Com identificar el coneixement crític a les organitzacions: full de ruta Javier Martínez AldanondoCEJFE, 22 de febrer de 2010

¿Cómo GESTIONAR elCONOCIMIENTO?

¿QuQuéé pretende lapretende la

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

Ayudar a las empresas a ser MMÁÁSS

INTELIGENTES …

… para ser más 

RENTABLES

CONFUSIÓN

Basta ofrecer acceso a 

INFORMACIÓN …

Lo que necesitamos es …

fácil acceso a 

INFORMACIÓN

NO queremos buscadores 

porque NO queremos …

BUSCAR

En realidad …

Somos poco hábiles buscando 

INFORMACIÓN(infoxicación= mala KM)

Más bien …

INFORMACIÓN nos encuentra a nosotros …

al recordar EXPERIENCIAS PREVIAS

¿Alguien NO sabe andar en BICI?

¿Cuantos NEWTONS de fuerza hay que ejercer sobre el freno cuando transitas en 

tu bici a 20km/h para frenar ante un semáforo 

colocado a 31metros de distancia?

Vamos pedaleando en nuestra bicicleta y de repente, nos desequilibramos ligeramente hacia la izquierda. ¿Hacia que lado giraríamos el manillar para evitar 

caernos? 

¿Quién inventó la BICICLETA?

¿Cuantos Tour de France ganóEDDY MERCX?

Escribe en una hoja de papel Escribe en una hoja de papel CCÓÓMO SE ANDA MO SE ANDA 

EN EN BICIBICI

Si no sabes QUÉ K tienes ni CÓMO lo gestionas, ¿CÓMO vas a gestionar el de tu organización?

¿Será posible o es cosa de 

MAGIA?

Miércoles 14 de noviembre de 200712:40 PM

NECESITAMOS:

KM InteligenteQue sea inevitable

búsqueda ya NO recae sobre los 

USUARIOS sino sobre el sistema

¿Cómo diseñamos KM que traiga 

CONOCIMIENTO sin pedirlo?

Necesitamodelo del mundo en 

que transcurre el trabajo

((qué es importante para quien)

Igual que personas …

Necesita saber QUÉ está pasando:

qué hace cada persona y por qué para 

llevarle K en momento justo

experiencia que acaba de vivir 

PEDRO le sirve de ayuda a MARÍA

para el problema que está

enfrentando

En definitiva,

necesita entender cómo 

GESTIONAN EL CONOCIMIENTO las 

personas

Carta a SSMM los Reyes Magos: 

Sería genial que me trajeseis un asistente personal que me ofrezca ayuda con mi trabajo siempre que lo necesite. Por ejemplo, que me llame al móvil para aconsejarme cómo lidiar con un cliente difícil, que me ofrezca acceso a los productos que han comprado clientes similares, me contacte con expertos internos que ha resuelto esas situaciones con anterioridad, me haga llegar información de …

¿Será posible o es cosa de 

MAGIA?

Miércoles 14 de noviembre de 200712:40 PM

Terremoto grado 7,7 escala Richter

95 interminables segundos, población se estremece, tierra tiembla a sus pies, casas se deforman como si 

fuesen de plastilina, pánico se apodera de todos

20 de febrero 2008COLMENA, Proyecto Gestión del Conocimiento, 

EMPRESA ELECTRICA

EFECTOS del terremoto todavía muy evidentes,ninguno de los que vivió tan amarga experiencia 

la olvidará jamás

DDóónde estaban cuando ocurrinde estaban cuando ocurrióó, qu, quéé hicieron en hicieron en ese instante, quese instante, quéé sintieron, csintieron, cóómo vivieron las mo vivieron las 

rrééplicas, etc.plicas, etc.

Para llegar a TOCOPILLA,primero llegar a ANTOFAGASTA

recorrer 200 km por carretera

2 HORAS 2 HORAS paisaje monumental, apabullante, mezcla paisaje monumental, apabullante, mezcla de paraje volcde paraje volcáánico, grandes y escarpados roquernico, grandes y escarpados roquerííosos

TERRITORIO CUASITERRITORIO CUASI‐‐LUNARLUNAR, no se divisa un s, no se divisa un sóólo lo áárbol, bordeando el ocrbol, bordeando el océéano Pacano Pacíífico, crea un efecto fico, crea un efecto 

verdaderamente indescriptibleverdaderamente indescriptible

Gran cantidad de “ANIMITAS” en memoria de alguna persona que murió en ese punto, fruto de un accidente

Imposible no PREGUNTARME¿Qué le pasó a la persona que murió aquí? ¿Me podría pasar lo mismo a mí? ¿Cómo podría aprender de lo que le ocurrió

para evitarlo? 

Animitas NO HABLAN,NO PUEDO 

APRENDER NADA de lo que sucedió y 

perfectamente podría yo ser víctima de la misma 

desgracia 

Instrumento Instrumento INTELIGENTEINTELIGENTE que me previniese de que me previniese de los peligros baslos peligros basáándose en el anndose en el anáálisis de los accidentes lisis de los accidentes 

previosprevios

Mis Mis DESEOSDESEOS todavtodavíía a NONO se hacen realidadse hacen realidad

Dicho sistema, que APRENDE de lo que ocurre, será pronto posible

La clave es que me ayude JUSTO EN EL MOMENTO en que lo voy a necesitar

Para eso necesita saber:

QUÉ hace QUIENQUÉ ES IMPORTANTE 

(con que tiene problemas, que es riesgoso)

QUÉ le seria útilHacérselo llegar en el 

MOMENTO QUE NECESITA (no antes) 

Voy a Google y tecleo “abejas”

Recibo un SMS que me avisa 

AHORAde una Plagade mi cultivoen mi área

me informa qué debo hacery me ofrece ayuda

¿Qué CONOCIMIENTOgestionar?

