Instituto Provincial de Administración Pública del ChacoPública del Chaco
Acto de Apertura Ciclo de Actividades 2015
Conferencia centralResistencia, 19 de marzo de 2015
La formación de directivos para la gestión del conocimiento en la gestión del conocimiento en las organizaciones públicas
Graciela [email protected]
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Objetivo y agenda de la conferencia
Objetivo• Comprender que la gestión del conocimiento facilita a los directivos la delegación de
tareas y reflexionar sobre los aspectos que promocionan o dificultan una cultura del conocimiento
Agenda· -• 1-Por qué es importante la gestión del conocimiento de la Administración Pública
2-Por qué los directivos públicos deben formarse en el rol de gestores del 2-Por qué los directivos públicos deben formarse en el rol de gestores del conocimiento -
• 3-La relación de la función y responsabilidades de los directivos en el desarrollo del personal desde la perspectiva de la GC4-Condiciones y recursos para la GC en el ámbito público5-Relato de caso de éxito
• 6-Herramientas que se utilizan para la gestión del conocimiento ( mapas de conocimiento-, historias de aprendizaje, tutorías, trabajo colaborativo en red )
• 7-Visión rápida de las guías que se proveen• 8-Cuestionario auto administrado para la participación• 9-Puesta en común de una muestra de respuestas
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La GC en la Administración Pública
Fomenta el cambio cultural necesario para el Gobierno Abierto porque:• facilita la libre circulación del conocimiento,
fomentando la transparencia, para avanzar, fomentando la transparencia, para avanzar, junto con la ciudadanía, hacia una democracia deliberativa y más participativa para una gobernanza democrática.
• constituye una excelente plataforma para la mejora y la innovación de los servicios en un marco de calidad.
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El aprovechamiento del capital intelectualdel Estado
La colaboración interinstitucional
El aprendizaje colaborativo
La construcción de memoria institucional
La apertura a la participación y la implicación de la ciudadanía y del resto de agentes en la gobernanzaciudadanía y del resto de agentes en la gobernanza
Supone cambios culturales profundos5
Objetivos de la Gestión del Conocimientocomo Estrategia Directiva
• articular y poner en marcha políticas • crear y sistematizar conocimiento• realizar continuos diagnósticos de
necesidades de capacitación necesidades de capacitación • promover la formación permanente
• promover mejora continua de los servicios.
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El rol de los directivos en: Carta Iberoamericana de la Función Pública ; Código Iberoamericano del buen gobierno y Carta Iberoamericana de la calidad en la Gestión Pública.SINEP
Competencias directivas que se ponen en juego para el desarrollo del personal y la gestión de calidad, seleccionadas del Directorio de competencias elaborado seleccionadas del Directorio de competencias elaborado por la ONEP:
– desarrollo de personal;
– liderazgo de visión; y
– construcción de relaciones.
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55% En el Puesto de trabajo: experiencias y desafíos de los proyectos asignados
15% Fuera del puesto de trabajo (comunidades de práctica, asociaciones profesionales, etc)
15% Entrenamiento y educación formales
Dónde se desarrollan las competencias
formales
15% relaciones y feedback en el trabajo (de jefes, compañeros, subordinados, mentores, evaluaciones de calificadores múltiples ó de 360 grados)
Fuente : Hay Group, 2004 http://www.chr.alberta.ca/Practitioners/DocList862. cfm
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Contexto : sociedad de redes, interconectada e individualizanteUna oportunidad y un desafío para la GC
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Identificación de entornos sociales para la Gestión del conocimiento .
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Adaptado de: Tuomi, I. (1999) Corporate Knowledge: Theory and Practice of Intelligent Organizations Cap14 Organizing for strategic knowledge creation
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
FUERA DE LA ORGANIZACIÓN
Espacio de aprendizaje en el día a día laboral
INFORMAL
Espacios de aprendizaje de comunidades de práctica, redes, etc.
Cuáles son los espacios de Aprendizaje
FORMAL
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN
Espacios de aprendizaje conducidos por las áreas de capacitación
Espacios de aprendizaje conducidos por el sistema educativo
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Modificado de Dondi, Claudio (2007) Los ríos subterráneos de la innovación en e-learnin g: adelanto del Informe Anual HELIOS 2006-2007. E-learning papers. Una publicación de e-learning Europa, http://www.e-learningpapers.eu/index.php?page=doc&doc_id=9581&doclng=7
Gestión del Conocimiento(Logan)
Es la actividad organizacional de crear unentorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimientosea accesible, compartido y creado.
