FORMACIÓN DE SUPERVISORES E
INSPECTORES DEL TRABAJO EN SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
Modulo I:Liderazgo,
Comunicación y Trabajo en Equipo
Facilitador: Ing. Julio MatosIngeniero Industrial y Magíster en Administración de Empresas. Consultor de empresas en gestión empresarial en las áreas de planeamiento y organización. Docente Universitario en las áreas de dirección estratégica, juego de negocios, plan de negocios y administración gerencial.
DATOS DEL FACILITADOR
• Julio Alberto Matos Fujiu• E-mail: [email protected]• C. 989582505• Grupo de facebook:• Liderazgo_Comunicación_Trabajo en
Equipo_Iquitos• https://www.facebook.com/groups/
719589891459480/
IDEAS PRINCIPALES
1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Trabajo en Equipo1.1 Definición de liderazgo. 2.1 Habilidades para
comunicación y escuchar3.1 Resolución de conflictos en el equipo de trabajo
1.2 Teorías del liderazgo 2.2 Habilidades para expresar opiniones positivas y de desacuerdo
3.2 Impacto de los equipos de alto desempeño como factor de éxito en el trabajo en equipo
1.3 Elementos de un liderazgo efectivo.
2.3 Habilidades para dar y recibir retroalimentación
1.4 Diagnóstico de estilos de liderazgo1.5 Diagnóstico de habilidades de líder1.6 Diagnóstico de las necesidades de un grupo
Proceso Administrativo19 de julio de 2014
Dirección
Organización
Control
Planeamiento
Funciones Generales Administración
Confrontación de planes y resultados
Mecanismos para encauzar actuación
•Objetivos•Políticas•Procedimientos•Métodos•Planes•Programas•Proyectos•Presupuestos
•Mando de hombres
• Supervisión• Coordinació
n• Comunicaci
ón• Motivación• Capacitació
n•Toma de decisionesResultado
s
TALLER 1: CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
1. Formar grupos2. Elegir a una persona responsable de exponer el
trabajo de grupo y a una que desarrolle la función de secretario del grupo
3. Identificar las características de líder4. Elaborar un “collage” con las figuras que para el
grupo representan las principales características del líder
5. Presentar a la plenaria el resultado del trabajo del grupo
6. Definir conclusiones de las principales ideas.
DEFINICIÓN DE LIDERAZGOEl liderazgo es un proceso de influencia. Cada vez que usted quiera influenciar el pensamiento, el comportamiento o el desarrollo de la gente en procurar de alcanzar una meta en sus vidas personales o profesionales estará asumiendo la función de líder, Blanchard Ken
Líder
• Es aquella persona que ante una determinada situación, decide lo que se tiene que hacer para mejorar esta situación.
• No lo que él sabe hacer, no lo que le da más prestigio hacer, no lo que le gustaría hacer, sino lo que hay que hacer y luego que lo decide, lo hace.
Peter Drucker
Un líder como JesúsModelo de liderazgo transformacional
3. Liderazgo de equipo/familia
Comunidad/herencia
4. Liderazgo organizacional/ComunidadEfectividad/Reconciliación
1. Liderazgo personalPerspectiva
2. Liderazgo uno-a-unoConfianza
Blanchard Ken
Liderazgo de ServicioLíder –Siervo, Guía-Servidor
Servir, en vez de ser servidor
Liderazgo Transformacional basado en el ejemplo
Guiar como Jesús es un proceso de
transformación
Modelo diferente de liderazgo, “Solo me
intereso por mi”
Blanchard Ken
Liderazgo es fundamentalmente un acto de servicio
Áreas de Guiar como Jesús
1. Corazón, liderazgo es asunto espiritual.2. Cabeza, Misión, su visión, sus valores, examina las creencias y teorías sobre guiar motivar a los demás.3. Manos, líder como entrenador de desempeño4. Hábitos, como renueva su compromiso diario como líder para servir en lugar de ser servido.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (1/7)
1. LA LEY DEL TOPE La capacidad de liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona.2. LA LEY DE LA INFLUENCIA La verdadera medida del liderazgo es la influencia –nada más, nada menos.3. LA LEY DEL PROCESO El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (2/7)
