Perfilamiento y tono de comunicación en las
Redes Sociales
Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluralidad y comunidad se conjuguen y allí quizás
esté gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes.
Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad, al
malhumorado educación y así muchas cosas más.
En cualquier medio de comunicación es importante definir:
Tipos de usuario.Personalidad del canal
Estilo comunicativoTono de los mensajes y del canal
¿Quien soy?
¿Cual es mi carácter?
¿Cómo me expreso?
¿Qué información comparto?
¿Cuál es mi estilo de interacción?
• Servicio público. La comunicación debe ser eficaz, eficiente y dar mejores resultados con menos recursos.
• Transparencia. Norma básica de los medios sociales. Hay que mostrar la organización tal y como es, con naturalidad.
• Calidad. Servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo los protocolos establecidos y mejorándolos.
• Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde se debe comunicar.
Debemos tener presente:
• Participación. Hacer parte de las iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, y fomentar la participación del resto de la ciudadanía.
• Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para
generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por diversos canales.
• Tono de conversación cercano y cordial.
• Orientar a la ciudadanía y dar respuestas argumentadas y acordes a sus necesidades.
• Escucha activa hacia los usuarios para que nuestra presencia no sea intrusiva o unidireccional, sino que participamos en la conversación de igual a igual.