Crear una estrategia de Marketing en las Redes Sociales paso a paso

Estrategias de Marketing

en las Redes Sociales

@landivarvaleria

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“Negocios que hacen uso del internet, tienen un crecimiento 40% más rápido que aquellos

que no lo hacen”

Boston Consulting Group: The connected world

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“Cerca del 88% de los consumidores están buscando

productos los productos en línea y luego comprándolos

en una tienda física.”

Accenture

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Con una buena estrategia el Internet te ayuda

a incrementar tus ventas, las llamadas, las visitas, citas.

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Has trabajado duro para construir tú marca, tu

negocio, ahora deja Internet trabajar por ti.

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HOY•Cifras a tomar en cuenta

Estado Actual de las Redes Sociales

•Iniciar con GoogleGoogle MyBusiness

•Pasos para crear una estrategia en las Redes Sociales:Definir el propósitoElegir la plataforma adecuadaEstablecer la voz de tu empresaCreación de contenidoEl Calendario editorialPromoción del contenidoMedir Resultados

•La Presencia en las Redes SocialesLos Blogs y la importancia de ser útil Antes de publicar informaciónResponder a los comentarios en InternetHerramientas que te ayudanLa Influencia en Internet

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1.5 billones de usuarios1.28 Billones de usuarios activos1.01 de los adultos visita Facebook al menos una vez al mesHay más de 50 millones de páginas Facebook75% del engagement de una publicación sucede en las primeras 5 horas.Los usuarios comparten 2.5 billones de contenidos al día

Fuente: Digital Insights y Leverage

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http://blog.digitalinsights.in/social-media-users-2014-stats-numbers/05205287.html

http://www.mediabistro.com/alltwitter/files/2014/01/social-media-networks.png

1.6 billones de usuarios540 millones de usuarios activosLos usuarios pasan al menos 7 minutos en la red al mes53% de la interacción entre un usuario y una marca es positivaCrece muy rápido, con 925 mil usuarios nuevos cada día


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1 billón de usuarios560 millones de usuarios activos500 millones de tweets enviados por día78% de los usuarios se conectan desde móvil


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350 millones de usuarios240 millones de usuarios activosMás de 2 personas se abren cuenta en Linkedin a cada segundoHay más de 39 millones de estudiantes y jovenes graduados en Linkedin41% de las visitas son móviles79% de los usuarios tienen 35 años y más


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Más de un billón de usuarios activos80% del tráfico viene de fuera de los Estados Unidos6 billones de horas de video son vistas en Youtube cada mes100 horas de videos son subidas cada minuto40% del tráfico de Youtube viene de móvil1 billón es el promedio de videos vistos por móvil al día


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500 millones de usuarios200 millones de usuarios activosMás de 20 billones de fotos han sido compartidas en Instagram23% de los jóvenes consideran Instagram como su red social favorita


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70 millones de usuarios40 millones de usuarios activos80% de los usuarios son mujeresEl promedio de pins es de 15884% de las mujeres y 50% de los hombres son activos92% de los pins son hechos por mujeres23% de los usuarios se conectan al menos una vez al día


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Edad de los internautas

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Localización y recomendación

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¿Que haces cuando necesitas información de alguna empresa?

¿O cuando buscas un producto o servicio?

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El 97% de los usuarios de Internet buscan productos y servicios locales en línea.

BIA/Kelsey, User view wave VII

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La mitad de las PME no tienen una presencia en línea.

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Haz que tu negocio aparezca en Google gratis

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Google my business es la primera etapa para poder ser encontrado en línea. Es GRATIS y fácil de utilizar.

Más de 5 millones de negocios tienen una presencia

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“94% de los usuarios de teléfonos

inteligentes buscan información de

localización”

Reclama tu negocio en Google para ser encontrado en las búsquedas, mapas y Google+. Es muy posible que Google ya sepa que tu negocio existe, entonces tienes que reclamarlo como tuyo. Podrás poner fotos, información, video, horarios de funcionamiento.