LOGAN, R.K. (1995):The fifth language. Learning and living in the computer age. Toronto: Stoddard.
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INTERNET y el aprendizaje continuo: características del lenguaje de INTERNET
• comunicación de ida y vuelta, • fácil acceso a la información,• aprendizaje continuo,• aprendizaje continuo,• alineación e integración de la
información, y • desarrollo de comunidad.
Robert Logan13
Clasificación de las herramientas de la Web 2.0 (según su utilidad)
Crear contenidos
Compartir contenidos
EstarActualizado
Blogs Fotografías Sindicación de contenidos
Wikis Audio (podcasting)
Marcadores sociales(social (social
bookmarking)
Microblogging (Twitter)
Videos
Presentaciones
Redes sociales
Son fáciles de usar, intuitivas, gratuitas, colaborativas y creativas
Basado en O´Reilly 2005 14
Elementos de la Gestión del ConocimientoConfigurar la visión
Promover el liderazgo distribuido y el compromisoDesarrollar la comprensión de la organización
Apoyar
Compartir
Facilitar
Groupware
Directorios on/line
Estrategia
Métodos
Cultura
Reconocer la importancia de compartir conocimiento Desarrollar una cultura colaborativa
Facilitar
Aprender
Mapear conocimientoevaluar y evaluarse
Directorios on/line
Foros redes sociales
Comunidades
de prácica
Métodos
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Los nodos y redes de conocimiento
Los nodos de conocimiento están representados por las coleccionesde conocimiento explícito capturado en repositorios de conocimiento / de objetos de aprendizaje, podcasts, plataformas de gestión del aprendizaje (LMS), etc. Las redes de conocimiento son las palpitantes y dinámicas interacciones sociales que pueden generar dinámicas interacciones sociales que pueden generar conocimiento tácito y acelerar el flujo de conocimiento:
Ocurren en comunidades formales e informales de interés y la práctica y en la libre gama formas en que las personas interactúan en blogs, wikis, y redes sociales
.16
Tipos de Conocimiento
Explícito
Global
acceso alcance
SistemasBases de datosIntranetsBibliotecas
Manuales deProcedimientosProtocolosPOES
ConocimientoLocal Global
Tácito
individual colectivo
Comunidades de prácticaredes
En mi cabezami pericia, mi know-how
Conocimiento
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ExternalizaciónSocializaciónDe conocimiento tácito
A conocimiento explícito
A conocimiento tácito
Formas de conversión del Conocimiento
NONAKA, I. y TAKEUCHI H. “La Organización creadora de Conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”. México. Ed. Oxford Press. 1999.
CombinaciónInternalizaciónDe conocimiento
explícito
tácito
incluye �elementos cognitivos. “modelos mentales” (esquemas,
El conocimiento tácito es:
personal, posee un contexto específico es difícil de formalizar y de comunicar.
�elementos cognitivos. “modelos mentales” (esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista) �elementos técnicos: habilidades, aptitudes y saber-hacer (know-how).
El conocimiento tácito coincide con las competenci as de las personas..
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El concepto de competencia
• un saber actuar en un contexto de trabajo, combinando y movilizando recursos (conocimientos, habilidades, actitudes, recursos del entorno,...),
• este saber actuar está validadopermanentemente en situaciones de trabajo específicas, en el momento en que se logran los resultados esperados para el cumplimiento de los fines de la organización.
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Principiante
Principiante Avanzado
Profesional
0 100
Conocimiento tácito
El conocimiento tácito y la profesionalización Escalera de competencias de Dreyfus
Profesional Destacado
Experto
Maestro
LeyendaConocimiento explícito
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�es susceptible de ser transmitido en un lenguaje formal y sistematizado, representa tan sólo la punta del iceberg del conocimiento disponible y del stock de competencias de las organizaciones.
El conocimiento explícito o codificado:
de competencias de las organizaciones.
