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CONCEPTO E HISTORIA DE LA CALIDAD
CONCEPTOS
CALIDADATRIBUTO O PROPIEDAD
QUE DISTINGUE A LAS PERSONAS, BIENES Y
SERVICIOS
SEGÚN LA «ASQC»ASOCIACION AMERICANA PARA EL CONTROL
DE LA CALIDAD
“CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO QUE LE CONFIERE SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
USUARIO O CLIENTE”.
PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA CALIDAD
Kiyoshi Susaky
Toda información es necesaria en cada puesto de
trabajo (inteligencia-imaginación y creatividad)
Palmer w.
Provisión de servicios accesibles y
equitativos ofrecidos a nivel profesional
óptimo teniendo en cuenta los recursos
disponibles.
O.P.S
LA CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES RAZONABLES DE LOS
USUARIOS CON SOLUCIONES TÉCNICAS ÓPTIMAS
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
AVEDIS DONABEDIAN
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTA DETERMINADA POR LA ESTRUCTURA Y
PROCESOS DE ATENCIÓN QUE BUSCAN LOS MAYORES BENEFICIOS A MENOR RIESGO
GESTION DE LA CALIDAD
CONSIDERADA COMO UNA FUNCIÓN DIRECTIVA DESARROLLADA A TRAVÉS
DE LOS PROCESOS
PLANIFICACION ORGANIZACION CONTROL MEJORA
SISTEMA DE LA CALIDAD
ES EL CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE UNA
ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS
DISPUESTOS PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDADMANUAL DE LA CALIDAD
FINES GENERALES
DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
ENFOQUES Y ATRIBUTOS DE
LA CALIDAD
ESTRUCTURA
ADECUACION ADECUACIONFUNCIONAL ADECUACION TECNICA ADECUACION DE VOLUMEN
ACCESIBILIDAD GEOGRAFICA
COMODIDAD O CONFORT
TRATO HUMANO
PROCESO
ACCESIBILIDAD OPORTUNIDAD CONTINUIDAD
INTEGRALIDAD SUFICIENCIA RACIONALIDAD TECNICA
ATENCION HUMANIZADA PERTINENCIACOMPETENCIA PROFESIONAL
EFICIENCIA EFICACIA
SEGURIDAD
EFECTIVIDAD
RESULTADOS
SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO SATISFACION DEL CLIENTE
EXTERNO
IMPACTO
BIBLIOGRAFIA
