Administracion. una perspectiva_global_y_empresarial__

1. UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIAL Harold Koontz Heinz Weihrich Mark Cannice Harold Koontz Heinz Weihrich Mark Cannice 14 edicin Koontz Weihrich Cannice 14 edicin La decimocuarta edicin de Administracin. Una perspectiva global y empresarial contina el xito de las ediciones anteriores gracias a su integracin de las teoras y prcticas administrativas con un enfoque centrado en las perspectivas globales y empresariales. Adems, presenta una mezcla de conceptos sobre la administracin, muy til para quienes trabajan en diferentes organizaciones y pases. En esta edicin, se presta considerable atencin a China e India, los poderosos pases emergentes. Por tanto, este libro es el texto ms adecuado para que estudiantes, profesores, gerentes y emprendedores posean una perspectiva global. Tambin es una fuente de consulta til para quienes ejercen la administracin. Algunas de las caractersticas principales de esta edicin son: Se presentan perspectivas internacionales y perspectivas empresariales actualizadas sobre diversos temas de administracin. Se incluyen notas sobre administracin acerca de aspectos generales de la disciplina. Se comparten las experiencias de algunos emprendedores exitosos, especialistas en capital de riesgo, ejecutivos y abogados de Silicon Valley, principalmente. Se presentan perspectivas internacionales de muchos pases sobre sus temas esenciales, especialmente de China, India y Latinoamrica. Se analizan, en diversos captulos, los nuevos desarrollos de la industria automotriz internacional. Se destaca el cuadro de mando integral (balanced scorecard) y la administracin del cambio global de la oferta. Se expone el impacto de las tabletas en el anlisis del caso del iPad 2. Se muestran las medidas exitosas que los administradores internacionales tomaron durante la reciente crisis nanciera. http://www.mhhe.com/uni/koontzapge14e 978-607-15-0759-4

2. Contenido

3. Contenido

4. Decimocuarta edicin MXICO BOGOT BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA MADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI SAN FRANCISCO SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TORONTO Revisin tcnica Mxico Harold Koontz University of California, Los Angeles Heinz Weihrich University of San Francisco Mark Cannice University of San Francisco Luis Fernando Cabrera Director Escuela de Negocios Rectora de la Zona Metropolitana de la Ciudad de Mxico Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de Mxico, Campus Santa Fe Luca Yfarraguerri Villarreal Universidad Iberoamericana Departamento de Estudios Empresariales Campus Ciudad de Mxico Mnica Ro Nevado de Zelaya Universidad Francisco Marroqun Facultad de Ciencias Econmicas, Guatemala Cora Yolanda Narcia Constandse Universidad Nacional Autnoma de Mxico Facultad de Contadura y Administracin Mara del Carmen Pereda Barrios Universidad Panamericana, Ciudad de Mxico Escuela de Ciencias Econmicas y Empresariales Mara del Rosario Trejo Instituto Politcnico Nacional UPIICSA Fermn Guevara de la Rosa Facultad de Contadura y Administracin Universidad Autnoma de Baja California Campus Tijuana, Mxico Carlos Ruiz Daz Universidad Nacional Autnoma de Mxico Facultad de Contadura y Administracin Costa Rica Juan Carlos Rojas Universidad Nacional Costa Rica Yorlenny Zavala Universidad Latina, sede San Pedro, Costa Rica Ronald Brenes Snchez Instituto Tecnolgico de Costa Rica Juan Carlos Leiva Instituto Tecnolgico de Costa Rica Sonia Ceciliano Valverde Universidad Latina, Campus Heredia Costa Rica El Salvador Carlos Edmundo Sayes Universidad Catlica, El Salvador Venezuela Ramos Marmely Rosel Universidad Central de Venezuela

5. Director General Mxico: Miguel ngel Toledo Castellanos Editor sponsor: Jess Mares Chacn Coordinadora editorial: Marcela Rocha Martnez Editora de desarrollo: Karen Estrada Arriaga Supervisor de produccin: Zeferino Garca Garca Traduccin: Mara Jess Herrero Daz y Manuel Ortiz Staines Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorizacin escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS 2012, 2008, respecto a la decimocuarta edicin en espaol por: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. Prolongacin Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe Delegacin lvaro Obregn C.P. 01376, Mxico D.F. Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Nm. 736 ISBN 978-607-15-0759-4 ISBN 978-970-10-6524-2 (de la edicin anterior) Copyright 2012, para Heinz Weihrich, Mark Cannice y Karen Hanah of the Koontz Estate. All rights reserved 1234567890 1345678902 Impreso en Mxico Printed in Mexico Decimocuarta edicin

6. Dedicatoria En memoria de Harold Koontz, pionero en la educacin administrativa que despej la jungla de la teora administrativa al organizar el conocimiento gerencial segn las funciones administrativas, el marco utilizado en los libros de texto populares de hoy. A mi esposa Ursula Heinz Weihrich A mi familia Mark Cannice

7. Captulo 1 Administracin: ciencia, teora y prctica .................................................................... 3 Definicin de la administracin: su naturaleza y propsito...........................................................................4 Administrar: ciencia o arte?............................................................................................................................... 15 Evolucin del pensamiento administrativo...................................................................................................... 16 Historia de una seleccin de innovaciones administrativas........................................................................ 20 Modelos de anlisis administrativo: una jungla de teoras administrativas? .................................... 21 Enfoque sistematico del proceso administrativo ........................................................................................... 27 Insumos y solicitantes............................................................................................................................................ 27 Funciones de los gerentes .................................................................................................................................... 30 Modelos de sistemas administrativos y la organizacin de este libro .................................................... 32 Resumen .................................................................................................................................................................... 33 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................... 33 Para analizar ............................................................................................................................................................ 34 Ejercicios y actividades.......................................................................................................................................... 34 Investigacin en internet ....................................................................................................................................... 34 Caso internacional 1.1: El iPad 2 de Apple: la tableta a superar? ......................................................... 35 Captulo 2 Administracin y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y tica............................................................................................39 Operar en una sociedad plural ........................................................................................................................... 41 Entorno tecnolgico ............................................................................................................................................... 42 Entorno ecolgico ................................................................................................................................................... 42 Responsabilidad social de los administradores ........................................................................................... 44 tica en la administracin ................................................................................................................................... 49 La confianza como base de la administracin del cambio ........................................................................ 58 Resumen ................................................................................................................................................................... 58 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................... 59 Para analizar ........................................................................................................................................................... 59 Ejercicios y actividades ......................................................................................................................................... 59 Investigacin en internet ...................................................................................................................................... 60 Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo ................................................................ 60 Captulo 3 Administracin global, comparada y de calidad .................................................... 63 Administracin internacional y corporaciones multinacionales ............................................................. 64 Alianzas entre pases y bloques econmicos ................................................................................................ 70 Administracin internacional: diferencias culturales y entre pases ..................................................... 75 La ventaja competitiva de las naciones de Porter ....................................................................................... 85 Resumen ................................................................................................................................................................... 91 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................... 92 Para analizar ........................................................................................................................................................... 92 Ejercicios y actividades ......................................................................................................................................... 92 Investigacin en internet ...................................................................................................................................... 92 Sobre los autores ................................................................................................................................................... XV Prefacio ................................................................................................................................................................. XVIII Prlogo a la decimocuarta edicin .............................................................................................................. XXIII Agradecimientos ................................................................................................................................................ XXVI Parte 1 El fundamento de la teora y la prctica de la administracin global ..................................................................1 Contenido

