Jornada Marketing en Redes Sociales Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia

Marketing en Redes Sociales

Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de GaliciaVigo, 17 de Marzo de 2016.

Xosé ComesañaDirector Proyectos @MotionaDigital.


1. Introducción a la Web 2.0 ya los Social Media (o redes sociales)

1.1. La comunicación en Internet: Web 2.0

- El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web.

-Se basa en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, RSS, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social.

- La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de estas herramientas.

Interactividad



COMPARTIR



- La comunicación o la publicidad en los medios tradicionales como televisión, prensa, radio, publicidad exterior,… pasan por filtros:


La comunicación donde todo influye y TODOS influyen…


2.-Los Social Media (Introducción)

- Introducción a los Social Media > ¿Qué son?

Definición de Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (Cambios y oportunidades de los Medios Sociales, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68):

“Es un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario"

-Las redes sociales se basan en la teoría de los Seis grados de separación del escritor húngaro Frigyes Karinthy en 1929.

- Esta teoría explica que cualquier persona del planeta está conectada con cualquier otra, a través de una cadena de conocidos con no más de cinco eslabones o puntos de unión.

- Estas estructuras generan una comunicación directa y horizontal entre la empresa y el ciudadano/ consumidor.

- Es un sistema abierto que se va construyendo con lo que cada usuario aporta. La libertad de Internet, ofrece la oportunidad de publicar cualquier cosa.


- Los social media, surgieron alrededor del 2001, pero con sitios aun poco desarrollados.

- Hacia el año 2003, se hacen populares con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace.

- Muchas empresas digitales invirtieron en la crearon de sus propias redes sociales.

- Google se estrenó con Orkut en el 2004, y un año más tarde Yahoo 360º.

- Obstáculo: escaso soporte técnico


- En el 2003: Facebook, un social media que comenzó solo para universitarios, pero que gracias al éxito, se internacionalizó a casi todos los países (2006). En 2008, se convirtió en la red social más famosa.

- Cada país cuenta con su red social, en España: Tuenti, una red social de perfil juvenil (ahora compañía telefónica)

- Cada día aparece nuevas redes sociales

- Introducción a los Social Media > Breve historia

- Introducción a los Social Media > Breve historia

2.1.- Tipología de social media.

Una moda que no pasa…https://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?


PRINCIPALES REDES SOCIALES POR USUARIOS.


PRINCIPALES REDES SOCIALES POR USUARIOS.

2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público? PRINCIPALES REDES SOCIALES POR USUARIOS. ESPAÑA. ESTUDIO IAB 2015

FACEBOOK:-Facebook posee casi 1650 millones de usuarios en todo el mundo en Julio 2015 (http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook)

- Facebook España: + de 19.000.000 de usuarios y más de 12 millones activos al día.

-Más de 25 mil millones de contenidos son compartidos cada mes (enlaces a webs, noticias, blogs, notas, fotografías).

-El usuario de Facebook posee en promedio 150 amigos.


FACEBOOK:

‐ En 2010 unos 100 millones de usuarios activos que se conectan con la plataforma a través de dispositivos móviles. Ahora lo hacen un 70% de ellos (945 millones) y unos 399 millones lo hacen solo por móvil.

‐ Las usuarios que acceden a Facebook a través de celulares son dos veces más activos que los usuarios "no‐móviles".

‐ El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.


Perfil de usuario en Facebook en España:


Perfil de usuario en Facebook en España:



TWITTER: .

- Red de Microbloging donde se escriben entradas de 140 caracteres o menos.

-Twitter posee 320 millones de usuarios activos cada mes (datos DIC. 2015 https://about.twitter.com/company)

- En España cuenta con más de 7,5 millones (sept. 2014)

- Se envían 500 millones de “tuits” al día en todo el mundo.

-El 80% de los usuarios lo son vía dispositivo móvil.



LINKEDIN:-LinkedIn es la red de contactos profesionales por excelencia y esta orientada a negocios.

- Tiene más de 380 millones de usuarios en el mundo (Agosto 2015 https://www.linkedin.com/pulse/estad%C3%ADsticas-de-linkedin-2015-que-usted-deber%C3%ADa-saber-socialselling)

-El 40% de los usuarios revisan su perfil a diario.

-Los miembros de LinkedIn proceden de más de 200 países de todos los continentes.

-LinkedIn cuenta en España con más de 6 millones de usuarios.


LINKEDIN:-La media de edad de los usuarios españoles de esta red social se sitúa entre los 25 y 34 años. Crece el porcentaje de miembros jóvenes (entre 18 y 24 años). El grupo de edad más minoritario sigue siendo el de los mayores de 55 años, que solo representa el 7% de los usuarios totales.

