Las redes sociales y su papel actual

@jccamus - www.usando.info – Junio 2015 - 1 de 65

Las redes sociales y su papel actual

Medición de utilidad/impacto y practicidad en los Departamentos de comunicación de los Ministerios de Hacienda y Bancos Centrales

Juan C. Camus

@jccamus

www.usando.info

Junio 2015

http://www.usando.info/


Una pregunta inicial

• ¿Vamos a hablar?



Si vamos a hablar...

• Hay tres tareas concretas:

– De qué hablamos• Estrategia de Contenidos

– Cómo lo distribuimos• Estrategia de Distribución

– Cómo medimos los efectos• Métricas y Analítica



Tres tareas concretas

• De qué hablamos

– Estrategia de Contenidos

• Cómo lo distribuimos

– Estrategia de Distribución

• Cómo medimos los efectos

– Métricas y Analítica



Paul Bradshaw: La noticia según su velocidad y profundidad

Estrategia de Contenidos



Paul Bradshaw: La noticia según su velocidad y profundidad


segmentaciónpersonalizaciónalerta

blog

artículo

contexto

análisis

interacción



Finalmente todos los elementos que vemos, generan una conversación ampliada: podemos participar


segmentaciónpersonalizaciónalerta

blog

artículo

contexto

análisis

interacción

Documentos Software

Software

(1) Twitter, Facebook (2) Usuarios registrados (3) Infografía, video

Red Social (1)

Newsletter (2)

Multimedia (3) Documentos



– Contenido del Sitio • Estrategia de Contenidos – Kristina Halvorson• Planifica la creación, entrega y administración de contenido útil y

usable• Ocho componentes

http://contentstrategy.com/




• Estrategia de Contenidos – Kristina Halvorson •Ocho componentes:• Branding: de qué manera se da a conocer la marca• Arquitectura de información: cómo se organizan los contenidos• Estrategia editorial: cómo se prioriza la cobertura• Edición de contenidos y Redacción: cómo se organiza, corrige y presenta el

contenido• SEO: cómo se prepara para ser indexado por buscadores• Estrategia de metadata: cómo se ofrece información adicional (microformatos)• CMS: cómo se potencia el uso de las bases de datos en las que se almacena el

contenido• Estrategia de distribución: como se entrega el contenido desde el sitio y desde

redes sociales




– Contenido del Sitio • Estrategia de Contenidos – Melissa Rach• Estrategia central: cómo el contenido ayuda a alcanzar los objetivos de

negocios

http://




– Contenido del Sitio • Estrategia de Contenidos – Melissa Rach• Esencia se refiere a qué contenido se necesita para ejecutar de manera

exitosa la estrategia central del sitio. Incluye elementos como definición de audiencia, voz, tono y tipo de mensajes a entregar.• Estructura se enfoca en la manera en que el contenido es priorizado,

organizado y ofrecido. Aunque puede incluir la Arquitectura de Información, se enfoca más en el contenido.• Flujo de trabajo explica la forma en que las personas administran y

mantienen el contenido, incluyendo roles, tareas y herramientas a lo largo del ciclo de producción.• Governanza describe las políticas, estándares y guías que aplican al

contenido y su ciclo de producción, como también la manera en que la organización mantendrá y hará evolucionar su estrategia de contenidos.

http://





Andrew DeVigal

NYT

@drewvigal

Hoy profesor de

periodismo en la

U. de Oregon

Ex Multimedia Editor,

The New York Times



• Barack Obama

– Discurso del Estado de la Unión 2012

– https://www.whitehouse.gov/sotu

– Uso intensivo de hashtags, que fueron anunciados previamente

– #SOTU

– Un hashtag diferente por cada tema tratado: #jobs, #manufacturing, #energy, #education and #fairness

– #education: 35.972 tweets

– Streaming en Youtube

– Respondió los tweets enviados usando los hashtags

http://www.youtube.com/watch?src_vid=FxwcJx0-21E&annotation_id=annotation_726370&feature=iv&v=Zgfi7wnGZlE




SOTU

SOTU-2015http://www.msnbc.com/msnbc/the-state-the-union-social-media-i-won-both-them



El hashtag #GOPresponse, de la respuesta Republicana a cargo de Joni Ernst tras el discurso del Presidente Obama, recibió 9.700 menciones en Twitter (MSNBC)

SOTU 2015



5,7 millones de personas en Facebook hicieron 13,8 millones de interacciones (me gusta, posteos, comentarios, compartir)

Los grupos que más participaron: Mujeres de 35-49 Hombres 35-49 Hombres 18-34 Mujeres de 18-34 Hombres 50+

Temas más tratados por Hombres Impuestos Economía y Trabajos Educación Clase Media Salario Mínimo

Temas más tratados por Mujeres Educación Impuestos Economía y Trabajos Igualdad de Salarios Salario Mínimo

SOTU 2015



Tres tareas centrales











Estrategia de Distribución

• Paso 1: Publicar

– La primera tarea consiste en publicar contenidos y tener una dirección para ser comunicada, desde la cual haya elementos que generen acciones.

