ResumenInteracciónentrepersonasyorganizacionesparte1IntroLasorganizaciones son importantesporque laspersonaspasan toda suvidaenellas, sedesarrollan,crecen,conviven,etc.Porloqueesimportantemantenerorganizacionesquefuncionenyayudenalaspersonas.Lasorganizacionesestáncompuestasporpersonas,delascualesdependenparaconseguirsusobjetivosycumplirsusmisiones.Asuvez,lasorganizacionessonunmedioparaquelaspersonas alcancen sus objetivos individuales en elmenor tiempoposible, con elmenoresfuerzoymínimoconflicto,muchosdeloscuales jamásseríanlogradosconelesfuerzopersonalaislado.Enconclusión,trabajemosjuntosporquesolossomostontos.LosorígenesdelaAdministracióndeRecursosHumanosseremontaalosiniciosdelsigloXX.Enel librohabladequeaprincipiosdel1900empezóeldesarrollo industrialyweas(obviofueantesconlarevoluciónindustrial,perodicequeel1900comoquelaweasepusojarcorconindustriasgigantesycosas).EnestecomienzodeARHseveíaalagentecomocosas, con objetivos individuales que no coincidían con la empresa, por lo que laadministracióndebíareducirlosconflictos.AhorasevequenoesasíytodospodemosserfelicesestiloCIP,porloqueesmejordecirleAdministracióndePersonal,porqueconesetérminosecomprendealagentecomosujetosynocomocosas(peroseseguirádiciendoARHporqueesmássimple).Tienetrescaracterísticasprincipales:

• Laspersonascomosereshumanosprofundamentediferentesentresí,cadaunoconhabilidadesyconocimientodistinto,condestrezasycapacidadesdiferentes.Laspersonascomopersonasynorecursos.

• Laspersonasnocomorecursosorganizacionales,sinocomoelementosimpulsoresde la organización. Pueden dotar a la organización de conocimiento, ayudarla acrecer.

• Laspersonascomosociosdelaorganización,soncapacesdellevarlaalaexcelenciayeléxito.

ConceptodeorganizacionesLos seres humanos debemos compartir con otros y relacionarnos, debido a nuestraslimitacionesindividuales.Unaorganizaciónesunsistemadeactividadesconscientementecoordinadas,formadopordosomáspersonas,cuyacooperaciónrecíprocaesesencialparalaexistenciadeaquella.Unaorganizaciónsóloexistecuando:

• Haypersonascapacesdecomunicarse.• Estándispuestasaactuarconjuntamente.• Deseanobtenerunobjetivocomún.(debatiblesegúnyo,peroeltextoesweón)

Enlasorganizaciones,lacapacidadintelectualyfísicanosonlasqueimpidenellogrodeobjetivos,sinoquelafaltadehabilidadparatrabajarconpersonasdemaneraeficaz.

LacomplejidaddelasorganizacionesLainfluenciadelasorganizacionesenlavidadelosindividuosesfundamental,lamaneracomo las personas vive, se visten, alimentan, sus expectativas, convicciones, etc.Experimentan una enorme influencia de las organizaciones, que a su vez, se veninfluenciadasporelmododepensarysentirdesusmiembros.Lasorganizacionestiendenacreceramedidaqueprosperaran.Onda,muchomáspersonal,muchasmásfuncionesyasí.Amodoresumen,mientrasmáscrecelaorganización,tiendea sermás jerárquica para poder controlarlamejor, pero se pierden los objetivos. Aquíaparecenlasorganizacionescomplejas(organizacionesgrandes):

• Complejidad: Son complejas estructuralmente, tanto verticalmente comohorizontalmente.Verticalserefierealcrecimientojerárquico,queayudaalcontroly la reglamentación. Horizontal se refiere al de departamentos, que ayuda al adivisióndeltrabajo.Elproblemaconestoesquelainteracciónsevuelveindirectaysepierdenlosobjetivos.

• Anonimato:sepierdelagenteynoimportaquienhaceeltrabajo,importahacerlo.• Rutinasestandarizadas:sedespersonalizayseestandarizalapega,lagentetermina

sinmotivación.• Estructuras personalizadas no oficiales: configuración informal, gente toma

facultadesquenolecorrespondenoficialmente.• Tendenciaa laespecializaciónyproliferaciónde funciones: Separa las líneasde

autoridadformalconlascompetenciasprofesionales.• Tamaño:lascomplejassongrandes.