-Administración, Ventas, Educación, Operaciones, e Ingeniería son las funciones con más representación en LinkedIn.


LINKEDIN

•Entre el año 2012 y 2013 se añadieron 500.000 páginas de empresas. Entre el año 2013 y 2014 el uso de la página de la empresa en LinkedIn subió del 24% al 57%.

•Hoy más de 4.00.000 empresas cuentan con una página de empresa en LinkedIn.

•Hay 148 industrias diferentes representadas en las páginas de empresas.

•Actualmente hay más de 1,3 millones de productos y servicios ofrecidos en las páginas de empresa de LinkedIn.


YOUTUBE:- Más de 1000 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada

mes.

- Cada mes se reproducen más de 6000 millones de horas de vídeo en YouTube.

- Cada minuto se suben 100 horas de vídeo a YouTube.

- En un mes se sube más contenido de vídeo a YouTube que el producido por las tres principales cadenas de televisión estadounidenses durante 60 años.

- El 80% del tráfico de YouTube procede de fuera de EE.UU.

- YouTube está traducido en 61 países y en 61 idiomas


YOUTUBE:

YouTube dispone de usuarios de edades comprendidas entre los 18 y los 54 años.

En España cuenta con más de 18 millones de usuarios únicos.

El 39% tiene entre 18 y 34 años y el 33% entre 35 y 49; mientras, sólo el 11% tiene menos de 18 años, el porcentaje más pequeño salvando el 2% que tiene más de 65 años.


INSTRAGRAM

Tiene 400 millones de usuarios activos (https://www.instagram.com/press/)

Cada día se suben 80 millones de imágenes.

Actualmente, existen 7,4 millones de usuarios activos de Instagram en España. Principalmente menores de 40 años y con un porcentaje mayor de mujeres.

De esos 7,4 millones, 4,9 se conectan día a día (un 66%)


INSTRAGRAM


OTRAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA:

Tuenti. Red social similar a Facebook pero con público más joven. Desde su compra por parte de Movistar ha sufrido grandes caídas de usuarios (75% en 2013) y hoy es solo un operador de telefonía móvil.

Snapchat. Red social aplicación móvil, muy de moda entre los jovenes, para envío de fotos y videos que desaparecen a los pocos segundos (1‐10 seg.)

Badoo. Red social creada para conocer gente nueva.

Pinterest. Red para compartir imágenes con pocos usuarios pero con un crecimiento en España superior al 50% anual, pero que probablemente se estancará este año.

Google+. Muy similar a Facebook pero con muy baja actividad real. Se debe tener en cuenta de cara a posicionamiento en Google.



‐ Conocimiento. Una presencia activa en redes socialesayuda a la empresa a reforzar su el conocimiento yposicionamiento de su marca y/o empresa.

- Herramientas de marketing, publicidad y repercusiónmediática a un coste relativamente bajo.

-Segmentación del target. De una manera muy fácilpodemos segmentar geográficamente, edades, gustos….

-Atrae tráfico a la página Web.

2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?


-Son canales de comunicación con los clientes. Puedenusarse como canales de atención al cliente.

-Fortalecen el vínculo con nuestros públicos siutilizamos contenidos útiles y de interés.

-El efecto viral hace que las promociones y ofertas sepuedan difundir rápidamente.



- Relación: La empresa busca construir comunidades derelación directa con sus públicos. Para ello hay quepermitir la conversación.

-Conocimiento: contenidos dados por los usuarios quecomparten en los Social Media. Es uno de los puntos másinteresantes.



‐ Aprendizaje: Aprendemos de los usuarios, de sus contenidos,sus gustos, etc…Los usuarios nos ponen en bandeja susconocimientos. Aprendamos de ellos.

‐Marca: tenemos que conseguir que nuestros usuarios creanen nosotros, en nuestra marca. Las marcas debes de generarconocimiento/contenidos útiles para sus públicos.



‐Reputación: es el poder diseñar tu credibilidad en Internet, con unlema, la honestidad.

Podemos monitorizarla: qué se dice, por quién, cuándo, en quécontexto,… Nos preocupamos de qué dice de nosotros en tal o cuálcorrillo de gente y, sin embargo, no lo hacemos de lo que cientos omiles de personas dicen de nosotros en Internet.



-Identificación de nuevas oportunidades de negocio.

-Alerta de posibles problemas de productos o servicios

-Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.

-Procesos de selección de personal.

-Valorar una posible internacionalización.

-Poder realizar un seguimiento de nuestra competencia.


