Si no ho pots mesurar, no ho pots millorarMiquel EstapéConsorci Administració Oberta de CatalunyaSocinfo - Barcelona, 4 de febrer de 2015

Tothom menteix

Doctor House

Un ciutadà fa

1 tràmit *

a l’any a l’Ajuntament(paper + electrònic)

Quants tràmits fa un ciutadà?

Quin és el nivell d’implantació ?

2011 2012 2013 2014 2015 -

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

60.000

23.000

3.000

98.000e.FACT

Quin és el nivell de d’ús ?

24.300

<15 %tràmits electrònics

+75 %

ciutadans internautes

Quin és el nivell de digitalització ?

9

ServeiCost

CiutadàCost

AAPPCost/u total presencial

Cost/u electrònic

Estalvi total/u €

e-TRAM 12,1 € 6,1 € 18,3 € 13,0 € 5,3 € e.FACT 5,5 € 6,8 € 12,3 € 7,8 € 4,5 € eNOTUM 2,9 € 12,1 € 15,0 € 2,0 € 13,0 € EACAT - € 16,0 € 16,0 € 7,7 € 8,3 € Via Oberta 1,3 € 3,3 € 4,6 € 0,1 € 4,5 €

• Estalvis (2013): +80 M EUR

• Retorn d’inversió: +9,4 €

Quin estalvis hem generat ?

10

Detractors Indiferents Promotors0 - 6 7 - 8 9 - 10

Quina és la valoració del servei ?

Net Promoter Score del Suport AOC

Gràcies per la vostra atenció

Miquel Estapémestape@aoc.cat

Mesura el que es pugui mesurar;

i el que no, fes-ho mesurable

Galileo Galilei