72% de los consumidores que buscaron información local en su teléfono, visitaron una tienda en menos de 5 millas

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Una estrategia web en 7 pasos

1. Definir el propósito2. Elegir la plataforma adecuada3. Establecer la voz de tu empresa4. Creación de contenido5. El Calendario editorial6. Promoción del contenido7. Medir Resultados

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¿Cuál es el propósito de su presencia en las Redes Sociales?

La mayoría de las empresas se centran en la cantidad de suscriptores adquiridos o en la cantidad de los “Me gusta” ¿Pero que le aporta eso?

¿Qué es lo que usted quiere lograr con los Redes Sociales? Un elemento clave para el éxito de una estrategia web es el de saber qué es lo que quiere lograr, ¿cuál es su meta? Esa respuesta dirigirá sus acciones y lo ayudará a medir su progreso.

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•Aumentar la notoriedad de la marca•Enriquecer la relación con sus clientes•Construir relaciones con los clientes potenciales•Construir una comunidad•Hacer crecer su lista de correos•Retener a los visitantes de su sitio web•Optimizar los resultados en los motores de búsqueda•Optimizar la tasa de conversión de su sitio web•Hacer más ventas•Hacer conocer sus servicios•Ampliar el servicio a la clientela•Compartir su conocimiento

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•Lograr el estatus de experto•Divertir sus abonados•Atraer la atención mediática•Educar sobre su producto o servicio•Generar más trafico para su sitio web•Proteger su reputación en línea•Participar en actividades de networking•Conectar e interactuar con personalidades•Contactar usuarios influyentes•Tener x cantidad de seguidores en cierta red social•Encontrar un nuevo trabajo•Reclutar empleados

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¿Cómo elegir la plataforma adecuada para su presencia en las Redes Sociales?

Hay muchas redes sociales para escoger, ¿Pero cómo saber cuál es la que más le conviene?

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No se enfoque en el tamaño de la red, concéntrese en buscar la red en la que el público objetivo de su empresa se encuentra y aquella que le da mayores ventajas.

Determine la cantidad de tiempo que podrá invertir, lo que menos quiere es administrar mal su tiempo y hacer esfuerzos innecesarios.

También es muy importante tener en cuenta los conocimientos que se necesitan para ejecutar una exitosa presencia en las redes sociales. Evalúe las aptitudes y recursos con los que cuenta actualmente en su empresa y analice si es necesario personal adicional.

Una de las claves para gestionar con éxito su presencia en múltiples plataformas es hacer un uso eficaz de su tiempo y establecer expectativas realistas antes de la creación de cuentas.

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¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?

Para tener éxito en línea, tu forma de comunicar debe reflejar la imagen de tu marca. Durante el desarrollo de tu actividad en las Redes Sociales, es importante que te asegures que todas tus comunicaciones están alineadas y expresan los valores de tu empresa.

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¿Cuál es la personalidad de tu marca? Definir claramente la voz social de tu marca, dar vida a este personaje, todo esto siendo siempre consistente y pertinente puede ser un gran reto, sobre todo para las empresas cuyas cuentas sociales son administradas por varias personas. Para determinar esto, lo primero que debes definir es el objetivo de tu presencia en internet y quién es tu público.

¿Cuáles son sus valores? Haz una lista de los valores de tu empresa y una vez que los hayas definido, piensa a la forma de reflejarlos en tu comportamiento.

¿Quiénes son tus clientes? La voz de tu empresa debe estar adaptada a la demografía de tu audiencia. Ten en cuenta los intereses, actividades, lo que les gusta y lo que no les gusta.

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¿Cómo deseas ser percibido?

¿Qué tipo de personalidad vas a adoptar? ¿Quieres ser amigable? ¿Inspirante? ¿Gracioso?

¿Qué tono vas a utilizar para comunicar? ¿Personal? ¿Modesto? ¿Orientador?

¿Qué lenguaje vas a utilizar? ¿Complejo? ¿Sencillo? ¿Serio? ¿Divertido?

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Te comunicas con gente, ten en cuenta que no administras una máquina que coleccionará automáticamente abonados. Si quieres construir una comunidad, debes enfocarte en eso.