El Community Manager (CM) para la Asociación Española deResponsables de Comunidades Online, es «quien se encarga decuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que lamarca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre lasnecesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de lasherramientas de Social Media».

2.4.- El Community Manager

2.4.- El Community Manager. Funciones.

3.-Principales Social Media y su funcionamiento.

.


1. Por qué Facebook.

‐Porqué es la red social con más usuarios en el mundo.

‐La mayoría de nuestros públicos objetivo están en Facebook.

‐La red de usuarios de Facebook esta basada en conexiones de gente real. Esto implica una gran viralidad.



‐La información que los usuarios incluyen en su perfil nos ofrece datos socio‐demográficos importantes para el marketing como edad, estudios, lugar de residencia, etc…

‐Los usuarios hablan libremente sobre sus gustos, costumbres, etc…Esta también es una información muy valiosa de la que podemos aprender.



‐Podemos comunicarnos directamente con nuestros públicos, sin intermediarios. Además también tenemos un feedback directo. Facebook en comunicación bidireccional.

‐Su código esta abierto, consiguiendo cientos de aplicaciones exclusivas desarrolladas por miles de desarrolladores.

‐Facebook pone a disposición de la empresas de forma gratuita la posibilidad de crear páginas corporativas o de marca.

‐ Todas estas razones convierten a Facebook en un canal de comunicación ideal para las empresas.


2. Conceptos básicos.



2.1. EL PERFIL DE FACEBOOK.

‐Los perfiles están pensados para usuarios individuales. Parapersonas.

‐En el perfil encontramos todas la información (datospersonales, fotos, etc…) y actividades (enlaces, comentarios,eventos…) que esa persona ha incluido en Facebook y lasrelaciones que ha establecido dentro de la red (amigos,páginas a las que sigue, grupos a los que pertenece…).

‐Para ver un perfil debes estar registrado en Facebook ypara ciertas partes tener relación con el.




‐ Los perfiles pueden realizar publicaciones en su “muro” y en los muros desus “amigos”.

‐ Compartir las entradas en el muro realizadas por contactos: viralidad.

‐ Subir contenidos: enlaces, fotos y vídeos.

‐ Crear eventos e invitar a ellos a sus “amigos”.

‐ Enviar mensajes de correo a sus “amigos”.

‐ Chatear en tiempo real con sus “amigos”.

‐ Buscar amigos y páginas de empresas.

‐ y cada vez más con las evoluciones de FB y las aplicaciones.




‐Como empresa lo utilizaremos principalmente para:

1.‐ Hacer amigos.2.‐ Sugerir nuestra página a nuestros amigos. 3.‐ Comentar las entradas incluidas en la página

corporativa.4.‐ Interactuar personalmente con los contactos.5.‐ Administrar una o varias páginas.



2.2. LA PÁGINA DE FACEBOOK.

‐Una página es similar a un perfil, pero es una herramientade promoción. Sirve para promocionar productos,instituciones, empresas o figuras públicas.

‐La página no busca amigos como el perfil (tampoco le sonsugeridos por Facebook), sino que “capta” megustas/fans/seguidores que voluntariamente se adscriben.

‐Otra diferencia importante respecto al perfil es que paraverla no es necesario registrarse en Facebook. Es visiblepara cualquier internauta.




‐ Tiene rango corporativo por lo que debemos tener en cuentade forma destacada la imagen, los contenidos y la gestión delos permisos para publicar contenidos dentro de nuestrapágina.

‐ A través de Facebook se pueden conocer las estadísticas de lapágina corporativa. Tendremos información sobre nuestrosusuarios y sus interacciones con nuestra página.




‐ Las páginas pueden realizar publicaciones en su “muro” pero NO en losmuros de sus “fans”.

‐ Subir contenidos: enlaces, fotos y vídeos.

‐ Crear eventos pero NO invitar a ellos a sus “fans”.

‐ NO pueden compartir las entradas en el muro realizadas por contactos.

‐ NO pueden enviar mensajes de correo a sus “fans”.

‐ NO pueden chatear en tiempo real con sus “fans”.

‐ NO pueden buscar amigos y páginas de empresas.

‐ Pueden crear concursos y promociones que atraigan “fans” a través de lasaplicaciones de Facebook.




‐ Las páginas pueden navegar en Facebook y hacerse seguidoras de otraspáginas.

‐ En el menú inicio de las páginas aparecerán las ultimas actualizaciones,delas páginas a las que siga.

‐ En el menú superior de las paginas aparecerán avisos de interacciones deusuarios con nuestra página y los nuevos usuarios que han pulsado “megusta” en nuestra página.

