GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
ESCUELA
NOMBRES
Asistencia Gerencial y Relaciones Puacuteblicas
Ing Laura Chamba Rueda
BIMESTRE Segundo
ldquoCalidad significa hacer lo correcto cuando nadie estaacute mirandordquo Henry Ford
Octubre 2011-Febrero 2012
Unidad 1 LA PERSONALIDAD
PROPUESTA DE COVEY
PARA LOGRAR LA EFICACIA DE
LA PERSONA
CUESTIOacuteN PERSONAL ndash RELACIOacuteN CONMIGO MISMO
INTERPERSONAL ndash RELACIONES E INTERACCIONES CON LOS DEMAacuteS
LA GERENCIAL ndash RESPONSABILIDAD DE HACER QUE OTROS LLEVEN DETERMINADAS TAREAS
LA ORGANIZACIONAL ndash NECESIDAD DE ORGANIZAR A PERSONAS
Maacutes fuertes que las leyes fiacutesicas es la visioacuten de las cosas Fernando Rielo
Unidad 1 LA PERSONALIDAD
La confiabilidad ndash en coacutemo se es (caraacutecter) y coacutemo se actuacutea (capacidad) Hay que procurar un comportamiento equilibrado que se manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
Detraacutes del comportamiento estaacute la personalidad que se va construyendo poco a poco desde la nintildeez
Unidad 1 LA PERSONALIDADLa personalidad estaacute conformadapor elementos fiacutesicospsicoloacutegicos sociales y culturalesque se influyen de manerareciacuteproca
httpwwwdefinicionabccomwp-contentuploadspersonalidadjpg
PersonalidadArmoniosa=productividad
Video
httpwwwyoutubecomwatchv=bLbeatlI53c
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONALSolo el individuo tiene la responsabilidad de decidir yactuar Covey menciona el primer haacutebito de la genteeficaz es el HAacuteBITO DE LA PROACTIVIDAD
Proactivo- no significa soacutelo tomar lainiciativa sino asumir laresponsabilidad de hacer que las cosassucedan
Proactividad es la libertad de elegirnuestra actitud frente a lascircunstancias de nuestra propia vida
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONAL
Vamos a observar este video
httpwwwyoutubecomwatchv=VNo8Ub1GbdEampfeature=related
Caracteriacutesticas
bullTiene claro iquestCuaacutel es su visioacuten
bullConcentra sus energiacuteas pensamientos emocionesacciones y relaciones para alcanzar la visioacuten
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
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Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
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Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwmetaconscientecomimagesFotolia_22252214_XS255B1255DJPGampimgrefurl=httpwwwmetaconscientecomserviciosaspxampusg=__JWwyigM5UCX4XspKhLJ1_Yzdd7w=amph=346ampw=346ampsz=40amphl=esampstart=49ampzoom=1amptbnid=OkFoKJOH8zAz3Mamptbnh=146amptbnw=198ampei=pendingampprev=images3Fq3DALCANZAR2BMETAS26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Disch02C1900ampitbs=1ampiact=rcampdur=424amppage=5ampndsp=12ampved=1t429r1s49amptx=77ampty=97ampbiw=994ampbih=636 ACCESADO 23 ABRIL 2011
LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 LA PERSONALIDAD
PROPUESTA DE COVEY
PARA LOGRAR LA EFICACIA DE
LA PERSONA
CUESTIOacuteN PERSONAL ndash RELACIOacuteN CONMIGO MISMO
INTERPERSONAL ndash RELACIONES E INTERACCIONES CON LOS DEMAacuteS
LA GERENCIAL ndash RESPONSABILIDAD DE HACER QUE OTROS LLEVEN DETERMINADAS TAREAS
LA ORGANIZACIONAL ndash NECESIDAD DE ORGANIZAR A PERSONAS
Maacutes fuertes que las leyes fiacutesicas es la visioacuten de las cosas Fernando Rielo
Unidad 1 LA PERSONALIDAD
La confiabilidad ndash en coacutemo se es (caraacutecter) y coacutemo se actuacutea (capacidad) Hay que procurar un comportamiento equilibrado que se manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
Detraacutes del comportamiento estaacute la personalidad que se va construyendo poco a poco desde la nintildeez
Unidad 1 LA PERSONALIDADLa personalidad estaacute conformadapor elementos fiacutesicospsicoloacutegicos sociales y culturalesque se influyen de manerareciacuteproca
httpwwwdefinicionabccomwp-contentuploadspersonalidadjpg
PersonalidadArmoniosa=productividad
Video
httpwwwyoutubecomwatchv=bLbeatlI53c
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONALSolo el individuo tiene la responsabilidad de decidir yactuar Covey menciona el primer haacutebito de la genteeficaz es el HAacuteBITO DE LA PROACTIVIDAD
Proactivo- no significa soacutelo tomar lainiciativa sino asumir laresponsabilidad de hacer que las cosassucedan
Proactividad es la libertad de elegirnuestra actitud frente a lascircunstancias de nuestra propia vida
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONAL
Vamos a observar este video
httpwwwyoutubecomwatchv=VNo8Ub1GbdEampfeature=related
Caracteriacutesticas
bullTiene claro iquestCuaacutel es su visioacuten
bullConcentra sus energiacuteas pensamientos emocionesacciones y relaciones para alcanzar la visioacuten
