COMUNICACIÓN INTERNA INSTITUCIONAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MADRID 2016
Lelia Fabiola Zapata Arturo Gómez Quijano
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
INDICE pág.
1. Título del Proyecto 2
2. Palabras clave 2
3. Alcance de la Investigación 2
4. Antecedentes y/o Estado del Arte 3
5. Fines y objetivos de la investigación 4
6. Ámbito y limitaciones de la investigación 5
7. Metodología 5
8. Resultados Esperados 6
9. Fases del proyecto 8
10. Cronograma del proyecto 9
11. Responsables del proyecto y roles 9
12. Importancia e impacto de la investigación 10
13. Hipótesis de la investigación 11
14. BIBLIOGRAFÍA 12
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
1.Título del Proyecto
EL ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES
MADRILEÑAS
2.Palabras clave
Universidad, comunicación institucional interna, comunicación, gestión del talento
3.Alcance de la Investigación
El eje temático del proyecto consiste en obtener una radiografía sobre la gestión de la
comunicación interna en las universidades ubicadas en la comunidad de Madrid.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
4.Antecedentes y/o Estado del Arte
En España la comunicación interna ha sido una responsabilidad asumida por las grandes empresas
y su gestión está a cargo de Directores de Comunicación, aunque, en algunos casos, corresponde a
los directores de recursos humanos. Las grandes empresas tomando como referencia a compañías
multinacionales han implantado áreas o departamentos de comunicación interna, sin embargo no
sabemos qué pasa en las universidades.
Tomando como fuente los estudios de investigación realizados por el Observatorio de
Comunicación interna, Dircom y Consultoras, sabemos que la comunicación dentro de las
organizaciones en gran parte de grandes empresas, en la administración pública y en la
universidad madrileña es una responsabilidad asumida desde el área de comunicación, sin
embargo, no existe ningún estudio concreto sobre la realidad de la comunicación interna en la
universidad a nivel local.
En el caso de la Comunidad de Madrid, hasta la fecha, no existe ninguna iniciativa en materia de
investigación que nos informe acerca de: a) la existencia de un experto en el desempeño de la
comunicación interna y b) las funciones que se están asumiendo desde el área de la
comunicación institucional interna en las universidades.
La sociedad del conocimiento y la digitalización afecta a todos los sectores económicos y está
obligando a todo tipo de instituciones y empresas a comunicar y establecer conversaciones con
todos sus grupos de interés: internos y externos. Por ello, creemos que, dada la importancia del
público interno, éste no debería ser ignorado por las universidades.
Creemos que conocer esta realidad es un primer paso, para comprender cómo afecta esta
omisión a la gestión del talento, a la motivación y a la integración de este personal en el proyecto
institucional universitario.
Este proyecto constituye un primer estudio de investigación especializado, por tanto, se espera
aportar una contribución significativa para esclarecer parte retos y problemática.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
5.Fines y objetivos de la investigación
Con este estudio se pretende contrastar las hipótesis que sitúan al profesional responsable de la
comunicación interna como gestor necesario en las universidades de la comunidad de Madrid.
Objetivos
El proyecto de investigación se propone alcanzar un objetivo general y cuatro objetivos
específicos.
Objetivo general
El objetivo central del estudio conocer la gestión de la comunicación interna en las universidades
madrileñas obteniendo información del responsable de comunicación interna y la forma como
trabaja, accediendo a sus fortalezas, tendencias y amenazas.
Objetivos específicos
Respecto a los objetivos específicos estos son:
Saber si se delega la comunicación interna en las universidades madrileñas.
Conocer cómo es este comunicador interno: cuáles son los rasgos generales de su perfil,
su ubicación y el equipo de apoyo.
Conocer la metodología, recursos y las herramientas utilizadas en su trabajo cotidiano.
Conocer si tienen limitaciones presupuestarias para el desarrollo de sus funciones.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
6.Ámbito y limitaciones de la investigación
La investigación se aplicará a las universidades que operan en la comunidad de Madrid por tanto,
la realidad de comunicación interna puede ser completamente diferente en otras comunidades de
España.