�La interacción entre conocimiento tácito y conocimiento explícito se denomina conversión del conocimiento
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• ¿Se incluye el compartir conocimiento en las evaluaciones de desempeño?
– ¿Se premia a los que generan y comparten conocimiento ?
– ¿Se valora el trabajo de los facilitadores y promotores?
Para Promover y consolidar una cultura del conocimiento es esencial valorar las contribuciones
– ¿Se valora el trabajo de los facilitadores y promotores?
– ¿Se valora el trabajo de los participantes?
• ¿Se crean espacios para difundir los logros de lascomunidades, equipos de mejora y equipos de innovación ?
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La cultura del conocimiento hace un uso estratégico de la autoevaluación y de la evaluación entre pares
Ejemplo de cuestionario para autodiagnóstico [1]Reflexione sobre:¿Qué tipo de problemas se considera experto en resolver?¿Cómo adquirió esas competencias?¿Ha sistematizado sus conocimientos? ¿Cómo? ¿Ha compartido de alguna forma su saber con alguna persona de su
organización?¿Ha sido mentor? ¿Ha sido tutor de alguien en su organización?¿organizó en alguna ocasión algún encuentro ó espacio en el cual usted ¿organizó en alguna ocasión algún encuentro ó espacio en el cual usted
transmitiera sus conocimientos?¿Considera Ud. que algún conocimiento que usted ha desarrollado debería
haber quedado accesible para otro?. ¿Sistematizado en alguna forma, por ejemplo : Guía para capacitación
Procedimiento standardDocumento accesible en un Centro de información y documentación, etc.
[1] Esta guía a sido elaborada por Graciela Mónica Falivene par los administradores provinciales de Santa Fe .2003
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Crea espacios para compartir conocimiento tácito , estimula su sistematización, resguardo , y accesibilidad
Centrado en la promoción constante del aprendizaje en todos su territorios
Considera a los trabajadores como actores colectivos en comunidades que aprenden.Las reconoce y promueve
Promueve el uso de las tecnologías web 2.0 para sostener asociatividades y acuerdosde gestión. Está en múltiples localizaciones.
Promuevela creaciónde nuevoconocimientoa partir de los contextosy los logros
El directivo y la gestión del conocimiento
Promuevela creaciónde nuevoconocimientoa partir de los contextosy los logrosprevios del agente
Estimula la creatividad del agente promoviendo la dimensión espontánea y creativa deaprender
Enriquece el rol de los promotores del aprendizaje
Focalizado en los procesos y en el contexto del aprendizaje potenciados por latecnología
La gestión del conocimiento está incluida en los procesos organizacionales y socialesde transformación. 25
• Relevar el Mapa de conocimiento de la organización
• Construir una guía de expertos de la organización
• Identificación y desarrollo de comunidades de práctica
• Formación de facilitadores de procesos de aprendizaje
Estrategias para la gestión del conocimiento como parte de la agenda de trabajo del directivo público
• Formación de facilitadores de procesos de aprendizaje organizacional
• Identificación, sistematización y difusión de buenas prácticas
• Modificación de la normativa de capacitación ampliando el espectro de actividades formativas acreditables
• Crear repositorios de la información sistematizada 26
Mapa de conocimiento como apoyo al proceso de descentralización en la CABA
• Relevamiento de los procesos en un taller de directores de los CGP
• Realización de una encuesta auto-administrada en la que se detectó el grado de experticia, la voluntad de que se detectó el grado de experticia, la voluntad de compartir y la motivación para aprender
• Este instrumento publicado en el 2004 tuvo amplia difusión y se ha utilizado en el curso de equipos de e-learning 2.0 y curso de entornos web de la EIAPP (Clad)
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Tareas Básicas de los PrincipalesProcesos Administrativos
Sabe realizarla DeseaAprenderla
PuedeEnseñarlaCon
AyudaSinAyuda
Administración Económico Financiera
1. Presupuesto
•
Mapa de conocimiento de proceos
•Confeccionar el proyecto de presupuesto.
•Realizar tramitaciones tendientes a la aprobacióndel presupuesto y sus ajustes.
•Proponer ajustes al presupuesto en función dedemandas de gestión.
•Controlar la ejecución presupuestaria de acuerdoal Plan Anual de Actividades.
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