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Pontificia Universidad Católica Argentina FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES DEL ROSARIO
PROGRAMA
Derecho del Consumidor
Materia optativa
(Aprobado por Resolución Decanal Nº 6394/16)
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VIGENTE DESDE: Marzo 2017 MATERIA OPTATIVA
CÁTEDRA: ÚNICA
DURACIÓN: Semestral TOTAL DE Hs.: 48
PROFESOR TITULAR: Carlos Hernández
1. FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
I.1. Introducción
La defensa del consumidor y del usuario no ha dejado de expandirse a nivel
internacional a partir del célebre discurso pronunciado por el Presidente de los Estados
Unidos de América, John F. Kennedy, el 15 de Marzo de 1962. El Derecho Europeo es
buena muestra de ello, por cuanto las valiosas Directivas Comunitarias en materia de
consumo (vg. Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales; Crédito
al consumo; Cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores;
Comercio electrónico; etc.) van cobrando un carácter cada vez más general, que las
lleva a incidir en la conformación del “Derecho Común”. El mismo fenómeno exhibe el
Derecho latinoamericano, que reconoce en Brasil uno de sus mayores cultores a partir
de la sanción del Código del Consumidor, sancionado mediante la ley Nº 8.078 del 11
de Setiembre de 1990.
En nuestro país, hace veinte años, en octubre de 1993, entraba en vigencia la ley
24.240. Desde ese tiempo y hasta el presente, la evolución que experimentó en el
ámbito nacional el Derecho del Consumidor ha sido significativa, y se ha ido perfilando
hacia una gradual consolidación de aquellos instrumentos jurídicos útiles para
garantizar eficientes niveles de protección de la debilidad jurídica de los consumidores
tanto en el plano sustancial como procesal. En general, puede sostenerse que el
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ordenamiento normativo ofrece actualmente una tutela razonable de los derechos de los
consumidores, pese a cierta insuficiencia orden a los mecanismos procesales que
garanticen el acceso a la justicia1.
Lo dicho no significa que el régimen sea plenamente suficiente ni eficaz ni que
brinde soluciones a la totalidad de los problemas que enfrentan los consumidores2.
No puede negarse que el punto de inflexión en el desenvolvimiento del Derecho del
Consumidor en Argentina fue la reforma constitucional del año 1994, que plasmó el
principio protectorio del consumidor reconociéndole un conjunto de derechos
fundamentales en el contexto de la relación de consumo, como el derecho a la
seguridad, a la información, al trato digno y equitativo, a la protección de sus intereses
económicos (art. 42 CN), entre otros. Como consecuencia directa de ello, se explican
las sucesivas modificaciones de la Ley de Defensa del Consumidor, efectuadas por las
leyes 24.568, 24.787 y 24.999, con el objetivo de devolver al texto legal los institutos
que habían sido vetados al tiempo de su promulgación en octubre de 1993-, y también
la reforma integral que en el año 2008 se concretara con la sanción de la ley 26.361,
dirigida a intensificar los derechos fundamentales de los consumidores (vg. el derecho
de información y al trato digno) a través de extender la nómina de prácticas
comerciales abusivas, profundizar la protección en campo de las operaciones de
crédito con fines de consumo, mejorar la posición del consumidor en materia de
garantías legales, y fortalecer la tutela resarcitoria individual y colectiva de los
consumidores, entre muchos otros temas3.
El breve recorrido por esa evolución permite advertir que, en general han sido las
modificaciones introducidas a las nociones generales que estructuran el ámbito de
aplicación del sistema protectorio las que posibilitaron expandir sus fronteras, conforme
lo demuestran los cambios operados respecto del concepto de consumidor y la expresa
incorporación del concepto de relación de consumo en el artículo 3 de la ley 24.240,
estableciendo una exacta correspondencia entre la tutela reconocida a nivel legal y el
mandato constitucional4.
