14
Estudiar el comportamiento del consumidor es la base del Mercadeo, significa prever ycomprender la conducta del consumidor en el mercado, es conocer integralmentetodos los aspectos relacionados en cada una de las etapas del proceso de consumo, esdecir, la conducta del consumidor, antes, durante y después de la compra del productoo servicio, por lo tanto significa conocer las razones que lo motivan a adquirirlo, porqué lo hace, en qué momento, donde y cómo lo hace.
14
(Schiffman - Lazar Kanuk)
Entrada Proceso Salida
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda antes de la compra
Evaluación de alternativas
Campo psicológico1. Motivación2. Percepción3. Aprendizaje4. Personalidad5. Actitudes
Experiencia
Compra1. Prueba2. Compra repetida
Evaluación después de la compra
Influencias externas Toma de decisión del consumidor Comportamiento posterior
Marketing de las Empresas:1. Producto2. Promoción3. Precio4. Distribución
Ambiente sociocultural:1. Familia2. Cultura y subcultura3. Grupos de referencia4. Clase social5. Distribución
Factores Culturales
Factores Sociales
Factores Personales
Factores Psicológicos
CulturaSubculturaClase social
FamiliaGrupos al que pertenece
Grupos de referenciaRoles
EdadProfesiónSituación económicaEstilo de vidaPersonalidad
MotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y actitudes
La suspensión del Safe Harbor, ¿una buena noticia para tu privacidad?
Factores PsicológicosPercepción
Creencias y Actitud(Los usuarios pueden dejar
de tener confianza en aquellos servicios
tecnológicos en la nube o en la red que no garanticen la privacidad de sus datos en
lugares fuera de la Comunidad Europea como
Estados Unidos de acuerdo al la derogación del acuerdo
Safe Harbor)
La suspensión del Safe Harbor, ¿una buena noticia para tu privacidad?
Factores PersonalesEstilo de vida
(Cambios en hábitos de uso de aplicaciones y servicios de uso ya habitual en las sociedades a nivel
mundial como redes sociales, correo electrónico,
almacenamiento, email y SMS marketing, etc. Que deban ser
modificadas a causa del cambio de la regulación lo cual puede
afectar el nivel de uso de dichos servicios)
Factores Culturales(Las regulaciones Europeas en
materia de contenidos digitales, siempre han sido más estrictas
que las americanas, afectan tanto a los prestadores de
servicios digitales como a los propios consumidores y
usuarios)
La suspensión del Safe Harbor, ¿una buena noticia para tu privacidad?
Las pequeñas empresas que prestan servicios digitales (blogs, cursos online, etc.) podrían cambiar de proveedor de servicios de alojamiento a empresas que ofrezcan garantía de estar apegadas a la regulación que pueden ser más costosas por ser Euros
Factores PersonalesSituación Económica