consumidores
de antigripales en la ciudad de Quito.
Fuentes Secundarias: Libros, internet, revistas de medicina, estudios de
comportamiento del consumidor.
2.3.4Técnicas de recolección de información.
Cuantitativa: Se utilizó la encuesta personal.
Cualitativa: Se desarrolló un focus group.
2.4 Población a investigar.
La población que se toma en cuenta para la realización de las encuestas
personales, está determinado por hombres y mujeres que residen en la ciudad de
Quito, desde los 18 años hasta los 45 años de edad, indistinto de nivel
socioeconómico.
61
2.5 Cálculo del tamaño de la muestra
Según datos obtenidos del INEC (2010) en el Distrito Metropolitano de Quito la
población es de 2239.191 (tamaño del mercado) habitantes de los cuales: 969.078
son hombres y mujeres de 18 a 45 años. (Universo del estudio)
Fórmula Población Finita:
Se utilizaron los siguientes datos:
Número de elementos del Universo (N): 969078
Nivel de confianza (Z 2): 2
Probabilidad con la que se presenta el fenómeno (P/Q): 50
Margen de error (E): 6%
27869.277
5050219690786
9690785050222
2
n
Hecho este cálculo, el número de encuestas es de 278.
2.5 Aplicación y desarrollo de un focus group para analizar el
comportamiento del consumidor
Al ser un estudio enfocado al comportamiento del consumidor de antigripales, es
necesario tener un enfoque cualitativo que complemente y la pauta para la
aplicación de la encuesta.
62
Selección de los participantes
Se seleccionó a 15 personas que cumplan con el siguiente perfil,
Lugar de residencia: Norte de Quito
Género: Indistinto
Edad: 18 a 45 años
Nivel socio económico: indistinto
Guía de temas a tratar:
Criterios sobre la automedicación con referencia a los antigripales.
Análisis de la calidad y economía en los antigripales
Preferencia de medicamentos de marca y genéricos.
Restricción de la venta de antigripales en el país
Antigripales de mayor consumo.
Factores que influyen al momento de la compra de un antigripal.
Importancia de un diagnóstico médico en un proceso gripal.
Medios de comunicación de mayor influencia para el consumidor de
antigripales.
Efectos terapéuticos de la medicina natural o alternativa
Interés por la casa fabricante del medicamento
Sitio de desarrollo y tiempo
Los grupos focales se desarrollaron el día sábado 19 de Abril del 2014, en la sala
comunal del conjunto Villas del Este, ubicado en la Av. del Maestro y Gualaquiza,
63
siendo la autora de este estudio la moderadora de cada entrevista aplicada al
grupo durante una hora respectivamente.
Participantes:
Tabla 2
Nombre Edad
Estefanía Trujillo 31 años
Johana Carmona 29 años
David Andrade 27 años
Isabel Peñafiel 27 años
Carlos Coba 38 años
Gabriela Arízaga 39 años
Isabel Peñafiel 26 años
Jorge Reyes 32 años
Consuelo Miño 45 años
Cecilia Arévalo 43 años
Teresa Cruz 38 años
Nery Salazar 27 años
Cesar Romero 31 años
Carmen Trujillo 42 años
Susana Tobar 31 años
2.6. Informe de resultados
Tabla 3
N° Tema Respuesta Conclusión
1 Criterios sobre la automedicación con
referencia a los antigripales.
Es un factor que se ve frecuentemente en
nuestro medio, ha disminuido con la
restricción de la venta de antigripales.
El nivel de automedicación en el país es alto, con la restricción de la venta de los mismos ha bajado en
un porcentaje considerable
2 Calidad vs economía en los antigripales
Los participantes manifestaron que
prefieren un producto eficaz sin importar el
Dan mayor importancia a obtener un mayor efecto terapéutico que al costo, consideran que la salud es una inversión más que un gasto
64
costo
3 Preferencia de
Medicamentos de
marca y genéricos.
Los medicamentos de marca, son los de
mayor preferencia por la eficacia
terapéutica que les brinda, en algunos casos mencionaron que deben tomar el doble de la dosis de
un medicamento genérico, para
obtener el resultado de un medicamento
de marca.
Consideran que los medicamentos de marca les brindan mejores
resultados que los medicamentos genéricos, refiriéndose a la
calidad, al tiempo de acción y a las presentaciones.
4 Restricción de la venta de antigripales
en el país
Se han visto a en la obligación pagar una consulta médica en
un promedio de 15 a 40 dólares para
obtener una receta médica para poder
adquirir un antigripal
Las personas no cuentan con el dinero ni el tiempo suficiente para acudir a un profesional de la salud,
por un resfriado común.