8. VIII Contenido Caso internacional 3.1: Starbucks: la calidad ms la conciencia social venden en todo el mundo ............................................................................................................................................... 93 Conclusiones de la parte 1: El fundamento de la administracin global y empresarial .......................................................................................................................................................... 94 Enfoque internacional: China: el nuevo gigante econmico ..................................................................... 94 Enfoque empresarial: Silicon Valley y el entorno de la administracin empresarial ............................................................................................................... 98 Caso de la industria automovilstica global: Ser el auto chino de Geely el siguiente Nano indio? ....................................................................................................................................................... 101 Caso internacional 3.2: Aplicacin de la teora neoclsica al Instituto Hondureo para la Prevencin del Alcoholismo, Drogadiccin y Farmacodependencia (IHADFA) ............................ 102 Captulo 4 Elementos esenciales de la planeacin y la administracin por objetivos ........................................................................................................................... 107 Tipos de planes ..................................................................................................................................................... 108 Pasos de la planeacin ....................................................................................................................................... 113 Objetivos .................................................................................................................................................................. 117 Conceptos en evolucin de la administracin por objetivos ................................................................... 123 Resumen ................................................................................................................................................................. 125 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 126 Para analizar ......................................................................................................................................................... 126 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 126 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 127 Caso internacional 4.1: Desarrollo de metas verificables ....................................................................... 127 Captulo 5 Estrategias, polticas y premisas de planeacin ................................................. 129 La naturaleza y el propsito de las estrategias y polticas ...................................................................... 130 El proceso de planeacin estratgica ............................................................................................................ 131 La matriz FODA: herramienta moderna para el anlisis de la situacin ........................................... 136 Matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos .............................................................. 142 Principales tipos de estrategias y polticas .................................................................................................. 142 Jerarqua de las estrategias de la compaa ............................................................................................... 144 Anlisis de la industria y estrategias competitivas genricas de Porter ............................................ 145 Premisas y pronsticos de planeacin .......................................................................................................... 146 Resumen ................................................................................................................................................................. 148 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 148 Para analizar ......................................................................................................................................................... 148 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 149 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 149 Caso internacional 5.1: El Nano de Tata, el auto ms barato del mundo ........................................... 149 Captulo 6 Toma de decisiones ............................................................................................................. 151 La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional ........................................................ 152 Desarrollo de alternativas y el factor limitante .......................................................................................... 154 Evaluacin de alternativas ................................................................................................................................ 156 Seleccionar una alternativa: tres enfoques ................................................................................................. 159 Decisiones programadas y no programadas ............................................................................................... 161 Parte 2 Planeacin........................................................................................................ 105

9. IXContenido Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo .................................. 162 Creatividad e innovacin .................................................................................................................................... 164 Resumen ................................................................................................................................................................. 168 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 169 Para analizar ......................................................................................................................................................... 169 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 169 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 169 Caso internacional 6.1: Carrefour: hacia dnde ir? ................................................................................. 170 Conclusiones de la parte 2: Planeacin mundial y empresarial ........................................................ 171 Anlisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de India.......................................................171 Prcticas de planeacin y toma de decisiones en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y Colombia ........................................................................................................................................... 178 Enfoque empresarial: Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial ..................... 185 Caso de la industria automovilstica global: La fusin Daimler-Chrysler: un nuevo orden mundial? ................................................................................................................................................ 189 Caso internacional 6.2: Heladera Bon: en busca de nuevos mercados ............................................. 194 Captulo 7 Naturaleza de la organizacin, espritu emprendedor y reingeniera .... 199 Organizacin formal e informal ....................................................................................................................... 200 Divisin organizacional: el departamento .................................................................................................... 202 Niveles organizacionales y la gestin administrativa ............................................................................... 202 Ambiente organizacional para el espritu emprendedor e intraemprendedor ................................. 206 Reingeniera de la organizacin ...................................................................................................................... 209 La estructura y el proceso de organizar ....................................................................................................... 212 Preguntas bsicas que debe hacerse una organizacin efectiva .......................................................... 213 Resumen ................................................................................................................................................................. 214 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 214 Para analizar ......................................................................................................................................................... 214 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 215 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 215 Caso internacional 7.1: Expandir una empresa de capital de riesgo desde Silicon Valley hasta Bangalore ................................................................................................................................... 215 Captulo 8 Estructura de la organizacin: departamentalizacin .................................... 217 Departamentalizacin por funciones de la empresa ................................................................................ 218 Departamentalizacin por territorio o geogrfica ..................................................................................... 219 Departamentalizacin por grupo de clientes .............................................................................................. 220 Departamentalizacin por producto ............................................................................................................... 221 Organizacin matricial ........................................................................................................................................ 223 Unidades estratgicas de negocio .................................................................................................................. 224 Estructuras organizacionales para el ambiente global ............................................................................ 227 La organizacin virtual ....................................................................................................................................... 227 La organizacin sin fronteras ........................................................................................................................... 229 Eleccin del modelo de departamentalizacin ........................................................................................... 229 Resumen...................................................................................................................................................................231 Ideas y conceptos bsicos....................................................................................................................................231 Para analizar............................................................................................................................................................231 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 232 Parte 3 Organizacin................................................................................................... 197

10. X Parte 4 Integracin de personal .................................................................... 281 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 232 Caso internacional 8.1: GM (General Motors): motores generales, motores generosos o motores del gobierno ............................................................................................................. 232 Captulo 9 Autoridad de lnea, personal de staff, delegacin de poder de decisin y descentralizacin .......................................................................................... 235 Autoridad y poder ................................................................................................................................................. 236 Delegacin del poder de decisin ................................................................................................................... 238 Conceptos de autoridad de lnea, personal de staff y autoridad funcional ........................................ 240 Descentralizacin de la autoridad .................................................................................................................. 241 Delegacin de autoridad .................................................................................................................................... 242 El arte de delegar ................................................................................................................................................. 243 Recentralizacin de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralizacin ....................... 246 Resumen ................................................................................................................................................................. 247 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 247 Para analizar ......................................................................................................................................................... 247 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 248 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 248 Caso internacional 9.1: McDonalds: comida rpida alrededor del mundo ....................................... 248 Captulo 10 Organizacin efectiva y cultura organizacional ................................................ 253 Evitar errores al organizar mediante la planeacin .................................................................................. 254 Evitar la inflexibilidad organizacional ............................................................................................................ 255 La necesidad de reajuste y cambio ................................................................................................................. 256 Hacer efectivo el trabajo del personal de staff ........................................................................................... 257 Comprender las relaciones de autoridad ..................................................................................................... 257 Evitar conflictos mediante la aclaracin ....................................................................................................... 259 Garantizar la comprensin de la organizacin ........................................................................................... 261 Promover una cultura organizacional apropiada ....................................................................................... 262 Resumen ................................................................................................................................................................. 266 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 267 Para analizar ......................................................................................................................................................... 267 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 267 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 267 Caso internacional 10.1: Reestructuracin de la compaa coreana Daewoo .................................. 268 Conclusiones de la parte 3: Organizacin global y empresarial ........................................................ 270 Prcticas organizativas en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y Colombia ................................ 270 Enfoque internacional: Quines son los campeones del servicio a clientes? ................................. 273 Enfoque empresarial: Tipos legales de organizacin y propiedad intelectual de nuevos proyectos ....................................................................................................................................... 274 Caso de la industria automovilstica global: Cmo naci el Lexus y su xito en Estados Unidos, pero, lo tendr en Japn? ............................................................................................................ 277 Caso internacional 10.2: Tu zapato ................................................................................................................. 279 Contenido Captulo 11 Administracin y seleccin de recursos humanos .......................................... 283 Definicin de la integracin de personal ...................................................................................................... 284 Enfoque sistemtico de la administracin de recursos humanos: introduccin a la funcin de la integracin de personal ............................................................................................. 285

