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joan-carles-march-cerda
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Trataremos de crecer ...
"Cuando las palabras no
alcanzan, llega la música"
(Dino Saluzzi)
LETRA
MÚSICA
QUÉ
CÓMO
RELACIÓN
CONTENIDO
6 sombreros
LA LEY DEL
EMBUDO
Cuidando la comunicación….Comunicando el
cuidado
La Comunicación debe de ser cordial, amable, adecuada y responder a las
expectativas que todos los actores de nuestro entorno precisan: pacientes,
profesionales, niveles asistenciales, directivos,
equipos, comunidad, etc.
Comunicar con H-alma
Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
¿Cuál es, de verdad, MI ¿Cuál es, de verdad, MI OBJETIVO? OBJETIVO?
Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDAD
¿Cómo gestiono mi EGO? ¿Cómo gestiono mi EGO?
Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOS
¿Qué emociones y ¿Qué emociones y conductas DECIDO conductas DECIDO
contagiar?contagiar?
Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOSHUMORHUMOR
¿Cómo prestigio el ¿Cómo prestigio el OPTIMISMOOPTIMISMO??
Halma ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOSHUMORHUMOR
HABILIDADESHABILIDADES
¿Cómo desarrollo ¿Cómo desarrollo MUSCULATURA emocional y MUSCULATURA emocional y
social?social?
¿Por quien voy a empezar el ¿Por quien voy a empezar el CAMBIO?CAMBIO?
Comunicar con Halma
ConCon HH de:de:
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDADHECHOSHECHOSHUMORHUMOR
HABILIDADESHABILIDADES
Logotipo empresaSe habla de Multitud de alternativas
En un entorno de Necesidad de Cambio
Lo 2.0 Lo 1.0
“…la tecnología y los medios de comunicación social que tenemos a nuestra disposición son herramientas poderosas que precisan para su uso conocimiento y habilidades pero
también prudencia y una buena visión ética. Al final las redes sociales
visibilizan lo que hacemos y lo que somos, nuestros aciertos y nuestros
errores” @doctorcasado
Logotipo empresaGlobalización, Revolución tecnológica, complejidad, hiperconectividad, volatilidad, incertidumbre
Logotipo empresa
No vivimos una época de cambios… sino un cambio de época
Y necesitamos CAMBIAR
Es necesario cambiar estas cifras
Porque los ciudadanos lo piden
Es importante mejorar estas cifras
Y hay artículos sobre el tema
1. La mayoría de los encuestados utiliza las RRSS 1 vez/semana
2. 1/4 parte no las usa nunca
3. La red social más comúnmente utilizada es Facebook (59.9%). 4. El 78.6% utiliza las
redes sociales en horario fuera del trabajo y de
éstos, el 16.3% utilizan
las RRSS + de 1 hora/día.
Uso habitual de las RRSS en sanitarios australianos:
Y los sanitarios australianos tampoco usan mucho las redes sociales
Uso y actitudes hacia la comunicación médico-paciente on line
• 67.0% están de acuerdo en que puede ser apropiado para un médico interactuar con sus pacientes mediante
correo electrónico, sólo el 30.5% lo había hecho. • S1 de los 187 médicos encuestados había utilizado RRSS (como Twitter o Facebook) para comunicarse con
los pacientes y sólo el 21.2% considera adecuado hacerlo
Uso y actitudes hacia la comunicación profesional sanitario-
paciente on line• 69.7% había comentado fuentes de
información on line aunque bastantes menos se refirieron a las RRSS como grupos de apoyo on
line. • Los médicos generales fueron mucho más proclives que los médicos especialistas para
hablar a sus pacientes sobre el uso de Internet y recursos on line
• Los médicos de zonas rurales también fueron más propensos a comentar los recursos de Internet con sus pacientes que sus colegas
urbanos
Y si se hiciera amigo/a vuestro en Facebook un/a paciente ¿qué haríais?