Por ejemplo, estás en un salón y comunicas con la gente. No podemos llegar a un encuentro y gritar: ¡20% de rebaja el fin de semana!, y si suena el teléfono, no dejas a la gente hablar sin responderle. Es lo mismo en las Redes Sociales, para tener éxito hay que participar y construir relaciones con la comunidad.

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Al compartir tus conocimientos le das un contenido valioso a las personas. No tienes que ser perfecto, lo que quieres es humanizar tu marca. Si cometes errores, acéptalo. No hay nada de grave en eso, al contrario, esto te permite aprender y la gente comprenderá. Esa es la belleza de estas herramientas, puedes aprender mucho de tus clientes y de tu empresa. Incluso tienes la oportunidad de optimizar tus productos y servicios gracias a los comentarios que obtienes y la gente estará feliz de participar al crecimiento de tu empresa.

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Fideliza: Haz una buena vigilia de tu marca para optimizar tu servicio al cliente. Si ves que alguien publica una foto en Instagram o si twittean algo de tu marca, o si un bloguero hizo un artículo sobre ti….. Entra en contacto con ellos. Envíales un pequeño detalle, puede ser un mensaje, una nota de agradecimiento, un cupón de descuento, un certificado de regalo o un artículo promocional.

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Sé creativo, no dudes en innovar. No tengas miedo de destacarte al hacer escuchar tu voz en las redes sociales, todo sin dejar de ser respetuoso y divertirte. Pon tu comunidad primero, dale contenido exclusivo, crea concursos, en fin… ¡Diviértete!

Definir la voz que vas a utilizar en las Redes Sociales es una parte importante de tu

estrategia. Pero estar presente y participar en la conversación es esencial.

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Crea contenido para enriquecer la presencia de tu empresa en Internet

El marketing de contenido es importante para lograr mayor visibilidad de tu marca, atraer y convertir clientes potenciales en clientes; y clientes actuales en compradores regulares.

Tu estrategia debe comenzar con el contenido que se encuentra en tu sitio web. Tienes que optimizar la experiencia del usuario. El contenido debe ser claro y accesible, al mismo tiempo que ofrece las informaciones necesarias para el usuario.

Es muy importante desarrollar contenido adecuado.Trabaja con tu equipo para evaluar el tipo de información que la gente busca, debes determinar las necesidades de tu público. Recuerda que el contenido debe ser de valor y no una venta directa. Enriquece a las personas con información con la finalidad de que te conozcan y tengan la confianza suficiente para hacer negocios con tu empresa.

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Crea contenido para enriquecer la presencia de tu empresa en Internet

¿Qué compartir? Información útil. Ustedes ya conocen las frustraciones que los clientes pueden tener, responde a las preguntas frecuentas y comparte consejos. Tienes que crear contenido de calidad que la gente va a querer compartir.

Utiliza las Redes Sociales para escuchar a tus clientes, mantén el toque humano en todo momento y haz un seguimiento constante a tus estadísticas para saber qué es lo que más le gusta a tu público.Una vez que hayas iniciado el proceso de publicar contenido de forma regular, es importante que seas disciplinado y lo hagas constantemente para no perder el interés de tus lectores.

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•Artículos de blog•Libros virtuales•Boletines por correo electrónico•Presentaciones en PowerPoint (SlideShare)•Documentos en pdf•Podcasts•Video estándar (Youtube, Vimeo)•Micro-video (Instagram, Vine)•Publicaciones en las Redes Sociales•Presentaciones en vivo (Google hangout)•Webinars•Libros blancos•Gif animados•Contenido creado por los usuarios / clientes•Tutoriales•Imágenes•Ilustraciones•Estudios•Testimonios•Entrevistas•Eventos

Recuerda que el marketing de contenidos

es el arte de la comunicación con tus

clientes actuales y potenciales sin vender.

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¿Cómo crear un calendario editorial para tu presencia web?

El calendario editorial es el corazón de la estrategia web, este te ayuda a administrar el proceso de creación de contenido independientemente de tus objetivos.

