Capacitar Efectivamente
Perfil de un “buen” Facilitador
Por:Miguel Ángel Rodríguez
Perfil de un “buen”Facilitador
Entendiendo la capacitación
Retos de la capacitación
Formas de capacitación
Metodologías, Estrategias y Técnicas
Desafíos de la capacitación en tecnología
CONTENIDO
TEMA 2TEMA 1
TEMA 3
¿Qué es esto?
Lo sabemos en base a características…patrones, cualidades, formas, estructuras, las cuales nos permiten reconocerlo
El “Buen” Facilitador
EMPÁTICO
COMUNICATIVO
ORGANIZADO
ENTUSIASTA
FLEXIBLE
¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?
¿ENSEÑAR?
Estaríamos confundiendo el fin con los medios
¿Siempre que hay enseñanza hay aprendizaje?
¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?
¿Cuál es el Objetivo de un Facilitador?
Lograr que los demásAprendan
DESDE TIEMPOS MILENARIOS SE SABE…
CARACTERISTICAS DEL FACILITADOR
Se auto-percibe como agente de cambio y da ejemplo.Actúa con inteligencia y con emoción.Cree en la gente.Es sensible al prójimo.Es un aprendiz de la vida.Es auto-reflexivo.Sabe manejar la complejidad, la ambigüedad y la incertidumbre.Es visionario.Se guía por valores definidos y conscientes.
Disfrutar el trabajo con otras personas y a desear sinceramente ayudar a la gente a lograr sus metas y sentirse bien consigo misma.
Pensar rápida y lógicamente con la habilidad de analizar comentarios y luego desarrollar preguntas y respuestas apropiadas.
Comunicarse claramente con puntos específicos y concisos, utilizando niveles apropiados de energía para estimular entusiasmo y compromiso.
Así que en su ejercicio profesional, está dispuesto a...
Escuchar y aprender de los demás, siendo la persona que otros buscan para dirección o consejo.
Trasmitir calor humano a los demás con sonrisas, entusiasmo, elogios sinceros y gestos apropiados.
Demostrar seguridad en sí mismo dentro de una apropiada humildad.
Asumir un liderazgo apropiado, sabiendo cuándo ejercer papeles protagónicos y cuándo no hacerlo.
Así que en su ejercicio profesional, está dispuesto a...
EL FACILITADOR COMO COMUNICADOR
Para una comunicación Efectiva:
Crea lo que comunicaEntienda a la audienciaPrepare y planifique el procesoIncentive preguntas y debatePrepare el ambiente(distribución, iluminación, ruidos, etc.)Prepare documentación o notasClarifique el propósito de la comunicación
ACTIVIDADES
ENTENDIENDO LA CAPACITACIÓNPunto de vista del Facilitador
Toda actividad formal, que se realice para dotar a una persona de nuevos conocimientos o herramientas necesarias para mejor sus competencias.
QUÉ ES CAPACITACIÓN
Necesidades de Capacitación(Carencia de Competencias)
Competencias Deseadas
Competencias Iniciales
RETO Y OPORTUNIDAD DE LA CAPACITACIÓN
COMPETENCIASHabilidades, destrezas y actitudes que disponen las personas para desempeñar su rol en una organización
ASPECTOS A CONSIDERAR
PlanificaciónAmbiente adecuadoMaterial (recursos didácticos) ContenidosEvaluación
DISTINGUIR NIVELES DE CAPACITACIÓN
EXPERTO
AVANZADO
INTERMEDIO
BÁSICO
Formas de capacitación● Presencial● Semi-presencial● Distancia● Basada en webA través de:● Talleres● Cursos● Seminarios● Conferencias
Condicionesde la sala•Amplitudadecuadaparael númerode participantes•Ausenciade distractores:–Ruidos–“Paseo”de personas ajenas–Vista al exterior•Iluminaciónapropiada:–Buena paralosparticipantes–Baja sobreel telón–Buena sobrepizarrao papelógrafo
•Distribuciónideal U•Sillascómodas•Apoyoparaescribir•Proyectorde video•Papelógrafoo pizarra(con marcadores)•Climatización•Aguaparael expositorEquipamientode la sala
•Documentos–Solo losnecesarios–Distribuirloscon anticipacion–Casinadieloslee!•Presentaciones–¿Distribuirlasantes o después?–Puedenprepararsedos versionesMaterial de apoyoIntroduçãoÁrvoredo
Recomendacionesparaunacomunicaciónefectiva•Crealo quecomunica•Entiendaa la audiencia•Prepare y planifiqueel proceso•Incentive preguntasy debate•Prepare el ambiente(distribución, iluminación, ruidos, etc.)•Prepare documentacióno notas•Clarifiqueel propósitode la comunicación
Cuandohable….
Dirijase a los participantes, mírelos a los ojos.•Cambie el tono y volumen de la voz.•Apoyese con gestos•Actúe cuando ayude a entenderla idea•Use el humor•Historias sólo si refuerzan la comprensión de una idea•Evite muletillas
Lo queno debehaceral exponer
Leer lastransparencias•Dar la espaldaa losparticipantes•Quedarseestático•Arrinconarse•Extenderseinnecesariamenteen lo quesabemejor
Tiposde participantes•Apáticos•Conversadores•Ansiosos•Atrasados•“Discurseadores”•“Florero”•ConflictivoBla,
Otros“tips”
Realizarpresentacióninicialde losparticipantes•Apréndaselosnombresy utilicelos•Repasarclasepreviaal inicio•No masde unahoray media porsesión•Cambiode puestos
Desafíos de la Capacitación en TI● Diferente tipo de Motivación– Laboral– Personal– Investigación– Presión● Heterogeneidad de conocimientos● “Conceptos errados” y prejuicios– Cursos anteriores– Referencias