Presentacin de PowerPoint
Planeacin Estratgica y Sistema de Gestin de CalidadInduccin
Docentes 2016
PLANEACIN Y SISTEMAS DE GESTIN
Se basa en ofrecer productos y servicios que:Satisfagan las
expectativas de los usuarios;Cumplan con normas y
especificaciones;Cumplan con los requerimientos de la sociedad;Es
una organizacin EXITOSA!
EL XITO DE UNA ORGANIZACIN
QU ES CALIDAD?Es hacer las cosas bien desde la primera vez.Es el
conjunto de caractersticas de un producto o servicio que permite
caracterizarla y valorarla.Superioridad o excelencia de un producto
o servicio
PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD
PRINCIPOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN DE
PROCESOSPARTICIPACIN DEL PERSONALLIDERAZGOENFOQUE AL
CLIENTERELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDORENFOQUE
BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONESMEJORA CONTINUA
ENFOQUE AL CLIENTE
Pensar primero en el Estudiante, Aspirante, Docente y
Visitantes.
MEJORA CONTINUA
Es romper nuestra propia marca.Campoalto y la Corporacin rompen
su propia marca y t?
PARTICICIN DEL PERSONAL
Es que el Equipo de trabajo haga su trabajo con excelencia y
calidad.
Cumplimiento de Polticas, procedimientos, lineamientos
institucionales.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN DE PROCESOSEs trabajar en
Equipo, sabiendo que la informacin de salida de un proceso es la
entrada de informacin necesaria para el siguiente proceso.
LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o
serie de actividades, esto incluye:
QU ES UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD?
Campoalto inspira personas para mejorar su calidad de vida a
travs del acceso a la educacin y al trabajo.
En el 2019 Campoalto ser percibido por los colombianos como su
mejor opcin de inclusin educativa y laboral, respondiendo a sus
aspiraciones y las del sector productivo; de tal forma que se
consolide la expansin regional e internacional.
El Objetivo de Nuestra Poltica de Calidad es comprometernos
con:
a) Ofrecimiento de servicios educativos con estndares de
calidad(infraestructura, personal idneo, programas pertinentes) con
un precio adecuado y accesible para nuestros estudiantes.
b) Optimizacin de los recursos
c) Mejoramiento del clima y cultura organizacional
Conozca la Poltica del Sistema de Gestin Integrado, Ingresando
AQU
d) Perfeccionamiento del vnculo con la comunidad
e) implementacin y mejora continua del Sistema de Gestin
Integrado, con el fin de prevenir accidentes de trabajo,
enfermedades laborales.
Conozca la Poltica del Sistema de Gestin Integrado, Ingresando
AQU
VALORES INSTITUCIONALES
OBJETIVOS ESTRATGICOS
CALIDAD EN CAMPOALTO Contamos con un Sistema de Gestin de
Calidad Certificado en seis normas, las cuales conoceremos a
continuacin.
Nuestro ente certificador es ICONTEC.
NORMA ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad.
Requisitos.OBJETIVO
Establece los Requisitos para implementar , mantener y mejorar
un SGC en cualquier organizacin .
Busca mejorar el funcionamiento y Gestin independiente del tamao
o sector de la empresa .
NORMA ISO 5555 Sistema de Gestin de la Calidad para
Instituciones de Formacin para el Trabajo.OBJETIVO
Esta Norma especifica los requisitos para un sistema de gestin
de la calidad en instituciones que prestan servicios de formacin
para el trabajo.
NORMA ISO 5581Programas de Formacin para el Trabajo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de los programas de formacin
para el trabajo tienen por objeto preparar a las personas en reas
especficas y desarrollar competencias laborales especficas, que
permitan ejercer una actividad productiva en forma individual o
colectiva.
NORMA ISO 5665 Programa de Formacin Para el Trabajo y el
Desarrollo Humano en las reas Relacionadas con el
Turismo.OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de programas de formacin
para el trabajo en las reas relacionadas con el turismo, acorde con
la legislacin vigente.
NORMA ISO 5663Programas de Formacin para el Trabajo y el
Desarrollo Humano en las reas Auxiliares de la Salud.
OBJETIVO
Los requisitos de esta norma nacional son genricos y se pretende
que sean aplicables a todos los programas de formacin para el
trabajo en las reas auxiliares de la salud.
NORMA ISO 5666Programas de Formacin en el Trabajo en el Sector
de Sistemas Informticos.OBJETIVO
Este documento establece la norma de calidad que rige a los
programas de formacin para el trabajo en el sector de sistemas
informticos.