5 Antigripales de
mayor consumo
Los antigripales más nombrados fueron: comtrex, finalingripe,sinutab
Los antigripales de mayor consumo, son los de venta libre y
los que se promocionan en medios de comunicación.
6 Factores que influyen
al momento de la
compra de un
antigripal
El factor que más coincido entre los asistentes, fue la recomendación familiar y del farmacéutico
No cuentan con la vasta información sobre los efectos secundarios que se pueden
detonar al auto medicarse, por ello asumen que van a tener el mismo
efecto en todas las personas.
7 Importancia de un
diagnóstico médico en
un proceso gripal
No consideran que sea una patología que requiera ser tratada por un profesional médico
El factor económico tiene una alta influencia en este ámbito, por lo
que, las personas evitan ir al médico y optan por los antigripales
de venta libre.
65
8 Medios de
comunicación influyen
influencia para el
consumidor de
antigripales
No en un alto porcentaje, no consideran masiva la publicidad de los antigripales
La publicidad en los médicos de comunicación no son representativos al momento de elegir un antigripal
9 Efectos terapéuticos
de la medicina natural o alternativa
No la consideran completamente confiable, la mayoría de los participantes ha tenido experiencia con la medicina alternativa pero no ha obtenido los resultados deseados
La tendencia hacia la medicina natural o alternativa no ha
cumplido las expectativas de los pacientes, a diferencia de los
resultados obtenidos con los de origen químico
.
10 Interés por la casa
fabricante del
medicamento
Existe desconocimiento por parte de los integrantes del grupo focal de los laboratorios fabricantes por lo que no es de interés la casa comercial, lo importante son los resultados que van a obtener con el medicamento
No conocen los laboratorios farmacéuticos de cada uno de los productos y al ser una patología tan recurrente en nuestro medio,
no le dan mayor importancia
66
Resultados de focus group
2.7 Segmentación de mercado
Ubicación: Sector centro norte de la ciudad de Quito
Edad: 18 a 45 años de edad.
Según datos obtenidos del INEC (2010) en el Distrito Metropolitano de Quito la
población es de 2239.191 habitantes, de los cuales: 969.078 son hombres y
mujeres de 18 a 45 años.
El rango de edad ha sido seleccionado, tomado en cuenta los siguientes factores:
Laboratorios Chalver del Ecuador, realizó una investigación de mercado
sobre la de decisión de compra de productos farmacológicos en el año
2012. En la cual se obtuvo como resultado que las personas menores
de 18 años en un 70% no son las compran la receta médica, ya que,
quienes tienen la decisión y el poder adquisitivo son los padres de
familia.
En edades superiores a los 45 años se ha demostrado que las combinaciones de
los antigripales, especialmente las que contiene seudoefedrina pueden producir
alteraciones en el intervalo QT del electrocardiograma.
2.8 Tipo de muestreo
El tipo de muestreo aleatorio probabilístico simple por la razón que de cualquier
elemento del segmento elegido puede considerarse para el levantamiento de
información.
67
2.9 Procesamiento de datos
Con la información que se obtuvo, se procesó todos los datos utilizando el
programa de Microsoft Excel 2007.
2.10 Informe de Resultados
Pregunta 1
Personas que han consumido antigripales
Figura6
Pregunta 1
Tabla 4
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Si 278 100%
No 0 0%
TOTAL 278 100%
El 100% de las personas encuestadas han consumido un antigripal.
100%
0%00
Si
No
68
Pregunta 2
Determinar el antigripal más conocido
1) Finalín Gripe
2) Sinutab
3) LemonFlu
4) Nastizol
5) Fluzetrin
6) Neogripal
Figura7
42%
19%
31%
3% 0% 5%
Finalin Gripe
Sinutab
Lemon Flu
Nastizol
Fluzetrin
Neogripal
69
Tabla 5
Frecuencia Relativa
Frecuencia Absoluta
Finalín Gripe 117 42%
Sinutab 53 19%
LemonFlu 86 31%
Nastizol 8 3%
Fluzetrin 0 0%
Neogripal 14 5%
TOTAL 278 100%
El producto líder en el mercado de antigripales es Finalín gripe según la encuesta
realizada en la ciudad de Quito.
