+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Contenidos del Taller¿Debe mi empresa estar en Redes Sociales?
¿En qué Redes Sociales?
¿Cómo definir Objetivos para Redes Sociales?
¿Cómo tener presencia en las Redes Sociales?
¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
ACTITUD• Aprendizaje
continuo
• Experimentar (prueba y error)
• Evolución constante
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• La empresa debe estar dónde estén los clientes– RRSS aumentan rápidamente nº usuarios– Usuarios pasan más tiempo en RRSS
• Las personas usan las RRSS* porque es sinónimo de COMUNICACIÓN
¿Significa eso que toda empresa debe estar en RRSS?
¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (1)
* RRSS = Redes Sociales
DEPENDE!!
¿Qué tipo de clientes tiene?
¿Dónde están
esos clientes?
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• Mayor éxito al combinar Marketing ONLINE y OFFLINE
• No hay una formula mágica de Éxito: Cada empresa debe experimentar y probar como llegar a sus clientes.
¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (2)
* RRSS = Redes Sociales
¡DEFINIROBJETIVOS!
¿Para qué queremosestar en RRSS?
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• En la Red el Contenido de calidad es Rey• El Cliente debe estar en el centro de nuestra comunicación:– ¿Qué necesita nuestro cliente? – ¿Qué quiere conseguir? – ¿Cómo le gusta recibir la información? – ¿Cómo le gusta que le traten? – ¿Qué le puedo aportar de valor?
Claves para estar en la Red
* RRSS = Redes Sociales
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• 79% de usuarios está en RRSS• Líderes: Facebook, Youtube, Twitter,
Google+• El 70% de usuarios accede a RRSS
desde Smartphone• Los Tablets son muy usados para RRSS• Los usuarios siguen a marcas sobre
todo en Facebook
Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (1)
* IAB = Interactive Advertising Bureau
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (2)
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Los usuarios siguen a las marcas por:• Ofertas de trabajo • Becas• Descuentos• Información de productos• Atención al cliente
Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (3)
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
WHATSAPP• ¿Es una red social?• Usado principalmente para comunicarse
con amigos• Comprado por Facebook por 19.500 M$• Usado por 20 millones de españoles• Usado múltiples veces al día
Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (4)
¿Hay aquí una oportunidad?
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• Anunciar NÚMERO de empresa para que clientes soliciten información
• Recabar nº telef. clientes por formularios o mensaje directo
• Atención al cliente. Feedback• Promociones en LISTAS DE DIFUSIÓN• Aceptar pedidos. B2B• Diseños específicos eventos REENVIAR
WHATSAPP en Marketing 2.0
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
¿Qué pensáis?
¿Para qué estar en Redes Sociales? (1)• Tener mayor visibilidad. Notoriedad
• Obtener mayor tráfico. Generar visitas a la Web
• Conseguir más clientes
• Fidelización
• Mejor posición en Google
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• Mejorar comunicación con clientes
• Mejorar imagen de marca
• Aumentar visibilidad de nuestro producto o servicio
• Obtener feedback
• ¡Convertir en Ventas!
¿Para qué estar en Redes Sociales? (2)
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
¿Cómo tener presencia en Internet?
Email Marketing• Newsletters
Publicidad• Buscadores• Redes Sociales• Patrocinios
Web Propia• Web Corporativa• Blog• Tienda e-Commerce• Web con Servicios
Redes Sociales• Generalistas• Verticales o nicho
Conexión ONLINE – OFFLINE !!!
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Plan de Comunicación (1)1. Estudio previo:
1. de mi Sector en RRSS2. ¿Se habla de mi?
2. Definir Público Objetivo y Segmentar3. Definir Objetivos de Negocio y de
Comunicación4. Selección de RRSS que más se ajustan
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Plan de Comunicación (2)Hemos elegido RRSS. Definamos Plan General:5. Definir el estilo de comunicación: temas;
frecuencia; tipos de contenidos; estilo literario
6. Establecer diseño de marca: logo, colores,…7. Política de comunicación: ¿cómo iniciar?
¿tipo de conversaciones?
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Plan de Comunicación (3)8. ¿Qué herramientas de gestión emplear?9. Responsables: de estrategia; de dinamización;
implicación empleados10. ¿Cómo hacer la Escucha Activa?11. ¿Qué métricas y analítica hacer?12. Definir un Plan de Acción para 1 ó 2 meses con
acciones tácticas.