11. XI Factores situacionales que afectan la integracin de personal ............................................................ 289 Seleccin: hacer coincidir a la persona con el puesto .............................................................................. 298 Introduccin al enfoque sistmico en la seleccin .................................................................................... 299 Requisitos del cargo y diseo del puesto ...................................................................................................... 300 Habilidades y caractersticas personales necesarias en los administradores ................................. 302 Confrontar las aptitudes con los requisitos del puesto ............................................................................ 304 El proceso de seleccin, tcnicas e instrumentos ..................................................................................... 306 Orientacin y socializacin para los nuevos empleados .......................................................................... 311 Administrar los recursos humanos de camino hacia el 2020 ................................................................ 312 Resumen ................................................................................................................................................................. 313 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 313 Para analizar ......................................................................................................................................................... 314 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 314 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 314 Caso internacional 11.1: Reclutando talentos en Infosys ........................................................................ 314 Captulo 12 Evaluacin de desempeo y plan de carrera ..................................................... 317 Elegir criterios de evaluacin ........................................................................................................................... 318 Evaluar a los gerentes con base en objetivos cuantificables .................................................................. 319 Evaluacin de los administradores como gerentes: sugerencia de un programa ........................... 325 Un mtodo para la evaluacin de equipos .................................................................................................... 327 Aplicacin de software en la revisin del desempeo .............................................................................. 328 Las recompensas y el estrs de administrar .............................................................................................. 329 Formulacin de la estrategia de la carrera profesional ........................................................................... 332 Resumen ................................................................................................................................................................. 338 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 338 Para analizar ......................................................................................................................................................... 339 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 339 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 339 Caso internacional 12.1: Directora ejecutiva administra conforme al libro de texto ...................... 339 Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad ............................................................. 340 Captulo 13 Administrar el cambio mediante el desarrollo de los administradores y la organizacin ........................................................................... 343 Proceso de capacitacin y desarrollo del administrador ......................................................................... 344 Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitacin en el puesto ................................... 347 Enfoques del desarrollo de administradores: capacitacin interna y externa .................................. 350 Evaluacin y relevancia de los programas de capacitacin y desarrollo ............................................ 355 Administrar el cambio ........................................................................................................................................ 355 Conflicto organizacional ..................................................................................................................................... 359 Desarrollo organizacional ................................................................................................................................. 360 La organizacin que aprende ........................................................................................................................... 362 Resumen ................................................................................................................................................................. 364 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 364 Para analizar ......................................................................................................................................................... 365 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 365 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 365 Caso internacional 13.1: Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE ................................... 365 Conclusiones de la parte 4: Integracin de personal global y empresarial ................................... 367 Prctica de integracin de personal en Japn, Estados Unidos, la Repblica Popular China, Mxico y Colombia ......................................................................................................................................... 367 Contenido

12. XII Parte 5 Direccin ............................................................................................................ 383 Enfoque internacional: Capacitacin y desarrollo para el mercado global: el modelo alemn-europeo ............................................................................................................................................. 371 Enfoque empresarial: Atraer talento para la nueva empresa de alta intensidad ............................ 374 Caso de la industria automovilstica mundial: Las trayectorias profesionales de los directores generales de Toyota, Volkswagen (VW), Ford y General Motors (GM) .......... 377 Caso internacional 13.2: Impresiones FISA ................................................................................................. 379 Contenido Captulo 14 Factores humanos y motivacin ................................................................................ 385 Factores humanos en la administracin ....................................................................................................... 386 Motivacin ............................................................................................................................................................... 388 Uno de los primeros modelos de comportamiento: teora X y teora Y de McGregor ..................... 389 Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow ............................................................................... 391 La teora ERG de Alderfer .................................................................................................................................. 392 Teora de la motivacin-higiene de Herzberg .............................................................................................. 393 Teora de la expectativa de la motivacin ..................................................................................................... 394 Teora de la equidad ............................................................................................................................................ 397 Teora del establecimiento de metas de la motivacin ............................................................................ 398 Teora del reforzamiento de Skinner .............................................................................................................. 399 Teora de las necesidades de la motivacin de McClelland .................................................................... 400 Tcnicas especiales de motivacin ................................................................................................................. 401 Enriquecimiento del puesto .............................................................................................................................. 405 Enfoque sistmico y contingente de la motivacin .................................................................................... 407 Resumen ................................................................................................................................................................. 407 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 408 Para analizar ......................................................................................................................................................... 408 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 409 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 409 Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard: continuar? ...................... 409 Captulo 15 liderazgo ................................................................................................................................ 411 Definir el liderazgo .............................................................................................................................................. 412 Componentes del liderazgo .............................................................................................................................. 413 Enfoques en las caractersticas del liderazgo ............................................................................................ 415 Enfoque en el liderazgo carismtico .............................................................................................................. 416 Comportamiento y estilos de liderazgo ......................................................................................................... 417 Enfoque situacional o de contingencia del liderazgo ................................................................................ 423 Liderazgo transaccional y transformacional ............................................................................................... 430 Resumen ..................................................................................................................................................................431 Ideas y conceptos bsicos....................................................................................................................................432 Para analizar............................................................................................................................................................432 Ejercicios y actividades.........................................................................................................................................432 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 433 Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs .................................. 433 Captulo 16 Comits, equipos y toma grupal de decisiones ................................................. 437 Naturaleza de los comits y grupos ............................................................................................................... 438 Motivos para utilizar comits y grupos .......................................................................................................... 440 Desventajas y mal uso de los comits ........................................................................................................... 443 La operacin exitosa de comits y grupos ................................................................................................... 443 Conceptos adicionales de grupo ...................................................................................................................... 446 Equipos .................................................................................................................................................................... 448

