HERRAMIENTAS DE CALIDAD PORTADA. HERRAMIENTAS DE CALIDAD ÍNDICE HERRAMIENTAS BÁSICAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS DE CALIDAD


PORTADA

HERRAMIENTAS DE CALIDAD ÍNDICE

• HERRAMIENTAS BÁSICAS

• HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

• HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD

• HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

• HERRAMIENTAS DE DISEÑO

• HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

• NIVELES DE MADUREZ

HERRAMIENTAS DE CALIDAD BÁSICAS

• Diagrama de flujo

• Diagrama causa-efecto

• Diagrama de Pareto

• Hoja de chequeo

• Grafo de control

• Histograma

• Diagrama de dispersión


Diagrama de flujo

terminador

decisión

retrasodocumento entradamanual

disco

proceso

datos

almac.interno

operaciónmanual

preparacióncombinar

BÁSICAS


Diagrama de flujo

BÁSICAS


Análisis de procesos(Gomis, 1999)

1.- Fase preparatoria

2.- Reunión introductoria

3.- Sesión primera

4.-Primera vista al área a analizar

5.- Reunión de grupo

6.- Trabajo de los grupos en taller

7.- Reunión fin de jornada

8.- Repetir fases 6 y 7

9.- Informe final

BÁSICAS


Diagrama causa-efecto (Ishikawa)

1.- Definir el efecto que se quiere analizar

2.- Determinar causas/subcausas

(5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente)

3.- Revisar causas y su interacción

4.- Seleccionar las causas según su grado de contribución al efecto

BÁSICAS


EFECTO

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3

Categoría 4 Categoría 5

BÁSICAS


Fallos en los Sistemas

Informáticos

Medio Ambiente Métodos Máquinas

Medidas Materiales Personal

Exactitud

Tiempo

Sueldosbajos

Presión

Inferencia

Procesamiento

Ratones

Impresoras

Ordenadores

Compilador

SGBDR

Programadores

Analistas



Hoja de chequeo

1.- Definir problema

2.- Definir datos necesarios

3.- Planificar recogida

4.- Recoger datos

5.- Analizar e interpretar datos

6.- Presentar datos

BÁSICAS


Longitud Máquina A Máquina B Máquina C Total

23,98-23,99 IIII IIII III III IIII I 22

23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40

24,00-24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30

24,01-24,02 IIII I II III 11

Total 44 31 28 103

BÁSICAS


Diagrama de concentración

BÁSICAS


Gráfico de control(Feigenbaum, 1997)

BÁSICAS


SIN ESTÁNDAR DADO:

Si se utiliza el rango como medida de dispersión:

Promedio Límite inferior = X - A2 R

Límite central = X

Límite superior = X + A2 R

Rango Límite inferior = D3 R

Límite central = R

Límite inferior = D4 R

BÁSICAS


0

20

40

60

80

100

120

150 160 170 180 190 200 210

Histograma


1815171513171518161513161419151215121615

2018121516161311181718131814131616191614

1512141612121520151818161917161713151218

1411131713111514131213151714141611121712

1515121610161517151416151710161815171616

N < = 50

20 a 30 530 a 40 640 a 50 7

N > 50

Raíz cuadrada de N

Histograma

BÁSICAS


TIPOS DE DISTRIBUCIÓN

• NORMAL

• BIMODAL

• SESGADA

• TRUNCADA

•. RECTANGULAR

BÁSICAS


Diagrama de dispersión

BÁSICAS

No Correlación

Correlación Positiva

Correlación Fuertemente Positiva

Correlación Negativa

Correlación Compleja

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE GESTIÓN

• Diagramas de afinidad

• Diagramas de relaciones

• Diagramas de matriz

• Matriz de análisis de datos

• Diagramas de redes de actividad

• Diagramas de árbol

• Diagramas de proceso de decisiones


Diagrama de afinidad

1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubación 4.- Transferir ideas a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en panel 6.- Revisar agrupamientos y añadir comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.-Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones más importantes10.- Presentación final

DE GESTIÓN


Diagrama de relaciones

A

B

D

C

E

DE GESTIÓN


Diagrama de matriz

• Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores

1.- Establecer los elementos a relacionar 2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar3.- Analizar cada intersección, indicando grado de relación:

FUERTE

MEDIADÉBIL

4.- Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

DE GESTIÓN


Matriz de análisis de datos

Criterios Pon A B C

Seguridad 20 Lenguaje SQL 15Soporte Java 20Facilidades.... 10 . . . .