DiversaserasdelaorganizaciónDuranteelsigloXXcambiaroncaleta. Industrialización

ClásicaIndustrializaciónNeoclásica

Era de laInformación

Periodo 1900-1950 1950-1990 1990-ahoraEstructura Funcional,

centralizada,jerárquica,burocrática,inflexible.

Matricial,dividepordepartamentos,empieza a crecerhorizontalmente.

Fluida y flexible,moderna y diversagua,descentralizada,redesdeequipos.

Cultura Teoría X, centradaen valores ytradición, mantenerstatusquo.

Transición,centradaen el presente. Seadaptaalahora.

Teoría Y, centradaenelfuturo,énfasisen el cambio y lainnovación.

Ambiente Estático,previsible. Intensificacambios. Cambiable,imprevisible.

Tratohumano Como objetosestáticos.

Como recursosadministrables.

Ser proactivo,inteligenteyweas.

Denominación Relacionesindustriales.

Administración deRecursosHumanos.

Administración dePersonas.

OrganizacióncomosistemassocialesLasorganizacionessecreanconobjetivo,estosderedefinenycambian.Laorganizaciónnuncaconstituyeunaunidadlistayacabada,sinounorganismosocialvivoycambiante.Organizacionescomosistemasabiertos

• Entradas o insumos: necesita inputs para sobrevivir, estos son los recursosnecesariosparasualimentaciónynutrición.

• Procesamientouoperación:eselnúcleodelsistema,transformalasentradasensalidasoresultados.

• Salidasoresultados:sonelproductodelaoperación.• Retroalimentación: ayuda a mantener en equilibrio al sistema. Después del

productocachasifuncionóono,cuántoinputnecesitaahora,yasí.Sirveparalograrqueelsistemafuncionedentrodeparámetrosolímites.

Todosistema funcionaenunambiente (mierda luhmannianaahora, igual cachan - -),elambiente proporciona los recursos para la existencia de la organización. Los sistema secatalogandeabiertosocerrados,dependiendodesitienepocasentrasysalidasono.Unsistemacerradoesunmotoroalgoasí,queesmásestático.Nadaes100%abiertoocerrado,perotienetendencias.Elsistemaabiertoposeenumerosasentradasysalidaspararelacionarseconelambiente,las cuales no están muy bien definidas y sus relaciones de causa y efecto sonindeterminadas. Los límites son más bien permeables, por lo que debe aprender aadaptarse.Elsistemaabiertonoessóloabiertoconsuambiente,sinoquetambiénconsigomismo.Este sistemaestáenconstante interacciónyadquiereunestadoestabledinámicoen lamedidaenquemantienesucapacidaddetransformación.EnfoquedeKatsyKahnTienenunenfoqueparalossistemasabiertos.

• Importación-transformación-exportación de energía: Entran insumos delambiente,laorganizaciónlosprocesaytransforma,generaproductososervicios,ytermina reorganizando su consumo de insumos. Esta es su interacción con elambiente.

• Sistemasonciclosdeeventos:Todointercambioescíclico,laenergíapuestaenelambientevuelvealaorganización.Elfuncionamientodelsistemaconstadeciclossucesivosdeentradas,transformacionesysalidas.

• Entropíanegativa:estoescuandodejadeentrarenergíaysiviciatodoyterminapésimoweona,asíquesiempreesténabiertaschiquillas.

• Informacióncomoinsumo,retroalimentaciónnegativayprocesosdecodificación:Entrainfodecómorelacionarseconelambiente,noessóloparagenerarresultados.Habladelnegativefeedbackparadarunejemplodeuninputqueayudaalsistemaacorregirlosdesvíosdelcamino(delseñor).

• Estadodeequilibrioyhomeostasisdinámica:Elsistemaabiertoprocuramantenercierta constancia en el intercambio de energía con el ambiente para evitar elproceso entrópico y afianzar su carácter organizacional. En resumen, debeadaptarseparapermanecer.

• Diferenciación:tiendealamultiplicaciónyelaboracióndefuncionesqueconllevantambiénalamultiplicacióndepapelesyladiferenciacióninterna.Estoychato,lasweasmutanyseadaptan,esobvio,si laweacreceyescompleja,obviamentelapegaigualporlachucha.

• Equifinalidad: A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismo queregulan sus operaciones (homeostasis), es posible reducir la cantidad deequifinalidad.Elsistemapuede lograrelestadoestablepartiendodecondicionesdiferentesyempleandomediosdistintos.