13. XIII Conflicto en comits, grupos y equipos ......................................................................................................... 451 Resumen ................................................................................................................................................................. 451 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 452 Para analizar ......................................................................................................................................................... 452 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 452 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 452 Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: sa es la cuestin para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP ........................................................................................ 453 Captulo 17 Comunicacin ..................................................................................................................... 455 Propsito de la comunicacin .......................................................................................................................... 456 Proceso de comunicacin .................................................................................................................................. 457 Comunicacin en la organizacin ................................................................................................................... 459 Barreras e interrupciones a la comunicacin ............................................................................................. 466 Hacia la comunicacin efectiva ........................................................................................................................ 470 Medios electrnicos en la comunicacin ...................................................................................................... 474 Resumen ................................................................................................................................................................. 477 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 477 Para analizar ......................................................................................................................................................... 477 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 478 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 478 Caso internacional 17.1: Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? .............................. 478 Caso internacional 17.2: Maderazza: los retos de una empresa familiar .......................................... 479 Conclusiones de la parte 5: Liderazgo global y empresarial .............................................................. 483 Prcticas de direccin en Japn, Estados Unidos, Repblica Popular China, Mxico y Colombia ......................................................................................................................................... 483 Enfoque internacional: Dirigir en culturas distintas ................................................................................. 486 Enfoque empresarial: Caractersticas de los lderes empresariales y comunicacin mediante la breve descripcin .................................................................................................................. 488 Caso de la industria automovilstica global: Liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, hacia dnde conducir? ....................................................................................................... 491 Contenido Parte 6 Control ................................................................................................................. 493 Captulo 18 Sistema y proceso de control ...................................................................................... 495 Proceso de control bsico .................................................................................................................................. 496 Puntos de control clave, estndares y puntos de referencia (benchmarking) .................................. 498 El control como sistema de realimentacin ................................................................................................ 501 Informacin y control en tiempo real ............................................................................................................. 502 Control preventivo o anticipativo.......................................................................................................................504 Control del desempeo general........................................................................................................................507 Control de prdidas y ganancias ..................................................................................................................... 509 Control mediante el rendimiento de la inversin ....................................................................................... 510 Auditoras administrativas y empresas contables ..................................................................................... 510 Control burocrtico y de clan ............................................................................................................................ 510 Requisitos de los controles efectivos ............................................................................................................. 511 Resumen ................................................................................................................................................................. 513 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 514 Para analizar............................................................................................................................................................514 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 514

14. XIV Investigacin en internet .................................................................................................................................... 515 Caso internacional 18.1: Walmart en Estados Unidos y todo el mundo .............................................. 515 Captulo 19 Tcnicas de control y tecnologas de la informacin ...................................... 519 Presupuesto como dispositivo de control ..................................................................................................... 520 Dispositivos tradicionales de control no presupuestal ............................................................................. 521 Anlisis de red tiempo-suceso ......................................................................................................................... 521 Tecnologas de la informacin .......................................................................................................................... 528 Administrar por nmeros....................................................................................................................................530 Uso de las computadorasen el manejo de informacin ........................................................................... 531 El fenmeno Twitter ............................................................................................................................................ 533 Oportunidades y retos creados por las tecnologas de la informacin ............................................... 534 Seguridad de la informacin ............................................................................................................................. 540 Economa digital, e-commerce y comercio mvil ...................................................................................... 540 Resumen ................................................................................................................................................................. 545 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 546 Para analizar ......................................................................................................................................................... 547 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 547 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 547 Caso internacional 19.1: Amazon.com: el mayor minorista en lnea de Estados Unidos .............. 547 Captulo 20 Productividad, administracin de operaciones y gestin de la calidad .................................................................................................... 549 Problemas de la productividad y su medicin ............................................................................................. 550 Administracin de la produccin y de operaciones: manufactura y servicio ..................................... 551 Medicin de la calidad en la era de la informacin ................................................................................... 552 Sistema de administracin de operaciones ................................................................................................. 552 Herramientas y tcnicas para mejorar la productividad ......................................................................... 559 Administracin de las cadenas de suministros y valor ............................................................................ 567 Integracin de la cadena de valor con las funciones gerenciales...........................................................570 Resumen ................................................................................................................................................................. 570 Ideas y conceptos bsicos ................................................................................................................................. 571 Para analizar ......................................................................................................................................................... 571 Ejercicios y actividades ....................................................................................................................................... 572 Investigacin en internet .................................................................................................................................... 572 Caso internacional 20.1: La estrategia de produccin global de Toyota ............................................. 572 Conclusiones de la parte 6: Control y retos globales, y control empresarial ................................ 575 Prcticas de control en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y Colombia........................................575 Enfoque internacional: El futuro de la administracin global ................................................................ 577 Enfoque empresarial: Administracin en situaciones de rpido crecimiento y liquidez ............... 581 Caso de la industria automovilstica global: Qu auto del futuro quiere? ........................................ 584 Caso internacional 20.2: Unidad de Estudio de Materiales Instituto Tecnolgico Superior Salvadoreo .................................................................................................................................... 585 Apndice A: Resumen de principios o lineamientos fundamentales de las funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control ............................................................................................................... 589 Apndice B: Encuesta de la excelencia en la administracin .............................................................. 601 Glosario ................................................................................................................................................................... 609 Crditos de fotografas........................................................................................................................................621 ndice onomstico .................................................................................................................................................623 ndice de empresas y organizaciones.............................................................................................................633 ndice analtico ......................................................................................................................................................638 Contenido

15. Contenido Harold Koontz Fue un activo administrador de empresas y funcionario del gobierno; tambin profesor universitario, presidente y director de varios consejos de compaas importantes, consultor administrativo y conferencista internacional de alta direccin, as como autor de innumerables libros y artculos. Desde 1950 se dedic a dar ctedra en administracin; en 1962, ingres a la University of Cali- fornia en Los ngeles como titular de la ctedra Mead Johnson; de 1979 a 1982 se desempe como canciller mundial de la International Academy of Management, y fue autor o coautor de 19 obras y ms de 90 artculos en publicaciones especializadas. Sus obras cumbre Administracin. Una perspectiva global y empresarial, en su decimocuarta edicin, y Principios de administracin (7a. edicin, McGraw-Hill Interamericana) han sido traducidas a 16 idiomas; otra obra de su autora es Board of Directors and Effective Management, la cual recibi el Academy of Management Book Award en 1968. Despus de hacer un doctorado en Yale, el profesor Koontz fue asistente del consejo de fideico- misarios del New Haven Railroad, director de la Divisin de Trfico de la War Production Board, asistente del vicepresidente de la Association of American Railroads, asistente del presidente de TransWorld Airlines y director de ventas de Convair; adems se desempe como consultor de administracin para las empresas: Hughes Tool Company, Hughes Aircraft Company, Purex Corpo- ration, KLM Royal Dutch Airlines, Metropolitan Life Insurance Company, Occidental Petroleum Corporation y General Telephone Company, entre otras. Entre los honores que recibi se incluyen su eleccin como miembro de la American Academy of Management y de la International Aca- demy of Management. Recibi el Mead Johnson Award en 1962 y el Society for Advancement of Management Taylor Key Award en 1974; adems, su biografa se incluy en las publicaciones Whos Who in America, Whos Who in Finance and Industry y en Whos Who in the World. Harold Koontz muri en 1984. Heinz Weihrich Es catedrtico emrito de administracin global y ciencias del comportamiento en la University of San Francisco (USF); hizo un doctorado en la University of California en Los ngeles (UCLA) y recibi el ttulo de doctor honoris causa por la Universidad San Martn en Per; fue especialista in- vitado en la University of California en Berkeley, la Harvard Business School y el Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST) Business School de Sel. Sus campos de estudio son la administracin, la administracin internacional y las ciencias del comportamiento. El doctor Weihrich ha impartido ctedras en la Arizona State University, la University of California en Los ngeles (UCLA) y en distintos pases como Austria, China (Beijing y Shanghai), Egipto, Fran- cia, Alemania, Hong Kong, Jamaica, Kuwait, Malasia, Mxico, Singapur, Corea del Sur, Suiza, Taiwn y Tailandia; tambin ha sido miembro del cuerpo acadmico de la Graduate School of Business Administration (GSBA) de Zurich, Suiza, y de la China European International Business School (CEIBS) en Shanghai, China. Adems, ha sido profesor visitante en la Peking University de Beijing, la School of International Business and Economics (UIBE) de Beijing, la East China University of Science and Technology (ECUST) de Sahnghai, y la University of Applied Science de Ludwigshafen, Alemania. Ha publicado, como autor o coautor, ms de 90 libros, considerando sus diversas ediciones y traducciones; es coautor del clsico Administracin. Una perspectiva global y empresarial (14a. edicin, McGraw-Hill Interamericana), el cual se ha traducido a 16 idiomas en sus diversas ediciones, y que fue escrito originalmente por Harold Koontz y Cyril ODonnell, de quienes recibi Sobre los autores