La circunstancia que durante estas dos décadas el Derecho del consumidor se haya
ido afianzando sobre bases sólidas, justifica pedagógicamente el desarrollo de
contenidos curriculares específicos a través de una asignatura especial. El enfoque de
esta materia procura que los educandos conozcan y comprendan las proyecciones de la
1 Ver HERNÁNDEZ, Carlos A – FRUSTAGLI, Sandra A., “Sobreendeudamiento del consumidor”, La
Ley, diario del 21 de Octubre de 2013, pág, 1 y ss. 2 Sobre el estado en general del tema y las insuficiencias a nivel de políticas públicas p. v. STIGLITZ,
Gabriel, La defensa del consumidor en Argentina, t. I (30 años de Derecho, sin políticas), Rubinzal
Culzoni, Santa Fe, 2012. 3 Ver HERNÁNDEZ, Carlos A – FRUSTAGLI, Sandra A., “Sobreendeudamiento del consumidor”, La
Ley, diario del 21 de Octubre de 2013, pág, 1 y ss. 4 Conforme FRUSTAGLI, Sandra A. y HERNÁNDEZ, Carlos. A., “Primeras consideraciones sobre los
alcances de la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor, con especial referencia a la materia
contractual”, en JA, 2008-II-1218. También se ha dicho que no puede negarse que “…la Ley 24.240 fue
ajustándose al modelo de tutela fijado por el constituyente, que actúa además, como banco de ensayo de
las nuevas instituciones sobre las que se debate la conveniencia y necesidad de su ‘generalización’”,
NICOLAU, Noemí L, y HERNÁNDEZ, Carlos A., “Breve análisis acerca de la relación de consumo y
sus fuentes y de algunas normas que incorpora en esta materia el Proyecto de Código civil y comercial de
2012”, AA. VV., Proyecto de Código Civil y Comercial de 2012, Director Julio C. Rivera, La Ley, pág.
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tutela del consumidor y del usuario en la diferentes ramas del mundo jurídico, de modo
especial en relación al Derecho Contractual, al Derecho de Daños, al Derecho
Administrativo y al Derecho Procesal, seleccionando y sistematizando de los contenidos
que le son dados, aquellos principios de mayor jerarquía. Esta visión sistémica permite
partir en la enseñanza de conocimientos previamente adquiridos por el alumno,
mostrando el alcance y relevancia de las nociones fundamentales estudiadas. Se toma en
cuenta así el papel del sujeto en la construcción del conocimiento, considerando las
ideas previas adquiridas, respetando el significado que éstas poseen en su red de
conocimientos.
I.2. Los contenidos curriculares
Los contenidos de la materia comienzan con una unidad introductoria en donde se
desarrollan los “Aspectos generales de la protección del consumidor”, de modo especial
sus implicancias sociológicas, normológicas y axiológicas; su evolución histórica, la
comprensión jusfilosófica de la misma y su proyección global, regional y local; las
consideraciones económicas de la protección del usuario y del consumidor, y el estado
actual de la defensa del consumidor en Argentina y en el Derecho comparado,
poniéndose especial atención en las proyecciones de la materia en el proceso de
integración regional.
Las unidades posteriores abordan sucesivamente “La protección del consumidor
desde la perspectiva de la Teoría General del Contrato”; “La protección del consumidor
en las operaciones contractuales más usuales”; “La tutela del consumidor y el Derecho
de Daños”; “La protección del consumidor y los servicios públicos” y los “Aspectos
administrativos y procesales concernientes a la tutela del consumidor”. De tal modo se
abarcan la totalidad de las repercusiones que la defensa del consumidor y del usuario
presenta en el Derecho de la Postmodernidad.
Como complemento necesario de los contenidos del programa, se estimó oportuno
incorporar una bibliografía general de la materia, indicando obras generales y trabajos
doctrinarios relevantes, publicados en los últimos años en revistas jurídicas nacionales y
extranjeras de jerarquía.
2. OBJETIVOS
Conocer y comprender las proyecciones de la tutela del consumidor en las
diferentes ramas del mundo jurídico, de modo especial en relación al Derecho
Contractual, al Derecho de Daños, al Derecho Administrativo y al Derecho
Procesal.
Seleccionar y sistematizar de los contenidos que le son dados, aquellos principios
de mayor jerarquía.
Formar una fundada actitud crítica y valorativa de los ejes temáticos de la
materia.
