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Control y Gestión deCalidadCapítulo I: Contexto HistóricoProf. Roberto E. Arriagada irandaIngeniero Civil IndustrialMaster Gestión de CalidadMaster of Business Administration (M.B.A)
UNIVERSIDAD NACIONAL ANDRES BELLO2008
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Concepto de Calidad
¿Cómo defniría
Ud. Calidad
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Hace $uc%o&
'a pr(ctica de la )eri*cación de la calidadse re$onta a +pocas anteriores alnaci$iento de cristo. En el a"o !,- A.C./
'a calidad en la construcción de casasestaba regida por el !ódi"o de#amm$ra%i/ cuya regla 0 !!1 establecía2ue "si un constructor construye una casa
y no lo hace con buena resistencia y lacasa se derrumba y mata a los ocuantes!el constructor debe ser eecutado".
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3a$bi+n&
'os fenicios ta$bi+n utili4aban unprogra$a de acción correcti)a
para asegurar la calidad/ con elob5eto de eli$inar la repetición deerrores. 'os inspectores
si$ple$ente cortaban la $ano dela persona responsable de lacalidad insatisfactoria.
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!omien&o' del 'i"lo ((
Re)ol$!ión de *a+lor
separación de las tareas de inspección de las de producción ylas de plani*cación de las de e5ecución.
Con,rol de Calidad de lo'-rod$!,o'
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/1Comien&a en a3ón la ,ran'i!ión
#a!ia la Calidad *o,alGran desarrollo en 9apón: e$ing/ 9uran e Is%i;a
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A4o' 80 a3ón 3rimera 3o,en!iae!onómi!a
Calidad total basada en la satisfacción del cliente
,1=>s: creación de di)ersas asociaciones decalidad
,1=8: ?@A/ Pre$io acional de Calidad alcol$Baldridge
,1==: Europa/ undación Europea de Gestión de laCalidad DEF
A'e"$ramien,o de la Calidad
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5e',ión de la Calidad
A4o' 80 a /06'7 odelo' de E9!elen!ia Norma In,erna!ional ISO /000
/8: Estandari4ación: pri$era edición de lasnor$as I@ 1.
//1 Pri$era re)isión de las nor$as I@ 1. 2000 @egunda re)isión de las nor$as I@ 1:
destaca orientación al cliente/ papel de ladirección/ enfo2ue a procesos y $e5ora continua.
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Con,rol de la !alidad de
lo' -rod$!,o'
Con,rol de la !alidad de
lo' -ro!e'o'
A'e"$ramien,o del la!alidad en el 3ro!e'o
5e',ión de la !alidad
e)ol$!ión de la!alidad
'a 9erar2uía de la Calidad
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,. Inspección Inspección de productos
!. Control de
Calidad
3+cnicas operati)as e*cientes 2ueredu4can los costes de no calidad Dpor
e5e$plo: control estadístico delprocesoF.
.Asegura$ientode la Calidad
Plani*cación y desarrollo de acciones2ue aseguren 2ue los productos oser)icios cu$plen los re2uisitos
establecidos por la organi4ación.#. Gestión de laCalidad 3otal
Incorporar las %erra$ientas de controly asegura$iento de la calidad en todala organi4ación con el ob5eti)o desatisfacer al cliente Dafecta a todaslas funciones organi4ati)asF.
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,. . Ed
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