1Técnico enCommunityManagementyRedesSociales©inesdi2010©NombreApellido
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¿Qué es un report de social media?
¿Lo necesitamos?
¿KPI? ¿Cuáles?
Definiciones
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Un KPI, (del inglés Key Performance Indicator), conocido como Indicador clave de desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje. (Fuente Wikipedia)
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Definiciones
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Características fundamentales que debe tener todo KPI de comunicación
•Los medimos diaria o semanalmente.•Los KPI determinan qué es lo que debe hacer el equipo o persona responsable de la comunicación corporativa. El personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestión.•Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinado. Deben ser reales y entendibles por el equipo•No se refieren a dinero.•Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa. (objetivos)•Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el desempeño de la empresa. •Son la herramienta indispensable para resolver la evolución de un determinado objetivo.•Debe ser cualitativos y cuantitativos
Definiciones
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• Cualitativos - Influencia - Herramientas como Klout, Kred, Likealyzer, Indice SSI de Linkedin
• Cuantitativos – Específicos en cada red y herramientas gratuitas de medición y análisis
Definiciones
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KLOUT
Cualitativos
Redes sociales:Facebook, Twitter, Instagram,Google Plus, Linkedin
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KRED
Audience
Cualitativos
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Informe de Indicadores y KPI
Mayo 2016
Con este informe se ajunta un cuadro en Excel de KPI
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