CAPÍTULO IV

ETAPA I:LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA

AUTOEXPLORACIÓNDEL CLIENTE

I. Las destrezas del orientador en la Etapa I

• 1. El nivel primario de la empatía precisa se distingue de la empatía precisa avanzada en que:– a. la meta de tal empatía es comunicar al cliente que el orientador

entiende su mundo desde la perspectiva del cliente.– b. tal empatía trata tanto con los sentimientos como con las conductas y

experiencias que sustentan estos sentimientos.– c. tal empatía establece confianza y armonía y aumenta el nivel de la

conducta auto exploratoria.• 2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar

la empatía exacta de nivel primario: inexactitud, aparentar entendimiento, permitir al cliente divagar, prematura empatía exacta avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la empatía exacta, brincar rápidamente, usar lenguaje que no está a tono con el del cliente y ser tedioso.

• 3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar empatía exacta más efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes del cliente.

I. Las destrezas del orientador en la Etapa I

• 4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a través de ciertas conductas: rehusando representar el papel de orientador, siendo espontáneo, siendo uno mismo, no estando a la defensiva y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda.

• 5. El respeto, también, debe expresarse conductualmente: estando "para" el cliente, considerándolo como único y autodeterminado, asumiendo su buena voluntad, prestando atención, suspendiendo juicios críticos, comunicando empatía exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente, siendo apropiadamente cálido.

• 6. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser concreto en su auto-exploración.– a. Ser concreto significa tratar con sentimientos específicos, experiencias

específicas y conductas específicas en situaciones específicas.– b. El orientador puede conseguir que el cliente sea más concreto usando

preguntas de sondeo y abiertas.– c. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploración) y,

posteriormente, en la elaboración de programas de acción.

II. Las experiencias del cliente en la Etapa I

• 1. La desorganización del cliente le hace más abierto a procesos de influencia social.

• 2. El orientador que es un experto por sus destrezas así como por su papel y reputación, establecerá una fuerte base de poder con el cliente.

• 3. Si el orientador es confiable en su papel, reputación y conducta, establecerá rápidamente una armonía con el cliente. Tal armonía es un canal de influencia social.

II. Las experiencias del cliente en la Etapa I

• 4. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del orientador. El orientador será atractivo si es visto como similar y compatible con el cliente.

• 5. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivacionales. La motivación del cliente para participar en el proceso de ayuda será alta si– a. él siente pena psicológica.– b. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrínseca

para él.– c. el orientador pone exigencias razonables en él, exigencias consistentes con sus

necesidades y recursos.

• 6. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. Tales procesos son "malos" solamente si se usan para controlar, manipular o de alguna manera dañar al cliente.

III. Auto-exploración• 1. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la

conducta autoexploratoria del cliente, enfocándose sobre información concreta relacionada con el problema, recursos orientados a la solución, y metas, presupuestos y valores del cliente.

• 2. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de perturbación que le causan, su incontrolabilidad y su frecuencia.

• 3. Los obstáculos que están en el camino del cliente, en su total exploración de sí mismo, son las preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos), temor a la desorganización, vergüenza y temor al cambio.

III. Auto-exploración• 4. Puesto que el centro de disfunción es generalmente

interpersonal, el mejor modo de tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales que el orientador mismo usa en la Etapa I: prestar atención, empatía exacta de nivel primario, ser concreto, ser genuino y respetuoso.

• 5. Ayudar es un proceso intenso. Ciertos tropiezos que deben evitarse son:– a. La tentación de permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con

introspecciones que no están relacionadas con la acción.– b. La tentación de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rígidamente.

I. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I

I. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I

• El cliente tiene ciertas resistencias, los factores pueden ser:– 1. No es fácil recibir ayuda.– 2. Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo.– 3. Es difícil someterse a la influencia de un orientador; la ayuda es

una amenaza para la estima, la integridad y la independencia.– 4. No es fácil confiar en un extraño y estar abierto con él.– 5. No es fácil al principio ver los problemas de uno claramente.– 6. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes,

demasiado abrumadores, o demasiado únicos para compartirlos fácilmente

EMPATÍA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

• Empatía adecuada en general. Una persona es adecuadamente empática si puede:• (1) discriminar, o meterse en la otra persona,

mirar al mundo a través de la perspectiva o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qué el mundo del otro es así.