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Definir OBJETIVOS (1)Objetivos de Negocio
• Mejorar la rentabilidad: Aumento de ventas a corto, medio o largo plazo
• Aumentar número de nuevos clientes• Aumentar número de clientes que vuelven a
comprar: fidelizar• Conseguir nuevos empleados
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Definir OBJETIVOS (2)Objetivos de Comunicación y Marketing
• Branding: mejorar el conocimiento de la marca• Reputación digital: conseguir sentimiento + • Promoción de productos y servicios• Fidelización de clientes en las Redes Sociales• Creación de una comunidad de personas con interés en torno a
nuestra marca• Ampliar territorio de influencia y nuevos segmentos de clientes
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OBJETIVOS
Objetivos
Estrategias
Acciones Tácticas
Métricas
* Fuente = Vilma Núñez
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Objetivo BRANDING
Fuente: http://vilmanunez.com/
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Objetivo COMUNIDAD
Fuente: http://vilmanunez.com/
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Objetivo PROMOCIÓN
Fuente: http://vilmanunez.com/
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¿En qué Redes Sociales? FACEBOOK1200 millones de usuarios• Generar relaciones dinámicas con
clientes• Construir marca apoyándose en la
comunidad• Monitorizar y Analizar• Muchas formas de interactuar con
fans: eventos, apps, actualizaciones estado,…
• Muchas formas de hacer publicidad• Atención al cliente
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¿En qué Redes Sociales? LINKEDIN300 millones de usuarios• Búsqueda de clientes y socios
• Incrementar contactos• Canal de comunicación• Reclutamiento• Tres buenas Herramientas: • Página de Empresa• Linkedin Ads• Grupos/Comunidades Temáticas
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
¿En qué Redes Sociales? GOOGLE+400 millones de usuarios• Poder comunicar e interactuar con
usuarios• Aparecer en Google Maps• Obtención de métricas y analítica• Herramientas: Hangouts, Drive, …• Comunidades• Mejora el SEO de tu página
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
¿En qué Redes Sociales? TWITTER500 millones de usuarios
• Captación de nuevos clientes• Geolocalizar tu actividad• Atención al cliente• Ofrecer promociones y ofertas• Encontrar usuarios prescriptores• Humanizar la empresa• Anunciar nuevos productos• Convocar eventos• Escucha activa
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest
Buenas Tácticas: Inmobiliarias (1)
Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/
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Buenas Tácticas: Inmobiliarias (2)
Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/
Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales de Vídeo
• Youtube es 2º buscador y 2ª red social más usada
• Consumo de vídeo online va en aumento
• Viralidad - SEO
• Bajo coste de creación de contenidos
• Contenido visual es más efectivo
• Adaptado a movilidad
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Casos de Éxito en Youtube
Turismo Sevilla
Canción: We Love People
HappyPharrell Williams
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales de Localización
Google Maps Yelp Foursquare
• Facilitar localización en mapas• Interacciones con usuarios: puntuar, comentar• Adaptados a móvil
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales de Fotografía
• Contenido visual es muy efectivo• Permiten hacer Branding de marca• Generar comunidad alrededor de la marca• Sector turístico puede sacarle mucho partido
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• (Marzo 2014) Arnold Daniel, fotógrafo.• Problema: Cuenta bancaria vacía• Fortalezas: miles de seguidores en Instagram• La idea: vender copias de sus fotos durante
24 horas
• Resultado: ventas por 15.000$ en un día
Caso de Éxito: Venta Fotografías Instagram
¿Oportunidades?Creatividad y aprovechar las Herramientas y Canales
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales de Contenidos
• Pinterest tiene buenos resultados en e-Commerce• Reforzar SEO• Aumentar tráfico• Conocer a nuestro público• Fuente de inspiración
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales de Publicaciones
• Aportar contenido de calidad: Presentaciones, Revistas,…• Convertirse en referente• Aumentar tráfico a nuestra Web• Conectar con nuestro público• Fuente de inspiración
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales de Música
• Público joven que lo usa mucho tiempo• Posibilidad de hacer muchos tipos de anuncios y
promociones
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Redes Sociales Nicho
Automoción• Forocoches• Ebuga• Moterus• Mydailymotor
Viajeros• Tripadvisor• Minube• Field Trip• TouristEye
Agregadores de Noticias• Menéame• Technorati• Bitácoras
Gastronomía• TVCocina• Todochef• Social Culinaire• Bakespace
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• Alquiler de pisos, apartamentos y casas a todo tipo de precios.
• Red Social. Valoración de los clientes.• 11.000 ciudades y poblaciones• Valorado en 10.000 M$• Claves:
– La experiencia de usuario– Fotografías de Calidad.