No se trata de trabajar más, sino de hacerlo más inteligentemente. Una vez tengas el calendario editorial te darás cuenta de que la creación de contenido es más fácil dado que ya sabes cómo, cuando y donde publicarás.

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¿Qué contenido agregar? Un calendario editorial te ayuda a crear y publicar contenido de forma más coherente. ¿Pero dónde encontrar la información para tu calendario? Con la ayuda de tu equipo de trabajo busca lo siguiente:

Tu empresa: Recopila información de parte de tus colegas de trabajo, el calendario de la empresa, y prepara el desarrollo de temas de actualidad para cada mes.Marketing: Integra la información del calendario de marketing con el tuyo, agrega los lanzamientos de productos, eventos corporativos, ofertas y más.Ciudad / Región /País: Busca si hay eventos o actividades relevantes para tu estrategia.Feriados: Crea una lista de las fechas importantes.Temporada: ¿Tu empresa es influenciada por los cambios de estación?Eventos: Agrega los actividades de tu industria.Tema de Valor: Con la ayuda de tu equipo crea una lista de los temas que Uds. consideran que son del interés del público y que les gustaría leer.Temas: Temas adicionales que podrían ser agregados eventualmente.Otros: En función al tipo de empresa que tienes, pueden también agregar el calendario escolar, de fútbol, comunitario, etc.

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¿Cómo hacer? El calendario editorial es una herramienta que te hará más disciplinado ya que es una lista donde tienes todo lo que debes hacer, permitiéndote optimizar tu tiempo y ser más organizado.

Haz una lluvia de ideas con toda la información que has reunido e inicia la organización de estas ideas para crear contenido de calidad que será de valor para tu público.Verifica las fuentes, haz búsquedas y crea un procedimiento para planificar y administrar la creación de contenido de manera que esté bien estructurado antes de la publicación.Asigna funciones a cada miembro de tu equipo dejando en claro quien hará cada tarea y cuando.

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¿Qué información? Aquí tienes algunos elementos a tomar en cuenta e incluir en tu calendario:

Autor (persona de tu equipo asignada para la producción del contenido)Tipo de contenidoPublico objetivoTitulo (una idea descriptiva del contenido)Lugar de publicación (blog, facebook, google+,etc)Estado (en producción, en corrección, publicado)Fecha de publicaciónCategoríaEtiquetasPalabras claveComentarios

Sé flexible: No dudes en hacer modificaciones a tu calendario y agregar información a último momento. El reciclaje es excelente: Busca la ocasión de reutilizar tu contenido a través de tus diversas Redes Sociales.

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Sé flexible: No dudes en hacer modificaciones a tu calendario y agregar información a último momento.

El reciclaje es bueno: Busca la ocasión de reutilizar tu contenido a través de tus diversas Redes Sociales.

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Consejos para hacer la promoción de tu contenido en Internet

Una vez hayas creado excelente contenido, tu próximo objetivo es el de hacer una buena promoción.Si realmente quieres ganar la atención de tu publico tendrás que dedicar tiempo a promocionar tu contenido.

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Optimiza tu contenido para búsqueda (palabras claves, categorías)Añade enlaces a otros contenidos Asegúrate de que has incluido los botones socialesCompártelo en tus Redes Sociales (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin,etc)Envía el contenido por correo electrónico a tus colegas con vínculos sociales para compartirComparte la información en tus grupos y comunidadesAñade el enlace hacia tu blog en tu firma de correo electrónicoEnvía tu articulo por correo electrónico a tus suscriptoresResponde a la gente que dejó comentarios, o que hacen preguntasVerifica quien ha compartido tu contenido en Twitter (puedes seguirlos y darles RT)Verifica quien a compartido tu contenido en las otras plataformas y dale "me gusta" o +1 en sus publicaciones.Agrega tu contenido a los sitios curación como Scoopit, etc.Busca preguntas en Internet a las que puedes contestar con tu contenido y publica tu respuesta.