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3. CONTENIDOS
UNIDAD I
“Aspectos generales de la protección del consumidor”
- Evolución histórica: de la protección del propietario a la tutela del consumidor y del
usuario.
- Consideraciones económicas de la protección del usuario y del consumidor.
- La relación de consumo. Debates actuales en torno a las nociones de consumidor y
proveedor. Impacto de la reciente reforma de la ley 26.361.
- Estado actual de la defensa del consumidor en Argentina y en el Derecho comparado.
El Derecho del Consumidor en el Mercosur. La noción de usuario y consumidor y el
reconocimiento de sus derechos fundamentales.
- El estatuto de Defensa del Consumidor: la sanción de la ley 24.240; el veto
presidencial; el Decreto reglamentario 1798/94. Reformas a la ley 24.240: leyes 24.568,
24.787, 24.999 y 26.361. Integración de la ley 24.240 con las leyes de lealtad
comercial, defensa de la competencia, tarjetas de crédito, leasing, tiempo compartido y
medicina prepaga. La reforma constitucional de 1994. La incidencia del orden público
económico de protección. La normativa provincial, de modo especial la vigente en la
Provincia de Santa Fe.
- El orden público económico de protección a nivel regional y provincial, de modo
especial, la normativa vigente en la Provincia de Santa Fe.
- Perspectiva internacional y/o global de la defensa del consumidor.
- La defensa del consumidor y la revalorización de los principios generales, con
especial referencia a la buena fe y a la protección de la confianza. El principio "in dubio
pro consumidor". La equidad en el ámbito del Derecho del Consumidor.
UNIDAD II
“La protección del consumidor desde la perspectiva de la Teoría General del
Contrato”
- El derecho a la información reconocido en favor del consumidor. Su consagración en
la Constitución Nacional y en la ley 24.240. Sus vinculaciones con los deberes de
advertencia y de consejo. La proyección del deber de información en las diferentes
etapas contractuales. Consideración de los principales precedentes jurisprudenciales
sobre la materia.
- Información y publicidad. Diversas especies de publicidad. La publicidad engañosa.
Integración del contrato de consumo a través de la publicidad.
- Régimen de la oferta en la ley 24.240 y su decreto reglamentario.
- Prácticas de comercialización. Prácticas abusivas. Prácticas prohibidas. Las
operaciones domiciliarias y las operaciones a distancia. La contratación electrónica: los
principales problemas que presenta. Su regulación en el estatuto de defensa del
consumidor. La incidencia de la ley de firma digital.
- Las cláusulas abusivas. Modalidades a través de las cuales se incorporan al contrato:
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las condiciones generales de contratación. Los diferentes sistemas de control ensayados
en el derecho comparado. Manifestaciones del llamado control judicial: el control de
inclusión y el control de contenido. Concepto legal de cláusula abusiva. Los estándares
de apreciación. La tipificación de cláusulas abusivas en la ley 24.240.
- El reconocimiento de la conexidad contractual como modo de tutela del usuario o
consumidor. Remisión.
- Vicios redhibitorios. Diferencia con la garantía legal por buen funcionamiento.
- La garantía legal por buen funcionamiento en el ámbito de las cosas muebles no
consumibles: finalidad y plazo de vigencia. Constancia de reparación. Reparación no
satisfactoria. Relaciones con la garantía convencional del fabricante.
- La garantía por el servicio posventa y la provisión de partes y repuestos.
- Interpretación e integración de los contratos de consumo.
UNIDAD III
“La protección del consumidor en las operaciones contractuales más usuales”
- La contratación inmobiliaria y la defensa del consumidor: la adquisición de lotes, de
inmuebles nuevos y de viviendas prefabricadas. Tiempo compartido: el impacto de la
ley 26.356.
- Los contratos que tienen por objeto mediato la prestación de servicios. Deficiencias y
garantía. Materiales a utilizar en las reparaciones.
- La contratación bancaria. El contrato de tarjeta de crédito: el régimen de la ley 25.065.
