Materia:
Reingeniería de procesos
Mayo 2017
Villahermosa, Tabasco
Campus Villahermosa
Maestría en Administración de Procesos Industriales
Materia:
Reingeniería de procesos
5to Cuatrimestre
Catedrático:
Dr. José Manuel González Padrón
Presentan:
Ing. Itzel Anahí Vidal Mendez
Ing. Jose Manuel de la Cruz Castro
Lic. Jaime Hernández Jiménez
Ing. Juan Francisco de la Cruz Castro
Unidad 5 Oportunidades de reingeniería
Unidad 6 Evaluación del cambio
Campus Villahermosa
INTRODUCCIÓN
Las modernas organizaciones deben estar preparadas para enfrentar
nuevos y feroces competidores, y un cambiante y desafiante mercado en
el que hay que conocer de antemano los gustos y las necesidades de los
clientes, las estrategias de la competencia y cualquier otra influencia del
entorno para no quedar estancados y correr riesgos excesivos.
Existen muchas herramientas que pueden ayudar al profesional de
mantener con vida y en crecimiento a la organización; la más vigente, de
mejores resultados y la que se vale de todas las otras para lograr un
sistema eficiente es sin duda la reingeniería.
• UNIDAD 5. OPORTUNIDADES DE REINGENIERIA
-En una empresa los procesos corresponden a actividades naturales,
de los negocios, pero, con frecuencia, las estructuras organizacionales
los fragmentan.
- También tienden a carecer de dirección porque a una persona la
encargan de un departamento o de una unidad de trabajo.
ELECCIÓN DEL PROCESO PARA REDISEÑAR
Ninguna compañía puede rediseñar todos sus procesos de alto
nivel simultáneamente. Lo corriente es que se aplique tres criterios
para escoger.
• El primero es disfunción: ¿Qué procesos están en mayores
dificultades o quebrantados?
Un proceso de desarrollo de producto que no ha producido nada nuevo
en cinco años se puede considerar que esta quebrantado.
• El segundo es la importancia.
¿Qué procesos tienen mayores efectos e importancia para los clientes
de la empresa?
Los clientes son una buena fuente de información para comparar la
importancia de diversos procesos.
El tercero es Procesos factibles: Implica considerar una serie de
factores que determinen la probabilidad de que tenga éxito un
esfuerzo particular de reingeniería.
• Uno de estos factores es el radio de influencia.
COMPRENSION DE LOS PROCESOS
• Uno de los errores mas frecuentes que se cometen en esta etapa
de reingeniería es que los equipos tratan de analizar un proceso en
sus mas mínimos detalles en lugar de tratar de entenderlo.
• La meta es entender el que y el porque del proceso, no el como.
• Un instrumento que tienen a su disposición los equipos de
reingeniería: es referenciar.
• El mejor sitio para que un equipo de reingenieria comience a
entender un proceso es en la posicion del cliente.
ÉXITO EN LA REINGENIERIA
Para tener éxito en la reingeniería se deben tomar en cuenta los
siguientes puntos: ventajas, participantes en una reingeniería,
metodología y etapas por las cuales pasa un proceso de la misma en
un negocio o en una organización.
Mentalidad revolucionaria
Mejoramiento decisivo
Estructura de la
organización
Renovación de la
organización
Rediseño de puestos
VENTAJAS
LíderDueño del
proceso
Equipo de reingeniería
Comité de dirección
PARTICIPANTES EN UNA REINGENIERIA
METODOLOGIA DE REINGENIERIA
La metodología está compuesta de varias técnicas administrativas
actualmente familiares, como:
• Lluvia de ideas.
• Análisis de procesos.
• Medidas de desempeño.
• Identificación de oportunidades, etc.
Esta metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y
sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de
valor agregado. Esta metodología fue diseñada para ser utilizada por
equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que
basarse de expertos de fuera.
