Índice4 Presentación
6 Helvetia,tuaseguradorasuiza
8 Principalescifras
12 Balanceeconómico
17 EstrategiadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros
18 Nuestrodiálogoconlosgruposdeinterés
20 Temasfundamentales:objetivosyprogresos
37 Responsablesconnuestronegocio
37 Productos
38 Servicios
38 Compras
39 Calidad
39 Atenciónysatisfaccióndelosclientes
42 Comunicaciónconlosclientes
45 Responsablesconelmedioambiente
45 Mediciónyanálisisperiódicos
48 Aumentodelaeficienciaenergéticaenlasinstalaciones
51 Responsablesconlasociedad
51 Comunicaciónconlasociedad
51 Proyectosapoyados
57 Responsablesconlaspersonas
57 Responsablesconlosempleados
64 Responsablesconlosmediadores
67 ÍndicedeContenidosGRI
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PresentaciónÉstaquetieneensusmanoseslaediciónoctavadelaMemoriadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros,correspondientealaño2015.Setratadeunapubli-cacióncoherenteconsusantecesorasperotambiéndiferente,porcuantorepresentaunsensiblesaltocualitativoenlaformaenquenuestracompañíarindecuentasconsusgruposdeinterésypresentasubalancesocialymedioambiental.
Haceochoaños,HelvetiaSegurosfuepioneradentrodelGrupoHelvetiaalconver-tirseenlaprimeraunidadeneditarydifundirsuactividadsocial.Yaentonces,elgrupotrabajabaconlavistapuestaendotarseinternamentedeunstaffquedesarro-llaselaestrategiadeResponsabilidadCorporativa,estableciendounacoordinacióneficientecontodaslasunidadesdemercado.
Fruto de esa coordinación y del trabajo en común, la Memoria de ResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros2015eslaprimeraquereportadeacuerdoconeles-tándarGlobalReportingInitiative(GRI),ensuversiónG4.Porello,adquierengranimportancialosconsideradosaspectos“fundamentales”,conunapresentaciónmásdetalladayrigurosa,sinrenunciaralasencillezexpositivayalaclaridad.
El año 2015 ha sido muy relevante para la compañía. En él, ha finalizado el desa-rrollodelaestrategiaHelvetia2015+,quesehasaldadoconunaltoniveldecumpli-mientodetodossusobjetivos,yendichoejerciciotambiénseempezóaformularelnuevoPlanEstratégicohelvetia20.20.EstePlan,presentadoenmarzode2016,re-girálagestióndelacompañíahastaelfinaldeladécada,concretandosusobjetivosenlasiguienteecuación:“integrar+innovar=incrementar”.
G4-1
Memoria de Responsabilidad Corporativa Presentación
5
G4-1
JoséMaríaPaagmanDirectorgeneraldeHelvetiaSeguros
JavierGarcíaDirectordeMarketingyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros
Cuandohablamosdeincremento,nonosreferimossóloalosaspectoscuantitativos,yaquetanimportantecomocrecerennúmerosescrecerencalidad.Elcrecimientocualitativotienequeverconlacapacidaddeserunacompañíamejor,másvaliosaparanuestroentorno,máscomprometidaconsusgruposdeinterésymásactivaensucontribuciónalprogreso.
MuchasdelasmedidascontenidasenestaMemoriacaminanenesadirección.Pro-yectosespecialmenteemblemáticoscomoHelvetiaCompromiso,laprimeragamadeproductos de seguros diseñada para personas con discapacidad; la celebración delsegundoDíadelaResponsabilidadCorporativa;oelapoyoacolectivosyasociacionescomolaFundaciónBancodeAlimentosdeAndalucía,CeutayMelilla,olaFedera-ciónGuipuzcoanadeMontaña,sonalgunosdelosejemplosqueilustranlasensibi-lidadsocialdeHelvetiaSeguros.
PerolaMemoriadeResponsabilidadCorporativanobuscasólopresentarunbalancede actividad. También implica un compromiso con esta Responsabilidad Corpora-tiva concebida como un work in progress, una actividad en evolución en la que sefijanmetasyobjetivosquedebenircumpliéndosedeformapaulatinaparaalcanzarunamejorapermanente.
Enestesentido,porpartedelacompañíasepretendeseguirtrabajandoenlamejoradelacalidaddesusindicadoresGRI,favoreciendounmayorrigorenelseguimientodelalcancedesuspolíticasdeResponsabilidadCorporativayenlaidentificacióndesusobjetivos.Lacompañíaadquiereelcompromisodeimplantaraccionesquecon-tribuyanareducirlahuelladecarbonoyamejorarlaeficienciaenergética,asícomoaadaptarseinternamentealanuevanormativacomunitariaynacionalenestama-teria.Endefinitiva,noscomprometemosadesarrollarobjetivosmásambiciososyauncontrolmássistemáticodelasaccionesydesuevolución.
ConfiamosenqueestaMemoriaresultedesuagradoyenqueleseadeutilidadparaacercarsealadimensiónmásresponsabledeHelvetiaSeguros.Leanimamosatras-ladaranuestraorganizacióncualquieraportaciónrelativaaloscontenidosaquíre-cogidos,loqueleagradecemossinceramentedeantemano.
6
Helvetia,tuaseguradorasuizaHelvetiaSegurosformapartedelGrupoHelvetia,conelquecompartesumisiónysusvalores,delosqueemanansuscompromisosconsusdistintosgruposdeinterés.
Lacompañíacuentaconunaestructuraderecursosextensaycualificadaparadesarro-llar su actividad en el mercado español, de acuerdo con un organigrama ejecutivo alfrentedelcualsesitúaunComitédeDirecciónqueestálideradoporlaDirecciónGe-neral.
MisiónyvaloresSomosungrupoaseguradorsuizoindependientealserviciotantodeparticularescomodepequeñasymedianasempresasy,desdenuestrafundaciónen1858,trabajamosconéxitoenmercadoseuropeosseleccionados.
Senosconocecomoproveedoresfiablesysólidosdesolucionesdesegurosydeprevisiónsocialdealtacalidad.
Conseguimosbeneficiosycrecimientoatravésdeunaprácticadesuscripciónyunages-tióndeactivosprofesionalesyorientadosalargoplazo,unaorganizaciónconscientedeloscostes,asícomounapresenciaenlosmercadosorientadahacialademanda.
Creamosconfianzahacianuestrosclientes,accionistasyempleadosatravésdepresta-cionesporencimadelamedia,medianteunaemotividadperceptibleyunacomunica-ciónactivaycomprensiblebasadaenelrespetomutuo.
Nosesforzamosporobtenerunaltogradodesatisfaccióndelosclientes.Practicamosunaculturadelcompromisoydelaidentificaciónpersonalconlacompañía.Juntostra-bajamosporeléxitodeHelvetia.
LosvaloresqueguíanlaactividadempresarialdeHelvetiaSeguros,yquesoncompar-tidosportodaslasunidadesdenegociodelGrupoHelvetia,sontres:confianza,dina-mismoyentusiasmo.
G4-3,G4-56
Memoria de Responsabilidad Corporativa Helvetia, tu aseguradora suiza
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G4-17,G4-34
MiembrosdelComitédeDirección
DatosactualizadosafechadepublicacióndeestaMemoria.
*IncluyelosRamosde:AutomóvilesyMotocicletasdeusoparticular,HogaryComunidades,asícomolagestióndelosSiniestrosdeDañosCorporalesyRedMédico-Jurídica**IncluyelosRamosde:Automóvilesdeusonoparticular,Comercio,Empresas,ResponsabilidadCivil(AlfonsoPascualdelPueyo),Reaseguro,SiniestrosGraves(VíctorM.delosReyesCruz)yRiesgosAgrícolas.***Vida(EncarnaciónHernándezOchoa),NoVida(SalvadorBenítezEstanislao)****NegocioOn-Line(IdoiaFuertesOroz)
OrganigramadeHelvetiaSeguros
DirectorgeneralJoséMªPaagman
SucursalesResponsablesComercialesdeVida
RiesgosParticularesJoséFélixSánchez*
RiesgosPersonalesCarlosPiñero
TransporteyArtePabloIbars
ServiciosActuariales***
DirectorgeneraladjuntoydirectordeProductosIñigoSoto
AdministraciónComercialMarcosMejías
ComunicaciónyResponsabilidadCorporativaCarmenCaballero
InvestigaciónyDesarrollodeMercadoFranciscoAstola
FormaciónJuanM.Rico
DirectordeMarketingyResponsabilidadCorporativaJavierGarcía
InfraestructuraySeguridadInformáticasVirginiaColomo
ProyectoseInnovacióndeSistemasIosuneRodríguez
DesarrolloInformáticoMartaAldaz
InnovaciónTecnológicaÓscarLarrayoz
ProyectosSAPAnaJesúsAríztegui
NegocioOn-Line****
DirectordeEstrategiayTransformaciónDigitalVíctorT.Lizarraga
GestiónRedesParticularesAntonioSolís
OrganizaciónJavierPrado
ProyectosEstratégicosDSCJoaquimAlgueró
CentrodeServicioMadridAdoraciónOliver
CentrodeServicioPamplonaJoséA.Pérez
CentrodeServicioSevillaAntonioSolís
DirectordeServicioalClienteyOrganizaciónJavierGómez
TesoreríayAdministracióndeInversionesRaquelGonzález
GestióndeRiesgosNataliaCabrejas
ControldeAgenciasEsperanzaMaurelo
ServiciosGeneralesMª.AntoniaFerrezuelo
ContabilidadFinancieraJoséLuisBilbao
FunciónActuarialEstherSantamaria
DirectoradeAdministraciónyFinanzasSusanaBlanco
GrandesCuentasyCorredoresJesúsdeSedas
DesarrollodeVentasAntonioBravo
ZonasComercialesSur:JoséManuelBarbaSureste:ManuelMuñozCentro:CarlosGonzález-HidalgoEste:JuanLlisoCataluña:CarlosNavarroNorte:CarlosEslavaOeste:SantiagoÁlvarez
DirectordeVentasJoséGarcía
AsistenciaFamiliarAntonioDíaz
RiesgosEmpresasManuelCatalina**
ContabilidadAnalítica/FiscalMiguelMunárriz
AsesoríaJurídicayAtenciónalClienteAntonioLuisSoto
RecursosHumanosJoséAlbertoCalvo
AuditoríaInternaJuliaCasanova
ControllingÁngelAbad
ServiciodePrevenciónPropioJoséMªGutiérrez
8
Nºdesucursales
46
SedeSocial
Sevilla
Volumendeprimas(enmillonesdeeuros)
391,1Númerodeempleados
614Númerodemediadores
3.628
Centrosdeservicio
Sevilla,MadridyPamplona
Beneficionetosubyacente(enmillonesdeeuros)
26,6Cuotademujeres
41,8%Númerodeclientes
626.666
G4-5,G4-9 Principalescifras(*)
(*)Datosa31dediciembre2015.LosdatosdefacturaciónyempleadoscontenidosenestaMemoriaestánconsolidadosconlaintegracióndeNationaleSuisse.
Memoria de Responsabilidad Corporativa Principales cifras (*)
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HelvetiaSegurosesladivisiónespañoladelGrupoHelvetia,grupoconmásde150añosdehistoriaqueactualmentetienepresenciaenlospaísesdeSuiza,Alemania,Austria,Francia, Italia yEspaña,así comoenotrasregionesdel mundo.Tambiénrealizapartedesusactividadesinversorasyfinancierasmediantefilialesysocie-dadesdefondosdeinversióndeLuxemburgoydeJersey.
ConsedecentralenSt.Gallen(Suiza),elGrupoHelvetiacuentaconunaplantilladealrededorde6.700empleadosyprestasusserviciosamásde4,7millonesdeclientes.Enlaactualidad,elgrupo,quecotizaenlabolsasuizaSIXSwissExchangeconlaabreviaturaHELN,seencuentraentrelosprimerospuestosdelmercadoaseguradorsuizo.
Porsuposicióndeindependencia,porlaóptimagestióndesupatrimonio,porsupolí-ticamedioambientalyporsureputacióndecompañíaseriaydeconfianza,elGrupoHelvetiaesconsideradounodelosgruposaseguradoresmássólidosdeEuropa.
ProductosyserviciosdeaseguramientoEnelmercadonacional,HelvetiaSegurosplanteaproductosyserviciosdeasegura-miento de tipo diverso, con soluciones de seguros tanto para empresas como paraparticularesqueabarcantodoelespectrosocialytodaslasnecesidadesdesegurosqueexistenennuestropaís.
G4-6,G4-7
G4-4 Particulares
SegurosdeAutomóvil
SegurosdeVehículosclásicos
SegurosdeMotosyCiclomotores
SegurosdeHogar
SegurosdeDecesos(PlandeAsistenciaFamiliar)
SegurosdeVida
SegurosdeAhorro AhorroInversión AhorroJubilación
SegurosdeComunidades
SegurosdeSalud
SegurosdeAccidentes
SegurosdeEmbarcacionesderecreo
Segurosparapersonascondiscapacidad
SegurosdeObrasdeArte
SegurosdeInstrumentosMusicales
SegurosdeAnimales:caballo
Empresas
SegurosdeComercio Comercios-Ventaalpormenor Oficinas-Despachos Servicios-Hoteles
SegurosdePymes Pymeactiva Empresaintegral Automoción
SegurosdeTransportesyMercancías
SegurosdeAutosparaempresas Vehículosagrícolas Vehículosindustriales Vehículosligeros Vehículospesados Flotas
SegurosdeIngeniería Averíademaquinaria Construcción Decenal Equiposelectrónicos Montajeydesmontaje
ResponsabilidadCivil
SegurosdeColectivosdeEmpleados Accidentescolectivos ColectivosVidayRiesgo
Segurosparaorganizacionesdepersonascondiscapacidad
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DistribuciónterritorialdelaactividadHelvetia Seguros ofrece sus productos y servicios en todo el territorio nacional, atravésdeunaampliaestructuraquefavorecelacapilaridadyunaatencióndirectaycercana tanto a los clientes como a los mediadores, que representan el principalcanaldedistribución.
En2015,debidoalprocesodeintegraciónconNationaleSuisse,laestructuracomer-cialdeHelvetiaSegurossevioincrementadaconunanuevazona,hastasumarsietezonasqueabarcantodoelterritorionacional.
CaracterísticasdelnegocioDentrodelcanaldelamediación,losagentesexclusivosrepresentanlamayorpro-porcióndelnegocio,seguidosporloscorredores.Porloquerespectaalosproductospersonales,eselsegurodeDecesoselquecuentaconmayorpenetración.Laestabi-lidad de la base de negocio también es un aspecto destacable: más del 64% de losclientesconfíaenHelvetiaSegurosdesdehacemásdedosaños.
1. Albacete2. Algeciras3. Alicante4. Almería5. Asturias6. Badajoz7. Bilbao8. Burgos9. Cáceres10. Castellón11. CataluñaAgentes12. CataluñaCorredores13. CiudadReal14. Córdoba15. Coruña16. Granada17. Huelva18. Jaén19. LasPalmas20. Logroño21. MadridCorredores22. MadridExpansión23. MadridGestión24. MadridGrandes
Agencias
25. Málaga26. Marbella27. Murcia28. Ourense29. PalmadeMallorca30. PamplonaAgentes31. PamplonaCorredores32. PuertodeSta.María33. SanSebastián34. Santander35. SevillaCapital36. SevillaExpansión37. SevillaInstitucionesy
Corredores38. SevillaProvinciaEste39. SevillaProvinciaOeste40. Tenerife41. ValenciaAgentes42. ValenciaCorredores43. Valladolid44. Vigo45. Vitoria46. Zaragoza
Reddesucursales
Distribucióndelacarterasegúntipodemediadores
Distribucióndeclientesporsexo
Agentes exclusivos63,50%
2,60%
5%
27,60%
1,30%Corredores
Agentes vinculados
Operadores bancaseguros
Otros
Hombres57,6%
33,4%Mujeres
G4-8
Memoria de Responsabilidad Corporativa Principales cifras (*)
11
ZONAS
B-Sureste
C-Sur
D-Centro
E-Este
F-Norte
G-Oeste
I-Cataluña
16%
22%
10%
20%
11%17%
4%
13%19%
13%
21%
13%15%
6%
Distribuciónterritorialdeclientesporzonas
Distribuciónterritorialdemediadoresporzonas
Otrosdatossignificativos
8delegaciones
539oficinasdeagentesrotuladas
G4-8
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BalanceeconómicoEn2015,HelvetiaSegurosalcanzóunbeneficionetosubyacentede26,6millonesdeeuros,queesun13,9%superioralregistradoenelejercicioanterior.Además,consi-guióuncrecimientodel8,7%desuvolumentotaldenegocio,hastaalcanzaruntotalde 391,1 millones de euros. En No Vida obtuvo un crecimiento del 13,0% hasta fac-turar243,4millonesdeeuros,superandolamediaestimadadelsector.Noobstante,tantoelpositivocrecimientodelvolumentotalcomoelcorrespondientealdeNoVidaseprodujeron,enparte,porlaincorporacióndelnegociodeNationaleSuisse(NAE),delquesecontabilizósóloelúltimotrimestreen2014yelejerciciocompletoen2015.EnVida,seregistróundecrecimientodel-0,3%,manteniendounvolumendeprimasde116,0millonesdeeuros,prácticamenteigualalde2014.Asíloexplicóeldirectorge-neraldelaentidad,JoséMaríaPaagman,duranteunacomparecenciaantelosmediosdecomunicaciónparapresentarestosresultados.
ElprimerejecutivodeHelvetiaenEspañaconsideróque“estosexcelentesresultadoscertificanelacertadorumbodelacompañíadurantelosúltimoscincoaños,enlosquehemosperseguidoyalcanzadoensumayorpartelosobjetivosfijadosenlaestrategiaHelvetia2015+,cuyodesarrolloacabadefinalizar”.SegúnPaagman,“estosdatossi-guenavalandonuestragestiónylaorientacióndenuestromodelodenegocio,cuyasfortalezassonelmejorfundamentoparaafrontarlosretosdelpróximoperiodoestra-tégico”.
Enlaruedadeprensa,JoséMaríaPaagmandestacóespecialmenteelbuenresultadoobtenidoen2015porHelvetiaEspaña,quesupusoel28%delbeneficiosubyacentedeláreademercadoEuropa,aunquesuvolumendenegociorepresentóel16%dedichaárea.Estospositivosresultadossebasaronenunaevoluciónsatisfactoriadecasitodosloselementosqueconstituyenlabasedelnegocio:unamejoradelafacturacióndeprimas;unratiocombinadoyunatasadesiniestralidaddeNoVidaenlíneaconelmercado;yuna optimización de costes basada en una constante actualización de los procesosoperativos.Elresultadode las inversionesdecreciórespectoa2014,principalmenteporlareduccióndelostiposdeinterésyporlaevolucióndelosmercadosdevalores.
Porloqueserefierealaevolucióndelasprimas,quealcanzaronunvolumentotalde391,1millonesdeeuros,elaño2015registróuncrecimientodel8,7%,frentealalcan-zadoenelsector(2,0%).Esteaumentosedebió,engranparte,alaadquisicióndeNAE,sinlacual,elcrecimientoorgánicodeHelvetiaEspañahubiesesidodeun0,4%.EnelbloquedeNoVidaseregistróuncrecimientodel13,0%,apoyadotambiénporlaopera-cióndeNAE,sincuyoefecto,elcrecimientohubiesesidodel0,8%.EnelnegociodeVidaseprodujoundecrecimientodel-0,3%,frentealalcanzadoporelsector(1,6%),originadoporlasituacióndeatoníaenlosproductosdeahorrotradicionalesyporlosbajos tipos de interés. Sin embargo, los crecimientos de los productos Unit Linked(22,5%) y Asistencia Familiar (8,3%) fueron muy positivos y superiores a los conse-guidosporelsector.
Enloquerespectaalacomposicióndelacarteradeprimas,alfinalizar2015sedesglo-sabaentreAutos(28,6%),Diversos(41,7%)yVida(29,7%),queessimilaralade2014,peroconunpesomayordeNoVida,debidoalaincorporacióndelnegociodeNAE,queexclusivamentecomercializabaesesegmento.
Elratiocombinadoneto(96,5%)mejoróconrespectoa2014,tantoenloquesereferíaalatasadesiniestralidadnetadeNoVida(71,3%),comoenlorelativoalosgastoscon-juntosdeadministraciónyadquisición(25,2%),queseredujeronligeramenterespectoalnivelde2014,comoconsecuenciadelarigurosaaplicacióndelosobjetivosplanifi-cadosenlaimplantacióndelaestrategiaHelvetia2015+.
G4-9,G4-13
Memoria de Responsabilidad Corporativa Balance económico
13
Porloqueserefierealosresultadosdeinversiones,aportaronunosingresosnetosde26,3millonesdeeuros,loquesupusoundecrecimientorespectoalosregistradosen2014(29,8millonesdeeuros),comoconsecuencia,principalmente,delasituacióndelostiposdeinterésydelaevolucióndelosmercadosdevalores.
EstrategiaHelvetia2015+Durante la comparecencia ante los medios, José María Paagman explicó la positivaevoluciónenEspaña,ensuquintoyúltimoañodevigencia,delaestrategiaHelvetia2015+,asícomolasprincipalesmedidasquesepusieronenmarchaparaalcanzarlosobjetivosdelamisma.
Enresumen,durante2015sealcanzaronlosobjetivos(cuantitativosycualitativos)fi-jadosenlastresgrandesmetasestratégicasqueHelvetiaSegurosseproponíaconse-guir:unagradualexpansióndelaposiciónenelmercado(crecimiento+),unaumentosostenibledelarentabilidad(rentabilidad+)yunincrementodevalorparaelclienteacordeconsusexpectativas(lealtaddelcliente+).
Estrategia20.20Sobrelabasedeléxitodelaanteriorestrategiaydelasfortalezasdelacompañía,enelpróximoperiodoestratégicoquefijasuhorizonteen2020,HelvetiaSegurostienequehacerfrentealossiguientesretos:
• Gestionar, con nuevas herramientas, el cambio de comportamiento de losclientes.
• EnVida,afrontarlasituacióndelosbajostiposdeinterés.• Optimizarlaestructurayloscostesdesumodelodenegocioparaqueéstesiga
siendocompetitivo.• Aumentarsutamaño,medianteelcrecimientoorgánicoyM&A.
Paraello,laentidadsemuestraenformaparaelfuturo:• Modernaycadavezmásdigital.• Centradaenelcliente,graciasalacombinacióndesusfortalezastradicionales
connuevasoprtunidades.• Máságilymáseficiente.
Ysemantienepersonalyfiable:• Ofreciendopromesassosteniblesparaelcliente.• Conunafuertesolidezfinanciera,respaldadaporungrangrupo.
Conelobjetivodeofrecer:• Másvalorparalosclientesymediadores,desarrollandosolucionesdesegurosde
NoVidaydeVidaadaptadas,personalizadasysencillas.• Más valor para los empleados, mostrándose como una empresa atractiva para
trabajarenellayorientadaalfuturo.• Másvalorparalosaccionistas,aumentandocontinuamentesucapacidaddege-
nerarbeneficio.
SegúndescribióJoséMaríaPaagman,elleitmotivparalaimplantacióndelanuevaes-trategiasecentraenlasiguienteecuación:
“integrar+innovar=incrementar”ResultadosdelGrupoHelvetiaElGrupoHelvetiacerróunconvincentedesarrollodesunegocioen2015,sustentadoporlasexitosasadquisicionesdeNationaleSuisseydeBaslerAustria.Aumentóun4%subeneficionetosubyacente,hastalos439millonesdeCHF,ysuvolumendene-gocioenun11%(enmonedaoriginal),hastalos8.235millonesdeCHF.Conestabase,el Consejo de Administración propondrá a la Junta General de Accionistas incre-
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mentareldividendohasta19CHFporacción.Conlanuevaestrategia“20.20”,Helvetiasebasaensusfortalezasparallegarasermásdigital,máságilymásvaliosa.
Principalesdatosfinancieroscorrespondientesalejercicio2015• Beneficiosubyacentedespuésdeimpuestos:439millonesdeCHF(2014:422mi-
llonesdeCHF;+4%).• ResultadoIFRSdespuésdeimpuestos(incluidosgastosdelasadquisiciones:309
millonesdeCHF(2014:393millonesdeCHF;-21%).• Volumendenegocio:8.235millonesdeCHF(2014:7.767millonesdeCHF;+11%
enmonedalocal).• SolvenciaI:205%(2014:216%).• Ratiocombinado(neto):92,1%(2014:93,5%).• Pagopropuestodedividendo:19,00CHFporacción(2014:18CHFporacción).
El Grupo Helvetia selló un sólido desarrollo del negocio en 2015. Los resultados tu-vierontambiénunmásamplioalcanceporlaexitosaintegracióndeNationaleSuisseydeBaslerAustria,adquiridasen2014.