70
Pregunta 3
Indique el antigripal que ha utilizado con mayor frecuencia
1)Finalín
2)Sinutab
3)LemonFlu
4)Nastizol
5)Fluzetrin
6)Neogripal
Figura8
37%
15%
35%
5% 1%
7%Finalin
Sinutab
Lemon Flu
Nastizol
Fluzetrin
Neogripal
71
Tabla 6
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Finalín Gripe 103 37%
Sinutab 42 15%
LemonFlu 97 35%
Nastizol 14 5%
Fluzetrin 3 1%
Neogripal 19 7%
TOTAL 278 100%
El 37% de las personas encuestadas, manifestaron que el antigripal más utilizado fue Finalin gripe.
72
Pregunta 4
Factores de mayor influencia, al momento de la decisión de compra de un
antigripal
1) Prescripción
2) Recomendación farmacia
3) Precio
4) Usualmente consume
5) Publicidad
Figura9
15%
43%12%2%
28% Prescripción
Recomendación
Publicidad
Precio
Usualmente consume
73
Tabla 7
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Prescripción 42 15%
Recomendación 120 43%
Publicidad 33 12%
Precio 6 2%
Usualmente consume
78 28%
TOTAL 278 100%
El factor más relevante al momento de la compra de un antigripal es
Recomendación del dependiente de farmacia 43%
74
Pregunta 5
Tendencia de la galénica, al momento de elegir un antigripal.
1) Cápsula blanda
2) Comprimidos
3) Sobres
Figura 10
Pregunta 5
Tabla 8
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Capsula blanda 186 67%
Comprimidos 6 2%
Sobres 86 31%
TOTAL 278 100%
La presentación de antigripales que tiene mayor preferencia es, la capsula blanda
con 67% de aceptación.
67%
2%
31%Cápsula Blanda
Comprimidos
Sobres
75
Pregunta 6
Lugar de compra de antigripales
1) Farmacias
2) Tiendas
3) Autoservicios
4) Otros especifique: _______________________________
Figura11
82%
15%
3% 0%
Farmacias
Tiendas
Autoservicios
Otros
76
Tabla 9
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Farmacias 228 82%
Tiendas 42 15%
Autoservicios 8 3%
Otros 0 0%
TOTAL 278 100%
El punto de venta donde se adquiere con mayor frecuencia antigripales, es en las
farmacias con un 82%.
77
Pregunta 7
Preferencia de antigripales por los de marca o genéricos
1) De marca
2) Genéricos
Figura12
Tabla 10
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
De marca 186 67%
Genéricos 92 33%
TOTAL 278 100%
De las personas encuestadas el 67% prefieren consumir medicamentos de marca,
y el 33% prefieren genéricos
67%
33%
De Marca
Genéricos
78
Pregunta 8
Personas que consumen antigripales bajo prescripción médica
Figura13
Tabla 11
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Si 92 33%
No 186 67%
TOTAL 278 100%
El 33% de las personas encuestadas han consumido un antigripal bajo
prescripción médica.
33%
67%
00
Si
No
79
Pregunta 9
¿Consume toda la receta?
Si
No, Porque: _______________________________________________
Figura14
Tabla 12
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Si 60 32%
No 126 68%
TOTAL 186 100%
De las personas encuestadas el 33% utilizan antigripales bajo prescripción
médica, de ellas, el 68% no consumen toda la receta, y el 32% sí lo hacen. Los
32%
68%Si
No
80
factores con mayor relevancia para que no consuman toda la receta son los
siguientes:
Al no contar con el dinero suficiente para comprar toda le receta médica, la
compran fraccionada y no llegan a terminar el tratamiento, sin obtener los
resultados deseados
Al sentir alivio o disminución de la sintomatología abandonan el tratamiento
por descuido.
81
Pregunta 10
¿Se auto médica cuando cursa por un resfriado común?
Figura15
Tabla 13
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Si 200 72%
No 78 28%
TOTAL 278 100%
El 72% de las personas encuestadas se auto médica, y apenas el 28% no lo hace.
72%
28%
Si
No
82
Pregunta 11
¿Qué antigripal le genera mayor confianza?
Figura 16
Tabla 14
Frecuencia Relativa
Frecuencia Absoluta
Composición química 178 64%
Tratamiento natural 100 36%
TOTAL 278 100%
De las personas encuestadas el 64% consideran más confiable los fármacos de
origen químico.
64%
36%
Composición Química
Tratamiento Natural
83
Pregunta 12
¿Considera importante el criterio de un profesional de la salud, cuando cursa por
un cuadro gripal?