7.METODOLOGÍA Tipo de investigación: Estudio cualitativo basado en un cuestionario anónimo Ficha de investigación
• Cuestionario: estructurado, digital. • Fecha de trabajo de campo : Enero - febrero de 2016 • Dirigido: responsables de comunicación interna de las universidades madrileñas
(Plazo 3 semanas) • Tecnología: Google link formulario • Envío: por correo electrónico con confirmación de recibo y de funcionamiento del
enlace.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
Tamaño de la muestra:
El tamaño de la muestra será de 6 universidades públicas y 8 privadas
Universidades Públicas
Universidad de Alcalá
Universidad Autónoma de Madrid
Universidad Carlos III de Madrid
Universidad Complutense de Madrid
Universidad Politécnica de Madrid
Universidad Rey Juan Carlos
Universidades Privadas
Universidad Alfonso X el Sabio
Universidad Antonio de Nebrija
Universidad Camilo José Cela
Universidad CEU San Pablo
Universidad Europea de Madrid
Universidad Francisco de Vitoria
Universidad Pontificia Comillas
Universidad a distancia de Madrid (UDIMA)
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
8. Resultados Esperados
Los resultados obtenidos serán de gran valor. Ayudará a las universidades a saber cuál es el perfil y
las competencias demandadas por las universidades y a favorecer el debate sobre cómo las
universidades deberían ser las primeras que ponen en práctica los modelos de gestión en
comunicación que enseñan desde las aulas a sus alumnos.
Así mismo, con la información obtenida las autoridades universitarias podrán constatar con datos,
estadísticas y otras evidencias que están haciendo en otras universidades de la comunidad de
Madrid y si se está trabajando desde la universidad desde una visión profesional y planificada.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
9.Fases del proyecto de investigación
Se desarrollarán en 3 etapas
Documentación y planificación
Ejecución
Resultados
La duración total del Proyecto será de 7 meses y la recogida de datos se estima concluir en un mes
10.Cronograma del proyecto
Fases Actividad Dic En feb Mar Abr May Jun Julio
Do
cum
enta
c
Elaboración del Proyecto de Inv. X
Búsqueda de Referencias Documentales X
Revisión del Proyecto de investigación x
Trabajo de campo Proyecto de Inv. pruebas
Eje
cuci
ón
Elaboración de Protocolo y primer contacto x
Cierre de la investigación X
Interpretación de las evidencias empíricas en base al marco teórico
X X
Construcción de gráficas X X
Presentación de la información organizada X X
Co
mu
nic
aci
ón
d
e lo
s re
sult
ado
s Elaboración del Reporte de Inv X X
Borrador de la memoria x X
Redacción del Reporte Ejecutivo X X
Entrega del Reporte de Investigación X
Elaboración FINAL de la memoria X
DIfusión X
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
11. RESPONSABLES DEL PROYECTO Y ROLES
Profesores asociados de la UCM
DR. ARTURO GÓMEZ QUIJANO INVESTIGADOR PRINCIPAL
DRA. LELIA FABIOLA ZAPATA PALACIOS DIRECTORA DEL PROYECTO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
10.Importancia e impacto de la investigación
En definitiva, nos interesa investigar sobre el Estado de la Comunicación Interna, por tres
motivos:
La necesidad de adaptar la universidad a las demandas que impone el nuevo entorno
digital. Desconocemos si la gestión de la comunicación interna institucional está
contribuyendo a la modernización del concepto de universidad y si se está adaptando al
cambio. Los cambios cada vez más rápidos que se producen en la economía y sociedad
obligan a las instituciones a emprender procesos de cambio, llámense reestructuración y
transformación. Cualquier cambio afecta a la tecnología, a los procesos, a la estructura…y
al personal y hay que gestionarlo desde un plan de comunicación interna, dando
importancia a esta área, delegando sus gestiones.
La universidad necesita comportarse como una entidad abierta y dialogante que necesita
adaptarse al escenario digital y a las nuevas exigencias que demanda la sociedad. Por tanto,
comunicar internamente de forma eficaz, es una tarea inaplazable.
Conocer si la mejora de calidad docente y la innovación es uno de los objetivos de la
comunicación interna universitaria. Es decir, si se utiliza la comunicación interna como
herramienta para la mejorar la calidad educativa y con ello el prestigio de la universidad,
aspecto que se debería visualizar en los rankings de prestigio.