FuertecrecimientodelbeneficioenlasprincipalesáreasdenegocioConun21,8%deincrementoenelbeneficiosubyacente,hastalos331,8millonesdefrancossuizos,elnegociodeNoVidafueelprincipalmotordelasganancias.
El beneficio subyacente de Vida también se incrementó un 16,1%, hasta 175,7 mi-llonesdefrancossuizos.
Por sectores, una vez más, la mayor contribución al beneficio vino del mercado deSuiza, que consiguió incrementar sus ganancias en un 28,4%, hasta los 364,9 mi-llones de francos suizos. Las áreas de mercado Europa (98,4 millones de francossuizos,+10,3%enmonedalocal)ySpecialtyMarkets(43,4millonesdefrancossuizos,+11,3%)tambiénalcanzaronunconsiderablecrecimiento,apesardelosefectos,paraEuropa,delnegativotipodecambiodeleurorespectoalfrancosuizo(-3,2%enfrancossuizos).
FuerteincrementodevolumendelrentablenegociodeNoVidaEnelejercicio2015,Helvetiageneróunvolumentotaldenegociode8.235,3millonesdefrancossuizos,quesuponeunincrementodel11,1%enmonedalocal.LospositivosefectosdelasadquisicionessedejaronnotarenelrentablenegociodeNoVida:elvo-lumendeprimasaumentóun34,7%,hastalos3.776,2millonesdefrancossuizos,queenSuizasealzóhastaun72,9%.LasunidadesdeEuropa(+18,6%enmonedalocal)ylasSpecialtyMarkets(+22,8%),tambiénfueronconvincentesconcrecimientosdedosdígitos.
EnelnegociodeVida,Helvetiaincrementósusventasdenuevosproductosenun4,9%en moneda local, pero las ventas de los productos tradicionales se redujeron. El vo-lumentotaldelnegociodeVidadecrecióenun3,7%enmonedalocal,hastalos4.459,1millonesdefrancossuizos.Helvetiaestácentrandosusesfuerzosdeventasenpro-ductosmodernosqueprotejanelcapital.Encualquiercaso,lareduccióndelasventasdeproductostradicionalesnofuetotalmentecompensadaporelcrecimientoalcan-zadoporlosnuevosproductos.
Memoria de Responsabilidad Corporativa Balance económico
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Principales cifras de la evolución de Helvetia Seguros en 2015
Primastotalesporramos(enmillonesdeeuros)
2014 2015 +/-(%)
Autos 96,4 111,8 +15,4
Patrimoniales 108,4 119,2 +9,9
Personales 14,1 14,5 +2,8
Transportes 13,5 18,3 +35,2
ResponsabilidadCivil 10,5 11,3 +7,2
TotalprimasNoVida 243,4 275,1 +13,0
TotalVidaAhorro 33,4 23,4 -30,0
TotalUnit-Linked 28,3 34,7 +22,5
TotalVidaRiesgo 54,6 57,9 +6,1
TotalprimasVida 116,3 116,0 -0,3
TOTAL 359,7 391,1 +8,7
CrecimientodePrimas
Composicióndelacartera
Beneficionetosubyacente(millonesdeeuros)
Cierre 2015Cierre 2014
29,7%
23,3
+8,7
26,6
-0,3
+13,0
Vida
Autos
RestoNovida
NoVida Vida Total
20142015FuertesubidadeprimasenNoVidaporelefectodelaintegracióndeNAE.
32,4%
40,7%
26,9%28,6%
41,7%
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Elrendimientodelasinversiones,enlíneaconelmercadoCon48.000millonesdefrancossuizos,elvolumendeinversionesdelgrupofueprácti-camenteelmismoqueen2014.Losingresosfinancierosseelevaronhastalos988,4millonesdefrancossuizos,quesuponen5millonesmenosqueenelanteriorejercicio,debidoalosbajostiposdeinterésyalamayordebilidaddeleuro.Elrendimientodelasinversiones,deun1,6%,estuvoenlíneaconelmercado,ygeneróunrentableresultadodelasmismas,hasta1.100millonesdeCHF.
Lacapitalizaciónsiguesiendosólida,eldividendoseincrementadenuevoHelvetiasiguemanteniendounafuertebasedecapital.A31dediciembrede2015,elratiodeSolvenciaIfuedel205%.ElratiodelSwissSolvencyTestparaelprimerse-mestrede2015estabaenelrangoentre150%y200%.Gracias a este sólido rendimiento del negocio, el Consejo de Administración puedecontinuarconsuatractivapolíticadedividendos,proponiendoalaJuntaGeneraldeAccionistasunincrementodeldividendohasta19CHFporacción,casiun6%másqueenelañoanterior.
ImportanteséxitosdelaintegraciónHelvetiaconsiguióimportanteséxitosconlaintegracióndeNationaleSuisseyBaslerAustriaenelejercicio2015:todoslosprincipaleshitossealcanzaron, incluyendolacompletaabsorción,lasfusionesdelasentidadesjurídicasenSuiza,AustriayEspaña,yellanzamientocomercialconjuntodeuncatálogointegradodeproductosbajounasola marca. Los trámites legales todavía pendientes de las unidades de Europa es-tarán finalizados al terminar 2016, con la fusión de las unidades de Vida en Italia.Helvetiaharealizadoya45millonesdefrancossuizosensinergias,medianteahorrosengastosdepersonalyenotraspartidas.
Nuevaestrategiahelvetia20.20:másdigital,máságil,másvaliosaHelvetiahasalidofortalecidadelperiodoestratégicocompletadoen2015:elgrupoase-guradorinternacionaldeorigensuizohaampliadosignificativamentesuposiciónenelmercadoenlosúltimosaños,aumentandosurentabilidadeincrementandolasven-tajas para los clientes. Basándose en sus fortalezas, Helvetia está ahora preparadaparaasumirlosnuevosobjetivosparaelpróximoperiodohasta2020.Paraello,estáanalizandolastendenciasactualesdelmercadoyconcretandosistemáticamentesusconclusiones.
ElmundosedigitalizacadavezmásyHelvetiautilizaestaevolucióncomounmotorparasudesarrollo:elgrupomodernizarálaformadeinteractuarconlosclientesme-diantecanalesdemuydiversaíndole,integrandomásestrechamenteasuscolabora-doresensussistemas.Seharáunusomayorde“smartdata”parapersonalizarsusserviciosydefinirconprecisiónsusriesgos.Tambiénseautomatizaránlosprocesos.
Losclientessoncadavezmásindividualesyexigentespero,conlanuevaestrategia,Helvetiaseguirásiendolamejoraseguradoraparaellos.
LastresáreasdemercadodelGrupoHelvetiatienenobjetivosambiciosos.Ensumer-cado doméstico, Helvetia quiere consolidar su tercera posición, además de incre-mentarsubeneficio,yser“lamejoraseguradora”parasusclientes.EláreaEuropaseorientará a potenciar su posición en los mercados de Alemania, Austria, España eItalia.YeláreadeSpecialtyMarketstrabajaráselectivamenteenextendersuposicióncomouncompetidorinternacionaldenicho.
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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EstrategiadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSegurosLaResponsabilidadCorporativadelGrupoHelvetiasedespliegaconformeatresni-velesdecompromiso:compromisoconelnegocioprincipal,compromisoconlaso-ciedadycompromisoconelmedioambiente.Lasdistintasunidadesdemercadodelgrupo,comoHelvetiaSeguros,compartenyparticipandeestaestrategia,desarro-llandoestostresámbitosdecompromisoensuáreadeinfluencia.
Considerada una actividad transversal dentro de toda la organización, la gestión,coordinación y supervisión de las políticas de Responsabilidad Corporativa estánatribuidas a la Dirección del Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa deHelvetiaSeguros,integradadentrodelComitédeDirecciónyconreportedirectoalaDirecciónGeneraldelacompañía.
EstructurafuncionaldeResponsabilidadCorporativadeelGrupoHelvetia
GrupoHelvetia
ComitedeDireccióndeelGrupo
EquipodeGestióndeResponsabilidadCorporativa
↓CentrodeCompetenciasdeResponsabilidadCorporativa
DesarrollaycoordinalaimplementacióndelaestrategiadeResponsabilidadCorporativaennombredelComitédeDirección
↓
ConsejoAsesordeResponsabilidadCorporativa
ConsultaycreaconsensosobreiniciativasdeResponsabilidadCorporativaactualesyendesarrollo
↓
UnidadesdeNegocio
Suiza Alemania Italia España Austria Francia
EmbajadoresdeResponsabilidadCorporativaenlasdistintasunidadesdenegocio
EstructurafuncionalResponsabilidadCorporativaenEspaña
EmbajadordelaResponsabilidadCorporativaenEspaña(DireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa)
↓
DepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativa
↓Accioneslocales Accionesdelgrupo ElaboraciónMemoria
-Negocio-Medioambiente-Sociedad-Personas
-CDP-DíadelaRC-Otrasaccionesenproyecto
(conformeGRI)
G4-34
Nuestro diálogo con los grupos de interésLos grupos de interés o stakeholders son aquellos que se ven in-fluidos o afectados por la actividad de Helvetia Seguros o que in-fluyenenlamisma.Conellos,lacompañíamantieneundiálogoac-tivo y productivo. Estos grupos son cinco: clientes, empleados, me-diadores,proveedoresysociedad.
Laescuchaactivadelosdistintosgruposdeinteréssematerializaenuncuadrodediálogo,quereúnelasprincipalescifrasgeneralesrela-cionadas con dichos grupos, las herramientas, instrumentos y ca-nales que permiten mantener el diálogo activo y los principalespuntosdealcancerelacionadosconlosgrupos.
CLIENTESDatos destacados Diálogo Alcance
626.666 clientes
915.288 pólizas contratadas
64,2% de clientes con más de dos años de permanencia
1,4 pólizas por cliente
-- Encuestas-de-satisfacción
-- Estudios-de-mercado
-- Sistema-multiplataforma-de-atención-al-cliente:-atención-personalizada,-atención-telefónica,-Web,-B2C,-redes-sociales,-blog-corporativo,-correo-electrónico.
-- Envíos-postales
-- Medios-de-comunicación
-- Publicidad
-- Patrocinio
-- Cobertura-de-seguros.
-- Accesibilidad-a-los-seguros.
-- Información-comprensible-y-transparente.
-- Tramitación-de-daños-rápida-y-justa.
-- Comunicación-fluida,-rápida-y-constante.
-- Protección-de-datos.
EmplEadosdatos destacados diálogo alcance
614empleados
17 años de antigüedad media
94,62% contratación indefinida
46años media de edad
-- Programas-de-evaluación:-Ev@lua,-PEP-y-PEP2
-- Encuestas-periódicas-a-empleados
-- Sugerencias-y-comentarios-de-los-empleados
-- Reuniones-de-seguimiento-- Grupos-de-trabajo-- Convenciones-generales-y-
por-áreas-- Portal-B2B-y-portal-del-
empleado-- Comunicaciones-oficiales-- Portal-de-comunicación-
interna-allegra!-- Revista-“En-buena-
compañía”-- Memoria-Responsabilidad-
Corporativa-- Web-corporativa,-redes-
sociales-y-blog
-- Salud-en-el-puesto-de-trabajo
-- Horarios-laborales-flexibles-y-conciliación-vida-familiar-y-laboral
-- Desarrollo-de-ideas-y-capacidades-propias
-- Formación-continua-e-igualdad-de-oportunidades
-- Integración-y-contacto-social
-- Remuneración-acorde-al-rendimiento
G4-24,G4-25,G4-26,G4-27
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Estrategiade
Mediadoresdatos destacados diálogo alcance
3.628mediadores
2.059 agentes exclusivos
75 agentes vinculados
1.484corredores
10operadores de bancaseguros
539agencias rotuladas con identidad corporativa
-- Encuestas-de-satisfacción
-- Contacto-directo-y-cercano
-- Convenciones
-- Portal-B2B
-- Revista-“En-buena-compañía”
-- Memoria-Responsabilidad-Corporativa
-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog
-- Relación-de-colaboración-a-largo-plazo
-- Gestión-de-contactos-y-mejora-de-procesos
-- Infraestructura-y-herramientas
-- Incentivos
-- Reputación
Proveedoresdatos destacados diálogo Alcance
Más de 60proveedores recurrentes
200 peritos (riesgos diversos y Autos)
310 talleres de reparación de vehículos
200 letrados
Más de 150 funerarias
Más de 15.000 especialistas médicos
-- Encuestas
-- Contacto-cercano
-- Grupos-de-trabajo
-- Convenciones
-- Revista-“En-buena-compañía”
-- Memoria-Responsabilidad-Corporativa
-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog
-- Relación-de-colaboración-a-largo-plazo
-- Transparencia-en-cuanto-a-criterios-de-compra-y-selección-de-proveedores
-- Confianza
-- Solvencia-de-Helvetia
Sociedaddatos destacados diálogo alcance
110 iniciativas:-- 7 iniciativas sociales y
culturales destacadas-- 12 iniciativas deportivas
destacadas-- 9 acciones solidarias
destacadas-- 8 actividades en la Sala
Helvetia-- 74 iniciativas locales de
menor alcance
-- Estudios-y-encuestas
-- Contacto-continuo-a-través-de-diferentes-acciones-y-canales
-- Donaciones-y-patrocinio
-- Consultas-relacionadas-con-la-ocasión-y-el-proyecto
-- Participación-en-iniciativas-y-con-asociaciones
-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog
-- Desarrollo-local,-protección-del-medioambiente-y-compromiso-con-la-sociedad
-- Consideración-de-los-propios-intereses-en-la-toma-de-decisiones
-- Transparencia-en-la-elaboración-de-informes
-- Gobernanza-corporativa-y-política-de-remuneración
-- Cooperación-sobre-aspectos-de-sostenibilidad-a-nivel-sectorial
G4-12
G4-26,G4-27
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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20
G4-18
G4-23
G4-DMA
Temas fundamentales: objetivos y progresoDesde2012,elGrupoHelvetiallevaacabounanálisisparavisualizaryvalorarlasopor-tunidadesylosriesgosenmateriadesostenibilidadpresenteyfuturaenelgrupo.Esteanálisisderivaenlamatrizdematerialidad,unaherramientaestratégicapensadaparadetectarlasfortalezasylosretosdelgrupoafindealcanzarunamayorsostenibilidad,enelcontextodeldiálogoconlosgruposdeinterés.
Cadaunadelasunidadesdemercadohadesarrolladosupropiamatrizdematerialidad,estableciendounaradiografíadecadamercadoenfuncióndesuspeculiaridadesyladi-versanaturalezadesusgruposdeinterés.SobrelamatrizdematerialidaddeHelvetiaEs-paña,lacompañíadespliegadistintasáreasdeactuación,quesealineanconlosrequeri-mientosdelaGlobalReportingInitiative (GRI).
Concretamente,sehanidentificadodocetemasfundamentales,conuncuadrodeactua-cionesquedefineladescripción,losobjetivos,losámbitosdeaplicación,elhorizontedeimplantaciónyeldesarrollodurante2015yprevisiones.
Deestosdocetemasfundamentales,dossonnuevosañadidosconrespectoalaño2014:Com-pras sostenibles y Regulación creciente. Aunque la compañía ya venía desarrollando pro-yectosensendosámbitos,nosehanintegradoalenfoquesistemáticohastaelejercicio2015.
>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconelNegocioPrincipal:
Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontratación
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
EldebatedepropuestasparaunaampliaciónselectivadelaofertadesegurosconproductosyserviciosquerespaldenalasociedadylaluchacontraelcambioclimáticosedesarrollaentodoelGrupoHelvetiayensusdistintasunidadesnacionales.Seprevénnuevassolucionesenlasáreasdemovilidad,energíasrenovables,eficienciaenergéticayclima,perotambiénsegurosdirigidosalgrupodepersonasdiscapacitadas,enlalíneadelagamadeproductosHelvetiaCompromiso,pioneroenelgrupoypromovidoporHelvetiaEspaña.
Porotrolado,lacompañíaaspiraamejorarlamedicióndelrendimientofinancieroysocialdelossegurossosteniblesyaregistrar,ademásdelacifradeasegurados,tambiénlaaportaciónbruta,asícomoadebatirunapublicacióntransparente.
Finalmente,lasostenibilidadenlosproductosdesegurostambiénimplicaunamayoraccesibilidadadichosproductosporpartedelasociedad,atravésdeinstrumentosyherramientasmássencillosymedioambientalmentesostenibles.
• Desarrollaryman-tenerunacarteradeproductossosteniblesyamedidadelcliente.
• Incorporarpaulatina-mentecriteriosmedioambientaleseneldesarrollodelosproductosyenlaprestacióndelosservicios.
• Favorecerlaaccesibi-lidaddelosclientesalaofertadeproductosyservicios.
• Incorporarproductosconunavocaciónsocialuorientadosalaatencióndesegmentossocialesconnecesi-dadesespecíficas.
• Observaruncomporta-mientolealenlafijacióndepreciosyeneltratoconlosclientes.
• Garantizarlasosteni-bilidadfinanciera.
• ClientesypotencialesclientesdeHelvetiaSeguros.
• Dentrodelaorganización,estascompetenciasrecaenespecial-mentesobrelasÁreasdeProductosyMarketingyResponsabilidadCorporativa.
Ininterrumpido AccesibilidadenlacontrataciónHelvetiaSegurospermitelacontrataciónonlinededeterminadosproductos,favoreciendoasílaaccesibilidaddelosclientesapartedelaofertadelacompañía.Concretamente,losproductosqueelclientepuedecontrataratravésdelawebdeHelvetiaSegurosson,porelmomento,DecesosyVidaRiesgo.
Asimismo,parapermitirlarealizacióndegestionessinnecesidaddedesplazamientoyfavorecerelahorro energético, la compañía dispone de un sistema de firma electrónica basado en procedi-mientobiométricodereconocimientodevoz.
Porúltimo,lacompañíacuentaensuportalwebconsistematecnológicointegradoparaelpagocontarjetadecualquiergestiónrelacionadaconlacontratacióndesusproductosyservicios.
NuevosproductosFrutodelapermanentelabordeinvestigacióndemercadoydeescuchadelasnecesidadesdelosclientes,durante2015HelvetiaSeguroshaincorporadoasuofertanuevosproductosconlosqueprofundizaensolucionesamedidadelcliente.Asimismo,araízdelprocesodeintegracióndeNa-tionaleSuisse, lacompañíahaincorporadoasuportfolioalgunaslíneasdeaseguramientoquehastaahoranoofertadas,obienhaadaptadoymejoradoloscondicionadosdealgunosdesuspro-ductos,planteandocoberturasmásespecíficas.Enlapágina37delamemoriaseofreceunarela-ciónconunabrevereseñadelosnuevosproductosincorporados.
HelvetiaCompromisoMenciónapartemereceHelvetiaCompromiso,portratarsedeunagamadeproductossosteniblesdesdeelpuntodevistasocial,alfavorecerlaaccesibilidadalossegurosdesegmentossocialescondificultades,enestecasopersonascondiscapacidad.Antesquedeunproductocerrado,setratadeuna gama de seguros con un horizonte flexible, que irá incorporando nuevas garantías y solu-cionesenelfuturo.Enlapágina37deestamemoria,sepresentaunadescripciónmáspormenori-zadadelproyecto.
SegurosdevehículoseléctricosehíbridosLacontratacióndesegurosdevehículoseléctricosehíbridos,porsuscircunstanciasespeciales,tieneuncostemásreducidoquelossegurosparavehículospropulsadosconcombustibleconven-cional.Conello,secontribuyedemaneraindirecta,porlavíadelahorro,apotenciareltransporteenergéticamenteeficiente.
SegurosparapeatónyciclistasgratuitoLossegurosdeAutosydeMotosincluyenensuscontratosunpackgratuitoconcoberturadese-gurodeResponsabilidadCivilparapeatonesyciclistas.Deestemodo,seprestacoberturadease-guramiento en modos de movilidad sostenible, especialmente conveniente en el caso de la acti-vidadciclistaporlaproliferacióndeestemediodetransporte.
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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G4-DMA
G4-FS7
Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontratación
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
EldebatedepropuestasparaunaampliaciónselectivadelaofertadesegurosconproductosyserviciosquerespaldenalasociedadylaluchacontraelcambioclimáticosedesarrollaentodoelGrupoHelvetiayensusdistintasunidadesnacionales.Seprevénnuevassolucionesenlasáreasdemovilidad,energíasrenovables,eficienciaenergéticayclima,perotambiénsegurosdirigidosalgrupodepersonasdiscapacitadas,enlalíneadelagamadeproductosHelvetiaCompromiso,pioneroenelgrupoypromovidoporHelvetiaEspaña.
Porotrolado,lacompañíaaspiraamejorarlamedicióndelrendimientofinancieroysocialdelossegurossosteniblesyaregistrar,ademásdelacifradeasegurados,tambiénlaaportaciónbruta,asícomoadebatirunapublicacióntransparente.
Finalmente,lasostenibilidadenlosproductosdesegurostambiénimplicaunamayoraccesibilidadadichosproductosporpartedelasociedad,atravésdeinstrumentosyherramientasmássencillosymedioambientalmentesostenibles.
• Desarrollaryman-tenerunacarteradeproductossosteniblesyamedidadelcliente.
• Incorporarpaulatina-mentecriteriosmedioambientaleseneldesarrollodelosproductosyenlaprestacióndelosservicios.
• Favorecerlaaccesibi-lidaddelosclientesalaofertadeproductosyservicios.
• Incorporarproductosconunavocaciónsocialuorientadosalaatencióndesegmentossocialesconnecesi-dadesespecíficas.
• Observaruncomporta-mientolealenlafijacióndepreciosyeneltratoconlosclientes.
• Garantizarlasosteni-bilidadfinanciera.
• ClientesypotencialesclientesdeHelvetiaSeguros.
• Dentrodelaorganización,estascompetenciasrecaenespecial-mentesobrelasÁreasdeProductosyMarketingyResponsabilidadCorporativa.
Ininterrumpido AccesibilidadenlacontrataciónHelvetiaSegurospermitelacontrataciónonlinededeterminadosproductos,favoreciendoasílaaccesibilidaddelosclientesapartedelaofertadelacompañía.Concretamente,losproductosqueelclientepuedecontrataratravésdelawebdeHelvetiaSegurosson,porelmomento,DecesosyVidaRiesgo.
Asimismo,parapermitirlarealizacióndegestionessinnecesidaddedesplazamientoyfavorecerelahorro energético, la compañía dispone de un sistema de firma electrónica basado en procedi-mientobiométricodereconocimientodevoz.
Porúltimo,lacompañíacuentaensuportalwebconsistematecnológicointegradoparaelpagocontarjetadecualquiergestiónrelacionadaconlacontratacióndesusproductosyservicios.
NuevosproductosFrutodelapermanentelabordeinvestigacióndemercadoydeescuchadelasnecesidadesdelosclientes,durante2015HelvetiaSeguroshaincorporadoasuofertanuevosproductosconlosqueprofundizaensolucionesamedidadelcliente.Asimismo,araízdelprocesodeintegracióndeNa-tionaleSuisse, lacompañíahaincorporadoasuportfolioalgunaslíneasdeaseguramientoquehastaahoranoofertadas,obienhaadaptadoymejoradoloscondicionadosdealgunosdesuspro-ductos,planteandocoberturasmásespecíficas.Enlapágina37delamemoriaseofreceunarela-ciónconunabrevereseñadelosnuevosproductosincorporados.
HelvetiaCompromisoMenciónapartemereceHelvetiaCompromiso,portratarsedeunagamadeproductossosteniblesdesdeelpuntodevistasocial,alfavorecerlaaccesibilidadalossegurosdesegmentossocialescondificultades,enestecasopersonascondiscapacidad.Antesquedeunproductocerrado,setratadeuna gama de seguros con un horizonte flexible, que irá incorporando nuevas garantías y solu-cionesenelfuturo.Enlapágina37deestamemoria,sepresentaunadescripciónmáspormenori-zadadelproyecto.
SegurosdevehículoseléctricosehíbridosLacontratacióndesegurosdevehículoseléctricosehíbridos,porsuscircunstanciasespeciales,tieneuncostemásreducidoquelossegurosparavehículospropulsadosconcombustibleconven-cional.Conello,secontribuyedemaneraindirecta,porlavíadelahorro,apotenciareltransporteenergéticamenteeficiente.
SegurosparapeatónyciclistasgratuitoLossegurosdeAutosydeMotosincluyenensuscontratosunpackgratuitoconcoberturadese-gurodeResponsabilidadCivilparapeatonesyciclistas.Deestemodo,seprestacoberturadease-guramiento en modos de movilidad sostenible, especialmente conveniente en el caso de la acti-vidadciclistaporlaproliferacióndeestemediodetransporte.