¿Qué hace que tu organización sea exitosa? ¿¿QuQuéé explica sus resultados?explica sus resultados?

1.1.RESULTADOSRESULTADOS dependen del dependen del DESEMPEDESEMPEÑÑOOde sus de sus INTEGRANTESINTEGRANTES

2.2.DESEMPEDESEMPEÑÑOO estestáá en funcien funcióón del n del 

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO que tienenque tienen

¿Cuál es la realidad de las organizaciones?

1.Tratan de gestionar sus ACTIVOS FISICOS

2.NO saben CUALES SON sus ACTIVOS INTANGIBLES responsables de sus resultados:NO

los pueden GESTIONAR

Organización INTELIGENTE equipa empleados 

con ARMAS para que trabajen de 

determinada manera (NO cualquiera)

Principal armaentregan las 

organizacionesa sus empleados

es el

CONOCIMIENTO

¿Cómo?

ANTICIPANDO …

Haciendo uso del CONOCIMIENTOque YA tienen

¿CUÁL es?

¿DÓNDE está?

¿¿CuCuáál es el ml es el mááss IMPORTANTEIMPORTANTE??

¿CONOCIMIENTO 

crítico?

1. Identificar el CONOCIMIENTO CRÍTICO de una organización (responsable de los resultados de 

negocio) y

2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL MISMO

¿QUÉ HAY QUE HACER?

Aquel CONOCIMIENTO que genera una VENTAJA COMPETITIVA 

(estratégico)

¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?

Conocimiento

CRÍTICOVS

Conocimiento

IMPORTANTE

¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de túorganización?

Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:

1. Del CONOCIMIENTO de la empresa

2. De los  EXPERTOSLo tienen las personas, si se van …

¿Cómo se determina el CONOCIMIENTO CRÍTICO?

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

¿Qué se debe evaluar para conocer o definir la 

estrategia?

¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?

Se determina el Conocimiento Crítico[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

Conociendo la Estrategia

Se identifican los Expertos[dueños del conocimiento crítico]

Identificado Conocimiento Crítico[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

¿En qué consiste un Modelo de GESTIÓN del CONOCIMIENTO?

¿En qué consiste un Modelo de GESTIÓN del CONOCIMIENTO?

¿En qué consiste un Modelo de GESTIÓN del CONOCIMIENTO?

Conclusiones

PRIMERA CONCLUSIÓN:

Todos los problemas tienen que ver conTodos los problemas tienen que ver con

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO (causa y (causa y solucisolucióón)n)

SEGUNDASEGUNDA CONCLUSIÓN:

KMKM ≠ brujería sino PROCESOS

Que cada persona sepa QUÉ tiene que hacer

Organización entregue K necesario para hacerlo

TERCERA CONCLUSIÓN:KM=Hacer uso del CONOCIMIENTO que YA

tienes

1.¿CUÁL es?2.¿DÓNDE está?3.¿Es todo igual de IMPORTANTE?4.¿Cuál es el CRITICO?5.¿QUIÉN lo tiene? 

CUARTACUARTA CONCLUSIÓN:

Para Gestionar el CONOCIMCONOCIMIENTO necesitas sabersaber CCÓÓMO MO 

APRENDEN las personas

1. Sin Conocimiento

MUERES

2. Conocimiento depende de 

APRENDER …tenemos problemas

… porque SABEMOS aprender

pero no cómo se aprende

PREGUNTA CLAVE

Si tengo información sobre los MEJORES DESEMPEÑOS

Comerciales, jefes de proyecto, programadores, consultores …

PREGUNTA MÁGICA

¿Y por qué todos no rinden como el 

MEJOR?

La mejor herramienta de KM es la CLONACIÓN

Gestionar a los 

CONOCEDORES

Merezca más la pena compartirloque guardarlo 

Conocimiento está en la 

CABEZA …

y en el CORAZÓN

ConectarConectar CEREBROS CEREBROS yyCORAZONESCORAZONES

¿Por qué la gente NO COMPARTE su Conocimiento?

La clave en esta pregunta:

¿Por qué van a QUERER COMPARTIR su Conocimiento?

INCENTIVOS

Gestión del Conocimiento NO es

responsabilidad de una Gerencia

Trabajadores del Conocimiento

Necesitan organizaciones del 

CONOCIMIENTO

Organizaciones no diseñadas para Gestionar Conocimiento ni para el APRENDIZAJE 

(por eso el esfuerzo)

(a Wall Street NO le agrada el

riesgo sino rentabilidad)

DE

“Me voy a formar cuando el trabajo me lo permita, cuando tenga tiempo”

A

“No puedo trabajar sin formarme ni colaborar”

EnseñarAprender

Trabajar

INNOVAR

Colaborar

¿Recordáis la definición de 

CONOCIMIENTO?

Si el CONOCIMIENTO es tu principal activo …

¿Qué estrategia tienes para gestionar tu 

CONOCIMIENTO?

¿Qué conocimiento lo hará posible?

¿Sabes qué conocimiento hace falta para tomar buenas decisiones?

Tu conocimiento depende de las

PREGUNTAS que te haces

¿QuéPREGUNTAS os habéis hecho aquí?

jmartinez@catenaria.cl