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwmetaconscientecomimagesFotolia_22252214_XS255B1255DJPGampimgrefurl=httpwwwmetaconscientecomserviciosaspxampusg=__JWwyigM5UCX4XspKhLJ1_Yzdd7w=amph=346ampw=346ampsz=40amphl=esampstart=49ampzoom=1amptbnid=OkFoKJOH8zAz3Mamptbnh=146amptbnw=198ampei=pendingampprev=images3Fq3DALCANZAR2BMETAS26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Disch02C1900ampitbs=1ampiact=rcampdur=424amppage=5ampndsp=12ampved=1t429r1s49amptx=77ampty=97ampbiw=994ampbih=636 ACCESADO 23 ABRIL 2011
LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 LA PERSONALIDAD
La confiabilidad ndash en coacutemo se es (caraacutecter) y coacutemo se actuacutea (capacidad) Hay que procurar un comportamiento equilibrado que se manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
Detraacutes del comportamiento estaacute la personalidad que se va construyendo poco a poco desde la nintildeez
Unidad 1 LA PERSONALIDADLa personalidad estaacute conformadapor elementos fiacutesicospsicoloacutegicos sociales y culturalesque se influyen de manerareciacuteproca
httpwwwdefinicionabccomwp-contentuploadspersonalidadjpg
PersonalidadArmoniosa=productividad
Video
httpwwwyoutubecomwatchv=bLbeatlI53c
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONALSolo el individuo tiene la responsabilidad de decidir yactuar Covey menciona el primer haacutebito de la genteeficaz es el HAacuteBITO DE LA PROACTIVIDAD
Proactivo- no significa soacutelo tomar lainiciativa sino asumir laresponsabilidad de hacer que las cosassucedan
Proactividad es la libertad de elegirnuestra actitud frente a lascircunstancias de nuestra propia vida
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONAL
Vamos a observar este video
httpwwwyoutubecomwatchv=VNo8Ub1GbdEampfeature=related
Caracteriacutesticas
bullTiene claro iquestCuaacutel es su visioacuten
bullConcentra sus energiacuteas pensamientos emocionesacciones y relaciones para alcanzar la visioacuten
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
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Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 LA PERSONALIDADLa personalidad estaacute conformadapor elementos fiacutesicospsicoloacutegicos sociales y culturalesque se influyen de manerareciacuteproca
httpwwwdefinicionabccomwp-contentuploadspersonalidadjpg
PersonalidadArmoniosa=productividad
Video
httpwwwyoutubecomwatchv=bLbeatlI53c
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONALSolo el individuo tiene la responsabilidad de decidir yactuar Covey menciona el primer haacutebito de la genteeficaz es el HAacuteBITO DE LA PROACTIVIDAD
Proactivo- no significa soacutelo tomar lainiciativa sino asumir laresponsabilidad de hacer que las cosassucedan
Proactividad es la libertad de elegirnuestra actitud frente a lascircunstancias de nuestra propia vida
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONAL
Vamos a observar este video
httpwwwyoutubecomwatchv=VNo8Ub1GbdEampfeature=related
Caracteriacutesticas
bullTiene claro iquestCuaacutel es su visioacuten
bullConcentra sus energiacuteas pensamientos emocionesacciones y relaciones para alcanzar la visioacuten
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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itbs=1amptbnid=8qsK162FpTzxxMamptbnh=118amptbn
w=96ampprev=images3Fq3DDEMING26um
3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http3bpblogspot
com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
gMs1Qxws1600ishgifampimgrefurl=httpxxxturismoxxxblo
gspotcom201003los-maestros-de-la-calidad-
kaoruhtmlampusg=__okvSmAnqVjhSO55_YqN1w3c7_HU=amp
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2_kMNN5B9ZzMamptbnh=135amptbnw=134ampei=nkGzTamuCs
2ztwffxLXpDgampprev=images3Fq3DKAOURO2BISHI
KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
ge2B2jpgampimgrefurl=httpradareconomicointernacional
blogspotcom201005radar-
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Des26biw3D102426bih3D57826gbv3D226tb
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ed=1t429r0s0amptx=34ampty=89
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONALSolo el individuo tiene la responsabilidad de decidir yactuar Covey menciona el primer haacutebito de la genteeficaz es el HAacuteBITO DE LA PROACTIVIDAD
Proactivo- no significa soacutelo tomar lainiciativa sino asumir laresponsabilidad de hacer que las cosassucedan
Proactividad es la libertad de elegirnuestra actitud frente a lascircunstancias de nuestra propia vida
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONAL
Vamos a observar este video
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Caracteriacutesticas
bullTiene claro iquestCuaacutel es su visioacuten
bullConcentra sus energiacuteas pensamientos emocionesacciones y relaciones para alcanzar la visioacuten
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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kaoruhtmlampusg=__okvSmAnqVjhSO55_YqN1w3c7_HU=amp