Bastante
Poco
Nada
Figura17
25%
72%
3%
Bastante
Poco
Nada
84
Tabla 15
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Bastante 70 25%
Poco 200 72%
Nada 8 3%
TOTAL 278 100%
De las personas encuetadas el 72% da poca importancia al médico al momento de
cursar por un cuadro gripal, el 25% le da bastante importancia al médico y el 3%
no le da nada de importancia.
85
Pregunta 13
En su percepción ¿cuál cree que es más efectivo el medicamento de marca, o el
genérico?
1) De marca
2) Genéricos
Figura18
Tabla 16
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
De Marca 242 87%
Genéricos 36 13%
TOTAL 278 100%
De las personas encuestadas el 87% considera que los medicamentos de marca
son más efectivos que los medicamentos genéricos.
87%
13%
De Marca
Genéricos
86
Pregunta 14
Preferencias por laboratorios farmacéuticos o casas comerciales
Sí, Porque: ________________________________________
No, Porque: ________________________________________
Figura 19
Tabla 17
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Si 42 15%
No 236 85%
TOTAL 278 100%
15%
85%
Si
No
87
De las personas encuestadas el 85% no tienen preferencia por ninguna casa
farmacéutica y el 15% tiene una tendencia específica. Las razones con mayor
frecuencia fueron:
No conocen los nombres de los laboratorios que producen los
medicamentos
Tienen poco interés de conocer el nombre de la casa de donde provienen
nos medicamentos
88
Pregunta 15
Considera que obtiene la información suficiente sobre antigripales, por parte del
dependiente de farmacia?
Si No
Figura20
Tabla 18
Frecuencia
Relativa Frecuencia Absoluta
Si 256 92%
No 22 8%
TOTAL 278 100%
El 92% de las personas encuestadas considera que recibe información suficiente
por parte del dependiente de farmacia al momento de comprar un antigripal.
92%
8%
Si
No
89
Pregunta 16
¿Cree usted que existe la suficiente información en el mercado sobre el consumo
de este tipo de medicamento?
Si No
Figura 24
Tabla 19
Número de respuestas
%
Si 259 93%
No 19 7%
TOTAL 278 100%
El 93% de las personas encuestadas considera que puede obtener suficiente
información en el mercado sobre antigripales.
7%
93%
No
Si
90
Pregunta 17
¿Qué medio de comunicación cree usted que es el más efectivo para promocionar
estos productos?
TV
Radio
Prensa
Internet
Material informativo en los puntos de venta
Figura25
62%15%
20%
0% 3%
TV
Radio
Prensa
Internet
Material info.
91
Tabla 20
Número de respuestas
%
TV 172 62%
Radio 42 15%
Prensa 56 20%
Internet 0 0%
Material info. 8 3%
TOTAL 278 100%
El medio más efectivo para promocionar antigripales es la TV con el 62%.
92
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
El antigripal más conocido y consumido en la ciudad de Quito es Finalín
Gripe, tomando en cuenta que es un producto de venta libre por su
composición ya que no contiene seudoefedriana, y se encuentra dentro de
segmento OTC de antigripales del mercado, razón por la cual lo
encontramos en tiendas, autoservicios y farmacias.
Los factores que tienen mayor prevalencia al momento de la compra de un
antigripal son:
En primera instancia la recomendación del dependiente de farmacia, este
factor es muy frecuente en nuestro medio, ya que los consumidores no
cuentan con el tiempo ni el dinero suficiente para asistir a una consulta
médica y optan por la recomendación del farmacéutico, quien no tiene el
conocimiento suficiente para prescribir un fármaco.
En segunda instancia se encuentra la familia, quien tampoco cuenta con el
conocimiento ni la experiencia para recomendar un fármaco.
La publicidad no se ha determinado como uno de los factores de mayor
relevancia al momento de elegir un gripal, no existe una publicidad agresiva
referente a los antigripales, tiene mayor influencia la recomendación del
dependiente de farmacia y de la familia.
93
Recomendaciones:
Se recomienda realizar campañas masivas para llegar a todos los
segmentos de mercado, dando a conocer todos los efectos secundarios
que puede causar la automedicación.
Concienciar la importancia que tiene el médico dentro de las patologías
gripales, ya que por el desconocimiento de un alto porcentaje de la
población se confunde un resfriado común de una gripe, ya que presentan
similares sintomatologías, que si no se las trata a tiempo, una gripe puede
ser mortal.
Mantener la inspección en las farmacias por parte de Ministerio de salud
pública sobre la venta libre de antigripales, y analgésico ayudará a
disminuir los índices de automedicación en el país.
