ISO9001:2008SISTEMA DE GESTION
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
DE LA CALIDAD
Requisitos generalesRequisitos generales
¿Qué dice la ¿Qué dice la norma?norma?
La organización La organización debe ...debe ...
Foto: Thinking is timeless - PapyrarriFoto: Thinking is timeless - Papyrarri
… … establecer, establecer, documentar, implementar documentar, implementar y mantener un sistema de y mantener un sistema de
gestión de la calidadgestión de la calidad
Foto: Four orange barrels by LimonadaFoto: Four orange barrels by Limonada
Foto: A Brand New Day - Thomas HawkFoto: A Brand New Day - Thomas Hawk
Mejorar Mejorar continuamente continuamente
su eficaciasu eficacia
Pero, … Pero, … ¿cómo?¿cómo?
Foto: Emily as Mime in Check Please by Drurydrama (Len Radin)
Determinar los Determinar los procesos necesarios procesos necesarios y su aplicación en y su aplicación en la organizaciónla organización1
Determinar la Determinar la secuencia de los secuencia de los procesosprocesos2
Determinar los Determinar los criterios y los criterios y los métodos para que métodos para que los procesos sean los procesos sean eficaceseficaces
3
Asegurar la Asegurar la disponibilidad de disponibilidad de recursos e recursos e informacióninformación4
Realizar el Realizar el seguimiento, seguimiento, medición y análisis medición y análisis de los procesosde los procesos5
Implementar las Implementar las acciones acciones necesarias para necesarias para alcanzar los alcanzar los resultadosresultados
6
¿Qué procesos?¿Qué procesos?
DirecciónDirección
Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved
Gestión Gestión de recursosde recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman
Realización del productoRealización del producto
Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. ProimosFoto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos
Medición, Medición, análisis y análisis y mejoramejora
Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson
Esto Esto incluye incluye
a los procesos a los procesos subcontratadossubcontratados
Foto: Abajo las cadenas by Antonio JordanaFoto: Abajo las cadenas by Antonio Jordana
El sistema El sistema establece el establece el tipo y el grado tipo y el grado de control de control sobre las sobre las subcontratassubcontratas
Foto: Watching at the see - Arno Arno
Requisitos de la Requisitos de la documentacióndocumentación
¿Qué ¿Qué documentosdocumentos
son son necesariosnecesarios??
PolíticaPolítica de de calidad + calidad + objetivosobjetivos de de calidadcalidad
Foto: Be seeing you by Olivander
Manual de calidadManual de calidad
Don't believe the Devil, don't beLIEve his book by CelesteDon't believe the Devil, don't beLIEve his book by Celeste
Procedimientos y Procedimientos y registros requeridos registros requeridos por la normapor la norma
Foto: Drama angle by gorriti
Aquellos Aquellos documentos documentos que la que la organización organización considere considere necesariosnecesarios
Foto: (S)light of Hand (9 of 365) by lighthack
Un documento Un documento puede incluir puede incluir varios varios procedimientosprocedimientos
Foto: ! by Auntie P
Foto: ! by Auntie P
Un requisito Un requisito documentado documentado puede cubrirse puede cubrirse con varios con varios documentosdocumentos
¿Qué extensión?¿Qué extensión?¿Qué detalle?¿Qué detalle?
Tamaño y tipo Tamaño y tipo de de organizaciónorganización
Foto: Hf30He63Dg12²Ob276 by Just.LucFoto: Hf30He63Dg12²Ob276 by Just.Luc
Complejidad de los procesosComplejidad de los procesos
Competencia Competencia del personaldel personal
Foto: Orange Mood - Pensiero
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¡GRACIAS!FIN DE ESTA PARTE