16. PreliminaresXVI la estafeta para continuar escribindolos junto a Mark Cannice, y de Essentials of Management: An International Perspective (tambin en diversas ediciones en otros idiomas); el libro Elementos de administracin (7a. edicin, McGraw-Hill Interamericana) ha sido uno de los libros ms vendidos en todo el mundo durante muchos aos y en la edicin en espaol durante ms de 30 aos; otro libro escrito junto con Koontz es Management Excellence-Productivity through MBO, el cual analiza un sistema administrativo orientado a objetivos y al xito, ttulo que tambin se ha traducido al chino, alemn, griego, italiano, japons y espaol. Se han publicado cerca de 140 artculos suyos en distintas publicaciones especializadas de varios pases, como Human Resource Planning, Journal of Systems Management, Management International Review, Long Range Planning, The Academy of Management Executive y European Business Review; en esta ltima publicacin Analyzing the Competitive Advantages and Disadvantages of Germany with the TOWS Natrix an Alternative to Porters Model, fue seleccionado como la investigacin ms destacada de 1999. Recientemente se ha enfocado a estudiar el mejoramiento de la competitividad global de las empresas y naciones, la administracin estratgica, la excelencia administrativa y la estrategia de la carrera profesional. Adems de continuar sus actividades acadmicas, el doctor Weihrich realiza consultora administrativa y desarrollo organizacional y funge como ejecutivo en Estados Unidos, Europa, frica y Asia. En sus experiencias de consultora, administrativas y docentes ha trabajado con East- man Kodak, Volkswagen, Hughes Aircraft, ABB (Suiza), Mercedes-Benz, China Resources Co., Guangdong Enterprises (China) y el Institute Pembangunan Keusahawanan (Malasia); adems ha impartido muchas conferencias sobre administracin en Estados Unidos, Europa, Asia, Mxico y Per. Ha sido elegido como miembro de la International Academy of Management, el ms alto honor conferido por el movimiento de administracin internacional; adems, su biografa ha sido incluida en International Businessmens Whos Who, Men of Achievement, el Dictionary of Internatio- nal Biography, International Leaders in Achievement, Whos Who in California, Whos Who in Ame- rican Education, Marquis Who is Who in the West, Whos Who in America, Whos Who in the World, Five Thousand Personalities of the World y en su pgina web disponible en: http://www.usfca.edu/ fac_staff/weihrichh/ Mark V. Cannice El doctor Mark V. Cannice es un especialista, profesor y orador reconocido a nivel internacional sobre los temas de espritu emprendedor y capital de inversin de riesgo; es catedrtico de espritu emprendedor e innovacin en la University of San Francisco School of Management. El doctor Cannice escribe el informe trimestral Silicon Valley Venture Capitalist Confidence In- dex Report, de amplio seguimiento, publicado por ProQuest y que Bloomberg Professional Services hace llegar a 125 pases (smbolo de indicador de noticias de Bloomberg: SVVCCI), mismo que ha sido nombrado en Economist, Wall Street Journal, New York Times, Xinhua News Service, Der Speigel, CNBC, National Public Radio y muchos otros medios de comunicacin. Adems escribe un informe trimestral parecido sobre la industria china de capital de inversin de riesgo titulado China Venture Capitalist Confidence Index Report (smbolo de indicador de noticias de Bloomberg Bloomberg: CVCCI). La investigacin del catedrtico Cannice sobre capital de riesgo y administracin de tecnologa se ha publicado en muchas revistas acadmicas lderes del sector (p. ej., Ma- nagement International Review, Journal of High Technology Management Research, Venture Capital: An International Journal of Entrepreneurial Finance, Journal of Small Business and Entrepreneurship), y es coautor de Administracin. Una perspectiva global y empresarial, 14a. edicin (2012, publicada y distribuida por McGraw-Hill en cuatro idiomas). XVI Sobre los autoresXVI

17. Preliminares XVII El catedrtico Cannice fund el USF Entrepreneurship Program (Programa de Iniciativa Em- presarial), que creci bajo su liderazgo hasta llegar a ser reconocido entre los mejores programas empresariales de Estados Unidos: 2004: 12o. lugar entre los campus ms emprendedores de Estados Unidos segn Princeton Review y Forbes.com 2005: Programa emprendedor universitario ms destacado segn Entrepreneur Magazine 2006: Entre los 25 programas ms destacados en espritu emprendedor de Estados Unidos segn Princeton Review y Entrepreneur Magazine Tambin fund la USF International Business Plan Competition (concurso internacional de plan de negocios), que atrajo a los mejores equipos emprendedores de estudiantes licenciados de todo el mundo y a cientos de capitalistas de inversin de riesgo y jueces ejecutivos emprendedores en las seis competencias internacionales que presidi. El doctor Cannice ha asesorado e impartido clases a organismos gubernamentales y en universidades de Asia, frica, Europa y Amrica Latina sobre educacin empresarial, discursos de apertura ante pblicos de directores ejecutivos y de operaciones y abogados, y ha sido catedrtico visitante en la Hong Kong University of Science and Technology (2006) y la Peking University (2005), las dos mejores universidades de China. Fund su propia compaa, Pacific Business Development Inc., dedicada al comercio internacional. Tambin sirvi nueve aos en el ejrcito como oficial en activo para la Armada de Estados Unidos, en particular como comandante de patrulla de misiones en vuelo como director de una tripulacin con operaciones militares en el Pacfico, donde fue as- cendido a capitn de fragata en las Reservas de la Armada de Estados Unidos. Tiene un doctorado y una maestra en la Indiana University Kelley School of Business, un mster por la USF, y un B.S. de la United States Naval Academy (Annapolis). Entre sus publicaciones se encuentran: Metaphors Used by Venture Capitalists: Darwinism, Architecture, and Myth, Venture Capital: An International Journal of Entrepreneurial Finance, Routledge, 2010, con Art Bell; Venture Capitalists Confidence, Asymmetric Information, and Liquidity Events, Journal of Small Business and Entrepreneurship, 2009, con Cathy Goldberg; y Venture Capitalists Confidence, Capital Commitments, and Capital Investments, International Journal of TechnoEntrepreneurship, 2009, con Cathy Goldberg. XVIISobre los autores