El contrato de leasing: el impacto de la ley 25.248 sobre los intereses de los
consumidores. Las garantías constituidas en resguardo de una deuda de consumo. Las
operaciones de préstamo con fines de consumo: su regulación en la ley de defensa del
consumidor. El sobreendeudamiento de los consumidores: medidas de prevención, de
saneamiento y de reparación.
- Los contratos de turismo: los viajes combinados. La experiencia europea.
- Los contratos de asistencia médica. La medicina prepaga como contrato de consumo:
notas principales de la reciente la ley 26.682.
- El contrato de seguro y la protección de los consumidores.
- Régimen jurídico de los servicios educativos privados. Consideraciones desde la
perspectiva del régimen de defensa del consumidor.
UNIDAD IV
“La tutela del consumidor y el Derecho de Daños”
- Los nuevos horizontes en torno a la prevención y a la precaución en las relaciones de
consumo.
- La responsabilidad precontractual en el ámbito de las relaciones de consumo.
- El incumplimiento de los contratos de consumo: diversos mecanismos de protección
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del crédito del usuario o consumidor.
- La responsabilidad por productos elaborados. Alcance del art. 40 de la ley 24.240. Su
ámbito de aplicación. La experiencia en el Derecho Comparado. Eximentes. Los riesgos
del desarrollo.
- Las indemnizaciones punitivas o multas civiles: impacto de la reciente reforma de la
ley 26.361.
UNIDAD V
“La protección del consumidor y los servicios públicos privatizados”
- Los servicios públicos privatizados. Leyes específicas. Entes reguladores y marcos
regulatorios.
- Los servicios públicos domiciliarios. El verdadero alcance de la supletoriedad de las
normas contenidas en la ley 24.240. Información al usuario. Facturación y
sobrefacturación. Interrupciones en el servicio. Responsabilidad por daños.
- La responsabilidad de los concesionarios de obras públicas.
UNIDAD VI
“Aspectos administrativos y procesales concernientes a la tutela del consumidor”
- Autoridad de Aplicación nacional y local.
- Normas de procedimiento administrativo. La liquidación del daño en sede
administrativa (Art. 40 bis Ley 24.240).
- Los procesos judiciales relativos a relaciones de consumos. Reglas especiales.
- La mediación en conflictos de consumo: relevancia de la ley provincial de Santa Fe
N° 13.151 y su decreto reglamentario N° 1747/11.
- La ley provincial de Santa Fe N° 13.178 sobre pequeñas causas.
- Las medidas autosatisfactivas, las acciones de Amparo y de Habeas Data.
- Los procesos colectivos. La tutela de los intereses supraindividuales homogéneos y
colectivos.
- El rol de las Asociaciones de consumidores.
4. BIBLIOGRAFÍA
4.1. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA
JUNYENT BAS, Francisco (2017): Cuestiones claves de derecho del consumidor: a la
luz del código civil y comercial, Advocatus.
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KRIEGER, Walter Fernando (2016): Derechos del consumidor, El Derecho,
STIGLITZ, Gabriel (2015: Tratado de derecho del consumidor, La Ley,
WAJNTRAUB, Javier Hernán (2017): Régimen jurídico del consumidor: comentado 1a.
ed., Rubinzal Culzoni,
4.2. BIBLIOGRAFÍA OPTATIVA
- ACCIARRI, Hugo y CASTELLANO, Andrea, “Las garantías legales en las
relaciones de consumo y la información. Algunas consideraciones económicas y
jurídicas acerca de sus efectos, La Ley, 1999B, 924;
- ALTERINI, Atilio Aníbal, “Cómo desbaratar la protección del consumidor”, La
Ley, 1999A, 783;
- ALTERINI, Atilio Aníbal, “El consumidor en la sociedad postmoderna”, La Ley,
1996E, 818;
- ALTERINI, Atilio Aníbal, “La protección del consumidor en el marco de un
proyecto de ley”, La Ley, 1989B, 1002;
- ALTERINI, Atilio Aníbal, “Responsabilidad civil por daños al consumidor”, La
Ley, 1987A, 1040;
- ARICO, Rodolfo, “La oferta en la formación del consentimiento negocial (Ley de
defensa del consumidor)”, La Ley, 1996B, 818;
- ARIZA, Carlos (Coordinador), “La reforma del régimen de defensa del consumidor
por la Ley 26.361”, Abeledo-Perrot, Buenos Aires, 2008.
