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BBarreras arreras que impiden la maduración que impiden la maduración de de los sistemas de gestiónlos sistemas de gestión

Ing. Jorge Rubén LópezIng. Jorge Rubén LópezDirector Académico Maestría y Especialización en Ingeniería en Calidad Director Académico Maestría y Especialización en Ingeniería en Calidad

UTN UTN –– FRBA FRBA –– Escuela de PosgradoEscuela de Posgrado

ConceptualizaciónConceptualizaciónSi hablamos de “maduración”, inferimos que

previamente hubo “diseño e implementación”Luego, existe profusa información sobre modelos

para evaluar el nivel de maduración de un sistema de gestión

(diversas herramientas, metodologías, instrumentos de autoevaluación)

Asimismo existen diversas causas con origen en distintos factores que ocasionan la no adecuada

maduración de un sistema de gestión

Aplicando la síntesis extrema para identificar la causa raíz de máxima relevancia como

BARRERA de MADURACIÓN de un SISTEMASe podría resumir con tres palabras

LOS SERES HUMANOSLOS SERES HUMANOSTodos los que conforman o son parte de ese

sistema de gestiónPero con un grado de incidencia y responsabilidad bien diferenciado

• Rol de la Dirección• Participación del personal• Metodología de Implementación• Asignación adecuada de recursos• Utilización de indicadores de performance• Proceso de formación (plan de carrera)• Proceso de comunicación• Otros…

Algunos factores claves para el Algunos factores claves para el éxitoéxito de la de la maduración de un sistema de gestiónmaduración de un sistema de gestión

• Falta de apoyo de la Dirección• Falta de motivación• Falta de implementación efectiva de propuestas de

mejora• Falta de recursos• Falta de objetivos claros• Falta de capacitación• Resistencia al cambio (actores/sindicatos)• Otros…

Algunos factores Algunos factores cclaves para el laves para el fracasofracaso de la de la maduración de un sistema de gestiónmaduración de un sistema de gestión

ALTA DIRECCIÓN

PERSONAL

ORGANIZACIÓN

ALTA DIRECCIÓNInterpretar un objetivo como un fin en sí mismo.

“diseño e implementación de un sistema de gestión para la obtención de un certificado” **

Delegar lo indelegable.“responsabilidad primaria del ejercicio del

liderazgo del sistema”Comprometerse, pero NO involucrarse.

“si hace falta algo, me avisan ….”

PERSONAL

“Desmotivación”

“Resistencia al cambio”

“Capacitadores NO capacitados para capacitar”

ORGANIZACIÓN

Gestión verticalista - departamentalista y no gestión por procesos

“PARÁLISIS PARADIGMÁTICA”Thomas Kuhn / Joel Barker

DISEÑAR, IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR, UN SISTEMA DE GESTIÓN

PARA LA ORGANIZACIÓN Y NO PARA LA CERTIFICACIÓN

UN SISTEMA SIN BUROCRACIA Y APTO PARA LA ADECUACIÓN PERMANENTE..

“UN SISTEMA RIGIDAMENTE FLEXIBLE”Las normas que establecen requisitos, dicen que hay que hacer, no

dicen como hacerlo, eso depende de las personas !!

Muchas gracias