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SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY, I.P.D.
ENTIDAD PROMOTORA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL2009-2014
Marzo 26, 2014Montevideo, Uruguay
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• Es una Institución Pública Descentralizada del
Gobierno del Estado de Nuevo León, en México
con personalidad jurídica y patrimonio propio.
Tiene 108 años de existencia (desde 1956 como
empresa pública).
• Presta los servicios públicos de agua potable,
drenaje sanitario, saneamiento y reuso del agua,
a todos los habitantes del Estado de Nuevo León
(51 municipios).
• Actualmente cuenta con 1 millón 426 mil
usuarios (tomas domiciliarias) en todo el Estado,
lo que equivale a una población atendida de
aproximadamente 4.5 millones de habitantes.
• 5,461 empleados en el Estado (3.8 empleados
por cada mil usuarios o tomas).
• 22,976 kms. de tuberías de agua potable, drenaje
sanitario y agua tratada en el Estado.
¿QUIÉNES SOMOS?
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GOBIERNO CORPORATIVOEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Representante
de la CANACO
Representante
de la Cámara
de Propietarios
de Bienes
Raíces del
Estado de
Nuevo León
Gobernador
del Estado de
Nuevo León
(PRESIDENTE)
Secretario de
Finanzas y
Tesorero Gral.
Del Estado
Representante
de la CAINTRA
Ayuntamiento
de Monterrey
(representante
de los
municipios del
Estado)
Representante
de los
Usuarios
PÚBLICOPRIVADO
Equilibro de sectores:
28/02/20143
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SADM realiza por su cuenta, sin subsidios, todas las
actividades del ciclo del agua para uso público urbano.
Cuenta con un Sistema Institucional de Calidad certificados
en su totalidad (22 procesos y 186 subprocesos) bajo la
norma ISO 9001:2008, y ostenta por 5o. Año consecutivo, el
distintivo de Entidad Promotora de la Responsabilidad
Social Empresarial (PromotoRSE), otorgado
por el Centro Mexicano para la Filantropía
(CEMEFI).
INTEGRALIDAD DEL CICLO
DEL AGUA
2013
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La calidad y la responsabilidad social en
son sistemas voluntarios y homologados,
se revisan en el Comité Institucional de
Calidad y se auditan por el equipo de
auditores internos de SADM a integrado por
85 empleados (al cierre del 2013) , que se
han integrado sin retribución alguna para
mantener y mejorar ambos sistemas.
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4349
6271 78
85
2 0 2 5 8 10 12
0%
172%196%
248%
284%312%
340%
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350%
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30
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2000 - 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Cre
cim
ien
to %
To
tal
de
Au
dit
ore
s
Años
Crecimiento Anual Equipo de Auditores
AUDITORES INTERNOS AUDITORES LÍDERES % CRECIMIENTO AI's
HOMOLOGACIÓN SIC Y RSE
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• SADM tiene implementado desde 2009 un modelo voluntario de
responsabilidad social basado en las Reglas de Operación del Centro
Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Dicho modelo, que forma parte
del Sistema Institucional de Calidad se mejora continuamente, se audita
internamente, es revisado cada 12 meses y ha sido reconocido por
CEMEFI en 2014 por cinco años consecutivos. Cabe recordar que el
CEMEFI es una asociación civil fundada en diciembre de 1988 sin
fines de lucro con presencia en Latinoamérica.
MODELO DE
RESPOSNABILIDAD SOCIAL
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• El reconocimiento RSE en 2010 y 2011 fue
como empresa socialmente responsable y en
2012 y 2013 como Promotora de la
Responsabilidad Social.
• Como Entidad Promotora de la
Responsabilidad Social además de tener el
compromiso de mantener y mejorar el
modelo de SADM, nos hemos comprometido
también a difundirlo y lograr que se implante
en nuestra cadena de valor, al día de hoy
se han sumado 9 proveedores de nuestros
proveedores que han sido reconocidos
también como socialmente responsables. En
2014, incorporaremos al menos tres
proveedores más.
MODELO DE RESPOSNABILIDAD SOCIAL
EN LA CADENA DE VALOR
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Para SADM ser socialmente responsables significa ir
adelante de nuestras obligaciones legales, estableciendo
sistemas operativos y administrativos que impacte el otorgar
servicios de calidad en un ambiente de mejora continua y
responsabilidad social.
