11Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Universidad de Huelva
Junio 2005
CURSO DE CURSO DE FORMACIOacuteN EN FORMACIOacuteN EN EVALUACIOacuteN EVALUACIOacuteN INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
UNIDAD PARA LA CALIDAD UNIDAD PARA LA CALIDAD DE LA UHU DE LA UHU
22Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Universidad de Huelvajunio 2005
Evaluacioacuten InstitucionalEvaluacioacuten Institucional1ordf Consideracioacuten1ordf ConsideracioacutenLa institucioacuten universitaria es la que maacutes procesos de La institucioacuten universitaria es la que maacutes procesos de evaluacioacuten realizaevaluacioacuten realiza
33Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Barreras que imposibilitan Barreras que imposibilitan
a) Excesivo nuacutemero de horas b) Exceso de burocracia c) Exceso de individualismod) Clima artificioso y fraacutegile) Aplicacioacuten indebida por la Administracioacuten
de la evaluacioacuten institucional f) La autosuficiencia de algunos
44Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Hay que crear una verdadera Hay que crear una verdadera CULTURA de evaluacioacuten en las CULTURA de evaluacioacuten en las
UniversidadesUniversidades
55Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
En busca del concepto de En busca del concepto de evaluacioacutenevaluacioacuten
La evaluacioacuten es un proceso sistemaacutetico de recogida de informacioacuten y comprensioacuten de la misma en base a unos criterios que nos permita emitir un juicio sobre el meacuterito yo valor educativo que tiene algo con el propoacutesito claro de proponer mejoras y poder alcanzar mayores cotas de calidad
66Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Proceso sistemaacutetico Proceso sistemaacutetico
La evaluacioacuten no es algo que se improvisa sino que requiere de una planificacioacuten metoacutedica y ordenada
77Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
CriteriosCriterios
Las valoraciones estaacuten subordinadas a unos principios aprioriacutesticos que tenemos de las personas acciones u objetos
88Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
99Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
bull Imagineacutemonos que tras una detenida evaluacioacuten de la accioacuten del equipo directivo concluimos que el trabajo desarrollado por este oacutergano es riguroso sistemaacutetico y de acuerdo en todo momento con la normativa vigente y los mejores principios organizativos (meacuterito) Este equipo ha propiciado un desarrollo organizativo maacutes dinaacutemico y eficaz creando un clima en el centro que es alabado por todos (valor)
1010Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
1111Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El ldquoqueacuterdquo evaluar El ldquoqueacuterdquo evaluar coacutemo surgecoacutemo surge
Espontaacuteneamente Por acuerdo
Evaluacioacuten impuesta
1212Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Decidir el objeto del seguimiento y Decidir el objeto del seguimiento y evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Alumnos antecedentes necesidades y logros
bull Padres la participacioacutenbull Poliacutetica escolarbull Direccioacuten de la escuelabull Profesores el desempentildeobull Servicios de apoyobull Planes de estudiosbull Actividades extracurricularesbull Los empleados (PAS)bull Instalacionesbull Presupuestos escolaresbull Apoyo comunitario
1313Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
bull Tomar decisiones
1414Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
1515Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
1616Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
1717Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
2020Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
2222Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
bull999
2323Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
2424Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
2525Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
2626Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
2727Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
httpwwwtracasaesimagenescalidad_d2gifhttpwwwtracasaesimagenescalidad_d2gif
Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ HuProf Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006elva octubre 2006
2828
Gracias Gracias por su por su
atencioacutenatencioacuten
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Evaluacioacuten InstitucionalEvaluacioacuten Institucional1ordf Consideracioacuten1ordf ConsideracioacutenLa institucioacuten universitaria es la que maacutes procesos de La institucioacuten universitaria es la que maacutes procesos de evaluacioacuten realizaevaluacioacuten realiza
33Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Barreras que imposibilitan Barreras que imposibilitan
a) Excesivo nuacutemero de horas b) Exceso de burocracia c) Exceso de individualismod) Clima artificioso y fraacutegile) Aplicacioacuten indebida por la Administracioacuten
de la evaluacioacuten institucional f) La autosuficiencia de algunos
44Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Hay que crear una verdadera Hay que crear una verdadera CULTURA de evaluacioacuten en las CULTURA de evaluacioacuten en las
UniversidadesUniversidades
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En busca del concepto de En busca del concepto de evaluacioacutenevaluacioacuten
La evaluacioacuten es un proceso sistemaacutetico de recogida de informacioacuten y comprensioacuten de la misma en base a unos criterios que nos permita emitir un juicio sobre el meacuterito yo valor educativo que tiene algo con el propoacutesito claro de proponer mejoras y poder alcanzar mayores cotas de calidad
66Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Proceso sistemaacutetico Proceso sistemaacutetico
La evaluacioacuten no es algo que se improvisa sino que requiere de una planificacioacuten metoacutedica y ordenada
77Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
CriteriosCriterios
Las valoraciones estaacuten subordinadas a unos principios aprioriacutesticos que tenemos de las personas acciones u objetos
88Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
99Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
bull Imagineacutemonos que tras una detenida evaluacioacuten de la accioacuten del equipo directivo concluimos que el trabajo desarrollado por este oacutergano es riguroso sistemaacutetico y de acuerdo en todo momento con la normativa vigente y los mejores principios organizativos (meacuterito) Este equipo ha propiciado un desarrollo organizativo maacutes dinaacutemico y eficaz creando un clima en el centro que es alabado por todos (valor)
1010Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
1111Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El ldquoqueacuterdquo evaluar El ldquoqueacuterdquo evaluar coacutemo surgecoacutemo surge
Espontaacuteneamente Por acuerdo
Evaluacioacuten impuesta
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Decidir el objeto del seguimiento y Decidir el objeto del seguimiento y evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Alumnos antecedentes necesidades y logros
bull Padres la participacioacutenbull Poliacutetica escolarbull Direccioacuten de la escuelabull Profesores el desempentildeobull Servicios de apoyobull Planes de estudiosbull Actividades extracurricularesbull Los empleados (PAS)bull Instalacionesbull Presupuestos escolaresbull Apoyo comunitario
1313Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
bull Tomar decisiones
1414Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
1515Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
1616Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
1717Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
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2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
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bull999
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iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
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Gracias Gracias por su por su
atencioacutenatencioacuten
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Barreras que imposibilitan Barreras que imposibilitan
a) Excesivo nuacutemero de horas b) Exceso de burocracia c) Exceso de individualismod) Clima artificioso y fraacutegile) Aplicacioacuten indebida por la Administracioacuten
de la evaluacioacuten institucional f) La autosuficiencia de algunos
44Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Hay que crear una verdadera Hay que crear una verdadera CULTURA de evaluacioacuten en las CULTURA de evaluacioacuten en las
UniversidadesUniversidades
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En busca del concepto de En busca del concepto de evaluacioacutenevaluacioacuten
La evaluacioacuten es un proceso sistemaacutetico de recogida de informacioacuten y comprensioacuten de la misma en base a unos criterios que nos permita emitir un juicio sobre el meacuterito yo valor educativo que tiene algo con el propoacutesito claro de proponer mejoras y poder alcanzar mayores cotas de calidad
66Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Proceso sistemaacutetico Proceso sistemaacutetico
La evaluacioacuten no es algo que se improvisa sino que requiere de una planificacioacuten metoacutedica y ordenada
77Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
CriteriosCriterios
Las valoraciones estaacuten subordinadas a unos principios aprioriacutesticos que tenemos de las personas acciones u objetos
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99Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
bull Imagineacutemonos que tras una detenida evaluacioacuten de la accioacuten del equipo directivo concluimos que el trabajo desarrollado por este oacutergano es riguroso sistemaacutetico y de acuerdo en todo momento con la normativa vigente y los mejores principios organizativos (meacuterito) Este equipo ha propiciado un desarrollo organizativo maacutes dinaacutemico y eficaz creando un clima en el centro que es alabado por todos (valor)
1010Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
1111Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El ldquoqueacuterdquo evaluar El ldquoqueacuterdquo evaluar coacutemo surgecoacutemo surge
Espontaacuteneamente Por acuerdo
Evaluacioacuten impuesta
1212Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Decidir el objeto del seguimiento y Decidir el objeto del seguimiento y evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Alumnos antecedentes necesidades y logros
bull Padres la participacioacutenbull Poliacutetica escolarbull Direccioacuten de la escuelabull Profesores el desempentildeobull Servicios de apoyobull Planes de estudiosbull Actividades extracurricularesbull Los empleados (PAS)bull Instalacionesbull Presupuestos escolaresbull Apoyo comunitario
1313Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
bull Tomar decisiones
1414Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
1515Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
1616Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
1717Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
2020Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
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bull999
2323Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
2424Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
2525Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