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Comprassostenibles
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Lasempresasdeservicios,ymásconcretamentelasempresasaseguradoras,tienencomounadesusprincipalesdiferenciasconrespectoalasempresasindustrialesquesuactividaddenegocionodependeensumayorpartedelfuncionamientodedeterminadamaquinariaeinfraestructuraquegaranticelaproducción.Noobstante,eneldesarrollodesuactividadlaadquisicióndebienesyserviciostambiéntieneefectosrelevantes,yaqueestaadquisiciónimplicaunaresponsabilidadenrelaciónconlascondicioneslaboralesdelacadenadesuministro,elimpactomedioambientaldelosobjetosadquiridosoelimpactoeconómicogeneradopordichosproveedoresensuámbitodeinfluencia.
EnelcontextodelcompromisodeHelvetiaSegurosconlaexcelenciaenlaprestacióndesusservicios,HelvetiaSegurosmantieneunoselevadosestándaresenlagestióndelascomprasycontratacionesaterceros,supervisandoqueestosterceroscumplanconparámetrosbásicosdeprofesionalidad,desempeñoético,gestiónderiesgos,proteccióndedatosysostenibilidad.Porotrolado,deacuerdoconsuconsideracióndeagentedinamizadordelaactividadeconómicaysocialdesuentorno,lacompañíafomentalacontratacióndeproveedoresysociosdesuáreadeinfluencia.
• Garantizarquelosbienesyserviciosadquiridosenelmarcodelaactividadcomer-cialseanprovistosporcolaboradoresquecumplanestricta-menteconelmarcolegalylosconveniosinternacionalesvigentes.
• Potenciarlaadquisi-cióndeproductosyserviciosquefavo-rezcanelahorroenergéticoyelequili-briomedioambiental,minimizandoelimpactosobreelentorno.
• Establecerparámetrosobjetivosdeanálisisdelasofertasydecontrolyseguimientodelosserviciosadquiridos,conunadinámicapermanentedefeed-backquegaran-ticeelmantenimientodelosparámetrosbásicosdecalidadenelservicio.
• TodoslosproveedoresgeneralesycríticosdeHelvetiaSeguros.
• Departamentosconespecialimplicaciónencontratacióndeproveedores:ServiciosGene-rales;DesarrolloInformático;InfraestructuraySeguridadInformática;ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa;FormaciónyGestiónRedesParticularesyDañoscorporalesRedmédicayjurídica.
Ininterrumpido LocalOutsourcingOfficerDesde2015,lacompañíacuentadentrodesuestructuraconunperfilespecíficoqueseresponsa-bilizadelagestión,elcontrol,lasupervisiónyelmantenimientodeestándaresporpartedelosproveedoresqueseconsiderancríticos.SetratadelLocalOutsourcingOfficer,quienesasimismoresponsabledeladecuadocumplimientodelprotocolodegestióndeproveedores(verpágina37).
ProveedoresnacionalesHelvetiaSegurosprimaensuactividadlacontratacióndeproveedoresdeproductosyservicioslo-calizadosensuzonadeinfluencia.Así,lostrescentrosdeservicio(Sevilla,PamplonayMadrid)re-currenparaelabastecimientodedeterminadosserviciosyproductosaproveedoresdeestaszonas.Estosproveedoressecomplementanconotrosdealcancenacional,perosiempreconunafuerteimplantaciónenelterritorio.
Medianteelcriteriodecontratacióndeproveedoresdeproximidad,HelvetiaSegurosfavoreceunahorroeconómico,evitandocostesdedesplazamientosyreduciendoelgastoenergético,ycontri-buyeasimismoaladinamizaciónempresarialdesuentorno.
G4-DMA
G4-12
Satisfacciónylealtaddelcliente
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
ElclienterepresentalabaseyrazóndeserdelnegociodeHelvetiaSeguros,yalasatisfaccióndesusnecesidadesseencomiendatodasuactividad.Elclientesesitúaenelcentrodetodaslasactividadesdelacompañía,yconellosbuscaestablecerrelacionesduraderasbasadasenlafidelidadderivadadeunbuenservicioyunosproductoscompetitivos.
Comogrupodeinterésprincipal,HelvetiaSegurosllevaacabounaactivalabordeescuchadesusnecesidades,atravésdeprocedimientosdiversos,quesirvecomobaseparaeldesarrollodenuevaspropuestasdeaseguramiento.
• Articularmecanismosdeescuchayconversa-ciónproductivaentrelacompañíaylosclientes,afindeproyectarproductosadaptadosasusnecesidades.
• Desarrollarestrate-giasdefidelizaciónbasadasenlapotencia-cióndelaidentifica-ción,cercaníayvinculacióndelosclientesconHelvetiaSeguros.
• Disponerdeunmayorymejorconocimientodelcliente,queper-mitaunasesoramientomáseficienteyade-cuadoporpartedelacompañía.
• Garantizarlatranspa-renciayfacilitarlacomprensiónporpartedelosclientesdelosproductosyserviciosofrecidos.
• TodoslosclientesypotencialesclientesdeHelvetiaSegurosenelterritorionacional.
• Dentrodelaorganización,demaneramuyespecial,lasáreasquetienenuncontactodirectoconelcliente(DireccióndeServicioalClienteyOrganiza-ción,DireccióndeVentasyDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa).
• También,deformamáscon-creta,elDepartamentodeInvestigaciónyDesarrollodeMercado,quienllevaacabolalabordemonitorizaciónyanálisisdelclienteyeldesa-rrollodenuevosproductos.
Ininterrumpido Visión-lealtaddelclienteDesde2012,yhasta2015,ungrupotransversal,formadopormiembrosdedistintasáreas,halle-vado a cabo la Medida Estratégica Visión-Lealtad del Cliente, incluida en la Estrategia Helvetia2015+.Dichamedidahapermitidoalacompañíatenerunmejorconocimientodelcliente,bajolafilosofíadelaVisión360º.
UnodeloshitosprincipalesdeVisión-LealtaddelclientefuelaimplantacióndeunaherramientaCRM(CustomerRelationshipManagement),acometidaen2013yqueabríalapuertaaunconocimientomásprecisodelcomportamientodelosclientes,indispensablepararealizarunasesoramientomáscualifi-cadoyofertascomercialesmejoradaptadasalasnecesidadesrealesdecadaperfil.
En2015,lacompañíahatrabajadoenelproyecto“CRMSimplicity”,conelobjetivodemejorarlaaplicaciónatravésdeunasimplificaciónyunaadaptaciónmásamigableeintuitivadelaherra-mienta,quefavorezcaunmayorusoporpartedelaredcomercial.
SatisfaccióndelclienteHelvetiaSegurosllevaacabodeformaregulardiversasencuestasparamediryevaluarlasatisfac-cióndelosclientesenrelaciónconelserviciorecibido.DichasencuestassonpromovidasporlaDi-reccióndeServicioalClienteyOrganización,ysontantopropiascomosectoriales.
EscuchasdellamadasUnaadecuadaatenciónalclienteimplicaunalabordeescuchadecalidad,especialmenteenelmo-mentocríticodeatenderunsiniestro.Paraello,elDepartamentodeOrganizaciónllevaacaboes-cuchasdellamadasaleatoriasdelcallcenterdeAtencióndeSiniestros,enlasqueseanalizalaca-lidaddeaspectosformalestalescomolaidentificaciónolapeticióndedatosalcliente.
TramiempatíaDesdeelaño2012,elÁreadeServicioalClienteyOrganizaciónpromueveunproyectodenominadoTramiempatía,quepersigueincentivarlaempatíadelostramitadoresdesiniestrosconelcliente,redundandoasíenunmejorservicioadichoclienteenelmomentocríticodetenerquesolventarunsiniestro.
G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Comprassostenibles
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Lasempresasdeservicios,ymásconcretamentelasempresasaseguradoras,tienencomounadesusprincipalesdiferenciasconrespectoalasempresasindustrialesquesuactividaddenegocionodependeensumayorpartedelfuncionamientodedeterminadamaquinariaeinfraestructuraquegaranticelaproducción.Noobstante,eneldesarrollodesuactividadlaadquisicióndebienesyserviciostambiéntieneefectosrelevantes,yaqueestaadquisiciónimplicaunaresponsabilidadenrelaciónconlascondicioneslaboralesdelacadenadesuministro,elimpactomedioambientaldelosobjetosadquiridosoelimpactoeconómicogeneradopordichosproveedoresensuámbitodeinfluencia.
EnelcontextodelcompromisodeHelvetiaSegurosconlaexcelenciaenlaprestacióndesusservicios,HelvetiaSegurosmantieneunoselevadosestándaresenlagestióndelascomprasycontratacionesaterceros,supervisandoqueestosterceroscumplanconparámetrosbásicosdeprofesionalidad,desempeñoético,gestiónderiesgos,proteccióndedatosysostenibilidad.Porotrolado,deacuerdoconsuconsideracióndeagentedinamizadordelaactividadeconómicaysocialdesuentorno,lacompañíafomentalacontratacióndeproveedoresysociosdesuáreadeinfluencia.
• Garantizarquelosbienesyserviciosadquiridosenelmarcodelaactividadcomer-cialseanprovistosporcolaboradoresquecumplanestricta-menteconelmarcolegalylosconveniosinternacionalesvigentes.
• Potenciarlaadquisi-cióndeproductosyserviciosquefavo-rezcanelahorroenergéticoyelequili-briomedioambiental,minimizandoelimpactosobreelentorno.
• Establecerparámetrosobjetivosdeanálisisdelasofertasydecontrolyseguimientodelosserviciosadquiridos,conunadinámicapermanentedefeed-backquegaran-ticeelmantenimientodelosparámetrosbásicosdecalidadenelservicio.
• TodoslosproveedoresgeneralesycríticosdeHelvetiaSeguros.
• Departamentosconespecialimplicaciónencontratacióndeproveedores:ServiciosGene-rales;DesarrolloInformático;InfraestructuraySeguridadInformática;ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa;FormaciónyGestiónRedesParticularesyDañoscorporalesRedmédicayjurídica.
Ininterrumpido LocalOutsourcingOfficerDesde2015,lacompañíacuentadentrodesuestructuraconunperfilespecíficoqueseresponsa-bilizadelagestión,elcontrol,lasupervisiónyelmantenimientodeestándaresporpartedelosproveedoresqueseconsiderancríticos.SetratadelLocalOutsourcingOfficer,quienesasimismoresponsabledeladecuadocumplimientodelprotocolodegestióndeproveedores(verpágina37).
ProveedoresnacionalesHelvetiaSegurosprimaensuactividadlacontratacióndeproveedoresdeproductosyservicioslo-calizadosensuzonadeinfluencia.Así,lostrescentrosdeservicio(Sevilla,PamplonayMadrid)re-currenparaelabastecimientodedeterminadosserviciosyproductosaproveedoresdeestaszonas.Estosproveedoressecomplementanconotrosdealcancenacional,perosiempreconunafuerteimplantaciónenelterritorio.
Medianteelcriteriodecontratacióndeproveedoresdeproximidad,HelvetiaSegurosfavoreceunahorroeconómico,evitandocostesdedesplazamientosyreduciendoelgastoenergético,ycontri-buyeasimismoaladinamizaciónempresarialdesuentorno.
G4-DMA
G4-DMA
Satisfacciónylealtaddelcliente
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
ElclienterepresentalabaseyrazóndeserdelnegociodeHelvetiaSeguros,yalasatisfaccióndesusnecesidadesseencomiendatodasuactividad.Elclientesesitúaenelcentrodetodaslasactividadesdelacompañía,yconellosbuscaestablecerrelacionesduraderasbasadasenlafidelidadderivadadeunbuenservicioyunosproductoscompetitivos.
Comogrupodeinterésprincipal,HelvetiaSegurosllevaacabounaactivalabordeescuchadesusnecesidades,atravésdeprocedimientosdiversos,quesirvecomobaseparaeldesarrollodenuevaspropuestasdeaseguramiento.
• Articularmecanismosdeescuchayconversa-ciónproductivaentrelacompañíaylosclientes,afindeproyectarproductosadaptadosasusnecesidades.
• Desarrollarestrate-giasdefidelizaciónbasadasenlapotencia-cióndelaidentifica-ción,cercaníayvinculacióndelosclientesconHelvetiaSeguros.
• Disponerdeunmayorymejorconocimientodelcliente,queper-mitaunasesoramientomáseficienteyade-cuadoporpartedelacompañía.
• Garantizarlatranspa-renciayfacilitarlacomprensiónporpartedelosclientesdelosproductosyserviciosofrecidos.
• TodoslosclientesypotencialesclientesdeHelvetiaSegurosenelterritorionacional.
• Dentrodelaorganización,demaneramuyespecial,lasáreasquetienenuncontactodirectoconelcliente(DireccióndeServicioalClienteyOrganiza-ción,DireccióndeVentasyDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa).
• También,deformamáscon-creta,elDepartamentodeInvestigaciónyDesarrollodeMercado,quienllevaacabolalabordemonitorizaciónyanálisisdelclienteyeldesa-rrollodenuevosproductos.
Ininterrumpido Visión-lealtaddelclienteDesde2012,yhasta2015,ungrupotransversal,formadopormiembrosdedistintasáreas,halle-vado a cabo la Medida Estratégica Visión-Lealtad del Cliente, incluida en la Estrategia Helvetia2015+.Dichamedidahapermitidoalacompañíatenerunmejorconocimientodelcliente,bajolafilosofíadelaVisión360º.
UnodeloshitosprincipalesdeVisión-LealtaddelclientefuelaimplantacióndeunaherramientaCRM(CustomerRelationshipManagement),acometidaen2013yqueabríalapuertaaunconocimientomásprecisodelcomportamientodelosclientes,indispensablepararealizarunasesoramientomáscualifi-cadoyofertascomercialesmejoradaptadasalasnecesidadesrealesdecadaperfil.
En2015,lacompañíahatrabajadoenelproyecto“CRMSimplicity”,conelobjetivodemejorarlaaplicaciónatravésdeunasimplificaciónyunaadaptaciónmásamigableeintuitivadelaherra-mienta,quefavorezcaunmayorusoporpartedelaredcomercial.
SatisfaccióndelclienteHelvetiaSegurosllevaacabodeformaregulardiversasencuestasparamediryevaluarlasatisfac-cióndelosclientesenrelaciónconelserviciorecibido.DichasencuestassonpromovidasporlaDi-reccióndeServicioalClienteyOrganización,ysontantopropiascomosectoriales.
EscuchasdellamadasUnaadecuadaatenciónalclienteimplicaunalabordeescuchadecalidad,especialmenteenelmo-mentocríticodeatenderunsiniestro.Paraello,elDepartamentodeOrganizaciónllevaacaboes-cuchasdellamadasaleatoriasdelcallcenterdeAtencióndeSiniestros,enlasqueseanalizalaca-lidaddeaspectosformalestalescomolaidentificaciónolapeticióndedatosalcliente.
TramiempatíaDesdeelaño2012,elÁreadeServicioalClienteyOrganizaciónpromueveunproyectodenominadoTramiempatía,quepersigueincentivarlaempatíadelostramitadoresdesiniestrosconelcliente,redundandoasíenunmejorservicioadichoclienteenelmomentocríticodetenerquesolventarunsiniestro.
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Gestióncomercialjusta
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
HelvetiaSegurosapuestaporlamáximatransparenciaensusrelacionesconlosclientes,socios,proveedores,inversoresycompetidores.Laéticaylaintegridadeneltratoconlosmismos,esparteindisociabledenuestramaneradeentenderelnegocio.
Lacompañíaactúadeformasincerayresponsable,garantizandolaasociaciónjustayequilibradadenuestrasrelacionescomerciales.
• Articularnormasinternasparagaran-tizarunagestióncomercialjustaeintachableennuestrarelaciónconlosdistintosgruposdeinterés.
• Propiciarelcumpli-mientoporpartedetodalaorganizaciónytambiéndesuscolaboradores(media-doresyproveedores)delanormativainternavigente.
• Garantizarlasolvenciadelacompañíaalahoradehacerfrentealasobligacionesderivadasdeloscontratosconsusclientes.
• TodoslosgruposdeinterésconlosqueHelvetiaSegurosmantieneunarelacióncontrac-tualdecaráctercomercial:clientes,mediadoresyprovee-dores.
• Internamente,lagestióncomercialjustaesunelementotransversalquecompeteatodalaorganización,conespecialincidenciaenelDepartamentodeControlling.
Ininterrumpido CriteriosparaunagestióncomercialjustaHelvetiaSegurosasumeunaseriedecriteriosparagarantizarunagestióncomercialjusta.
Así,lacompañíaofreceunainformaciónrigurosayclarasobresusproductos,demanerasen-cilla, comprensible y transparente. Asimismo, de forma directa o a través de sus mediadores,ofrece un asesoramiento específico sobre los productos más adecuados para cada perfil decliente,renunciandoaplantearofertasquenoesténencondicionesdecumplir.
Los folletos, catálogos y demás información comercial referida a los productos presentan unaformulación sencilla, al objeto de permitir la correcta comprensión de los condicionados porpartedelosclientes.
Porotrolado,HelvetiaSegurosllevaacabounalaborformativapermanentetantoparasusem-pleadoscomoparasusmediadoresconelobjetivo,entreotros,demejorarelniveldecompeten-ciasenasesoramientoalclienteylacorrectasalvaguardadelosprincipiosparaunagestiónco-mercialequitativa.
CódigodecumplimientoDesdehacevariosaños,elCódigodeCumplimientodelGrupoHelvetia,extensibleatodassusunidades de mercado, regula las distintas normas éticas y de conducta de obligado cumpli-mientoparatodoslosempleadosdelacompañía,conapartadosespecíficosencaminadosaga-rantizaruncomerciojusto.
ElprimerpuntodelCódigodeCumplimientoserefierea“desarrollolegalyactuacióncomercialconformealasnormas”,explicitandoque“Helvetiadeseaobservarlalegislaciónylanormativadecarácterlegal,lasinstruccionesdetrabajoylasdirectricesinternasasícomolosconveniosco-lectivosyacuerdoscontractuales”.
Enelpuntocuatro,referidoalas“Leyesdedefensadelacompetenciaycompetenciadesleal”,elcódigoexponeque“Helvetiadefiendelosprincipiosfundamentalesdeunacompetencialibreyjusta”.
ElCódigodeCumplimientotienequeverconlagestióncomercial justa,perotambiénesensímismountemafundamental,porloquesealudeaéltambiéneneláreadeactuación“Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento”.
SobreinfraccióndeleyesynormasEnrelaciónconlaposibleinfraccióndeleyesynormasrelacionadasconlosproductosyservi-cios,durante2015HelvetiaSegurosnoharegistradoningunainfracción.Portanto,lacompañíanosehavistoimplicadaenningúnprocedimientojudicialrelacionadoconlagestióncomercialdesusproductosyservicios.
G4-56,G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Gestióncomercialjusta
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
HelvetiaSegurosapuestaporlamáximatransparenciaensusrelacionesconlosclientes,socios,proveedores,inversoresycompetidores.Laéticaylaintegridadeneltratoconlosmismos,esparteindisociabledenuestramaneradeentenderelnegocio.
Lacompañíaactúadeformasincerayresponsable,garantizandolaasociaciónjustayequilibradadenuestrasrelacionescomerciales.
• Articularnormasinternasparagaran-tizarunagestióncomercialjustaeintachableennuestrarelaciónconlosdistintosgruposdeinterés.
• Propiciarelcumpli-mientoporpartedetodalaorganizaciónytambiéndesuscolaboradores(media-doresyproveedores)delanormativainternavigente.
• Garantizarlasolvenciadelacompañíaalahoradehacerfrentealasobligacionesderivadasdeloscontratosconsusclientes.
• TodoslosgruposdeinterésconlosqueHelvetiaSegurosmantieneunarelacióncontrac-tualdecaráctercomercial:clientes,mediadoresyprovee-dores.
• Internamente,lagestióncomercialjustaesunelementotransversalquecompeteatodalaorganización,conespecialincidenciaenelDepartamentodeControlling.
Ininterrumpido CriteriosparaunagestióncomercialjustaHelvetiaSegurosasumeunaseriedecriteriosparagarantizarunagestióncomercialjusta.
Así,lacompañíaofreceunainformaciónrigurosayclarasobresusproductos,demanerasen-cilla, comprensible y transparente. Asimismo, de forma directa o a través de sus mediadores,ofrece un asesoramiento específico sobre los productos más adecuados para cada perfil decliente,renunciandoaplantearofertasquenoesténencondicionesdecumplir.
Los folletos, catálogos y demás información comercial referida a los productos presentan unaformulación sencilla, al objeto de permitir la correcta comprensión de los condicionados porpartedelosclientes.
Porotrolado,HelvetiaSegurosllevaacabounalaborformativapermanentetantoparasusem-pleadoscomoparasusmediadoresconelobjetivo,entreotros,demejorarelniveldecompeten-ciasenasesoramientoalclienteylacorrectasalvaguardadelosprincipiosparaunagestiónco-mercialequitativa.
CódigodecumplimientoDesdehacevariosaños,elCódigodeCumplimientodelGrupoHelvetia,extensibleatodassusunidades de mercado, regula las distintas normas éticas y de conducta de obligado cumpli-mientoparatodoslosempleadosdelacompañía,conapartadosespecíficosencaminadosaga-rantizaruncomerciojusto.
ElprimerpuntodelCódigodeCumplimientoserefierea“desarrollolegalyactuacióncomercialconformealasnormas”,explicitandoque“Helvetiadeseaobservarlalegislaciónylanormativadecarácterlegal,lasinstruccionesdetrabajoylasdirectricesinternasasícomolosconveniosco-lectivosyacuerdoscontractuales”.
Enelpuntocuatro,referidoalas“Leyesdedefensadelacompetenciaycompetenciadesleal”,elcódigoexponeque“Helvetiadefiendelosprincipiosfundamentalesdeunacompetencialibreyjusta”.
ElCódigodeCumplimientotienequeverconlagestióncomercial justa,perotambiénesensímismountemafundamental,porloquesealudeaéltambiéneneláreadeactuación“Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento”.
SobreinfraccióndeleyesynormasEnrelaciónconlaposibleinfraccióndeleyesynormasrelacionadasconlosproductosyservi-cios,durante2015HelvetiaSegurosnoharegistradoningunainfracción.Portanto,lacompañíanosehavistoimplicadaenningúnprocedimientojudicialrelacionadoconlagestióncomercialdesusproductosyservicios.
G4-56,G4-DMA
G4-PR9
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Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Ladirecciónempresarialresponsablevamásalládeacatarlasleyesqueregulanlaactividaddelacompañía.Deacuerdoconsulargatradición,elGrupoHelvetiamantieneunadirecciónempresarialprudente,transparenteyorientadaaléxitoalargoplazo,conunagestiónderiesgosresponsableyeficaz.
• Articularnormasycriteriosinternosparaunaadecuadagestiónconformealmarcolegalylasexigenciasdelacompañía.
• Establecerlasmedidasadecuadasparaunacorrectagestióndelriesgoporpartedelaempresa.
• Introducircriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.
• Emplearelcódigodecumplimientocomoinstrumentovertebradoryreguladordeldesem-peñoéticoporpartedelosempleadosdentrodelaorganización.
• Plantearunmarcodeconductaúnicoycompartidoportodalaorganizaciónquesirvacomodefinicióndel“estiloHelvetia”eneldesempeño.
• TodoslosempleadosdeHelvetiaSeguros.
Ininterrumpido GobiernocorporativoHelvetiaconcedeunvalorfundamentalaungobiernocorporativoeficaz.Deestemodo,garantizaunadirecciónyuncontrolresponsable,orientadosalacreacióndevalorsostenible.LasbasesdelGo-biernocorporativosonlasmismasparatodoelgrupo,ysebasan,entreotros,enelCódigosuizodebuenasprácticasparaelgobiernocorporativoylaDirectivasobregobiernocorporativo(RLCG)delabolsasuiza.
El Gobierno Corporativo del Grupo Helvetia se sustenta sobre la prudencia, la transparencia y laorientaciónhaciaeléxito.Velaporelmantenimientodelaéticaylaintegridadeneltratoconlosgruposdeinterés.Asimismo,asumeyacatalosprincipiosquerigenelmarcolegalyregulatorioes-pañol,reforzándoseconunaseriederequisitoséticosydeconductainterna.Porúltimo,elGobiernocorporativointroducecriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.
GestióndelriesgoParalaconsolidaciónorganizativasedefinen,tantoaniveldegrupocomoenelmercadonacionales-pañol, los denominados “propietarios del riesgo”, que asumen la responsabilidad última de losriesgosensuárea.Enlaorganizaciónsedistinguentambiénlos“tomadoresdelriesgo”,quecon-trolanlosconflictosquesepresentanensuámbitodeactuación,ylos“observadoresdelriesgo”inde-pendientes,queevalúanysupervisanlosriesgosasumidos.
