2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
Los SLA en los contratos de outsourcing
Dra. Macarena Pereyra RozasCarranza Torres & Asociados
www.carranzatorres.com.ar
29/04/2009
2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
Etapa precontractual
Buena fe de ambas partes
Deber de información sobre el servicio
Deber de asesoramiento y consejo:
Respecto de las ventajas y desventajas parala organización
Situaciones críticas
Riesgos
Deficiencias
2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
Etapa precontractual
Deber de asesoramiento:
Sobre los cambios estructurales queimportará la contratación
Deber del cliente de informar sus:
Necesidades
Requerimientos
Expectativas
Documentación precontractual
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SLA y outsourcing
Definición de los servicios
Qué se terceriza y qué no
Obligaciones recíprocas:
Definición de actividades de cada parte
Responsables
Definición de las prioridades
Métricas objetivas para evaluar el nivel delservicio
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SLA y outsourcingPropiedad intelectual:Titularidad y comercialización de los nuevos
desarrollos
Confidencialidad de la informaciónEstándares de seguridad
Contratos de confidencialidad
Responsabilidad, garantía e indemnidad
No competenciaCaptación de empleados
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Prioridades e incidentes
Clasificación de prioridades:Crítico
Alto
Medio
Bajo
Tratamiento de incidentes:Acciones preventivas
Registros y logs
Continuidad de la prestación
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Para tener en cuenta…
Traspaso de personalLegislación laboral
Solidaridad
Indemnidad por el persona asignado alcliente o que el cliente traspasa
Seguros por el personal afectado en laempresa cliente
Ley de datos personales: cesión
Información confidencial de terceros
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¡Muchas Gracias!
Macarena Pereyra [email protected]
www.carranzatorres.com.ar
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