2626Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
2727Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
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Hay que crear una verdadera Hay que crear una verdadera CULTURA de evaluacioacuten en las CULTURA de evaluacioacuten en las
UniversidadesUniversidades
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En busca del concepto de En busca del concepto de evaluacioacutenevaluacioacuten
La evaluacioacuten es un proceso sistemaacutetico de recogida de informacioacuten y comprensioacuten de la misma en base a unos criterios que nos permita emitir un juicio sobre el meacuterito yo valor educativo que tiene algo con el propoacutesito claro de proponer mejoras y poder alcanzar mayores cotas de calidad
66Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Proceso sistemaacutetico Proceso sistemaacutetico
La evaluacioacuten no es algo que se improvisa sino que requiere de una planificacioacuten metoacutedica y ordenada
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CriteriosCriterios
Las valoraciones estaacuten subordinadas a unos principios aprioriacutesticos que tenemos de las personas acciones u objetos
88Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
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Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
bull Imagineacutemonos que tras una detenida evaluacioacuten de la accioacuten del equipo directivo concluimos que el trabajo desarrollado por este oacutergano es riguroso sistemaacutetico y de acuerdo en todo momento con la normativa vigente y los mejores principios organizativos (meacuterito) Este equipo ha propiciado un desarrollo organizativo maacutes dinaacutemico y eficaz creando un clima en el centro que es alabado por todos (valor)
1010Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
1111Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El ldquoqueacuterdquo evaluar El ldquoqueacuterdquo evaluar coacutemo surgecoacutemo surge
Espontaacuteneamente Por acuerdo
Evaluacioacuten impuesta
1212Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Decidir el objeto del seguimiento y Decidir el objeto del seguimiento y evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Alumnos antecedentes necesidades y logros
bull Padres la participacioacutenbull Poliacutetica escolarbull Direccioacuten de la escuelabull Profesores el desempentildeobull Servicios de apoyobull Planes de estudiosbull Actividades extracurricularesbull Los empleados (PAS)bull Instalacionesbull Presupuestos escolaresbull Apoyo comunitario
1313Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
bull Tomar decisiones
1414Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
1515Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
1616Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
1717Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
2020Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
2222Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
bull999
2323Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
2424Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
2525Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
2626Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
2727Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
httpwwwtracasaesimagenescalidad_d2gifhttpwwwtracasaesimagenescalidad_d2gif
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2828
Gracias Gracias por su por su
atencioacutenatencioacuten
55Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
En busca del concepto de En busca del concepto de evaluacioacutenevaluacioacuten
La evaluacioacuten es un proceso sistemaacutetico de recogida de informacioacuten y comprensioacuten de la misma en base a unos criterios que nos permita emitir un juicio sobre el meacuterito yo valor educativo que tiene algo con el propoacutesito claro de proponer mejoras y poder alcanzar mayores cotas de calidad
66Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Proceso sistemaacutetico Proceso sistemaacutetico
La evaluacioacuten no es algo que se improvisa sino que requiere de una planificacioacuten metoacutedica y ordenada
77Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
CriteriosCriterios
Las valoraciones estaacuten subordinadas a unos principios aprioriacutesticos que tenemos de las personas acciones u objetos
88Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
99Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
bull Imagineacutemonos que tras una detenida evaluacioacuten de la accioacuten del equipo directivo concluimos que el trabajo desarrollado por este oacutergano es riguroso sistemaacutetico y de acuerdo en todo momento con la normativa vigente y los mejores principios organizativos (meacuterito) Este equipo ha propiciado un desarrollo organizativo maacutes dinaacutemico y eficaz creando un clima en el centro que es alabado por todos (valor)
1010Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
1111Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El ldquoqueacuterdquo evaluar El ldquoqueacuterdquo evaluar coacutemo surgecoacutemo surge
Espontaacuteneamente Por acuerdo
Evaluacioacuten impuesta
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Decidir el objeto del seguimiento y Decidir el objeto del seguimiento y evaluacioacutenevaluacioacuten
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bull Padres la participacioacutenbull Poliacutetica escolarbull Direccioacuten de la escuelabull Profesores el desempentildeobull Servicios de apoyobull Planes de estudiosbull Actividades extracurricularesbull Los empleados (PAS)bull Instalacionesbull Presupuestos escolaresbull Apoyo comunitario
1313Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