Elriesgosereguladeacuerdoconlasposibilidadesdelnegocioyconlaslimitacionesqueimponelagestiónresponsable.Laorganizaciónidentificademaneratempranalosriesgosparaevaluarlos,vi-gilarlosygestionarlosdemaneraadecuada,garantizandoelcumplimientodelosrequisitosregla-mentariosylaproteccióndelabasedecapital.
Durante2015,HelvetiaSeguroshavenidotrabajandointernamenteparaadaptarsealaLeydeOrde-nación,SupervisiónySolvenciadelasEntidadesAseguradorasyReaseguradoras(LOSSEAR),quesuponelatrasposiciónefectivaalmarcojurídicoespañoldeSolvenciaIIyqueentróenvigorel1deenerode2016.Laadaptaciónaestaleyhallevadoalacompañíaareforzarsumarcodeactuaciónin-ternoenrelacióncontresaspectosfundamentales:lainformaciónytransparencia,lasupervisiónyelriesgo.Enesteúltimocaso,laLeyarticulareglasuniformessobrerequerimientosdecapitaldeter-minadosenfuncióndelosriesgosasumidosporlasentidades.Seadoptaasíunenfoquebasadoenelriesgo,mediantelaintroduccióndenormasespecíficassobreelcapitaleconómico.
BCM-GestióndecontinuidaddelnegocioDurante2015,HelvetiaSeguroshacompletadolaredaccióndetodoslosPlanesdeEmergenciarela-cionadosconlosaspectosmáscríticosdelagestión,enelmarcodelproyectoBCM(BusinessConti-nuityManagement),quesecentraenlapolíticadeGestióndeContinuidaddeNegociodelGrupoHel-vetia.Aprobadaen2014porelConsejodeAdministración,elBCMestablecelosobjetivos,elámbitoylosrequerimientosparagarantizarlacontinuidaddelservicio.LapolíticaBCMseconcretaendosproyectos:losBIA(BusinessImpactAnalysis),oanálisisdeimpactosobreelnegocio;ylosPlanesdeEmergencia.Setratadedosprotocolosquedebenseractualizadosanualmente.MientrasqueelBIAsehacentradoenlos20procesosprincipalesquepuedentenermásinfluenciaenlacompañía,delos50detectados;losPlanesdeEmergenciaserefierena13deesos20procesos.
PrivacidadydatosdeclientesDeacuerdoconlaLeydeProteccióndeDatos,HelvetiaSegurosrenunciaalusodedatossinelcon-sentimientoexpresodelcliente,salvoenelcasodeldesarrollodeunarelacióncontractual,dondeelcliente es informado de que los datos proporcionados van a ser utilizados para su uso comercial.Todaslaspólizas,notasinformativasycondicionesparticularesdeHelvetiaSegurosincluyenunacláusulaenlaqueseinformaalclientedelusoqueserealizadesusdatos,siempreorientadoainfor-maciónsobrelaactividaddeHelvetiaSeguros.
Durante2015,elDepartamentodeAsesoríaJurídicayAtenciónalClientenoregistróningunarecla-maciónporviolacióndeprivacidadopérdidadedatosdelosclientes.
CódigodeCumplimientoComoriesgosparaelcumplimientoseconsideranlasposiblessancionesjudicialesoregulatorias,asícomolaspérdidasmaterialesylosdañosalareputaciónquesederivendeunincumplimientodelasleyesydisposicionesvigentes.
Paraello,HelvetiaSegurosdisponedeunCódigodeCumplimiento,herramientadeobligadaobser-vaciónporpartedetodalaorganizacióndeHelvetiaSeguros,siendoresponsableslosempleadosdesuadecuadaimplementacióneneldesempeñodecadapuestodetrabajo,yaqueapelaalaintegridadylaresponsabilidaddelosempleados.
LasupervisióndelCódigodeCumplimientoysuadecuadamaterializacióndentrodelaorganizaciónrecaesobreelDepartamentodeControlling,quientrabajadeformacoordinadaconlasdistintasuni-dadesdenegociodelgrupoenesteyotrosámbitos.
G4-56,G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Ladirecciónempresarialresponsablevamásalládeacatarlasleyesqueregulanlaactividaddelacompañía.Deacuerdoconsulargatradición,elGrupoHelvetiamantieneunadirecciónempresarialprudente,transparenteyorientadaaléxitoalargoplazo,conunagestiónderiesgosresponsableyeficaz.
• Articularnormasycriteriosinternosparaunaadecuadagestiónconformealmarcolegalylasexigenciasdelacompañía.
• Establecerlasmedidasadecuadasparaunacorrectagestióndelriesgoporpartedelaempresa.
• Introducircriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.
• Emplearelcódigodecumplimientocomoinstrumentovertebradoryreguladordeldesem-peñoéticoporpartedelosempleadosdentrodelaorganización.
• Plantearunmarcodeconductaúnicoycompartidoportodalaorganizaciónquesirvacomodefinicióndel“estiloHelvetia”eneldesempeño.
• TodoslosempleadosdeHelvetiaSeguros.
Ininterrumpido GobiernocorporativoHelvetiaconcedeunvalorfundamentalaungobiernocorporativoeficaz.Deestemodo,garantizaunadirecciónyuncontrolresponsable,orientadosalacreacióndevalorsostenible.LasbasesdelGo-biernocorporativosonlasmismasparatodoelgrupo,ysebasan,entreotros,enelCódigosuizodebuenasprácticasparaelgobiernocorporativoylaDirectivasobregobiernocorporativo(RLCG)delabolsasuiza.
El Gobierno Corporativo del Grupo Helvetia se sustenta sobre la prudencia, la transparencia y laorientaciónhaciaeléxito.Velaporelmantenimientodelaéticaylaintegridadeneltratoconlosgruposdeinterés.Asimismo,asumeyacatalosprincipiosquerigenelmarcolegalyregulatorioes-pañol,reforzándoseconunaseriederequisitoséticosydeconductainterna.Porúltimo,elGobiernocorporativointroducecriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.
GestióndelriesgoParalaconsolidaciónorganizativasedefinen,tantoaniveldegrupocomoenelmercadonacionales-pañol, los denominados “propietarios del riesgo”, que asumen la responsabilidad última de losriesgosensuárea.Enlaorganizaciónsedistinguentambiénlos“tomadoresdelriesgo”,quecon-trolanlosconflictosquesepresentanensuámbitodeactuación,ylos“observadoresdelriesgo”inde-pendientes,queevalúanysupervisanlosriesgosasumidos.
Elriesgosereguladeacuerdoconlasposibilidadesdelnegocioyconlaslimitacionesqueimponelagestiónresponsable.Laorganizaciónidentificademaneratempranalosriesgosparaevaluarlos,vi-gilarlosygestionarlosdemaneraadecuada,garantizandoelcumplimientodelosrequisitosregla-mentariosylaproteccióndelabasedecapital.
Durante2015,HelvetiaSeguroshavenidotrabajandointernamenteparaadaptarsealaLeydeOrde-nación,SupervisiónySolvenciadelasEntidadesAseguradorasyReaseguradoras(LOSSEAR),quesuponelatrasposiciónefectivaalmarcojurídicoespañoldeSolvenciaIIyqueentróenvigorel1deenerode2016.Laadaptaciónaestaleyhallevadoalacompañíaareforzarsumarcodeactuaciónin-ternoenrelacióncontresaspectosfundamentales:lainformaciónytransparencia,lasupervisiónyelriesgo.Enesteúltimocaso,laLeyarticulareglasuniformessobrerequerimientosdecapitaldeter-minadosenfuncióndelosriesgosasumidosporlasentidades.Seadoptaasíunenfoquebasadoenelriesgo,mediantelaintroduccióndenormasespecíficassobreelcapitaleconómico.
BCM-GestióndecontinuidaddelnegocioDurante2015,HelvetiaSeguroshacompletadolaredaccióndetodoslosPlanesdeEmergenciarela-cionadosconlosaspectosmáscríticosdelagestión,enelmarcodelproyectoBCM(BusinessConti-nuityManagement),quesecentraenlapolíticadeGestióndeContinuidaddeNegociodelGrupoHel-vetia.Aprobadaen2014porelConsejodeAdministración,elBCMestablecelosobjetivos,elámbitoylosrequerimientosparagarantizarlacontinuidaddelservicio.LapolíticaBCMseconcretaendosproyectos:losBIA(BusinessImpactAnalysis),oanálisisdeimpactosobreelnegocio;ylosPlanesdeEmergencia.Setratadedosprotocolosquedebenseractualizadosanualmente.MientrasqueelBIAsehacentradoenlos20procesosprincipalesquepuedentenermásinfluenciaenlacompañía,delos50detectados;losPlanesdeEmergenciaserefierena13deesos20procesos.
PrivacidadydatosdeclientesDeacuerdoconlaLeydeProteccióndeDatos,HelvetiaSegurosrenunciaalusodedatossinelcon-sentimientoexpresodelcliente,salvoenelcasodeldesarrollodeunarelacióncontractual,dondeelcliente es informado de que los datos proporcionados van a ser utilizados para su uso comercial.Todaslaspólizas,notasinformativasycondicionesparticularesdeHelvetiaSegurosincluyenunacláusulaenlaqueseinformaalclientedelusoqueserealizadesusdatos,siempreorientadoainfor-maciónsobrelaactividaddeHelvetiaSeguros.
Durante2015,elDepartamentodeAsesoríaJurídicayAtenciónalClientenoregistróningunarecla-maciónporviolacióndeprivacidadopérdidadedatosdelosclientes.
CódigodeCumplimientoComoriesgosparaelcumplimientoseconsideranlasposiblessancionesjudicialesoregulatorias,asícomolaspérdidasmaterialesylosdañosalareputaciónquesederivendeunincumplimientodelasleyesydisposicionesvigentes.
Paraello,HelvetiaSegurosdisponedeunCódigodeCumplimiento,herramientadeobligadaobser-vaciónporpartedetodalaorganizacióndeHelvetiaSeguros,siendoresponsableslosempleadosdesuadecuadaimplementacióneneldesempeñodecadapuestodetrabajo,yaqueapelaalaintegridadylaresponsabilidaddelosempleados.
LasupervisióndelCódigodeCumplimientoysuadecuadamaterializacióndentrodelaorganizaciónrecaesobreelDepartamentodeControlling,quientrabajadeformacoordinadaconlasdistintasuni-dadesdenegociodelgrupoenesteyotrosámbitos.
G4-56,G4-DMA
G4-PR8
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Regulacióncreciente
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
LaregulacióncrecienteabarcadeformatransversaldistintosámbitosdeintervencióndeHelvetiaSeguros,entrelosquecabenombrarlaimplementacióndelaDirectivaSolvenciaII,lagestióndelasrelacionesconlosempleados,socioscomercialesyclientes,larealizaciónperiódicadeauditoríasenergéticasparalaconsecucióndelosobjetivosnacionalesdeeficienciaenergética,lafuturaelaboracióndeinformessobrecontenidosnofinancierosoladirectivadelaUEsobreladistribucióndeseguros(Directiva2016/97).
EnEspañaexisteunasupervisiónintegradadelmercadofinancierodebancayseguros,sobrecuyasbasesdesarrollasuactividadHelvetiaSeguros.Enestecontexto,decaraalospróximosañossetrabajaráenaspectostalescomoladigitalización(ciberseguridad,proteccióndedatos,identidaddigital,etc.)olaimplementacióndelacuerdosobrepolíticaclimáticainternacionalalcanzadoenlaConferenciasobreCambioClimáticodediciembrede2015enParís.
• Reforzarlaaceptaciónsocialdenuestrosintereseseconómicosy,conello,consolidarunabasemejorymásduraderaparalosproyectosdenatura-lezapolítica,legalyjurídicaqueafectanalaindustriadelosseguros.
• Sentarlasbasesnecesariasparaquelainiciativaempresarialylacompetenciadeprestacionesjustasedesarrolledelaformamásadecuada.
• Establecerunaregula-ciónproporcionalytransparentequerefuercelaproteccióndelosconsumidoresyseapliquedeformaeficaz.
• Todalacompañía,yaqueelmarcoregulatorioafectaalnegociodeformatransversal.
• Encuantoalagestiónregula-toriadeformaespecífica,éstaestáespecialmenterelacionadaconlosdepartamentosdeAsesoríaJurídica,AuditoríaInternayControlling.
• LaDireccióngeneraleslaresponsabledelasdecisionesconcretasqueatañenalaregulación.
Ininterrumpido Enmateriaderegulación,lacompañíaseguíaporplanteamientosdeordenpolíticoclarosypordirectrices,directivasyreglamentosjurídicosestatales.Estasdirectivasyreglamentosofrecenseguridadjurídicaygarantizanlatransparencia.
Unaregulaciónqueintentecubrirtodoslosriesgosyeventualidadesimaginablesconllevaunoscostesdemasiadoelevados,asícomoaunagrancargaburocráticaquelastralaeficiencia.Esporelloquelacompañíapersigue,atravésdelosorganismossectorialesenlosquetieneparticipa-ciónypresencia,quelasnuevasnormasseancoherentesconunanálisispragmáticodecostesybeneficios.
Lacomprobaciónhabitualdelaeficaciadelasmedidasadoptadasseproduceenelmarcodelagestióndelcumplimientonormativo.
Impactoambientaldelnegocio
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Laproteccióndelmedioambienteyenparticulardelclimaesunodelosretosglobalesmásimportantes.Elcambioclimáticorepresentaunconsiderableriesgoparalaeconomía,conprevisiblesconsecuenciasgravesparacualquiercompañía;tambiénparaHelvetiaSeguros.Partiendodeestabase,lacompañíaseesfuerzaenreduciralmínimolacontaminaciónambientalcausadaporsuactividaddenegocio,centrándoseenlasfuentesdegeneracióndeCO2másimportantes.Estasfuentessonlosviajesyelconsumodeenergía,papelyaguaenlosedificios.Además,setienenencuentaaspectosecológicosentodoslosnuevosdiseñosarquitectónicos.
Noobstante,lacompañíagenerarelativamentepocasemisionesencomparaciónconotrossectores.
• ReducirlasemisionesdeCO2,respectoalaño2012,un20%porempleadohastael2020.
• Tomandocomoreferenciaelaño2015,reducirlasemisionesdegasesconefectoinvernaderocomomínimoun10%enlospróximoscincoaños.
• Encuantoalconsumoeléctrico,quegeneraunagranpartedelasemisionesdeCO2,garantizarquelaproporcióndeenergíaprocedentedefuentesrenovablesseadel100%.
• TodalaplantillaytodaslasinstalacionesdeHelvetiaSeguros.
• Enunplanoejecutivo,laDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativaesresponsabledelasupervisióndelaimplantaciónenlaorganiza-ción.
• Porloqueserefierealasinfraestructuras,elDeparta-mentodeServiciosGenerales,dependientedelaDireccióndeAdministraciónyFinanzas,eselresponsabledelagestióndedotacionesquefavorezcanlaeficienciaenergética.
Ininterrumpido,conobjetivosdereducciónpara2020.
ElaboracióntransparentedeinformesmedioambientalesEnelmarcodesugestióndeCO2,lacompañíamideindicadoresmedioambientalesesenciales,talescomo:consumodeenergía,papelyagua,volumenderesiduosgenerados,númerodeviajesdenegocioyvolumendeemisionesdeCO2.
Paralarecoleccióndeestosdatos,elgruposebasaenlasespecificacionesdelGreenhouseGasProtocol. Asimismo, se aplica la norma de la Asociación para la Protección Medioambiental ySostenibilidadenEntidadesFinancieras(VfU).
El Grupo Helvetia participa desde hace varios años en la iniciativa Carbon Disclosure Project(CDP).Enlapágina46seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomolosresultadoscuantitativos.
MedidasparalareduccióndenuestrasemisionesdeCO2Lasmedidasdereducciónseconcentranenlossistemasydotacionesparacontrolarlaeficienciaenergéticaenlasinstalaciones.Enlapágina47sedetallanestasmedidas.
Deformasistemática,lacompañíaregistraelimpactosobreelmedioambientederivadodesuac-tividad.Decaraalfuturo,lacompañíaprevéavanzarenlaprevenciónmedioambientalintegral,realizandoperiódicamenteauditoríasdeeficienciaenergética.
Proyecto“Papelcero”(Welcomedigital)Durante2014,lacompañíatrabajóenelproyecto“Welcomecliente”,unprogramadebienvenidaalosnuevosclientes,pensadoparareforzarlavinculaciónconellosenelmomentocríticodelacontratación,queincluíalaproduccióndedocumentaciónbásicasobrelacompañíaenunfor-matoclaroyatractivo.
Enestecontexto,durante2015HelvetiaSeguroshadesarrolladounaversióndigitaldeestefor-mato.SetratadeWelcomedigital–PapelCero,quenosólosetratadeunadigitalizacióndelossoportes,sinotambiéndepermitiralmediadorcompletartodoelprocesodecontratacióndema-neraonline,incluyendolapropiaconfirmaciónyfirmadelapólizaporpartedelcliente.Estepro-yectoseimplantaráenlaprácticaen2016,yaúnnosedisponedeunaprevisióndelahorrodepapel que dicha medida supondrá. Una vez transcurrido un año desde su puesta en funciona-miento,seráposiblerealizarunavaloracióndelaacciónentérminosdeahorro.
G4-DMA
G4-DMA
>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconelMedioambiente
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Regulacióncreciente
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
LaregulacióncrecienteabarcadeformatransversaldistintosámbitosdeintervencióndeHelvetiaSeguros,entrelosquecabenombrarlaimplementacióndelaDirectivaSolvenciaII,lagestióndelasrelacionesconlosempleados,socioscomercialesyclientes,larealizaciónperiódicadeauditoríasenergéticasparalaconsecucióndelosobjetivosnacionalesdeeficienciaenergética,lafuturaelaboracióndeinformessobrecontenidosnofinancierosoladirectivadelaUEsobreladistribucióndeseguros(Directiva2016/97).
EnEspañaexisteunasupervisiónintegradadelmercadofinancierodebancayseguros,sobrecuyasbasesdesarrollasuactividadHelvetiaSeguros.Enestecontexto,decaraalospróximosañossetrabajaráenaspectostalescomoladigitalización(ciberseguridad,proteccióndedatos,identidaddigital,etc.)olaimplementacióndelacuerdosobrepolíticaclimáticainternacionalalcanzadoenlaConferenciasobreCambioClimáticodediciembrede2015enParís.
• Reforzarlaaceptaciónsocialdenuestrosintereseseconómicosy,conello,consolidarunabasemejorymásduraderaparalosproyectosdenatura-lezapolítica,legalyjurídicaqueafectanalaindustriadelosseguros.
• Sentarlasbasesnecesariasparaquelainiciativaempresarialylacompetenciadeprestacionesjustasedesarrolledelaformamásadecuada.
• Establecerunaregula-ciónproporcionalytransparentequerefuercelaproteccióndelosconsumidoresyseapliquedeformaeficaz.
• Todalacompañía,yaqueelmarcoregulatorioafectaalnegociodeformatransversal.
• Encuantoalagestiónregula-toriadeformaespecífica,éstaestáespecialmenterelacionadaconlosdepartamentosdeAsesoríaJurídica,AuditoríaInternayControlling.
• LaDireccióngeneraleslaresponsabledelasdecisionesconcretasqueatañenalaregulación.
Ininterrumpido Enmateriaderegulación,lacompañíaseguíaporplanteamientosdeordenpolíticoclarosypordirectrices,directivasyreglamentosjurídicosestatales.Estasdirectivasyreglamentosofrecenseguridadjurídicaygarantizanlatransparencia.
Unaregulaciónqueintentecubrirtodoslosriesgosyeventualidadesimaginablesconllevaunoscostesdemasiadoelevados,asícomoaunagrancargaburocráticaquelastralaeficiencia.Esporelloquelacompañíapersigue,atravésdelosorganismossectorialesenlosquetieneparticipa-ciónypresencia,quelasnuevasnormasseancoherentesconunanálisispragmáticodecostesybeneficios.
Lacomprobaciónhabitualdelaeficaciadelasmedidasadoptadasseproduceenelmarcodelagestióndelcumplimientonormativo.
Impactoambientaldelnegocio
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Laproteccióndelmedioambienteyenparticulardelclimaesunodelosretosglobalesmásimportantes.Elcambioclimáticorepresentaunconsiderableriesgoparalaeconomía,conprevisiblesconsecuenciasgravesparacualquiercompañía;tambiénparaHelvetiaSeguros.Partiendodeestabase,lacompañíaseesfuerzaenreduciralmínimolacontaminaciónambientalcausadaporsuactividaddenegocio,centrándoseenlasfuentesdegeneracióndeCO2másimportantes.Estasfuentessonlosviajesyelconsumodeenergía,papelyaguaenlosedificios.Además,setienenencuentaaspectosecológicosentodoslosnuevosdiseñosarquitectónicos.
Noobstante,lacompañíagenerarelativamentepocasemisionesencomparaciónconotrossectores.
• ReducirlasemisionesdeCO2,respectoalaño2012,un20%porempleadohastael2020.
• Tomandocomoreferenciaelaño2015,reducirlasemisionesdegasesconefectoinvernaderocomomínimoun10%enlospróximoscincoaños.
• Encuantoalconsumoeléctrico,quegeneraunagranpartedelasemisionesdeCO2,garantizarquelaproporcióndeenergíaprocedentedefuentesrenovablesseadel100%.
• TodalaplantillaytodaslasinstalacionesdeHelvetiaSeguros.
• Enunplanoejecutivo,laDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativaesresponsabledelasupervisióndelaimplantaciónenlaorganiza-ción.
• Porloqueserefierealasinfraestructuras,elDeparta-mentodeServiciosGenerales,dependientedelaDireccióndeAdministraciónyFinanzas,eselresponsabledelagestióndedotacionesquefavorezcanlaeficienciaenergética.
Ininterrumpido,conobjetivosdereducciónpara2020.
ElaboracióntransparentedeinformesmedioambientalesEnelmarcodesugestióndeCO2,lacompañíamideindicadoresmedioambientalesesenciales,talescomo:consumodeenergía,papelyagua,volumenderesiduosgenerados,númerodeviajesdenegocioyvolumendeemisionesdeCO2.
Paralarecoleccióndeestosdatos,elgruposebasaenlasespecificacionesdelGreenhouseGasProtocol. Asimismo, se aplica la norma de la Asociación para la Protección Medioambiental ySostenibilidadenEntidadesFinancieras(VfU).
El Grupo Helvetia participa desde hace varios años en la iniciativa Carbon Disclosure Project(CDP).Enlapágina46seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomolosresultadoscuantitativos.
MedidasparalareduccióndenuestrasemisionesdeCO2Lasmedidasdereducciónseconcentranenlossistemasydotacionesparacontrolarlaeficienciaenergéticaenlasinstalaciones.Enlapágina47sedetallanestasmedidas.
Deformasistemática,lacompañíaregistraelimpactosobreelmedioambientederivadodesuac-tividad.Decaraalfuturo,lacompañíaprevéavanzarenlaprevenciónmedioambientalintegral,realizandoperiódicamenteauditoríasdeeficienciaenergética.
Proyecto“Papelcero”(Welcomedigital)Durante2014,lacompañíatrabajóenelproyecto“Welcomecliente”,unprogramadebienvenidaalosnuevosclientes,pensadoparareforzarlavinculaciónconellosenelmomentocríticodelacontratación,queincluíalaproduccióndedocumentaciónbásicasobrelacompañíaenunfor-matoclaroyatractivo.
Enestecontexto,durante2015HelvetiaSeguroshadesarrolladounaversióndigitaldeestefor-mato.SetratadeWelcomedigital–PapelCero,quenosólosetratadeunadigitalizacióndelossoportes,sinotambiéndepermitiralmediadorcompletartodoelprocesodecontratacióndema-neraonline,incluyendolapropiaconfirmaciónyfirmadelapólizaporpartedelcliente.Estepro-yectoseimplantaráenlaprácticaen2016,yaúnnosedisponedeunaprevisióndelahorrodepapel que dicha medida supondrá. Una vez transcurrido un año desde su puesta en funciona-miento,seráposiblerealizarunavaloracióndelaacciónentérminosdeahorro.
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Accionessociales
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Comoaseguradoraconunafuerteimplantaciónenelmercadoespañol,HelvetiaSeguroscuidasutradicionalconsolidaciónanivellocal.Labasequedeterminasusaccionesparalacomunidadeslaactividadeconómicaenelnegocioprincipal.Comoempresaquepiensaalargoplazo,HelvetiaSeguroscreavalorañadidoparalasociedad.Poreso,laaseguradoraapoyanumerososproyectospromovidosporinstitucioneslocalesyorganizacionessinánimodelucroenámbitoscomolaciencia,laculturayeldeporte,asícomoenasuntosdeampliointeréssocial.Estoscompromisos,amenudoapequeñaescalainicialmente,sehanconvertidoenlíneasdecooperaciónalargoplazo.