‐ Las páginas incorporan un “bloqueo de groserías“ y un “listado detérminos prohibidos” para facilitar la moderación de los contenidos de lasmismas.





1.‐ Incluir información y noticias sobre empresa2.‐ Incluir fotografías y vídeos de servicios y

productos.3.‐ En resumen es como un web corporativa

dentro de Facebook.4.‐ La de la página, es la dirección de Facebook, que

debemos promocionar en nuestra web, publicidad, etc…



2.3. LOS GRUPOS DE FACEBOOK.

‐Los grupos se crean para reunir a personas (perfiles) entorno a un tema común.

‐Sirve como punto de encuentro para establecer relacionescon otras personas.

‐Son adecuados para involucrar a los usuarios endiscusiones o compartir conocimientos sobre un tema, unproducto o un servicio.




‐Hay 3 tipos de grupos: Abiertos (cualquiera puede entrar),cerrados (el administrador decide quien entra) y secretos(solo conocen el grupo los miembros e invitados).

‐Tienen un funcionamiento similar a los perfiles, ya queFacebook los considera una parte del perfil de suadministrador.





1.‐ Participar en grupos de nuestro sector o tema de interés.2.‐ Hacer relaciones con perfiles con nuestros mismos intereses.3.‐ Crear discusiones que nos ayuden a mejorar nuestros productos o servicios y/o a conocer los intereses de nuestros posibles clientes.4.‐ Para posicionarnos como expertos en un tema.



2.4. LAS APLICACIONES DE FACEBOOK.

‐Las aplicaciones de Facebook son programas que seejecutan en la propia red social.

‐Todos los perfiles y páginas ya incorporan aplicacionescomo por ejemplo la de subir vídeos.

‐Muchos desarrolladores crean aplicaciones con el objetivode autopromocionarse, además de aportar utilidades a losusuarios de Facebook.



2.4. LAS APLICACIONES DE FACEBOOK.

‐Para instalar muchas aplicaciones debemos permitir a laaplicación el acceso a nuestro perfil, fotos, información deamigos y otros contenidos que la aplicación pueda necesitarpara funcionar.


3. Consejos básicos para una página corporativa.



‐ Ponle una URL lo más sencilla posible. Puedes hacerlo enhttp://www.facebook.com/username/ tanto para el perfilcomo para la página. Deberás tener al menos 25 fans y OJOsolo puede hacerse una vez.

‐ Aporta contenidos útiles en tu página. El contenido es el rey.Mejor no incluir contenidos meramente publicitarios.

‐ Promociona tu página entre tus amigos y pídeles (consinceridad) que sugieran tu página.



‐ Incluye en la info de tu página de Facebook, tu weby los enlaces a los perfiles o páginas de empresa deotras redes sociales.

‐ Promociona tu página en tu firma de e‐mails y en tupágina web. Es más que recomendable utilizarwidgets de Facebook en tu web. Ver:http://developers.facebook.com/docs/pluginshttp://www.facebook.com/badges/



‐ Trabaja en Facebook con una estrategia. Define objetivos.

‐ Facebook no funciona por si solo. Toda página debe tener unresponsable (community manager) que se ocupe de ellapermanentemente.

‐ Debemos comunicarnos con nuestros usuarios de una forma autenticay transparente.

‐ No debemos censurar contenidos y debemos contestar todos loscomentarios (especialmente los negativos).


4. Extras para aumentar tu éxito en Facebook.


4. Extras para aumentar tu éxito.

‐ Usar un plan de redacción consecuente con nuestra estrategiapara Facebook y que contemple como mínimo:

a) Periodicidad de publicación.b) Temáticas que se tratan.c) Estudio y contestación a las reacciones de los usuarios a nuestroscontenidos y preguntas.

‐Conviene que las publicaciones sean: cortas, concisas y relevantes,(que generen comentarios) y estableciendo la posibilidad decompartir experiencias e imágenes con los usuarios. Es importantemantener activa la comunidad.



‐ Adapta la imagen de perfil (o el logo de la empresa) a latemporada o los temas que están de moda. De forma similar a comolo hace Google, por ejemplo con un corazón en San Valentín.

‐ Igualmente puedes generar un concurso, una aplicación o escribiralgunos mensajes relacionados con la temporada. Aprovecha lostrending topics.

‐ Para aumentar ventas y usuarios crea promociones y descuentosespecíficos para tus “fans” en Facebook. Promociona un soloproducto cada vez que sea muy fácil de encontrar en tienda o en laweb.



‐ También podemos publicitarnos dentro de Facebook.