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Cada plataforma de Redes Sociales es única, Toma el tiempo de escribir una publicación o de crear una imagen concebida especialmente para cada comunidad en particularPuedes compartir varias veces el mismo contenido en los medios sociales, pero cambia el texto que se publica. Por ejemplo comparte fragmentos interesantes, imágenes, estadísticas, etc.

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La importancia de medir los resultados de su campaña en las Redes Sociales

¿Mide usted los resultados de su campaña en las Redes Sociales? ¿Sabe si sus esfuerzos en las Redes Sociales valen la pena?

¿Cuántas personas han tomado medidas gracias a sus publicaciones en las Redes Sociales?. No se trata de cuántos seguidores tiene, sino lo que hace con ellos. Aunque los “Me gusta”, +1 y suscripciones son un primer paso, estas cifras no indican el nivel de éxito en las redes sociales.

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Al inicio de su campaña tome nota de la situación actual de su presencia en línea (suscriptores en sus redes sociales, tráfico actual en su sitio web, resultados en los motones de búsqueda, backlinks, comentarios en línea de sus clientes, costos de adquisición por cliente, etc.,) para así poder ver con mayor claridad la evolución.

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Algunas medidas importantes:

Alcance: El número de personas a las que has llegado con tu contenido. Se dará cuenta si su contenido es atractivo para su público objetivo. Mida las redes sociales juntas y por separado para comprender el tipo de contenido que funciona mejor en cada una, sin olvidar que lo que quiere es calidad y no cantidad.

Compromiso: ¿Cuántas personas interactúan con sus mensajes? Debe crear contenido valioso que inspire a la gente a actuar.

Conversión: ¿Cuántas personas han actuado debido a su mensaje? ¿De qué red vienen estas personas? ¿Cuál es su comportamiento?

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Herramientas para optimizar la gestión de tu comunidad en las Redes Sociales

Hootsuite

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Monitorio web y curación de contenido

Feedly: Agrega los RSS de los sitios de tu interés y tendrás acceso a toda tu información en un solo lugar. Pocket: ¿Encontraste algo interesante mientras navegabas en internet? Puedes guardarlo en un solo clic. Flipboard: Te facilita la lectura en tu teléfono o tableta; te permite consultar tus sitios preferidos y hacer un monitorio de las publicaciones de los sitios que te interesan. Alertas de Google: Para recibir notificaciones cada vez que alguien escribe algo sobre tu marca. Chime: Alertas de tus Redes Sociales en tiempo real.

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Estadísticas

Google Analytics: Para saber que Red Social te trae más tráfico y cuál es el comportamiento de los internautas en tu sitio web. Hashtagify: ¿Tienes un hashtag? Descubre quiénes son tus top usuarios, los hashtags asociados y más. Mention: Alertas de tus menciones socialesBit.ly: Personaliza y acorta tus enlaces dándote estadísticas de los clics recibidos.

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Creación de contenido

Google Drive: Crea tus textos y modifícalos sin importar donde te encuentras. Puedes trabajar en cualquier computadora, tableta o teléfono móvil. Google Keep: ¿Se te acaba de ocurrir algo? Toma nota en Keep; tu información estará disponible en todo momento, tanto en las computadoras como en tus dispositivos móviles.PicMonkey: Edita tus imágenes en tu computadora sin descargar ningún programa. PixlrExpress: Edición de imágenes en tus dispositivos móviles. Depositphotos: Imágenes profesionales de alta calidad para tu blog o sitio web. Puedes comprar imágenes a un precio bastante accesible por lote o unidad. Youtube Editor: ¿Quieres editar tu vídeo? Puedes hacerlo directamente en Youtube. Youtube Library: Youtube tiene una librería de audio que puedes utilizar en tus montajes.

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La influencia en Internet

¿Cómo lograr ser influyente? Lo primero es construir tu credibilidad, esta es la base de una carrera exitosa y por supuesto de ser considerado “influyente”. Es muy importante ser pertinente en cuanto al contenido que se comparte, este debe estar enfocado en el rubro en el cual quieres ser influyente. No se puede ser influyente sobre todo; así que pregúntate a ti mismo, ¿En qué quiero ser influyente? Es importante que tu respuesta se base en tu talento y pasión.