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La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
1515Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
1616Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
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Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
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2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
2222Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
bull999
2323Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
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Proceso sistemaacutetico Proceso sistemaacutetico
La evaluacioacuten no es algo que se improvisa sino que requiere de una planificacioacuten metoacutedica y ordenada
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CriteriosCriterios
Las valoraciones estaacuten subordinadas a unos principios aprioriacutesticos que tenemos de las personas acciones u objetos
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Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
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MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
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La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
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bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
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La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
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Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
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iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
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Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
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La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
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(fernandooyarzununapcl)
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bull999
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
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20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
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Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
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La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
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bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
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2727Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
httpwwwtracasaesimagenescalidad_d2gifhttpwwwtracasaesimagenescalidad_d2gif
Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ HuProf Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006elva octubre 2006
2828
Gracias Gracias por su por su
atencioacutenatencioacuten
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Juicio meacuterito y valorJuicio meacuterito y valor
bull Imagineacutemonos que tras una detenida evaluacioacuten de la accioacuten del equipo directivo concluimos que el trabajo desarrollado por este oacutergano es riguroso sistemaacutetico y de acuerdo en todo momento con la normativa vigente y los mejores principios organizativos (meacuterito) Este equipo ha propiciado un desarrollo organizativo maacutes dinaacutemico y eficaz creando un clima en el centro que es alabado por todos (valor)
1010Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
MejoraMejora
Evaluar no es la mera tasacioacuten es un proceso conducente a la toma de decisiones que posibilite la mejora de la actividad educativa consiguiendo mejores cotas de calidad
1111Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El ldquoqueacuterdquo evaluar El ldquoqueacuterdquo evaluar coacutemo surgecoacutemo surge
Espontaacuteneamente Por acuerdo
Evaluacioacuten impuesta
1212Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Decidir el objeto del seguimiento y Decidir el objeto del seguimiento y evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Alumnos antecedentes necesidades y logros
bull Padres la participacioacutenbull Poliacutetica escolarbull Direccioacuten de la escuelabull Profesores el desempentildeobull Servicios de apoyobull Planes de estudiosbull Actividades extracurricularesbull Los empleados (PAS)bull Instalacionesbull Presupuestos escolaresbull Apoyo comunitario
1313Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
bull Tomar decisiones
1414Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
1515Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
1616Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
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Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
2020Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
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bull999
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iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
2424Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
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mixta
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(fernandooyarzununapcl)
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
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Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
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La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
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bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
1717Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Los destinatarios de la evaluacioacutenLos destinatarios de la evaluacioacuten
bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
