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Boletín BianualMayo 2006/Año 5, Nº 10
Visitante Nº : 546
Boletín: Indecopi Educa
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/index.asp [2006-11-30 04:21:29 p.m.]
TRABAJANDO JUNTOS PARA FORMAR CIUDADANOS RESPONSABLES
I. INTRODUCCIÓN.
II. LA LIBRE COMPETENCIA EN EL MERCADO.
III. LAS SEÑALES DEL MERCADO.
IV. EL CONSUMIDOR ES EL REY DEL MERCADO.
V. RECOMENDACIONES PARA EL CONSUMIDOR.
VI. ARTÍCULO DE ESTUDIANTE: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
VII. LOS CONSUMIDORES TIENEN DERECHOS.
VIII. JUEGO: CONOCIENDO EL INDECOPI.
IX. ACTIVIDADES PARA EL 2006.
X. ENVÍA NOTICIAS Y APORTES.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=indice [2006-11-30 04:23:03 p.m.]
I. INTRODUCCIÓNPonemos a su disposición el boletín N° 10 del Programa Indecopi Educa en versión electrónica. En estaedición encontrará artículos sobre libre competencia, señales del mercado, derechos del consumidor yactividades para trabajar con sus alumnos, también encontrará algunas recomendaciones a tener en cuentaal momento de comprar un producto. Asimismo daremos a conocer las actividades del Programa en eltranscurso del año 2006.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=I [2006-11-30 04:23:03 p.m.]
II. LA LIBRE COMPETENCIA EN EL MERCADO
La libre competencia se produce cuando el productor yel consumidor son libres, uno para ofertar bienes oservicios según sus intereses y el otro para tomardecisiones sobre sus compras en el mercado coninformación relevante. Es decir, la libertad de eleccióndel consumidor y del productor son inseparables, ydeben darse en el marco de los principios básicos delmercado tales como: libre información, derechos decada quien respecto de bienes y servicios; y garantíasde ejecutabilidad de los pactos y la compensación pordaños que se ocasionen a terceros. Por otro lado, lalibre competencia genera incentivos para que lasempresas obtengan ventajas competitivas sobre otrasmediante reducción de costos y la superioridadtecnológica.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=II [2006-11-30 04:23:05 p.m.]
III. LAS SEÑALES DEL MERCADO
El mercado habla en voz alta, productores y consumidores actúan enfunción a señales, por ejemplo las empresas emiten señales a losconsumidores a través de la publicidad, el precio, la calidad, las garantíasde seguridad o servicio de reparación, las condiciones de pago y el buenservicio. Los consumidores responden otorgando sus preferencias a losproveedores que les dan mejores señales.
Por otro lado, las empresas reciben señales si sus competidores son débiles,cuando expandir su capacidad de producción, si deben comprar o formaralianzas, si sus precios son competitivos y las tendencias del mercado.
Sin embargo, en nuestro país no todos los empresarios y consumidoressaben leer y dar señales adecuadas, no manejan información, sea por que nola solicitan, no la buscan o porque no leen.
El modelo económico actual privilegia la leal y honesta competencia, por locual se hace necesario formar a un ciudadano distinto, que se perciba comoprotagonista del mercado, que asuma sus derechos y responsabilidades, quetenga criterio y valore la información para su toma de decisiones.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=III [2006-11-30 04:23:07 p.m.]
IV. EL CONSUMIDOR ES EL REY DEL MERCADO
En la libre competencia todas las empresas seesfuerzan por desempeñarse mejor que suscompetidores para obtener mayores beneficioseconómicos. En ese sentido, las empresas estánen una constante identificación de aquello que elconsumidor necesita y desea, de esta forma losconsumidores marcan las tendencias delmercado.
Cada consumidor debe tener presente que cuando compra, esta acción es un voto de confianzahacia la empresa, con ello le estamos diciendo que queremos que se quede en el mercado. Porel contrario, si dejan de comprar a una empresa ésta sale del mercado. De ahí la importancia deque los consumidores sean conscientes a la hora de elegir bienes y servicios.