4. LA LEY DE LA NAVEGACIÓN Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita de un líder que planee la ruta.5. LA LEY DE E.F. HUTTON Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha.6. LA LEY DEL TERRENO FIRME La confianza es el fundamento del liderazgo.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (3/7)
7. LA LEY DEL RESPETO Por naturaleza, la gente sigue a líderes que son más fuertes que ellos mismos.8. LA LEY DE LA INTUICIÓN Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo.9. LA LEY DEL MAGNETISMO Quien es Ud. es a quien atrae.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (4/7)
10. LA LEY DE LA CONEXIÓN Los líderes tocan el corazón antes de pedir la mano.11. LA LEY DEL CÍRCULO ÍNTIMO El potencial de un líder es determinado por quienes están más cerca de él.12. LA LEY DEL OTORGAMIENTO DE PODERES Sólo los líderes seguros otorgan poder a otros.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (5/7)
13. LA LEY DE LA REPRODUCCIÓN Se necesita un líder para levantar otro líder14. LA LEY DEL APOYO La gente apoya al líder, luego la visión15. LA LEY DE LA VICTORIA Los líderes encuentran la forma de que el equipo gane.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (6/7)
16.LA LEY DEL GRAN IMPULSO El impulso es el mejor amigo de un líder.17.LA LEY DE LAS PRIORIDADES Los líderes entienden que actividad no es necesariamente realización.18. LA LEY DEL SACRIFICIO Un líder debe ceder para subir.
21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO DEL AUTOR MAXWELL JOHN C. (7/7)
19. LA LEY DEL MOMENTO OPORTUNO Cuándo ser un líder es tan importante como qué hacer y dónde ir.20. LA LEY DEL CRECIMIENTO EXPLOSIVO Para añadir conocimiento, dirija seguidores; para multiplicarse, dirija líderes.21. LA LEY DEL LEGADO El valor duradero del líder se mide por la sucesión.
TALLER 1: Características del líder 2: Las leyes irrefutables del liderazgo3. Diagnóstico de las habilidades directivas4. El líder carismático
IDEAS PRINCIPALES1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Trabajo en Equipo
1.1 Definición de liderazgo. 2.1 Habilidades para comunicación y escuchar
3.1 Resolución de conflictos en el equipo de trabajo
1.2 Teorías del liderazgo 2.2 Habilidades para expresar opiniones positivas y de desacuerdo
3.2 Impacto de los equipos de alto desempeño como factor de éxito en el trabajo en equipo
1.3 Elementos de un liderazgo efectivo.
2.3 Habilidades para dar y recibir retroalimentación
1.4 Diagnóstico de estilos de liderazgo1.5 Diagnóstico de habilidades de líder1.6 Diagnóstico de las necesidades de un grupo
Proceso Administrativo19 de julio de 2014
Dirección
Organización
Control
Planeamiento
Funciones Generales Administración
Confrontación de planes y resultados
Mecanismos para encauzar actuación
•Objetivos•Políticas•Procedimientos•Métodos•Planes•Programas•Proyectos•Presupuestos
•Mando de hombres
• Supervisión• Coordinación• Comunicació
n• Motivación• Capacitación
•Toma de decisiones
Resultados
Modelo Operativo de Competencias
R.E. Quinn, Beyond Rational ManagementMarzo 2008
Innovador
“Broker”
Mentor
Facilitador
Monitor
Coordinador Director
ProductorExternoInterno
Flexibilidad
Control
MODELO DELPROCESO INTERNO
MODELO DEL OBJETIVO RACIONAL
$
MODELO DE SISTEMAS ABIERTOS
MODELO DE RELACIONES
HUMANAS
1. Toma de iniciativas
2. Fijar de metas
3. Delegación eficaz
1. Productividad y motivación personal
2. Motivar a los otros
3. Gestión del tiempo y del estrés
1. Crear y mantener una base de poder
2. Negociar el acuerdo y compromiso
3. Negociar y vender ideas
1. Convivir con el cambio
2. Pensamiento creativo
3. Gestión el cambio
1. Planificación
2. Organización y diseño
3. Control
1. Reducir y organizar la información
2. Evaluar la información rutinaria
3. Responder a la información rutinaria
1. Creación de equipos
2. Toma de decisiones participativas
3. Gestión del conflicto