94
Sustentación de la hipótesis.
H1.- El principal determinante al momento de elegir un antigripal es la calidad y
eficacia.
Si se sustenta ya que con los resultados obtenidos de la investigación, se pudo
identificar que el factor de mayor importancia para el consumidor, al momento de
comprar un antigripal, es la eficacia que este le brinde, traduciéndose en
seguridad y calidad
H2.-Neogripal es el antigripal de mayor preferencia entre los consumidores de la
ciudad de Quito.
No se sustenta esta hipótesis ya que los resultados de la investigación
realizada nos indican que el antigripal de mayor preferencia en la ciudad de Quito
es Finalín Gripe con un 42% de aceptación.
H3.-Los medicamentos genéricos han aumentado su participación, ya que tienen
precios asequibles para todo segmento de mercado.
No se sustenta la hipótesis, ya que los resultados analizados de la investigación
reflejan que la tendencia por los fármacos de marca está por encima de los
fármacos genéricos, dando prioridad a la eficacia terapéutica.
H4.- No existe el suficiente conocimiento sobre el consumo independiente de
antigripales, razón por la cual las personas se siguen auto medicando
Si se sustenta la hipótesis, ya que con los resultados obtenidos de la
investigación, podemos darnos cuenta que no existe la suficiente información
95
sobre el consumo indebido de antigripales, con un desconocimiento total de los
efectos secundarios que estos pueden presentar sin el respaldo de un profesional
de la salud
96
Bibliografía:
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Hill, Colombia, 1997.
HOFFMAN Douglas, “Fundamentos de marketing de servicios”, Thomson,
segunda edición, 2002.
HOPSON, Barrie, 12 Pasos para el éxito brindado Servicio, Ediciones Macchi,
1993.
KOTLER, Philip, El entorno del marketing global, Sexta edición,
Prentice-Hall Hispanoamericana, México, 1996.
KOTLER, Philip, Marketing, Décima edición, Pearson Prentice-Hall,
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LEGAULT, G, Alcanzar la Calidad Total en una Empresa de Servicios, Editorial
Tillas, México, 2000.
LOVELOCK, Christopher, Mercadotecnia de Servicios, Editorial Prentice Hall,
México, 1997.
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México, 1997.
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97
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http://www.medicamentosplm.com.ec/productos/neogripal_f_jarabe.htm ..... 27
Ministerio de Salud Pública (2013), Noticias,Antigripales y antitusígenos
continúan en lista de medicamentos de venta solo con receta médica,
Recuperado de: http://www.salud.gob.ec/antigripales-y-antitusigenos-continuan-
en-lista-de-medicamentos-de-venta-solo-con-receta-medica/ ...................... 49
98
ANEXOS
Anexo 1. Encuesta
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
INGENIERÍA EN MARKETING
Presentación: Soy egresada de la carrera de Ingeniería en marketing de la
Universidad Tecnológica Equinoccial, el objetivo de la siguiente encuesta es
determinar el comportamiento del consumidor frente al uso y consumo de
antigripales en la ciudad de Quito, me ayudaría mucho respondiendo el
cuestionario propuesto
Instrucciones:
1. Lea con detenimiento cada pregunta.
2. Marque con una X la opción elegida
99
Cuestionario:
1. ¿Ha consumido usted antigripales?
SI (continúe a la pregunta 2) NO (fin de la encuesta)
2. Marque con una x el antigripal que más conoce:
1) Finalín gripe
2) Sinutab
3) LemonFlu
4) Nastizol
5) Fluzetrin
6) Neogripal
3. De estos antigripales ¿Cuál usted ha consumido?
1 ) Finalín gripre
2) Sinutab
3) LemonFlu
4) Nastizol
5) Fluzetril
6) Neogripal
100
4. Al momento de comprar un determinado antigripal ¿qué factores cree usted
que influye más?
1) Publicidad
2) Precio
3) Componente activo
4) Promoción
5) El estado de la enfermedad.
6) Presentación del producto
5. ¿Qué presentación prefiere usted al momento de elegir un antigripal?
1) Cápsula blanda
2) Comprimidos
3) Sobres
6. ¿En qué punto de venta usualmente adquiere antigripales?
1) Farmacias
2) Tiendas
3) Autoservicios
4) Otros especifique: _______________________________
101
7. ¿Usted prefiere comprar antigripales de marca o genéricos?
1) De marca
2) Genéricos
8. ¿Quién o quienes influyen en la compra del antigripal en mayor medida?