Esta ciudadanía económica que ejerce el consumidor en el mercado, le da poder sobre elempresario y le permite constituirse como el rey del mercado, dado que la razón de ser de unaempresa es servirle. Esta afirmación muchas veces no se da en la realidad, los consumidores nose reconocen como agentes económicos, en situaciones de abuso o discriminación no reclamanpor no pasar un mal momento o para que las personas no perciban su contratiempo. El Indecopicree que se hace necesario formar generaciones de peruanos que se sientan dueños de susderechos para ser mejores consumidores.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=IV [2006-11-30 04:23:07 p.m.]
V. RECOMENDACIONES PARA EL CONSUMIDOR
Una de las acciones que los ciudadanos harán durante su vida será comprar, por ello comoconsumidores deben estar siempre informados de lo que pasa en el mercado, saber leer susseñales, para ejercer cotidianamente su propio control sobre los productos y servicios a elegir.
A continuación le brindamos algunos consejos a tener en cuenta:
Recibir información verdadera sobre los productos adquiridos, así como el cumplimientode la entrega de productos o servicios
●
No precipitarse y evaluar la variedad de bienes y servicios que son ofrecidos en elmercado para elegir el más adecuado a las necesidades y posibilidades de cada uno.
●
Recibir un trato equitativo y justo, sin ser discriminado.●
Adquirir los productos que se encuentren en existencia o la prestación de un servicio, sincondicionamiento.
●
Leer atentamente las etiquetas, tanto las visibles en el frente del producto como las quefiguran detrás en letra chica, ya sea para poder elegir como para hacer el mejor uso oconsumo.
●
Recibir garantías en términos claros y precisos, así como recibir información queadviertan sobre los riesgos y peligros de los productos. Asimismo, ser advertido yprotegido eficazmente contra algún producto o servicio que usado en condicionesnormales, pueda atentar contra su salud o seguridad del consumidor.
●
Descartar los productos que tienen fechas de vencimiento confusas o estén malogradasque ocasione daños a la salud.
●
Recibir información detallada sobre condiciones y plazos de operaciones a crédito, asícomo en las condiciones justas en el cobro de intereses por compras a crédito.
●
Si compra a crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o pre-pagos con larespectiva reducción de intereses y los gastos que esto ocasione.
●
Reclamar ante el proveedor cuando el producto o servicio no cumpla con lo establecidopor el proveedor.
●
Reposición, compensación o devolución, si los productos no reúnen las condiciones de calidad,marca o especificaciones ofrecidas, así como recibir calidad en el servicio de reparación, con lautilización de partes y refacciones apropiadas.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=V [2006-11-30 04:23:07 p.m.]
VI. ARTÍCULO DE ESTUDIANTE: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El presente artículo fue elaborado por la alumna Nidia Egoavil Arroyo del 5 º desecundaria de la Institución Educativa Nuestra Señora del Rosario de la ciudad de Huancayo; eltema es Protección al Consumidor.
INDECOPI EN DEFENSA DEL CONSUMIDORINDECOPI fue creado para promover en la economía peruana una cultura de leal y honestacompetencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signosdistintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.Cuenta además con una comisión de Protección al Consumidor cuya función es orientar ydefender los intereses de los consumidores en caso de que éstos consideren que sus derechoshayan sido violados.
¿QUIÉN ES UN CONSUMIDOR?Un consumidor es una persona que adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final,productos o servicios, es decir, aquel que no continúa con la cadena productiva.Los derechos de los consumidores son:
Derecho a la SEGURIDAD●
Derecho a la INFORMACIÓN●
Derecho a ELEGIR●
Derecho a ser ESCUCHADO●
¿QUIÉN ES UN PROVEEDOR?Un proveedor es una persona que comercializa, produce, fabrica, o importa un producto.Las obligaciones del proveedor a un consumidor son:
Entregar factura o boleta●
Cumplir con las garantías ofrecidas●
Brindar información adecuada sobre los productos o servicios●
Brindar información en castellano sobre aquellos productos extranjeros que impliquenriesgos previsibles.
●
Aportar medidas necesarias para reducir o eliminar el peligro de productos que están enel mercado
●
Colocar la lista de precios (incluido IGV) en el exterior de los establecimientos donde sevende comidas y bebidas
●
Advertir sobre la venta de productos usados●
Informar sobre las cargas adicionales o la no-validez de la oferta en caso de pago contarjeta
●
Indicar duración de las ofertas y el número de unidades a ofertar, cuando éstas sepublicitan.