• Amenaza al sector Hotelero
Caso de Éxito: AIRBNB
¿Hay aquí una oportunidad?• Alojamientos rurales• Servicios y Actividades a Turistas
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• Objetivo: compartir coche y gastos • 7.000.000 de usuarios• Amenaza al sector del transporte en
autobús
Caso de Éxito: BlaBlaCar
¿Hay aquí una oportunidad?• Puede favorecer el turismo
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Redes Sociales más usadasEstudio iRedes
2014
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Herramientas ANALÍTICA y MÉTRICAS• Analytics de Google, Facebook,
Twitter, Youtube,…
• Herramientas externas:– TweetReach (#hashtags)– Metricspot (Twitter. Muy
completo)
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Herramientas GESTIÓN CONTENIDOS• Buffer para Google, Facebook,
Twitter, Linkedin,…
• Hootsuite: Gestión; Monitorización; Múltiples Redes
• Tweetdeck: Gratis. Para Twitter
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Herramientas CREACIÓN CONTENIDOS• IFTTT: interconecta múltiples
canales• WiseStamp: Creación de firma
con todas las Redes
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Herramientas ESCUCHA ACTIVA• Google Alerts: escucha de temas de
interés en la Red
• Mention: Notifica las menciones en Redes Sociales
• Feedly: Seguimiento de Blogs de interés
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?¿Puedo afrontar la presencia en
Redes Sociales con RECURSOS PROPIOS?
¿Es necesario buscar el apoyo de empresas profesionales?
¿Debo emplear publicidad de pago?
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (1)Objetivo BRANDING
Twitter: • Promoted Tweets: promoción pagada de tuits de contenido en
público segmentado• Promoted Trends: pagar por destacar un Trending TopicFacebook:• Promoted Posts y Content Ads: promoción pagada de publicaciones
entre público segmentado• Logout Experience: se muestra imagen o vídeo a usuario que hace
logout
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (2)Objetivo BRANDING
Linkedin:• Promoted Posts: promoción pagada de updates entre público
segmentado• Targeted Display: publicidad online convencional segmentadaYoutube: • Masthead Standard o expandible: se muestra un vídeo durante
todo un día en la home de Youtube. Segmentado por país
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (3)Objetivo BRANDING
Google+:• +Post Ads: anuncios a partir de actualizaciones de Página. En Beta.Tumblr:• Tumblr Ads: promoción pagada de updates entre público
segmentadoSpotify:• Muchos formatos de publicidad: audio, pagina de anuncio,
imagen, …
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (4)Objetivo CREAR AUDIENCIA
Facebook:• Like Ads y Sponsored Stories: permite conseguir fans desde el propio
anuncioTwitter: • Promoted Accounts: promoción pagada de cuentas de usuario a público
objetivo para obtener nuevos followersYoutube: • Promoted Channel Ads: promoción de canal para obtener suscriptoresde
cuentas de usuario a público objetivo
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (5)Objetivo VINCULACIÓN
Facebook:• App Ads y App Sponsored Stories: dirigido a conseguir que los
usuarios comiencen a usar una app en concreto• Event Ads: anuncio en el que se invita al público a participar en un
eventoYoutube: • True View: anuncios por keywords. El usuario puede saltar el vídeo,
se paga si lo ve más de 30 segundos.
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (6)Objetivo REGISTROS
Facebook:• Registration Plugin: Muestra una landing page externaTwitter: • Twitter Cards: anuncios que permiten al usuario enviar sus datosLinkedin: • Linkedin Ads: anuncios que permiten al usuario dejar sus datos al
anunciante
Fuente: http://territoriocreativo.es/
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
NUEVAS OPORTUNIDADES: Era Post-PC
Multipantalla
Millenials
Más smartphones que PCs
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
NUEVAS OPORTUNIDADES: SoLoMoSocial Local y Móvil
84% de usuarios de móvil lousan para acceder a Internet
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
NUEVAS OPORTUNIDADES: WearablesDispositivos Vestibles (Wearables)
Google Glasses Smartwatches
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Próximos Seminarios
• Relevancia de la Presencia Web• Comercio exterior. E-commerce• Importancia de la comunicación en
Internet• Reputación de marca. E-Branding
SENSIBILIZACIÓN
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
Próximos Talleres
• Posicionamiento Web• E-Branding• E-Commerce• Estrategia de Comunicación Digital
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
+RicardoLopez+RicardoLopezAbril 2014
• Acceso hasta el viernes• Manual PDF• http://teleformacion.diphuelva.es• Cuestionario
PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN
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DÓNDE ENCONTRARNOS
¡Muchas gracias por su atención!