5. FACEBOOK ADS

Para crear un anuncio para nuestra página en Facebook:

http://es‐es.facebook.com/ads/create/


5. Facebook ADS.

FACTORES CLAVE PARA QUE UNA CAMPAÑADE FACEBOOK ADS:

•Segmentación del público: llegar a un perfil interesado en el momento adecuado.

•Diseño de los banners: anuncios que reciban clics.

•Página de aterrizaje: convertir visitas en contactos.

- Personaliza tu perfil. Importante no parecer un robot.

- Publica y comparte contenido que te guste y que sea relevante para ti y tus seguidores.

- Usa contenido enriquecido en tus tuits. Utilizar contenido multimedia como fotos, vídeos, o GIFs

- Programa tu contenido. Si pierde visibilidad con los tuiteos a ráfagas. También es menos cansino.

Consejos básicos para Twitter.

- Acorta tus enlaces. En general, hay que ser breve y conciso.

- Súmate a las tendencias, participa en los #FF, en conversación.

- No te excedas con los hashtags, ni con las menciones.

- Llama a la acción con encuestas, preguntas, etc.

- Pide RTs pero con sentido.

Consejos básicos para Twitter.

“Canales de vídeo de empresas españolas enYouTube. Análisis de casos de éxito”

de Xosé Comesaña (Motiona)con la colaboración de:

Dr. Jorge Milán (Universidad PUSC de Roma)Dra. Mercedes Román (Universidad de Vigo).

YouTube. Canal de vídeo corporativo.

Canales corporativos en YouTube serán aquellos canales de video que hayan sido creados en YouTube por una empresa con el objetivo de subir contenidos en vídeo relacionados con sus productos, servicios o cualquier aspecto de la organización, con el fin de que sean visualizados por cualquiera de sus públicos y por tanto creados y gestionados expresamente con el objetivo de comunicarse con ellos.

YouTube. Canales de vídeo corporativos.

Listado nº 1: Canales de vídeo de empresas ordenados en función delnúmero total de reproducciones de los videos subidos (a 14/04/2010)*

1 L’OREAL PARIS ESPAÑA 3.223.071 http://www.youtube.com/user/LorealParisES

2 DEPILACIÓN LASER 1.408.2403. BERE CASILLAS 1.318.876 http://www.youtube.com/user/BereCasillas

4 ANDOTEL.COM 1.231.133 http://www.youtube.com/user/andotel

5 CANAL K4 1.150.8856 FX VIDEOGAMES 1.127.8267 HONDA‐MONTESA 1.118.6398 MUNDOCANINO.ES 1.115.1069 LEROY MERLIN ESPAÑA 966.405 http://www.youtube.com/user/leroymerlines?blend=2&ob=1

10 RENFE 797.352

*vamos a compararlos con la actualidad.

YouTube. Tipología de videos.

1. Infocomerciales. Serian aquellos vídeos que transmiteninformación o noticias, pero con un trasfondo comercial.http://www.youtube.com/user/eatves#p/u/0/yFdj_2eQ7_4


2. Vídeos Instructivos o “cómo se hace”: Vídeos donde seexplicaría paso a paso como se realiza un proceso.http://www.youtube.com/watch?v=P6NfosBTB5Y


3. Presentación de productos o demostraciones. Consistiría enrealizar vídeos mostrando un producto y sus características condetalle y/o realizar una demostración de su funcionamiento.Incluiríamos aquí el subgrupo “recorrido inmobiliario” quemostraría un producto de carácter inmobiliario. El producto también puede ser la habitación de un hotel o el paisaje de nuestra zona.http://www.youtube.com/watch?v=XuI81XDDkro


4. Testimoniales. Vídeos con testimonios positivos de clientesde la empresa. Incluiríamos en este tipo de vídeos también losque tienen estructura testimonial, aunque quede patente quehan sido ficcionados. http://www.youtube.com/watch?v=ndsqyZXELvM


5. Presentación de empresa. Sería la realización de un vídeopresentando la empresa a potenciales clientes. Dentro de estegrupo también se incluirían los vídeos de creación de marca o losvídeos de bienvenida a cargo del presidente de la empresa.http://www.youtube.com/watch?v=X8yyD37okmY


6. Presentaciones expertas. Vídeos donde un profesional orepresentante de una empresa habla como experto sobre unproblema o tema de interés de un sector concreto.


7. Vídeos dirigidos al público interno. Incluimos aquí las“comunicaciones de la dirección” y los seminarios o presentaciones que solo se dirijan al público interno.