- BANAKAS, Stathis, “Cláusulas abusivas en los contratos celebrados con
consumidores: la europeización del Derecho inglés”, RCyS, 2000-88;
- BERCOVITZ, Alberto y BERCOVITZ, Rodrigo, “Estudios jurídicos sobre
protección de los consumidores”, Tecnos, Madrid, 1987;
- BERSTEN, Horacio L., “Derecho procesal del consumidor”, La Ley, Buenos Aires,
2003;
- BERSTEN, Horacio L., “La gratuidad en las acciones individuales y colectivas de
consumo”, LA LEY 2009-B, 370
- CASIELLO, Juan J., “El derecho del consumidor y los contratos bancarios. Deber
de información y buena fe”, La Ley, 1999B, 269;
- CIURO CALDANI, Miguel Angel, “Comprensión del significado trialista de la
propaganda y la publicidad con miras a la protección del consumidor”, Boletín del
Centro de Investigaciones de Filosofía Jurídica y Filosofía Social, Universidad Nacional
de Rosario, Facultad de Derecho. Consejo Asesor de Investigaciones. Fundación para
las Investigaciones Jurídicas, núm. 17, 1994, p. 9;
- ESBORRAZ, David F., FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos, “Aportes
para la puesta en marcha del Mercosur (Aspectos contractuales del consumo)”, La Ley,
1995A, 923;
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- FRUSTAGLI, Sandra, “La protección del consumidor de servicios turísticos:
publicidad y responsabilidad de las agencias de viajes”, Revista del Derecho Comercial
y de las Obligaciones, nº 206, abril/mayo 2004, Lexis Nexis, p. 492-504
- FRUSTAGLI, Sandra, “Conexiones entre la noción de proveedor y los legitimados
pasivos en la Ley de Defensa del Consumidor”, Revista de Derecho Privado y
Comunitario, N° 2009-1 “Consumidores”, Editorial Rubinzal-Culzoni, Santa Fe, Julio
2009, pág. 225.
- FRUSTAGLI, Sandra, “Notas sobre la contribución del derecho del consumidor a
la calidad de vida: a propósito de las prácticas discriminatorias”, en Revista Trabajos
del Centro, N° 6/7, págs. 412-420, revista electrónica accesible desde
http://cideci.org/revista/index.php/trabajos/article/viewFile/28/48
- FRUSTAGLI, Sandra, “Primeras reflexiones sobre el nuevo marco normativo del
contrato de medicina prepaga, en Suplemento Especial La Ley “Régimen jurídico de la
medicina prepaga”, dirigido por G. Medina, mayo 2011, Bs. As., ps. 34-39.
- FRUSTAGLI, Sandra, “La protección del paciente ante las medicinas prepagas”, en
Revista Trabajos del Cenro, Nº 9/10, pags., D1-D17. Revista electrónica accesible desde
http://revista.cideci.org/index.php/trabajos/article/view/110
- FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos A., “Reflexiones sobre el régimen
de responsabilidad por daños en el estatuto de defensa del consumidor”,
Responsabilidad Civil y Seguros, Año VI, Nº IV (mayo de 2004), pág. 1 a 18.
- FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos A., “Primeras consideraciones
sobre los alcances de la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor, con especial
referencia a la materia contractual”, JA T. 2008-II-.
- FRUSTAGLI, Sandra y HERNÁNDEZ, Carlos, “El concepto de consumidor.
Proyecciones actuales en el Derecho argentino”, en La Ley, diario del 20 de setiembre
de 2011 (T 2011-E).
- GHERSI, Carlos A., “La ley de defensa de los derechos del consumidor y la
fragmentación del sistema de reparación de daños. (Una herramienta de control social)”,
La Ley, 1994-B, 841;
- GHERSI, Carlos A., WEINGARTEN, Celia, “Los contratos conexados.