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwmetaconscientecomimagesFotolia_22252214_XS255B1255DJPGampimgrefurl=httpwwwmetaconscientecomserviciosaspxampusg=__JWwyigM5UCX4XspKhLJ1_Yzdd7w=amph=346ampw=346ampsz=40amphl=esampstart=49ampzoom=1amptbnid=OkFoKJOH8zAz3Mamptbnh=146amptbnw=198ampei=pendingampprev=images3Fq3DALCANZAR2BMETAS26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Disch02C1900ampitbs=1ampiact=rcampdur=424amppage=5ampndsp=12ampved=1t429r1s49amptx=77ampty=97ampbiw=994ampbih=636 ACCESADO 23 ABRIL 2011
LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 VISIOacuteN PERSONAL
Vamos a observar este video
httpwwwyoutubecomwatchv=VNo8Ub1GbdEampfeature=related
Caracteriacutesticas
bullTiene claro iquestCuaacutel es su visioacuten
bullConcentra sus energiacuteas pensamientos emocionesacciones y relaciones para alcanzar la visioacuten
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
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Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
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COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
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bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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blogspotcom201005radar-
borradorhtmlampusg=__HpvwxBm-d-
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALEl segundo haacutebito de la gente eficazCOMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Las metas deben ser claras reales y uacutetilesque puedan cambiar nuestra vida
Para alcanzar las metas no es faacutecil a menudo se presentanobstaacuteculos y el maacutes importante son las malas creenciaspersonales se llega a ellos a traveacutes de los antildeos y por muacuteltiplesinfluencias del medio
Muchas de las veces en la nintildeez y la juventud se es viacutectima deun medio con poco apoyo que limita el desarrollo delautoestima y potencial del nintildeo
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Des26biw3D102426bih3D57826gbv3D226tb
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 LA VISIOacuteN PERSONALPor ejemplo las siguientes expresiones ldquoNo puedesrdquoldquono eres bueno para tal asignaturardquo ldquovete para allaacuteldquoya no te quierordquo causan inseguridad en los nintildeosperjudicando el buen desarrollo del autoestima
Las sociedades debemos aprender a educarcorrigiendo su hacer y nunca su ser Evitaexpresiones que dantildeen su ser y se debe capacitar alnintildeo en la adquisicioacuten de habilidades y capacidadesde accioacuten necesarias para lograr su independencia ylibertad de vida
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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kaoruhtmlampusg=__okvSmAnqVjhSO55_YqN1w3c7_HU=amp
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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com_t7t74lyFHiUS_A0P-
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blogspotcom201005radar-
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwmetaconscientecomimagesFotolia_22252214_XS255B1255DJPGampimgrefurl=httpwwwmetaconscientecomserviciosaspxampusg=__JWwyigM5UCX4XspKhLJ1_Yzdd7w=amph=346ampw=346ampsz=40amphl=esampstart=49ampzoom=1amptbnid=OkFoKJOH8zAz3Mamptbnh=146amptbnw=198ampei=pendingampprev=images3Fq3DALCANZAR2BMETAS26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Disch02C1900ampitbs=1ampiact=rcampdur=424amppage=5ampndsp=12ampved=1t429r1s49amptx=77ampty=97ampbiw=994ampbih=636 ACCESADO 23 ABRIL 2011
LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Superar el ConflictoFuerza de voluntad-
disciplinarse y llenar se fuerza para superar los conflictos y obstaacuteculos que impiden el logro de nuestras metas
bull Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=F_YsVad9QZIampfeature=related
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
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Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
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Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
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COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
ldquoHaga primero lo primerordquo
Partiendo de la frase expuesta porCovey que es el tercer haacutebito dela gente altamente eficazmenciona que lo importante es loque se debe hacer y que muchasde las actividades urgentes soninsignificantes
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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blogspotcom201005radar-
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Administracioacuten delTiempo
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE bullCrisisbullProblemas apremiantesbullProyectos cuyas fechas vencen
bullConstruir relaciones productivasbullReconocer nuevas oportunidades bullPlanificacioacutenbullRecreacioacuten
NO IMPORTANTE
bullLlamadas atendidasbullCorreos chat informesbullAlgunas reuniones
bullTiempo que dedica a realizar actividades ajenas a la empresa como navegar por internet peacuterdida de tiempo
Urgente significa que necesita una atencioacuten inmediata