●
No forzar a un consumidor a cargarle el costo de un bien o servicio, sino lo ha solicitado.●
Si el proveedor no cumple estos requisitos, el consumidor tiene derecho a un reclamo.
¿CÓMO REALIZAR UN RECLAMO?El primer paso es reclamar directamente al proveedor del bien o servicio adquirido.Si es que el reclamo no es atendido deberá llamar al teléfono del Servicio de Atención alCiudadano 224-7777 (desde Lima) y 800-4-4040 (desde provincias). El servicios es gratuito.EL personal responsable de la tramitación de su caso se pondrá en contacto con usted
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=VI (1 of 2) [2006-11-30 04:23:08 p.m.]
inmediatamente.También puede ingresar en la página web del INDECOPI y completar el formulario dereclamos con toda la información solicitada
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=VI (2 of 2) [2006-11-30 04:23:08 p.m.]
VII. LOS CONSUMIDORES TIENEN DERECHOS
La presente actividad se propone aplicar conocimientos aprendidos en materia de derechos delconsumidor. Los alumnos tendrán que identificar que derecho del consumidor se está aplicando.
1. Derecho a _______________________________________________________
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=VII (1 of 3) [2006-11-30 04:23:09 p.m.]
2. Derecho a _______________________________________________________
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=VII (2 of 3) [2006-11-30 04:23:09 p.m.]
3. Derecho a _______________________________________________________
4. Derecho a _______________________________________________________
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=VII (3 of 3) [2006-11-30 04:23:09 p.m.]
Juego: Conociendo el INDECOPI Para ganar este juego los alumnos tendrán que seguir los siguientes pasos: 1. Tirar los dados, el número más alto empieza 2. Si cae en casillero de pregunta "?", otro miembro del grupo saca la ficha y lee la
pregunta. Responder la pregunta y seguir avanzando. Si no responde retrocede dos espacios.
3. La letra "A" significa alto se pierde un turno.
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19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
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18
29
17
30
1
2
3
?
4
5
6
A
44
43
42
?
41
40
?
16
7
45
31
39
15
8
46
32
38
14
9
47
33
37
13
12
11
10
48
34
35
36
A
49
50
51
S
70
69
68
67
66
65
64
63
62
?
61
60
?
52
59
53
58
54
57
?
55
56
?
Fichas del juego Recorta dos recuadros en una cara tendrás la pregunta y en al reverso un una imagen del programa Indecopi Educa
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bvvvvv Qué es l ibre
competencia La libre competencia se basa
en la libertad tanto del
consumidor como del
productor, quienes deben
tomar libremente sus
decisiones en función a sus
intereses, respetando las
reglas de juego.
Cuáles son los agentes
económicos
Están conformados por
consumidores y proveedores
(empresarios)
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� v
bvvvvv Qué es mercado
Conjunto de transacciones
que se realizan entre los
compradores y vendedores
de un bien o servicio; vale decir, es el punto de
encuentro entre los
agentes económicos que
actúan como oferentes y
demandantes de bienes y
servicios
Qué es la ley de la
oferta y la demanda
A menor precio mayor
demanda, a mayor precio mayor oferta y
v iceversa
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� v
bvvvvv
Cuál es el ABC del
Consumidor
comprende: informarse del
producto, compararlo, y eligir
el adecuado
Qué es concertación
Cuando varias empresas de
igual rubro acuerdan fijar un
mismo precio en el mercado.
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� v
bvvvvv
Qué es dumping
Producto extranjero que se vende por debajo de sus
costos, o a menor precio que
en el país de origen.
Qué es publ ic idad
engañosa
Es cuando promocionan un
producto que no tiene los
atributos mencionados en la
publicidad.
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� v
bvvvvv
Que es una patente de
invención
Una patente es el título que
otorga el Estado a un
titular para ejercer el
derecho exclusivo de
explotación de una invención
a cambio de la divulgación
de la misma.
Qué es un diseño
industr ia l Es la apariencia particular de un
producto que resulte de cualquier
reunión de líneas o combinación
de colores, o de cualquier forma
externa bidimensional o
tridimensional, material, sin que
cambie el destino o finalidad de
dicho producto
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� v
bvvvvv
Qué es modelo de
ut i l idad
Son aque l las
creaciones que incorporan a un invento
una ventaja técnica que
antes no ten ían .