18. Prefacio El objetivo de este libro es preparar a hombres y mujeres para una carrera gerencial emocionante, desafiante y llena de recompensas. Durante muchos aos las ediciones anteriores se han colocado entre las de mayor venta en el mundo, y durante ms de un decenio, sobre todo las de Amrica Latina, son de las publicaciones ms vendidas entre hispanohablantes. La obra ha tenido una orientacin internacional desde mucho antes de que estuviera de moda hacerlo. La decimocuarta edicin evoluciona desde esa tradicin y aade mucha informacin nueva respecto a la administracin efectiva en el ambiente internacional del siglo xxi, adems de incorporar contenido nuevo sobre la administracin emprendedora en esta poca de innovacin constante. El punto de vista emprendedor que surge sobre la administracin se integra en todo el libro junto con su dimensin internacional. Como indica su ttulo, Administracin. Una perspectiva global y empresarial, adopta un punto de vista internacional de la administracin y, al mismo tiempo, comprendemos que es el espritu empresarial lo que impulsa gran parte del xito organizacional y personal. A travs de investigaciones, viajes y enseanzas en muchos pases, los autores han aprendido de estudiantes, gerentes, emprendedores, capitalistas de riesgo y profesores, y han escuchado sus cuestionamientos; la respuesta se refleja en que usan la obra, que ha sido traducida a 16 idiomas. La perspectiva internacional es esencial porque las barreras nacionales se estn derrumbando y se forman nuevas alianzas entre compaas y pueblos. En esta edicin, como en las anteriores, los autores recurren a sus experiencias en los negocios e integran la teora con la prctica, y hoy tambin destacan la perspectiva empresarial en Silicon Valley. A partir de su experiencia en el trabajo con muchos lderes de tal ecosistema empresarial, buscan incluir una perspectiva innovadora a la prctica de la administracin que no se encuentra en otros textos de administracin. Ms all de la discusin de problemas administrativos en el continente americano, se presta atencin a temas en la Unin Europea y Asia, regiones que a veces se olvidan en otros libros de texto de administracin. Quin se beneficiar con este libro? Todos aquellos que trabajan en organizaciones grandes o pequeas, comerciales, no lucrativas o gubernamentales, ubicadas en Estados Unidos, Amrica Latina, Asia, Europa, frica o en cualquier otro lugar, se beneficiarn al aprender sobre los aspectos contemporneos de la administracin que se destacan en este libro; en concreto, los estudiantes universitarios que se interesen por los negocios, la administracin, la ingeniera o las ciencias se favorecern al aprender cmo aplicar su oficio o desenvolverse de la mejor manera posible en la organizacin de la cual quieran formar parte. Quienes aspiran a ser gerentes o ya lo son pero desean ser ms efectivos, los profesionales que quieran entender la organizacin en la que trabajan y los emprendedores que requieren aprender cmo planear nuevos negocios y comunicar su ventaja competitiva a los inversionistas encontrarn que este libro es una fuente valiosa. Las funciones gerenciales son esencialmente las mismas para los supervisores de primera lnea, los gerentes medios y los altos ejecutivos; sin lugar a dudas hay considerables variaciones en el ambiente, el mbito de autoridad y los tipos de problemas para los diversos cargos, pero todos los gerentes llevan a cabo las mismas funciones bsicas para lograr resultados al establecer un ambiente para el desempeo efectivo y eficiente de los individuos que trabajan en grupos. Organizacin del libro Como en ediciones anteriores, el conocimiento gerencial se clasifica segn las funciones de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. El modelo sistmico que se utiliza a lo largo de la obra integra estas funciones en un sistema, adems de enlazar a la empresa con su ambiente.

19. XIXPrefacio El punto de vista de sistema abierto que se sugiere es ahora ms importante que en el pasado, pues el ambiente externo se ha vuelto ms desafiante a partir de la internacionalizacin y ms abierto por la comunicacin va internet. La parte 1 cubre los fundamentos de la teora y prctica administrativa global, y tambin intro- duce el modelo sistmico que sirve como marco del libro. Para dar una idea de la perspectiva de la obra, la parte 1 incluye captulos sobre la administracin y sus relaciones con el ambiente externo, la responsabilidad social y la tica, y para resaltar la orientacin internacional tambin incorpora un captulo sobre la administracin global, comparativa y de la calidad. Las partes 2 a 6 analizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Las perspectivas empresariales e internacionales de la administracin se enfatizan en cada captulo de la obra mediante sendas secciones, y tambin en cada una de las conclusiones de las seis partes; en concreto, las perspectivas internacionales y empresariales que se destacan en cada captulo analizan los temas de negocios actuales que vinculan el proceso administrativo con los de- safos que hoy enfrenta, desde un punto de vista internacional o empresarial, y las conclusiones de las partes 1 a 6 tienen una seccin de enfoque en este sentido que presta atencin especial a cuestiones importantes como China, en tanto nueva potencia econmica, y el ambiente emprendedor de Silicon Valley; para ayudar a los nuevos emprendedores se incluy una descripcin general de plan de negocios en el formato que los profesionales de negocios de Silicon Valley esperan. Lo nuevo en esta edicin Aunque el material que fue bien recibido a lo largo de los aos se ha conservado, se ha agregado mucha informacin nueva; por ejemplo, esta edicin se basa en las slidas caractersticas de ediciones anteriores, como amplitud, profundidad y uso de ejemplos y casos; y al mismo tiempo se han aadido muchas ideas, tcnicas y caractersticas modernas, en especial las que proporcionan una perspectiva global de la administracin; y a lo largo del libro se estudian el anlisis y la aplicacin del espritu empresarial, que no slo se han aadido. Al revisar el libro se ha respondido a tres influencias importantes: una es la valiosa realimentacin de maestros, especialistas y estudiantes de todo el mundo que han utilizado ediciones pasadas a varios niveles de la educacin administrativa acadmica y prctica, en una amplia variedad de universidades y empresas; otra es el gran volumen de investigacin, nuevas ideas y tcnicas avanza- das, en especial las que se aplican a la administracin de las ciencias del comportamiento, sociales y fsicas, y de las tecnologas de la informacin; la influencia final de esta nueva edicin proviene de los ejecutivos, empresarios, capitalistas de riesgo y abogados que con generosidad compartieron sus experiencias. El inters est en la prctica gerencial basada en una teora probada. Aun cuando aqu no pueden mencionarse todos los cambios, se destaca el trabajo de revisin: se han actualizado todos los captulos con perspectivas internacionales y empresariales actuales, as como con notas sobre administracin en las que resaltan temas relativos al quehacer administrativo actual; adems se han incorporado nuevas entrevistas con emprendedores lderes, capitalistas de riesgo, ejecutivos y abogados de Silicon Valley para presentar perspectivas nuevas y profundas sobre la administracin emprendedora, y se ha incluido un enfoque adicional importante sobre el ambiente empresarial en Amrica Latina, mediante casos y perspectivas a lo largo de la obra; se ha introducido nuevo contenido terico sobre la estrategia del ocano azul, la tarjeta de mando integral (balanced scoredcard) y la toma de decisiones heurstica, y la manera en que se aplican a la funcin gerencial; se ha aadido la integracin del concepto de cadena de valor al enfoque sistmico de la administracin para ofrecer una apreciacin ms profunda de la importancia de estos enfoques en la administracin.