• (2) comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo estos sentimientos

Problemas para la empatía

• Aparentar entendimiento. Algunas veces es difícil entender lo que el cliente está diciendo, aún cuando uno le presta atención completamente

• En tales ocasiones el orientador no debe aparentar entendimiento. Esto es falso. La autenticidad exige que él admita que está perdido y luego trabaje para regresar a la ruta otra vez. "Creo que lo perdí.

Problemas para la empatía

• Repetir como loro• La empatía adecuada no es repetir como loro.

El orientador mecánico corrompe el nivel primario de la empatía adecuada por repetir simplemente lo que el cliente ha dicho

Problemas para la empatía

• Divagaciones del cliente – Como una regla general, no debe permitirse al

cliente simplemente divagar. . – Si el orientador puntualiza las divagaciones del

cliente con asentimientos, “uh, huh” y cosas como ésta, está reforzando el divagar

Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente

• Note que el uso habilidoso del nivel primario de la empatía adecuada es en sí mismo una expresión de dos dimensiones del proceso de influencia social: – (1) establecer una base de influencia: el poder del

orientador se aumenta porque se le ve más y más comprensivo y confiable; y

– (2) el uso de influencia: el orientador responde selectivamente a lo que el cliente tiene que decir.

Orientadores naturales y culturalmente similares

• Existen personas que naturalmente son empáticas.

• Un orientador que comparte los antecedentes socioeconómicos, educacionales y otros con el cliente, es probable que comprenda al cliente más completamente

Reglas de empatía adecuada• 1. Prestar atención cuidadosamente, tanto física

corno psicológicamente, a los mensajes transmitidos por el cliente.

• 2. Escuchar especialmente a los mensajes básicos o centrales.

• 3. Responder en forma moderada, frecuente pero brevemente, a estos mensajes principales; pero ser flexible y suficientemente tentativo para que el cliente tenga espacio para avanzar (afirmar, negar, explicar, clarificar o cambiar el énfasis).

• 4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los temas importantes.

Reglas de empatía adecuada• 5. Responder tanto a los sentimientos corno al

contenido a menos que haya alguna razón para enfatizar uno u otro.

• 6. Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o sentimientos críticos.

• 7. Después de que usted haya respondido, prestar atención cuidadosamente a las claves que confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. ¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada?

• 8. Note las señales de tensión o resistencia del cliente y trate de juzgar si éstas emergen porque usted ha carecido de adecuación o ha sido demasiado adecuado.

AUTENTICIDAD: UN ENFOQUE CONDUCTUAL

• se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafísica, sino a una serie de conductas de orientación esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel

• En relación con la terapia, [la congruencia] significa que el terapeuta es lo que es, durante el encuentro con el cliente. Él está sin un frente o una fachada, abierto a los sentimientos y actitudes que en el momento están aflorando en él,

• Es capaz de vivir estos sentimientos, de estar con ellos en la relación y es capaz de comunicarlos sí es apropiado.

• Significa que él llega a un encuentro directo personal con su cliente, encontrándole sobre las bases de persona-a-persona.

La persona genuina no está a la defensiva

• Tiene una percepción de sus áreas de fuerza y sus áreas de déficit en el vivir y presumiblemente está tratando de vivir más efectivamente todo el tiempo.

• Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia ella, trata de entender lo que el cliente está pensando y sintiendo y continúa trabajando con él.

• Consistencia del orientador, fruto de un trabajo consigo mismo. La persona genuina tiene pocas discrepancias. No piensa o siente una cosa y dice otra.

• Al mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros, sin discreción.

Compartirse

• La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. La auto-apertura no es un fin en sí misma, pero la persona se siente libre para revelarse a sí misma íntimamente cuando es apropiado.

• ESTA POSTURA NO LA CONSIDERAMOS COMPATIBLE CON LA AYUDA DE ORIENTACIÓN.

RESPETO: Definición de respeto

• La palabra viene de una raíz latina que incluye la noción de "viendo" o "contemplando". Sin duda, el respeto es una forma particular de contemplar a otra persona.

• El respeto significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano.

