Comunicarnos es más que palabras........

Ps. Gisela Contreras Urrea

ACTIVIDAD N° 1

Comunicarnos......

¿Cómo entendemos la comunicación? n  Tradicionalmente hemos entendido la

comunicación como la transmisión de información.

n  Un emisor emite un mensaje a un receptor pasivo, como sucede en los procesos de transmisión radial.

n  Sin embargo, la comunicación entre dos personas, no depende tanto de lo que se dice, sino de lo que pasa con el que escucha. Actualmente se reconoce que el escuchar es el factor crítico de una comunicación efectiva.

¿Qué es entonces la Comunicación?

n  Comunicarse con otras personas es relacionarse con otros, no es sólo emitir o recibir un mensaje.

Axiomas en comunicación “No lea esta frase”

Es imposible no comunicar

“Diga las letras que tiene sin procesar la palabra” -G A T O-

Es imposible no interpretar

“Le grito porque no me contesta” “No le contesto porque se pone a gritar”

Comunicación circular, recíproca y complementaria

Axiomas en comunicación “Sí cariño, claro que te quiero”

El nivel relacional predomina sobre el nivel de contenido

“Eres un egoísta y una mala persona; espero

que no te importe” Interdependencia entre E de ánimo y

comunicación

Niveles en comunicación n  Existen dos niveles en toda situación de comunicación:

n  Contenido n  Relacional-emocional

n  Si existen discrepancias entre ambas, predomina el nivel relacional.

n  El nivel relacional se vincula con las emociones: el que las controla, controla el nivel relacional (y el proceso de comunicación).

n  El que lleva la iniciativa en el nivel relacional, domina la situación de comunicación: n  Elegir el propio estado de ánimo. n  Mantenerlo, a pesar de la interacción.

n  El nivel relacional no se puede fingir (artificialidad) n  Emociones contradictorias

El lenguaje es clave para comprender los fenómenos humanos

Comunicación No verbal n  Movimiento del cuerpo n  Características físicas n  Conducta táctil n  Paralenguaje

n  Cualidades de la voz n  Vocalizaciones

n  Proxémica

n  La comunicación no verbal es inevitable n  Con frecuencia los mensajes no verbales

tienen más significación que los verbales n  En culturas diferentes hay sistemas no

verbales diferentes n  En la comunicación no verbal predomina lo

emotivo.

Claves de la Comunicación No Verbal

ACTIVIDAD N° 2

n  La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida .......

Estilos de interacción Coercitiva/directa

AGRESIVA

No coercitiva/directa

ASERTIVA

AGRE./PASV.

Coercitiva/indirecta

PASIVA

No coercitiva/indirecta

Agresividad

Comportamiento Pensamiento Emoción

Volumen elevado Egocéntrico Soledad Sentencia Absolutista Interrumpe Baja tolerancia Frustración Desprecia

Desprecia/amenaza Externaliza Honesto Invade el espacio Proyección

Pasividad Comportamiento Pensamiento Emoción

Volumen Bajo Opinión entorno Impotencia Tartamudeo Aprobación Gasto energé- Mirada huidiza Manipulador tico mental Inseguridad Rumiaciones Deshonestidad Cambios de emocional opinión Quejas a 3º No dice “No”

¿y qué es la Asertividad?..... n  Expresión directa de los propios

sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.

supone el desarrollo de la capacidad para: n  Expresar sentimientos o deseos positivos y

negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.

n  Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.

n  Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada.

Asertividad

Comportamiento Pensamiento EmociónHabla fluida Equitativo Alta autoestima Contacto ocular No dogmatiza Satisfacción Postura relajada Relativiza Control emo- Mantiene opinión Tiene en cuenta cional Discrepa derechos ajenos Dice que No

“ERES  UN  DESORDENADO,  DEJAS  TODO  TIRADO  COMO  UN  NIÑO  CHICO”.  

     ”¡OYE,  DEJA  DE  HABLAR  TAN  FUERTE,  ERES  UN  IRRESPETUOSO!”.    “ERES  UN  MALEDUCADO,  SIEMPRE  TIENES  QUE  ESTAR  INTERRUMPIÉNDOME”.  

COLUMNA  1  

“ME  MOLESTA  MUCHO  ENCONTRAR  LAS  COSAS  DESORDENADAS  YA  QUE  PIERDO  TIEMPO  BUSCÁNDOLAS.  GUÁRDALAS  EN  EL  LUGAR  QUE  CORRESPONDE”.    “ME  DUELE  LA  CABEZA  Y  EL  RUIDO  ME  MOLESTA.  NECESITO  QUE  HABLES  MÁS  BAJO”.    “ESTOY  TRATANDO  DE  HILAR  UNA  IDEA  Y  NO  PUEDO  HACERLO  PORQUE  ME  INTERRUMPES.  TE  PIDO  QUE  ESPERES  QUE  TERMINE  DE  HABLAR  Y  LUEGO  TE  CONTESTO”.    

COLUMNA  2  

¿QUÉ DIFERENCIA RECONOCE ENTRE LAS DOS COLUMNAS?

•  PONE  EL  ÉNFASIS  EN  JUZGAR  LA    CONDUCTA  DEL  OTRO.  

•  GENERA  SENTIMIENTOS  DE  CULPA.  

•  GENERA  ACTITUD  DEFENSIVA.  •  BLOQUEA  LA  COMUNICACIÓN  Y  

PUEDE  GENERAR  CONFLICTO.  

�  EJEMPLO:  “HASTA  CUANDO  SIGUES  LLEGANDO  TARDE,  ERES  UN  IRRESPONSABLE!”.  

MENSAJES  DE  TÍ  

•  PONE  EL  ÉNFASIS  EN  LO  QUE  A  “MÍ”  ME  PASA  CON  TU  ACTITUD.  

•  NO  ES  AMENAZANTE.  

•  GENERA  UNA  ACTITUD  DE  APERTURA.  

�  EJEMPLO:  “ME  SIENTO  MOLESTA  CUANDO  LLEGAS  ATRASADO,  TE  PIDO  QUE  POR  FAVOR  LLEGUES  A  LA  HORA  O  ME  AVISAS  SI  TIENES  ALGÚN  PROBLEMA”.  

MENSAJES  DE  MÍ  

CRÍTICAS  DESTRUCTIVAS  

CRÍTICAS  CONSTRUCTIVAS  

Algunas Estrategias Para Hacer Mas Eficaces Las Respuestas Asertivas n  Tener un buen concepto de sí mismo n  Planificar los mensajes n  Ser educado n  Ser adecuado n  No arrinconar a los demás n  Nunca recurrir a las amenazas n  Aceptar la derrota cuando sea necesario

EMPATÍA n  “colocarse en los zapatos del otro” y

aunque no pienses igual que ellos conocer o entender lo que ellos sienten a sabiendas de que cada individuo posee un guión propio.

n  habilidad para estar consciente de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás".

EMPATÍA n  Posibilita el darse cuenta de cómo el

otro ve la situación. n  Permite prever como la persona se

seguirá comportando. n  Brinda la posibilidad de promover el

cambio de estado de la otra persona, al hacerla sentir acogida.

n  No implica estar de acuerdo con la otra persona.

n  Técnica del reflejo: señalar el sentimiento del otro.

n  Escucha activa.

n  “La sonrisa enriquece a quien la recibe, sin empobrecer a quien la ofrece”......” Dura un segundo pero su recuerdo, a veces nunca se borra”.......