2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Los SLA en los contratos de outsourcing

Dra. Macarena Pereyra RozasCarranza Torres & Asociados

www.carranzatorres.com.ar

29/04/2009

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Etapa precontractual

Buena fe de ambas partes

Deber de información sobre el servicio

Deber de asesoramiento y consejo:

Respecto de las ventajas y desventajas parala organización

Situaciones críticas

Riesgos

Deficiencias

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Etapa precontractual

Deber de asesoramiento:

Sobre los cambios estructurales queimportará la contratación

Deber del cliente de informar sus:

Necesidades

Requerimientos

Expectativas

Documentación precontractual

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

SLA y outsourcing

Definición de los servicios

Qué se terceriza y qué no

Obligaciones recíprocas:

Definición de actividades de cada parte

Responsables

Definición de las prioridades

Métricas objetivas para evaluar el nivel delservicio

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

SLA y outsourcingPropiedad intelectual:Titularidad y comercialización de los nuevos

desarrollos

Confidencialidad de la informaciónEstándares de seguridad

Contratos de confidencialidad

Responsabilidad, garantía e indemnidad

No competenciaCaptación de empleados

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Prioridades e incidentes

Clasificación de prioridades:Crítico

Alto

Medio

Bajo

Tratamiento de incidentes:Acciones preventivas

Registros y logs

Continuidad de la prestación

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Para tener en cuenta…

Traspaso de personalLegislación laboral

Solidaridad

Indemnidad por el persona asignado alcliente o que el cliente traspasa

Seguros por el personal afectado en laempresa cliente

Ley de datos personales: cesión

Información confidencial de terceros

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¡Muchas Gracias!

Macarena Pereyra Rozasmacarenap@carranzatorres.com.ar

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