8. Vídeos realizados por clientes o empleados. No se incluiríanaquí los testimoniales, sino aquellos que realizan los clientes oempleados con otros contenidos (principalmente motivados porun concurso) y que no se englobarían en ninguno de los otrosgrupos. http://www.youtube.com/watch?v=nU9C‐q2Iwdw&feature=autoplay&list=PL836FE8DCDA5D3920&index=62&playnext=6


9. Vídeos musicales. Aquellos videos que tienen comoprotagonista la música y/o donde esta actúa como estructurasobre la que se montan las imágenes.


10. Vídeos humorísticos. Aquellos que tienen como principal oúnico contendido el humor, buscando la empatía con el espectador.http://www.youtube.com/watch?v=HVh1ZndAnh4

Aquí encontramos la mayoría de los llamados vídeos virales:http://www.youtube.com/watch?v=geiZ61rRLmI&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

Nota: los vídeo‐blogs podrían ser otra categoría aunque cualquiera de las categorías anteriores podría realizarse en forma de vídeo blog.

Conclusiones básicas del estudio.

1. Hemos podido comprobar la importancia crecienteque tiene el fenómeno YouTube en España. Fenómenoque desde muy temprano han aprovechado lasempresas como herramienta de marketing. Entre loscanales españoles con más éxito varios estánoperativos desde antes de la llegada de YouTube enespañol.La mayoría de los canales exitosos tienen másde un año de antigüedad.

2. Existen ciertas características que comparten, tanto anivel canal, como respecto a los videos que alberganestos canales. Serían estas:

‐ Todos los canales exitosos pertenecen a empresas quedirigen sus productos o servicios al consumidor final.

‐ Los canales exitosos contienen vídeos de caráctermayoritariamente publicitario.


‐Los canales exitosos consiguen la mayoría de susreproducciones con vídeos de los siguientes tipos (ocombinaciones de ellos):� Vídeos instructivos o vídeos “cómo se hace”http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/u/0/XtcizpKBFAU

� Vídeos demostraciones de productos.

� Vídeos tipo testimonial

� Vídeos presentaciones expertas.


‐ Los canales exitosos renuevan sus contenidoshabitualmente.

‐ Los vídeos subidos son cortos, quedándose muy lejos dellímite que YouTube marca a los usuarios normales.La media de duración de los vídeos más reproducidos delos canales estudiados es de 2 min. 20 segundos.

‐ El contenido gana a la calidad de vídeo.


‐ Se confirma que existen canales de empresas enYouTube que están obteniendo un gran número dereproducciones en base a contenidos donde el factorracional es protagonista y que se podrían denominarcomo prácticos o útiles para el espectador.

Por tanto, este tipo de contenidos se aleja de los típicosvídeos de YouTube centrados en la música o el humor(aunque utilizándolos normalmente se mejoranresultados).


CONSEJOS PARA UN PERFIL EFICAZ EN LINKEDIN:

1. Tu Perfil Linkedin ha de transmitir tu expertise profesional actual más que el histórico de tu carrera. Es más una mirada al presente y lo que puedes aportar a tu mercado, que una mirada al pasado al estilo de un curriculum.

2. Cuando completes tu perfil NO te excedas en el texto. Cuanto mayor es el esfuerzo que pides al usuario, más rápido saldrá de tu perfil y más difícil será convertir la visita en una oportunidad de negocio.

3. Añade contenidos en otros formatos como video, powerpoint, (slideshare presentation), pdf, etc… que suavizan el texto, piden un menor esfuerzo al usuario y, sobre todo, comunican de forma rápida tu especialización profesional.

Linkedin como herramienta de Networking

a). El networking en Linkedin ya no solo sirve para mantener viva la red de contactos y nuestro objetivo será explorar y contactar con el 2º nivel de relación (contactos de nuestros contactos).

b). Un magnífico objetivo, ayudado por Linkedin, sería la de reunirse(por ejemplo cada semana) con dos/tres de esos contactos que pertenecen al segundo nivel de relación. Profesionales relacionados con los sectores y empresas en las que queremos posicionar nuestro negocio.

c) La opción “exportar contactos”, te permite construir una base de datos de leads altamente cualificados. Uno de los datos que consigues es la cuenta de correo del directivo en cuestión, por lo que puedes combinar, acciones comerciales, con acciones de marketing y de email-marketing.

Grupos Profesionales en Linkedin

1. La participación activa en Grupos Profesionales nos da la oportunidad de estar, de forma casi permanente, delante de tu mercado potencial, lo que facilita, enormemente, el networkingprofesional.

