Calidad en la atención al ciudadano usuario (jennifer voukidis 17 5-16)

Jennifer Voukidis Acosta

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Usuario”Usuario”

Facil i tadora: Licda. Jennifer Voukidis Acosta


Análisis


1.Video de reflexión

2.¿Quiénes con los usuarios?

3. ¿Qué es la calidad?

4.Concepto de calidad

5. Calidad personal

6. ¿Por qué preocuparnos por el usuario?

7. Video “Cómo reír con ganas”

8. Agradecimiento

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“Recuerda, yo soy tu cliente”

Video de reflexión


¿Quiénes son los usuarios?

El diccionario de la Real Academia Española (RAE) define el concepto de usuario con simpleza y precisión: un usuario es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público.

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¿QUÉ ES CALIDAD?

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Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que lo hacen apto para el uso, para la satisfacción de sus usuarios. Un servicio de calidad es aquél que logra superar las expectativas de sus usuarios.

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Calidad personal• El trabajo tiene dos vertientes: la vertiente profesional (tareas que hay que desempeñar) y una vertiente humana (ser amable, dar al usuario un trato agradable).• Cuando se atiende a un usuario, la imagen que se trasmite es la imagen de toda la institución.• No sólo debemos prestar un buen servicio, sino que debemos plantearlo y asumirlo como un reto personal.

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¿Por qué preocuparnos por el Usuario?

• La Institución está dirigida al usuario.

• Jerarquiza nuestra función.

• El usuario requiere de nuestros servicios:Cumplimos una función social.

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“Cómo reír con ganas, lecciones rápidas”

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Calidad en la atención al ciudadano usuario (jennifer voukidis 17 5-16)