ETAPAS DE REINGENIERIA
Etapa 1.-Preparación
Etapa 2.-Identificación
Etapa 3.- VisiónEtapa 4.-Solución
Etapa 5.-Transformación
EXPERIENCIAS DE LA REINGENIERIA EN
ALGUNAS EMPRESAS
• A finales de 2014 contaba con321 salas en México y 134 en 11países más.
• Ha logrado desarrollar un sinfínde proyectos enfocados a lamejora de la experiencia delcine, de los cuales los másconocidos son las salas VIP, sumembresía de prepago, laeliminación de las filas con susistema de pre-asignación delugares
• Hoope es un dispositivo médico debajo costo en forma de anillo, elcual, de manera sencilla, rápida ysin dolor, realiza una prueba desangre para dar resultados decuatro de las enfermedadesvenéreas de transmisión sexualmás comunes y tratables (Sifilis,Gonorrea, Tricomonasis yClamidia).
Modelo de reingeniería de Lowenthal
Preparación para el cambio
Planeación del cambio
Diseño del cambio
Evaluación del cambio
Preparación para el cambio
• Se sientan las bases para las actividadesfuturas de la organización.
• Requiere del entendimiento y laconcientización de la alta administración sobrela necesidad del cambio, así como de lapreparación para el cambio cultural alinformar a los empleados sobre su rol endicho proceso.
Planeación del cambio
• Las organización deben planear su futuro enbase a cambios económicos, necesidades yexpectativas de los consumidores, y en lafuerza y estrategias de los competidores.
• Esta fase es un proceso mediante el cual laalta administración desarrolla una visión desus futuro y crea acciones necesarias para sercompetitiva en el mismo.
Diseño del cambio
• Se utiliza cierta metodología para identificar, evaluar yrediseñar los procesos del negocio.
• Durante esta etapa se revisa el flujo de los diferentesprocesos con el objeto de crear otros totalmentenuevos que permitan alcanzar en forma mas efectivalos objetivos trazados y satisfacer las necesidades deprocesos que utilizan como insumo la salida de otros.
• De esta forma se crea una organización estructurada enproceso interconectados para el cumplimiento delobjetivo, que es la satisfacción del cliente.
Evaluación del cambio
• Se determina un cierto tiempo, normalmenteun año, para evaluar el mejoramiento y definirprioridades de cambio para los siguientesaños.
• Es cuando se mide el éxito del programa dereingeniería y se descubren áreas deoportunidad para acciones futuras.
Fase I. preparación para el cambio
• Paso 1. conocimiento de lo que es un proceso dereingeniería por parte de la alta administración (seinvolucra a la alta administración en un programaeducacional en el que se analizan los aspectos de lareingeniería y de la necesidad del cambio continuo).
• Paso 2. preparación de la fuerza de trabajo para suinvolucramiento en el proceso de reingeniería (elobjetivo principal es preparar el ambiente laboral paradisminuir la resistencia natural al cambio).
• Paso 3. identificar las fuerzas competitivas de laorganización (en base a ello se desarrollan los estatusde la visión y misión).
Fase II. Planeación del estudio
• Paso 4. desarrollo de un plan estratégico delargo plazo (3 a 5 años)
• Paso 5. ciclo anual de la planeaciónoperaciones del cambio.
Fase III. Diseño del cambio
• Punto 6. identificación de los procesos actualesdel negocio.
• Paso 7. creación de la estructura y definición delplan para realizar la reingeniería de procesos.
• Paso 8. análisis del proceso actual
• Paso 9. creación del proceso ideal
• Paso 10. diseño y prueba del nuevo proceso
• Paso 11. puesta en practica general del procesonuevo
Fase IV. Evaluación del cambio
• Paso 12. evaluación de los resultados delcambio
• Paso 13. repetir el ciclo anual de planeación.
Ventajas y desventajas de la reingeniería
Ventajas:
• Se optimizan los procesos de la empresa;
• Se eleva la productividad;
• Es ideal para aquellas empresas que necesitan bajar costos
para competir con sus similares.