Link de Ingreso :Campoalto.kmkey.com
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOSINICIOAnalizar
las razones y posibles soluciones Investigar Registrar en
KmkeyRecibir solicitud, queja o reclamo.Determinar las posibles
solucionesComunicar al cliente el cierre de la gestinEjecutar
Solucin FINElaborar y comunicar solucin al cliente.Analizar los
datos de las quejas del trimestreEjecutar acciones de MejoraMedir y
dar seguimiento Ver: Anexo Para Registrar Quejas, Reclamos y
Solicitudes en Kmkey.
Queremos contarte que para nosotros las PQRSF (Peticiones,
Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones son muy importantes
y valiosas, dado que significan Oportunidades de Mejora para
nuestra institucin.
Peticin: solicitud de un estudiante que amerita realizarse por
escrito, por la no obtencin de una respuesta satisfactoria por
parte del Equipo de trabajo de la Sede.
Ejemplos:Solicito la generacin de una beca por buen promedio
acadmico. Solicito me ayuden con la aplicacin de un
descuento.Solicito me colaboren con le respuesta al Ticket que
coloque.
PeroQu son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones?
Queja: es la manifestacin de un descontento acerca de aspectos
que no tienen relacin con el servicio educativo.
Ejemplos:Me siento muy molesto debido a que he perdido un
contrato de aprendizaje por informacin errada de parte de un
funcionario de Campoalto Sede xxx.Me siento muy molesto debido a
que tengo inconvenientes con el registro de notas o el registro de
pagos.
Reclamo: es la manifestacin de un descontento acerca de aspectos
que SI tienen relacin con el servicio educativo.Tambin es la
percepcin de incumplimiento de un aspecto del el servicio
educativo.
Ejemplos:Me siento inconforme con el proceso de formacin, debido
a que evidencio falencias en el desarrollo de las clases,
incumplimientos o prdida de clases o temticas incompletas.Me siento
inconforme debido a que no hemos podido realizar prcticas en los
laboratorios.
Sugerencia: es la insinuacin o idea que inspira a alguien para
hacer un comentario respecto de alguna situacin que considera podra
mejorarse.
Ejemplos:Sugiero mejorar la atencin al estudiante.Sugiero
mejorar la radicacin de pagos, ya que en algunas oportunidades el
proceso es demorado.
PeroQu son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones?
Felicitacin: manifestacin de satisfaccin hacia alguien por una
buena o excelente labor.
Ejemplos:Quiero felicitar a mi Docente, por la excelencia en el
desarrollo de las clases.Quiero felicitar al Coordinador de Sede
por su colaboracin con el tramite que tenia pendiente.Quiero
felicitar al secretario acadmico por dedicarme su tiempo y
explicarme bien el proceso para consultar mis notas en
plataforma.Quiero felicitar a CAMPOALTO, por su excelente labor,
por inspirar mi futuro por medio del acceso a la educacin y al
trabajo.
Cuentas con diferentes medios:Escribir un correo electrnico al
e-mail [email protected] Comunicarte va telefnica a
nuestro PBX 7441441
Cmo radicar una PQRSF?
Cuentas con diferentes medios:3. diligenciar totalmente el
Formato de QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES, y
radicarlo con un Lder de Admisiones o Coordinador de Sede.4.
Diligenciar totalmente el Formato de QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
O FELICITACIONES y depositarlo en el buzn de sugerencias.
Cmo registrar una PQRSF?
Ten en cuenta que el Formato de QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O
FELICITACIONES lo puedes solicitar en la recepcin, con el lder de
Admisiones, Secretarios Acadmicos o Coordinadores de cada Sede.
Es fundamental que en el Formato nos puedas suministrar tus
datos como Nombre completo, Nmero de Identificacin, Programa, Sede,
semestre que cursas, correo electrnico y Telfono de Contacto.
Si nos suministras correctamente estos datos, podremos ser ms
agiles en la respuesta de solucin de la peticin, queja o
reclamo.
Lo anterior aplica para todos los medios de comunicacin de la
PQRSF, sea:Escribir al correo del Analista de Planeacin y
CalidadComunicarte va telefnicaEntregar el formato al
DocenteEntregar el formato a un AdministrativoDepositar el formato
en el buzn de sugerencias.
Para finalizar queremos contarles que pueden contactar al Equipo
de Planeacin y Calidad en los siguientes
correos:[email protected] o
[email protected] al PBX 7441441 Ext. 1207
Gracias
Bienvenidos