• Limites o fronteras: un sistema abierto igual presenta fronteras, porque lasnecesita.

EnfoquedeTavistock:elsistemasociotécnicoElsistematecnológicoeselresponsabledelaeficienciapotencial,lastareasporejecutar,instalacionesfísicas,equiposeinstrumentos.Elsistemasocialeselresponsabledelaconversióndelaeficienciadepotencialeneficienciareal.Laspersonasysuscaracterísticasfísicaspsicológicasrealizanlastareas.Lasmáquinas o la infraestructura nopuede trabajar por sí sola, las estrategias ymetastampoco, senecesitagenteque lashaga.Cuandounocambia,alteraalotro,asíquesenecesitan.Estesistemaesconstituidoporotrostres:

• Sistematécnico:losrolesytareasqueseexigen.• Sistemagerencialoadministrativo:laestructura,lapolítica,procedimientos.• Sistemasocialohumano:serelacionaconlacultura,motivacionesdelaspersonas.

Elenfoquesociotécnicoconcibelaorganizacióncomounacombinacióndetecnologíayalmismo tiempo, como sistema social. Cualquier sistema de producción necesita unaorganizacióntecnológicayunaorganizacióndeltrabajo.LosparticipantesdeunaorganizaciónTodoslosindividuostienenmetasdistintas,paraesosedebencoordinar,

• Gerentesyempleados• Proveedores.• Clientesyusuarios.• Gobierno• Sociedad

Aunquesebuscaunequilibrioentrelosindividuosylaempresa,estenosepodráalcanzarporcompleto,yaque lasnecesidades, losobjetivosy las relacionesdepodervarían,demodoquelaadaptaciónesunprocesodecambiosyajustescontinuos.LosobjetivosorganizacionalesLaorganizaciónconstadeunaseriedecomponentesproyectadosparaalcanzarunobjetivoparticular, de acuerdo con un plan determinado. En esta definición hay tres puntosimportantes: propósito u objetivo hacia el cual se proyecta el sistema; el proyecto odisposición de los componentes, y las entradas de información, energía y materialesdestinadasahacerfuncionarlaorganización.Los objetivos, muy resumido sin punteos del libro weones, sirven para guiar a laorganización, la gente trabaja en función de esa meta. Estos son dinámicos y se vanadecuandoalmomento.

Avecesestudiarlosobjetivosesdifícil,porqueesalgoquesebusca,noalgoqueseposee;muchas organizaciones añaden objetivos a los ya planteados; algunas organizacionesdeterminansusobjetivosenfunciónde losaccionistaso lagente loetc; losobjetivossepuedenmodificar sino seadecuana laorganización; laeficaciadeunaempresapuedemedirseenfuncióndelosobjetivoslogrados.RacionalidaddelasorganizacionesLaracionalidadimplicaadecuarlosmediosutilizadosalosfinesyobjetivosquesedeseanalcanzar.Sermásracionalnosignificasermáseficiente,porejemplolosburócratassonextremadamenteracionales,peroesonolashacemejores.Todaorganizacióndebeconsiderarlaeficienciaylaeficaciasimultáneamente,porqueporseparadosontontas,enresumen:eficaciacorrespondealograrmetas,perosinverelproceso,porloquepuedesereficazsinsereficiente.Porotrolado,sereficientesignificalograrlasmetasconlamenorcantidadderecursosposibles,conlosmejoresmediosyprocedimientos.Eficiencia EficaciaÉnfasisenlosmedios.Hacercorrectamentelascosas.Resolverproblemas.Cumplirtareas.Capacitaralossubordinados.

Énfasisenlosresultados.Énfasisenlascosascorrectas.Lograrobjetivos.Utilizarlosrecursosdemaneraóptima.Obtenerresultados.

NivelesorganizacionalesElambientegeneradesafíosexternos,entatolatecnologíaimponeretosinternos.

• Nivelinstitucional:Elnivelmáselevado,correspondealosdirectores,propietariosy accionistas. Es el nivel estratégico, aquí se definen las metas y objetivos,mantienenlainterfazconectadaconelambiente.

• Nivelintermedio:niveltáctico,enesteestánlosdepartamentosydivisionesdelaempresa.Seencargadequelasdecisionestomadasporelnivelinstitucionalseanadecuadas a las operaciones realizadas en el próximo nivel. Se enfrenta a laincertidumbreyal riesgodelambienteexternoy la lógicaycertezade lastareasdefinidas.