SIGNIFICADO DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
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OPERATIVIDAD DEL MODELO DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
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idnt
Permite la interpretación y solución de acuerdo a principios que
guían la toma de decisiones, la formación y evaluación del personal
y la forma en que debe conducirse el negocio
ETICA EMPRESARIAL
MAPA INSTITUCIONAL DE PROCESOS
(22 Proceso y 186 Subprocesos)
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SISTEMA INSTITUCIONAL DE CALIDAD
CERTIFICACION BAJO LA NORMA ISO 9001:2008
ETICA EMPRESARIAL
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CONSTANCIA DE CERTIFICACIÓN INSTITUCIONAL
ETICA EMPRESARIAL
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ETICA EMPRESARIAL
COMITES INTERNOS
Comités Internos de SADM con objetivo y funciones propias que daseguimiento según el tema que les ocupa:
•Comité Institucional de Calidad CIC, y 19 Comités de Calidad por proceso•Comité de Planeación y Evaluación (CPE)• Comité de Seguridad de la Información (COSEIN)•Comité de Adquisiciones de Servicios•Comité de Seguimiento a Recursos Federales•Comisión Seguridad e Higiene•Comité de Factibilidades•Comisión Mixta de Capacitación•Comité de Adquisiciones y Arredramientos del sector público.•Comité para la Adjudicación y Fallo de los Concursos de Obra Pública y Servicios Relacionados con la Misma.
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ETICA EMPRESARIAL
RECONOCIMIENTOS 2013
Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, I.P.D., es una empresa con 108 años
de historia que trabaja de manera ininterrumpida para la comunidad de Nuevo
León, a lo largo de su historia en SADM, se han desempeñado continuamente
prácticas exitosas y actividades de mejora que le han valido para obtener
múltiples reconocimientos:
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ÉTICA EMPRESARIAL
SADM sigue con calificaciones positivas en el tema financiero, según las más
reconocidas y prestigiadas empresas calificadoras a nivel mundial (Fitch
Ratings, Moodys y Standard and Poor's),
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VINCULACION CON LA COMUNIDAD
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PROGRAMAS DE CUIDADO DEL AGUA
Programas con la Secretaría de Educación “Los guardianes del agua” Pláticas en Escuelas, Empresas e Instituciones. Presencia en Exposiciones
y Conferencias.(En 2013, se visitaron 368 escuelas nivel primaria y secundaria en las queparticiparon 134,896 alumnos, por otro lado se dieron 297 con la participaciónde 16,255 asistentes, y se montaron 100 exposiciones donde se atendieron62,431 visitantes)Concursos Infantiles (Canto, actuación y dibujo)
Programa permanentes de Cultura del Agua comunitarias e institucionales
Programas de Difusión •Radio, Televisión, Prensa, internet, facebook, twiter•Materiales directos (carteles, folletos, unipolares)
VINCULACION CON LA COMUNIDAD
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Como parte del compromiso que SADM ha establecido con nuestros usuarios, poblacióndel Estado de Nuevo León así como los diferentes organismos asociados al Agua yGobierno en sus tres niveles de gobierno, participamos formalmente en Comités yAsociaciones, que entre otras podemos mencionar:
Comité de Contingencias Hidrometeorológicas del Estado de Nuevo León. Consejo para la Reconstrucción del Estado de Nuevo León (Huracán Alex) Fondo Metropolitano de Monterrey Comité de Prevención y Control de Incendios Forestales Patronato de Bomberos Asociación Nacional de Empresas de Agua y Saneamiento American Water Works Association (AWWA).
VINCULACION CON LA COMUNIDAD
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Como parte de los programas permanentes
de la Organización a beneficio de la
Comunidad, se tienen los siguientes
esquemas.-
• Tarifa Preferencial: Descuento del 50 %
en los primeros 20 metros cúbicos de agua a
personas mayor de 70 años, jubilados,
pensionados, viudas y discapacitados.
(Beneficiados: 10,649)
•12avo. Mes Gratis: Usuarios que pagan
puntual, y consecutivamente sus recibos, se
ofrece la exención del pago de un mes, es
decir quienes paguen 11 meses continuos
dentro de las fechas establecidas en sus
recibos, su recibo número 12 aparecerá en
ceros. (Beneficiados: 472,625)
VINCULACION CON LA COMUNIDAD
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VOLUNTARIADO
VINCULACION CON LA COMUNIDAD
Con la intención de apoyar a la comunidad interna y externa de
Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey nace en 2010 el
Voluntariado denominado “Comprometidos un Chorro”, sus
campos de acción son: educación, cultura,
capacitación, desarrollo comunitario, salud y servicios básicos,
Medio ambiente y contingencias y Participación ciudadana.