2. Aportar contenido original a través de un blog pone de manifiesto, de forma clara, el expertise profesional, refuerza el posicionamiento como experto, aporta valor a nuestra red y a nuestro mercado potencial, y genera marca propia (sinónimo de oportunidades de negocio).

3. Crear un Grupo Profesional permite consolidar las relaciones iniciadas a través del blog. En el grupo se consolidan relaciones y se genera la confianza suficiente para posibilitar que, lo que fueran visitas a un Blog, y solo visitas, se conviertan en oportunidades de negocio y en ventas.

Página de Empresa

Como anexo a nuestro perfil podemos crear la PAGINA DE NUESTRA EMPRESA EN LINKEDIN.

En ella podemos ampliar información sobre la marca, los servicios o productos y publicar oportunidades laborales de nuestra empresa.

4. El Social Media Plan


El Social Media Plan, podemos entenderlo comola puesta en marcha, por parte de una empresade una estrategia de presencia en la web social oen los medios de participación social, paraaprovechar un nuevo canal de comunicación quepuede reportar a la empresa múltiples ventajas.

Los pasos para desarrollar un Social Media Plan son:


Paso 1. Definición de objetivos:

Es necesario establecer una estrategia de presenciaen medios sociales. Los objetivos pueden ser muydiferentes dependiendo del tipo de empresa quetengamos, del sector en el que nos encontremos, delreconocimiento de nuestra marca, de la presencia yde la reputación online de nuestra empresa.



Algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

‐Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento demarca.‐Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.‐Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.‐Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de lageneración de contenido.‐ Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes. ‐ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización. ‐ Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas. ‐ Etc.



Los objetivos tienen que ser estimulantes, alcanzables y medibles.


Paso 2. Análisis de la situación (DAFO):


En donde estamos? Quien es nuestra competencia?Qué se dice de nosotros en Internet?Qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?Cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?

Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?

Paso 3. Definición de nuestro público.


A que público nos dirigimos?Es necesario segmentar lo máximo posible las características de nuestro público, edad, sexo, clase social, etc… esto también ayuda a definir que social media utilizar:

Define el público lo mejor posible…

Paso 4. Establecer un posicionamiento.


Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.

Paso 5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones enSocial Media.


Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales oherramientas de la web social dónde nos interesa estar.Una vez elegidos, comenzar a escuchar y participaractivamente de la conversación.Elegir los canales en los que a la empresa le interesa tenerpresencia digital, dependerá siempre de los objetivosplanteados y de la audiencia definida.

Paso 6. Monitorización y medición de resultados.


En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment)

Nota: cantidad vs calidad

5. Creación de marca a través de Redes Sociales.


5. Creación de marca a través de Redes Sociales.

-Selección adecuada de redes y presencia corporativa.

-CONTENIDO- Escucha, conversación y respeto por el usuario.

6. Uso de redes sociales para generación de contactos.

- En cualquiera de las redes sociales tener un contenido relevante hará que más gente se interese por nuestra empresa y sus servicios y nos contacte.

- Publica mensajes que sean de valor para tus usuarios, que les ayuden a encontrar soluciones a sus problemas.

- Los anuncios sociales son uno de los principales activos para captar leads desde redes sociales en Facebook, Twitter o

- Importante tener landing pages ad hoc para cada grupo de anuncios que trabajen sobre keywords concretas.


Crear concursos o promociones en nuestra página de Facebook. Existen aplicaciones especificas que facilitan esto a costes bajos.

Monitorizar conversaciones (con hootusit por ejemplo) que pueden ser relevantes o tienen que ver con nuestro sector o empresa.

Utilizar widgets creados en cada una de las redes sociales con el objetivo final de recolectar leads. Un ejemplo, Lead Collection, app para LinkedIn. Estos plugins están preparados para que tus usuarios puedan enviar fácilmente sus datos.

Dar algo (contenido, regalo) a cambio de los datos básicos. Esto también ayuda a conocer mejor los intereses de los usuarios.


7. Posicionamiento en buscadores (Google) y social

media

7. Posicionamiento en buscadores y social media

Como siempre hay cuestiones básicas que afectan a que tengamos nuestro perfil y datos de contacto completos y actualizados. Pero Google también tiene en cuenta:

- Seguidores y +1 en Google+- Videos en YouTube- Número de Tweets- Influencia del perfil de Twitter- Número de Likes en Facebook- Facebook Shares- Página de empresa con perfil de Linkedin- Empleados de Linkedin en tu compañía- Pins de Pinterest

7. Posicionamiento en buscadores y social media

Además, indirectamente, DEL LADO DEL CONTENIDO:- Recomendaciones. Si los usuarios recomiendan nuestro contenidos

en sus perfiles, más visibilidad tendrá nuestra marca. En caso de G+, además, tiene una relación directa con el posicionamiento web. A mayor número de +1, más importancia dará Google al contenido.

