Cómo una animación hotelera de calidad te

ayudará a mejorar el servicio a los clientes de tu hotel

Un hotel, al igual que la gran mayoría de empresas de servicios, necesita ofrecer una atención al cliente del más alto nivel, principalmente porque uno de sus activos más importantes es su reputación. Es más, con la aparición de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios comparten opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y reputación del hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes. Y aunque la idea de ofrecer un buen servicio parece estar bien clara, lo que parece un poco olvidado es que aquellos que se encargan de llevar a cabo esta estrategia son los miembros de la plantilla del hotel. El personal que trabaja día a día en el hotel debe estar lo suficientemente capacitado y motivado para desarrollar su función con la mayor calidad y eficiencia posibles.

A su vez, los hoteleros tienen que aportar las herramientas necesarias, brindar la formación adecuada y generar el ambiente laboral más apropiado para que sus empleados presten una atención al cliente sobresaliente.

Ofrecer un buen servicio consiste en que los clientes queden satisfechos con la calidad ofrecida. Calidad es cumplir con las expectativas de los clientes. Una empresa que ofrece el máximo nivel y mejor satisface al cliente se posiciona por encima de su competencia adueñándose de gran parte del mercado.

Además la calidad debe ser total, es necesario que ese nivel se mantenga en el 100% de los casos, es lo que llamamos calidad total. No consiste en satisfacer al primer cliente perfectamente y fallar con el resto, sino que los estándares de calidad deben mantenerse con todos los clientes.

Una de las mejores maneras de comprender a los clientes, sus necesidades y problemas es escuchando lo que dicen. Además esto puede ayudar a prevenir futuros problemas, y a resolver de la manera más efectiva las posibles quejas.

Existen diferentes maneras de escuchar a los clientes, pero sin duda la mejor es escucharles “cara a cara” de manera que puedan expresarnos sus preocupaciones e impresiones sobre el servicio. Para ello es importante que todos los miembros de la plantilla se involucren en esta función de escuchar a los clientes.

En cada servicio ofrecido es fundamental que el empleado que esté en ese momento en contacto con el cliente escuche sus opiniones y las transmita a los gestores del hotel. Así se podrá conocer que aspectos son los que mejor funcionan y cuáles pueden ser mejorados.

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Cuando la plantilla del hotel está formada por personal bien capacitado, lo más seguro es que su funcionamiento sea el correcto y esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente. El principal objetivo que debe estar constantemente en la mente de los empleados es la satisfacción del cliente.

A pesar de contar con un buen equipo formado y ofrecer un servicio de calidad, es inevitable que de vez en cuando algún cliente quede insatisfecho. Esto debe servir de aprendizaje y como ayuda para mejorar de forma continua y así ofrecer un servicio de mayor calidad. Este tipo de situaciones son las que pueden determinar la satisfacción final del cliente y en caso de una mala experiencia les puede llevar a publicarlo en portales de Internet dañando la reputación del hotel.

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Una tarea fundamental para conseguir todo lo planteado hasta ahora es obtener la máxima información posible de los clientes. Para ello, es necesario poner en marcha diferentes estrategias de captación de información. Una de las principales es la comunicación directa con los clientes. El personal del hotel debe estar preparado para establecer diálogos con los clientes a través de los que observen sus puntos de vista, sus impresiones y todo sea transferido a la dirección del hotel. Los propios gestores y supervisores deben estar en contacto con los clientes, recopilar su información y sacar sus propias conclusiones. Otros métodos como pueden ser los cuestionarios también son una buena herramienta.

Una vez se dispone de información suficiente es el momento de analizar todos los comentarios para lograr mejorar el servicio. Cuanta más información se disponga y más exhaustivo sea el análisis mejor preparada estará la plantilla del hotel para ofrecer un servicio óptimo, mejorando la satisfacción del cliente.

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Un cliente satisfecho siempre estará dispuesto a volver al hotel, es más, no solo volvería sino que recomendaría el hotel al resto de usuarios. De esta manera se logra mejorar la reputación del hotel, y aumentar el número de clientes.

¿Como ayuda la animación hotelera en mejorar la calidad del servicio?

Hemos visto que el contacto del personal del hotel con el cliente es muy importante ya que están totalmente involucrados en la satisfacción de sus expectativas, así como en la resolución de problemas y recoger todo tipo de información de utilidad que pueda ayudar al servicio. Los animadores forman parte de la plantilla del hotel, y por lo tanto deben estar formados correctamente para cumplir con todas las funciones al nivel que el hotel requiere.

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La animación hotelera es un gran atractivo para los clientes del hotel, y agradecen la cercanía de los animadores durante las actividades como fuera de ellas. De manera que una animación de calidad compuesta por animadores bien formados, no solo va a ayudar a cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a aspectos de ocio, además dado su permanente contacto con los clientes pueden involucrarse en las tareas de resolución de problemas y escucha de comentarios.

Todo esto ayuda a mejorar el servicio ofrecido a los clientes, y muestra una buena imagen del hotel en la que todos los miembros del hotel forman un equipo capaz de cumplir con sus necesidades.

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¿Quieres mejorar la reputación online de tu hotel? Nosotros podemos ayudarte La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de asesoramiento gratuita haciendo click aqui:

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