Importante significa que es algo trascendental si contribuye a nuestra visioacuten
El cuadrante II es el corazoacuten de la administracioacuten personal eficaz
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
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Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwmetaconscientecomimagesFotolia_22252214_XS255B1255DJPGampimgrefurl=httpwwwmetaconscientecomserviciosaspxampusg=__JWwyigM5UCX4XspKhLJ1_Yzdd7w=amph=346ampw=346ampsz=40amphl=esampstart=49ampzoom=1amptbnid=OkFoKJOH8zAz3Mamptbnh=146amptbnw=198ampei=pendingampprev=images3Fq3DALCANZAR2BMETAS26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Disch02C1900ampitbs=1ampiact=rcampdur=424amppage=5ampndsp=12ampved=1t429r1s49amptx=77ampty=97ampbiw=994ampbih=636 ACCESADO 23 ABRIL 2011
LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la inspeccioacuten-En la eacutepoca artesanal cuandola calidad del producto se estableciacutea a traveacutes de larelacioacuten directa entre el artesano y el usuario Elcliente en el momento en que el artesano le entregabael producto revisaba si eacuteste teniacutea las caracteriacutesticasdeseadas
Con la era industrial aparecioacute la produccioacuten en masa ycon ella nuevos procedimientos se designoacute a cietosempleados para que ejerzan el cargo de inspectorespara que evaluacuteen la calidad y detecten ciertos errores
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Control Estadiacutestico de la Calidad- Establece que el conocimiento obtenido con la realizacioacuten de estudios estadiacutesticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilizacioacuten y reduccioacuten de la variacioacuten del proceso
bullDesarrollaron el muestreo de aceptacioacuten como sustituto de la inspeccioacuten al 100
bullDeming capacitoacute a japoneses con el tema Control de Calidad y mostroacute los principios del pensamiento cientiacutefico con el PHVA (planear hacer verificar y actuar)
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
gMs1Qxws1600ishgifampimgrefurl=httpxxxturismoxxxblo
gspotcom201003los-maestros-de-la-calidad-
kaoruhtmlampusg=__okvSmAnqVjhSO55_YqN1w3c7_HU=amp
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2ztwffxLXpDgampprev=images3Fq3DKAOURO2BISHI
KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
ge2B2jpgampimgrefurl=httpradareconomicointernacional
blogspotcom201005radar-
borradorhtmlampusg=__HpvwxBm-d-
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Des26biw3D102426bih3D57826gbv3D226tb
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa del Aseguramiento de la calidad- dos de los maestro s de la calidad Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de la no calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
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Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
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Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
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WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de la administracioacuten de la calidad total- se tomoacute conciencia de la importancia estrateacutegica de la calidad de su mejora y de la satisfaccioacuten del cliente
Las empresas iniciaron sus programas de gestioacuten de la calidad total como una accioacuten estrateacutegica para mejorar su competitividad
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO -9000 en el antildeo 2000 se cambia el concepto Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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demingjpgampimgrefurl=httpbestorblogiacomampu
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
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ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejorasisteacutemica de procesos en la era de la informacioacuten- afinales de la deacutecada de los 90 se habiacutea desarrollado unaconciencia clara en las organizaciones de que la calidad esun asunto estrateacutegico una ventaja competitiva y unaoportunidad de negocio
bullSe habla que es indispensable desarrollar ventajascompetitivas y profundizar en estrategias para hacer lascosas mejor maacutes raacutepido y a menor costo a traveacutes deinnovacioacuten control y mejora
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
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Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
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Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Etapas en la evolucioacuten del movimiento por la calidad
Etapa de reestructurar las organizaciones y demejora sisteacutemica de procesos en la era de lainformacioacuten-
bullEl sistema de calidad debe crear valor para el cliente
bullEn la actualidad el movimiento por la calidad haevolucionado hasta profundizar en praacutecticasdirectivas metodoloacutegicas y estrategias que ayudan aimpactar la cultura y efectividad de la organizacioacutenpara cumplir con su misioacuten y visioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
