Webinar:WhatsApp

30 de Abril 2020

www.yaencontre.com www.inmoacademy.com

Equipo

Elisenda Teixidó - Directora de marketing intelligence y analítica digital

Ferriol Egea - Director de estrategia y desarrollo de negocio

Wilfredo Pérez - Director de tecnología

Joan Carbó - Experto en funnel y email marketing

¿Qué vas a aprender hoy?

❖ ¿Qué es WhatsApp Business?❖ Datos Relevantes❖ Soluciones para WhatsApp Business

❖ Proceso de automatización de Chatbot❖ ¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una app gratuita disponible para los sistemas operativos Android y iPhone, desarrolladaespecialmente para pequeñas y medianas empresas.

Facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes.

Su funcionamiento es similar a WhatsApp Messenger.Algunas de sus funciones:

❖ Perfil de empresa para mostrar la información más importante, como tu dirección, correo electrónico y sitio web.

❖ Estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron con éxito.

❖ Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.

WhatsApp Business

¿Qué se puede hacer con WhatsApp Business?

❖ Crear un perfil de nuestra marca para que el usuario

pueda conocer tu negocio

❖ Interaccionar con compradores y vendedores

❖ Crear mensajes de bienvenida automáticos

❖ Crear mensajes de ausencia automaticos

❖ Formular respuestas rápidas a preguntas de clientes

❖ Datos de las conversaciones y envíos

❖ Clasificar a los usuarios con etiquetas (para segmentar)

❖ Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y

Whatsapp (próximamente)

❖ Hacer un catálogo de inmuebles (catálogo)

❖ Habilitar un sistema de pagos

Datos Relevantes

Datos Relevantes

Evolución usuarios globales de WhatsApp

Fuente: https://es.statista.com/grafico/20839/usuarios-de-whatsapp/https://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/10083079/09/19/Espana-el-noveno-pais-del-mundo-en-uso-de-WhatsApp-tiene-305-millones-de-usuarios.html

España es el top-9 de los países con más usuarios de WhatsApp

→ llegando casi a 30,5M.

Datos octubre 2019

Datos febrero 2020

Datos Relevantes

Aplicaciones de mensajería móvil más utilizadas - Octubre 2019

Fuente: https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/

Datos octubre 2019

Es la aplicación de mensajería móvil más popular con 2.000

millones de usuarios activos al mes

Datos Relevantes

Plataformas sociales con más usuarios en España

Fuente: https://wearesocial.com/es/digital-2020-espana

Datos enero 2020

Es la segunda plataforma social, solo por debajo de Youtube, en cuanto a número de usuarios

Datos Relevantes

Top 10 Apps con más usuarios activos en España Top 10 Apps con más descargas en España

Fuente: https://wearesocial.com/es/digital-2020-espana

Datos enero 2020Primera App en cuanto a:➔ Número de usuarios activos y➔ Descargas

Datos Relevantes

Distribución % de los usuarios de WhatsApp en España por grupo de edad

Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/576109/porcentaje-de-los-usuarios-de-whatsapp-en-espana-en-por-edad/

Datos 2019

Sus usuarios mayoritariamente tienen

entre 32 y 45 años

Soluciones para WhatsApp Business

Soluciones para WhatsApp Business

WhatsApp Business

Hay dos tipologías de perfiles para WhatsApp Business:

❖ WhatsApp Business APP: para empresas pequeñas con un solo usuario.

❖ WhatsApp Business API: para grandes empresas con más de un usuario.

WhatsApp Business App WhatsApp Business API

Teléfono Targeta SIM Pedir acceso via WhatsApp Partner

Soluciones para WhatsApp Business

Acción WhatsApp Business App WhatsApp Business API

Detalles

Ideal para empresas pequeñas que la gestión del WhatsApp sea para un usuario. Para utilizarlo simplemente se tiene que descargar la App y vincularla con un número de teléfono

Ideal para empresas medianas o grandes. Para poderlo utilizar, primero WhatsApp te tiene que aceptar.A tener en cuenta, que todas las soluciones dependen de la implementación y del proveedor de soluciones para WhatsApp.

Mensajes

No hay limitaciones de envíos. Se puede enviar un WhatsApp a todos los contactos siempre y cuándo no te hayan bloqueado

Hay dos tipos de mensajes:

❖ Mensajes de sesión: son mensajes que ha iniciado el usuario y que la empresa responde antes de 24h

❖ Mensajes de plantilla: son mensajes que se responden pasadas más de 24h o bien que la comunicación la ha iniciado la empresa. Para enviar este tipo de mensajes, se necesita una plantilla que previamente WhatsApp tiene que aceptar.

Promociones Se puede enviar el mismo contenido en el mismo momento a como máximo 256 usuarios.

Se pueden enviar mensajes de plantilla pero con restricciones. Algunas de ellas son: no se pueden utilizar plantillas de marketing y no se pueden enviar más de 20 mensajes por segundo.