Para construir esta credibilidad tu casa será tu blog. Ahí podrás compartir el contenido que identificará tu personalidad. Es tu vitrina hacia el mundo. El siguiente paso es ganar visibilidad, gracias a las Redes Sociales harás que todo contenido que crees sea visible.

En tu presencia web, debes reflejar tu profesionalismo y buscar a personas con gustos afines a ti.Participa y comparte tus conocimientos para así lograr crear una comunidad. Es muy importante que seas disciplinado y organizado.

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¿Cómo se mide la influencia web? Hay muchas plataformas que te brindan números sobre el nivel de influencia, una de las más populares es Klout. Esta herramienta mide el efecto que tus mensajes tienen y con eso te da un puntaje. Las agencias de Relaciones públicas usan esta herramienta para medir el nivel inicial, luego esta información es procesada para clasificar las personas basadas en pertinencia y credibilidad según el rubro; para así descubrir los influyentes del web.

Cuando comprendas este aspecto del Marketing web, dejarás de contar los números en las Redes Sociales y aprenderás que más vale calidad que cantidad de seguidores.

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Crear relación con blogueros y personas influyentes

92% de los consumidores confian en las recomendaciones de amigos y familia.72% de los consumidores confian en las reseñas en linea tanto como en recomendaciones personales.

Fuente: Estudio Nielsen y Searchengineland

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http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2012/04/trust-in-advertising.png

http://searchengineland.com/study-72-of-consumers-trust-online-reviews-as-much-as-personal-recommendations-114152

Los Blogs deberían ser el centro de su presencia web

El corazón de una estrategia web son los blogs porque permiten destacarse y hacerse conocer como líder del rubro.

El error que cometemos muchas veces es el de dar prioridad a un sitio que no es nuestro, como por ejemplo una Red Social que puede cambiar de reglas o cerrar en cualquier momento. Es por eso que nuestra estrategia debe estar centrada en nuestra casa, que en el web es nuestro sitio internet y/o blog.

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Ser útil, una excelente estrategia de Marketing

Hoy en día estamos inundados de información, en las Redes Sociales nos llegan actualizaciones de empresas, amigos, familia, clientes, etc. El contenido que producimos compite con los mensajes familiares, los videos virales y mucho más.

¿Entonces, cómo hacemos para resaltar entre tanta información? Cómo logramos que la gente se interese a nuestra empresa?

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“Si vendes algo, ganas un cliente hoy, sin embargo si ayudas

sinceramente a alguien, ganas un cliente de por vida”

Jay Baer

Sin importar el rubro en el que estemos hay que crear contenido útil, contenido tan útil que la gente estaría dispuesta a pagar por el; y para lograrlo hay que dar menos importancia a la venta y más a la ayuda que se brinda.

Esto se aplica a todos los rubros, busca las necesidades de tu clientela, ayúdala con consejos, has que ellos sepan que pueden visitar tu blog y encontrar recursos gratis y útiles en todo momento. Con esto no solo te posicionaras en tu rubro sino que también crearas una relación con la persona que podrá convertirse en un futuro en cliente.

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“Preocúpate menos sobre vender mejor y enfócate en

enseñar mejor”

Jay Baer

¿Cómo hacerlo? Haz una lista de las preguntas frecuentes que recibes, analiza cuales son las páginas más visitadas de tu sitio web, reúne a tu equipo y juntos hagan una lista de recursos útiles que pueden compartir. Cada persona de tu equipo tiene una fortaleza, aprovéchala, que comparta sus conocimientos. Una vez has identificado los temas principales que podrás compartir, analiza cómo los vas a compartir, puede ser un artículo de blog, un video, podcast, libro o evento.

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“El contenido es fuego y las Redes Sociales son la gasolina”

Jay Baer

El error que cometen muchos es crear todo y pensar que ahí termina y se quejan de no haber tenido resultados. Es por eso que la siguiente etapa es hacer el Marketing del Marketing.