Autofinanciamiento y compraventa”, La Ley, 1997F, 1348;
- GORDILLO, Agustín A., “La interpretación a favor del consumidor en el
contencioso administrativo”, La Ley, 1997-A, 92;
- GORDILLO, Agustín A., “Las asociaciones de usuarios y la defensa de los
derechos de incidencia colectiva (Acción declarativa de inconstitucionalidad)”, La Ley,
1997-C, 322;
- HERNÁNDEZ, Carlos A. “Régimen jurídico de los servicios educativos privados.
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Privado y Comunitario, N° 2005-1 “Contratos de servicios”, Editorial Rubinzal-
Culzoni, 2005-I, pág. 291 y ss.
- HERNÁNDEZ, Carlos A., “Hacia la generalización de algunas soluciones del
régimen de defensa del consumidor? (El diálogo entre el Derecho Común y el Derecho
del Consumidor)”, en “Edición homenaje Dr. Jorge Mosset Iturraspe”, Universidad
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9
- HERNÁNDEZ, Carlos A., “Acerca del principio de relatividad de los efectos del
contrato y sus tensiones actuales”, Revista de Derecho Privado y Comunitario, N° 2007-
2 “Contratos Conexos”, Editorial Rubinzal-Culzoni, pág. 21 y ss.
- HERNÁNDEZ, Carlos A., “El desequilibrio en los contratos paritarios,
predispuestos y de consumo”, Revista de Derecho Privado y Comunitario, N° 2007-1
“Desequilibrio contractual”, Editorial Rubinzal-Culzoni, pág. 233 y ss.
- HERNÁNDEZ, Carlos A., “La noción de consumidor y su proyección sobre la
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- HERNÁNDEZ. Carlos A., “Régimen jurídico de los contratos conexos. Informe
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- HERNÁNDEZ, Carlos A. y FRUSTAGLI, Sandra, “A diez años de la Ley de
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- HERNÁNDEZ, Carlos A. y FRUSTAGLI, Sandra, “Comentario al artículo 40”, en
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- HERNÁNDEZ, Carlos A y FRUSTAGLI, Sandra, “Consideraciones acerca de los
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- HERNÁNDEZ, Carlos A y FRUSTAGLI, Sandra, “El funcionamiento de las
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187 y ss., y en la Revista “Trabajos del centro. Segunda Serie), N° 8 (2010), publicado
en http://www.cideci.org/revista/index.php/trabajos/issue/view/15/showToc
- HERNÁNDEZ, Carlos A y FRUSTAGLI, Sandra A., “Sobreendeudamiento del
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- HERNÁNDEZ, Carlos A., ESBORRAZ, David, "La protección del consumidor en
los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales", Jurisprudencia
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10
- LIMA MARQUEZ, Claudia, BENJAMIN, Antonio Herman y MIRAGEM, Bruno,
“Comentários ao Código de defesa do consumidor”, Editora Revista dos Tribunais, Sau
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- LÓPEZ CABANA, Roberto M., “La protección del consumidor en el marco de un
proyecto de ley”, La Ley, 1989B, 1002;
- LÓPEZ HERRERA, Edgardo “Daños punitivos en el Derecho argentino. Art. 52
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- LORENZETTI, Ricardo L., “Comercio Electrónico”, Abeledo-Perrot, Buenos
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- LORENZETTI, Ricardo L., “Consumidores”, Rubinzal-Culzoni, Santa Fe, 2009;
- MEROI, Andrea, La recepción de modelos extranjeros para la tutela de intereses
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2008.
- MORELLO, Augusto M., “La influencia de los recientes ordenamientos brasileños
en materia de pequeñas causas, mandato de segurança y tutela de los derechos del
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Consumidor. Ley 24.240 (modif. por leyes 24.568, 24.787 y 24.999 y 26.361., Rubinzal
Culzoni, Santa Fe, 2008.
- MOSSET ITURRASPE, Jorge, “La empresa y la protección del consumidor”, La
Ley, 1996A, 1143;
- MOSSET ITURRASPE, Jorge, “Las relaciones de consumo: el control vejatorio a
la salida del supermercado. Omisión de los deberes que impone la buena fe”, LL
Litoral, 2000-553;
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Carlos A., “Fundamentos de Derecho Contractual. Impacto del régimen de consumo
sobre la teoría general del contrato”, en coautoría, Editorial La Ley, Tomos I y II,
Buenos Aires, 2009;
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defensa del consumidor. Comentada y anotada”, Obra colectiva, La Ley, T. I y T. II
(2009) y T. III (2011).