Tipologías de WhatsApp Business

Soluciones para WhatsApp Business

Acción WhatsApp Business App WhatsApp Business API

Precio Es gratis, no hay ningún coste directo por el uso de WhatsApp Business

❖ Mensajes de sesión: si se responde antes de 24h no hay coste asociado

❖ Mensajes de plantilla: tienen un coste asociado para cada mensaje que depende del proveedor. Aprox es de 0,0085$

Automatización

Hay tres tipos de mensajes:

❖ Bienvenida: permite enviar un mensaje rápido a todos los que te envían mensajes por primera vez.

❖ Ausencia: permite enviar un mensaje en ciertos momentos del día informando de la disponibilidad de la empresa.

❖ Respuestas rápidas: permiten responder con mensajes escritos previamente a mensajes de forma mucho más rápida, escribiendo solamente una palabra previamente configurada.

Para realizar automatizaciones tenemos que hacerlo directamente una configuración en la API o bien utilizar un proveedor de WhatsApp con conexión de API.

ContactosFuncionan igual que los contactos de WhatsApp. Ofrece también una clasificación de los contactos mediante “etiquetas” para poder clasificar nuestros contactos.

No se administran los contactos de forma directa como WhatsApp.Toda administración se gestiona mediante el proveedor de WhatsApp con conexión de API.

Tipologías de WhatsApp Business

Soluciones para WhatsApp Business

¿Qué tipo de WhatsApp Business tenemos que utilizar?

WhatsApp Business App WhatsApp Business API

Se puede conectar con WhatsApp Business Solutions

No hay limitaciones de usuarios y dispositivos

Permite automatizaciones y chatbots

Crear una cuenta requiere de aceptación por Whatsapp

Los mensajes se tienen que responder antes de 24h

Las plantillas de mensajes requieren de aceptación por WhatsApp

Muy fácil de utilizar

No hay limitaciones para enviar WhatsApp

Puedes enviar promociones a hasta 256 uu

1 cuenta 1 usuario

Limitaciones para la automatización

No se pueden conectar CRM externos a los contactos

Proceso de automatización de Chatbot

Proceso de automatización de chatbots

¿Qué es un Chatbot y por qué debemos implementar uno en nuestra web?

Un chatbot es un programa que provee de respuestas automáticas a las preguntas realizadas por el usuario y simula mantener una conversación con una persona.Este se puede aplicar a cualquier fase del embudo de conversión y se tiene que adaptar a las necesidades del usuario en cada etapa.

Por ejemplo se podría hacer un chatbot para :

❖ Generar contactos

❖ Cualificar contactos

❖ Responder preguntas que normalmente realizan los

usuarios

❖ Empezar conversaciones automáticas

❖ Ofrecer inmuebles nuevos

❖ Confirmar visita

❖ Enviar documentación y contratos

Proceso de automatización de chatbots

Beneficios que nos aporta

Algunos de los beneficios clave incluyen:

❖ Tiempo de respuesta instantánea

❖ Disponibilidad 24/7

❖ Servicio multilingüe

❖ Mayor eficiencia y productividad

❖ Menos leads perdidos

❖ Mayor satisfacción del cliente

Actualmente hay muchas herramientas que nos pueden ayudar a crear chatbots de forma fácil y así poder automatizar las tareas rutinarias y dedicar más tiempo a otras cosas.

Proceso de automatización de chatbots

Herramientas

A continuación mostramos algunas de las herramientas para Chatbots. Todas ellas son de pago.

❖ Landbot: es un software basado en Chatbots que mejora la conversión de una web. Con ella podemos crear webs conversacionales, encuestas y chatbots (tanto en web, facebook como en WhatsApp). Landbot.io admite la integración con diversas aplicaciones de terceros, tales como Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack y Salesforce.

❖ WaChatBOT: es un software de Whatsapp Marketing que nos proporciona chatbots para WhatsApp.

❖ GupShup: es una empresa de servicios de mensajería que permite desarrollar, probar e implementar nuestro propio bot en diferentes canales de comunicación. https://wachatbot.com/

https://landbot.io

https://www.gupshup.io/developer/home

Proceso de automatización de chatbots

Antes de empezar...

De todas formas, antes de empezar tenemos que:

❖ Evaluar las conversaciones de nuestros clientes en cada uno

de los pasos del funnel para encontrar patrones

❖ Identificar las oportunidades para la automatización del

chat

❖ Experimentar con una automatización sencilla

❖ Analizar, optimizar e implementar

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

Ejemplos de uso

El uso de WhatsApp para Real Estate nos ayuda a mejorar la comunicación con el cliente y a ahorrar coste.

El cliente recibe una mejor atención y de forma muy fácil se puede comunicar con el asesor, ya que no necesita descargar ninguna aplicación nueva, visitar un sitio web o escribir un correo electrónico.

A continuación vamos a ver algunos casos de uso de Chatbot para Real Estate en WhatsApp:

❖ Generación de contactos

❖ Cualificar contactos

❖ Crear conversaciones automáticas

❖ Confirmar visita

❖ Enviar documentación y contratos

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

Ejemplo Generación de contactos

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

Ejemplo Cualificar contactos

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

Ejemplo Crear conversaciones automáticas

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

Ejemplo Confirmar Visita

¿Cómo utilizar WhatsApp para Real Estate?

Ejemplo Enviar documentación

¡Gracias!

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