La universidad madrileña con la irrupción y consolidación de las nuevas tecnologías, rivaliza
en un entorno global, donde todas las universidades del planeta compiten en reputación y
posicionamiento. Si la comunicación interna no se formaliza en las universidades, se
descuida o simplemente, no funciona correctamente, la gestión de la calidad educativa está
amenazada, se rompe el vínculo de relación y conocimiento entre sus actores: personal
administrativo, alumnos, profesores y autoridades universitarias.
Tener datos actuales validados acerca del avance y apuesta por parte de las máximas
autoridades universitarias en comunicación interna. Necesitamos actualizar datos y saber
si en los últimos 11 años, los cambios ocurridos en la sociedad han favorecido un cambio de
mentalidad, la profesionalización del área y la asignación presupuestaria dedicada a la
comunicación interna.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
11.Hipótesis de la investigación
Hipótesis central: si la comunicación interna es indispensable para la transformación de la universidad, debe delegarse esta función y asignarse recursos humanos, tecnológicos y económicos para su puesta en marcha. Respecto al responsable de comunicación interna
La gestión de la comunicación interna debe estar liderada por profesionales titulados,
formados para tal función, que trabajen en equipo.
Respecto a la unidad de comunicación interna Necesita ser gestionada desde una posición estratégica y con el apoyo de un equipo de trabajo. Respecto a los objetivos y metodología de la comunicación interna La comunicación interna contribuye al proceso de transparencia y apertura de la universidad, siendo el público interno una prioridad. Uno de sus objetivos debería ser mejorar la motivación y la calidad educativa. Respecto a la adaptación al cambio´ La universidad necesita adaptarse a la economía digital que convive con la economía tradicional y apostar por los nuevos paradigmas, estos son: el uso de las redes sociales y herramientas digitales, el valor del reconocimiento, la responsabilidad social interna, el valor de los valores y de la marca interna e imagen interna.
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES MADRILEÑAS
12. Bibliografía
Andreu Pinillos, A. (1990). I Estudio del Estado de la Comunicación interna en
España, realizado por el Instituto de empresa. Primer Estudio de Comunicación
Interna (material impreso).
Asociación de Directivos de Comunicación (2013). Manual de Comunicación.
Madrid: Dircom 2013.
García Horta, J y Álvarez Maros. J (2012). Tesis Máster, Comunicación Interna y
Universidad: una aproximación teórica, Universidad de Sevilla, Sevilla.
Gómez Quijano, Arturo. Comunicación para ejecutivos. Las tres distancias de la
comunicación en las organizaciones. EIUNSA, Madrid, 2010, 2ª edición.
Herranz de la Casa, (José María, Tapia Frade, A., and Vicente Lázaro, A. (2009). La
comunicación interna en la universidad. Investigar para conocer a nuestros
públicos. En: Rev. Lat. Comun. Soc .64 2009 recuperado el 30 de octubre del 2016.
Horacio Andrade (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina
y técnica Madrid, Gesbiblio, S. L.
LOSADA DÍAZ, J. C. (2002): Prensa e imagen corporativa en la universidad: los
públicos internos. Universidad Católica San Antonio de Murcia, Murcia
Monroy, Jesús (1984 Comunicación y Organizaciones Empresariales, Madrid, CEOE
Piñuel Raigada, J.L. (1997). Teoría de la comunicación y gestión de las
organizaciones, Madrid, Editorial Síntesis.
Porte, J.M.L. (2001). Entusiasmar a la propia institución: gestión y comunicación
interna en las organizaciones sin ánimo de lucro (Ediciones Internacionales
Universitarias).
Villafañe, J. (1998). Imagen positiva: gestión estratégica de la imagen de las
empresas , Madrid, Editorial Pirámide.
Zapata Palacios, Lelia, (1993) Tesis doctoral, La comunicación interna fundamentos
para su organización y eficacia, Universidad Complutense de Madrid, Madrid.
Zapata Palacios, Lelia (1994) Ponencia sobre: La comunicación interna en las
empresas de Madrid en 1993: perspectivas futuras celebrada en el marco del II
Encuentro nacional de comunicadores internos en 1994, Madrid