• Contribuiraldesa-rrollosocialdesuámbitodeinfluencia,convirtiéndoseenunagentedinamizadordelaactividaddesuentorno.
• Beneficiaracolectivosdesuáreadein-fluenciarelacionadosconlaciencia,laculturaoeldeporte.
• Establecerdinámicasdecolaboraciónsostenidaseneltiempo,quepermitangenerarbeneficiosamedioylargoplazo.
• Propiciarunaade-cuadaintegracióndelacompañíaensuzonadeactividad,afindequeseaconsideradacomounagentequetrasciendeloempresa-rial.
• Todoelterritorionacional,ymuyespecialmente,elentornolocalsituadoensuszonasprincipalesdeinfluencia(Sevilla,MadridyPamplona,ylosdistintosterritoriosabaste-cidosporsussucursales).
• Dentrodelacompañía,esunaactividadmuycapilar,enlaqueseimplicatodalaredenfuncióndellugardedesarrollodelaacción,sibienestácentralizadaenelÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa,atravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativa.
Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelosproyectosLaparticipacióndeHelvetiaSegurosenproyectosdenaturalezasocial,deportivaoculturalim-plicaunalabordeseguimientoysupervisióndecorrectaejecuciónycumplimientodecompro-misosporpartedelasentidadesalasqueseprestacolaboración.
Paraello,elDepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativamantieneunainter-locucióndirectacondichoscolectivos,quesecomprometenarealizarunreportedeldesarrollodesuactividad,demaneraquerindancuentassobredichaactividadylacorrectainversióndelosrecursoseconómicosymaterialesporpartedeHelvetiaSeguros.
AccionessolidariasDurante 2015, Helvetia Seguros participó en diversas acciones solidarias en su ámbito de in-fluencia,enlamayorpartedeloscasosencolaboraciónconentidadesasistenciales,ONGsoins-titucionessolidarias.Enlaspáginas52sedetallanlasprincipalesaccionessolidariasconlasquesehacolaboradodurante2015.
ApoyolocalPorapoyolocalHelvetiaSegurosentiendelacolaboraciónconaccionespromovidasensuáreadeinfluenciamásinmediata,deperfildiscretoperoquesinelapoyodelacompañíadifícilmentepodríansaliradelante.Estasaccionessondediversanaturaleza,ypermitenalacompañíare-forzarsusvínculosconlosciudadanosanivellocal.Enlaspáginas55sedetallanlasprincipalesaccioneslocalesapoyadasporHelvetiaSegurosen2015.
Patrocinios
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Atravésdelaactividaddepatrocinio,HelvetiaSeguroscontribuyeahacerposiblesnumerososproyectosdediferentenaturaleza(social,deportivoocultural).
Entodosloscasos,lapolíticadepatrociniosdeHelvetiaSegurosbuscaapoyaracolectivos,disciplinasyactividadesquegeneralmentetienenundifícilaccesoaayudaspúblicasoprivadas.Ademásdeobtenervisibilidadpúblicapordichoapoyo,HelvetiaSeguroscontribuyedeestemodoaldesarrollosocialdesuentorno,devolviéndolealasociedadpartedelosbeneficiosquedeellaobtieneatravésdesuactividaddenegocio.
• Favorecereldesarrollodeactividadesquesinelapoyodeentidadespúblicasyprivadasnopuedenverlaluz,apesardesubeneficiosocialparaelentorno.
• Establecercolabora-cionessólidasyestablesconcolectivosdefuerteimplantaciónensuzonadein-fluencia.
• Enlodeportivo,contribuirahacerposiblelaprácticadeldeportebaseodedisciplinasdeportivasminoritarias.
• Obtenerunrendi-mientodevisibilidadeimagen,asociandolamarcaacolectivosyactividadesquepersiguen,atravésdesuscorrespondientesvías,elprogresosocial.
• Colectivos,asociacionesyotrasentidadessociales,culturalesydeportivaslocalizadasenelámbitodeinfluenciadeHelvetiaSeguros.
• Dentrodelacompañía,esunaactividadmuycapilar,enlaqueseimplicatodalaredenfuncióndellugardedesarrollodelaacción,sibienestácentralizadaenelÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa,atravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativa.
Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelospatrociniosLafirmadeunconveniodepatrocinioporpartedeHelvetiaSegurosimplicalaimplicacióninte-gralporpartedelacompañíaenelproyecto,desdelaformulacióndelconveniohastaelsegui-mientoyevaluaciónfinaldelaactividadpatrocinada.
Losconveniosdepatrocinioincluyenencadacasoloscompromisosqueambaspartessuscribenenrelaciónconlosproyectospatrocinados.Enelcasodelaotraparte,éstassecomprometenapresentaralafinalizacióndelproyectoelcorrespondienteinformeoexpedientequecertifiqueelcumplimiento de los compromisos de comunicación e imagen establecidos, así como, por su-puesto, la ejecución del propio proyecto patrocinado. Esta labor es coordinada por el Departa-mentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros.
PatrociniossocialesyculturalesPorpatrociniossocialesyculturalesentendemostodosaquellospatrocinioscuyanaturalezaesdeordensocialocultural,enunsentidoamplio,queabarcatambiénaccionescomolaparticipa-ciónenconferencias,congresosyseminariosoactosconmemorativos.Enelcasodeladimen-sióncultural,sonaccionesquepersiguenelfomentodeproyectosculturaleso,enmuchoscasos,laconservacióndetradicionesensuterritoriodeimplantación.Enlapágina53serecogeunasíntesisdeestasacciones.
GrandespatrociniosdeportivosSi bien se ha explicado que los patrocinios deportivos tienen una naturaleza eminentementelocal,HelvetiaSegurosapoyaotrosproyectosdeportivosdemayoralcance,sinperderdevistaenningúncasoelcarácternomasivodelasdisciplinaspatrocinadas.Enlaspáginas54sedetallanlosprincipalesproyectosdeestanaturalezaapoyadosen2015.
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>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconlaSociedad:
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Accionessociales
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Comoaseguradoraconunafuerteimplantaciónenelmercadoespañol,HelvetiaSeguroscuidasutradicionalconsolidaciónanivellocal.Labasequedeterminasusaccionesparalacomunidadeslaactividadeconómicaenelnegocioprincipal.Comoempresaquepiensaalargoplazo,HelvetiaSeguroscreavalorañadidoparalasociedad.Poreso,laaseguradoraapoyanumerososproyectospromovidosporinstitucioneslocalesyorganizacionessinánimodelucroenámbitoscomolaciencia,laculturayeldeporte,asícomoenasuntosdeampliointeréssocial.Estoscompromisos,amenudoapequeñaescalainicialmente,sehanconvertidoenlíneasdecooperaciónalargoplazo.
• Contribuiraldesa-rrollosocialdesuámbitodeinfluencia,convirtiéndoseenunagentedinamizadordelaactividaddesuentorno.
• Beneficiaracolectivosdesuáreadein-fluenciarelacionadosconlaciencia,laculturaoeldeporte.
• Establecerdinámicasdecolaboraciónsostenidaseneltiempo,quepermitangenerarbeneficiosamedioylargoplazo.
• Propiciarunaade-cuadaintegracióndelacompañíaensuzonadeactividad,afindequeseaconsideradacomounagentequetrasciendeloempresa-rial.
• Todoelterritorionacional,ymuyespecialmente,elentornolocalsituadoensuszonasprincipalesdeinfluencia(Sevilla,MadridyPamplona,ylosdistintosterritoriosabaste-cidosporsussucursales).
• Dentrodelacompañía,esunaactividadmuycapilar,enlaqueseimplicatodalaredenfuncióndellugardedesarrollodelaacción,sibienestácentralizadaenelÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa,atravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativa.
Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelosproyectosLaparticipacióndeHelvetiaSegurosenproyectosdenaturalezasocial,deportivaoculturalim-plicaunalabordeseguimientoysupervisióndecorrectaejecuciónycumplimientodecompro-misosporpartedelasentidadesalasqueseprestacolaboración.
Paraello,elDepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativamantieneunainter-locucióndirectacondichoscolectivos,quesecomprometenarealizarunreportedeldesarrollodesuactividad,demaneraquerindancuentassobredichaactividadylacorrectainversióndelosrecursoseconómicosymaterialesporpartedeHelvetiaSeguros.
AccionessolidariasDurante 2015, Helvetia Seguros participó en diversas acciones solidarias en su ámbito de in-fluencia,enlamayorpartedeloscasosencolaboraciónconentidadesasistenciales,ONGsoins-titucionessolidarias.Enlaspáginas52sedetallanlasprincipalesaccionessolidariasconlasquesehacolaboradodurante2015.
ApoyolocalPorapoyolocalHelvetiaSegurosentiendelacolaboraciónconaccionespromovidasensuáreadeinfluenciamásinmediata,deperfildiscretoperoquesinelapoyodelacompañíadifícilmentepodríansaliradelante.Estasaccionessondediversanaturaleza,ypermitenalacompañíare-forzarsusvínculosconlosciudadanosanivellocal.Enlaspáginas55sedetallanlasprincipalesaccioneslocalesapoyadasporHelvetiaSegurosen2015.
Patrocinios
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Atravésdelaactividaddepatrocinio,HelvetiaSeguroscontribuyeahacerposiblesnumerososproyectosdediferentenaturaleza(social,deportivoocultural).
Entodosloscasos,lapolíticadepatrociniosdeHelvetiaSegurosbuscaapoyaracolectivos,disciplinasyactividadesquegeneralmentetienenundifícilaccesoaayudaspúblicasoprivadas.Ademásdeobtenervisibilidadpúblicapordichoapoyo,HelvetiaSeguroscontribuyedeestemodoaldesarrollosocialdesuentorno,devolviéndolealasociedadpartedelosbeneficiosquedeellaobtieneatravésdesuactividaddenegocio.
• Favorecereldesarrollodeactividadesquesinelapoyodeentidadespúblicasyprivadasnopuedenverlaluz,apesardesubeneficiosocialparaelentorno.
• Establecercolabora-cionessólidasyestablesconcolectivosdefuerteimplantaciónensuzonadein-fluencia.
• Enlodeportivo,contribuirahacerposiblelaprácticadeldeportebaseodedisciplinasdeportivasminoritarias.
• Obtenerunrendi-mientodevisibilidadeimagen,asociandolamarcaacolectivosyactividadesquepersiguen,atravésdesuscorrespondientesvías,elprogresosocial.
• Colectivos,asociacionesyotrasentidadessociales,culturalesydeportivaslocalizadasenelámbitodeinfluenciadeHelvetiaSeguros.
• Dentrodelacompañía,esunaactividadmuycapilar,enlaqueseimplicatodalaredenfuncióndellugardedesarrollodelaacción,sibienestácentralizadaenelÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa,atravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativa.
Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelospatrociniosLafirmadeunconveniodepatrocinioporpartedeHelvetiaSegurosimplicalaimplicacióninte-gralporpartedelacompañíaenelproyecto,desdelaformulacióndelconveniohastaelsegui-mientoyevaluaciónfinaldelaactividadpatrocinada.
Losconveniosdepatrocinioincluyenencadacasoloscompromisosqueambaspartessuscribenenrelaciónconlosproyectospatrocinados.Enelcasodelaotraparte,éstassecomprometenapresentaralafinalizacióndelproyectoelcorrespondienteinformeoexpedientequecertifiqueelcumplimiento de los compromisos de comunicación e imagen establecidos, así como, por su-puesto, la ejecución del propio proyecto patrocinado. Esta labor es coordinada por el Departa-mentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros.
PatrociniossocialesyculturalesPorpatrociniossocialesyculturalesentendemostodosaquellospatrocinioscuyanaturalezaesdeordensocialocultural,enunsentidoamplio,queabarcatambiénaccionescomolaparticipa-ciónenconferencias,congresosyseminariosoactosconmemorativos.Enelcasodeladimen-sióncultural,sonaccionesquepersiguenelfomentodeproyectosculturaleso,enmuchoscasos,laconservacióndetradicionesensuterritoriodeimplantación.Enlapágina53serecogeunasíntesisdeestasacciones.
GrandespatrociniosdeportivosSi bien se ha explicado que los patrocinios deportivos tienen una naturaleza eminentementelocal,HelvetiaSegurosapoyaotrosproyectosdeportivosdemayoralcance,sinperderdevistaenningúncasoelcarácternomasivodelasdisciplinaspatrocinadas.Enlaspáginas54sedetallanlosprincipalesproyectosdeestanaturalezaapoyadosen2015.
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Compromisoconlosempleados
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Unascondicioneslaboralesóptimas,buenasoportunidadesparaeldesarrollopersonalyunaculturaempresarialorientadaalvalordebenaumentarlavinculaciónconlaempresa.Deesteenfoquenosólosebeneficianlosempleados,sinotambiéntodaslasdemáspartesinteresadas.Medianteunosempleadoscomprometidostambiénseaseguranventajasparalosaccionistas,clientesysociosdedistribución,porejemplo,conunamayorproductividadycompetitividad.PoresolaresponsabilidadsobreelcompromisoylasatisfaccióndelosempleadosrecaeenelórganomáximodeHelvetiaSeguros:suDireccióngeneral.
• ConseguirunaplantillamotivadaeimplicadaenelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros.
• Potenciarelsentidodeorgullodepertenenciaylaidentifica-ciónconlosvaloresdelaempresa.
• Velarporelmantenimientodeunbuenclimalaboral,conpolíticasymedidasquefavo-rezcanlaigualdadatodoslosniveles(género,raza,etc.).
• Potenciarlatransparenciainternaenrelaciónconlosperfilesylascategoríasprofesio-nales,demaneraquelainfor-maciónseaobjetiva,accesibleyveraz,sirviendocomobaseparaunsistemaderemuneraciónypromociónclaro.
• Potenciarunbuenconocimientointernodelacompañíaydesusproyectosrelevantes,priori-zandolacomunicacióninternasobrelaexterna.
• TodalaplantilladeHelvetiaSeguros.
• Internamente,lagestióndelaspolíticasdepersonalrecaeprincipalmentesobreelDepartamentodeRecursosHumanos,conincidenciasobreotrasáreascomoelÁreadeMarketingyResponsa-bilidadCorporativa(ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa,yForma-ción)yelÁreadeServicioalClienteyOrganización.
Ininterrumpido IgualdadHelvetiaSegurospromuevedesde2012unPlandeIgualdad,conelquelacompañíapersiguelaimplantacióndepolíticasdeigualdaddegéneroefectivasdentrodelaempresa.Enlapágina58delamemoriaseincluyeuninformesobrelaactividaddelacompañíaenesteámbitodurante2015.
ComunicaciónHelvetiaSegurospotencialamotivacióndesusempleadosatravésdeunacomunicaciónfluidaytransparente con su principal público interno, en la que la compañía emplea diversas herra-mientastalescomoconvenciones,boletinesinternos,comunicadosoallegra!Enlapágina63deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesdatosdeactividaddelacomunicacióninternadurante2015.
BienestarysaludElbienestardelosempleadosconstituyeunaprioridadparaHelvetiaSeguros.Lacompañíaestáconvencidadequeunagestióneficazdelasaludcontribuyeaaumentarelrendimientoylasatis-faccióndelosempleados.
Hastalafechalacompañíanohallevadoacabounalíneadedifusiónypromocióndehábitosdevidasaludabledirigidaasuplantilla,sinoquesecentraenofrecersolucionesdeprevenciónyatenciónsanitariaensusprincipalescentrosdetrabajo.
AcuerdodehomologacióndecondicionesElsectoraseguradorestásometidoaunconveniocolectivoqueregulalascondicioneslaboralesdelosempleadosquetrabajanendichosector.Comomecanismodemotivación,yafindemejorarelclimalaboral,lacompañíaintroducesensiblesmejorasconrespectoalconveniocolectivodelasquesebeneficianlosempleadosdelacompañía.
Garantizartrabajadorescualificados
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Unaspectoestratégicocapitalparaelmantenimientodelacompetitividadydeldinamismoempresarialdelacompañíaesgarantizarlaadecuadapreparacióndelosempleados,brindándolesherramientasyconocimientosparaafrontarconexcelenciasudesempeñoprofesional,permitiendoasimismosureciclajeyadaptaciónaloscambiosdelmercado.
• Favorecerlamejoradelacapacitacióndelosempleados,atravésdeunacarreraprofe-sionalplanificadaquereper-cutaeneldesarrollopersonal.
• Articularmecanismosefec-tivosdeevaluacióndeldesem-peño,quepermitanintroducirlasoportunasmedidascorrec-torasparamejorarlacompe-tencia.
• Garantizarlaexcelenciaprofe-sionalyunservicioimpecablealclienteatravésdepersonalaltamentecualificadoyactuali-zado.
• Mantenerunaaltacompetiti-vidadenelmercado,graciasaunosrecursoshumanosprofesionalesyeficientes.
• Todoslosempleadosdelacompañía.
• Lascompetenciasenestamateriatienenquevercontodaslasáreas,yaquelaformaciónyelreciclajerepresentanunaprioridadparatodalaorganización.Sinembargo,haydosdepartamentosespe-cialmenteimplicados:RecursosHumanosyFormación.
Ininterrumpido FormaciónTodoslosempleadoscuentanconunplandeformaciónindividualizado,quesedesarrollaalolargodetodalacarreraprofesional,yquesevaenriqueciendoconlasaportacionesderivadasdelaevaluacióndeldesempeño.Enlapágina62delamemoriaseincluyeunresumendelaacti-vidadformativainternadurante2015.
JobProfile(MapadeCompetencias)Durante2015,elDepartamentodeRecursosHumanoshavenidotrabajandoenladefinicióndetodoslosperfilesprofesionalesdelacompañíaydelascompetenciasasignadasalosmismos,detectando más de cien perfiles distintos. Con ello, la compañía gana en claridad y transpa-rencia,ysientalasbasesparalamejoradelaeficienciaalahoradecubrirnecesidadesrelacio-nadascondichosperfiles.En2016,seprevéllevaracaboladifusióndelJobProfileoMapadeCompetencias,incorporándoloalPortaldelEmpleado.
ValoracióndelrendimientoydesarrollodecarreraLa valoración del rendimiento dentro de la compañía se realiza a través de tres programas deevaluación del desempeño. Los resultados de estos programas son determinantes para esta-blecer los objetivos individuales en relación con el desarrollo de la carrera, que se trabajan atravésdelaformación.Conelloselogralaadecuacióndelprogramaformativoalasnecesidadesdemejoraycapacitaciónprofesionaldetectada.
Lostresprogramasvandirigidosadistintosperfilesdepúblicointerno:PEPInternacional,di-rigidoalosmiembrosdelComitédeDirección;PEP2,paramandosintermedios(responsablesdeDepartamentoydirectoresdeZona);yEv@lua(restodelaorganización).
Durante el año 2015, toda la plantilla con más de un año de antigüedad participó en los pro-gramasdeevaluacióndeldesempeño(losempleadosconmenosdeunañoparticipanenelPlandeTemporalización),aexcepcióndelosquenopudieronhacerloporbajaindefinidaotemporaloporbajamaternal.
Iniciodeactividad:PlandeAcogidayPlandeTemporalizaciónElingresoenlacompañíarepresentaunodelosmomentosmáscríticosenlavidalaboraldelem-pleado.EsporelloqueHelvetiaSeguroscuentaconunPlandeAcogidayunPlandeTemporali-zación.MientrasqueelPlandeAcogidatienelugarenlasprimerassemanasdeincorporacióndelempleado,elPlandeTemporalizaciónduraunaño.Duranteesteperiodo,elnuevoempleadorecibetresevaluaciones:unaalos3meses,otraalos9meses,yunaúltima,alcumplirelaño.Apartirdelaño,elempleadoesevaluadoatravésdelsistemaEv@lua.
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>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconlasPersonas:
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Compromisoconlosempleados
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Unascondicioneslaboralesóptimas,buenasoportunidadesparaeldesarrollopersonalyunaculturaempresarialorientadaalvalordebenaumentarlavinculaciónconlaempresa.Deesteenfoquenosólosebeneficianlosempleados,sinotambiéntodaslasdemáspartesinteresadas.Medianteunosempleadoscomprometidostambiénseaseguranventajasparalosaccionistas,clientesysociosdedistribución,porejemplo,conunamayorproductividadycompetitividad.PoresolaresponsabilidadsobreelcompromisoylasatisfaccióndelosempleadosrecaeenelórganomáximodeHelvetiaSeguros:suDireccióngeneral.
• ConseguirunaplantillamotivadaeimplicadaenelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros.
• Potenciarelsentidodeorgullodepertenenciaylaidentifica-ciónconlosvaloresdelaempresa.
• Velarporelmantenimientodeunbuenclimalaboral,conpolíticasymedidasquefavo-rezcanlaigualdadatodoslosniveles(género,raza,etc.).
• Potenciarlatransparenciainternaenrelaciónconlosperfilesylascategoríasprofesio-nales,demaneraquelainfor-maciónseaobjetiva,accesibleyveraz,sirviendocomobaseparaunsistemaderemuneraciónypromociónclaro.
• Potenciarunbuenconocimientointernodelacompañíaydesusproyectosrelevantes,priori-zandolacomunicacióninternasobrelaexterna.
• TodalaplantilladeHelvetiaSeguros.
• Internamente,lagestióndelaspolíticasdepersonalrecaeprincipalmentesobreelDepartamentodeRecursosHumanos,conincidenciasobreotrasáreascomoelÁreadeMarketingyResponsa-bilidadCorporativa(ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa,yForma-ción)yelÁreadeServicioalClienteyOrganización.
Ininterrumpido IgualdadHelvetiaSegurospromuevedesde2012unPlandeIgualdad,conelquelacompañíapersiguelaimplantacióndepolíticasdeigualdaddegéneroefectivasdentrodelaempresa.Enlapágina58delamemoriaseincluyeuninformesobrelaactividaddelacompañíaenesteámbitodurante2015.
ComunicaciónHelvetiaSegurospotencialamotivacióndesusempleadosatravésdeunacomunicaciónfluidaytransparente con su principal público interno, en la que la compañía emplea diversas herra-mientastalescomoconvenciones,boletinesinternos,comunicadosoallegra!Enlapágina63deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesdatosdeactividaddelacomunicacióninternadurante2015.
BienestarysaludElbienestardelosempleadosconstituyeunaprioridadparaHelvetiaSeguros.Lacompañíaestáconvencidadequeunagestióneficazdelasaludcontribuyeaaumentarelrendimientoylasatis-faccióndelosempleados.
Hastalafechalacompañíanohallevadoacabounalíneadedifusiónypromocióndehábitosdevidasaludabledirigidaasuplantilla,sinoquesecentraenofrecersolucionesdeprevenciónyatenciónsanitariaensusprincipalescentrosdetrabajo.
AcuerdodehomologacióndecondicionesElsectoraseguradorestásometidoaunconveniocolectivoqueregulalascondicioneslaboralesdelosempleadosquetrabajanendichosector.Comomecanismodemotivación,yafindemejorarelclimalaboral,lacompañíaintroducesensiblesmejorasconrespectoalconveniocolectivodelasquesebeneficianlosempleadosdelacompañía.
Garantizartrabajadorescualificados
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
Unaspectoestratégicocapitalparaelmantenimientodelacompetitividadydeldinamismoempresarialdelacompañíaesgarantizarlaadecuadapreparacióndelosempleados,brindándolesherramientasyconocimientosparaafrontarconexcelenciasudesempeñoprofesional,permitiendoasimismosureciclajeyadaptaciónaloscambiosdelmercado.
• Favorecerlamejoradelacapacitacióndelosempleados,atravésdeunacarreraprofe-sionalplanificadaquereper-cutaeneldesarrollopersonal.
• Articularmecanismosefec-tivosdeevaluacióndeldesem-peño,quepermitanintroducirlasoportunasmedidascorrec-torasparamejorarlacompe-tencia.
• Garantizarlaexcelenciaprofe-sionalyunservicioimpecablealclienteatravésdepersonalaltamentecualificadoyactuali-zado.
• Mantenerunaaltacompetiti-vidadenelmercado,graciasaunosrecursoshumanosprofesionalesyeficientes.
• Todoslosempleadosdelacompañía.
• Lascompetenciasenestamateriatienenquevercontodaslasáreas,yaquelaformaciónyelreciclajerepresentanunaprioridadparatodalaorganización.Sinembargo,haydosdepartamentosespe-cialmenteimplicados:RecursosHumanosyFormación.
Ininterrumpido FormaciónTodoslosempleadoscuentanconunplandeformaciónindividualizado,quesedesarrollaalolargodetodalacarreraprofesional,yquesevaenriqueciendoconlasaportacionesderivadasdelaevaluacióndeldesempeño.Enlapágina62delamemoriaseincluyeunresumendelaacti-vidadformativainternadurante2015.
