El Trabajo en Equipo: Clave para generar Calidad en el Servicios
Lic. Juana Rosas Vara
09 diciembre [email protected]
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.
Introducción
¿Por qué es necesario trabajar en equipo?Es la mejor estrategia para alcanzar los objetivos.
Ventajas prácticas del trabajo en equipo• Ganamos en eficiencia • Mejoramos la satisfacción del personal • Creamos un ambiente agradable• Satisfacción del cliente
Calidad de Servicio
Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.
Código de Hammurabi, (2150 A.C.), declara:
Código que estandariza jurídicamente el Reino de Hammurabi (Mesopotamia)
Aristóteles cuando instruía a Alejandro Magno, le decía: “La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y del hábito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente, la excelencia entonces, no es un acto, sino un hábito”.
Hoy debe cumplir:• Estándares de calidad • Buscar la mejora continua, • Satisfacción de los clientes y • Estandarización• Control de los procesos.
Calidad de Servicio
ISO 9001 – Gestión de Calidad en los ServiciosISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital
¿Por qué Trabajar en Equipo?
“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”Crecimiento y Desarrollo Personal
¿Por qué nuestros archivos, bibliotecas y museos deben trabajar en equipo?
» Alivia esfuerzos. » Crea unidad. » Genera mayor producción. » Aprendemos a compartir.
Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)
Lideres espectaculares
Interés Educación
Entrenamiento
Equipo humano
¿Por qué Trabajar en Equipo?
¿Cuándo Empieza lo Nuevo?
Desarrollo PersonalCrecimiento Personal
Trabajo en Equipo
Volver Empezar
Enseñar Comunicar
ResistirSuperarRechazos
CapacitaciónSuperarFracasos
PersistirVencer Miedos
RetosConocerMetas
» Una actitud de éxito.» Habilidades de liderazgo.» Habilidades de comunicación.» Habilidades personales.» Sobreponerse a los temores personales,
dudas y falta de confianza.
Transformadores de Vida
» Sobreponerse al miedo al rechazo.» Habilidades de manejo del dinero.» Habilidades de manejo del tiempo.» Fijación de metas.» Vistiéndose para el éxito.
Transformadores de Vida
Nos transformamos en personas:Mental Emocional Física Espiritual
Transformadores de Vida
Listos para enfrentar situaciones y retos que la mayoría no se atreve a enfrentar.
1. Educación Mental: Conocimiento
» Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades» Desarrollo de habilidades blandas» Capacitaciones
Educación que Cambia tu Vida
Capacidades comunicativas, de trabajo en equipo.
Desarrollo de Habilidades Blandas
Educación que Cambia tu Vida
Aprende de tus errores
Corrígelos
Errar es bueno
Crece
2. Educación Emocional: Crecimiento
2. Educación Emocional: Crecimiento» Nos acompañan en el proceso.» Creen en nosotros.» Crece nuestra confianza.» Vencemos miedos.» Nos volvemos mejores.» Volamos.
Educación que Cambia tu Vida
3. Educación Física: Acción» Salir a actuar.» Intentar algo nuevo.» Arriesgarse» Mantenerse en el camino
Enfocarse en lo que pensamos como en lo que hacemos.
Educación que Cambia tu Vida
4. Educación Espiritual: PoderLíderes que han desarrollado la habilidad de:
Mas allá de las limitaciones humanas, miedos y dudas.
Educación que Cambia tu Vida
» Hablarle al ESPIRITU HUMANO. » Motivar la grandeza.» Inspirar a subir.
Trabajemos en nuestra educación mental, emocional, física y espiritual que va mas allá de las limitaciones humanas!!!
Trabajar en equipo
» El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.» Asumir retos.» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros. » Saber compartir.» Ser tolerantes.
Trabajo en equipo
Seremos personas espectaculares. Seremos líderes; y Seremos un gran equipo de trabajo!
Trabajo en equipo
Calidad en el ServicioComo resultado:
Comité ABAMP PERU
Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD DEL CALLAO
Convenios: URP, SAP, Confecciones FLOR.
Difusión: Archivos, bibliotecas y museos.
Presencia: Nacional e internacional.
Contacto: Facebook, Abamp PeruBlog, http://www.archivosagil.blogspot.com/Correo [email protected]
Logros ABAMP PERU
Comisión Técnica Nacional de ArchivosLogros ABAMP PERU
Logros ABAMP PERU
VI Curso de Técnica Moderna de Archivo
PONENTES
PONENTES
PONENTES
APOYO ABAMP
PARTICIPANTES V TEMPORADA ABAMP 2016
“Si quieres llegar rápido, camina solo.
Si quieres llegar lejos,camina en grupo”.
Proverbio Afriano