1. Autocomprensión y comprensión de los demás
2. Comunicación interpersonal
3. Desarrollo de los colaboradores
Mentor
Rol del Mentor
MODELO DE RELACIONES
HUMANAS1. Autocomprensión y
comprensión de los demás
2. Comunicación interpersonal
3. Desarrollo de los colaboradores
Competencia 1: Autocomprensión y compresión de los demás
• Valores e hipótesis• Los valores y la autocompresión• Los valores y la comprensión de los demás• Conocimiento de uno mismo
29
Desarrollo de la autoconocimiento
1. Solicito información a los demás acerca de mis fortalezas y debilidades como base para mi mejora personal
2. Para mejorar, estoy dispuesto a ser auto-revelador con los demás ( eso es, compartir mis creencias y sentimientos)
3. Estoy consciente de mi estilo preferido de recopilar información y tomar decisiones
4. Entiendo cómo me adapto a las situaciones que son ambiguas o inciertas
5. Tengo un conjunto de estándares y principios personales bien desarrollados que guía mi conducta
Whetten A. David, Desarrollo de habilidades directivas. Sexta edición, Pearson Educación, México 2005
Área Oculta
Área Desconocida
Área Ciega
Área Libre
Ventana de JOHARILo conocido por mi
Lo desconocido por mi
Lo desconocido por otros
Lo conocido por otros
Lo desconocido por otros
Libre
Revelación
Oculta Desconocida
CiegaR
etroalimentación
Lo conocido por mi Los desconocido por mi
Lo conocido por otros
Ventana de JOHARI
Ejercicio Ventana de Johari
1. Elegir a dos alumnos2. Desarrollen cada uno tema de libre
elección, en cinco minutos fuera de la clase
3. Expongan a la clase el tema elegido en cinco minutos
4. Ronda de preguntas cinco minutos5. Evaluación del ejercicio cinco minutos
Competencia 2: Comunicación interpersonal
Comunicación Efectiva
Comunicación
• Comunicación [Del lat. communicatione.] 1. Acto y efecto de comunicar o comunicarse.
• 2. Acto o efecto de emitir, transferir y recibir mensajes por medio de métodos y/o procesos convencionados, sea a través del lenguaje hablado o escrito, sea de otras señales, signos o símbolos, sea de aparatos técnicos especializados, sonoros y/o visuales.
• 3. La capacidad de intercambiar o discutir ideas, de dialogar, de conversar, con vista al buen entendimiento entre personas.
• 4. Convivencia, trato.
(Fuente: Diversos diccionarios)
Comunicación
• El factor más importante que enlaza el nivel gerencial con el operativo, es sin duda, la comunicación
• El personal, sin importar su nivel o función, se vale de la comunicación para transmitir información, órdenes o documentos valiosos
Comunicación Efectiva
1. Saber Escuchar
2. Asertividad
Comunicación Efectiva
• Ocurre cuando existe un alto grado de correspondencia entre el mensaje dado por el emisor y la interpretación que oyente hace del mismo
• Comunicar efectivamente significa enviar interesante y claramente un mensaje a quien queremos comunicarlo
• Hacer ofertas poderosas
Comunicación y Gerencia
• Comunicación–Compartir información entre dos o más
individuos o grupos para conseguir un entendimiento común.
The Communication Process
Figure 16.1
EmisorReceptor
ContextoCódigo
MensajeCanal
Componentes de Comunicación
• Emisor, individuo que elabora mensaje, estructura contenido y determina qué canal va a usar para comunicarse– Código, Sistema de signos de los cuales se traduce
mensaje. Es el “lenguaje” que se utiliza– Contexto, realidad física o psicológica a la que se alude:
personas, hechos, ideas, lugares, épocas, sentimientos, etc.
– Mensaje, es lo que se quiere comunicar, es contenido de comunicación
– Canal, vía material o instrumento a través del cual se transmite mensaje a una o varias personas (aire, papel, teléfono, radio, tv, cine, etc.)
• Receptor, es el que recibe comunicación, decodifica mensaje y lo interpreta para poder entenderlo y así, elaborar nuevo mensaje en respuesta al emisor
Preguntas (1/2)
• ¿Somos buenos emisores?– ¿Somos claros y precisos?– ¿Nos hacemos entender?