– Incorporar en cada plataforma los elementos que se haya decidido en la Estrategia de Contenidos.




• Paso 2: Difundir

– La segunda etapa es difundir el contenido para hacerlo conocido entre las audiencias que sean requeridas.

– Medios para hacerlo:

• Métodos tradicionales (mails, teléfono, redes)

• Acciones según tipo de contenido (texto, audio, video, imagen)

• Acciones según tiempo de distribución (mail, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube)

• Acciones según segmentación (audiencia, geografía, tiempo, plataforma)




• Paso 3: Interactuar

– La tercera etapa es conversar con la audiencia, a partir de las reacciones que se observen

• Responder las consultas en redes sociales, con los plazos y fromas que se hayan definido en la Estrategia de Contenidos.

• Determinar si los contenidos ofrecidos pueden ser mejorados en razón de los efectos observados.

• Incorporar nuevos elementos como respuesta a lo que se va experimentando.




• Paso 4: Medir

– La cuarta etapa es verificar lo que esté ocurriendo con el contenido que se va generando:

• Número de visitas al contenido web y al de las redes sociales.

• Número de acciones en Twitter, Facebook y otras redes sociales. Comprobar engagement.

• Cantidad de consultas recibidas

• Cantidad total de interacciones




Web SEO SEMRedes Sociales

MarketingSEOSEOMedios

Participar Confiar

Resultados

Información + Acción

Seguir

Usuarios



• Elementos a considerar:

– Las redes sociales ofrecen capacidades alternativas de acceso a nuestras audiencias.

– Es posible segmentar los contenidos por grupos de interés y ofrecerles información activa.

– Cada red ofrece herramientas para entregar diferentes miradas al contenido.

– Cada red permite tener elementos de análisis para hacer gestión de resultados.
















The Conversation Prism

Brian Solishttps://conversationprism.com/



Frederic CAVAZZA@FredCavazza

Je m’appelle Fred, j’ai 42 ans et j’habite Paris.

Je travaille dans les métiers de l’internet depuis maintenant plus de 17 ans.

Autor de: Social Media Landscape



















Frederic CAVAZZASocial Media Landscape 2015

At the center of this ecosystem, we find Facebook and Twitter. Not that this two social platforms are better than the others, but they managed to sit at the far end of the chain and gather all social interactions occurring inside this ecosystem. To be more accurate, Facebook and Twitter allow users to fulfill each of the four main social usages, but they also stand as relay.

http://www.fredcavazza.net/2015/06/03/social-media-landscape-2015/



• Twitter: forma de uso:

– Crear la Estrategia

– Follow / Follwers

– Publicar

• Responder

• Conversar

• Proponer

• ¿Es viral?

– Gestionar




• Twitter: forma de uso

• Texto orientado a la acción

• 100 caracteres máximo

• Incluir hashtag (para quienes hablen del tema)

• Incluir enlace acortado (ej: bit.ly, goo.gl)

• Elegir la hora local más adecuada

– 10 a 12 en la mañana

– 4 a 6 en la tarde

– 9 a 11 en la noche




La fórmula de Twitter

• La receta...

http://blog.hootsuite.com/how-to-write-a-tweet-to-increase-click-through-rate





• Facebook: conocemos la audiencia

• ¿Cuántos y de dónde somos?

• Facebook.com / Publicidad

– http://www.facebook.com/ads/create/

• Podemos segmentar:

– Edad– Género– Geografía– Estudios– Gustos




• Facebook: publicación

– No hacerla automática

– Considerar no más de 3 líneas (30 palabras)

– Redacción para generar una acción:

• Foco en comunidad• Apoyar: Me gusta• Medir el efecto












Tres tareas centrales



















Gestión de resultados


















• Hay que medir los efectos de las redes sociales, no sólo coleccionar seguidores.

• Engagement: no importa tanto cuántos, sino quiénes son y qué y cómo conversan con nosotros.

• Clave: un community manager que sepa de nosotros y del oficio (la tecnología se puede aprender).

• Muy relevante: que sepa hablar por nosotros




• Estrategia de Contenidos

– Definir de qué hablar, con qué objetos se va a hacer la comunicación y cómo conversar.

– Necesario: Community Manager, software adecuado y protocolo de redes sociales.

• Estrategia de Distribución

– Definir qué, cómo y cuando publicar, en qué orden y como gestionar la conversación.

– Necesario: conocer y segmentar contenidos por audiencia, contar con un flujo de trabajo que soporte el esfuerzo.

• Métricas y Analítica

– Aprender a contar: no siempre más es mejor

– Necesario: software especializado, flujo de trabajo.

Resumen



26 mil descargas desde 2009

Digital y gratis – PDF

www.tienes5segundos.cl




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Juan C. Camus

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