Facilitador: Dr. Mariana Cordova

En las actividades cotidianas de nuestra vida, a la hora de tomar decisiones

nos encontramos con situaciones difíciles en las que se presenta una

oposición de posturas, el cual nos afecta el proceso de elección, y es allí

donde entramos en conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o más personas

dentro de un grupo u organización necesitan resolver un problema en

conjunto.

Se dicen que los intereses de las personas involucradas entran en conflicto

debido a varios factores, los cuales pueden ser: la diferencia de ideas,

pensamientos, creencias o interpretación de cada una de las partes

involucradas. Los Distintos valores, metas, estilos de vida e intereses

propios de la persona. Y la falta de apoyo en el ámbito laboral o personal

donde no se refleja la efectividad del trabajo realizado, entre otras, estas

pueden ser algunas de las causas que incitan e inicien un conflicto dentro

de un grupo u organización.

A su vez observando que el fuerte de los factores que inician el conflicto se

debe a la diferencia de pensamientos de las partes, se puede concluir

entonces que el conflicto se da a través de un problema severo de

comunicación entre los involucrados. En este sentido el Dr. David Stiebel

por medio de la Sabiduría Convencional, refleja: “No existe conflicto, sólo

falta de comunicación”.

Un ejemplo personal, podría ser la falta de comunicación o la comunicación

compleja e informal que tengo con mi madre, lo cual sin duda crea un

conflicto. El conflicto constante en el que vivimos. Me escribe un mensaje

Ella: -Hija fuiste al banco. Yo: -No, voy mañana. Ella: -y donde andas. Yo: -

Camino a casa. Ella: -De dónde vienes. Yo: -Voy en camino.

MAESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Y MANEJO DE CRISIS

Como Manejar El Conflicto En La Toma De Decisiones

Al llegar a casa, sin duda el conflicto fue por no haberle dado las

explicaciones de donde andaba, ella me dice que necesitaba saber en que

zona me encontraba para acompañarla hacer unas diligencias. Ella por no

escribir el mensaje completo, sabiendo que me encontraba en la misma

zona que ella, y yo por no decirle donde me encontraba por el hecho de no

dar explicaciones.

A medida que las nuevas formas del pensamiento avanzan, se puede uno

dar cuenta que el conflicto tiene un rol en la dinámica de las

organizaciones.

Para poder tener un buen ambiente de trabajo, es necesario saber cómo

actuar si se llegase a presentar un conflicto, ya que éste puede afectar de

manera negativa la dinámica de las organizaciones al crear diferencias

entre los trabajadores, ya sea que se encuentren en desacuerdo por tener

ideales diferentes, por competir por ascensos o por la falla de sus superiores

al presentar ideas opuestas que a largo plazo crean disputas innecesarias

entre los empleados.

Si se quiere tener el control, es importante mantener una buena

comunicación, y estudiar el tipo de conflicto al cual nos enfrentamos y en

caso de que se presente, la manera de abordarlo es observar entre qué

personas existe el desacuerdo y considerar, sólo si es necesaria, una

confrontación entre ellos, teniendo en cuenta que ayudará a solventar el

problema, si es por falta de entendimiento; en este momento, el gerente

cumple un papel fundamental al ser el mediador, y debe mantenerse

imparcial.

Se va a llegar a un acuerdo si es un conflicto menor, pero, si el conflicto es

por un profundo desacuerdo, persistirá a pesar de que se tenga una buena

charla.

Participante:

Ramírez María Alejandra

C.I. 18.410.502