• ¿Somos buenos receptores?– ¿Prestamos atención a lo que nos dicen?– ¿Miramos a los ojos de nuestro emisor?– ¿Nos distraemos con facilidad?– ¿Oímos lo que queremos?
• ¿Verificamos qué el canal está abierto?– ¿Constatamos que el otro está dispuesto a escucharnos?
Preguntas (2/2)
• ¿Tenemos claro el referente?– ¿Permitimos que el emisor siga adelante a pesar de no
entender lo que está diciendo?– ¿Sabemos de que estamos hablando nosotros mismos?
• ¿Elaboramos bien el mensaje?– ¿Contaminamos nuestro mensaje con subjetividades?
• ¿Manejamos correctamente el código?– Usamos un lenguaje sencillo al hablar?– ¿Suponemos que quien nos escucha conoce el
tema?
1. Saber Escuchar
Michael Ende
Modelo de la Escucha
Invisible Visible
Mantenerse Atento
Captar el Mensaje
Ayudar al que Habla
Dimensiones de la Escucha
• Mantenerse Atento, es despejar conscientemente la mente y mantener centrada nuestra atención en que habla a pesar de las posibles distracciones
• Captar el Mensaje, es lograr una comprensión completa y precisa del mensaje que recibimos
• Ayudar al que Habla, es escuchar al que habla de la misma manera que a ti te gusta que te escuchen
Barreras comunes que se presentan al escuchar
• Barreras externas para escuchar:– Bulla– Distractores Visuales– Ambiente físico– Interrupciones– Jugueteo con objetos– Apariencia personal del que habla– Manierismo del que habla, hábitos nerviosos, gestos
dramáticos, cara muy expresiva
Barreras comunes que se presentan al escuchar
• Barreras internas para escuchar:– Ansiedad– Egocentrismo– Prejuicio/Rigidez mental– Flojera– Aburrimiento– Superioridad– Preconceptos– Impaciencia
Ruido
• Es todo aquello que afecta o altera la comprensión del mensaje, restándole claridad y eficacia en nuestra capacidad de escuchar
Interpretar
• Sacar deducciones de un hecho• Atribuir un fin a una cosa• Explicar algo• La interpretación puede convertirse en un
ruido cuando asumimos como una premisa indiscutible, como una certeza a toda prueba y no verificamos que corresponda con la realidad
Consecuencias de No Saber Escuchar
1. Hacer comentarios y evaluaciones prematuras2. Hacer afirmaciones que son muy generales o
excesivamente firmes3. Interrumpir a los demás4. Interrumpir y no comprender5. Hablar demasiado6. Constantemente repetirle a los demás lo que deben
hacer7. Subestimar a los demás8. Hacer preguntas cerradas9. Castigar mediante el sarcasmo10. Enfatizar culpas11. Argumentar para ganar12. Distraerse permanentemente
Sugerencias para mejorar nuestra escucha
Dimensión 1: Mantenerse Atento– Crear un ambiente que facilite la escucha– Alejar las preocupaciones de nuestro foco de
atención– Disponer a aprender aunque sea una cosa de los que
uno está escuchando– Concentrarse en el aquí y ahora– Mantener contacto visual con el hablante– Mirar los labios del hablante– Identificar los temas que usualmente me disgustan
para estar más atentos a ellos– Saber cuándo no estamos dispuestos a escuchar y,
así, postergar la conversación
1
Sugerencias para mejorar nuestra escucha
Dimensión 2: Captar el Mensaje– Buscar semejanza entre uno y el hablante– Identifica palabras claves– Explora las emociones del hablante– Intenta explorar lo que hablante no dijo– Verifica si los mensajes verbales y no
verbales son consistentes– Parafrasear lo que el hablante dice– Aprovechar la velocidad mental
2
Dimensión 3: Ayudar al Hablante• Respirar profundamente• Ponerse en el lugar del hablante, en sus
zapatos• Manejar activamente el lenguaje no verbal• Dejar el ego de lado• Eliminar las distracciones• Preparase para ser evaluado sobre lo que se
ha escuchado
Sugerencias para mejorar nuestra escucha
Empatía
Ponerse en los zapatos del otro,
empatía
Saber escuchar
Valores en el saber escuchar1. Pensar que es importante escuchar a las
personas y tomarse un tiempo para hacerlo2. Estar concentrado en la otra persona3. Cree que los sentimientos son tan importantes
como los hechos4. Creer que escuchar es poderoso y da poder5. Creer que las personas son capaces de