Médico
Personas que conforman su hogar
Pareja
Familia
Amigos
Vecinos
9. ¿Los antigripales que ha consumido han sido bajo prescripción médica?
Si No A Veces
10. ¿Usted consume toda la receta?
Si
No
Porque: _______________________________________________
102
11. ¿Usted se auto médica cuando cursa por esta enfermedad?
Sí No
12. ¿Considera más confiable un medicamento composición química o un
tratamiento natural?
Composición química
Tratamiento natural
13. ¿Qué importancia cree usted que tiene el médico para el tratamiento de con
antigripales?
Bastante
Poco
Nada
14. En su percepción ¿cuál cree que es más efectivo el medicamento de marca, o
el genérico?
1) De marca
2) Genéricos
15. ¿Usted tiene alguna preferencia por un laboratorio farmacéutico al momento
de adquirir este tipo de medicamento?
Sí, Porque: _________________________________________
No, Porque: ________________________________________
103
16. ¿Usted cree que recibe suficiente información por parte del dependiente de
farmacia al momento de adquirir este tipo de medicamento?
Sí No
17. ¿Cree usted que existe la suficiente información en el mercado sobre el
consumo de este tipo medicamento?
Sí No
18. ¿Qué medio de comunicación cree usted que es el más efectivo para
promocionar estos productos?
Televisión
Radio
Prensa
Internet
GRACIAS POR SU COLABORACION
104
Anexo 2. Presentación grafica de los resultados de la encuesta
Cuestionario:
Pregunta 1
Personas que han consumido antigripales
Figura21
Pregunta 2
Determinar el antigripal más conocido
Figura11
100%
0%00Si
No
42%
19%
31%
3% 0% 5%Finalin Gripe
Sinutab
Lemon Flu
Nastizol
Fluzetrin
Neogripal
105
Pregunta 3
Indique el antigripal que ha utilizado con mayor frecuencia
Figura 12
37%
15%
35%
5% 1%
7%Finalin
Sinutab
Lemon Flu
Nastizol
Fluzetrin
Neogripal
106
Pregunta 4
Factores de mayor influencia, al momento de la decisión de compra de un
antigripal
Figura 13
Pregunta 5
Tendencia de la galénica, al momento de elegir un antigripal.
Figura 14
15%
43%12%2%
28% Prescripción
Recomendación
Publicidad
Precio
Usualmente consume
67%
2%
31%Cápsula Blanda
Comprimidos
Sobres
107
Pregunta 6
Lugar de compra de antigripales
Figura 15
82%
15%
3% 0%
Farmacias
Tiendas
Autoservicios
Otros
108
Pregunta 7
Preferencia de antigripales por los de marca o genéricos
1) De marca
2) Genéricos
Figura 16
67%
33%
De Marca
Genéricos
109
Pregunta 8
Personas que consumen antigripales bajo prescripción médica
Figura 17
33%
67%
00
Si
No
110
Pregunta 9
¿Consume toda la receta?
Si
No, Porque: _______________________________________________
Figura 18
Pregunta 10
¿Se auto médica cuando cursa por un resfriado común?
Figura 19
32%
68%SiNo
72%
28%Si
No
111
Pregunta 11
¿Qué antigripal le genera mayor confianza?
Figura 20
Pregunta 12
¿Considera importante el criterio de un profesional de la salud, cuando cursa por
un cuadro gripal?
Figura 21
64%
36% ComposiciónQuímica
TratamientoNatural
25%
72%
3%
Bastante
Poco
Nada
112
Pregunta 13
En su percepción ¿cuál cree que es más efectivo el medicamento de marca, o el
genérico?
1) De marca
2) Genéricos
Figura 22
87%
13%
De Marca
Genéricos
113
Pregunta 14
Preferencias por laboratorios farmacéuticos o casas comerciales
Sí, Porque: ________________________________________
No, Porque: ________________________________________
Figura 22
15%
85%
Si
No
114
Pregunta 15
Considera que obtiene la información suficiente sobre antigripales, por parte del
dependiente de farmacia?
Si No
Figura 24
92%
8%
Si
No
115
Pregunta 16
¿Cree usted que existe la suficiente información en el mercado sobre el consumo
de este tipo de medicamento?
Si No
Figura 25
7%
93%
No
Si
116
Pregunta 17
¿Qué medio de comunicación cree usted que es el más efectivo para promocionar
estos productos?
Figura 23
62%15%
20%
0% 3%
TV
Radio
Prensa
Internet
Material info.
