Implementación de CSI
Abner PichumánCamila Barahona
Andrés Muñoz
Contenido Consideraciones Críticas Dónde comenzar Gobernanza Cambio Organizativo
Consideraciones Críticas Perspectivas (Servicio y/o procesos)
Procesos Inmaduros(calidad, Monitorización, Centro de datos, Recursos)
Roles (Gestor CSI, Propietario del servicio, Analista de informes)
SLM (Vínculo negocio y TI)
Informes (Monitorización procesos y servicios)
Reuniones (Vínculo negocio y TI)
Dónde comenzar Enfoque en el Servicio Enfoque en el Ciclo de vida Enfoque en un grupo funcional
Gobernanza Directrices del negocio (Apoyo a los planes de
negocio)
Cambios en los procesos (Procesos, personas, Tecnología y Gestión)
COBIT (Control de objetivos para la información y tecnología relacionada)
Cambio Organizativo Paso 1: Crear sentido de urgencia Paso 2: Formar una coalición orientadora Paso 3: Crear una visión Paso 4: Comunicar la visión Paso 5: Empoderar a otros Paso 6: Triunfos a corto plazo Paso 7: Consolidar las mejoras Paso 8: Institucionalizar el cambio
Estrategia y Plan de comunicación
Consideraciones generales
Actividades para el plan de comunicación
Identificar a los interesados Desarrollar estrategias y tácticas de
comunicación Identificar los métodos y técnicas de
comunicación
Desarrollar el plan de comunicación
La identificación de las necesidades de comunicaciones
Herramientas y técnicas para el intercambio de idas (encuestas, visitas al sitio web etc)
Definición de un plan de comunicación Quien es el mensajero Cual es el mensaje Quien es el publico objetivo Tiempo y frecuencia de la comunicación Método de comunicación