Qué es la marca
Es un s igno dist int ivo
que indica que c ier-
tos b ienes o serv ic ios han s ido producidos o
proporcionados por una
persona o empresa
determinada
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bvvvvv
Qué es el nombre
comercia l
Es aque l s igno o
denominación que s irve
para ident if icar a una
persona natural o
jur íd ica en e l ejercic io
de una act iv idad comercia l
Dí un lema comercia l
Ejemplo: La bebida de l
sabor nacional
Es ab ierto
�
�
�
�
Qué son los derechos
del autor Es un conjunto de
normas y pr incip ios que
regu lan los derechos
patr imonia les y
morales que la ley
concede a los autores ,
por la creación de una
obra, sea pub l ica o no .
Qué obras son
proteg idas � Novelas , poes ías y
textos
� Música, letra de
canciones
� escu lturas y
p inturas
� conferencias ,
software ,
�
�
�
�
Qué es el derecho
moral
Es el reconocimiento de que
la obra fue realizada por el
autor
Qué es el derecho
patr imonia l
Se refiere a todos los actos
económicos que el autor
puede hacer con sus obras
como: venderla, traspasarla,
cederla, etc.
�
�
�
�
Qué es p iratería
Es la reproducción de una
obra sin la autorización respectiva del autor.
Qué es p lag io
Es autot itu larse autor
de una obra s in ser lo
IX. ACTIVIDADES PARA EL 2006
Para el presente año se han programado las siguientes actividades:
Beneficiar a 18,000 alumnos de 3, 4 5 y 6 de primaria a través del Proyecto Formando PequeñosConsumidores en las ciudades de Arequipa, Cusco, Cajamarca, Loreto, La Libertad, Lima yTacna, esta actividad tiene por finalidad difundir los derechos de consumidor en los alumnos.
●
Favorecer a 8,000 alumnos de 3,4, 5 y 6 de primaria a través de la segunda parte del Proyecto Formando Pequeños Consumidores que respetan la Propiedad Intelectual en la ciudad deLima, esta actividad tiene por finalidad difundir el respeto por la propiedad intelectual en losalumnos.
●
Distribuir 10,000 historietas de derechos de autor, signos distintivos e invenciones y nuevastecnologías a Instituciones Educativas de Arequipa, Cusco, Cajamarca, Loreto, La Libertad, Lima.
●
Ejecutar dos concursos, uno de Historieta y otro de Redacción. El primer concurso se realizarácon los colegios beneficiados por el Proyecto Formando Pequeños Consumidores; el segundoconcurso se realizará a través del boletín electrónico, se convoca a los alumnos de diferentesInstituciones Educativas a participar elaborando artículos para los 3 siguiente números, los temaspueden ser de competencia o de propiedad intelectual.
●
Realizar charlas a alumnos de primaria y secundaria de 30 Instituciones Educativas.
Respuestas: los consumidores tenemos derechosRecibir información verdadera sobre los productos y servicios adquiridos1.
Comparar y evaluar los bines y servicios que son ofrecidos en el mercadopara elegir el más adecuado.
2.
Derecho a la seguridad y a la salud, a ser advertido sobre los riesgos ypeligros de los productos, a recibir las garantías en términos claros.
3.
Derecho a reclamar ante el proveedor cuando el producto o servicios nocumpla con lo establecido por el proveedor.
4.
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=IX [2006-11-30 04:23:12 p.m.]
X. ENVIA NOTICIAS Y APORTES Área de Fomento de la Competencia e InnovaciónPrograma Indecopi - EducaResponsable : Lidia Moreno
Pueden enviar sus noticias y aportes a:Indecopi-Lima: Calle de la Prosa 138,San Borja o a sus Oficinas Descentralizadas.Comuníquese con la Sra. Lidia Morenoal Teléf. 224-7800 anexo 1880 / fax anexo: 1614Correo electrónico: [email protected]
http://www.indecopi.gob.pe/boletin/i_educa/cont.asp?ind=X [2006-11-30 04:23:12 p.m.]