JobProfile(MapadeCompetencias)Durante2015,elDepartamentodeRecursosHumanoshavenidotrabajandoenladefinicióndetodoslosperfilesprofesionalesdelacompañíaydelascompetenciasasignadasalosmismos,detectando más de cien perfiles distintos. Con ello, la compañía gana en claridad y transpa-rencia,ysientalasbasesparalamejoradelaeficienciaalahoradecubrirnecesidadesrelacio-nadascondichosperfiles.En2016,seprevéllevaracaboladifusióndelJobProfileoMapadeCompetencias,incorporándoloalPortaldelEmpleado.
ValoracióndelrendimientoydesarrollodecarreraLa valoración del rendimiento dentro de la compañía se realiza a través de tres programas deevaluación del desempeño. Los resultados de estos programas son determinantes para esta-blecer los objetivos individuales en relación con el desarrollo de la carrera, que se trabajan atravésdelaformación.Conelloselogralaadecuacióndelprogramaformativoalasnecesidadesdemejoraycapacitaciónprofesionaldetectada.
Lostresprogramasvandirigidosadistintosperfilesdepúblicointerno:PEPInternacional,di-rigidoalosmiembrosdelComitédeDirección;PEP2,paramandosintermedios(responsablesdeDepartamentoydirectoresdeZona);yEv@lua(restodelaorganización).
Durante el año 2015, toda la plantilla con más de un año de antigüedad participó en los pro-gramasdeevaluacióndeldesempeño(losempleadosconmenosdeunañoparticipanenelPlandeTemporalización),aexcepcióndelosquenopudieronhacerloporbajaindefinidaotemporaloporbajamaternal.
Iniciodeactividad:PlandeAcogidayPlandeTemporalizaciónElingresoenlacompañíarepresentaunodelosmomentosmáscríticosenlavidalaboraldelem-pleado.EsporelloqueHelvetiaSeguroscuentaconunPlandeAcogidayunPlandeTemporali-zación.MientrasqueelPlandeAcogidatienelugarenlasprimerassemanasdeincorporacióndelempleado,elPlandeTemporalizaciónduraunaño.Duranteesteperiodo,elnuevoempleadorecibetresevaluaciones:unaalos3meses,otraalos9meses,yunaúltima,alcumplirelaño.Apartirdelaño,elempleadoesevaluadoatravésdelsistemaEv@lua.
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G4-DMA
G4-11
G4-LA11
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Compromisoconlosmediadores
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
ElmediadorconstituyeunapiezaclaveenelmodelodenegociodeHelvetiaSeguros.Representanelrostrodelacompañíaantelosclientes,ysucontribuciónesdecisivaparalaactividadempresarialdelacompañía.
Conlosmediadores,HelvetiaSegurosestableceunmarcoestabledecolaboraciónconimplicacionesendistintosámbitos,yconunaretroalimentacióndelaquesebeneficianambaspartes.
Igualqueestableceuncompromisoconsusmediadores,HelvetiaSegurosesperatambiéndeellosuncompromisoenrelaciónconundesempeñoéticoyprofesional,paraloquellevaacabounalaborpermanentedeseguimientoyevaluaciónatravésdediversosindicadores.
• HacerpartícipealmediadordelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros,dándoleunlugarcomopiezadeterminanteensumodelodenegocio.
• Contribuiraldesarrolloprofe-sionaldelosmediadoresmedianteunarelaciónjustaycomercialmenterentable.
• Articularcanaleseinstru-mentoseficientesdecomunica-ciónentrelaorganizaciónylosmediadores.
• Motivareldesempeñodelosmediadoresatravésdeunprogramaintegraldeaccionessostenidaseneltiempo.
• Fomentarelreciclajeprofesionalylacapacitacióndelosmedia-doresatravésdelaformación.
• FavorecerlaidentificacióndelosmediadoresconlosprincipiosyvaloresdeHelvetiaSeguros.
• EstablecerunasegmentacióneficienteentrelosmediadoresconunsistemaquepremieyreconozcaelesfuerzoylaidentificaciónconlafilosofíaylosprocedimientosdenegociodeHelvetiaSeguros.
• Todoslosmediadoresdelacompañía,incluyendoagentesexclusivos,agentesvinculados,corredoresyoperadoresdebancaseguros.
• Áreasydepartamentosdelacompañíaconespecialrelaciónconlaactividaddelosmedia-dores:ÁreadeVentasyÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa.
Ininterrumpido SeguimientodeactividadprofesionalLagestióndelosmediadoresporpartedelacompañíaserealizaterritorialmente,atravésdelaads-cripciónalasucursaldeHelvetiaSeguroslocalizadaensuáreadeinfluenciamásdirecta.Cadasu-cursalcuentaconindicadoresdecalidadrelacionadosconlaactividaddecadamediador,quemidenaspectos como el volumen de emisión de pólizas, la tramitación de siniestros o la liquidación desaldosdelacompañía.Conestosdatos,cadasucursalmonitorizalaproductividad,lasiniestralidadylaevolucióndelacarteradecadamediador.
Estosdatos,atravésdelCRMydelB2B,sonevaluadosporlacompañía,ysirvenparaquelaDireccióndeVentasestablezcalosobjetivosderendimientoysiniestralidadparacadamediador.Deestemodo,seestablecenlosobjetivoscomercialesanuales.
EncuestasdevaloraciónAnualmente,losmediadoressonconsultadosporlacompañíaparaconocersuvaloraciónsobrelosprocesosdegestión.Concretamente,serealizandosencuestasanualescentradasenlosprocesosdeProducción y de Siniestros. Estas encuestas se realizan de forma segmentada, a los agentes másafectos:AgentesÉliteyAgentesExpert.Durante2015,sepercibeunamejoradelasatisfaccióndelosmediadoresenrelaciónconestosprocesos,habiendomejoradolaaccesibilidadaltramitadoren30puntos(del20%al50%).
SegmentaciónEnelmarcodelaEstrategiaHelvetia2015+ylaprofesionalizacióndelassucursales,unodelospro-yectosquesehanvenidotrabajandohasidolasegmentacióndelaredagencialylaconcesióndeatri-bucionesalosdistintossegmentosenfuncióndesuidentificaciónconlacompañíayotrosparáme-trosquemidenlafidelizacióndelmediadorconelproyectoempresarial.Estasegmentaciónesta-blececuatrocategoríasdeagentes:Élite,Expert,BaseyTutelados.La compañía ha llevado a cabo toda esta segmentación y sus correspondientes pruebas piloto depuestaenmarcha,quehanculminadoen2015.Entraenfuncionamientoentodoelterritoriona-cionalconeliniciodelnuevoplanestratégico20.20.,iniciadoenelejercicio2016.
MenciónapartemerecenlosagentesqueformanpartedelKlubVita.EsteclubintegraamediadoresespecializadosenlacomercializacióndeproductosdeVida,conlosquedesarrolladiversasaccionesparafomentarunamayorpenetracióndeestetipodeproductos.
MotivaciónHelvetiaSegurospromuevelamotivacióndesusmediadoresatravésdediversasacciones,conlasqueserefuerzanlosvínculosconlacompañíaysepotenciaelsentidodeorgullodepertenencia.Enlapágina64deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesprogramasdemotivacióndurante2015.
ComunicaciónHelvetiaSegurosmantieneunacomunicaciónfluidayestableconsusmediadores,quesealimentaatravésdediversasherramientas.Losdatoscorrespondientesalalcancedeestacomunicacióndu-rante2015sereproducenenlapágina66.
FormaciónHelvetiaSegurosllevaacabounprogramadeformacióncontinuaparasusmediadores,conelquemejoralacapacitaciónprofesionalyfavoreceelreciclaje.Setratadeunprogramapersonalizadoyadaptadoacadaperfildeagentes,conprogramastantodelargaduracióncomointensivos,ytantopresencialcomoonline.Enlapágina65seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomounresumendeloscursosmásrelevantesparamediadorescelebradosdurante2015.
SoporteLacompañíaprestasoportedirectoasusmediadores,contribuyendoafacilitarlessulabormediantelacolaboracióndirectaendiversosámbitosyproyectos.Deestemodo,cabedestacarelPortaldelMe-diador (B2B), una herramienta de trabajo que facilita la gestión cotidiana de los mediadores. Asi-mismo,lacompañíaprestaapoyoalosmediadoresparafavorecersuvisibilidadonline,atravésdeins-trumentoscomolapersonalizacióndelaswebsapartirdeunaplantillageneraldeHelvetiaSeguros.
Enlapágina66seincluyenloscuadroseindicadoresdesíntesisdelaactividaddesoporteconme-diadoresdurante2015.
PresenciasectorialAtravésdeacuerdosconcolectivosquerepresentanydefiendenalsector,HelvetiaSegurospotenciasusrelacionesconelsegmentodelamediación,jugandounpapeldedinamizacióndelaactividaddelosagentesycorredores.
Enlapágina66seincluyeeldetalledelaactividadsectorialdesarrolladaporHelvetiaSegurosdu-rante2015.
G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros
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Compromisoconlosmediadores
Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones
ElmediadorconstituyeunapiezaclaveenelmodelodenegociodeHelvetiaSeguros.Representanelrostrodelacompañíaantelosclientes,ysucontribuciónesdecisivaparalaactividadempresarialdelacompañía.
Conlosmediadores,HelvetiaSegurosestableceunmarcoestabledecolaboraciónconimplicacionesendistintosámbitos,yconunaretroalimentacióndelaquesebeneficianambaspartes.
Igualqueestableceuncompromisoconsusmediadores,HelvetiaSegurosesperatambiéndeellosuncompromisoenrelaciónconundesempeñoéticoyprofesional,paraloquellevaacabounalaborpermanentedeseguimientoyevaluaciónatravésdediversosindicadores.
• HacerpartícipealmediadordelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros,dándoleunlugarcomopiezadeterminanteensumodelodenegocio.
• Contribuiraldesarrolloprofe-sionaldelosmediadoresmedianteunarelaciónjustaycomercialmenterentable.
• Articularcanaleseinstru-mentoseficientesdecomunica-ciónentrelaorganizaciónylosmediadores.
• Motivareldesempeñodelosmediadoresatravésdeunprogramaintegraldeaccionessostenidaseneltiempo.
• Fomentarelreciclajeprofesionalylacapacitacióndelosmedia-doresatravésdelaformación.
• FavorecerlaidentificacióndelosmediadoresconlosprincipiosyvaloresdeHelvetiaSeguros.
• EstablecerunasegmentacióneficienteentrelosmediadoresconunsistemaquepremieyreconozcaelesfuerzoylaidentificaciónconlafilosofíaylosprocedimientosdenegociodeHelvetiaSeguros.
• Todoslosmediadoresdelacompañía,incluyendoagentesexclusivos,agentesvinculados,corredoresyoperadoresdebancaseguros.
• Áreasydepartamentosdelacompañíaconespecialrelaciónconlaactividaddelosmedia-dores:ÁreadeVentasyÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa.
Ininterrumpido SeguimientodeactividadprofesionalLagestióndelosmediadoresporpartedelacompañíaserealizaterritorialmente,atravésdelaads-cripciónalasucursaldeHelvetiaSeguroslocalizadaensuáreadeinfluenciamásdirecta.Cadasu-cursalcuentaconindicadoresdecalidadrelacionadosconlaactividaddecadamediador,quemidenaspectos como el volumen de emisión de pólizas, la tramitación de siniestros o la liquidación desaldosdelacompañía.Conestosdatos,cadasucursalmonitorizalaproductividad,lasiniestralidadylaevolucióndelacarteradecadamediador.
Estosdatos,atravésdelCRMydelB2B,sonevaluadosporlacompañía,ysirvenparaquelaDireccióndeVentasestablezcalosobjetivosderendimientoysiniestralidadparacadamediador.Deestemodo,seestablecenlosobjetivoscomercialesanuales.
EncuestasdevaloraciónAnualmente,losmediadoressonconsultadosporlacompañíaparaconocersuvaloraciónsobrelosprocesosdegestión.Concretamente,serealizandosencuestasanualescentradasenlosprocesosdeProducción y de Siniestros. Estas encuestas se realizan de forma segmentada, a los agentes másafectos:AgentesÉliteyAgentesExpert.Durante2015,sepercibeunamejoradelasatisfaccióndelosmediadoresenrelaciónconestosprocesos,habiendomejoradolaaccesibilidadaltramitadoren30puntos(del20%al50%).
SegmentaciónEnelmarcodelaEstrategiaHelvetia2015+ylaprofesionalizacióndelassucursales,unodelospro-yectosquesehanvenidotrabajandohasidolasegmentacióndelaredagencialylaconcesióndeatri-bucionesalosdistintossegmentosenfuncióndesuidentificaciónconlacompañíayotrosparáme-trosquemidenlafidelizacióndelmediadorconelproyectoempresarial.Estasegmentaciónesta-blececuatrocategoríasdeagentes:Élite,Expert,BaseyTutelados.La compañía ha llevado a cabo toda esta segmentación y sus correspondientes pruebas piloto depuestaenmarcha,quehanculminadoen2015.Entraenfuncionamientoentodoelterritoriona-cionalconeliniciodelnuevoplanestratégico20.20.,iniciadoenelejercicio2016.
MenciónapartemerecenlosagentesqueformanpartedelKlubVita.EsteclubintegraamediadoresespecializadosenlacomercializacióndeproductosdeVida,conlosquedesarrolladiversasaccionesparafomentarunamayorpenetracióndeestetipodeproductos.
MotivaciónHelvetiaSegurospromuevelamotivacióndesusmediadoresatravésdediversasacciones,conlasqueserefuerzanlosvínculosconlacompañíaysepotenciaelsentidodeorgullodepertenencia.Enlapágina64deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesprogramasdemotivacióndurante2015.
ComunicaciónHelvetiaSegurosmantieneunacomunicaciónfluidayestableconsusmediadores,quesealimentaatravésdediversasherramientas.Losdatoscorrespondientesalalcancedeestacomunicacióndu-rante2015sereproducenenlapágina66.
FormaciónHelvetiaSegurosllevaacabounprogramadeformacióncontinuaparasusmediadores,conelquemejoralacapacitaciónprofesionalyfavoreceelreciclaje.Setratadeunprogramapersonalizadoyadaptadoacadaperfildeagentes,conprogramastantodelargaduracióncomointensivos,ytantopresencialcomoonline.Enlapágina65seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomounresumendeloscursosmásrelevantesparamediadorescelebradosdurante2015.
SoporteLacompañíaprestasoportedirectoasusmediadores,contribuyendoafacilitarlessulabormediantelacolaboracióndirectaendiversosámbitosyproyectos.Deestemodo,cabedestacarelPortaldelMe-diador (B2B), una herramienta de trabajo que facilita la gestión cotidiana de los mediadores. Asi-mismo,lacompañíaprestaapoyoalosmediadoresparafavorecersuvisibilidadonline,atravésdeins-trumentoscomolapersonalizacióndelaswebsapartirdeunaplantillageneraldeHelvetiaSeguros.
Enlapágina66seincluyenloscuadroseindicadoresdesíntesisdelaactividaddesoporteconme-diadoresdurante2015.
PresenciasectorialAtravésdeacuerdosconcolectivosquerepresentanydefiendenalsector,HelvetiaSegurospotenciasusrelacionesconelsegmentodelamediación,jugandounpapeldedinamizacióndelaactividaddelosagentesycorredores.
Enlapágina66seincluyeeldetalledelaactividadsectorialdesarrolladaporHelvetiaSegurosdu-rante2015.
G4-DMA
“Helvetiaesconocidaenelmercadoaseguradorcomounamarcasolventequegeneraconfianzaensusclientes”AntonioVilla.DirectorSucursalSevillaCapital
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con nuestro negocio
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ResponsablesconnuestronegocioLaresponsabilidadconelnegocioimplicacontribuiralprogresosocialatravésdelaactividaddelaseguramiento,desdelosprincipiosdelcompromisoéticoyelbuengo-biernocorporativo.
Laresponsabilidadconelnegociotieneimplicacionestantoenlosproductoscomoenlosservicios,lascompras,lacalidad,laatenciónalosclientesylacomunicación.
Productos
Durante 2015, Helvetia Seguros ha continuado avanzando en la incorporación denuevosproductosycoberturasasucatálogo,incluyendosegurosenalgunoscasosconunamarcadaorientaciónsocial.
Laincorporacióndeestosproductosesresultadodelalaborpermanentedeinvestiga-cióndemercadodelacompañía,yenelcasode2015tambiénfuepropiciadaenbuenamedidaporelprocesodeintegraciónconNationaleSuisse,decuyocatálogo,sehanse-leccionadoaquellosproductosqueresultandemayorinterésparasuincorporaciónalaofertadeHelvetiaSeguros.Losproductosincorporadosdurante2015fueron:
• HelvetiaVidaAhorroActivo+• HelvetiaMotos• HelvetiaHogarTop• HelvetiaObrasdeArte• HelvetiaInstrumentosMusicalesPenta• HelvetiaTransportedeMercancías• HelvetiaIngeniería• HelvetiaCaballos• HelvetiaCompromiso
HelvetiaCompromisomerece,porsusingularidadysudimensiónsocial,unmayordetalle.YaqueesfrutodeunalaborpreviadeinvestigaciónenlaqueHelvetiaSegurosseembarcóenelaño2013yenlaquecontóconlacolaboracióndeNeuroalianza,aso-ciaciónenlaqueestánrepresentadastodaslasorganizacionessocialesquedefiendenlosderechoseinteresesdelaspersonasafectadasporenfermedadesneurodegenera-tivas(Alzheimer,EsclerosisMúltiple,Parkinson,EnfermedadesNeuromuscularesyEsclerosisLateralAmiotrófica).
Presentadoen2015,lagamadeproductospretendeserunarespuestaporlavíadelase-guramientoalasconclusionesdel“Análisisdenecesidadesdelaspersonasconenfer-medadesneurodegenerativasenEspañae identificacióndemejorasde laofertaenelámbitodelosseguros”,elaboradoconlacolaboracióndelacitadaNeuroalianzaytam-biéndelaconsultorasocialAlterCivites.Estagama,pioneraenelmercadonacionaldelseguroytodounhitoenmateriadeatenciónaseguradoraaladiscapacidad,trasciendeel ámbito de las personas con necesidades neurodegenerativas, abarcando productosadaptados a otras personas con discapacidad. Se concibe asimismo como una gamaflexible,queiráincorporandoenelfuturonuevosproductosygarantías.Estagamain-cluyeelementostalescomocoberturaenaccionesdevoluntariado,proteccióndeinsta-laciones,DecesosparapersonasconSíndromedeDown,AutosuHogar.
G4-13
38
Servicios
Junto a la oferta de productos de seguros, Helvetia Seguros presta también a susclientesdiversosserviciosrelacionadosconlacontratacióndesuspólizas.Parallevaracaboestosservicios,HelvetiaSeguroscuentaconunareddeproveedoresaltamentecualificados,conlosqueestableceunarelacióncercanayduraderabasadaenlacon-fianzamutuayelcompromisoconundesempeñoético.
Durante2015,serealizaron21.000peritacionesenAutos,52.000enDiversosyotras1.000detransportes.
Autos
• Peritación• Atención
telefónica• Asistenciaen
carretera• Reparación
Decesos
• Funerario• Atenciónmédica
Salud
• Líneamédica24horas
• Serviciossanitariosgenerales
• Serviciosdentales• Segundaopinión
médicainternacional
• Másde30especialidadesmédicas
Hogar
• Peritación• Atención
telefónica• Coordinaciónde
reparacionesconproveedores
Compras
Lamayorpartedelasprovisionesquerealizalacompañíaserefierenaservicios,estoes,peritaciones,asistenciaencarretera,gestióndedecesos,serviciosdecuidadoper-sonal,etc.Lacompañíamantienealtosestándaresdeexigenciaenlarelaciónconsusprovee-doresylagestióndelascompras,paraloquecuentaconunapolíticadecomprassos-teniblesdesdeelaño2013.Comocomplementoaestapolítica,en2014seelaboróunaguíasobrecomprassostenibles,queestablececriteriosdecomprasparaimportantesgruposdeproductos,teniendoencuentaaspectossocialesyecológicos,ydeaplica-cióntantoenlascomprascentralizadascomodescentralizadas.Lacontratacióndeproveedoresesdispersadentrodelaorganización,sibienesGes-tión de Redes, por su naturaleza, relacionada con los servicios de asistencia deri-vadosdesiniestrosydeloscompromisosestablecidosenlaspólizas,quienmayorvo-lumen de proveedores críticos concentra. Además de algunos proveedores queprestan servicios considerados críticos (aquellos cuyo correcto funcionamiento esindispensableparalacontinuidaddelservicio),lacompañíacuenta,entreotros,conelsiguientevolumendeproveedores:200peritos(RiesgosDiversosyAutos);310ta-lleresdereparacióndevehículos;másde200abogados;másde150funerarias;alre-dedor de 15.000 especialistas médicos y 3.600 clínicas dentales concertadas. Asi-mismo,HelvetiaSeguroscuentaconunareddetalleresconcertadoscompuestapor310establecimientosdonderepararlosvehículosasegurados.
G4-12,G4-DMA
Servicios
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con nuestro negocio
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G4-12,G4-DMA Local Outsourcing OfficerLasreglasyregulacionesderivadasdeSolvenciaIIhanllevadoalacompañíaadesa-rrollarunnuevomarcodecompetenciasadscritoalÁreadeServicioalClienteyOrga-nización.SetratadelLocalOutsourcingOfficer,unnuevoperfilresponsabledelages-tión,control,supervisiónymantenimientodeestándaresenrelaciónconlosprovee-dores de Helvetia Seguros, más concretamente de los proveedores consideradoscríticos (con incidencia sobre la continuidad del negocio). Los proveedores críticosestánasociadosfundamentalmentealÁreadeSistemasy,ensumayorparte,aSinies-tros, englobando servicios como la asistencia en carretera, la asistencia jurídica, laasistenciainformáticaolostalleres.
Desde2015,estávigenteunprotocoloparalaseleccióndeproveedoresquesebasaenuna serie de instrucciones generales, de obligada observación, especialmente, en elcasodelosproveedoresdeserviciosparafuncionesesenciales.
Partiendodeunosprincipiosfundamentales,sobrelosquesedebebasarlarelaciónconelproveedor,elLocal Outsourcing Officerllevaacabolasupervisión,coordinaciónycontroldelosacuerdosescritosconlosdistintosproveedorescríticos,garantizandoquequedanrecogidosunaseriederequisitostalescomoelcompromisodelproveedorainformarencasodesolicituddelaDirecciónGeneraldelSeguro,condicionesdecon-tinuidaddelservicio,posibilidadderealizacióndeauditoríasporpartedeHelvetiaSe-guros.ElprotocolotambiéngarantizaquelaexternalizacióndeactividadescríticasnomenoscabeelsistemadegobiernodeHelvetiaSeguros.
Calidad
HelvetiaSegurosmantienesuscertificacionesdecalidadconformealanormaUNEenISO9001:2008enlossiguientrestresámbitos:
• SistemadegestióndelacalidadconformealaNormaUNEenISO9001:2008enEmisióndePólizasySuplementosISO(desdeelaño1998).
• SistemadegestióndelacalidadconformealaNormaUNEenISO9001:2008enGestiónyTramitacióndeSiniestros(desdeelaño1998).
• SistemadegestióndelacalidadconformealaNormaUNEenISO9001:2008enDiseñoeImparticióndelaFormaciónenlasáreasdegestióndeseguros(desdeelaño2011).
Atenciónysatisfaccióndelosclientes
LaatenciónalosclientesenHelvetiaSegurosserealizadeformaindividualypersona-lizada,yresultaespecialmenteimportanteenelmomentodelatramitacióndelossi-niestros.
Durante2015,lacompañíaatendióuntotalde275.671siniestros.Dichaatenciónserea-lizaeminentementeatravésdelteléfono.Así,en2015seatendieronuntotalde348.381llamadastelefónicas.Estasllamadassupusieronel96,9%conrespectoaltotaldelasre-cibidas.
Asimismo,HelvetiaSegurosllevaacabodiversasencuestasparamedirelniveldesatis-faccióndelosclientes.Así,cadaaño,HelvetiaSegurosparticipaenunaencuestadesa-tisfacciónsobreatencióndesiniestrosrealizadaporIcea,queen2015secentróenlosse-gurosdeHogar.Segúnestaencuesta,elniveldesatisfaccióndelclientesesituóenun87,5%.
Porloquerespectaaencuestaspropias,lamásimportanteeslaqueserealizaanual-mente,tantoenAutoscomoenHogar.Enelprimercaso,lasatisfaccióndelclientese
G4-PR5,G4-DMA
40
situóenlaencuestade2015enun95,6%,mientrasqueenelsegundocasoelniveldesa-tisfacciónfuedeun86,7%.
Juntoaestosindicadores,HelvetiaSeguroscuentaconencuestasrealizadasporsusdis-tintosproveedoresdeserviciosrelacionadosconsiniestros,comoAsitur,ActualizeoArag.
