Herramientas para el mejoramiento de la calidad

HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

ELIZABETH GALVIS CONTRERAS ECONOMISTA ESPEC. LOGISTICA DEL COMERCIO NACIONAL E INTERNACIONAL ESTUDIANTE MASTER EN GESTION DE LAS ORGANIZACIONES V SEMESTREDOCENTE CORPORACION UNIFICADA CUN [email protected]

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las herramientas para el mejoramiento de la calidad y su diseño e implementación.

1. Identificar las principales herramientas y conceptualizarlas 2. Desarrollar ejemplos de aplicación de cada una 3. Mencionar los ochos principios de calidad según Velasco.

HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD

Según Velasco (2014) las herramientas más utilizadas son:

• DIAGRAMA DE PARETO: Creado por Wilfrido Pareto (1848-1923), llamado también Diagrama ABC. Se trata de trabajar con datos históricos y actuales, señalando el porcentaje que representa cada dato en el total de la muestra.


• DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Desarrollado en 1950 por Kaoru Ishikawa. Mediante esta herramienta de analizan todas las causas y efectos que pueden originar los errores.


• LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIÓN: Se utiliza para el control de una secuencia de trabajos para la resolución de un problema.


• HISTOGRAMAS: Es la representación gráfica que refleja la dispersión de los valores respecto a la media. Se reflejan los resultados de un proceso.

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• GRÁFICOS DE CONTROL: Se utiliza para el control estadístico de calidad, recoge de forma cronológica y ordenada el resultado de las operaciones en un tiempo determinado.


• DIAGRAMA DE CORRELACIÓN: Se utiliza para saber si existe correlación entre dos características de un proceso. El dependiente va en el eje vertical y el independiente en el eje horizontal. Tras una serie de medidas se obtiene una nube de puntos y la correlación puede ser: positiva, negativa, inexistente, posiblemente existente negativa o positiva.


BRAINSTORMING: Significa “tormenta de cerebros”. Se estimula la creatividad y suelen obtenerse buenas ideas del conjunto.


Según Acosta y Caro (2013), el SGC se refiere a “una filosofía adoptada por las organizaciones para dirigir y evaluar el desempeño orientado al mejoramiento de los productos y servicios que se ofrecen al usuario”.

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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Velasco (2014) hace referencia a los principios de la gestión de la calidad y los describe de la siguiente manera:

PRINCIPIO 1: Organización enfocada al cliente.

• Comprensión de las necesidades y expectativas del cliente.• Asegurar el equilibrio entre las necesidades y expectativas de los clientes y las

otras partes involucradas.• Comunicar esas necesidades y expectativas a toda la organización.• Medir la satisfacción de los clientes y actuar con esos resultados.• Gestionar la relaciones con los clientes.


PRINCIPIO 2: Liderazgo.

• Ser proactivo y ejemplar.• Entender y responder a los cambios del entorno.• Considerar las necesidades de todas las partes involucradas.• Establecer una visión del futuro de la organización.• Crear confianza.• Proporcionar los recursos necesarios para que el personal lleve a cabo su

trabajo.• Promover una comunicación abierta y honesta.• Enseñar, preparar y promover al personal.• Implementar estrategias para el logro de los objetivos.


PRINCIPIO 3: Participación del personal.

• Aceptación de la propiedad y responsabilidad para resolver problemas.• Búsqueda activa de oportunidades de mejora.• Búsqueda de oportunidades para mejorar la competencia y el conocimiento.• Compartir conocimientos y experiencias con el equipo de trabajo.• Creación de valores para los clientes.• Ser innovador y creativo en el logro de los objetivos.• Representación de la organización ante el entorno.• Buscar la satisfacción en el trabajo.• Debe ser entusiasta y transmitir orgullo por trabajar en la organización

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 4: Enfoque a procesos.

• Definir el proceso para el logro deseado.• Identificar las entradas y salidas del proceso.• Identificar las interfaces del proceso.• Evaluar los posibles riesgos, consecuencias e impactos de los procesos.• Establecer una responsabilidad clara y funciones en el proceso.• Identificar los clientes internos y externos.• Tener en cuenta todos los pasos necesarios para el diseño de los procesos


PRINCIPIO 5: Enfoque del sistema hacia la gestión. Búsqueda de la eficiencia y la eficacia de una organización.

• Definir el sistema identificando o desarrollando aquellos procesos que afectan a un objetivo concreto.

• Estructural el sistema para lograr el objetivo.• Mejorar continuamente el sistema a través de medición y evaluación.• Establecer limitaciones en los recursos antes de pasar a la acción.• necesarios para el diseño de los procesos


PRINCIPIO 6: Mejora continua.

• Mejora continua de productos, procesos y sistemas en el que participen todos los trabajadores.

• Aplicar los conceptos básicos de mejora.• Establecer auditoría periódicas en base a los criterios de excelencia.• Mejora continua en la eficiencia y efectividad de todos los procesos.• Promocionar actividades basadas en la prevención.• Dotar a los miembros de la organización de métodos y herramientas de mejora

continua.• Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras.• Reconocer las mejoras.


PRINCIPIO 7: Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

• Recogida de información y medición de datos• Asegurarse que son suficientemente válidos, confiables y accesibles.• Analizar estos datos con métodos seguros.• Entender el valor de las técnicas estadísticas apropiadas.• Tomar decisiones y emprender acciones en base a los resultados.


PRINCIPIO 8: Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Capacidad de ambos para crear valor.

• Identificar y seleccionar proveedores clave.• Establecer relaciones con el proveedor que equilibren los beneficios para

todos.• Comunicaciones claras y abiertas.• Iniciar el desarrollo conjunto y la mejora de productos y procesos.• Determinar en forma conjunta las necesidades del cliente.• Compartir información sobre planes a futuro.• Reconocer mejoras y logros del proveedor.

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