• Es difícil ver que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un valor para él.

RESPETO: Orientación hacia el cliente

• Ser “para” el cliente. La manera en que el orientador indica que él está "para" el cliente, simplemente porque el cliente es humano. Esta no es una actitud tierna o sentimental.

• El respeto es tanto gracioso como duro.

RESPETO: Voluntad para trabajar con el cliente.

• El orientador está disponible para el cliente. Siente que puede comprometerse, con el cliente

• El orientador de alto nivel dirá "Esto vale la pena para invertir mi tiempo y mi energía“.

RESPETO: Considerar al cliente como único.

• La individualidad de otros es también un valor para el orientador.

• Está comprometido a apoyar al cliente en su ser único y ayudar a desarrollar los recursos que le hacen único

RESPETO: Considerar la autodeterminación del cliente

• La actitud básica del orientador es que el cliente sí tiene los recursos para ayudarse a vivir más efectivamente.

• El trabajo del orientador es ayudar al cliente a liberar sus recursos o a cultivarlos. El orientador obviamente debe respetar su elección.

RESPETO: Presumir la buena voluntad del cliente

• El orientador actúa sobre la suposición de que el cliente quiere trabajar para vivir más efectivamente; esto es, quiere deshacerse de la conducta que es destructiva tanto para él como para otros y canalizar sus esfuerzos en un cambio constructivo de conducta

RESPETO: Trabajando con el cliente

• Prestar atención. Prestar atención es en sí misma una forma de mostrar respeto.

• Dice, conductualmente, "Yo estoy contigo.

RESPETO: Suspender juicios críticos.

• En la Etapa 1, el respeto toma la forma de suspender juicios críticos sobre el cliente. Rogers (1961, 1967)m siguiendo a Standal (1954) llama a esta clase de respeto "aceptación positiva incondicional”.

• El terapeuta comunica a su cliente un positivo y genuino cuidado, no contaminado por evaluaciones de sus pensamientos, sentimientos o conductas" .

RESPETO: Empatía precisa

• En la Etapa I, el mejor camino de mostrar respeto es trabajar para comprender al cliente: sus sentimientos, su experiencia, su conducta.

• Cultivando los recursos del cliente.• Él busca los recursos del cliente y le ayuda a

identificarlos. No actúa por el cliente.• Refuerzo como respeto. Un orientador muestra

respeto cuando refuerza toda acción constructiva de parte del cliente.

SER CONCRETO

• La auto exploración no es una meta en sí misma sino un medio hacia un fin: la acción; acción que conduce a vivir más efectivamente por parte del cliente. La auto exploración es útil en la solución de problemas por lo tanto, la auto exploración debe ser concreta.

II. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

II. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Si los mensajes de la Etapa I son hábilmente formulados y enviados por el orientador y si son recibidos como tales por el cliente, ellos influenciarán al cliente tanto en actitudes como el conducta.

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TÉRMINOS DE INFLUENCIA SOCIAL

• Una de sus metas es ver al cliente convertirse, en el grado que sea posible, en agente de su propia vida.

Ser experto

• ¿Qué es ser experto? En la teoría de la influencia social, es la creencia del cliente de que el orientador tiene alguna información, destreza o habilidad para ayudarle.

• El cliente cree que esta información le capacitará para vivir menos dolorosamente o más efectivamente.

• Papel de ser experto (el rol). El papel de ser experto se refiere al hecho de que se le llama orientador , psicoterapeuta o director espiritual, que él tiene alguna posición profesional o casi profesional

• Reputación de ser experto. Este término significa lo que dice: la gente ha dado testimonio de que el orientador es bueno.

• Conducta de ser experto. El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda. Esto, obviamente, es la forma más crítica de ser experto.

Él puede demostrar que es digno de confianza al

• Mantener la confidencialidad• Mostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las

formas conductuales discutidas en secciones previas• Demostrar respeto por medio de una calidez

apropiada, un interés, una disponibilidad y un trabajo duro con el cliente

• Mantener un punto de vista realista pero optimista, expresado conductualmente, por ejemplo, reforzando toda conducta constructiva por parte del cliente

• Evitar la conducta que podría indicar la presencia de motivos ulteriores tales como egoísmo, curiosidad, beneficio personal o desviación

Efectos de la confianza

• En la Etapa I, es mucho más probable que el cliente revele datos de vida muy significativos a un orientador conductualmente digno de confianza, aún cuando el cliente vea tal información como potencialmente auto-dañina.