Porotrolado,lacompañíatambiénmideotrosindicadoresdetipoestadísticoparava-lorarelniveldesatisfaccióndelosclientes.Así,semideelporcentajedellamadasaten-didasenmenosde30segundos,queen2015fuedel94%;yotrosratioscomoelratiodellamadasporsiniestrosabiertos(númerodellamadasrecibidasduranteelprocesodetramitacióndelsiniestro),quesesituóen2015en2,18llamadas/siniestro.
Juntoalasencuestasquemidenelniveldesatisfaccióndelosclientes,lacompañía,atravésdesuDepartamentodeOrganización,llevaacaboescuchasdellamadasaleato-riasenelcallcenterdeAtencióndeSiniestros,enlasqueseanalizalacalidaddeas-pectosformalestalescomolaidentificaciónolapeticióndedatosalcliente.
Mensualmente,losresponsablesdeAtencióndeSiniestrosquemejoratencióndemues-trenenestasllamadasaleatoriassonrecompensadosconunobsequio,parapremiarlacalidaddelaescuchaylaatención.
Durante2015,sehallevadoacaboasimismounproyectopilotoatravésdelaimplanta-cióntemporaldeunaherramientadeSpeechAnalyticsomonitorizacióndelaescucha.Conestaherramientasehaconseguidoanalizarduranteuntramodetiempolacalidaddelservicioyelniveldesatisfaccióndelclienteatravésdeunaseriedeparámetrosde
G4-PR5,G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con nuestro negocio
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análisis,consiguiendoasíunainformaciónmuchomásprecisasobrelavaloracióndelclienteenrelaciónconelservicio.
LosbuenosresultadosdeestaexperienciapilotohanllevadoaHelvetiaSegurosalade-cisióndeincorporarSpeechAnalyticsdeformapermanenteenelanálisisdesuatencióntelefónicadesiniestros,loqueamedioplazopermitiráalacompañíamejorardeformasensibledichaatención.
Fomentarlamejoraenlaatenciónporpartedelostramitadoresatravésdeunincre-mentodelaempatíaesloquepersiguedesdeelaño2012Tramiempatía,promovidoporelÁreadeServicioalClienteyOrganización.Duranteestosaños,Tramiempatíahaidoincorporandodiversasmedidasdirigidasalostramitadoresdelacompañía,entornoa100entotal,paramejorarlacomunicaciónylaatenciónalosclientes,redundandoasíensusatisfacciónylealtad.Concretamente,alolargode2015sehanllevadoacabolassi-guientesaccionesrelacionadasconTramiempatía:
• Pasiónporelcliente.Programaqueinvolucraalostramitadoresenlaatenciónte-lefónica.Periódicamente,lostramitadoressonemplazadosduranteunaovariasjornadaslaboralesalaatenciónencallcenter,conelobjetivodequenopierdanha-bilidadescomunicativasyrefuercensuempatíaconlosclientes.
• Atenciónde“llamadascandentes”.Cuandosepercibetensiónodescontentoenuncliente,eltramitadorestáobligadoallamaradichoclienteenunplazonosuperiora24horasparaatendersudemandaeintentardarlesolución.
• Formación.Seimparteformaciónalostramitadoresparaayudarlesamejorarlagestióndelaagendadelossiniestros,coninclusióndecasosprácticos
G4-DMA
42
Comunicaciónconlosclientes
Atravésdelacomunicación,HelvetiaSegurosmantieneunarelaciónsostenida,cons-tructivayproductivaconsusclientes.Estacomunicaciónsearticulaatravésdedi-versoscanales,medioseinstrumentosdecomunicación.
PáginawebLapáginawebrepresentaelejedelecosistemadigitaldeHelvetiaSeguros.Enellase incluye toda la información actualizada sobre los productos y servicios de lacompañía.
Indicadores2015
Nºtotaldeusuarios 645.768
Nºdevisitas 1.300.989
Duraciónmediadelasvisitas 1minuto25segundos
Porcentajederebote 53,91%
PromedioNºdepáginasporsesión 2,06
B2CAtravésdelportalB2C,losclientespuedenregistrarseyrealizaroperacionesespecí-ficas,talescomocontratacióndepólizas,consultas,aprobacióndepresupuestos,etc.Deestemodo,elportalB2Cincluyeprestacionesquevanunpasomásalládelomera-menteinformativoyconsultivo,convirtiéndoseenunaherramientadevalorparaelcliente.
AppImplantadaen2014,laapphacontinuadoconsolidándosecomoherramientadecon-sultadelosclientesatravésdedispositivosmóviles.
Indicadores2015
Nºdedescargas 4.234
Nºdeconsultas 45.942
BlogcorporativoDurante 2015, el blog corporativo ha seguido afianzándose como medio de difusiónsobrelacompañíaHelvetiaSegurosysusdistintosgruposdeinterés,conunenfoqueorientadoeminentementehaciaelentretenimientoyladimensiónsocial.
Indicadores2015
Visitas 7.920
Páginasvistas 15.380
Nºdepublicaciones 15
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con nuestro negocio
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RedessocialesElecosistemadigitaldeHelvetiaSegurosestáformadoporlasprincipalesredesgene-ralistasqueoperanenEspaña(TwitteryFacebook),porlaprincipalredprofesional(LinkedIn)yporlaredaudiovisualporantonomasia(YouTube).Elecosistemasecom-pletaconGoogle+,laredsocialdeGoogle.
Indicadores2015
Nuevosseguidoresen2015 660
Totalseguidoresacumuladoadiciembrede2015 1.854
Tuitsen2015 4.133
Nuevosseguidoresen2015 821
Totalseguidoresacumuladoadiciembrede2015 3.175
Publicacionesen2015 283
Nuevosseguidoresen2015 941
Totalseguidoresacumuladoadiciembrede2015 2.046
Publicacionesen2015 98
Youtube
Nuevossuscriptoresen2015 56
Totalsuscriptoresacumuladoadiciembrede2015 128
Vídeosen2015 10
Google+
Nuevossuscriptoresen2015 95
Totalsuscriptoresacumuladoadiciembrede2015 95
Publicacionesen2015 170
SoporteonlineRelacionadoconloanterior,enelcasodelasredeshayquedistinguirentrelaslaboresdecomunicaciónylaslaboresdesoporte.Mientrasquelasprimerasserefierenaacti-vidaddedifusióneinteracciónordinaria,lassegundastienenqueverconlasatisfac-ción de dudas, consultas o trámites específicos que se canalizan a través de estasredes.Elsoportetambiénseprestaatravésdeotrasvías,fundamentalmentelosco-rreoselectrónicosdeatencióndelacompañía.
Deacuerdoconesteplanteamiento,lasiguientetablareproduceunasíntesisdelaac-tividaddesoportealolargodelejercicio2015:
Actividad2015
Info@ 1.963
Helvetia@ 574
Facebook 109
Twitter 85
Blog 8
Total 2.739
“Cadavezhaymáspersonasconcienciadasconelconsumoresponsable,perocreoquetodavíafaltacaminoporrecorrer”MªÁngelesMartín.DepartamentodeServiciosGenerales
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con el medioambiente
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ResponsablesconelmedioambienteHelvetiaSegurosconsideralagestiónmedioambientalcomounaspectoesencialdelagestiónempresarial.Sibienelimpactomedioambientalenlasempresasdeservicioesmenorqueelqueseproduceenotrossectorescomoelindustrial,todaactividadem-presarial precisa de movilización de recursos, y esos recursos causan un impactosobreelentorno.
Esporelloque,deacuerdoconlaspolíticasdesostenibilidaddelGrupoHelvetia, lacompañíaincorporamedidasyaccionesparaaumentarsueficienciayelahorro.Asi-mismo,laempresallevaacabolamedicióndesu“huellaecológica”,atravésdeunsis-temadegestiónmedioambiental.
Mediciónyanálisisperiódicos
Comoempresaaseguradoraeinversora,laprotecciónmedioambientalesparanoso-trosunelementocentraldenuestraactividad.OptimizamosnuestrapropiahuelladeCO2yapoyamoseldesarrollohaciaunaeconomíasincarbono.LaestrategiaclimáticadelGrupoHelvetiaynuestragestiónmedioambientalcontribuyenaello.Desde2015tenemosobjetivoscomunesdeCO2,ycadapaísrealizasuaportaciónconformealasposibilidadeslocales.Paraello,sepriorizansobretodomedidasdeeficienciaenergé-tica,lamodernizacióndelasinstalaciones,laoptimizacióndelfuncionamientodelosinmueblesyelparquemóvil,asícomolareduccióndelosviajesportrabajo.Casiel98%denuestrasemisionesprocedendeestasfuentesdeemisión.
GestiónmedioambientalUnsistemadegestiónmedioambientalpermitealgruposondearycontrolarsiste-máticamente los datos relativos al entorno, y posibilita la generación de informestransparentes.EnEspañasehanregistradodatosestadísticosdeemisionesdemásdel 80% de los trabajadores. La responsabilidad operativa recae en María AntoniaFerrezuelo como Environmental Officer que, al mismo tiempo, ostenta el cargo deresponsabledelDepartamentodeServiciosGenerales.AniveldeDirecciónresideenJavier García, director del Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa deHelvetiaSeguros.
NuestroenfoqueparareducirelbalancedeCO2sesustentaentrespilares:enprimerlugar, evitar y reducir las emisiones; en segundo, sustituirlas por alternativas demenorconsumodecarbono;yporúltimo,compensarlasemisionesrestantesconin-versionesdirectasenproyectosdecalidaddereduccióndeCO2enelfuturopróximo.
InformesmedioambientalesLosinformesmedioambientalesqueconfeccionamossebasanenlasSustainabilityReportingGuidelines(G4)delaGlobalReportingInitiative.LahuelladeCO2secalculaconformeal“GreenhouseGasProtocol(GHG)–CorporateAccountingandReportingStandard”. Además, para averiguar los datos medioambientales, Helvetia aplica lanorma de la unión alemana de gestión medioambiental y sostenibilidad en institu-cionesfinancieras(VfU),puesrespondealasdemandasdelosproveedoresdeservi-ciosfinancieros.Paraello,utilizamosladefinicióndeloslímitesdeinformedelen-foquedelcontroloperativo.
NuestrosdatosmedioambientalessepublicancadaañoconformealClimateChangeReportingdelaONGCarbonDisclosureProject.Porlatransparenciadelosdatosvo-luntariossobreemisionesdeCO2,riesgosclimáticos,yobjetivosyestrategiasdere-ducción,elGrupoHelvetiaobtuvoen2015,asícomoenelejercicioanterior,96de100
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puntosposibles.LavaloracióndenuestrorendimientomedioambientalquedóenlabandaCdelamediadelsector.LasrazonesfundamentalessonqueaúnnohabíamosdefinidoobjetivosdeCO2antesde2015,yquenuestrosinformesdeCDPnosesometenaunarevisiónindependiente.Enelfuturo,mejoraremosportantoaúnmáslacalidaddenuestrosdatosylosprocesosdeelaboracióndeinformes.
ProgresodelasemisionesdegasesdeefectoinvernaderoElconsumoenergéticototaldeHelvetiaSegurosregistróunasubidaen2015.Lacausaesunincrementodelaprecisióndelosregistrosydelacoberturadelosdatos.Hanau-mentadosobretodolosconsumosdecalefacciónyrefrigeracióndelosedificios(+49%),agua(+41,5%)yresiduos(+58,9%).
Consumoenergéticoabsoluto
2013 2014 2015
Electricidad kWh 1.853.815 1.883.335 2.212.874
Calefacción kWh 395.812 398.497 594.060
Transporte km 3.015.170 3.670.389 3.051.102
Papel Toneladas 19 48 37
Agua m3 6.010 6.051 8.567
Basura Toneladas 112 80 127
Sinembargo,debidoaltraspasodelconsumogeneralhaciaelectricidaddefuentesre-novables,sehapodidolograrunareducciónsignificativadelasemisionesabsolutasdegasesdeefectoinvernadero.MientrasquelahuelladeCO2porcorrientesesituabaaúnen659toneladasen2014,estacifraseredujoasólounadécimadelvalordelañoanteriorcon63toneladasen2015.ApartehayotrosahorrosdeCO2porviajesdeem-presa(-132toneladas)yconsumodepapel(-13toneladas).Asísehanpodidobajarlasemisionesabsolutasdegasesdeefectoinvernaderoun42%encomparacióncon2014.
PromediodeemisionesdeCO2enkg.porempleadoenEspaña
3‘500
3‘000
2‘500
2‘000
1‘500
1‘000
500
0
Electricidad Calefacción Transporte Papel Agua Basura Total
2013
2014
2015
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ObjetivosdeCO2Trastresañosdeinformes,yadisponemosdedatosdecalidadqueconformanlabaseparadecisionesfuturassobresmedidasymetasrelacionadasconelentorno.Poreso,en2015hemoscomenzadoaintroducirobjetivosmedioambientalesqueduraránhasta2020.
Losobjetivosdelgrupopara2020son:
• 20%menosdeemisionesdeCO2portrabajador,basándonosenelejercicio2012;• 10%menosdeemisionesdeCO2entérminosabsolutos,frentea2015comoaño
dereferencia.
NoshabíamospropuestoreducircadaañolasemisionesdeCO2portrabajadorun2,5%demediaparaelgrupo.Enlosdosúltimosaños,lasemisionesenEspañahanaumentadoentérminosabsolutosytambiénrelativosdebidoaunincrementodelaprecisióndelosregistrosydelacoberturadelosdatos.
En2015,selogróporprimeravezelobjetivoanualdereducirlahuelladelosempleados.La intensidad de los gases de efecto invernadero en kilogramos por trabajador des-cendióde3088kgen2014a1554kg.NuestrorendimientofinalparalareduccióndeCO2porempleado(FTE:equivalenteatiempocompleto)asciendeasícasial50%.
NumerosasmedidasparaincrementarlaeficienciaenergéticaLaaportaciónmásimportanteenelejerciciodelinformevinodelpasoalaelectri-cidadrenovable.HelvetiaSegurosobtieneyacasiunaquintapartedelacorrientedesistemasaerogeneradores.Elrestante80%deelectricidadconvencionalseneutra-lizóen2015conlacomprayentregadecertificados.Paraello,sehandesactivadocer-tificadosdeorigenequivalentesa1’766megavatiosdecorrienteparaenergíahidráu-licaysolardeEuropa.Entérminosdeempleados, losahorros logradosasícorres-pondena1,1toneladasdeCO2porequivalenteatiempocompleto.
ComposicióndelaenergíaconsumidaenHelvetiaSegurosen2015
2,1%
3,2%
11,4%
14,2%
19,2%
22%
27,9%
Electricidadproducidosporlamezclamediadelmercado
Electricidaddecentraleseléctricasdefuel-oil
Electricidaddefuentesdeciclocombinado
Electricidaddecentraleseléctricasdegas
Electricidaddecentralesdeenergíaeólica
Electricidaddecentraleseléctricasalimentadasporcarbón
Electricidaddecentralesnucleares
Mix eléctrico después del traspaso al 100% de electricidad procedente deenergíarenovable
Electricidad de ejecución de las centrales hidroeléctricasdelrío
Electricidadapartirdecentralesfotovoltaicas
Electricidadapartirdecentralesdeenergíaeólica
20,2% 19,2%
60,6%
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Asimismo, el incremento de la eficiencia energética de nuestros inmuebles de ofi-cinas ha influido mucho en la reducción del consumo energético, sobre todo en elcasodelosgrandesedificiosdenuestrapropiedad.Entotal,estamospresentesen47emplazamientos,deloscualesochoedificiosestánenrégimendealquiler.
UnejemploeslainstalacióndeunsistemafotovoltaicoennuestrasedecentralenMadridqueseocupadelcalentamientodetodoelaguadeledificio.Conlaincorpora-cióndeunabombatérmicaeléctricahemospodidooptimizarlasnecesidadesener-géticasdecalefacciónyrefrigeracióndeledificiomediantelarecuperacióndecalor.TambiénenMadrid,yenotroscentros,sehansustituidolasventanasparaevitarlapérdidayelpasodecalor.Finalmente,en2015tambiénseinstalaronsensoresparacontrolarlailuminaciónautomáticamente.
Aparteapostamospornorealizardesplazamientosinnecesarios.Lasreunionesdemenosdetreshorasquenoseandecisivasentérminosempresarialesoquenoesténrelacionadasconclientes,sellevaránacaboenprincipioatravésdesistemasdevi-deoconferencias.EnlastressedescentralesdeMadrid,PamplonaySevilla,sehado-bladoelnúmerodesalasdevideoconferencias,loquesetraducedelmismomodoenunareduccióndeloskilómetrosrecorridosporviajesdenegocios.Encomparaciónconelejercicioanterior,suponeunadisminucióndecasi620.000kilómetros (17%aprox.),conunahorroabsolutodeCO2de132toneladas.
AumentodelaeficienciaenergéticaenlasinstalacionesPartiendo de los principios de equilibrio, racionalidad, respeto a las personas ymáximaimplicacióndirectiva,lacompañíabuscaincrementarlaeficienciaenergé-ticadesusinstalaciones,atravésdelossiguientescriterios,queseimponenentodaslasnuevasinstalacionesobienenaquellasqueprecisanderenovación:
• Instalacióndesistemasdecaptacióndeenergíasolarparaelaguacorriente.EncumplimientodelvigenteCódigoTécnicodeEdificaciónparanuevasinstala-cionesyreformasintegrales,comolarealizadaenlasededeMadrid.
• SistemasdeclimatizaciónVRV(SistemadeVolumenVariabledeRefrigerante).• Sustitucióndecalderasdegasóleo.• Sistemasdeiluminaciónporleds.• Detectoresdepresenciaenzonascomunes(aseos/ascensores)parafavorecerel
ahorroenergético.• Instalación de luminarias de intensidad auto-regulable en zonas próximas a
ventanas.• Interrupciónautomáticadelencendidodeluzenhorasnocturnas.• Controlyverificaciónfísicaalfinalizarcadajornadaporpartedelosservicios
devigilanciaexternadelapagadodeequiposyluzdelasinstalaciones.• Apagado/encendidoautomáticoderótulosluminososmediantereloj-tempori-
zadorgarantizandotantoelcumplimientodelanormativamunicipalrespectoa las horas en que puede estar un rótulo encendido como la adecuación a loscambioshorariosqueanualmenteseproducenylaincidenciaenlaluznaturalentalesmomentos.
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Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con el medioambiente
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TodaslasmedidasanterioresestánimplementadasenlasededeMadrid(reciente-menterenovada),yparcialmenteenlassedesdeSevillayPamplona.Comocriteriogeneral,todaslasnuevasinstalacionesincorporanestoselementos.AsíhaocurridorecientementeenlasoficinasdeSucursalBilbao,SucursalOrenseyOficinaDPFdeSevillaEste.
Decaraalnuevoejercicio,lacompañíaprevéllevarnuevasadecuacionesymejorasenotroscentrosdetrabajo,comoeselcasodelasededePamplona(sustitucióndelu-minariasporleds),SucursalCastellón(mejoradesistemaeléctrico),SucursalAstu-rias(sustitucióndeluminariasporleds),SucursalValladolid(ídem),SucursalAli-cante(sustitucióndeequipodeclimatización)olaremodelaciónintegraldeSucursalVigo.
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“Esfundamentaldirigiraccionessocialesalosjóvenes,potenciandoeinculcándolesvalorescomoelcompromisosocial,laresponsabilidad,lasolidaridadyeltrabajoenequipo”MaríaGoyena.CentrodeServiciodePamplona
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con la sociedad
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ResponsablesconlasociedadHelvetiaSegurosesunacompañíacomprometidaconsuentorno.Elloimplica,porunlado,mantenerunapolíticadetransparenciayrelaciónfluidaydirectaconlasociedad,dandodifusiónycoberturaatodaslasiniciativasyproyectosenlosqueparticipaoconlosquecolabora.Porotrolado,elcompromisoconelentornoseevidenciaensuapoyodi-rectoaproyectoseiniciativasdenaturalezasolidaria,social,deportivaocultural,quesinlaayudadeentidadescomoHelvetiaSegurosdifícilmentepodríantenerviabilidad.
Comunicaciónconlasociedad
HelvetiaSegurosllevaacabounaactividaddedifusiónycomunicaciónactivadesusproyectoseiniciativasatravésdediversoscanales.
Relacionesinformativasconlosmedios
AtravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsa-bilidadCorporativa,HelvetiaSegurosdacuentadesuacti-vidadmásrelevantemedianteladifusiónalosmediosdeco-municación.Asimismo,promueveladifusióndetodassusaccionesdenaturalezasocial,contribuyendodeestemodoadarles visibilidad, tanto a las iniciativas como a los colec-tivosyasociacionesquesonapoyadasporlacompañía.Du-rante2015,seremitieron27comunicadosdeprensa.
Campañaspublicitarias
Enfebrerode2015,lacompañíaestrenóunanuevacam-pañapublicitaria,“Lapasiónescontagiosa”.Apelandoalconceptodepasión,comounaevoluciónnaturaldelante-riorconceptopublicitarioentornoalcoraje,yasociándoloalaideadecontagio,lacompañíapretendíatransmitiralasociedadlosvaloresqueaportaalmercadoasegurador.
Enestalacampaña,lacompañíahacontadoconlacolaboracióndesusempleados,quesonmodelosyprotagonistasdelacampañagráfica,favoreciendoasílaidentifi-caciónentrelaempresaysustrabajadores.
La campaña fue presentada el día 3 de febrero de 2015, con una acción de streetmarketingconlaquese invitabaa losviandantesde lastresprincipalesciudadesconimplantacióndelacompañía(Sevilla,MadridyPamplona)ahacerseunafotoenlos que, mediante una pizarra, comunicaran su visión sobre lo que representa lapasión, a cambio de lo cual recibían entradas de cine. A través del hashtagh#contagiatuPasión,lacampañaalcanzóunafuerteviralidadenredessociales.
Proyectosapoyados
Durante2015sehanllevadoacabomásdeuncentenardeiniciativasdenaturalezasolidaria,cultural,socialydeportiva,incluyendolasactividadesacogidasporlaSalaHelvetia,elespaciodeactividadesdeHelvetiaSegurosenlasedecentraldeSevilla.
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Proyectossolidarios
Durante2015,lacompañíaprestósuapoyoanumerososproyectosdenaturalezaso-lidaria,entrelosquedestacanlossiguientes:
IMarchayCarreraSolidariacontraelCáncerdeMama
GranRecogidadeAlimentos
IJornadaLúdico-DeportivaySolidariaparaCáritas
IOpendePádelDobleCristal
CalendarioSolidarioAsedown
VisitaalaulaescolardelHospitalUniversitarioVirgenMacarena
AsociaciónMamáfricaHumanitaria
CarreraporRuanda
CarreraSolidariaLuchacontraelCáncerInfantil
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con la sociedad
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SalónInternacionaldelCaballo(SICAB)
90AniversariodeRadioSevilla
PresentacióndelanuevalíneademovilidadeléctricadeElkarkideyZizuDesarrollosIndustriales
DiccionariodeAteneístas
IICumbreMediterráneadeMediaciónySegurosdeVida
Orientación
SanFermín
Proyectossocialesyculturales
Durante2015,HelvetiaSeguroscontribuyóahacerposibleungrannúmerodeacti-vidadessocialesyculturales.
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Proyectosdeportivos
En 2015, fueron muchos los proyectos de naturaleza deportiva que contaron conapoyodeHelvetiaSeguros.Entreellos,sedestacanlossiguientes:
RealFederaciónEspañoladeBalonmanoyComitéTécnicodeÁrbitros
HelvetiaRugby
FederacionesVasca,GuipuzcoanayNavarradeMontaña
HelvetiaBMAlcobendas
ClubdeRemoArkote
RealFederaciónEspañoladeHockey
HelvetiaAnaitasuna
XerezDeportivoFC
PeñaBolísticaRuiz-Barroso
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con la sociedad
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SalaHelvetia
Durante2015,laSalaHelvetiasiguióacogiendodiversasiniciativas.Concretamente,esteespacioalbergó8actividadesnointernasduranteelaño.Desdeelpuntodevistainstitu-cional,unadelasmásrelevantesfuelarecepcióninstitucionalalnuevoalcaldedeSevilla.
VisitadelalcaldedeSevilla
PresentacióndelcarteldelSICAB2015
“PuertoRealensusbiografías”
Donacióndesangre
PresentacióndelIVCongresoNacionaldeBandasdeMúsicaProcesional
PresentacióndenuevolibrodeAlfonsoUssía
Visitademediadoresitalianos
SesióndetrabajodelaAPC
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“LaformaciónenHelvetiaesunodelosaspectosmejorvaloradosporlosempleados.Esfundamentalparaelcrecimientoprofesionaldentrodelaempresa”RobertoDurán.DepartamentodeRecursosHumanos.