• Se pasa de Departamentos funcionales a equipos de trabajo
• Se pasa de no tener solo compromiso con los jefes, si no con
los clientes
• Se pasa de organizaciones jerárquicas a organizaciones
planas
• Se logra mejoras en : Calidad, Costo, Servicio, Velocidad,
Satisfacción del cliente
Desventajas:
• Los cambios drásticos no siempre son bienaceptados;
• Los empleados se sienten amenazados ysobrecargados de trabajo;
• Da lugar a problemas de personal.
6.1 Evaluación de la mejora
• Es una de las etapas de la metodología para la implementación de la reingeniería donde se agrupan de la siguiente manera:
Actividades que actualmente se realizan y se deben seguir realizando
Actividades que actualmente se realizan y no se deben seguir realizando
Actividades que actualmente no se realizan y se deberían realizar
A través del uso de las siguientes herramientas
herramientas utiliza
metodologías y estrategias
enfocadas a la administración y
generación de conocimiento
útil mediante el análisis de datos
existentes en una organización
o empresa.
HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS Y
MINERÍA DE DATOS
Permitir colaborar en la
gestión de los procesos que se
rediseñan.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
on herramientas que facilitan
llevar el control del desarrollo de
cualquier actividad.
PLANIFICADOR DE TAREAS
6.2 Criterios para lograr mediciones significativas
• La medición se realiza con el objetivo de evaluarlos resultados del proceso de rediseño oreingeniería y debe cubrir dos fases:
Durante la implementación de los cambios
Una vez estandarizado el
proceso
6.3 La dificultad de la medición
• Unas de las dificultades para la medición de lareingeniería son:
De que el proceso que se quiere cambiar ya existe, y este hecho complica su propia
transformación porque se inclina a basarse en gran medida al proceso
inicial.
La preparación del personal a afrontar los
cambios de manera optimista es decisivo
para avanzar siguiendo la metodología
propuesta, siendo habitual que ésta sea la
etapa sobre la que recaen los riesgos más
determinantes
CONCLUSIÓN
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja
competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran
creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del
beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho
esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán
aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de
las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.
Nos podemos dar cuenta que una empresa para que tenga éxito y
posicionamiento en el mercado, primeramente es determinar hasta a
dónde quiere llegar esa posición después enfrentarse al desafío de la
competencia, disminuyendo costos y aumentando la calidad sin que los
presupuestos sean mayores, ya que por medio de la reingeniería se tienen
transformaciones como modernizar para poder aumentar la capacidad y
competir en el mercado, así mismo implementar nuevos diseños y
procesos en la producción.
Referencias
• Chacón de la Rosa, I. (Mayo de 2000). Modelo para la aplicación de la
reingeniería de procesos. (I. S. ROSA, Productor) Recuperado el 01 de Mayo de
2017, de Modelo para la aplicación de la reingeniería de procesos:
http://eprints.uanl.mx/725/1/1020130087.PDF
• Fernández Valadez, R. (Agosto de 2003). Reingeniería aplicada a un sistema de
manufactura. (R. F. VALADEZ, Productor) Recuperado el 01 de Mayo de 2017,
de Reingeniería aplicada a un sistema de manufactura:
http://eprints.uanl.mx/1263/1/1020149032.PDF
• Richard B. Chase; F. Robert Jacobs. (2014). Administración de operaciones,
producción y cadena de suministros (13va edición). México, D.F.: McGraw-
Hill/Interamericana Editores S.A. de C.V.
• Michael Hammer; James Champy. (1994). Reingeniería. México, D.F.: Editorial
Norma.
• Alarcón González, Juan A. (1998). Reingeniería de procesos empresariales:
teoría y práctica de la empresa a través de su estrategia, sus procesos y sus
valores corporativos. México, D.F.: FC Editorial.
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