Implementación de CSI

Abner PichumánCamila Barahona

Andrés Muñoz

Contenido Consideraciones Críticas Dónde comenzar Gobernanza Cambio Organizativo

Consideraciones Críticas Perspectivas (Servicio y/o procesos)

Procesos Inmaduros(calidad, Monitorización, Centro de datos, Recursos)

Roles (Gestor CSI, Propietario del servicio, Analista de informes)

SLM (Vínculo negocio y TI)

Informes (Monitorización procesos y servicios)

Reuniones (Vínculo negocio y TI)

Dónde comenzar Enfoque en el Servicio Enfoque en el Ciclo de vida Enfoque en un grupo funcional

Gobernanza Directrices del negocio (Apoyo a los planes de

negocio)

Cambios en los procesos (Procesos, personas, Tecnología y Gestión)

COBIT (Control de objetivos para la información y tecnología relacionada)

Cambio Organizativo Paso 1: Crear sentido de urgencia Paso 2: Formar una coalición orientadora Paso 3: Crear una visión Paso 4: Comunicar la visión Paso 5: Empoderar a otros Paso 6: Triunfos a corto plazo Paso 7: Consolidar las mejoras Paso 8: Institucionalizar el cambio

Estrategia y Plan de comunicación

Consideraciones generales

Actividades para el plan de comunicación

Identificar a los interesados Desarrollar estrategias y tácticas de

comunicación Identificar los métodos y técnicas de

comunicación

Desarrollar el plan de comunicación

La identificación de las necesidades de comunicaciones

Herramientas y técnicas para el intercambio de idas (encuestas, visitas al sitio web etc)

Definición de un plan de comunicación Quien es el mensajero Cual es el mensaje Quien es el publico objetivo Tiempo y frecuencia de la comunicación Método de comunicación