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con las personas
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ResponsablesconlaspersonasHelvetiaSegurosmantieneuncompromisoconlaspersonasatravésdeunarelaciónla-boralestableybasadaenlaconfianza,quebuscahacerpartícipesasusempleadosyco-laboradoresdeldesarrollodelaactividaddenegocio,implicándolosenlosobjetivosyre-compensándolosporloslogros.
ElmodelodenegociodeHelvetiaSeguros,muyorientadohacialamediación,hacequelares-ponsabilidaddelacompañíacomoempleadorasedividaentrelosempleadosylosmedia-dores.Juntosrepresentanunvolumendeempleodeunas4.500personasentodaEspaña.
Responsablesconlosempleados
LosempleadostienenlaresponsabilidaddellevarabuenpuertoelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros.Porsuparte,lacompañíatienelaresponsabilidaddemotivar,formarymantenerunacomunicaciónfluidaytransparenteconestevaliosogrupodeinterés.Deestarelacióndependelabuenamarchadelnegocioylacompetitividaddelaempresa.
Desde2011,HelvetiaSeguroscuentaconunapolíticacomúndeDireccióndePersonas,queregulalasrelacionesentrelaempresaylostrabajadores.Enestecontexto,durante2015 la compañía ha avanzado en el desarrollo de diversos proyectos y acciones quetienenqueverconlaigualdad,lamotivación,laformaciónylacomunicación.
Enlassiguientestablasserecogenlosprincipalesdatos(31dediciembrede2015)rela-cionadosconlaplantilla:
G4-DMA
Distribución de la plantilla por región, sexo y nuevas contrataciones
Counidad Autónoma Nº de empleados
Nº de empleados Nuevas contrataciones
Hombre Mujer Hombre Mujer
Andalucía 248 153 95 6 9
Aragón 5 3 2 1 1
Cantabria 4 2 2 1
Castilla y León 8 3 5 1
Castilla-La Mancha 8 6 2 1
Cataluña 79 44 35
Comunidad de Madrid 89 39 50 1
Comunidad Valenciana 28 20 8 1
Extremadura 7 6 1 1
Galicia 18 16 2
Islas Baleares 2 1 1
Islas Canarias 6 5 1 1
La Rioja 3 1 2 1
Navarra 88 44 44 1 1
País Vasco 11 7 4
Principado de Asturias 5 5
Región de Murcia 5 2 3
TOTALES 614 357 257 13 14
G4-10,G4-LA1
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Distribución de la plantilla según sexo por tipo de contrato
Hombre Mujer
345 indefinidos 12 temporales 236 indefinidos 21 temporales
Contratación indefinida Total Plantilla 94,62 %
G4-10
G4-LA1
G4-LA1
G4-10 Distribución de la plantilla por sexo y tipo de jornada (jornada completa y jornada parcial)
Centros de Trabajo
Hombre Mujer
Jornada completa
Jornada parcial
Jornada completa
Jornada parcial
Sede Sevilla 106 (100%) 0 (0%) 51 (100%) 0 (0%)
Sede Madrid 27 (100%) 0 (0%) 36 (100%) 0 (0%)
Sede Pamplona 33 (100%) 0 (0%) 39 (100%) 0 (0%)
Sucursales 191 (100%) 0 (0%) 128 (97,7%) 3 (2,29%)
Total 357 (100%) 0 (0%) 254 (98,83%) 3 (1,16%)
Distribución de plantilla por Edad y nuevas contrataciones
EdadNº de empleados Nuevas contrataciones
Hombres Mujeres Hombres Mujeres
<20 0 0 0 0
20-29 10 15 3 6
30-39 46 76 3 3
40-49 127 94 5 5
50-59 154 57 2 0
>60 20 15 0 0
Totales 357 257 13 14
Fluctuación de personal
Altas 27
Bajas 31
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con las personas
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Plan de Igualdad de Helvetia Seguros: principales medidas
Medida Plazo de implantación Situación actual
Los procesos de selección se basarán en los principios de mérito, capacidad, aptitud e idoneidad del puesto de trabajo a cubrir respecto del candidato, así como exigencia a las empresas consultoras externas el mantenimiento de dichos criterios a la hora de intervenir en el proceso de selección.
2012/2017 Implantado
Cumpliendo lo anterior, se establece que, como medida de acción positiva, en igualdad de condiciones y competencias, se dará preferencia a la contratación de la persona del género menos representado en el grupo y nivel de que se trate.
2013/17 En proceso
Formación en materia de igualdad de oportunidades del personal encargado de los procesos de selección, contratación y promoción.
2013/15 En proceso
Se harán públicos a través de la web de la empresa las vacantes que se vayan produciendo.
2013/14 En proceso
Todas las ofertas de selección que se publiquen a través de los portales de empleo, en el corporativo o externos, se efectuarán sin ningún tipo de contenido, imagen o lenguaje sexista, evitando los estereotipos
2012/17 Implantado
Se le dará traslado al Plan de Igualdad a las empresas consultoras que intervengan en el proceso de selección o promoción.
2012/13 Implantado
Formar al equipo de gestión de personal desde la perspectiva de género.
2012/17 En proceso
Potenciar la formación en igualdad de oportunidades al conjunto de la empresa.
2013/17 En proceso
G4-DMA Igualdad
Desde 2012, Helvetia Seguros dispone de un Plan de Igualdad, con el que la com-pañíabuscalaimplantacióndeunapolíticadeigualdaddegéneroefectivadentrodelaempresa.
EstePlandeIgualdadllevaacaboundiagnósticodelasituaciónanual,asícomoeldesarrollodemedidasorientadasareducirlasdiferenciasdegénerodentrodelaor-ganización.
Loscuadrosqueacompañanesteepígrafesintetizanlosprincipalesdatosrelacio-nadosconlasituaciónactualdelaincorporacióndelamujerenHelvetiaSeguros,asícomolasmedidasimplantadasoenprocesodeimplantación.
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Medida Plazodeimplantación Situaciónactual
Laspersonasensituacióndereduccióndejornadatendránlasmismasposibilidadesdeaccesoalaformaciónyenigualdaddecondicionesqueelrestodeplantilla.
2013/17 Implantado
Realizarunseguimientoperiódicodelosindicadoresdelárea 2013/17 Implantado
DivulgarelcontenidodelPlandeIgualdadenlaIntranetCorporativa 2013/17 Implantado
Realizarunadeclaracióndeprincipiosmanifestandosurotundorechazoantecualquiercomportamientoindeseadodecarácteroconnotaciónsexual,comprometiéndoseacolaborareficazmenteydebuenafeparaprevenir,detectar,corregirysancionarestetipodeconductas.
(InclusiónenCompliance) Implantado
Suscribirconlarepresentaciónlegaldelostrabajadoresunprotocolodeactuaciónparapreveniryerradicarcualquiertipodeacosoentodoslosnivelesdelaempresa
2012 Implantado
IncluirdichoprotocoloenelPlandePrevencióndeRiesgosLaboralescomoriesgopsicosocial
2012/17 Enproceso
G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con las personas
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Motivaciónaempleados
La compañía persigue la motivación de sus empleados fomentando la promociónprofesionalyelbuenclimalaboralatravésdeiniciativasdiversas,entrelasquecabeenumerar:
-Concursos.Durante2015,sehanllevadoacabolossiguientesconcursosparaem-pleados:
•ConcursodeDeteccióndeAnomalías.•ConcursodeRedireccionamiento.•CampañasdeVida.•Campañadecaptacióndecorreoselectrónicos.
-Encuestas.En2015sellevóacabolaencuestadesatisfacció[email protected],laencuestasedirigeatodalaplantilladeHelvetiaSeguros,ysearticulaatravésdeunformularioonline.Sedesarrollóentrelosdías27demayoy 10 de junio, con una participación de más del 75%. Los resultados de esta en-cuestasirvenalacompañíaparaintroducirmejorasycorreccionesenalgunosas-pectosrelacionadosconlagestióninterna.
- Condiciones preferentes. Además de contar con importantes ventajas con res-pecto al convenio colectivo del sector asegurador, los empleados se benefician deotrasprestaciones,talescomoelServicioAmigo(ventajasdelServicioPremiumdetalleres),laTarjetaBeiman(descuentosenserviciosmédicosdiversos)odescuentosenhoteles(cadenaZarautz,deGuipúzcoa).
-DíadelaRC.Durante2015,HelvetiaSeguroscelebró su segundo día de la ResponsabilidadCorporativa, con el que la compañía busca laimplicacióndelaplantillaenlaconcienciaciónentornoacuestionesquetienenqueverconelmedioambienteolasociedad.ElDíadelaRCsecelebróel24 deseptiembre,conunprogramade actividades que en su segunda edición secentró en los empleados de la sede de Pam-plona y que tuvo como eje el compromiso so-cial.Estedíarepresentóunnuevohitoparalacompañíaytambiénparaelmundodelteatroanivelnacional,alsuponerelestrenoabsoluto de la obra teatral “Tan lejos tan cerca” a cargo de la actriz y productoraBlancaMarsillach,ydondeporprimeravez,sepresentóHelvetiaCompromiso,pri-meragamadeproductosaseguradoresparapersonascondiscapacidad.
-Bienestarysalud.Conformealmarcodelalegislaciónlaboralespañola,HelvetiaSeguros ofrece a todos sus empleados la posibilidad de llevar a cabo reconoci-mientos médicos anuales. Estos reconocimientos, además, tienen un alcancemayordelocomprometidoporlaley,conunchequeoindividualmáscompleto.Asi-mismo,lacompañíaprestaasesoramientosobrelaergonomíaenelpuestodetra-bajo.Porotrolado,lostrescentrosprincipalesdetrabajodeHelvetiaSeguros(Se-villa,NavarrayPamplona)cuentanconserviciodeasistenciamédicaybotiquín,para atender dolencias ambulatorias. Por último, la compañía lleva a cabo cam-pañasanualesdevacunacióncontralagripeensuscentrosdetrabajo.
Formaciónaempleados
Durante2015,HelvetiaSegurosofrecióasusempleados13.271horasdeformación,atravésde147cursos.
62
Horas de formación a empleados en 2015
Horas presenciales 9.044
Horas online 4.227
Horas totales 13.271
Cursos presenciales 105
Cursos online 42
Cursos totales 147
Horas media empleado 25,04
Horas media mujer 23,1
Horas media hombre 25,98
G4-LA9
Principales cursos realizados en 2015:
Curso Fecha Nº de participantes Descripción
SABES (Seminario Básico y Específico de Seguros)
12-30 de enero 13
Novena edición de este programa formativo básico
sobre seguros.
Gestión del tiempo y productividad 2.0 7 de abril 13
Curso para aprender a mejorar aspectos como la gestión del correo electrónico,
agendas, etc.
Empatía y Mejora de la Atención Telefónica
25 de marzo (Sevilla) y 9 de mayo (Madrid) 25
Curso para mejorar la atención
telefónica por parte de los tramitadores.
Técnicas de Venta 6-7 de mayo 14Curso para mejorar
las habilidades comerciales.
Prevención ante el blanqueo de capitales
Mayo-Junio 9 Zonas
Cursos para dar a conocer las novedades derivadas de la
nueva Ley 10/2010, de 28 de abril.
Seguridad de la información Durante 2015 Toda la plantilla
Curso de e-learning sobre seguridad de
información.
Videoconferencias a través de WebEx 4-6 de noviembre 38 empleados
Curso para aprender el manejo del
sistema WebEx para gestión de
videoconferencias.
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con las personas
63
Comunicaciónconempleados
Atravésdelacomunicación,HelvetiaSegurospromuevelatransparenciainternaylaimplicaciónenelproyectodelacompañía,asícomolainteracciónhorizontalyver-ticaldentrodelaorganización.
Principalesaccionesdecomunicaciónaempleados:
Acción Descripción Balance 2015
Convención AnualPrincipal encuentro anual
de las fuerzas de ventas de la compañía.
Bajo el lema “Con Pasión, hacia 20.20”, se celebró
en Sevilla los días 18, 19 y 20 de noviembre.
Convenciones de ÁreasConvenciones internas de
las distintas áreas de la compañía.
Se celebraron durante el primer trimestre de
2015.
Boletín “Evolución Datos Compañía”
Boletín informativo para empleados sobre la
actualidad del sector y aspectos relevantes de la
compañía.
12 boletines (mensual).
allegra!
Canal de comunicación interna del Grupo Helvetia,
que ofrece información sobre aspectos de interés referidos
a la empresa.
40 noticias.
Comunicaciones oficiales
Informaciones de alcance sobre la gestión de la
compañía distribuidas a través de correo. Se dividen
en Circulares, Notas internas y Comunicados.
199 comunicaciones.
Revista “En buena compañía”
Publicación dirigida tanto a mediadores como
a empleados y clientes, que incluye muy diversa
información de la actualidad de la compañía a través de
reportajes, entrevistas y noticias.
3 publicaciones
B2B
Constituye una herramienta esencial en el día a
día del empleado. La herramienta incorpora de forma constante nuevas
aplicaciones y soluciones.
Ver apartado 9.2.3
Página Web, Blog y Redes Sociales
Canales de comunicación online. Ver apartado 6.6
G4-DMA
64
Responsablesconlosmediadores
Atravésdeunarelacióncercanayfluida,HelvetiaSegurospromueveeldesarrolloprofesionaldesusmediadores,asícomolaimplicaciónensuproyectoempresarial,mediantediversasmedidasquetienenqueverconlamotivación,lacomunicación,laformación,laasistenciadirectaylapresenciasectorial.
Motivaciónamediadores
Alolargode2015,HelvetiaSeguroshacontinuadodesarrollandodiversaslíneasdeacciónorientadasafortalecerlamotivacióndelosmediadores.
Campañasyacciones
Durante2015sehanpromovidolassiguientescampañasyaccionesdirigidasalosmediadores:
-ConcursoAnualdeVentas.-CampañadeDecesos.-CampañadeAutos.-CampañadeHogar.-CampañadeMotos.-Campañadee-Mail.-CampañadeDefensadeCartera.-CampañadeVentaCruzada.-CampañadeRetencióndeclientes.-CampañadeRecuperacióndeclientes.-CampañadeFidelizaciónaclientesdealtovalor.
ClubHelvetiaÉlite
Durante 2015, se constituyó formalmente el Club Helvetia Élite, un espacio únicopara agentes exclusivos especialmente afectos, que se benefician de diversas ven-tajas y una mayor autonomía de gestión. Estos agentes son seleccionados anual-menteporlacompañía,enfuncióndeunaseriedecriterioscuantitativosycualita-tivos.Durante2015,losmiembrosdelClubHelvetiaÉlitesehanbeneficiadodeac-ciones como el Portal de Compras, un regalo navideño, concursos y campañasespecíficasyprogramasformativosdereciclajeprofesional.
KlubVita
SetratadeunclubformadoporagentesespecialmentedestacadoporsupenetraciónenelnegociodeVida.Actualmente,elclubestáformadopor187mediadoresespe-cializados, los cuales han conseguido un crecimiento del 14,66% en la venta deprimasperiódicasyun11,36%deincrementoenprimasdeVidaRiesgo.
Formaciónamediadores
Durante2015,HelvetiaSegurosofrecióasusmediadores81.694horasdeformación,atravésde140cursos.
G4-DMA
Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con las personas
65
Horas de formación a mediadores en 2015
Mediadores 2015
Horas presenciales 9.334
Horas online 72.360
Horas totales 81.694
Cursos presenciales 130
Cursos online 10
Cursos totales 140
Horas media agente 39,68
Principales cursos realizados en 2015
Curso Fecha Nº participantes Descripción
Planificación Estratégica (PAC) 2, 3 y 4 de marzo 10
Tercer módulo del programa
de Desarrollo de Agencias del Plan de Agentes de Carrera.
Segunda Promoción Graduados Helvetia (clausura)
10 de junio 3
Finalización de los tres módulos
del programa que constituye el Plan de Agentes
de Carrera, un programa formativo
de larga duración único en el sector.
Visión comercial: fidelización, blindaje de cartera y mercado local (PAC)
Junio 10
Optimización de la oferta de productos
y servicios de los agentes PAC en relación con su
cartera de clientes.
Agente Empresario Mayo y octubre 15
Cuarta edición de un programa orientado
a favorecer la profesionalización
de agencias de seguros.
Programa Sucesores 22-24 de octubre 15
Módulo específico del programa de sucesores, que
persigue la mejora de la competencia y fidelización con
la compañía de hijos de agentes
exclusivos.
“Desarrollo de la Agencia” (PAC) 20 y 21 de octubre 20
Módulo integrado en el programa
formativo del PAC.
G4-DMA
66
Comunicaciónconmediadores
La comunicación con los mediadores se produce de forma constante, y de maneramuydirectaconlosequiposresponsablesdelassucursales,conlosquemantienenunarelacióndirectayfluida.
Enelplanoformal,lacomunicaciónconlosmediadoressevertebródurante2015atravésdelassiguientesvías:
-Convencionesanualesdeagentes.Durante2015secelebraron13convencionesdeagentes,todasellasalolargodelprimertrimestredelaño.
-Convenciónanualdecorredores.LaConvenciónAnualdeCorredoressecelebróafinalesdeseptiembreenlalocalidadgaditanadeJerezdelaFrontera,conlapre-senciadeunas25correduríasdeseguros.
-Revistacorporativa“Enbuenacompañía”.Durante2015tresnuevosnúmerosdeestapublicación,cuyopúblicoprioritariosonlosempleadosymediadores.
-Páginaweb,blogcorporativoyredessociales.Losdistintosmedios2.0tambiénestándirigidosamediadores,siendoéstosunodelosgrandespúblicosaliadosenlaactividad de interacción. Los indicadores de estos medios se incluyen en el apar-tadocorrespondienteaResponsablesconnuestronegocio(verpágina43).
- Portal del Mediador B2B. Es una herramienta esencial de trabajo para el me-diador, y un medio de interacción y colaboración entre la compañía y su red deagentes.
Portal del Mediador (B2B). Datos 2015:
Total operaciones: 17.712.396
Total Consultas 10.922.322
Total Alta/Mantenimiento Clientes 407.877
Total tarificaciones online 2.833.393
Presenciasectorial
Durante2015,lacompañíahaincrementadosupresenciasectorialatravésdeles-trechamientodevínculoscondiversasentidadesterritorialesysectorialesrelacio-nadasconlamediación,conlasquehasuscritoconveniosdecolaboraciónohacola-boradoparahacerrealidaddeterminadosproyectos.Así,cabedestacarlossiguienteshitos:
-ParticipaciónenlaXXIISemanadelSeguro.-Participaciónenel5ºCongresodeMarketingyComunicacióndeIcea.-AcuerdoconelColegiodeMediadoresdeSegurosdeÁlavayVizcaya.-ConvenciónAnualdeBárymontyAsociados.-ConvenciónAnualdeNorbrok21.-AcuerdoconelColegiodeMediadoresdeGranada.-ColegiosdeMediadoresdeSegurosAndalucíaOccidental.
G4-DMA
G4-16
Memoria de Responsabilidad Corporativa Índice de Contenidos GRI
67
ÍndicedeContenidosGRILaoctavamemoriaderesponsabilidadcorporativadeHelvetiaSeguroshasidoelabo-radaenconformidadconlaguíaG4ensuopciónesencialyelsuplementofinancierodeGRI(GlobalReportingInitiative).
EsteíndicedecontenidoGRIalistaloscontenidosrequeridosporGRIymuestradóndeestossecomunicandentrodelaMemoriadeResponsabilidadCorporativa,elAnnualReportdelGrupoHelvetiauotrosdocumentos.
Unaversionmásextensadelíndicesepuedeaccederaquí:www.helvetia.es/conocenos/responsabilidad-social-corporativa
CONTENIDOSBASICOSGENERALES
Contenidosbásicosgenerales
Pág.MemoriadeResponsabilidadCorporativa2015
PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Referenciasaotrosdocumentosositiosweb
ESTRATEGIAYANÁLISIS
G4-1 4,5 1 -
PERFILDELAORGANIZACIÓN
G4-3 6 1
G4-4 9 1 AnnualReport:p.22–27,32–33https://www.helvetia.es/seguros-para-particulareshttps://www.helvetia.es/seguros-para-empresas
G4-5 8 1
G4-6 9 1
G4-7 9 1
G4-8 10,11 1
G4-9 8,12 1
G4-10 57,58 2
G4-11 33 2
G4-12 19,22,38,39 2
G4-13 12,37 2
G4-14 2
G4-15 2
G4-16 66 2
68
Contenidosbásicosgenerales
Pág.MemoriadeResponsabilidadCorporativa2015
PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Referenciasaotrosdocumentosositiosweb
ASPECTOSMATERIALESYCOBERTURA
G4-17 7 2 AnnualReport:p.219(GroupCompaniesinSpain)
G4-18 20 3
G4-19 3
G4-20 3
G4-21 3
G4-22 3
G4-23 20 4
PARTICIPACIÓNDELOSGRUPOSDEINTERÉS
G4-24 18 4
G4-25 18 4
G4-26 18,19 4
G4-27 18,19 4
PERFILDELAMEMORIA
G4-28 4
G4-29 4
G4-30 4
G4-31 4
G4-32 4
G4-33 4
GOBIERNO
G4-34 7,17 4 AnnualReport:p.4753–54,57–59,62–69
ÉTICAEINTEGRIDAD
G4-56 6,24-27 4 https://www.helvetia.com/corporate/content/en/publications/unternehmenspublikationen.html
Memoria de Responsabilidad Corporativa Índice de Contenidos GRI
69
CONTENIDOSBÁSICOSESPECÍFICOS
InformaciónsobreelenfoquedegestióneIndicadores
Pág.MemoriadeResponsabilidadCorporativa2015
PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Omisiones
CATEGORÍA:ECONOMÍA
AspectoGRI:Prácticasdeadquisición
G4-DMA 22,23,38,39 5
G4-EC9 5 Paralosproveedoresdebienesnosetieneinforma-cióncuantitativatodavía.Seevaluaráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.
CATEGORÍA:MEDIOAMBIENTE
AspectoGRI:Emisiones
G4-DMA 28,29,45-49 5
G4-EN15 5,6
G4-EN16 5,6
G4-EN17 6
CATEGORÍA:DESEMPEñOSOCIALPRÁCTICASLABORALESYTRABAJODIGNO
AspectoGRI:Empleo
G4-DMA 32,33,57,59,60,63 7
G4-LA1 57,58 7 Losdatosdefluctuación(bajas)todavíanoestándisponiblesporgruposdeedadygénero.Seevalua-ráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.
AspectoGRI:Capacitaciónyeducación
G4-DMA 32,33 7
G4-LA9 62 7 Losdatostodavíanoestándisponiblesporcate-goríalaboral.Seevaluaráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.
G4-LA11 33 7
CATEGORÍA:DESEMPEñOSOCIALRESPONSABILIDADSOBREPRODUCTOS
AspectoGRI:Etiquetadodelosproductosyservicios
G4-DMA 22,23,39-41 7
G4-PR5 39,40 7
AspectoGRI:Privacidaddelosclientes
G4-DMA 26,27 8
70
InformaciónsobreelenfoquedegestióneIndicadores
Pág.MemoriadeResponsabilidadCorporativa2015
PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Omisiones
G4-PR8 27 8
AspectoGRI:Cumplimientoregulatorio
G4-DMA 24,25 8
G4-PR9 25 8
AspectoGRI:Gamadeproductos
G4-DMA 20,21 8
G4-FS7 21 8 ComosetratadeunárearelativamentenuevaparaHelvetiaSeguros,nosetieneinformacióncuantita-tivatodavía.Seevaluaráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.Noobstante,elindicadorquemideelvalormoneta-riodelosproductosnoseconsideraaplicableparamedirlosimpactosrelacionadosconlosproductosyserviciosconbeneficiosocial.Porello,semediranelnúmeropersonasbeneficiadasporestosproductos.
Otrostemasfundamentales(nocubiertosporAspectosGRI)
Accionessociales
G4-DMA 30,31,51 9
Regulacióncreciente
G4-DMA 28,29 9
Patrociniossociales
G4-DMA 30,31,51 9
Compromisoconlosmediadores
G4-DMA 34,35,64-66 9
Notaimportante:Estedocumento,ylosdatosqueincluye,tienecaráctermeramenteinformativo.Deacuerdoconsucontenido,noconstituyeofertaoinvitaciónacontratarynovincula,enmodoalguno,alaentidademisora.Lainformaciónrelativaalaentidadpuedediferir,enelfuturo,comoconsecuenciadelaconcurrenciademúltiplesfactores.Igualmente,quedaprohibidacualquierreproducción,totaloparcial,queserealicedeestamemoriasinconsentimientoexpresodeHelvetiaSeguros,comoentidademisoraypropietariadelamisma.
Helvetia SegurosPaseo de Cristóbal Colón, 26.41001 Sevillawww.helvetia.es
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