- PIZARRO, Ramón D. y VARIZAT, Andrés, La desnaturalización de las
obligaciones como instrumento de control de cláusulas abusivas en los contratos de
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- QUAGLIA, Marcelo, “Grupo de empresas, defensa de la competencia y derechos
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relación de consumo: una temática abordada por las XX Jornadas Nacionales de
Derecho Civil”, Revista de Responsabilidad Civil y Seguros, Año 8 (2006) Nro. I
(enero). –
11
- QUAGLIA, Marcelo, “La relación de consumo: su incidencia en los principios
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- QUAGLIA, Marcelo, “Trato digno y prácticas abusivas: Análisis del art. 8 bis de la
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- RUSCONI, Dante, Manual de Derecho del Consumidor, Abeledo Perrot, Buenos
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- SANTARELLI, Fulvio, “Acciones contra la publicidad engañosa”, LL. Buenos
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- STIGLITZ, Gabriel A., “Defensa del consumidor. Los servicios bancarios y
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consumidor”, La Ley, 1990E, 1048;
- STIGLITZ, Gabriel A., “El derecho del consumidor en Argentina y en el
MERCOSUR”, La Ley, 1995B, 1361;
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- VAZQUEZ FERREYRA, Roberto, “Las medidas autosatisfactivas en el derecho de
daños y en la tutela del consumidor”, La Ley, 1997E, 1440;
- VAZQUEZ FERREYRA, Roberto, ROMERA, Oscar E., “Protección y defensa del
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- WAJNTRAUB, Javier H., “Protección jurídica del consumidor”, LexisNexis-
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- WEINGARTEN, C. - GHERSI, C., Contrato de turismo, Abeledo Perrot, Bs. As.,
2000.
5. METODOLOGÍA
La enseñanza del Derecho suele responder tradicionalmente al método expositivo
como instrumento de transmisión del conocimiento. Si bien el mismo es indicado para
avance en el desarrollo de los contenidos básicos del programa se propone su
complementación con otras técnicas y métodos para favorecer el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
5.1. Clases teóricas
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Para las clases teóricas se suministrará a los alumnos un cronograma estimativo de
temas a dictarse de forma de permitir el estudio previo por parte de los alumnos y el
avance a partir de cuestiones que presentan más dificultades. Se seguirá preferentemente
el desarrollo de temas estructurado en el programa.
5.2. Trabajos prácticos
En forma complementaria, la carga horaria se distribuirá con clases prácticas,
pensadas como un espacio pedagógico en el que alumno asuma un papel más
constructivo del conocimiento, a través de trabajo personal. Los trabajos prácticos
suponen una dinámica diferente de la clase teórica, puesto que una de las finalidades
principales de estos trabajos consiste en que el alumno tome el conocimiento de la
disciplina como un material que tiene que hacer propio, con el que tiene que trabajar y
producir un resultado. Ese resultado puede consistir en una discusión, la defensa de una
posición o la resolución de un problema.
La metodología puede consistir, en interpretación y discusión de textos sobre temas
específicos; desempeño de roles (relativos a una consulta profesional, o a la recreación
de una disputa judicial o extrajudicial), análisis de fallos y resolución de casos
planteados.
6. CRITERIOS Y MODALIDAD DE LA EVALUACIÓN
La evaluación del curso se llevará a cabo con arreglo al alcance de los objetivos
propuestos en el proceso de enseñanza-aprendizaje. De tal forma, se seguirá un proceso
de evaluación continuo que permita un seguimiento de los requerimientos de los
estudiantes. Adaptando entonces las pautas de evaluación al desarrollo más ordenado
del curso las instancias de evaluación serían: la evaluación a través de la realización de
un trabajo práctico por unidad o unidades afines; y la evaluación del alcance de los
objetivos teóricos a través de un examen final teórico práctico.