La competitividad es la capacidad de la empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
Ejemplo Yogurt Toni y yogurt artesanal
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
httpwwwgooglecomecimgresimgurl=httpb
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http3bpblogspot
com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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KAWA26hl3Des26sa3DG26biw3D102426bih
3D57826gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=rcampd
ur=786amppage=1ampndsp=20ampved=1t429r0s0amptx=97ampty=8
2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
ge2B2jpgampimgrefurl=httpradareconomicointernacional
blogspotcom201005radar-
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Des26biw3D102426bih3D57826gbv3D226tb
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwmetaconscientecomimagesFotolia_22252214_XS255B1255DJPGampimgrefurl=httpwwwmetaconscientecomserviciosaspxampusg=__JWwyigM5UCX4XspKhLJ1_Yzdd7w=amph=346ampw=346ampsz=40amphl=esampstart=49ampzoom=1amptbnid=OkFoKJOH8zAz3Mamptbnh=146amptbnw=198ampei=pendingampprev=images3Fq3DALCANZAR2BMETAS26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Disch02C1900ampitbs=1ampiact=rcampdur=424amppage=5ampndsp=12ampved=1t429r1s49amptx=77ampty=97ampbiw=994ampbih=636 ACCESADO 23 ABRIL 2011
LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuacutean las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Ejemplo Facturacioacuten
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
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ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
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7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
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Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Competitividad y mejora de la calidad
Factores criacuteticos de la competitividad
FACTORES CRIacuteTICOS
Calidad del productoAtributos tecnologiacutea funcionalidad Durabilidad prestigi
o confiabilidad
Calidad en el servicioTiempo de entrega
Disponibilidad Respuesta a la falla Asistencia teacutecnica
Precio
Precio directo descuentos teacuterminos de pago costo
servicio postventa costos totales
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
ge2B2jpgampimgrefurl=httpradareconomicointernacional
blogspotcom201005radar-
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwtpmonlinecomimages2520tpmImage33gifampimgrefurl=httpwwwtpmonlinecomarmoniaarmonia9htmampusg=__CVQD4-9lPn06KyqY68SJdKKYVGY=amph=285ampw=490ampsz=10amphl=esampstart=4ampzoom=1amptbnid=8m5KN5ZI1gf5FMamptbnh=76amptbnw=130ampei=T5WzTdOpFYPMgQeM2ojHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Calidad y productividad
Calidad- este teacutermino lo define el cliente
La calidad es ante todo la satisfaccioacuten del cliente la cual estaacute ligada a las expectativas que eacuteste tiene sobre el producto o servicio
bull iquestQueacute manzana prefeririacutea usted
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
httpwwwyoutubecomwatchv=ypeYXa8BlhQ
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
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ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
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bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Calidad y productividad
La norma ISO 90002005 da una definicioacuten de calidad
ldquoGrado en el que un conjunto de caracteriacutesticas inherentes cumple con los requisitosrdquo
Ejemplo
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Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
com_t7t74lyFHiUS_A0P-
WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 1 Calidad y productividadProductividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y recursos utilizados
Eficiencia resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados optimiza recursos
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
Z_6O8IAAAAAAAAAAsDAqA0cSzlA0s2002
22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Los maestros de la Calidad
http1bpblogspotcom_Lpb1mlOHJ5sSYu4I
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22jpg
Edwards Deming (1900-1993)
Joseph Juran (1904-2008)
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
Armand Feigenbaum (1922-)
Peter Senge
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
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COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
httpwwwgooglecomimgresimgurl=http2bpblogspot
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Edwards Deming
Los 14 principios
1 Crear constancia en el propoacutesito de mejorar el producto y el servicio
2 Adoptar la nueva filosofiacutea (satisfaccioacuten del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3 Dejar de depender de la inspeccioacuten de todos los productos como una forma de asegurar la calidad ya que esto no la garantiza Ejm