solucionar sus propios problemas6. Creer que la empatía es importante7. Creer que todos tienen algo importante que decir
Situaciones en las que ser un Buen Oyente puede Ayudarnos
1. Servicio al cliente2. Trabajo en equipo3. Toma de decisiones4. Ventas5. Gerencia/Supervisión6. Negociación7. Relaciones Personales
2. Asertividad
• Capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización
TALLER Ejercicio 1 Ventana de JohariEjercicio 2 Capacidad de análisis del lenguaje no verbal
Ejercicio 3 Usos de señas con las manosEjercicio 4 Destrezas de comunicaciónEjercicio 5 Escucha activa
Trabajo en equipo
IDEAS PRINCIPALES1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Trabajo en Equipo
1.1 Definición de liderazgo. 2.1 Habilidades para comunicación y escuchar
3.1 Resolución de conflictos en el equipo de trabajo
1.2 Teorías del liderazgo 2.2 Habilidades para expresar opiniones positivas y de desacuerdo
3.2 Impacto de los equipos de alto desempeño como factor de éxito en el trabajo en equipo
1.3 Elementos de un liderazgo efectivo.
2.3 Habilidades para dar y recibir retroalimentación
1.4 Diagnóstico de estilos de liderazgo1.5 Diagnóstico de habilidades de líder1.6 Diagnóstico de las necesidades de un grupo
Grupos vs. Equipos
GrupoConjunto de personas que se reúnen para compartir algo en común.
EquipoConjunto de personas que se unen para compartir un nombre, una historia, una misión, metas y expectativas en común.
La diferencia:Su grado de interdependencia y cohesión.
Taller N° 1Características del equipo efectivo de trabajo
1. Definir las características del trabajo en equipo efectivo de manera individual, 5 minutos.
2. Presentar y consolidar las ideas presentadas por los participantes, 5 minutos
3. En base a las características del trabajo en equipo efectivo evaluar el trabajo de equipo actual en su organización, por grupo, 10 minutos.
Equipo de Trabajo
“Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito en común, con metas de desempeño y con una propuesta por las que se consideran mutuamente responsables”
Autores Katzenbach Jon y K. Smith Douglas, p. 39
Video «Seamos gansos»
1. Observar video “Seamos gansos”, 5 minutos
2. Comentar las ideas al ver el video3. Sacar conclusiones sobre trabajo en
equipo
Lecciones obtenidas de los equipos efectivos, “Seamos gansos”
1. Tienen miembros interdependientes2. Ayudan a los miembros a ser más eficientes trabajando
más que solos3. Funcionan tan bien que crean su propio magnetismo4. No siempre tienen el mismo líder5. Los miembros se cuidan y se interesan por los demás6. Tienen miembros que se alientan y animan al líder, y
viceversa7. Tienen un alto nivel de responsabilidad entre los miembros• De Whetten, Capítulo 9, p. 447
Características de un equipo de alto rendimiento
1. Tener un propósito claro
• Todos los miembros del equipo deben saber exactamente cuál es el objetivo a alcanzar.
• Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del objetivo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello.
2. Tener comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera
Un intercambio ágil de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué.
3. Voluntad de aprender de los demás
Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Sino, existirá la tendencia a repetir métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente serán los mejores.
4. Participación en el equipo
Para que los miembros del equipo del proyecto se perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las decisiones que se adopten.
5. Orientación a la solución de problemas
• La dinámica del equipo debe tener una orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables.
• Esto genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la motivación de los miembros del equipo.
• Que ello ocurra depende fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente.
6. Búsqueda de excelencia
• No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.
7. Celebración de los logros
• La celebración de los éxitos alcanzados es otro factor que contribuye a la motivación de los integrantes del equipo.