1818Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
1919Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
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2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
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bull999
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iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
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Funciones de la evaluacioacutenFunciones de la evaluacioacuten
bull Mejorar Formativa
bull Controlar - Rendir cuentas Sumativa
bull Acreditar Administrativa
bull Tomar decisiones
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La informacioacuten evaluativa puede La informacioacuten evaluativa puede versar sobrehellipversar sobrehellip
bull Metasbull Planes programasbull Desarrollo procesosbull Resultados a corto medio
y largo plazobull Problemas
necesidadeshellip
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El proceso para realizar una El proceso para realizar una evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Designar el objetivobull Recoger informacioacuten bull Tratamiento de la
informacioacutenbull Resultadosbull Informebull Propuesta de mejora
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La metodologiacutea de la evaluacioacutenLa metodologiacutea de la evaluacioacuten
cuantitativa cualitativa
mixta
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bull A los promotores de la evaluacioacutenbull A los sujetos implicadosbull Cuerpo social
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bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
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bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
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bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
20Concepto20y20Definicionespdfsearch=22calidad20concepto20ppt22
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
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bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
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La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
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bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
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Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 Calidad seguacuten Groumlnroos 1983 bull Conceptualmente hablamos en teacuterminos de Calidad
Cientiacutefico-Teacutecnica (por ejemplo la que el cliente realmente estaacute recibiendo y que debe ser juzgada en relacioacuten con los avances teacutecnicos disponibles en ese momento y el juicio profesional)
bull Calidad Funcional (por ejemplo la forma en que se imparte docencia tal y como es juzgada o percibida por el cliente)
bull Calidad Corporativa (por ejemplo la imagen que transmite una Universidad juzgada por los estudiantes sus familiares los clientes potenciales y el PDI y PAS y que condiciona poderosamente las otras visiones de la calidad)
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iquestQuieacuten deberiacutea realizar la iquestQuieacuten deberiacutea realizar la evaluacioacutenevaluacioacuten
bull Capacidad investigadora
bull Conocimiento y experiencia previa del objeto evaluado
bull Relaciones humanasbull Un marco conceptual
sobre lo evaluado
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Criterios para evaluar la evaluacioacutenCriterios para evaluar la evaluacioacuten
bull Utilidadbull Rigor conceptualbull Realizabilidadbull Principios eacuteticos
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2121Prof Sebastiaacuten Gonzaacutelez Losada Univ Huelva octubre 2006
La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
bull 1048766 Todo el mundo cree que lo conocebull 1048766 Incluso aunque no pueda explicarlo
bull 1048766 Todo el mundo piensa que su ejecucioacuten soacutelo es cuestioacuten de seguir las inclinaciones naturales
bull 1048766 Despueacutes de todo nos las arreglamos de alguna forma
bull 1048766 La mayoriacutea de la gente piensa que los problemas son producidos por los demaacutes
bull 1048766 Como si solo ellos hicieran las cosas bien
(fernandooyarzununapcl)
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bull999
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iquestiquestEstariacutea satisfecho Ud con un Estariacutea satisfecho Ud con un 999 de perfeccioacuten en su999 de perfeccioacuten en suempresaempresabull 999 de eficiencia en EEUU significariacuteabull 1048766 16000 cartas perdidas en el correo por horabull 1048766 500 operaciones quiruacutergicas sin eacutexito cada
semanabull 1048766 1 hora al mes las empresas de agua
distribuyen agua contaminadabull 1048766 22000 cheques son cargados a cuentas
erroacuteneas por hora(fernandooyarzununapcl)
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
bull 3 Calidad como VALOR EN RELACIOacuteN AL PRECIO
bull 4 Calidad como EXCELENCIAbull httpwwwunapclpublic0120Calidad
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La Calidad es comoLa Calidad es comoel SEXO el SEXO bull _Todo el mundo lo quiere
bull 1048766 Bajo ciertas condiciones
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Calidad seguacuten JuranCalidad seguacuten Juran
ldquoCalidad es el conjunto de caracteriacutesticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio al productordquo
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Calidad seguacuten Garvin (1988) y Calidad seguacuten Garvin (1988) y Reeves y Bednar (1994)Reeves y Bednar (1994)
bull 1 Calidad entendida como CORFORMIDAD A UNAS ESPECIFICACIONES
bull 2 Calidad como SATISFACCIOacuteN DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
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