Algunas Campañas:•Adopta un Niño (3,108 chamarras recolectadas por los trabajadores de SADM en 2013)
•Colecta de la Cruz Roja •Visitas a Hospitales•Brigadas de Salud (Vacunación, prevención cáncer mama y próstata)•Preservar las tradiciones (altar de muertos, posadas, peregrinaciones)
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SADM cuenta con 49 sistemas de tratamiento (31 PTAR´s y 18
Lagunas de Oxidación) con cobertura estatal que en 2013 sanearon
más de 15 mil lps (15m3/s).
Venta de agua residual tratada. (210 km. de tubería para venta de
agua en red, además de la venta en pipas).
Programa para controlar las descargas a la Red de Usuarios
comerciales e Industriales (En 2013 se realizaron 1120 visitas y
muestreos).
Creación de la Dirección de Proyectos Sustentables.
CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
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CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
FERIA DE LA SALUD Y MEDIO AMBIENTE.
CONGRESOS ESTATALES “EL AGUA Y LOS JOVENES”.
CONVENCIONES ANEAS.
(ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS DE AGUA Y SANEMAIENTO DE MÉXICO)
CONVENCIONES AWWA.
(AMERICAN WATER WORKS ASSOCIATION)
CONCURSOS “ENSAYO DEL AGUA”.
DIA/SEMANA ESTATAL DEL AGUA.
CONCURSOS “MI HISTORIETA DEL AGUA”.
CONGRESO ANUAL DE BIOTECNOLOGÍA.
Para dar cumplimiento a los objetivos de la Institución, SADM participa en múltiples“foros” para establecer sinergias en diversos gremios en aras de concientizar a lacomunidad sobre la importancia del cuidado de los recursos naturales:
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CUIDADO Y PRESERVACIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE
Plataforma tecnológica con sistemas institucionales que
reducen el uso de papel en todos los niveles.
Campañas de Cuidado del Medio Ambiente Internas:
• Reciclaje de Pilas (20 toneladas al momento confinadas)
• Reciclón
• Ahorro de energía en procesos y oficinas
• Uso de papel reciclado
• Campañas de Reforestación
Alianzas Multisectoriales para la generación de campañas a
favor del cuidado del medio Ambiente
.
Campañas Masivas para el cuidado del medio del agua
(www.andaleasisi.com)
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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Para Servicios de Agua y Drenaje, su capital humano es la base fundamental
de esta Institución, actualmente estamos conformados por un total de 5,478 (a
diciembre 2013) entre empleados SINDICALIZADOS (3,834) y NO
SINDICALIZADOS (733), MUNICIPIOS NO METROPOLITANOS (911).
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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
El objetivo de la Academia Institucional del Agua es “Incrementar la profesionalización
y el desarrollo del personal de SADM”, mediante la realización de un diagnóstico
organizacional en el que se incluye la detección de necesidades, así como la
implementación de programas permanentes de capacitación en todos los niveles de la
organización para cubrir aspectos técnicos, operativos y humanos-organizacionales..
Período Meta 2013Resultado
2013Avance 2013
2013 120,000 169,381 149.50%
CAPACITACIONES IMPARTIDAS (HORAS / HOMBRE)
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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Durante 2013, en Seguridad Industrial se realizaron pláticas preventivas en losdiversos centros de trabajo realizando con ello 7,254 horas hombre de capacitación.
También se realizó el VIII seminario de Seguridad e Higiene con la participación de350 participantes donde se destaca la implementación de la Comisión de Seguridade Higiene en el Sindicato.
Por otro lado, se aplicaron 1,430 encuestas de Ambienta Laboral de donde sedetectaron áreas para corregir, prevenir y mejorar.
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CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Buscar el equilibrio trabajo- familia es parte del compromiso de SADM con
nuestros colaboradores, por tal motivo y buscando refrendar el compromiso
con este eje rector de la Responsabilidad Social, a lo largo de su historia la
organización ha realizado y fomentado una serie de actividades y programas a
favor de ello.
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POR SU ATENCIÓN MUCHAS GRACIAS
Ing. Alma E. Montoya RodríguezGerente de Gestión de la Calidad
[email protected] . 51 (81) 2033 7023