DE GESTIÓN


Diagrama de árbol

1.- Seleccionar personas

2.- Establecer objetivos

3.- Deducir medios

4.- Evaluar medios

5.- Sistematizar medios

6.- Confirmar objetivos

DE GESTIÓN


POCO COSTE DEMANTENIMIENTO

FÁCIL SUSTITUIR

PIEZAS

POCO DESGASTE

FÁCIL DE REPARAR

POCASAVERÍAS

DE GESTIÓN


Diagrama del proceso de decisiones

A0

A1 A2 A3

OB1 B2

C1 C2 C3

DE GESTIÓN

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE CREATIVIDAD

• Tormenta de ideas

• Mapas conceptuales

• Sombreros de pensamiento de Edward deBono

• Uso de analogías


Tormenta de ideas

1.- No se admiten críticas ni comentarios

2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo

3.- Una idea por turno

4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso

5.- Expresar tantas ideas como sea posible

6.- No importa que sean ideas raras o extrañas

7.- Apoyarse en ideas de los demás

8.- La velocidad es importante

DE CREATIVIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD ESTADÍSTICAS

• Control estadístico del proceso

• Diseño de experimentos


CAPACIDAD DEL PROCESO

-3 -2 -1 1 2 3

LIE LSE

Dmin

= R/2.33

T = LSE -LIE

Cp = T/6

Cpk = Dmin/3

ESTADÍSTICAS


CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO


DISEÑO DE EXPERIMENTOS

1. Definir los objetivos del experimento.

2. Identificar las causas posibles de variación.

3. Elegir el diseño experimental adecuado.

4. Especificar medidas y procedimiento experimental.

5. Ejecutar un experimento piloto.

6. Especificar el modelo (lineal, etc.).

7. Esquematizar los pasos del análisis estadístico.

8. Determinar el tamaño muestral.

9. Revisar las decisiones anteriores.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE DISEÑO

• QFD (quality function deployment)

• FMEA (failure mode and effects analysis)


QFD (quality function deployment)

- Fase de Organización

- Fase de Definición

- Fase de Identificación y Análisis de Necesidades. - Matriz de planificación del producto o servicio

(“casa de la calidad”)- Matriz de despliegue de componentes- Matriz de planificación del proceso- Matriz de planificación de la producción



• Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar

• Obtener la Voz del Cliente

• Identificar las Necesidades del Cliente

• Organizar las Necesidades del Cliente

• Priorizar las Necesidades del Cliente

• Establecer los Parámetros de Diseño

• Generar la Matriz de Relaciones

• Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente

• Correlacionar los Parámetros de Diseño

• Analizar los Resultados

• Iterar el Proceso



ES

PE

CIF

ICA

CIO

NE

S D

EL

CL

IEN

TE

La

vo

z d

el c

lien

teB

EN

CH

MA

RK

ING

An

ális

is C

om

pa

rativ

o

MATRIZ DE RELACIONES

EVALUACIÓNPonderación de Requisitos

CORRELACIÓN

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

La voz del Ingeniero


•HAZOP (hazard and operability studies), que es una técnica de análisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. Está basada en una técnica para analizar el diseño de una nueva planta química.

•FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseño, descomponerlo y buscar situaciones que podrían conducir a un fallo.

•FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza razonamiento inductivo para determinar cómo el fallo de un componente afecta al sistema cuando está en un modo concreto.


Causa conocida

Causa desconocida

Efectoconocido

Descripción del comportamiento del

sistema

Análisis deductivo, incluyendo FTA

Efectodesconocido

Análisis inductivo, incluyendo FMEA

Análisis exploratorio, incluyendo HAZOP

Pfleeger (2001)

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIÓN

• COQ (coste de la calidad)

• Benchmarking

• Auditing

• Encuestas

HERRAMIENTAS DE CALIDAD DE MEDICIÓN

COQ (coste de la calidad)

• Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.

• Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar

aquellas que incurran en costes de calidad: inspección,

reparación y control de daños.

• Para cada actividad marcada estimar el coste que puede

implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el

coste que puede suponer implementar acciones bien

correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos

problemas.

• Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.

• Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea

posible

HERRAMIENTAS DE CALIDAD NIVELES DE MADUREZ

Niveles de madurez y herramientas de calidad(Okes, 2002)

Nivel de madurez

Descripción Herramientas

No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. Departamento de calidad es responsable.

•H. básicas•Auditorías•Coste de calidad•Control est. proceso

Bajo

Medio

Alto

Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestión de calidad. Proyectos de mejora con empleados

Los sistemas de gestión de calidad, segu-ridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por la estrategia org. Dptos. y procesos monitorizan desempeño y mejoran diaria.

•H. Creatividad• Encuestas clientes• FMEA / Dis. Exp.• Benchmarking•H. de gestión• Encuestas a empleados

• QFD

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