Efectos de la confianza: Atracción

• El cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador, lo respeta, ve al orientador como compatible con él en alguna forma y desea ser como él.

MOTIVACIÓN DEL CLIENTE• Las causas de la motivación del cliente:• 1. La motivación del cliente es generalmente alta si está con una pena

psicológica.• La desorganización en su vida le hace susceptible a la influencia del

orientador. Él ve en el orientador una fuente potencial de consuelo, que es el cambio en su conducta. Algunas veces, sin embargo, él ve que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su desorganización y por lo tanto rehúsa pedir ayuda.

• 2. El cliente se envolverá a sí mismo en el proceso de ayuda más completamente si está tratando puntos de importancia intrínseca para él.

• 3. La cantidad de esfuerzo físico y psicológico pedido al cliente en el proceso de ayuda, afecta su motivación. Si se hacen muchas demandas demasiado pronto, probablemente él dejará de venir por ayuda. Por otro lado, si se exige poco de él y no ve progreso, también estará listo para dejar la escena

III. AUTO-EXPLORACIÓN

La auto-exploración

• El cliente promedio viene a la orientación esperando revelarse a sí mismo, aún cuando él puede estar renuente a hacerlo.

• El auto-descubrimiento puede liberar una gran cantidad de fuerzas o recursos "curativos" en cualquier cliente y por tanto una conducta adecuada de auto-descubrimiento es predictiva de un resultado terapéutico

LAS METAS DE LA AUTO-EXPLORACIÓN EN EL PROCESO, DE AYUDA

• La auto-exploración es adecuada y efectiva si conduce a la clase de auto-entendimiento que incluye un darse cuenta de la necesidad de acción.

• Valores. Yo encontré cuáles eran mis valores reales al examinar cómo me invierto a mí mismo y mis recursos, tales como mi tiempo, energía y dinero.

• Severidad del problema. La severidad de cualquier problema dado puede determinarse por la siguiente fórmula: Severidad = Sufrimiento X Incontrolabilidad X Frecuencia

• La X en la fórmula sugiere que estos factores no son sólo aditivos: aún el sufrimiento tenue, si es incontrolable o muy frecuente, indica un problema severo.

RESISTENCIAS para la auto-exploración efectiva

• El cliente con frecuencia encuentra la auto-exploración bastante difícil, por un sinnúmero de razones.

• ¿Por qué pudiera un cliente poner obstáculos al revelarse a sí mismo y explorar su conducta? ¿Qué puede hacer el orientador para tratar con tal resistencia?

RESISTENCIA: Confidencialidad

• La investigación ha mostrado que el papel de ser experto generalmente maneja el temor del cliente de ser traicionado.

• Él espera que el profesional guarde cualquier cosa confidencial que le diga a él.

RESISTENCIA: Temor a la desorganización

• Mucha gente teme el auto-descubrimiento porque siente que no puede enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de sí mismos.

• Este es un punto muy crítico. El cliente siente que la fachada que él ha construido, no importa cuanta energía debe gastar para conservarla, es todavía menos gravosa que explorar lo desconocido, así que empieza a retraerse.

RESISTENCIA: Vergüenza. • La vergüenza, una variable muy pasada por alto

en la vida humana (Egan, 1970; Lynd, 1958), es una parte importante de desorganización y crisis. El significado de la raíz del verbo "avergonzarse" es "destapar, exponer, herir" y por lo tanto está obviamente relacionado con el proceso de autoexploración.

• La vergüenza no sólo expone dolorosamente ante otro; es, primeramente una exposición de uno a uno mismo

RESISTENCIA: La manera de la auto-exploración: "Anécdota" versus "historia”

• El término "anécdota”El que habla se trata a sí mismo como un objeto más que como un sujeto.

• La "historia" es un modo bastante diferente de auto-apertura. Es un intento de parte del cliente de revelar a la persona que está adentro, tanto al orientador como a sí mismo.

• El detalle concreto se elige para revelar más que para ocultar al cliente