Uno de cada cinco participantes (19.4%) había recibido una ‘solicitud de amistad’ de algún paciente al que sólo conocían desde un punto de
vista profesional.
Facebook ¿si o no?
• La mayoría respondió que rechazarían la solicitud, y no harían nada más (34.8%).
• Otros (11.6%), afirmaron que declinarían la solicitud y les explicarían la razón en un mensaje privado.
• Otros (28.4%), manifestaron que rechazarían la solicitud del paciente y lo comentarían con él en la siguiente consulta.
• Sólo el 2.6% manifestó que aceptaría la ‘solicitud de amistad’.
• Sólo el 23.9% se sentían cómodos con un paciente que puede acceder a contenidos sobre el médico publicados en esa página
Redes sociales y salud 2.0
¿sueño o pesadilla?
Atención telemática en diabetes
Google• La primera fuente de búsqueda es google.
¿Como separamos la información correcta en una búsqueda de google?
• Búsqueda asistida: personas de confianza (amigos, vecinos, otros pacientes, profesional sanitario de confianza).
• Búsqueda asistida por redes: redes de pacientes, webs de referencia, webs de asociaciones de pacientes, webs institucionales.
• Imprescindible: Prescripción de links y repositorios institucionales claros y fáciles de encontrar.
Participar en las Redes Sociales para Pacientes aporta consecuencias
fundamentalmente positivas para los pacientes. No existe evidencia clara en
cuanto a resultados en salud.
Se apunta la mejora de los resultados en salud percibida por parte de los
pacientes que participan en ellas
Las Redes Sociales para Pacientes facilitan que el paciente aumente su
autoestima y se sienta más“empoderado” por dos motivos:
1. El paciente se sientemejor informado (con mayores
conocimientos sobre su enfermedad) y
2. Percibe una mejora de su bienestarsocial (los pacientes se sienten menos solos y afirman haber aumentado sus
contactos sociales).
Si los pacientes las utilizan, necesitamos dar el salto y
ayudarles
Las redes sociales de pacientes suponen una fuente de
información muy valiosa para los pacientes pero en ningún
caso deben verse como únicos proveedores de información o como sustitutorios sino como
recurso adicional complementario a las fuentes
tradicionales de información.
Porque las Redes Sociales son un vehículo que
transporta conocimiento, necesitamos 3 cosas
Logotipo empresaAprendizaje
Logotipo empresaConversación
Logotipo empresaInteracción
Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI
1. Orientación a la innovación
2. Conectividad, creando espacios de conversación de forma natural
3. Desarrollador de la Inteligencia Colectiva
4. Siendo agente de cambio y catalizador y movilizador de inquietudes
5. Y consiguiendo influencia social, redárquica y no lineal
Las 5 competencias de un profesional del siglo XXI
“Los X Mandamientos” de Andrés Ortega, se pueden
reducir en 3:
Desearás (y accederás) el conocimiento del prójimo…
Conversarás por encima de todas las cosas…No estigmatizarás la excentricidad
Y para terminar
““La mejor tecnología La mejor tecnología disponible…disponible…… … sigue siendo la sigue siendo la
comunicacióncomunicación””““Y el mejor procedimiento Y el mejor procedimiento
para favorecerla es…para favorecerla es…… … la la confianza mutuaconfianza mutua , basada , basada en el en el respetorespeto , la , la comprensióncomprensión
………… y el ………… y el afectoafecto””(Jovell)(Jovell)
“La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de ello y empezar a hacerlo”.
Walt Disney
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas
Una,dos,tres
C O M U N I C A C I O N : ...si quieresque teretengan, unasola
!!GRATIS!!
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres quete sigan, acércate
C O M U N I C A C I O N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa
C O M U N I C A C I O N : ...si quierescomunicarte, háblales
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres quete odien,monologa
C O M U N I C A C I O N : ...si quieresconvencerles,dialoga
Sin duda,la SALUD es
TRANSMISIBLE
Comunicar también en 2.0puede ser incluso SALUDABLE