- Visitas. Desde las Redes Sociales podemos ayudar a la viralidad de nuestros contenidos y, por tanto, atraer a un mayor número de visitas a nuestra web.

- Relevancia. En forma de links procedentes de otras páginas o blogs. Así es, y es que el aumento de visibilidad que nos aporta las redes sociales se traduce también en más referencias web

8. Monitorización, ¿Qué dicen de nosotros?


8. Monitorización ¿Qué dicen de nosotros?

Monitorizar es evaluar lo que dicen de nosotros:

‐Un 52% de los individuos dan más credibilidad a unusuario como él, que al portavoz de una compañía.

‐ 33% de los usuarios de Internet ha realizado algunavez un comentario, post, etc… sobre una empresa oun producto.

Cuidado con Google:

‐ Casi un 80% del tráfico de tu web, viene de Google.

‐ Si los primeros resultados son negativos, podemos tener un gran problema de reputación y, por ende, de ventas.


Las propias redes sociales nos dan herramientas para monitorizar.

Destacan las ESTADÍSTICAS EN FACEBOOK

En la sección Estadísticas/Insights de nuestra página Facebook nos ofrece multitud de datos sobre como nuestros públicos actuan sobre nuestra página y nuestras publicaciones.



ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS:

Dentro de ESTADÍSTICAS la primera sección que nosencontramos es VISIÓN GENERAL. En esta sección tenemos unbuen resumen de los datos más importantes de nuestrapágina:

‐Nº de ME GUSTAS‐ ALCANCE de nuestras publicaciones.‐ PARTICIPACIÓN de nuestros públicos.‐ PAGINAS EN OBSERVACIÓN.

En paginas en observación podemos ver la evolución depáginas de otras empresas que deseemos comparar con lanuestra por cualquier razón: competencia , comparte públicoobjetivo, etc.



Dentro de ESTADÍSTICAS la segunda pestaña es ME GUSTAdonde aparece información más completa respecto alcomportamiento de los “me gusta” de nuestra página:

‐ CUANDO SE PRODUCEN‐ CUANDO SE PRODUCEN LOS “NO ME GUSTA”‐ DONDE (en la página , en una sugerencia, móvil…)



En la tercera sección nos encontramos ALCANCE:

‐ NÚMEROS DE USUARIOS A LOS QUE LLEGAN MISPUBLICACIONES.

‐ DE FORMA ORGANICA O PAGADA‐ HACEN ME GUSTA, COMENTAN O COMPARTEN‐ HACEN NO ME GUSTA, MARCAN COMO SPAM O ME

OCULTAN.



En VISITAS :

‐ CUANTO Y QUE PESTAÑAS DE NUESTRA PÁGINA SEVISITAN.

‐ QUE FUENTES EXTERNAS A FACEBOOK (Google, nuestrasweb…) NOS APORTAN VISITAS.



En la sección PUBLICACIONES tenemos interesantes datos de:

‐ CUANDO están conectados nuestros seguidores paraayudarnos a decidir las mejores días y horas para publicar.

‐ QUE TIPO DE PUBLICACIONES gustan más.

‐ LAS PUBLICACIONES MÁS DESTACADAS DE NUESTRASPAGINAS EN OBSERVACIÓN (de nuestra competencia, de loque gusta en nuestro entorno…)



La última sección dentro de ESTADÍSTICAS es PERSONAS que nos aporta datos DEMOGRÁFICOS sobre nuestro seguidores y las personas que interactúan con nuestra página.


ESTADÍSTICAS EN FACEBOOK

Lo MÁS IMPORTANTE de los datos que nos aportan las estadísticas de Facebook NO es tenerlos, lo importante es INTERPRETARLOS, hacer experimentos y sacar CONCLUSIONES para mejorar el rendimiento de nuestra página y que esta nos ayude a lograr nuestros objetivos.

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN1) Hootsuite2) TweetReach3) Klout4) Social Mention5) Twazzup6) Addictomatic7) HowSociable8) IceRocket9) TweetDeck10) Google Analytics


9. Software que nos mejora la vida.

9. Software que nos mejora la vida.HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RR.SS.

•Hootsuite•AgoraPulse•Sendible•SproutSocial

Muchas Gracias!

Jornada de Marketing en Redes Sociales.Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia

Vigo, 17 de Marzo de 2016.

Xosé ComesañaDirector Proyectos @[email protected]