PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ANÁLISIS DOFA

POLITICA DE CALIDAD

IDENTIFICACION DE PROCESOS

INDICADORES

OBJETIVOS DE CALIDAD

NECESIDADES DEL CLIENTE

ENTORNO DEL NEGOCIO

VISIÓN

MISIÓN

VALORES

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EL NORTE DE LA ORGANIZACIÓN

• ¿ Hacia dónde debe dirigirse la empresa?

• ¿Qué medio debe utilizar la empresa para llegar?

• ¿ Qué reglas de juego éticas y morales se va a tener?

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ENTORNO DEL NEGOCIO

• La reglamentación• La tecnología• Los competidores• Los proveedores• Los clientes• Los interesados

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INTERESES DEL CLIENTE

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Qué buscan de nuestro producto/servicio?

• ¿Que expectativas particulares tienen?

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ANÁLISIS DOFA

El PARADIGMA

Oportunidadesy amenazas

Fuerzasdel entorno

Capacidadesde la organización

Fortalezasy debilidades

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POLÍTICA DE CALIDAD

• Es coherente con el propósito de la organización

• Establece un compromiso con la satisfacción del cliente

• Impulsa el mejoramiento continuo

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DEFINICIÓN DE PROCESOS

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

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OBJETIVOS DE CALIDAD

Objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y con el mejoramiento de la organización. Se deben definir los siguientes elementos:•Metas•Procesos•Actividades•Responsables•Fecha•Recursos

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INDICADORESMecanismo por el cual los objetivos de miden. Deben definirse los siguientes elementos:•Qué medir•Quién debe medir•Cada cuánto medir•Cómo medir•Cómo registrar•Cómo representar•Cómo divulgar