20. XX Prefacio La parte 1 (captulos 1 a 3) incluye ahora un anlisis sobre la administracin durante la crisis financiera global y la bsqueda de la independencia energtica, una revisin actualizada de las oportunidades emprendedoras en Silicon Valley y sus vnculos internacionales, nuevos casos sobre el iPad 2 de Apple, China y Estados Unidos, y nuevos anlisis sobre la tica. La parte 2 (captulos 4 a 6) presenta contenido terico nuevo sobre las estrategias del ocano azul y la heurstica en la toma de decisiones, nuevos casos sobre la administracin en India, as como numerosas entrevistas y perspectivas sobre Silicon Valley. Diversos temas acerca de la organizacin se consideran en la parte 3 (captulos 7 a 10), que se enfoca en temas como la organizacin sin fronteras (al estilo Ge- neral Electric), la expansin internacional de una empresa de capital de riesgo, la IPO de LinkedIn y nuevas perspectivas sobre la administracin en el tema de la propiedad intelectual para lograr una ventaja competitiva. Las cuestiones de la integracin de personal se examinan en la parte 4 (captulos 11 a 13), con la identificacin de las mejores empresas para trabajar as como las compaas ms admiradas, segn la investigacin realizada por la revista Fortune, y junto a un anlisis de la administracin de recursos humanos en India y Silicon Valley. La funcin gerencial de liderazgo se analiza en la parte 5 (captulos 14 a 17) que incluye contenido terico nuevo sobre la lgica dominante en las organizaciones, perspectivas sobre Steve Jobs y el hroe del Hudson, es decir, el piloto del avin averiado que ameriz sobre el ro Hudson en Nueva York, Estados Unidos, sin que nadie perdiera la vida en ello. Se ha incluido un enfoque sobre Cisco junto a una perspectiva sobre el impacto de las comunicaciones corporativas apropiadas. La parte 6 (captulos 18 a 20) trata de la funcin gerencial de control e incluye nuevas perspectivas sobre administrar para lograr la eficiencia y efectividad operativa, comunicar para transformar y administrar las relaciones con la prensa, as como nuevo contenido terico sobre el enfoque de la tarjeta de mando integral y las actividades de la cadena de valor. Al final se encuentran dos apndices: el apndice A resume los principios o lineamientos de las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar; principios que permiten a estudiantes y gerentes verificar si los problemas organizacionales pueden rastrearse hasta la transgresin de los principios gerenciales. El apndice B es an ms especfico e identifica reas concretas decisivas para el xito de gerentes y organizaciones, y la encuesta de excelencia en la administracin puede utilizarse para el desarrollo gerencial y organizacional. El propsito de ambos apndices es facilitar la integracin de la teora con la prctica. Auxiliares de aprendizaje Para ayudar en el aprendizaje, cada captulo est organizado como sigue: inicia con los objetivos que deben lograrse despus de leer el captulo; el texto en los mrgenes presenta una panormica de los puntos clave del captulo y ayuda a revisar los conceptos esenciales que se desglosan en l. En los mrgenes tambin se incluyen las direcciones de los sitios web para remitir al lector a informacin adicional relacionada con la compaa o tema en anlisis, as como conos que sealan el inicio de cada objetivo de aprendizaje. El uso de las perspectivas internacionales y empresariales ilustra los conceptos, los principios y las teoras que se presentan. Cada captulo concluye con un resumen y una lista de ideas y conceptos bsicos ms una seccin para analizar (de manera que se relacionen los conceptos con el mundo real), y sugiere ejercicios y actividades; adems alienta a los lectores a hacer uso de la web mediante la realizacin de investigacin en internet. Todos los captulos ter- minan con un caso y sus preguntas. Lo diferencia a este libro de administracin de muchos otros es la adicin de la seccin de conclusiones a cada una de las seis partes, que contienen una discusin de enfoque internacional con

21. XXIPrefacio un tema desafiante, una discusin empresarial actual, un caso de la industria automotriz mundial y un caso latinoamericano; estas conclusiones, junto a la discusin de problemas de administracin internacionales a lo largo del libro, dan una verdadera perspectiva global y empresarial de la teora y prctica de la administracin. Complementos Esta edicin cuenta con varios complementos que facilitan el proceso de enseanza-aprendizaje, los cuales estn disponibles en http://www.mhhe.com/uni/koontzapge14e. Para mayor informacin sobre este material de soporte, contacte a su representante local. Siga a los autores! Se invita a profesores y estudiantes a seguir a los autores en Twitter y a introducir las perspectivas e investigaciones actuales de los autores a sus aulas; esto les permitir recibir actualizaciones regula- res sobre los sucesos empresariales en todo el mundo. Los autores tambin ofrecern preguntas de anlisis que relacionan la prctica de la administracin con los temas del momento, estas preguntas pueden utilizarse para activar el debate en clase sobre diferentes temas administrativos; adems, la investigacin y las perspectivas de los autores, actualizadas al momento, ayudarn a conectar a profesores y estudiantes de todo el orbe con la administracin y los temas, y con oportunidades emprendedoras singulares de Silicon Valley y el rea de la Baha de San Francisco, lo que puede hacerse abriendo una cuenta en Twitter y siguiendo a @ManagementWCK. Reconocimientos Al desaparecido doctor Harold Koontz se le extraa con pesar; en una reunin conmemorativa, en la Academy of Management, el profesor Ronald Greenwood declar que Harold Koontz estaba muchos aos adelantado a su tiempo, en verdad su inspiracin y gua popularizaron la clasificacin del conocimiento administrativo segn las funciones gerenciales, un marco de referencia que hoy se utiliza en todo el mundo. Se le recordar siempre por sus contribuciones a la administracin, preser- vadas en sus numerosos artculos y muchos libros, que han sido actualizados continuamente. El profesor Koontz y los coautores de esta obra estamos en deuda con tantas personas que han contribuido a las diversas ediciones, y un reconocimiento completo sera enciclopdico. Mediante referencias en el texto se reconoce a muchos especialistas, autores y gerentes. Algunos administradores con los que hemos trabajado en empresas de negocios, gubernamentales, educativas y otras han contribuido con la palabra y el ejemplo; miles de gerentes de todo tipo de empresas en varios pases nos han honrado a lo largo de los aos al permitirnos probar nuestras ideas en clases y conferencias de capacitacin ejecutiva; especialmente tiles fueron los muchos ejecutivos de todo el mundo que con generosidad compartieron sus experiencias internacionales, por ejemplo, los gerentes de programas ejecutivos de Suiza, Kuwait, Malasia, Tailandia, China y Hong Kong nos brindaron oportunidades para aprender sobre sus culturas y prcticas gerenciales, especficamente, nuestros estudiantes y ejecutivos de la China Europe International Business School (CEIBS) de Shangai, la Pekin University en Beijing, la Hong Kong University of Science and Technology y la Chulalongkorn University de Bangkok proporcionaron valiosas percepciones de las prcticas gerenciales en sus pases; ms an, agradecemos a los ejecutivos con los que hemos tenido el privi- legio de trabajar como directores, consultores o maestros, por la oportunidad de lograr un mtodo de actuacin en el quehacer administrativo.

