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Diapositivas presentadas por Juan Francisco Di Nucci en el eTurismo Forum Uruguay 2014, un Seminario Intensivo de Capacitación organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – eInstituto - y Epistele.com en el que los participantes aprenden en forma práctica cómo utilizar Internet para potenciar el negocio turístico.
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@jfdinucci
PARTE 1.
PANORAMA MOVIL
7 millones de teléfonos móviles45% smartphones
85% DE LOS DISPOSITIVOS INCLUYEN UN BROWSER
EL ACCESO A LA WEB DESDE DISPOSITIVOS MOVILES SUPERARA A LA DE DESKTOP COMPUTERS
EL AÑO PROXIMOSource: ITU vis mobiThinking
POR NECESIDAD…
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PARTE 2.
USO DEL MOVIL
@jfdinucci
LO UTILIZANE EN PROMEDIO DOS HORAS POR DIA
100% RECONOCE SENTIR TERROR AL VER ESTA IMAGEN
ES COMO UNA MASCOTA INCREIBLE
DIVERSION
ESFUERZO
Cuadro Oficial Diversión VS Esfuerzo
De mascotas
ES UN TANTO PRIVADO
ES PERSONAL
CAMBIA NUESTRA RELACION CON EL TIEMPO Y ESPACIO
@jfdinucci
NOS MANTIENECONECTADOS
SE VA LA LUZ Y EL AGUA Y NADIE DICE NADA
SE VA WHATSAPP Y TODOS PIERDEN LA CABEZA
I see dead people..
2007: Vendida a BBC por 130 millones.2008: Vendida por 51 millones.Perdidas por 23 millones.BBC Admitio “Lessons to be learned”
no importa el imperio haya creado, la llegada de los smartphones los vencio
• Que paso en ese momento?
“Compramos Lonely Planet en 2007 cuando tanto
nuestra estrategia como el mercado eran diferentes”
Paul DempseyCEO BBC Worldwide
@jfdinucci
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PARTE 3.
USO DEL MOVIL EN EL TURISMO
The World Travel Market (WTM) Industry Report and Global Trends Report Nielsen: Global Consumers’ Trust in ‘Earned’ Advertising Grows in Importance
Para tomar dimensión del fenómeno del dispositivo móvil en la industria del turismo…
% de los turistas que viajan por placer llevan un Smartphone consigo% Usaron Apps móviles para encontrar hoteles
% descargaron apps móviles especificas para su vacaciones futuras% Postearon fotos de sus vacaciones en redes sociales
% Hicieron Check In en ubicaciones durante sus vacaciones% Hicieron update de sus facebooks status durante sus vacaciones
Los 5 usos más comunes de un smartphone durante un viaje
@jfdinucci
@jfdinucci
CONTEXTO Y NIVEL DE URGENCIA HABITUALMENTE
REFLEJADO POR DISPOSITIVO
ANTES DEL VIAJE
“Estoy Planeando
mis Vacaciones”
14%De los usuarios de
laptop reservan un hotel para ese mismo día
Source: Orbitz Travel web site
DURANTE EL VIAJE
“A Donde vamos ahora”
14%De los usuarios de
laptop reservan un hotel para ese mismo día
30%De los usuarios
de tablets reservan un
hotel para ese mismo día
Source: Orbitz Travel web site
EN EL MISMO MOMENTO
“#!@ perdi el vuelo”
14%De los usuarios de
laptop reservan un hotel para ese mismo día
30%De los usuarios
de tablets reservan un
hotel para ese mismo día
65%De los usuarios
de smartphones reservan un
hotel para ese mismo día
Source: Orbitz Travel web site
CONTINUANDO CON LA DIVISION DE MOMENTOS…
USUARIO SIN NECESIDAD DE VIAJAR…
GENERIACION DE LA NECESIDAD• NO BUSCA PROACTIVAMENTE, LE LLEGA..
• 44% DE LOS MAILS YA SE LEEN DESDE MOVILES• RECOMENDADORES• ALERTAS EN APPS• MOBILE ADV
VIAJES PLANIFICADOS…
BUSQUEDAES SU PROPIO AGENTE DE VIAJES
• BUSCADORES Y MARKETPLACES• PAGINAS DE PROVEEDORES• GUIAS DE VIAJES
LOS SMARTPHONES ESTAN SIEMPRE PRESENTES…
USUARIO SIN NECESIDAD DE VIAJAR…
LOS DOS ESPERAN:
EXPERIENCIA HOMOGENEA MULTIDISPOSITIVOACCESO RAPIDO A LA INFORMACION
VIAJES PLANIFICADOS…
“ANY TIME; ANY PLACE; ANY DEVICE”
LOS SMARTPHONES ESTAN SIEMPRE PRESENTES…
@jfdinucci
A tener en cuenta entonces…
PARTE 4.
TIPS E IDEAS
1.
NO COMETAMOS EL MISMO ERROR QUE EL TITANIC
@jfdinucci
2.
“CUANDO TENEMOS UNA MALA EXPERIENCIA LA
COMUNICAMOS CONSTANTE E INMEDIATAMENTE CON EL
MUNDO” YO
TRANSPORTES
@jfdinucci
HOTELES
NH HOTELESESTRATEGIA
3.
NADIE PREDICE EL FUTURO, PERO PODEMOS APRENDER DEL PASADO Y EL PRESENTE
compañía especializada en reservas hoteleras de último minuto
“El móvil es la ola del futuro. Antes los smartphones eran muy caros, ahora los hay también a un precio asequible. En Europa, el 75% de los móviles
que se compran son inteligentes”
“Hotel Tonight ofrece solo una selección de alojamientos, no toda la oferta hotelera, para agilizar el trámite al usuario y que reserve «en segundos». Ahorrar
tiempo es un valor.”
Heather Leisman, directora de Hotel Tonight en Europa.
Lanzamiento App Movil: 2013
X3 el uso por parte de propietarios de viviendas
X6 las búsquedas de usuarios.
“Muchas veces, se da un solapamiento de los usos del PC y del móvil”
“Los clientes hacen consultas en cualquier aparato, pero prefieren cerrar la venta en pantallas grandes: ordenador
y, en menor medida, tableta”
Juan Carlos Fernández, director general para el sur de Europa de Homeaway.
Plataforma móvil numero 1 en ventas.+ que cualquier aerolínea+ que cualquier agencia
+ de 15 millones de descargas27% del mercado de información, opiniones y reserva de alojamientos
Hilton Worldwide y Marriott International son las únicas apps de marca hotelera que entran en el ranking.
PERO SI SE PUEDE TRABAJAR PARA CONOCER LOS CAMBIOS Y QUE ESTOS FORMEN PARTE DE NUSTRO
CONOCIMIENTO PROFESIONAL
ES TIEMPO DE FORMAR PARTE DEL FUTURO INTEGRANDO EL
CONOCIMIENTO DEL PRESENTE
GRACIAS