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Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
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ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
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Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
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Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
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8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
FINISHED FILES ARE THE RESULT YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH YHE EXPERIENCEOF MANY YEARS
5 efes
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
httpbestorblogiacomupload2
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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3D126hl3Des26tbs3Disch1
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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com_px76yWtoSWcS7ElAOavUsIAAAAAAAAAGIAPaF
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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WMO7IAAAAAAAADZ8Rhj2KtwejOIs320Peter2BSen
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Edwards DemingLos 14 principios
4 Acabar con la praacutectica de hacer negocio soacutelo con base en el precio
5 Mejorar constantemente el sistema de produccioacuten y servicio
6 Implantar la formacioacuten (instituir la capacitacioacuten en el trabajo)
7 Adoptar el nuevo estilo del liderazgo
8 Desechar el miedo
9 Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
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0100128232358-demingjpg
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
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Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
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Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
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bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
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La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Edwards Deming10 Eliminar lemas exhortos y metas para la
mano de obra
11 Eliminar las cuotas numeacutericas para la mano de obra y fundamentar las acciones de la direccioacuten con base en planes y proyectos
12 Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13 Estimular la educacioacuten y la automejora de todo el mundo
14 Generar un plan de accioacuten para lograr la transformacioacuten
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Planificacioacuten de la Calidad- sedesarrollan productos y procesospara satisfacer las necesidades de losclientes
Control de calidad evaluacioacuten delproceso comparar el desempentildeoactual con los objetivos y actuarsobre la diferencia es decir cuandolos procesos no estaacuten en relacioacuten alos estaacutendares fijados
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Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
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Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
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bullAuditorias de 1era parte-empresa
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 Joseph Juran Trilogiacutea de la calidad
Mejoramiento de la calidad- Se mejora el desempentildeo del proceso de calidad con la trilogiacutea
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Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
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No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
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bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2 KAOURO ISHIKAWA
bull Empezoacute a utilizar en forma sistemaacutetica el diagrama de causa ndashefecto
bull Control total de calidad es una nueva filosofiacutea de administracioacuten es accioacuten y conocimiento que debe traducirse en resultados
bull Aumenta las utilidades y relaciones humanas de trabajo
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2
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
ndash Modelos mentales
ndash Construccioacuten de una visioacuten compartida
ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 2PETER SENGE bull Una empresa abierta al
aprendizaje busca que las personas esteacuten aprendiendo y poniendo en praacutectica todo el potencial de sus capacidades
bull Para Construir organizaciones inteligentes deben dominar cinco disciplinasndash Dominio personal
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ndash Aprendizaje en equipo
ndash Pensamiento sisteacutemico
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Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD E ISO 90002005
ISO = Organizacioacuten Internacional de Normatizacioacuten
