Miguel Higa Vender no es una Mala Palabra,
ni Retail ni Online
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-‐la-‐quinta-‐de
-‐_Mi-‐p
obre-‐angelito
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Buenas noches! Cuando recibí la invitación de Neo para presentar un Ignite, pues simplemente…puse esa cara. ¿De qué podría hablar?
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Daniel me sugirió que aún con esta cara, podría ser
valioso compar5r mi experiencia en una agencia
de gráfica retail…
¡VENDER!
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…donde más allá de comunicar, persuadir, informar, seducir y todas aquellas elegantes palabras ...nuestra tarea era…
categorías de
productos
MAR CAS
pro
mos
TOM
soluciones
servicio
atención
fechas clave
temporadas MEDIOS DE PAGO
puntos de
venta
Expe riencia compra
orden seguri
dad
24/7 empre
sa items
garantía
placer
Y para vender había un montón: productos, marcas, servicio, celebraciones, promos, temporadas, categorías, calidad, liquidaciones, nuevas 5endas, etc.
VENDER no es una mala palabra. Ni en retail ni en el online.
A lo largo de 7 años me quedó claro: VENDER no era una mala palabra. Y que HACERLO Y BIEN, es un deber fundamental de toda empresa
para con sus clientes.
V E N D E R
H A B L A R
V E N D E R
I N S I S T I R
V E N D E R
E S C U C H A R
H A B L A R
C O N V E N C E R
I N S I S T I R
V E N D E R
E S C U C H A R
C O N S T R U I R
S O L U C I O N A R
V E N D E R
S A T I S F A C E R
FOTO
: h'p://www.sum
marg.com/2011/tres-‐icon
os-‐para-‐carrito
-‐de-‐compras/
Si es que lo empezamos a apreciar como un proceso más amplio y complejo, que incluye saber escuchar y construir marca.
FOTO: h'p://en.wikipedia.org/wiki/File:Supermarkt.jpg
I G U A L S I E N T O Q U E P A S A E N E S T A É P O C A C O N
E L R E T A I L F Í S I C O Y E L E C OMM E R C E : : e n e n m u c h o e n c om ú n . ( m á s d e l o q u e a v e c e s s e r e c o n o c e n )
TRÁFICO
VENTAS
MARCAS
RELA CIONES
10 cosas del retail
que podrían ayudar en el online
GEO MKT
En retail no piensas en usuarios, piensas en clientes. No existen los usuarios de carritos ni de góndolas. El cliente es la razón de ser siempre.
1
RETAIL Experiencia de compra
ECOMMERCE
Experiencia de usuario
P r o v e e r u n a m e j o r e x p e r i e n c i a a l C L I E N T E
Métrica fundamental, asociada directamente al sonido de la caja registradora. Recordemos, es el esfuerzo supremo que le pedimos al cliente.
2
RETAIL Ticket Promedio
ECOMMERCE
Conversiones
E n f o c a r s e m á s e n e l t i c k e t p r o m e d i o
En retail es clave la organización y clasificación de los productos a ofertar en base a los gustos y preferencias del cliente…sin cues5onar tanto su lógica.
3
RETAIL Category Management
ECOMMERCE
Arq. De la Información
O p t i m i z a r c a t e g o r í a s d e p r o d u c t o s
Una de las pros del retail moderno es la capacidad de hacer que el cliente compre por si solo. Hay que hacerle la vida lo más fácil posible.
4
RETAIL Autoservicio
ECOMMERCE
Usabilidad
P o t e n c i a r e l A u t o s e r v i c i o
Un simple marcador de precios, letreros del baño y todo está allí por alguna razón: facilitar la compra. Igual debe lucir en una 5enda online. Ojo con eso.
5
RETAIL Señalética y Visual Merchandising
ECOMMERCE
Look & feel
I m p a c t o v i s u a l p a r a g u i a r l a c o m p r a
En términos de análisis de compra. La data que se genera de las transacciones por medio de una tarjeta Bonus es brutal. ¿Se aplica en ecommerce?
6
RETAIL Fidelización del cliente
ECOMMERCE
Fidelización del visitante
F i d e l i z a c i ó n d e c l i e n t e s
El social commerce abre muchas oportunidades. Pero a sincerar los mensajes! Estamos allí para vender! Hagámoslo de manera concreta, placentera y agradable para el cliente.
7
RETAIL Compra placentera
ECOMMERCE
Gestión de comunidad
C o m p r a p l a c e n t e r a ( a d e m á s d e c o n v e r s a )
Nótese la palabra “customer”, no “ín5mo”, ni “pataza”. Ojo, el cliente no está obligado a ser amigo ni in5mar con la empresa. Quiere sobretodo que lo a5endas como rey.
8
RETAIL Plataforma CRM
ECOMMERCE
Social CRM
C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t
Clave, que duda cabe. En retail, la idea es atraer a la mayor can5dad de gente vía múl5ples acciones para es5mular la compra racional, por impulso y cruzada. ¿Y en ecommerce?
9
RETAIL Tráfico a la tienda
ECOMMERCE
Tráfico a la página
T r á f i c o , t r á f i c o , t r á f i c o !
Disney World rodea todo de magia desde que el visitante pisa el estacionamiento, hasta que se marcha. ¿Para qué? ¡PARA VENDER TODO LO QUE TIENE ADENTRO!
10
RETAIL Crear la experiencia de compra perfecta es como montar un gran show
S a b e r m o n t a r e l s h o w
¡Una 5enda virtual debe tener también esa magia en sus páginas, en cada scroll y cada click. Deben tener una gran historia que contar, como Apple.
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RETAIL Crear la experiencia de compra perfecta es como montar un show
ECOMMERCE
La experiencia de compra perfecta en el online es
como…
S a b e r m o n t a r e l s h o w
Gracias!
MIGUEL HIGA Consultor de Marcas [email protected]
Recuerden…
¡VENDER NO ES UNA
MALA PALABRA! Neo Ecommerce Night, 20 sep. 2012
BONUS
h'p://storify.com/miguelhiga7/la-‐transformacion-‐del-‐retail-‐en-‐off-‐y-‐on#publicize