• Cuando se alcancen hitos importantes, y si estos se han logrado con la calidad esperada, el celebrar este logro como equipo hace que cada uno de los miembros de éste sienta que ha contribuido a algo bueno e importante.
• Estas celebraciones son también una oportunidad para que el gerente de proyecto destaque en forma especial a quienes han contribuido al éxito alcanzado más allá de lo esperado.
8. Involucrar a todas las personas relevantes
• Cuando es necesario solucionar un problema y existen varios miembros del equipo que poseen conocimientos que pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo.
• Nadie es capaz de entender o resolver un problema solo.
9. Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios
• Cuando el problema se relacione con distintos ámbitos funcionales (por ejemplo, finanzas, recursos humanos y operaciones), la búsqueda de una solución debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las distintas áreas funcionales.
10. Búsqueda de la innovación
• El intercambio de ideas que se produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas.
• Por ello un equipo de estas características es la mejor forma de innovar en la forma de ejecutar proyectos.
11. Descontento con el status quo
• Queremos cambiar paradigmas.
• Si un proyecto se ejecutó siempre de acuerdo a una determinada metodología y queremos buscar nuevas y más eficientes formas de llevarlo a cabo, la capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo.
12. Compromiso
• Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus compañeros.
Taller N°2
1. Definir brechas para constituir equipos de alto rendimiento en su organización, 5 minutos
2. Priorizar las brechas identificadas, 5 minutos3. ¿Qué debemos hacer para desarrollar equipos
de alto rendimiento en el plazo de un año? Trabajo en grupo?, 25 minutos,
4. Conclusiones del análisis, 15 minutos
Recomendaciones para el trabajo en equipo
Sabiduría de los equipos
Búsqueda disciplinada del desempeño
Compromiso con una propuesta común
• Importancia de comprometerse con una propuesta común
Definir premura y dirección
• Convencimiento de todos los participantes que los objetivos del equipo son apremiantes y valen la pena
Selección de miembros del equipo
• En base a sus habilidades y potencial de habilidades
• No por personalidad• Lograr equilibrio
correcto entre los integrantes
Habilidades de equipos
técnicas y funcionales
interpersonales
de solución de problemas
Primeras reuniones
• Prestar atención a las primeras reuniones y acciones
• Más importante que el ambiente es cómo actúa el líder del equipo
Reglas de comportamiento
• Establecer algunas reglas claras de comportamiento que ayuden a lograr su propósito y metas de desempeño
Reglas de comportamiento
• Asistencia, discusiones, confindencialidad, propuesta analítica, orientación hacia el producto final, confrontación constructiva y contribuciones
Orientación hacia el desempeño
• Establecer unas cuantas tareas y metas orientadas hacia el desempeño
• Fijar metas que signifiquen reto pero que sean alcanzables
Retar al grupo con hechos e información nuevos
• Información es importante para que el equipo redefina y enriquezca su comprensión del reto de desempeño
Pasar tiempo juntos
• Equipos exitosos siempre encuentran forma de pasar tiempo adicional juntos, en particular cuando hay problemas
Recompensar desempeño de equipo
• Aprovechar el poder de la retroalimentación positiva, el reconocimiento y la recompensa
• Se busca formentar comportamientos decisivos
Elementos básicos del equipo
Compromiso
Responsabilidad
Habili
dade
s
Resultados de desempeño
Productos de trabajo colectivo
Crecimiento personal
Soluciónde
Técnica/función
InterpersonalesMetas específicas
Enfoque común
Propósito significativo
problemas
Mutua
Número
pequeño
de personas
Individual
Objetivos comunes
Participación Eficaz
• La participación eficaz, clave del buen trabajo de equipo
SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
•CUANDO USTED EXPONGA SU OPINIÓN
• EXPLIQUE SU PROPIO RAZONAMIENTO: INDIQUE COMO LLEGO A ESA OPINION Y LOS “DATOS” EN QUE SE BASA
• ALIENTE A OTROS A PROFUNDIZAR LA OPINION PRESENTADA, BUSCANDO POSIBLES INCONGRUENCIAS
• ALIENTE A OTROS A PRESENTAR OTROS PUNTOS DE VISTA ¿TIENEN OTRAS CONCLUSIONES?