Otro error que se ve es que se le da todo el trabajo a una sola persona, esto es un trabajo en equipo; lo ideal es de enseñar a todos en la empresa a usar las Redes Sociales para así darles una voz y dejarlos hablar de lo que ellos conocen bien. Es una gran ventaja de crear embajadores de la marca en el equipo interno, y es muy importante dejarles el tiempo necesario para hacerlo. El objetivo no es el de ser bueno en las Redes Sociales, el objetivo tiene que ser el de ser bueno en los negocios gracias a las Redes Sociales, y eso no es lo mismo.

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Antes de publicar en las Redes Sociales

¿Por qué quiero publicar esta información?¿La información es útil?¿Quiero que mi empresa este asociada a esta información?¿El contenido comunica el mensaje que mi empresa quiere transmitir?¿Mi cliente estará interesado por este contenido?¿La información es pertinente para mi público objetivo?¿El contenido de esta publicación aporta algo a mi empresa?¿La información podría será mal interpretada?¿He publicado demasiado sobre este tema?Si un cliente me visita, ¿le hablaría de eso?

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¿El texto invita a la conversación?¿El texto es consistente con la imagen / artículo / video?¿Estoy utilizando el nivel de formalidad para la relación que deseo con mi comunidad?¿El vocabulario es muy técnico?¿Puedo eliminar las redundancias?¿Es posible de decir la misma información con menos palabras?¿He verificado la ortografía y gramática?

Antes de publicar en las Redes Sociales

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Responder a los comentarios en Internet

Las personas interactúan cada vez más con las marcas en las redes sociales. Por lo tanto es esencial hacer una buena vigilia web para responder a tiempo y también para participar en la conversación.

Parte importante de la presencia en internet es el gran valor de poder interactuar con los abonados, pero cómo debemos responder?

Hay varios tipos de comentarios, lo ideal es reunirse y definir los pasos a seguir para cuando los comentarios llegaran y definir un responsable además del método de respuesta.

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Comentario positivo: Responder agradeciendo y hacer una captura de pantalla para compartirla con el equipo.

Comentario neutro: La respuesta es opcional, todo depende del contexto.

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Comentario negativo: Actúe de inmediatoUtilice su derecho de réplicaPóngase en el lugar de la personaInfórmese de todos los detalles del conflictoSea honestoOriente la conversación al modo privadoMuéstrese involucrado y útilMantenga la calma y sea cortés en todo momentoAsegúrese de que el problema no vuelva a sucederHaga seguimiento al asunto

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Comentario negativo de un troll: No responda al troll, ellos se alimentan de las respuestas y siguen molestando. Si es muy molesto, adviértale que lo bloqueará y hágalo de ser necesario.

Comentarios a borrar: Cuando los comentarios buscan a denigrar una persona, son maliciosos u ofensivos, Ud. tiene todo el derecho de borrarlos y de bloquear a la persona que los hace.

Spam: Si alguien hace publicidad en su página, adviértale que si lo vuelve a hacer Ud. tendrá que bloquearlo. Elimine el mensaje

En el caso de los cuatro tipos de comentarios negativos, es importante hacer una captura de pantalla del mensaje inicial y su evolución.

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PACIENCIA

Una presencia web exitosa toma tiempo, no olvides que estás construyendo una comunidad.

“Las Redes Sociales eliminan al intermediario, proveyendo a las marcas la

oportunidad única de tener una relación directa

con sus clientes”Bryan Weiner

“Las Redes Sociales son acerca de personas, No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidará de ti.”

Matt Goulart

“Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no. El buen Marketing

alienta el tipo de conversación correcta.”

Seth Godin

“Las empresas que entienden las Redes

Sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”

Trey Pennington

“Hay un ser humano detrás de cada tweet,

blog y correo electrónico. Recuérdalo.”Chris Brogan

“Si quieres tener éxito en las Redes Sociales

humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a

todos no solo a tus clientes.”

Victor Garcia

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Presentations & Public Speaking

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