• Niveloperacional:nivelonúcleotécnico,enesteseejecutanlastareas.Seorientaa lasexigencias impuestaspor lanaturalezade la tareay la tecnologíaempleadaparaejecutarla,funcionacomounsistemacerradoydeterministaalinteriordelaorganización.

LasorganizacionesyelambienteEl ambiente importa, porque por 10000000 vez, de afuera vienen los inputs y uno losnecesita.Estesediferenciaenelambientegeneralyelambientedetareas.

AmbienteGeneralEstá constituido por todo lo que está afuera, onda, todo, factores económicos,tecnológicos, sociales, etc. Son fuerzasque chocaentren sí y tehacen tododifícil, puramierda.Esimposibleobtenertodaesainfo,llorayacétalo.AmbientedetareaEsteeselambientepróximoeinmediato,ondatusproveedores,tusclientes,yasí.Dóndesedesenvuelvetuorganización.Laorganizaciónexitosaescapazdecoordinareltrabajodeindividuosygruposqueejecutanciertastareas,demodoqueelsistematotalpuedaoperardentro de las restricciones, responder a las exigencias y aprovechar oportunidades delambiente.DinámicaAmbiental

• Ambientedetareaestableyestático:aquínopasanadadenada,todoessuperfomeytranquilo.Tucompetenciaespenca,notienesmucha,elmundoessimple,esdelaprimeraépocaindustrial1900-1950.Todorutinario.

• Ambientedetareacambianteeinestable:imponereaccionesdiferentes,nuevasycreativasalaorganización.Laempresaprecisaestablecerelmodeloorgánicooadhocráticodeorganización.Seadecuaalasreaccionesdelambiente,comotodocambia,tucompetenciaesmásfuerte,debesadaptarteeinnovar.

ComplejidadAmbiental• Ambientedetareahomogéneo:Permitealaorganizaciónalcanzarunpequeño

gradodediferenciacióndeactividades,yenconsecuencia,unapeñequaestrucutraorganizacionalsencillaycentralizada.Tienescompetidorespocodiferentesentresí.

• Ambientedetareaheterogéneo:Necesitaestablecerunidadesuórganosdiferenciadosquecorrespondanalosdiversossegmentosdiferenciadosdelambientedetarea.Esteambienteimponevariedadenlaorganización.

Empresasmecanicistas EmpresasOrgánicasEstructuraburocrática.Cargosocupadosporespecialistasenfuncionesdefinitivas.Centralizaciónexcesivadedecisiones.Jerarquíarígida.Énfasisenlasreglas.Sistemasdecontrolbasadosenlasupervisión.

Estructuraflexible.Cargosmodificables.DescentralizacióndedecisionesControlamplio,libreyflexible.Trabajogrupalyenequipo.Mayorconfiabilidadenlascomunicacionesinformales.

ConceptodeeficaciaorganizacionalLasorganizacionessólosobrevivensisoncapacesdemantenerlanegentropíaimportandounacantidaddeenergíamayordelaquesedevuelvealambienteconvertidaenproductos.Lamedicióndelasentradasysalidasdelaempresanosehaceconbaseenlaenergíaniencualquier otro indicador que pueda expresarse en alguna medida de energía. Muchos

utilizaneldineroparaversieseficienteono,peroLikertcriticaesasmedidas,dicequeotrascosas importan más (como el amor <3): niveles de confianza, motivación, lealtad,despempeño,etcetc.Laeficaciaadministrativasería:

• Capacidaddelaadministracióndeencontrarfuerzalaboraladecuada.• Niveleselevadosdemoraldelosempleados.• Bajosnivelesderotación.• Buenasrelacionesinterpersonales.• Buenasrelacionesentrelosdepartamentos.• Percepciónrespectodelosobjetivosglobalesdelaempresa.• Utilizaciónadecuadadefuerzalaboralcalificada.• Eficaciaempresarialdeadaptarsealambienteexterno.

Laeficaciaadministrativallegaalaeficaciaorganizacional(sí,asísepegóelsalto):• Alcancedeobjetivosempresariales.• Mantenimientodelsistemainterno.• Adaptaciónalambienteexterno.

Paraquelaempresalcanceeficaciadebecumplirestascondicionesbásicas.Losrecursoshumanossonfundamentalesenellogrodelaeficienciayeficaciaempresariales.