• INDAGUE LAS OPINIONES AJENAS SI DEFIEREN DE LA DE USTED. ¿QUE OPINAN?, ¿COMO LLEGARON A SU PUNTO DE VISTA?, ¿TIENEN INFORMACION QUE DESCONOZCO?
•CUANDO INDAGUE PUNTOS DE VISTA AJENOS
• SI USTED TIENE SUPUESTOS SOBRE LOS PUNTOS DE VISTA AJENOS, EXPONGALOS CON CLARIDAD Y RECONOZCA QUE SON SUPUESTOS
• DESCRIBA LOS “DATOS” SOBRE LOS CUALES SE BASAN ESOS SUPUESTOS
• NO SE MOLESTE EN HACER PREGUNTAS, SI NO TIENE GENUINO INTERES EN LA RESPUESTA, ES DECIR, SI SOLO INTENTA SER CORTES O EXPONER LAS FLAQUEZAS AJENAS
SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
•CUANDO EL DIÁLOGO SE ATASCA (LOS DEMÁS YA NO DEMUESTRAN INTERÉS EN INDAGAR SUS PUNTOS DE VISTA)
• PREGUNTE QUE ACCIÓN PODRIAN INDUCIRLES A CAMBIAR DE PARECER
• PREGUNTE SI HAY ALGUN MODO DE DISEÑAR UN EXPERIMENTO CONJUNTO PARA MEJORAR EL INTERÉS
SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
•CUANDO USTED U OTROS ESTÁN INDECISOS EN EXPRESAR SU PUNTO DE VISTA O EN EXPERIMENTAR IDEAS ALTERNATIVAS
• PROCURE QUE TANTO USTED COMO LOS DEMÁS EXPRESAN EN VOZ ALTA DÓNDE ESTÁ LA DIFICULTAD
• SI HAY UN DESEO COMÚN DE HACERLO, ELABORE CON LOS DEMÁS MANERAS DE SUPERAR ESTOS OBSTÁCULOS
SUGERENCIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
1. LA LEY DE LO TRASCENDENTAL Uno es demasiado pequeño como para pretender hacer grandes cosas.2. LA LEY DEL CUADRO COMPLETOLa meta es más importante que la participación individual.
(1/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
3. LA LEY DE LA ESPECIALIZACIÓN Cada jugador tiene un lugar donde dar lo mejor de sí.4. LA LEY DEL MONTE EVERESTA medida que el desafío crece, la necesidad de un trabajo en equipo aumenta.
(2/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
5. LA LEY DE LA CADENATodo equipo es tan fuerte como su eslabón más débil.6. LA LEY DEL CATALIZADORLos equipos triunfantes tienen jugadores que hacen que las cosas sucedan. (3/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
7. LA LEY DE LA BRÚJULALa visión da confianza y dirección a los miembros del equipo.8. LA LEY DE LA MANZANA PODRIDALas malas actitudes arruinan al equipo.
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
9. LA LEY DE LA CONFIABILIDADCuando de contar se trata, los compañeros de equipos deben poder contar los unos con los otros.10. LA LEY DEL PRECIOEl equipo no logra alcanzar su potencial cuando falla en pagar el precio (5/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
11. LA LEY DEL MARCADOREl equipo puede hacer ajustes cuando sabe dónde está parado.12. LA LEY DE LA BANCA DE APOYOLos grandes equipos tienen mucha fuerza colectiva.
(6/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
13. LA LEY DE LA IDENTIDADLos valores compartidos definen al equipo.14. LA LEY DE LA COMUNICACIÓNLa interacción aviva la acción.
(7/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
15. LA LEY DE LA VENTAJALa diferencia entre dos equipos igualmente talentosos es el liderazgo.16. LA LEY DE LA MORAL ALTANada duele cuando se está ganando.
(8/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES DEL TRABAJO EN EQUIPO, MAXWELL, JOHN C.
17. LA LEY DE LOS DIVIDENDOSLa inversión en el equipo crece mucho a través del tiempo
(9/9)
TALLER Ejercicio 1: Características del equipo efectivo de trabajo.
Ejercicio 2: ¿Juega usted en equipo?Ejercicio 3: Inventario de manejo de conflictosEjercicio 4: Evaluación de las reuniones
GRACIAS
En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe. Eric Hoffer