La influencia del T.I.C en la gestión de procesos y reingeniería de procesos

El conocimiento y uso de las TIC (Tecnologías de Información y

Comunicación) para la innovación, dirección, planificación e implantación de

procesos de negocio permite una integración real de las tecnologías en las

organizaciones, que facilita la diferenciación de la empresa, la capacidad de

respuesta, la reducción de costos, la mejora en la productividad y la mejora del

valor y servicio ofrecido al cliente. Cabe resaltar, que las TIC agrupan un conjunto

de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente los

ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla,

transmitirla y encontrarla.

Las Tecnologías de la Información (TIC) se han incrementado en estos

últimos años. Sin ellas no se puede concebir la cultura tecnológica. Mientras el

mercado laboral cae, el empleo en las profesiones que están relacionadas con

Internet no ha parado de crecer.

Las empresas están centradas en buscar personal preparado para liderar

sus estrategias en el mercado digital. Los profesionales más buscados son los

especializados en digital marketing manager, community manager, coolhunter,

responsable de SEO o SEM, auditor web y responsable de usabilidad web.

Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestión

empresarial y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer

en el mercado y centrarse en su negocio.

Si se utiliza eficientemente las TIC se pueden obtener ventajas

competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener

tales ventajas como una constante, así como disponer de recursos alternativos de

acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no

siempre son permanentes.

Las TIC son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la

calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, pero su

aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.

Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos

hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos

La influencia del T.I.C en la Gestión de procesos y

Reingeniería de procesos.

Vanessa Rodríguez

2014Barcelona 12/08

de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la

información e incorporar los sistemas tecnológicos de poco en poco, empezando

por los más básicos.

Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la

organización. Investigaciones muestran porqué fracasan algunos proyectos de

implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de

las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de

que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus

procesos.

La Reingeniería de los Procesos, disciplina introducida a principios de los

90 y actualmente utilizada en la TIC de la organización, reconoce los errores y

fracasos de la simple automatización y busca el uso de las TI en forma innovadora

para reestructurar el trabajo y transformar los procesos, logrando así una mayor

eficiencia, mayor productividad y ventajas competitivas. Entonces, es lógico inferir

que los sistemas de información (SI) bien construidos y administrados permiten

mejorar la productividad, pero sería un error pensar que las TIC en sí mismas, son

“la respuesta” a los problemas de la empresa u organización.

Los SI pueden acelerar algunos procesos, automatizar ciertos

procedimientos manuales y apoyar actividades de toma de decisiones. Aun

cuando las empresas han hecho grandes gastos en esta tendencia dada al área

informática, en general no se ha tenido un resultado que deje sonrientes a todos.

El desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al

cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La

introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los

procesos.

La gestión de procesos también conocida como la administración de

procesos tiene elementos distintivos tales como la entrada de componentes, la

transformación y la salida componentes, estos componentes pueden formar un

todo o estar con identidad única. Por lo regular los procesos se diseñan y no están

estandarizados, hasta después de que las operaciones son hechas en forma

continua.

Una gestión adecuada de los procesos nos permitirá evaluar, analizar y

mejorar continuamente el rendimiento de la organización, asegurando una óptima

actuación de las personas y utilización de los recursos.

La gestión de proceso en las empresas es un factor estratégico para el éxito

de las mismas, con independencia de su naturaleza, sector de actividad o

dimensión. Esto es así por la importancia e impacto que el tratamiento y manejo

de la información tiene en la actividad empresarial. Toda la cadena de valor para

el cliente se basa en información acertada, correcta, relevante, y a tiempo, que

permita operar y tomar decisiones de forma acertada.

Por ello, la empresa se tiene que dotar de una estructura de gestión de la

información que sea adecuada, tanto en la gestión en sí misma como en la

Tecnología que lo soporta. Es por tanto la Gestión de TI un elemento clave para la

empresa, que necesita ser abordada con un enfoque prioritario y que puede llegar

a ser estratégico de negocio para la empresa.

La Gestión de TI debe estar alineada con la estrategia del negocio, ser su

soporte operativo, acompañar a la empresa en su desarrollo, ser flexible a los

cambios, e incluso convertirse en elemento estratégico de negocio en algunos

sectores de actividad, aportando valor para el servicio al cliente, que se ha

convertido hoy en día en el centro de toda estrategia empresarial.

Finalmente, la TIC aporta un soporte fundamental que facilita la

organización y el funcionamiento de equipos relacionados con el trabajo en

equipo, existen una conjunción de factores culturales que facilitan la innovación de

procesos vía cambios organizativos. Nos referimos a las corrientes actuales, la

desaparición de mandos intermedios y el aplanamiento de las organizaciones, los

aumentos en el nivel de participación de los empleados, la cultura y formación de

éstos. El rediseño de procesos conlleva una definición distinta de las tareas y de la

forma de organizarlas. Por ello conlleva también cambios en sistemas de

compensación, diseño de puestos de trabajo, políticos de rotación del personal,

sistemas de evaluación y medición del desempeño, políticos de recursos humanos

como dirección de carreras y promociones.