22. XXII Prefacio Muchos colegas, estudiosos, gerentes y estudiantes han contribuido con sus ideas y sugeren- cias a este libro; el desaparecido profesor Keith Davis de la Arizona State University fue muy generoso en especial con su tiempo; los mentores de Weihrich en la University of California en Los ngeles, en especial el profesor George S. Steiner, han trabajado mucho para estimular el inters en el desarrollo de la matriz FODA para la planeacin estratgica; los profesores Peter F. Drucker, George S. Odiorne y Gene Seyna, a quienes Weihrich dedic su libro Management Excellence: Productivity through MBO, afinaron el pensamiento sobre los sistemas de administracin orientados a objetivos y la productividad gerencial; en ediciones anteriores se expres un agradecimiento especial a quienes contribuyeron de muchas maneras importantes, si bien aqu no se mencionan, sus contribuciones tambin han sido importantes para esta edicin; agradecemos a los muchos ejecutivos, capitalistas de riesgo, emprendedores y abogados que generosamente contribuyeron con sus reveladoras y profundas perspectivas para hacer a esta obra ms vital y valiosa para sus lectores. Para esta edicin nos gustara expresar nuestro sincero agradecimiento a todas las personas de McGraw-Hill Interamericana, por su organizacin experta y las facilidades prestadas en los pro- cesos de revisin y distribucin, que han hecho de este libro uno de los ms vendidos en Amrica Latina; tambin deseamos agradecer a todos aquellos profesores y expertos de la industria que han contribuido con casos y perspectivas para todas las ediciones de este texto. Por ltimo, agradecemos a nuestras esposas Ursula y Gay por su apoyo constante. Heinz Weihrich Mark Cannice

23. Prlogo de la decimocuarta edicin en espaol Esta edicin conmemorativa marca un hito en la literatura administrativa y celebra su trigsimo aniversario en el mercado. La presente edicin del texto clsico de Koontz, Administracin. Una perspectiva global y empresarial, ha sido actualizada completamente gracias a los esfuerzos de sus autores, Heinz Weihrich y Mark Cannice; adems, se han incorporado varios casos relacionados con la realidad de Amrica Latina y Espaa, que ilustran cmo se aplican los diversos modelos y teoras en esas regiones. Como ya es tradicin en esta obra, se convoc a los docentes para que contribuyeran con casos de estudio que reflejaran la realidad de la administracin en el entorno global, y esta edicin se ha visto enriquecida por las colaboraciones de los siguientes profesores: Mara Guadalupe Romero-Andrade, Universidad Catlica de Honduras Rafael E. Veras Granados, Universidad Autnoma de Santo Domingo Mnica Ro Nevado de Zelaya, Universidad Francisco Marroqun (Guatemala) Mildred Florineldy Gaitn Morales, Universidad Rafael Landvar (Guatemala) Mara Andrea De Villa, Diego Alejandro Ospina y Mauricio Rivera, Universidad EAFIT (Colombia) Guillermo Antonio Gutirrez Montoya, Universidad Don Bosco (El Salvador).

24. Esta decimocuarta edicin se ha beneficiado con los muchos comentarios de los profesores que lo conocen. Para todos ellos, que han impulsado esta obra con su preferencia, les damos nuestro ms amplio reconocimiento. Costa Rica Martnez Villavicencio, Jos Instituto Tecnolgico de Costa Rica Ecuador Macuy Calle, Jos Gabriel Universidad Espritu Santo El Salvador Cader Varela, Vctor Manuel Universidad Dr. Jos Matia Delgado Fajardo Zepeda, Rolando Universidad Francisco Gavidia Gutirrez Montoya, Guillermo Antonio Universidad Don Bosco Maravilla Gonzlez, Gloria Sarah Universidad Francisco Gavidia Prez de Trejo, Regina Universidad Tecnolgica Rosales Martnez, Yanina Universidad Centroamericana Jos Simen Caas Guatemala De Len Maldonado, Ariel Universidad Panamericana Gaytn, Mildred Universidad Rafael Landivar Hernndez Glvez, Carlos Alberto Universidad de San Carlos Navas Bethancourth, scar Estuardo Universidad Panamericana Robles de la Roca, Federico Universidad Panamericana Mxico Aguilar Lpez, Norma Yolanda ITESO. Universidad Jesuita de Guadalajara Aguirre, Felipe ngel Universidad Autnoma de Ciudad Jurez Alejo, Yuritzi UNAM, Facultad de Contadura y Administracin Alejos Gallardo, Alicia Alma Instituto Tecnolgico de Celaya Arrieta Daz, Delia Universidad Jurez del Estado de Durango, Facultad de Economa, Contadura y Administracin Avelar Soltero, Ma. de los Milagros Universidad Panamericana Barbuzon Pacheco, Mara Olivia Universidad de Sonora Barrueta, Lucio IPN, ESCA Santo Toms Bayliss Bernal, Daniel Universidad de Sonora Cabrera Corts, Nancy IPN, ESCA Tepepan Campos Huerta, Ma. de la Luz Universidad Iberoamericana Candelas Ramrez, Edith UNAM, Facultad de Contadura y Administracin Carrillo Gallardo, Roberto Abraham Universidad Internacional (UNINTER) Castillo, Hctor Instituto Tecnolgico de Hermosillo Agradecimientos

25. XXVAgradecimientos Castillo Pirron, Lorenzo Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID), sede Coatzacoalcos, Veracruz Chaparro, Hctor Escuela Bancaria y Comercial Chvez Ferreiro, Javier Instituto Tecnolgico de Morelia Cavagna Esponda, Mnica Universidad Panamericana Corte Lpez, Alfonso Universidad de Sonora Corts Mencia, Mario Luis Universidad Panamericana Durand Bautista, Silvia A. UNAM, Facultad de Contadura y Administracin Fernndez Reynoso, Martha A. Universidad de Sonora Flores Ramrez, Mara Luisa Instituto Politcnico Nacional Glvez Vega, Benj

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