No gubernamental
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
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Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
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bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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LIBROS
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bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 3 GESTIOacuteN DE LA CALIDAD EISO 90002005
Norma y edicioacuten vigente en 2009 Propoacutesito
ISO 90002005 Describe los fundamentos de los SGC y especifica la terminologiacutea baacutesica
ISO 90012008 Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado
ISO 90042000 Proporciona directrices para la eficacia y eficiencia del SGC
Fuente Gutieacuterrez Pulido Calidad Total y Productividad 2010 paacutegina 60
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
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bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
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Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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LIBROS
bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
bullGuiacutea didaacutectica Gestioacuten de la Calidad
Unidad 3 PRINCIPIOS DE LA GESTIOacuteN DE LA CALIDAD
1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Participacioacuten del personal
4 Enfoque basado en procesos
5 Enfoque del sistema para la gestioacuten
6 Mejora Continua
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
bull Los interesados en el entendimiento del SGC
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Auditorias- determina el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC
Hallazgos de Auditoria-sirven para identificar oportunidades de mejora
bullAuditorias de 1era parte-empresa
bullAuditorias de 2da parte- clientes
bullAuditorias de 3ra parte-organizaciones externas
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
Auditorias
Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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bull httpwwwgooglecomimgresimgurl=http4bpblogspotcom_WTBCGu0ATowTCEz_tkeR-IAAAAAAAABc4zW_ZaejYppAs400Proactividad2By2BExito2BProfesionaljpgampimgrefurl=httpsmart-textblogspotcom201006proactividad-y-exito-profesionalhtmlampusg=__izf0zxACBK8Ur4J-OLDLczxkLuo=amph=191ampw=193ampsz=8amphl=esampstart=0ampzoom=1amptbnid=dd10ksc9rvRphMamptbnh=152amptbnw=154ampei=F5ezTa35G4rEgAe38ZTGCwampprev=images3Fq3DPROACTIVO26hl3Des26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1ampiact=hcampvpx=178ampvpy=131ampdur=1596amphovh=152amphovw=154amptx=98ampty=94amppage=1ampndsp=12ampved=1t429r0s0 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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bullGutierrez Pulido Calidad Total y productividad 2010
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Unidad 3 Aplicabilidad de la norma
bull Organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia (crear una ventaja competitiva)
bull Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
bull Clientes o consumidores de los productos
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La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
contentuploads200906dificultades-relacion1jpgampimgrefurl=httpwwwpsicomedestratamiento-relacionampusg=__NEv5Td9lLpefFzVpsRInavgbyt0=amph=359ampw=274ampsz=14amphl=esampstart=3ampzoom=1amptbnid=8QQ322cQxuNmLMamptbnh=121amptbnw=92ampei=1ZSzTb_pGIfpgQeXyKzHCwampprev=images3Fq3Drelacion2Bcon2Blos2Bdemas26hl3Des26sa3DG26biw3D99426bih3D63626gbv3D226tbm3Dischampitbs=1 ACCESADO 23 ABRIL 2011
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La alta direccioacuten debe llevar a cabode forma regular evaluacionessistemaacuteticas de la convenienciaadecuacioacuten eficacia y eficiencia delSGC (Ej los reportes de auditorias)la revisioacuten incluye
bullConsiderar la necesidad deadaptar la poliacutetica y los objetivos dela calidad en respuesta a lascambiantes necesidades yexpectativas de las partesinteresadas
bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Revisioacuten del SGC
Autoevaluacioacuten
Es una revisioacuten completa ysistemaacutetica de lasactividades y resultados dela organizacioacuten conreferencia al SGC Laautoevaluacioacutenproporciona una visioacutenglobal del desempentildeo dela organizacioacuten y el gradode madurez del SGCAyuda a detectar aacutereas quese debe mejorar
BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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bullDeterminar la necesidad deemprender acciones
Unidad 3 Evaluacioacuten de los SGC
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Revisioacuten del SGC
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BIBLIOGRAFIacuteAGRAacuteFICOSbull httpwwwgooglecomimgresimgurl=httpwwwpsicomedeswp-
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